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年終工作總結(jié)

時間:2024-09-10 17:27:05 工作總結(jié) 我要投稿

年終工作總結(jié)(通用15篇)

  時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,在這將近一年的時間中我們通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),為來年工作做準(zhǔn)備吧!相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)(通用15篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

年終工作總結(jié)(通用15篇)

  年終工作總結(jié)1

  一、紀(jì)守法,遵守公司的規(guī)章制度。

  一年來,本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神,按照公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部及分公司領(lǐng)導(dǎo)的部署,完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識,努力提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。

  二、設(shè)備管理工作方面

  我就從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具基礎(chǔ)知識(原理)入手。從20xx年1月份至20xx年12月份,我?guī)缀趺刻焱砩隙紙?jiān)持利用兩三個小時的時間學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識。我查閱了所屬機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的相關(guān)書籍及機(jī)械原理圖等相關(guān)資料近百冊。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養(yǎng)規(guī)程、基本操作規(guī)程等方面的基本知識。我利用中午、晚上近63小時學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的`知識。邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的設(shè)備管理知識逐一運(yùn)用到工作的實(shí)踐過程中,通過工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。堅(jiān)持自定的每日一巡查制度,每日清晨巡查一遍在用的設(shè)備、施工機(jī)具。檢查一遍設(shè)備、施工機(jī)具操作手執(zhí)行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程等的情況。并及時解決查出的問題。

  一年來,設(shè)備管理工作具體所做的事項(xiàng)簡要如下:

  1、檢查活動焊機(jī)132臺次,機(jī)動翻斗車131臺次,運(yùn)輸機(jī)動車輛105臺次,裝載機(jī)71臺次,吊車32臺次,交、直流電焊機(jī)及其它施工機(jī)具163臺次。查出問題87項(xiàng)。監(jiān)督整改合格87項(xiàng)。檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄,設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況25臺次。查出不合格項(xiàng)38項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格38項(xiàng)。查出機(jī)動翻斗車、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī)、吊車無剎車安全隱患,及時對相關(guān)部門下達(dá)了勒令停車整改通知單,并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。

  2、組織設(shè)備、施工機(jī)具操作手舉辦培訓(xùn)班一次。對操作手進(jìn)行設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程,檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄正確填寫培訓(xùn)。

  3、組織現(xiàn)場搶修機(jī)具、設(shè)備xx臺,及時解決了施工現(xiàn)場機(jī)械、設(shè)備故障。保證了施工中機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。杜絕了設(shè)備、施工機(jī)具行駛過程中安全事故的發(fā)生。

  4、對分公司所屬正在使用的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患,開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)xx次,把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時,確保了所屬設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生。

  5、利用中午、晚上近xx小時,編制建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備、施工機(jī)具臺帳,設(shè)備年購計(jì)劃,設(shè)備統(tǒng)計(jì)、設(shè)備事故月報(bào)、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,設(shè)備技術(shù)性能、設(shè)備維修申請等各類設(shè)備表、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理相關(guān)基礎(chǔ)資料,加強(qiáng)了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備、施工機(jī)具的管理。

  6、迎接、參加各類設(shè)備、施工機(jī)具管理相關(guān)檢查xx次,并保正次次都檢查合格。

  7、在設(shè)備節(jié)能方面,我從油耗大的津a91369吉普車下手,津a91369吉普車原100km油耗93#汽油為22升(最高時為26升左右),經(jīng)我親手檢測后判斷為化油器毛病,而化油器已無在修價值,所以我決定為其更換了化油器,化油器更換后現(xiàn)100km油耗為12.5升(93#),百公里節(jié)油9.5升(93#)。以每天行駛100公里計(jì)算,每年可節(jié)油3467.5升(93#)。

  8、嚴(yán)把特種設(shè)備進(jìn)場檢查鑒定關(guān):在污水深度處理廠項(xiàng)目部靜壓樁機(jī)進(jìn)場時,我嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目部《施工設(shè)備進(jìn)場檢查程序》對其進(jìn)行檢查鑒定,對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,下責(zé)令整改通知單xx件,并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理進(jìn)場鑒定合格簽認(rèn)手續(xù)。

  9、在砼攪拌站安裝驗(yàn)收工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,下責(zé)令整改通知單三次,并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理驗(yàn)收合格簽認(rèn)手續(xù)。

  在設(shè)備管理工作中,及時與分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、施工作業(yè)隊(duì)長聯(lián)系。合理地編制設(shè)備管理計(jì)劃、制定設(shè)備管理時間表,遂一實(shí)施并取得了收效。

  三、安全管理工作方面

  在代管污水深度處理廠項(xiàng)目部安全管理工作那段時間里,在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下,我在扎實(shí)抓好設(shè)備hse監(jiān)督管理工作的同時,一邊努力地學(xué)習(xí)hse安全管理方面知識,又將學(xué)到的hse安全管理方面知識逐一運(yùn)用到項(xiàng)目部工作的實(shí)踐過程中,通過實(shí)際工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。

  在負(fù)責(zé)現(xiàn)場hse安全設(shè)備管理部工作期間,嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的hse設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排設(shè)備安全管理部日常工作,嚴(yán)抓施工現(xiàn)場安全管理。確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部20xx年度順利通過了集團(tuán)公司的三標(biāo)現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。我所做的具體事項(xiàng)簡要如下:

  1、嚴(yán)把特種設(shè)備的進(jìn)出場檢驗(yàn)關(guān)、砼攪拌站安裝驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)查現(xiàn)場施工設(shè)備機(jī)具的安全隱患,將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠施工設(shè)備、機(jī)具全年安全運(yùn)轉(zhuǎn),未發(fā)生一起事故。

  2、組織hse安全管理檢查xx次。對操作手、設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程,檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查。

 。1)檢查運(yùn)輸機(jī)動車輛28臺次,裝載機(jī)32臺次,吊車18臺次,交流電焊機(jī)及其它施工)機(jī)具26臺次。查出問題18項(xiàng)。監(jiān)督整改合格18項(xiàng)。

  (2)檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄,設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況36臺次。查出不合格項(xiàng)6項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格6項(xiàng)。

 。3)查出特種設(shè)備:打樁機(jī)、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī)、吊車安全隱患xx件,及時對相關(guān)單位下達(dá)了停機(jī)整改通知單,并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。

  3、對所屬的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患,開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)xx次,把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時,確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部及建安分公司設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生。

  4、迎接上級hse安全管理相關(guān)檢查xx次,并保正次次都檢查合格。

  5、堅(jiān)持每日一安全巡查制度,每日至少巡查一遍污水深度處理廠項(xiàng)目部在用的設(shè)備、施工機(jī)具及施工現(xiàn)場。監(jiān)督檢查現(xiàn)場分包隊(duì)伍的hse安全管理情況,并及時協(xié)調(diào)解決查出的問題。在污水深度處理廠hse安全管理工作中,按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的hse設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排工作,遂一實(shí)施制定的工作計(jì)劃并取得了收效。

  20xx年我雖然取得了一些成績,但20xx年設(shè)備管理工作仍然會有更多的艱難險(xiǎn)阻,困難依然存在。但是我有決心,會在20xx年新的一年里以更新的姿態(tài)、更加倍的努力工作,創(chuàng)造出更好的成績。為路橋公司設(shè)備管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。

  年終工作總結(jié)2

  一學(xué)期的播音工作結(jié)束,同時,播音部又迎來了新的學(xué)年,新的機(jī)會與挑戰(zhàn);仡櫳弦粚W(xué)期的工作,做如下總結(jié):

  一工作表現(xiàn):

  在播音部,全體工作人員抱著極高的工作熱情投入到每天的播音工作中。工作人員本著認(rèn)真,嚴(yán)肅,負(fù)責(zé)的原則完成節(jié)目。播音員的普通話水平,駕御節(jié)目能力都有了顯著的提高。大家表現(xiàn)突出,沒有一絲怠慢。無論是院系還是學(xué)校的大小活動,幾乎都由播音部的工作人員擔(dān)任主持。大家表現(xiàn)的積極,熱情,非常敬業(yè)。

  二出勤狀況:

  播音部例會,所有成員幾乎都能到。個別不到的`也能及時請假。大家能夠積極配合廣播臺工作,保持良好的出勤率。

  三各部配合:

  播音人員基本能保證播音前自編輯人員手中拿到原件,至少熟讀三遍以上。同時,節(jié)目音樂上也能及時與機(jī)務(wù)聯(lián)系定稿。分工明確,各負(fù)其責(zé)。

  四出現(xiàn)的問題:

  在播音時,還會有忘詞,吃字,打哏,噴麥的錯誤發(fā)生。個別情況下出現(xiàn)不能提前拿稿,播音時稿件不熟悉的狀況。學(xué)期末個別人員態(tài)度有懈怠表現(xiàn),總體節(jié)目質(zhì)量上停滯不前。

  播音部作為廣播臺的重要部門之一,其工作成績好壞直接關(guān)系著廣播臺的聲譽(yù),更擔(dān)負(fù)著樹立廣播臺形象的重任。為了使以后的播音工作更加行之有效,有章可循,現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下:

