回訪中心工作總結(jié)范文

“患者回訪中心”半年工作總結(jié)為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫(yī) 院行風作風建設，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)患溝通，提升 醫(yī)療服務質(zhì)量，提高群眾對醫(yī)院的滿意度，更好地改進醫(yī)院 的各項工作。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的 通知》 （ 【2017】9 號)以及《關(guān)于報送“患者回訪中心”半年工 作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總 結(jié)如下

一、工作場所設置及管理制度情況。按照《關(guān)于在公立 醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號)精神，我縣 人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院 長為組長，分管副院長為副組長的領(lǐng)導小組。由各醫(yī)療機構(gòu) 醫(yī)務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機構(gòu)均出 臺了“患者回訪中心”工作制度， 以創(chuàng)建省級文明縣城為契機， 以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿 意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均 按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號)精神配備了“患者回訪中心”主任 1 名，工作 人員 1 名。

三、工作開展情況。我縣各醫(yī)療機構(gòu)“患者回訪中心”成 立半年以來， 通過對出院患者進行信息追蹤， 包括關(guān)懷祝福、 用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以 及患者住院期間滿意度的調(diào)查。截至目前，總計電話回訪人 次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左 右。聯(lián)系上的患者滿意度調(diào)查：滿意的人次，占%，不滿意 的人，占%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對 還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其 寶貴的意見，包括醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務能 力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對收集的意見和建議進行梳 理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務科 對問題進行相關(guān)落實，具體落實到個人。

四、典型事例。我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家 屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以 創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生縣城為契機，加強醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在 院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因 t12 椎體壓縮性骨折出院 后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予 其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞 動，加強腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個月后來院復診了 解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認 識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝 疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算 我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足， 工作人員工作壓 力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造 成患者誤會。

“三好一滿意”和優(yōu)質(zhì)護理工作還有待進一步加 強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫(yī)院 “患者回 訪中心”工作進行督導，加大經(jīng)費和人員的投入，進一步完善 “患者回訪中心”工作制度， 全面提升“患者回訪中心”工作服務 質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務。

【】

2017 年上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個重要指標。

為進一步加強醫(yī)院行風作風建設， 構(gòu)建和-諧社會， 促進醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、 總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人 的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將 流失的病人 重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關(guān)科室、 個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1 自 2017 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過 2012 年、2017 年回訪工作的持續(xù)改進，隨 著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在 2017 年上半年取得了顯著 成效，全院評價回訪率達 92.26%，各個科室均有不同程度的進步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。

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