事務處工作總結與工作打算

一、2011年工作總結

2011年，社會事務處圍繞全局中心，突出“依法登記、便民服務”主題，主要做了以下幾項工作：

（一）依法辦理三項登記。

認真執(zhí)行婚姻、收養(yǎng)相關政策法規(guī)，嚴格依法辦理國內(nèi)婚姻、涉外婚姻和收養(yǎng)登記。全市共辦理結婚登記 對，離婚登記 對，補領婚姻證書 件，出具無婚姻登記記錄證明 件，出具婚姻登記記錄證明 件；辦理涉外、涉港澳臺、華僑婚姻登記 對（結1510對，離89對）；辦理收養(yǎng)登記 件。

（二）開展了兩項便民服務。

2、開展了涉外婚姻登記聲明中外文對照直譯服務。為了方便外國婚姻當事人了解我國婚姻登記政策，在申請結婚登記時能夠按要求填寫個人資料，表達個人和知曉對方當事人結婚意愿，發(fā)表個人結婚登記聲明，我們根據(jù)目前涉外婚姻涉及國家不斷增多和相對集中的實際，在原有單一實行中文婚姻登記聲明書的基礎上，又將中文聲明直譯成英、日、越三種文字，形成了中英、中日、中越文相互對照的結婚登記聲明書，并從7月1日起正式啟用，極大地方便了外國婚姻當事人。

（三）開展了三項調(diào)研活動。

1、開展了婚姻登記網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行狀況專題調(diào)研。為了加快推進全市婚姻登記聯(lián)網(wǎng)，解決聯(lián)網(wǎng)、運行和升級中存在的問題，7月份，我們利用一個多月的時間，對婚姻網(wǎng)投入使用一年來的運行情況進行了調(diào)研，共梳理出涉及軟件功能性、可靠性、效率性、維護性和維護費用等五個方面26個問題。針對這些問題，我們一方面積極查找和聯(lián)系軟件開發(fā)公司，進行協(xié)商解決；一方面查找婚姻網(wǎng)開發(fā)建設的相關資料，了解網(wǎng)絡建設情況；一方面爭取局領導協(xié)調(diào)落實婚姻網(wǎng)管理主體，并主動向社區(qū)服務中心提供情況，共同研究解決方案。目前，婚姻網(wǎng)的正常運行已經(jīng)得到保障，功能完善與開發(fā)、縣（市）聯(lián)網(wǎng)以及與省廳平臺對接還有待于下步解決，保證2012年上半年與國家聯(lián)網(wǎng)和適應登記需求。

（四）開展了兩項創(chuàng)新試點。

1、在道里區(qū)開展了離婚預約登記試點。針對近年來離婚率較高、辦理離婚階段性集中，特別是沖動型和政策型離婚較多的實際，去年下半年，我們在深入調(diào)查、剖析原因的基礎上，選擇在道里區(qū)開展了離婚預約登記試點，通過采取初審受理、善意提示、冷靜思考、自愿預約的方法和步驟，為離婚當事人提供了冷靜思考期和矛盾緩沖期,也為政策性離婚設置了一道門檻，并為合理調(diào)配登記時間和力量創(chuàng)造了條件，得到了國家的認可。

2、在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢服務試點。針對婚姻登記機關在辦理婚姻登記和出具各類證明工作中經(jīng)常出現(xiàn)的當事人對婚姻政策法規(guī)不清、工作人員解釋不明，群眾誤解、投訴，甚至個別當場發(fā)生矛盾的問題，去年下半年，我們選擇在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢進登記機關試點，由登記機關與律師事務所聯(lián)系，每周固定一天時間派律師進駐登記機關，免費為婚姻當事人提供法律咨詢服務。通過律師的現(xiàn)場解答，使當事人了解了婚姻政策法規(guī)、法律要件，既方便了當事人，也減少對婚姻登記機關的`誤解和矛盾的發(fā)生。

（五）加強了四項管理。

1、加強了市級婚姻登記機關內(nèi)部管理。健全和完善了婚姻登記員崗位責任制、婚姻登記印章管理制度、婚姻登記證書發(fā)放和銷毀制度、婚姻檔案管理制度、婚姻登記數(shù)據(jù)管理制度等內(nèi)部管理制度，并結合政風建設創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口單位等活動，實行了工作人員“四不準”制度，即不準上班時間遲到影響登記辦公，不準登記辦公時間無故推托、刁難當事人正常辦理登記，不準工作時間拒絕當事人電話或現(xiàn)場咨詢，不準工作時間從事與工作無關的諸如娛樂游戲等活動，從制度上規(guī)范了行為。

2、加強了涉外婚姻登記管理。針對去年以來涉越婚姻登記數(shù)量增多、經(jīng)常出現(xiàn)一些新情況的實際，我們加強了涉外特別是涉越婚姻登記的管理，一方面嚴格審查，依法登記，并在受理工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑問題；一方面實行中越文對照發(fā)表結婚聲明，出現(xiàn)法律責任當事人自負；再一方面加強與公安機和安全機關的聯(lián)系與合作，及時提供登記信息，協(xié)助公安機關打擊和預防婚姻犯罪。

3、加強了國內(nèi)婚姻登記、收養(yǎng)登記的指導和管理。建立了婚姻登記管理群，實時在線進行政策指導和處理解決工作中遇到的具體問題，并針對明年國家民政部開展的婚姻登記機構等級評定申報工作，深入基層進行具體指導。同時，加強了國內(nèi)婚姻登記和收養(yǎng)登記工作的咨詢服務和監(jiān)督管理，及時回復群眾網(wǎng)上咨詢，耐心解答群眾電話咨詢，認真處理群眾投訴。全年回復群眾涉及婚姻政策、結婚登記、離婚登記、出具證明和收養(yǎng)政策、收養(yǎng)登記等方面網(wǎng)上咨詢1014條，解答群眾現(xiàn)場和電話咨詢2760個，處理群眾投訴34件，方便了群眾辦理婚姻服務事項，保護了當事人的合法權益。

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