  一播音員塑造自我,從硬件和軟件兩方面著手。

  硬件即自己的播音實(shí)力,包括普通話水平和駕御節(jié)目能力。提高播音質(zhì)量,要求播音員能針對個人問題加強(qiáng)訓(xùn)練與改正,特別關(guān)注下總結(jié)中提到的幾點(diǎn)常見問題(忘詞,吃字,打哏,噴麥)。靈活自然的駕御節(jié)目,要求對節(jié)目宗旨和特色有足夠了解,并能應(yīng)對常見的突發(fā)情況。特別指出的是,新播在播音實(shí)力的提高上,特別需要老播的指導(dǎo)和幫助。老播要耐心熱情,工作中對新播嚴(yán)格要求,及時指正,并改進(jìn)自身,與新播互勉互勵,共同進(jìn)步。

  軟件即思想重視與節(jié)目意識。要求播音部工作人員熱愛播音,熱愛廣播臺。在節(jié)目質(zhì)量上精益求精。對節(jié)目的關(guān)注與籌備并不表現(xiàn)在播音一時,平時的學(xué)習(xí)生活中,處處留心感悟,能使節(jié)目更新更絢更吸引聽眾。老播應(yīng)以高度的責(zé)任感為新播樹好榜樣,共同筑就播音部的輝煌。

  二、打造品牌節(jié)目

  在播音部5年的發(fā)展中,節(jié)目不斷的推陳出新,但具體的幾大版塊的大方向并沒有亂。在七個版塊中,每者都有每者的特色和噱頭。既然存在就必有市場。而市場的大小如何反應(yīng)如何靠的既是節(jié)目的質(zhì)量。在新的學(xué)期中,播音人員應(yīng)把握好自我節(jié)目,張顯出特色,打造出自我的品牌。播音部鼓勵大膽而有意義的創(chuàng)新!

  三、明確管理?xiàng)l例

  紀(jì)律是團(tuán)體成功的保證。新學(xué)期,播音部工作依舊要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。播音員要求在5:00之前到,否則以遲到論;到后第一時間在簽名簿上簽到,否則以曠工論,不得代簽;播音員結(jié)束播音后經(jīng)組長同意方可離開,否則以曠工論。沒有特殊情況不得請假,如有特殊情況不能按時值班,需事先請假并親自找本部其他人員替班,以確保工作正常進(jìn)行。每天值班同學(xué)完成當(dāng)天任務(wù)后共同進(jìn)行衛(wèi)生掃除,自覺保持臺內(nèi)清潔衛(wèi)生。處罰措施方面對各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的處理如下:

  (1)初犯,警告1次并通報(bào);

  (2)違犯2次,嚴(yán)重警告1次并通報(bào),兼做義務(wù)勞動(具體內(nèi)容暫定);

  (3)違犯3次,記過1次并通報(bào),向其所屬院系開具證明,建議

  取消其該項(xiàng)加分;

  (4)違犯4次,同(3),找其談話,若無悔意,從廣播臺除名;(5)違犯5次,視其自動退出廣播臺論。四增強(qiáng)與其它各部交流

  與編輯部和記者部:編輯是節(jié)目的基石。播音員要及時與編輯記者溝通對節(jié)目的心得體會,達(dá)到節(jié)目意識一編播一致,這樣才能形成節(jié)目的合力。

  與機(jī)務(wù)部:音樂的挑選與搭配,節(jié)目播報(bào)時的具體事宜都需要與機(jī)務(wù)人員緊密配合,經(jīng)常溝通,形成默契,十分必要。

  與秘書部:要積極配合秘書的紀(jì)檢工作,來值班時及時簽到,有請假替播情況時要如實(shí)報(bào)告給秘書總之,各部協(xié)調(diào)統(tǒng)一,才能真正提高節(jié)目實(shí)力,打造廣播臺的美好明天!

  年終工作總結(jié)3

  學(xué)期即將結(jié)束,回顧這一學(xué)期,本人能夠努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),從多方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘,有收獲的喜悅,也有不足與遺憾,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、教學(xué)方面

  1、備課

  開學(xué)初,根據(jù)學(xué)校要求,認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃,提前備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認(rèn)真鉆研教材,學(xué)習(xí)好,虛心向老教師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材,找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

  為了上好每一節(jié)課,我上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容,我積極制作課件,準(zhǔn)備各種直觀教學(xué)軟件,搜集制作各知識點(diǎn)優(yōu)秀案例展示給學(xué)生。

  2、上課

  上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,不打無準(zhǔn)備之仗,尤其本學(xué)科主要課程都要上機(jī)完成,每節(jié)都要認(rèn)真做好上機(jī)備課,檢查機(jī)器狀態(tài),有無“不可用機(jī)器”,。上課時認(rèn)真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機(jī)任務(wù)時,在各臺計(jì)算機(jī)前巡視,注意對學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導(dǎo),課后及時做課后記,找出不足。

  3、筆記

  根據(jù)每節(jié)課的特點(diǎn),為學(xué)生設(shè)計(jì)最合理的.筆記,既便于學(xué)生理解和掌握當(dāng)堂課的知識。

  4.收獲

  本學(xué)期我校學(xué)生參加市教育局組織的現(xiàn)場電腦繪畫活動,取得優(yōu)異的成績,我校五年二班趙晨曦和高圓涵夢同學(xué)的作品選送參加全國第九屆中小學(xué)電腦繪畫比賽獲得XX省級一等獎和省級二等獎。在4月初我校報(bào)送的電子報(bào)刊,幻燈片及電腦繪畫作品分別取得獎項(xiàng)得到學(xué)校及教育局信息科的好評。

  不足之處是我校在第五屆智能機(jī)器人比賽中只取得二等獎,很遺憾。在以后的工作中我會不斷努力力爭在明年的比賽中取得優(yōu)異的成績。讓孩子充分的體會到成功的喜悅,分享成功的快樂。

  二、個人學(xué)習(xí):

  積極學(xué)習(xí)各種理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真絡(luò)知識,學(xué)習(xí)制作網(wǎng)站,為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。同時,幫助其它老師制作多媒體課件,同時負(fù)責(zé)本學(xué)期建成的多媒體教室的日常管理工作。

  三、努力方向:

  1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,課堂上做到精講精練,注重對學(xué)生能力的培養(yǎng),知識上做到課課清、段段清。

  2、對差生多些關(guān)心,多點(diǎn)愛心,再多一些耐心,使他們在對計(jì)算機(jī)的認(rèn)識上有更大進(jìn)步。

  3、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育,使學(xué)生不僅在班級集中注意力學(xué)習(xí),在機(jī)房上機(jī)時也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

  4、利用各種方法,訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

  5、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和多媒體課件制作上下功夫,努力使學(xué)校的網(wǎng)站和學(xué)校的多媒體課件的水平在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

  教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展,時代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性,及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。

  一份春華,一份秋實(shí),在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生,我用我的情去培育我的學(xué)生,我無愧于我心,我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火,將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。

  年終工作總結(jié)4

  鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

  一、個人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的.增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  六、日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

  20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

  年終工作總結(jié)5

  9月21日你局對我鎮(zhèn)進(jìn)行年終檢查,按照統(tǒng)計(jì)工作要求對我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進(jìn)行入戶調(diào)查,調(diào)查結(jié)果當(dāng)天聯(lián)合村與家靈村共有16個出生未在本地申報(bào)出生,為些我鎮(zhèn)黨委政府召開了緊急會議,要求把人頭實(shí)事求是核對清楚,并對轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個工作小組進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下:

  一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對情況

  兩個村合計(jì)符合政策10人(其中:有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證,有4人在外地已申報(bào)出生,有1人雙方戶口均不在本地,有2人由于當(dāng)事人告知婦女主任要在對方報(bào)表(按照現(xiàn)居住地在當(dāng)月報(bào)表);不符合政策6人,其中:(1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報(bào)不考核我鎮(zhèn),外地5人。)

  二、各村、社區(qū)自查情況

  全鎮(zhèn)20xx年10月1日至20xx年8月31日共計(jì)出生250人,一孩共計(jì)出生208人,符合政策192人,二孩35人,符合政策24人,多孩7人,異地申報(bào)出生73人,查出計(jì)牙懷孕16人(附:異地申報(bào)出生花名)。通過走訪,個別村對報(bào)表口徑和流動人口管理存在概念模糊,在信息收集方面辦法少,腳板不勤,有的村還依靠隊(duì)長來了解信息,特別是合并村,去年我鎮(zhèn)也作了自查,發(fā)現(xiàn)問題沒有嚴(yán)格要求。針對此次問題,我鎮(zhèn)將積極添措施找問題,為來年計(jì)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、措施

 。、黨委、政府將加大對計(jì)生工作的重視力度,找準(zhǔn)問題標(biāo)本兼治,對鎮(zhèn)計(jì)生辦、村兩委提要求,責(zé)任到人頭,努力完成市局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),力求工作顯成效。

