賓館領班工作記錄

1.代表賓館迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況;

3.做V.1.P.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;“

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

22.做好領導指派的其它工作。

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