酒店客房部主管領班工作職責（精選16篇）

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的酒店客房部主管領班工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店客房部主管領班工作職責 1

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

　　12)執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

　　酒店客房部主管領班工作職責 2

　　1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現問題及時糾正、處理。

　　6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的.清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

　　酒店客房部主管領班工作職責 3

　　1.負責客房部整體經營和運行，分配督導員工工作，制定工作計劃，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務

　　2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房的出租率和經濟收入

　　3.負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等

　　4.定期核算各種物品的消耗量，嚴控成本，把控好日常用品的損耗，減少浪費

　　5.根據分店情況，合理制定年度、季度、月度計劃衛(wèi)生工作

　　6.根據店內運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查

　　7.巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保提供優(yōu)質的服務和完好的設備

　　8.組織、主持每周客房例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題

　　9.對員工定期培訓，指導做房情況

　　10.督促員工的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的'工作關系，建立工作的完整檔案體系

　　11.經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見

　　12.積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品

　　13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案

　　14.檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作

　　酒店客房部主管領班工作職責 4

　　1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下，樹立酒店良好形象；

　　2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務過程中所產生的問題信息；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的.服務質量和員工素質；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現；

　　6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系），及時處理突發(fā)事件；

　　7、運用多種銷售渠道和技術平臺，不斷提升經營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報；

　　8、及時匯報酒店日常經營狀況，發(fā)現和總結酒店的問題并及時反饋總部；

　　9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；

　　10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　11、定期對各部門員工進行必要的培訓。

　　12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本；

　　14、定期分析酒店內經營和管理狀況并向總經理匯報；

　　15、完成總公司交辦的其他工作

　　酒店客房部主管領班工作職責 5

　　1、協(xié)助酒店總經理工作，協(xié)調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營；

　　2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作；

　　3、掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置；

　　4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符；

　　5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的'業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務；

　　6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調工作；

　　7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；

　　8、完成總經理安排的其他各項工作。

　　酒店客房部主管領班工作職責 6

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調發(fā)動工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作。

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的.標準。

　　7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　酒店客房部主管領班工作職責 7

　　1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務員的排班表，負責區(qū)域的例會，制定月、周工作安排，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的'規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

　　5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

　　10、每日合理支配員工工作量，調整區(qū)域人員支配。

　　11、完成上級領導支配的其它工作。

　　酒店客房部主管領班工作職責 8

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.催促、指導、管理客房員工按照崗位流程和效勞標準實施效勞，以確保能夠取得的工作效果。

　　3.保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。

　　4.負責催促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強有關培訓，保證人財物平安。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率，帶著本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的'經營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的方案和指標。

　　酒店客房部主管領班工作職責 9

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細方案與客戶的會面，對預定的`客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區(qū)域內，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協(xié)助方案和配合銷售活動。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務。

　　酒店客房部主管領班工作職責 10

　　1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房內物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學習規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務技能和服務水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設施設備的`清潔、維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務工作的實施;負責對賓客及相關方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

　　酒店客房部主管領班工作職責 11

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制本錢，掌握客情房態(tài)，負責本部門設備保養(yǎng)。

　　3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

　　4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層平安。

　　5.負責樓層的效勞水準、衛(wèi)生質量。

　　6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

　　酒店客房部主管領班工作職責 12

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制本錢，降低消耗，以最小的'本錢獲取的經濟效益;

　　4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作標準和質量要求進行工作，實行標準作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔方案;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，鼓勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　酒店客房部主管領班工作職責 13

　　1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的`查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

　　酒店客房部主管領班工作職責 14

　　1、仔細實行部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛(wèi)生質量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參加，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、協(xié)作客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、駕馭員工的思想動態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好摯友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事務。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。

　　10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔心全的`地方，應報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業(yè)務學問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修剛好報修。

　　酒店客房部主管領班工作職責 15

　　1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的.布草及客房用品的消耗情況。

　　酒店客房部主管領班工作職責 16

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達酒店標準同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的.指導。

　　3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、催促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

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