  2、我鎮(zhèn)將嚴(yán)格遵循統(tǒng)計(jì)制度,按照計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)基本任務(wù),對全鎮(zhèn)育齡群眾的'婚姻、生育、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計(jì)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),真正起到了參謀助手的作用。

  3、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作,堅(jiān)持實(shí)事求是,做到“摸實(shí)情、講實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)”,以系統(tǒng)指導(dǎo)工作,提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率,使來年的報(bào)表統(tǒng)計(jì)質(zhì)量有明顯提高,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能如實(shí)反映全鎮(zhèn)人口形勢,使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)工作上新的臺階。

 。、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表統(tǒng)計(jì)新口徑及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)。各村包村干部與統(tǒng)計(jì)、微機(jī)人員熟悉統(tǒng)計(jì)制度與統(tǒng)計(jì)口徑,嚴(yán)格按照事實(shí)報(bào)數(shù)據(jù),按照新統(tǒng)計(jì)口徑做報(bào)表,不弄虛作假,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

 。怠⒊浞掷梦C(jī)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性和可靠性,通過常規(guī)統(tǒng)計(jì),收集和整理有關(guān)計(jì)劃生育資料,提供準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)信息,制定行之有效的計(jì)劃生育工作計(jì)劃,指導(dǎo)我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作,促進(jìn)人口發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。

  總之,我鎮(zhèn)有信心和決心做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和其他計(jì)生工作,雖然我鎮(zhèn)10年和11年做了大量的工作,但許多地方還需要充實(shí)完善。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ),提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量,使我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作上一個新臺階。

  年終工作總結(jié)6

  20xx年辦公室在胡總的指導(dǎo)和賴主任的帶領(lǐng)下,遵照公司部門崗位目標(biāo)責(zé)任制的要求,各崗位各司其職,精誠團(tuán)結(jié),共同努力,使本部門總體工作又向前邁上了一個新臺階。

  一、食堂工作。

  為保證員工身體健康,確保員工的飲食安全,辦公室今年從食品采購源頭、食品儲藏管理和食堂衛(wèi)生管理入手。一些常見的、比較突出的問題,得到了解決。例如:

  1、在飯菜的采購和搭配上,為讓大部分員工比較滿意,我們通過與員工接觸方式,談?wù)搯T工對食堂管理的看法,征求大家的改進(jìn)建議;

  2、由于老鼠猖獗、蒼蠅泛濫,以前食品儲存一直沒有保障,我們要求食堂人員經(jīng)常整理儲藏室,采取每天及時打掃衛(wèi)生清理剩飯剩菜、噴灑滅蠅劑等措施,取得了比較好的效果,老鼠減少了,蒼蠅不見了;

  3、針對員工反映早餐難吃,單調(diào)的情況,我們制定了供應(yīng)表,列明每天早餐安排情況,盡量保證早餐種類一星期內(nèi)不重復(fù),等等。在公司的督促和賴主任的帶領(lǐng)下,食堂工作有了很大的轉(zhuǎn)變。

  二、安保工作。

  今年我部門在公司財(cái)物安保工作上,堅(jiān)持了定期檢查、及時發(fā)現(xiàn),認(rèn)真處理的辦法。

  1、在工傷事故預(yù)防工作上,我們一方面加強(qiáng)與部門溝通,提高員工的安全操作意識,對容易導(dǎo)致工傷事故的崗位提出安全要求;另一方面為做好預(yù)防工作,主動為全廠員工辦理工傷保險(xiǎn),并在公司常備了一些日常藥品,以備偶爾出現(xiàn)的感冒、受傷情況的不時之需;

  2、在防災(zāi)工作上,安排專人定期檢查消防器材保質(zhì)期,及時更換藥粉,保證器材在關(guān)鍵時刻拿到就能用,并制定了公司緊急情況聯(lián)絡(luò)表,一旦出現(xiàn)狀況,部門責(zé)任人將在第一時間趕到現(xiàn)場組織工作;

  3、防盜工作上,每天堅(jiān)持早上和下班前的巡查工作,及時排查安全隱患,并在車間內(nèi)各角落安裝了監(jiān)控設(shè)備,隨時能監(jiān)控廠內(nèi)的情況。

  三、宿舍管理。

  今年我部門加強(qiáng)了對宿舍的管理,并用實(shí)際行動讓住宿員工感受到了公司的溫暖。例如,在宿舍硬件設(shè)施上,我們?yōu)閱T工搭建了沖涼房,添置了壁扇,解決了熱水供應(yīng)問題;在人性化服務(wù)上,了解到有宿舍員工感冒發(fā)燒了,及時主動去看望慰問;宿舍門窗有損壞,安排及時維修更換;熱水器出問題了,我們及時聯(lián)系售后服務(wù);要下大雨了,我們第一時間上樓關(guān)好宿舍門窗;晚上沒電,我們?yōu)閱T工送去蠟燭等等。

  四、招聘工作。

  今年的招聘工作也完成得比較好,達(dá)到了20xx年度的工作計(jì)劃要求,保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。通過總結(jié)以往的招聘教訓(xùn),各部門的積極配合,今年的招聘工作比往年少走了很多彎路,人員安排上更加靈活主動,人員流動率與往年相比明顯下降。即使在崗位出現(xiàn)缺口的情況下,我們都在1個月的限定期限內(nèi)完成了招聘任務(wù)。

  以上是辦公室各崗位一年來的工作情況,20xx年我部門計(jì)劃將重點(diǎn)加強(qiáng)辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立和諧向上、服務(wù)意識強(qiáng)、配合精神佳的團(tuán)隊(duì),認(rèn)真做好和完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在食堂管理方面,我們將重點(diǎn)抓好飯菜質(zhì)量、服務(wù)意識和工作作風(fēng)上,把食堂的各項(xiàng)工作提升一個檔次。讓員工能夠吃上菜色多樣、口味豐富、美味可口的飯菜,制止食堂人員出現(xiàn)帶情緒上班,帶脾氣做事的行為,嚴(yán)格肅正食堂人員的不良工作作風(fēng)。認(rèn)真采納員工對食堂工作提出的合理性建議,為員工創(chuàng)造一個快樂、溫馨的.就餐環(huán)境而努力。

  在人事服務(wù)方面,我們將加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通,完善溝通機(jī)制,為員工排憂解難,公司交代的任務(wù),部門和員工反映的問題,都要及時迅速處理,不拖沓。努力改善員工工作條件和生活條件,讓員工能夠把工廠當(dāng)作自己的第二個“家”。

  在公司財(cái)產(chǎn)安保工作上,我們將加強(qiáng)對陌生人員進(jìn)出車間的管理,加強(qiáng)物品攜帶進(jìn)出管理,繼續(xù)做好廠區(qū)日常巡查工作,并根據(jù)季節(jié)不同,做好防火、防雨工作,確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

  加大企業(yè)文化宣傳,利用淡季或節(jié)假日時間開展些互動性強(qiáng)的娛樂活動,提高員工的執(zhí)行力和凝聚力,豐富員工業(yè)余生活。考慮為各部門策劃知識競賽、技術(shù)比賽等有積極意義的活動,提高員工思想認(rèn)識,增強(qiáng)工作技能水平。

  加強(qiáng)員工管理,控制員工離職率,降低人員流失所造成的人力成本浪費(fèi),把握好人員的招聘關(guān),嚴(yán)格按照用人條件篩選,加強(qiáng)對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)考察;對新員工做好入廠溝通,引導(dǎo)其快速適應(yīng)崗位;降低入廠1年以上老員工的離職率,經(jīng)常與老員工談心交流,了解和幫助他們解決實(shí)際困難和問題;通過提拔和任用,使優(yōu)秀的老員工在職位上和待遇上有上升的空間,增強(qiáng)員工對公司的重視感和歸屬感。

  年終工作總結(jié)7

  我于20xx年x月x日起正式成為公司一員。

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間,做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里,我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力,目睹了公司一步步走向成熟,看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善,并日漸不亂,同時,也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn),所以,我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

  總結(jié)歷史

  在運(yùn)維中心工作期間,我工作認(rèn)真,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,極富工作熱情,確實(shí)完成上級交付的工作,善于與他人溝通,和公司部門同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而輯穆,配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個人發(fā)展,不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu),包括前段節(jié)點(diǎn),源站各個站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等,能及時查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障,能注重公司的種種流程細(xì)節(jié),擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的.基本工作技能。

  回顧歷史

  九月份,是我成為公司正式員工最幼嫩的時期,一直都處在學(xué)習(xí)階段,學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況,以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建,包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作,pure—ftp的搭建,php網(wǎng)站的發(fā)布,對后臺數(shù)據(jù)庫的管理,通過各種熟練的基本操作之后,在此之上,我為迎合公司的發(fā)展需求,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級的指揮下,我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器,并通過測試,可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美,在此基礎(chǔ)上,為了更好方便的管理,我又研究了nagvis,通過實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負(fù)載情況。

  十月份,通過我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí),使我對linux的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬,為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布,包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網(wǎng)站服務(wù)器的發(fā)布,樣使我今后在監(jiān)控,事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此,我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇,并且發(fā)布于外網(wǎng),使部門員工不僅在公司,而且還可以在家里進(jìn)行訪問與交流,以方便我毛司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份,我有幸的見證我毛司sns2.5新版本的新上線,同時我也參與了公司內(nèi)部測試,配合公司對新版本的bug,并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中,所以我必須迎合而上,配合其他部門積極工作,爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。

  瞻望未來

  在今后的工作過程中,我會更加嚴(yán)格要求自己,同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù),它是我的核心工作,它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng),因?yàn)闀r間的分配,有很多多知識未能及時鞏固,同時也需要緊抓時間實(shí)踐操縱,并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃,使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識,并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時,自己也要不斷努力與充實(shí)自己,研究shell,pure各種腳本的編寫,使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高,以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里,也會參加相應(yīng)的證書考核,不斷晉升自己,并緊抓利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)it知識,搭建各種服務(wù)器知識,包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語水平。

  年終工作總結(jié)8

  20xx年已經(jīng)過去了,這是繁忙的一年,也是豐收的一年。華中自控在這一年取得了很多成就,公司越來越壯大。我們質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,成功的完成了全年的任務(wù),保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。

  我們質(zhì)檢部的具體職責(zé)是保證產(chǎn)品的質(zhì)量,為公司創(chuàng)造更高的聲譽(yù)和效益。具體工作包括,對本公司加工車間生產(chǎn)的零件和外協(xié)單位生產(chǎn)的零件進(jìn)行檢測,確保合格率,主要由我們的質(zhì)檢員負(fù)責(zé),然后對裝配鉗工車間的工作進(jìn)行跟蹤,裝配工藝的編寫,零件返修,主要由車間技術(shù)員來負(fù)責(zé)分配給他們的項(xiàng)目,質(zhì)檢部還要對機(jī)床部裝的檢驗(yàn),總裝后的檢驗(yàn),以及預(yù)驗(yàn)收,售后的質(zhì)量等,我們認(rèn)真的貫徹公司對質(zhì)量的要求,過硬的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線,一切要滿足用戶的需求,質(zhì)檢部要確保機(jī)床精度合格,以保證產(chǎn)品質(zhì)量,使用戶滿意。質(zhì)檢部在總結(jié)了20xx年的工作,找到了一些不足之處,并在20xx年的工作中逐步的進(jìn)行改善,從而提高了工作效率,保證了質(zhì)量。

  質(zhì)檢部對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),通過對加工裝配等各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制,嚴(yán)格檢測零部件,提高了零部件的合格率;

  質(zhì)檢部加強(qiáng)了對裝配工的要求,給其提供全面的技術(shù)支持,并對每一各部裝進(jìn)行檢測,提前發(fā)現(xiàn)問題,提出合理的解決方案,不僅提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的質(zhì)量,而且使員工的專業(yè)技能也得到了提高。

  在生產(chǎn)過程中遇到重難點(diǎn)時,質(zhì)檢部迎難而上,提供方案,帶頭解決問題,比如我們定子機(jī)座的立柱,由于導(dǎo)軌加工達(dá)不到精度要求,質(zhì)檢部帶頭進(jìn)行手工修刮,不分晝夜,克服了重重困難,耗時5個月才使立柱導(dǎo)軌達(dá)到了精度要求。在整個的20xx年中,我們公司09年的順利完成的項(xiàng)目有:

  PB6000拖動裝置;同方CT專機(jī);南京五面體加工中心;上海五面體加工中心;XKZ740x1000定位筋加工數(shù)控專用機(jī)床;T6225鏜床;C7740/47轉(zhuǎn)輪工地加工專機(jī);GTK708型掃氣口數(shù)控加工專機(jī);2ZK29125/35缸套冷卻水孔數(shù)控鉆床;TZC2/TZJ2系列立、臥式氣缸套粗/精鏜孔專機(jī);C77110座環(huán)工地加工專機(jī);數(shù)控或普通龍門銑、落地鏜、立車上用的直角銑頭、萬能銑頭、加長銑頭等多種銑頭及重型臥式車床所用的各種靜壓、滑瓦、滾動中心架、重型車床尾座等

  在20xx年,我們的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度據(jù)得到了用戶的肯定,我們產(chǎn)品的故障率相比20xx年降低了很多,這是對我們的工作最好的嘉獎,質(zhì)檢部也將繼續(xù)努力,嚴(yán)格按照公司的精神,保質(zhì)保量完成任務(wù)。質(zhì)檢部的工作雖然取得很多成績,但還是暴露了一些大大小小問題:

  在出去的產(chǎn)品中有些問題沒有及時發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致用戶在使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)有問題,例如有一個進(jìn)給箱在出廠之前沒發(fā)現(xiàn)問題,而在使用一段時間后噪音過大,這影響了我們公司的形象,還好我們很快就派人前去解決,給與用戶優(yōu)質(zhì)的而服務(wù);

  在我們今年出去的產(chǎn)品當(dāng)中,陸續(xù)出現(xiàn)了產(chǎn)品關(guān)于產(chǎn)品外觀的問題,用戶也給我們提了出來,要求改進(jìn)外觀,這是我們質(zhì)檢部的責(zé)任,沒有質(zhì)檢部要保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時進(jìn)一步的強(qiáng)化產(chǎn)品的外在,使我們的產(chǎn)品更加的美觀;

  在我們的生產(chǎn)過程當(dāng)中,廠內(nèi)和外協(xié)的`零件都很多,檢查任務(wù)繁重,質(zhì)檢部僅有一個質(zhì)檢員,而且缺少檢測工具和設(shè)備,導(dǎo)致很多零件和部分位置未檢,影響了項(xiàng)目的進(jìn)度,降低了生產(chǎn)效率。

  在整個生產(chǎn)系統(tǒng)中,質(zhì)檢部是很重要的一部分,起著監(jiān)督、檢測、保證質(zhì)量的重任,但目前由于人員配備不全,專業(yè)檢測人員不足,缺少先進(jìn)的儀器,導(dǎo)致整個質(zhì)量檢測系統(tǒng)還不完整,不過隨著公司不斷的發(fā)展,質(zhì)檢部也會越來越成熟,起著更加重要的作用,為公司創(chuàng)造更多的利益。

  在接下來的20xx年,質(zhì)檢部要采用先進(jìn)的管理方式,制定嚴(yán)格的工作流程和詳細(xì)的工作計(jì)劃,提高工作人員的能力,全方面的服務(wù)于公司,完成質(zhì)檢部的使命,保證好產(chǎn)品的質(zhì)量。

  為保證產(chǎn)品質(zhì)量,車間員工必須要熟悉圖樣、工藝、標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)檢部要求質(zhì)檢員嚴(yán)格按照檢驗(yàn)流程工作,具體步驟為:

  1、了解被檢驗(yàn)對象的用途及被檢驗(yàn)特性;

  2、明確檢驗(yàn)依據(jù),熟悉計(jì)量工具;

  3、正確選擇計(jì)量工具;

  4、制定檢驗(yàn)計(jì)劃;

  5、實(shí)施檢驗(yàn)活動;

  6、參與實(shí)施對不合格品的控制;

  7、質(zhì)量信息反饋。

  另外,員工不僅要有熟練操作能力,而且要掌握理論知識,提高自己的整體素質(zhì),在此基礎(chǔ)上,質(zhì)檢部將要求嚴(yán)格的執(zhí)行“三檢”制度:

  1、自我檢查:操作者自檢;

  2、互相檢查:工序之間互檢;

  3、專職檢查:專職檢驗(yàn)員檢查。

  在我們的生產(chǎn)流程當(dāng)中,我們要求

  1、進(jìn)貨檢驗(yàn):對進(jìn)廠外購產(chǎn)品及外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn);

  2、過程檢驗(yàn):為判定零部件、半成品或成品能否由上道工序流入下道工序所進(jìn)

  行的檢驗(yàn);

  3、最終檢驗(yàn):產(chǎn)品制造、返修或調(diào)試完成后進(jìn)行的檢驗(yàn)。

  將質(zhì)量的概念滲透到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中,使員工明白“過硬的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”,養(yǎng)成良好的工作習(xí)性,重視質(zhì)量,把我們的產(chǎn)品做好,贏得客戶的肯定,因?yàn)椤翱蛻舻臐M意與成功使度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺”,這是公司的經(jīng)營理念,也是我們工作的目標(biāo)。

  目前正在進(jìn)行的的項(xiàng)目有:

  HF6920/45×110數(shù)控落地銑鏜床;MK5225H數(shù)控龍門導(dǎo)軌磨床;HCT100×150工業(yè)CT;HTDV100數(shù)控回轉(zhuǎn)工作臺。

  C7740-58大型立式刀架;C77113、C77135座環(huán)工地加工專機(jī);JZK7040汽輪發(fā)電機(jī)定子機(jī)座專用數(shù)控加工機(jī)床;TF1000/200筒閥工地加工專機(jī);WBK24/2700數(shù)控銅排扁彎機(jī)。

  大修:SC―22?20xx×1500雙柱立式車床;HF6920落地銑鏜床。設(shè)計(jì)中的項(xiàng)目有:

  φ200數(shù)控落地銑鏜床;CK5200K數(shù)控雙柱立式車床;TP150數(shù)控車床靜壓中心架;1500X4000數(shù)控龍門銑床;高速銑床;螺紋加工專機(jī)等等。

  在20xx年中,質(zhì)檢部將團(tuán)結(jié)一致,勇于拼搏,將我們產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量都提高到一個新的臺階,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們的用戶滿意,提高華中自控的品牌影響力,為公司創(chuàng)造更大的利益。

  年終工作總結(jié)9

  20xx年進(jìn)入恒鉆這個大家庭,伴隨著恒鉆的不斷發(fā)展壯大,現(xiàn)在又即將走過xx,迎來xx新的一年。在即將過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)cnc工藝方面。也正是這一年,由于領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)工藝優(yōu)化的重視與支持,使我能夠充分發(fā)揮自己的能力,為公司工藝優(yōu)化與成本的節(jié)約貢獻(xiàn)出一份力量。在工作中,通過部門之間的溝通、和外部專員人員的探討等,不但增加了自己的專業(yè)知識,且使自己的溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步得到提升。但客戶qa的不良質(zhì)檢報(bào)告與退貨返修,也反映出了我工作中的不足和需要提升的地方。如經(jīng)驗(yàn)主義濃,工作的`系統(tǒng)化、流程的操作性不強(qiáng);作為工藝編寫人員,部分部門生產(chǎn)工藝的經(jīng)驗(yàn)不足等,F(xiàn)就xx年工作做個回顧、總結(jié)。以便做的好的地方能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足的地方能夠做出改善,力爭在xx年做的更好。

  一:20xx年總結(jié):

  1、生產(chǎn)工藝優(yōu)化的參與與推動。

  從今年年初開始,對經(jīng)常做的產(chǎn)品,每張圖紙都打印一份工藝表,在里面制定詳細(xì)的流程,對每個部門都有詳細(xì)的操作細(xì)節(jié),尺寸控制要求,留量的大小,及批量產(chǎn)品尺寸基準(zhǔn)的統(tǒng)一的要求,在每個的操作流程后加入了“注意事項(xiàng)”一欄強(qiáng)調(diào)本道工藝容易出現(xiàn)的,經(jīng)常出現(xiàn)的潛在品質(zhì)問題,要加工者注意,避免老問題重復(fù)出現(xiàn),產(chǎn)品的批量報(bào)廢。圖紙上有精度的尺寸、形位公差用紅色或綠色熒光筆進(jìn)行醒目標(biāo)注,讓每位操作者重點(diǎn)控制。對于復(fù)雜的產(chǎn)品(如02-01712a02-04283a)還制作了裝夾指導(dǎo)書,配合了文字、圖片,是操作者更清楚產(chǎn)品的基準(zhǔn)在哪里,留量多少,加工后尺寸是多少才是ok的。對于凸輪等形狀不規(guī)則的產(chǎn)品,在工藝表或圖紙中會插入尺寸圖防止下料尺寸不合理。

  2、各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定。

  通過借鑒和總結(jié),并結(jié)合我們公司自身的生產(chǎn)、設(shè)備特點(diǎn),制定《銑床操作指導(dǎo)書》、《cnc床操作指導(dǎo)書》、《工件擺放,轉(zhuǎn)移操作指導(dǎo)書》《大理石作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書》等作業(yè)規(guī)范。新材料鎂合金的材料特性,加工注意事項(xiàng)的指引書。我們公司在今年終于通過的國際iso認(rèn)證,為了執(zhí)行5s,結(jié)合我們公司的實(shí)際情況,現(xiàn)在正在制定cnc部,銑床部,車磨部工作臺面作業(yè)指導(dǎo)書,各部門公共夾具,用具作業(yè)指導(dǎo)書。目的是規(guī)范工作區(qū)域的操作標(biāo)準(zhǔn),防止生產(chǎn)資料的亂拿亂放,工件碰傷,加工反向,漏加工問題。使我們的工作環(huán)境更加整齊,干凈,減少加工輔助時間,進(jìn)一步提高效率與品質(zhì)。

  3、生產(chǎn)中問題點(diǎn)的跟蹤與處理,保證產(chǎn)品品質(zhì)。

  每天早上我都會收到本廠qc的品質(zhì)檢查報(bào)告和客戶的品質(zhì)異常表郵件,里面詳細(xì)的記錄每款不良產(chǎn)品具體的不良尺寸數(shù)據(jù),數(shù)量。如外觀劃傷,精度尺寸超差多少,形位公差超差多少等等,我會對照圖紙一項(xiàng)一項(xiàng)分析原因,到車間與員工溝通,認(rèn)真聽取他們的加工意見,造成不良與報(bào)廢的原因,及時細(xì)化改善工藝,設(shè)計(jì)專業(yè)的工裝夾具,從根本上解決品質(zhì)問題。有加工困難的,積極與客戶工程師溝通,改善設(shè)計(jì)要求,增加工藝搭位、工藝孔位,優(yōu)化產(chǎn)品的加工性。

  二:xx年規(guī)劃

  推進(jìn)生產(chǎn)的流程標(biāo)準(zhǔn)化,(1)將產(chǎn)品分為一般產(chǎn)品與高精產(chǎn)品,加工高精產(chǎn)品前先召集有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)開會討論整個產(chǎn)品加工難點(diǎn),各抒己見,取其所長,形成可行性工藝流程。對于成熟性產(chǎn)品,結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn),平時的品質(zhì)異常報(bào)告,員工的操作熟練程度,逐步的優(yōu)化生產(chǎn)工藝,不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。(2)進(jìn)一步制定生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書,規(guī)范員工的生產(chǎn)作業(yè),明確生產(chǎn)責(zé)任,通過以上兩點(diǎn)努力使我們公司的生產(chǎn)有粗放式變成可控式,無序性變成標(biāo)準(zhǔn)化。

  在公司戰(zhàn)略方針的指引下,有領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,有大家的齊心協(xié)力、共同努力,相信xx年我會做的更好;更相信xx年恒鉆能夠取得更輝煌的成績。

  年終工作總結(jié)10

  20xx年就要尾聲,新的一年展望在即。xx項(xiàng)目從20xx年4月中旬正式施工到現(xiàn)在,其中制管車間門架式鋼結(jié)構(gòu)總面積9820㎡,預(yù)留倉庫門架式鋼結(jié)構(gòu)總面積3840㎡,主體分別于20xx年6月初,20xx年10月中旬全線投入使用,這成績與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部全體員工的辛苦勞動是分不開的,也是我們設(shè)計(jì)部、物資部、工程部等公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。在工程的整體建設(shè)過程中,也深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,一些自身的不足,團(tuán)隊(duì)的融洽度等等都是影響工程順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。為此,現(xiàn)將工程工作總結(jié)如下:

  一、工期進(jìn)度方面

  工程在建前期,在公司上下一致的努力下,整體運(yùn)作良好,工程從安全,質(zhì)量,進(jìn)度等各方面呈現(xiàn)良好趨勢,但是原材料的加工好壞是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),為此在材料進(jìn)場過程中,對其材料的審核驗(yàn)收關(guān)系到工程安全、進(jìn)度等重大環(huán)節(jié)。(材料常出現(xiàn)的問題:

  1,材料與原圖紙不符。參照圖紙逐一檢驗(yàn),確保材料的無誤性;其次原材料在加工生產(chǎn)過程中公司加大力度對其進(jìn)行監(jiān)督以確保材料的正確生產(chǎn)為之后的不必要麻煩做好保證。

  2,原材料進(jìn)場相應(yīng)資料不完善。建議在配發(fā)材料過程中,組織相應(yīng)資料人員準(zhǔn)備相應(yīng)資料隨車配發(fā)。

  3,做好圖紙會審,原圖設(shè)計(jì)的常理見識可能有時會與現(xiàn)場安裝生產(chǎn)相沖突,造成后期現(xiàn)場變更,誤工誤時)鑒于以上,我希望能在工地開工之前,集公司相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),設(shè)計(jì)部,物資部,工程部(建議施工隊(duì)在條件允許的情況下同會)等相應(yīng)負(fù)責(zé)人召開一個“工前會議”,針對圖紙、合同、原材料采集、材料配發(fā)統(tǒng)籌,設(shè)計(jì)技術(shù),現(xiàn)場管理問題做一個全方位的分析、統(tǒng)籌、商榷,劃分相應(yīng)職責(zé),團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)力量。

  在基礎(chǔ)施工中,天氣等不可抗拒因素,是影響整體工程順利完工的最大的絆腳石,為此現(xiàn)場管理者要根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,甲方,天氣等因素做好相應(yīng)調(diào)整,合理安排施工進(jìn)度、編制切實(shí)有效的進(jìn)度趕超制度措施。在此,我也深刻認(rèn)識到自身的不足,面對陰雨天氣不能合理組織安排工人做好后期工程進(jìn)度的準(zhǔn)備工作,相應(yīng)的在條件允許的情況下就造成了工期的相應(yīng)順延,工程進(jìn)度加緊時,相應(yīng)的突擊趕超工期也是我自身管理經(jīng)驗(yàn)的不足,不能合理有效的調(diào)配工人全面落實(shí),所以在以后的工作中有很多地方需要學(xué)習(xí)以待長進(jìn)。

  二、工程施工安全方面

  現(xiàn)場施工要能夠真正意識到安全生產(chǎn)是企業(yè)和個人鑄就中太精品的前提和保障。能夠認(rèn)識做到“以人為本,安全第一”的社會態(tài)度,能夠做到安全設(shè)施的投入、安全教育、預(yù)防為主的重要性和必要性。在工程開工前期,做好工人安全教育工作,簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同,安全交底,時刻牢記安全意識,xx預(yù)留倉庫項(xiàng)目中途施工過程中出現(xiàn)的工人施工跌落情況,作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,在公司領(lǐng)導(dǎo)上下一致的努力下采取相應(yīng)應(yīng)急措施,為受傷者及時有效的爭取到了最寶貴的搶救時間,使得工人最后的健康恢復(fù)提供了有力保障,為此我也深刻反省自身,牢記過失,在日后的'施工現(xiàn)場安全管理工作中,時刻做好“三寶、四口、五臨邊”、現(xiàn)場文明施工、對工人的安全教育、排查安全隱患作為工作的重點(diǎn),并制定具體的安全實(shí)施方案和措施,為工程的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

  三、工程施工質(zhì)量方面

  百年大計(jì),質(zhì)量為本。xx項(xiàng)目,隨已經(jīng)完工,但是依然遺留有很多棘手問題,如:屋面板陽光瓦搭接處的漏水,墻面窗戶的漏水……著實(shí)給甲方的生產(chǎn)造成了一定影響,同時也為公司造成了不必要的損失,對此我深感愧疚,目前一直在努力修整中。鑒于以上我覺得在工程施工過程中時刻監(jiān)督其施工程序,避免工人麻痹思想,要與作業(yè)班組簽訂技術(shù)交底,必要時簽訂質(zhì)量協(xié)議,并制定相應(yīng)質(zhì)量檢查周期,在施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷在施工中落實(shí)解決,真正做到質(zhì)量問題在質(zhì)量檢查的動態(tài)管理之內(nèi)。嚴(yán)格按照國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)施工,把各項(xiàng)質(zhì)量落到實(shí)處。

  四、成本控制和工程預(yù)付款

  1.成本控制

  1)材料控制:施工初期編制了詳細(xì)的施工預(yù)算和材料用量計(jì)劃,在施工過程中根據(jù)現(xiàn)場條件的變化、設(shè)計(jì)變更、洽商等變化因素又逐步加以完善。各施工班組憑任務(wù)單領(lǐng)料,材料進(jìn)出庫有詳細(xì)的記錄。在保證材料正常供應(yīng)的情況下,杜絕浪費(fèi)。

  2)采用新工藝,減少用工量、提高效率來增加效益(結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況而定)。

  2.工程預(yù)付款

  與xxx集團(tuán)有限公司簽訂施工合同中的工程預(yù)付款條款,建設(shè)單位存在過拖欠和推延,這讓工程的順利進(jìn)行也受到一定影響,針對這個問題現(xiàn)場管理者充分做好工程工作的前提保證下,切時做好甲方溝通,確?铐(xiàng)支付力度,為公司做好最切實(shí)有力的后援保證。

  與各作業(yè)班組簽訂的勞務(wù)合同,我們按照合同也從未有過拖欠,隨偶有推延,現(xiàn)場也盡量做好了安撫工作,確保最后讓農(nóng)民工安安全全工作、歡歡喜喜回家。

  回望今年的工作有成長也有不足,清醒分析自己的工作中的不足和優(yōu)點(diǎn),認(rèn)識差距,接受經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),在今后的工作中揚(yáng)長避短,提高和改進(jìn)施工方法,這是日后工作的寶貴財(cái)富。日后逐漸完善自己的觀點(diǎn)和意識,不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平,加強(qiáng)責(zé)任心,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神,以人為本,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。讓我們工程部的成績鑒證“輝煌鄭通,展現(xiàn)鐵軍風(fēng)采”。

  年終工作總結(jié)11

  自參加工作以來,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),研究技術(shù),無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長足發(fā)展。今年以來,從我的工作職責(zé)方面,我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達(dá)到了安全生產(chǎn)管理目標(biāo),特別是,我們公司全年大小工程100余項(xiàng),競無一例輕、重傷事故發(fā)生,工程質(zhì)量都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

  一、我認(rèn)為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績,主要是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo),公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為,有一個決定是我們?nèi)〉萌臧踩ぷ鞣矫鏌o一次事故的重要一點(diǎn),那就是堅(jiān)持開好班前會。今年年初,公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當(dāng)天的工作、交代當(dāng)天工作的安全注意事項(xiàng)、傳達(dá)公司當(dāng)前的主攻目標(biāo)和戰(zhàn)略部署,使每個員工都有明確的了解。由于我們堅(jiān)持好了這項(xiàng)工作,為我們公司的安全工作、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在實(shí)際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項(xiàng)工作的真實(shí)效應(yīng)。

  二、今年以來,基本上做到了對重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣,才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患,才能及時的得到處理和解決。今年公司的項(xiàng)目有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊(duì)、鍋爐房的變電所;三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線等。施工地點(diǎn)分散,工程工期有緊有緩,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。從這些項(xiàng)目的施工過程到驗(yàn)收送電95%以上的工程項(xiàng)目都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實(shí)做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務(wù)。

  三、由于今年的工程多人員少,空閑時間也少,所以在對施工作業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)和教育工作就相應(yīng)的減少了很多。今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進(jìn)行了4次的學(xué)習(xí)和教育,又織他們進(jìn)行了考試。還利用空閑時間組織班組進(jìn)行了一次“施工作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場的安全教育”的學(xué)習(xí)和考試。另外組織公司全員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試,參加答題的人數(shù)達(dá)到了98%。安規(guī)安技的學(xué)習(xí)是提高我們作業(yè)人員的安全技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎(chǔ)。我認(rèn)為,雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時間少,但通過學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用,對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平,在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的。

  最后談一下我工作中不足的地方:

  1、現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。

  2、班組的安全活動記錄檢查督促不夠。

  3、發(fā)現(xiàn)的問題沒有嚴(yán)厲地去追查以達(dá)到教育大家地效果。

  4、組織作業(yè)人員安全學(xué)習(xí)及教育工作有差距。

  眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)。20xx年我們在公司領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng),保質(zhì)、保量的完成了一個又一個的高難度、高強(qiáng)度的工程。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。同時作為在公司工作了六年的一名員工,感受到了公司所給予我們的關(guān)心和愛護(hù)。無論在生活上、薪金和福利待遇上都與往年有很大的改進(jìn)。這給我們帶來很大的'工作動力。在工作中更應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé)、盡能的來報(bào)答公司給予我們的恩惠。

  20xx年是值得我們驕傲的一年,也是值得我們深思的一年。今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛,我當(dāng)上了一名公司領(lǐng)導(dǎo)。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下,和員工們一起負(fù)責(zé)完成了變電所、變電亭、箱變等工程。參與高壓電纜落地、城網(wǎng)改造等工程取得了一些小的成績。也發(fā)現(xiàn)了一些問題。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問題需要注意和改進(jìn)。在大環(huán)境中各部門的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn)。應(yīng)抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神!俺霈F(xiàn)問題不要緊,怎樣更好的去解決問題是關(guān)鍵”這是公司領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過的一句話。我一直作為信條在工作中克服了一個又一個的困難。我將會在今后的工作中更加努力、盡職、盡責(zé)。最后祝我們公司在新的一年里再創(chuàng)新高!

  年終工作總結(jié)12

  20xx20xx年年終工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃年對我而言,是有重要意義的一年,我從一個現(xiàn)場管理員提升為四樓的副主管。非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,在這一年我的工作邁進(jìn)了一個新的里程碑。

  一、營運(yùn)二部的現(xiàn)場管理工作

  本人自20xx年x月份加入營運(yùn)二部,融入這個集體的一份子以后,本著對工作的熱情,抱著積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每一件事,干好這個現(xiàn)場管理工作,充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感受頗多,主要有一下幾方面:

  1、公平公正處理每一個導(dǎo)購出現(xiàn)的問題。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),導(dǎo)購員現(xiàn)場勞紀(jì)就是我需要管理的一部分,要求每位員工做到在賣場不準(zhǔn)帶食物吃東西,玩手機(jī),串柜聊天,擅自離崗等等。導(dǎo)購違紀(jì)處理要一視同仁,做到公平公正,有理有據(jù),要讓導(dǎo)購員知道自己的錯誤,改正自己的錯誤。如果不能公平對待,對以后工作開展,任務(wù)下發(fā)就會很難自行下去。

  2、作為一個賣場管理員,要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),保持良好的工作狀態(tài)。曾經(jīng)有段時間導(dǎo)購違紀(jì)過多,感覺壓力好大,工作不知道了從何下手抓起,懷疑自己能力不夠,甚至有過退縮的念頭,不過非常感謝經(jīng)理、主管、同事對我的開導(dǎo),在他們的`幫助下以及外出拓展訓(xùn)練放松心情,我從那段迷茫的日子中走了出來,一點(diǎn)點(diǎn)的抓起,慢慢的好起來并且一直堅(jiān)信以后會越來越好的,F(xiàn)場管理工作是一項(xiàng)雜而亂的工作,我們一定要保持良好狀態(tài),理清工作思路,才能使賣場有一個良好的經(jīng)營秩序。

  3、堅(jiān)持工作原則,工作要緊抓落實(shí)。管理現(xiàn)場要按照公司的規(guī)章制度去要求,一些原則性的東西絕對要堅(jiān)持,例如:私收銀私打折、超范圍、私自調(diào)班請假等問題,發(fā)現(xiàn)問題就要處理一起。維護(hù)商場及廠家商戶的利益。導(dǎo)購人員較亂,這就要求我們在通知下去工作任務(wù)時要及時跟定落實(shí),保證工作按時完成。

  4、團(tuán)隊(duì)意識觀念的加強(qiáng)。樓層四十一專柜,我們要樹立一個團(tuán)隊(duì)觀念,如果每個人以自我以專柜為中心,那么樓層就會亂,管理起來會非常吃力,如果每個人都能以團(tuán)隊(duì)意識,有團(tuán)隊(duì)榮辱觀,大家同心協(xié)力,我相信不管是什么事情都會又快又好的完成。所以我在日常的工作當(dāng)中經(jīng)常會給導(dǎo)購灌輸團(tuán)隊(duì)意識。

  在剛到二樓時的忐忑不安,再到后來各項(xiàng)工作輕松展開,在二樓的這段時間,自己更多的是思考怎么樣去管理,更多的是傾聽、虛心的學(xué)習(xí),這使我管理經(jīng)驗(yàn)得到了豐富,管理方法更多樣化。我堅(jiān)信對我以后的工作都會有很大的幫助。

  二、營運(yùn)四部的主管工作

  對于營運(yùn)四部這個大家庭。我沒有感覺到陌生,因?yàn)檫@是我以前工作過的樓層,一些基本的情況我還是比較熟悉的。20xx年x月份匆匆的調(diào)到自己以前的老部門,也許正是自己對樓層的熟悉,我自我感覺我還是很快的融入到了這個家庭當(dāng)中,很快進(jìn)入到了自己的工作狀態(tài)。在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在現(xiàn)場兩名管理人員的配合下,基本上按時順利的完成了樓層的調(diào)整工作,在接下來的幾個月,我們積極配合商場活動,部門主動策劃區(qū)域活動,大家頂住壓力,克苦攻堅(jiān)、分秒必爭,終于順利超額完成公司下達(dá)的年終任務(wù)。

  擔(dān)任四樓主管已經(jīng)有四個多月了,在這幾個月,我感覺自己學(xué)到了很多,又接觸到了很多新東西,學(xué)到了很多東西,但是隨著工作的展開。我覺得自己還有些多的不足之處,主要有以下幾個方面:

  1、全局意識不足。在工作中有時候考慮問題不夠全面,想的太少,把問題簡單化了,未能統(tǒng)籌全局的安排處理一些事情。

  2、業(yè)務(wù)洽談能力不足,F(xiàn)在與商戶、廠家接觸聯(lián)系的越來越多,但是在淺談技巧方面感覺很欠缺,例如談一些活動往往談不下去需要經(jīng)理出面解決。

  3、現(xiàn)場管理掌控不夠。一方面自己工作角色未能很好的轉(zhuǎn)換,思維還停留在現(xiàn)場管理層面,一方面對于現(xiàn)場管理人員未能嚴(yán)格把控,安排下去的事情落實(shí)不下去。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  1、增強(qiáng)自己的全局意識。在接下來的工作當(dāng)中,解決任何問題。要多考慮一些因素,不能盲目的處理,多聽各方面意見,逐步提升自己解決問題的能力。

  2、深入現(xiàn)場,了解專柜的方方面面,多去分析總結(jié)專柜的問題,在與商戶、廠家洽談東西時,增加一些說服性的問題;虛心向同事領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí),提升自己的洽談能力。

  3、緊抓現(xiàn)場管理人員,制定制度,跟盯落實(shí),爭取把公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的事情按時順利完成。

  4、配合好經(jīng)理做好業(yè)務(wù)上的事情,在現(xiàn)場管理人員的協(xié)助下提升樓層服務(wù),爭取樓層業(yè)績更上一步。

  總的來說,自己雖然在這段時間學(xué)到了很多,但是我覺得不足之處更多,我想通過這一年多多向別人虛心學(xué)習(xí),多給自己充充點(diǎn)爭取彌補(bǔ)自己的不足,在自己新的工作崗位上爭取把工作做的很好,業(yè)績更突出。!

  年終工作總結(jié)13

  20xx年的工作已基本告一段落了,首先我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在此期間給予我的幫助和支持。

  在我加入河北xxxx集團(tuán)有限公司的這段時間里,我的工作主要是協(xié)助x經(jīng)理做好老人社區(qū)甲方代表工作。雖然從事建筑施工有幾年的時間了,但是還是第一次從事與甲方代表相關(guān)的工作,由直接參與建筑施工上升到管理層次,思想觀念上存在諸多轉(zhuǎn)換不到位的現(xiàn)象。多虧x經(jīng)理的不斷幫助,使我避免了許多的工作失誤,并了解到作為甲方代表要認(rèn)真做好“三控”,努力使各工序達(dá)到“事前預(yù)控,事中受控,事后可控”,使工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本完美的協(xié)調(diào)在一起,并運(yùn)行在一種良性的循環(huán)當(dāng)中。另外對待工作要盡職盡責(zé),認(rèn)真對待每一天的每一項(xiàng)工作,以“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),準(zhǔn)確及時的處理各種問題,為公司建設(shè)盡自己最大的努力,同時提升自己個人的素養(yǎng)。

  通過這段時間的學(xué)習(xí),我認(rèn)為處理好以下幾種關(guān)系,是做好甲方代表工作的重要前提。

  1、與本單位的關(guān)系。

 、艊(yán)格遵守公司制度及建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,認(rèn)真履行職責(zé),處處注意實(shí)事求是地維護(hù)公司的利益,有重大事項(xiàng)及時呈報(bào)上一級。日常及時檢查施工現(xiàn)場的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、文明施工及安全工作,做到心中有數(shù),把各種問題處理在萌芽狀態(tài),做好“三控”中的事前預(yù)控,避免出現(xiàn)問題以后再處理而造成工期延誤及材料浪費(fèi)。與新來的員工共同學(xué)習(xí)圖紙及施工規(guī)范,并對每一道梁、每一根柱、每一塊樓板的配筋、模板進(jìn)行仔細(xì)的核查。每周四召開監(jiān)理例會,總結(jié)上周計(jì)劃完成情況及存在的問題,安排下周計(jì)劃,共同探討施工中出現(xiàn)的問題及解決辦法。

 、谱龊门c本單位其他部門的配合協(xié)調(diào):配合成本部門認(rèn)證土方工程量,記錄施工過程中其他與成本有關(guān)的事項(xiàng),例如:混凝土澆筑方式、鋼筋馬凳的規(guī)格鋪設(shè)方式等;配合市場部門認(rèn)證現(xiàn)場使用材料是否與所報(bào)相符;配合辦公室下發(fā)工程文件及設(shè)計(jì)變更等。

  2、與施工單位的關(guān)系,除了監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系外,還有協(xié)作、配合的'關(guān)系。在工地現(xiàn)場,我注重平時檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與施工單位溝通

  解決,對于施工單位提出的圖紙問題及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,對施工技術(shù)上的問題當(dāng)好參謀,把“監(jiān)、幫、促”落到實(shí)處。另外,當(dāng)施工進(jìn)度與計(jì)劃出現(xiàn)偏差時,督促施工單位調(diào)整施工方案,采取切實(shí)可行的措施,盡量避免實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃產(chǎn)生大的偏差,做好“三控”中的事中受控,樹立公司甲方代表的形象,加大管理力度,提高執(zhí)行力,樹立自己的威信。

  3、與監(jiān)理單位的關(guān)系。監(jiān)理單位是受建設(shè)單位委托,按照合同授權(quán)范圍對工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等負(fù)責(zé)。所以我們要監(jiān)督監(jiān)理單位各專業(yè)監(jiān)理人員是否到場,有沒有認(rèn)真行使他們的權(quán)利做好巡檢以及工序驗(yàn)收,監(jiān)督他們督促施工單位對發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)情況,避免出現(xiàn)監(jiān)理單位在其位不謀其職的現(xiàn)象。當(dāng)監(jiān)理單位對質(zhì)量的要求與施工進(jìn)度產(chǎn)生大突的時候,協(xié)調(diào)監(jiān)理與施工單位的關(guān)系。

  4、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。設(shè)計(jì)單位是工程的主要技術(shù)部門,施工單位若對設(shè)計(jì)的不足須提出修改與補(bǔ)充意見,必須提出自己的見解,首先與現(xiàn)場監(jiān)理、甲方代表進(jìn)行溝通,取得一致意見后,由甲方代表報(bào)建設(shè)單位相關(guān)部門審核,由建設(shè)單位與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系,征得設(shè)計(jì)單位的同意,做出書面更改通知后,施工單位方可執(zhí)行施工。杜絕施工單位不按圖紙施工,私自更改設(shè)計(jì)或施工單位私下與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系變更等情況的發(fā)生。

  5、甲方代表與質(zhì)量監(jiān)督部門的關(guān)系。質(zhì)監(jiān)站對工程進(jìn)行的質(zhì)量等級核定,是對該工程竣工驗(yàn)收的依據(jù),甲方代表在搞好現(xiàn)場管理工作的同時,還應(yīng)協(xié)助、配合質(zhì)監(jiān)部門的工作,充分發(fā)揮質(zhì)檢部門權(quán)威的作用,對質(zhì)監(jiān)部門所提出的技術(shù)問題、處理意見和措施,應(yīng)在監(jiān)理單位的配合下監(jiān)督施工單位的落實(shí)到位。

  經(jīng)過這段時間的工作,我深深的認(rèn)識到自己的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)積累不夠,對許多工序細(xì)節(jié)做法掌握不透徹;對工程的全局觀控制不好,另外管理水平、力度都有待提高。

  在今后的工作中,我更要時刻提醒自己,加強(qiáng)自己的管理技巧、提高技術(shù)水平、增強(qiáng)辦事效率、認(rèn)真踏實(shí)的工作、不辭辛苦,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),充分利用工作崗位特點(diǎn)發(fā)揮自身作用,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  年終工作總結(jié)14

  時間飛快,轉(zhuǎn)眼來到維多利集團(tuán)7個多月了,今年的工作也馬上接近尾聲。今年是我參加工作的第一年,在維多利的這七個月的工作中,從實(shí)習(xí)期、試用期到現(xiàn)在,從購物中心現(xiàn)場主管再到摩爾城項(xiàng)目籌備組的一員,這一切都充滿了新的挑戰(zhàn),也充滿了收獲的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下以及同事之間的默契配合下,我積極服從工作安排,加強(qiáng)自身鍛煉,理論結(jié)合實(shí)踐,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、工作內(nèi)容:

  于5月x日—10月x日,在購物中心做現(xiàn)場主管工作,主要參加對導(dǎo)購的入職、培訓(xùn)及日?记诘墓芾;每日工作例會(晨會)的組織召開,傳達(dá)公司下達(dá)的政策和活動內(nèi)容;對商場公共設(shè)施的監(jiān)管,有問題或隱患的及時報(bào)物業(yè)管理部門;不定時巡視各崗位,對賣場日常秩序的維護(hù),并指導(dǎo)督促導(dǎo)購?fù)瓿晒ぷ鳎詤f(xié)助保證銷售任務(wù)的完成;與導(dǎo)購核對每日銷售流水,以保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

  10月x日—目前,在摩爾城項(xiàng)目籌備處做前期籌備、招商等工作,協(xié)助于經(jīng)理本市美食調(diào)研,基本完成了對本市客源好、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集;通過對杭州萬象城和北京來福士品牌庫的了解,積極搜集與之有關(guān)品牌的材料,用以建立品牌商品資料庫,為篩選招商對象做好前期準(zhǔn)備工作;通過練習(xí)對杭州萬象城和北京來福士品牌落位圖的繪制,參考其格局布置,對摩爾城品牌落位圖設(shè)計(jì)起到良好的指示作用;此外,還積極配合其他同事做一些協(xié)助性的工作。

  二、收獲

  半年多來,在思想上重視理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)社會實(shí)踐,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)相關(guān)資料,通過深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵精髓,用以指導(dǎo)自己的工作,不斷提高自己知識,業(yè)務(wù)水平。始終堅(jiān)持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求,嚴(yán)于律己,拼搏向上,在思想覺悟上有了很大提高。

  在工作上勤奮敬業(yè),熱愛本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)任務(wù),使我得到了很大的鍛煉。包括溝通能力、處理矛盾能力、時間的合理安排以及心理素質(zhì)等。尤其是來到摩爾城項(xiàng)目籌備組之后,在完成以上幾項(xiàng)工作的同時,我掌握了很多之前從未了解的知識和技能。如國際流行前線的`品牌及其品牌故事,aotoCAD制圖,各種辦公器械和辦公軟件的運(yùn)用等,收獲頗豐。

  三、不足及未來展望

  由于初出校園的緣故,我在看待事物時有時過于理想化,不能現(xiàn)實(shí)的妥善處理一些工作中的問題,亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高,但是還存在一定的缺陷,與年長的同事還存在很大差距,今后定會更加努力工作,來彌補(bǔ)自身不足,相信隨著時間的推移,加上我的努力學(xué)習(xí)和適應(yīng),工作經(jīng)驗(yàn)的日益增加,這些問題也會隨之得以解決。

  為了明年更好的工作,我會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、同時要積極學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的工作方法,與時俱進(jìn),揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),向其他同事交流好的工作經(jīng)驗(yàn),取其之長補(bǔ)己之短,不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與單位共同進(jìn)步、共同成長,為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量!

  年終工作總結(jié)15

  時光飛逝。隨著緊張而略顯緊張的工作節(jié)奏,20xx年即將結(jié)束。雖然我在公司時間不長,但是時間的腳步還是沒有放慢。經(jīng)過這一段時間的工作,有很多感悟,總結(jié)如下:

  “工作”這個詞被巧妙地接受了。作為一個大學(xué)畢業(yè)時間短的學(xué)生,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都比較匱乏,所以我要比別人學(xué)的多,問的問題多,付出的努力也多。在公司里,我深深感受到的是領(lǐng)導(dǎo)的無微不至的關(guān)懷,同事團(tuán)結(jié)互助的能量,工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),讓我受益匪淺,為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

  沒有太多宏大的設(shè)想,也沒有太細(xì)膩深刻的體會,只是作品中一些瑣碎的想法和文字,歸納起來有幾個方面:

  第一,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做好工作

  學(xué)習(xí)是一輩子的事。我是電子商務(wù)專業(yè)的,幾乎是工程材料的開始,所以一開始就盲目,給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時指導(dǎo)下,加上我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí),逐漸對工作的性質(zhì)和內(nèi)容有了很好的適應(yīng)。萬事開頭難,我有個好的開始。我相信我以后的工作會很順利,進(jìn)步會很明顯。

  第二,理論聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中成長

  我們的理論知識再豐富,最后也要回歸實(shí)踐,因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐的。

  以前說到理論聯(lián)系實(shí)際,會下意識的理解為把書面的理論知識變成被動的行動。加入工作后,我發(fā)現(xiàn)以前的想法都是片面的或者形而上學(xué)的,因?yàn)橐郧暗乃伎级际墙⒃谕暾睦碚摶A(chǔ)上的',只有和實(shí)際的東西沒有真正的接觸,理解的結(jié)果才是單薄而脆弱的。直到慢慢接觸實(shí)際工作,處理工作中的一些問題,才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)踐其實(shí)是相輔相成的。理論聯(lián)系實(shí)際的技巧要有主觀能動性,理論和實(shí)踐是一個長期的相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論為基石,然后在理論基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和實(shí)施;在實(shí)踐的過程中,我們不斷總結(jié)思考,為自己的理論知識增添新鮮的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐是一個漫長的相互轉(zhuǎn)化的過程,三尺冰封,一日不成。經(jīng)過實(shí)踐的積累,我在工作的各個方面都取得了明顯的進(jìn)步。每次遇到困難,都會虛心求教。事后總結(jié)自己,不斷完善方法。雖然目前還不成熟和粗糙,但我會在以后的工作中繼續(xù)體驗(yàn)和提高。

  第三,加強(qiáng)思想文化建設(shè),提高綜合素質(zhì)

  作為公司新人,我也將是未來的生力軍,感覺自己肩上的責(zé)任很大。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教我們學(xué)習(xí)更多的知識,參加各種活動,鍛煉我們各方面的能力,提高自己的素質(zhì)水平。

  平時保持看書的習(xí)慣,看中國古典名著和一些勵志書籍。書籍是人類進(jìn)步的階梯。我從書里得到的東西太多了,我自己的進(jìn)步和充實(shí)都是因?yàn)闀?/p>

  經(jīng)過這一階段的工作學(xué)習(xí),我有了很多感觸,收獲了很多。盡管取得了一些進(jìn)展和成就,但在某些方面仍然存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多,個別工作不夠完善,需要在以后的工作中改進(jìn)。今后,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度,努力將思想覺悟和工作效率全面提升到一個新的水平,為公司的發(fā)展做出越來越大的貢獻(xiàn),為個人的提升創(chuàng)造更多的空間。

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