【熱門】年終工作總結(jié)匯總
光陰似箭，歲月無痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
一年來本人立足本職工作，深挖潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加大工作力度，積極參與礦和公司各項(xiàng)技術(shù)管理工作，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、立足本職，自取得技師證書后，在工作中更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
對下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，仔細(xì)研究和審核，出現(xiàn)問題及時(shí)和技術(shù)人員溝通解決生產(chǎn)中的難題，配合領(lǐng)導(dǎo)完善各項(xiàng)管理工作。積極倡導(dǎo)新管理制度和新技術(shù)，使所在的車間、班組管理完善，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合兄弟單位的安全生產(chǎn)工作，并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面嚴(yán)格執(zhí)行礦公司下達(dá)的各項(xiàng)文件，嚴(yán)格執(zhí)行好危險(xiǎn)源辨識、三位一體和手指口述管理制度。在產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)方面多下力氣，打出品牌，使公司開發(fā)區(qū)的產(chǎn)品設(shè)備有了一個(gè)好勢頭，為公司的發(fā)展做出自己的`貢獻(xiàn)。
二、不斷進(jìn)行各種知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
取得技師證書后，不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)公司車間班組內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)提高，又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場積極和技術(shù)人員，班組管理人員探討技術(shù)難題，提出解決辦法，提出改造方案。20xx年帶領(lǐng)車間部分職工對剛上的新項(xiàng)目，掘進(jìn)風(fēng)機(jī)除塵系統(tǒng)生產(chǎn)中加工過程，進(jìn)行技術(shù)革新，制作大量模具，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外觀都有了一個(gè)很大的提高。平時(shí)在工作中遇到的技術(shù)難題都主動參與攻關(guān)。在20xx年解決難題共20多項(xiàng)。還能將所有技術(shù)毫無保留的傳授給學(xué)員，能夠做到細(xì)致耐心、態(tài)度誠懇，并促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，互相學(xué)習(xí)，互相督促。
三、安全生產(chǎn)兩手抓，在完成任務(wù)的同時(shí)，更加注重安全工作，能夠正確認(rèn)識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，
帶頭遵章守紀(jì)，做到了安全第一，不安全不生產(chǎn)。每日工作前進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識、三位一體、手指口述工作后，進(jìn)行自檢，對安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查排除，將安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所在管轄車間沒有發(fā)生過任何違章指揮、三違事故，有力的支持礦和公司的安全工作。
四、端正勞動態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，
工作任勞任怨，安心本職工作，遵守各項(xiàng)管理制度，對組織安排工作，盡心盡力積極完成。平時(shí)工作中團(tuán)結(jié)同志、遵守職業(yè)道德、無不良行為。帶領(lǐng)職工共同維護(hù)文明氛圍，形成互勞互助、互相督促、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。
以上是本人取得技師資格以來工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，從而提高自身業(yè)務(wù)技能水平，鉆研新知識新技術(shù)，不斷深入現(xiàn)場，在實(shí)踐中增長才干。了解現(xiàn)場中的生產(chǎn)困難，解決實(shí)際問題，創(chuàng)造性的開展工作，充分發(fā)揮個(gè)人的所長為煤礦的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇2
XX縣總工會在省市總的工作指導(dǎo)和縣委領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近幾年較勁爬坡發(fā)展，工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年更是以做實(shí)的決心，勇敢擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄�，乘勢而上，砥礪前進(jìn)，按照目標(biāo)把工會建成了高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意的建家工會，建成了切實(shí)維權(quán)、構(gòu)建和諧、大額解費(fèi)、有力支撐工會事業(yè)的柱石工會，建成了大膽創(chuàng)新、激情突破各項(xiàng)工作頻現(xiàn)特色的特色工會，這是省市總領(lǐng)導(dǎo)良好的指導(dǎo)，縣委大力的支持，縣總工會一班人共同努力的成績。
一、基層組織建設(shè)取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會員xxxx名，企業(yè)xxxx家，已被工會覆蓋xxxx家，成立各級工會組織xxxx家，職工入會，工會覆蓋首年實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%，按質(zhì)完成市總下達(dá)的發(fā)展會員的任務(wù)，全部實(shí)行實(shí)名制身份注冊會籍管理，實(shí)現(xiàn)了會員比例占全縣總?cè)丝诮?/4的高限目標(biāo)突破，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化工作。在實(shí)際工作中，進(jìn)一步摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)底數(shù)，集中三個(gè)月時(shí)間，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄小企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業(yè)xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒有建會。
證照齊全的入會建會率也不高，勞動合同、集體合同覆蓋率較低，維權(quán)不到位等問題相對較大，為此我們拿出一定的精力對此傾斜，安排調(diào)查組對農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查。為了更好的澄清全縣農(nóng)民工底數(shù)，從今年4月份開始，我們通過調(diào)查問卷等形式，逐鄉(xiāng)、逐村進(jìn)行調(diào)查，分門別類，登記造冊，涉及農(nóng)民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內(nèi)流轉(zhuǎn)的農(nóng)民工xxxxx人，外出xxx人，外來農(nóng)民工xxxx余人，并堅(jiān)持過一戶清一戶，過一村清一村，大力開展村級工會組建和會員兜底工作。隨后，我們將村級工會分為3個(gè)類型，流入、流出農(nóng)民工在50人以上的村工會，設(shè)專職工會主席，主席委員由農(nóng)民工推薦、民主選舉產(chǎn)生，25—50人的由村支部書記或副書記兼任，25人以下的就近參加近村工會，或與其他村組成聯(lián)合工會，我們起名叫網(wǎng)格化工會，將區(qū)域黨建、社會保障、計(jì)劃生育、工會等工作逐步充實(shí)、整合到網(wǎng)格中，資源共享，形成大工會格局，隨時(shí)能掌握會員流動情況，將散落在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的非長期企業(yè)，未持證的土建、零工企業(yè)工人組織到了工會中來，納入到了工會的管理體系，真正做到了村工會建的成、穩(wěn)得住、能發(fā)揮作用。
對已經(jīng)建成的工會組織今年還進(jìn)行了大力度規(guī)范。首先，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。抓住換屆機(jī)遇，配強(qiáng)鄉(xiāng)村班子，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會配備了專職副主席，同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)待遇。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會專職副主席享受中層正職待遇。實(shí)行了專職工會副主席津貼制，根據(jù)工作績效，每月分別給予300元的津貼，激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會干部的活力，促進(jìn)了工作的開展。其次，配備了指導(dǎo)員，大力開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會達(dá)標(biāo)規(guī)范活動。從建章立制入手，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作規(guī)范》，明確了規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到三個(gè)規(guī)范：
一是組織規(guī)范。
建立了工會委員會、工會經(jīng)費(fèi)審查委員會、女職工委員會、勞動爭議調(diào)解委員會、勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會、勞動法律監(jiān)督委員會等專門機(jī)構(gòu)。
二是基礎(chǔ)規(guī)范。
縣總統(tǒng)一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會都做到了“六有”，既有場所、有設(shè)備、有印章、有制度、有檔案、有經(jīng)費(fèi)。
三是工作規(guī)范。
堅(jiān)持做到“六好”：即爭取黨政支持好、組織網(wǎng)絡(luò)健全好、履行基本職責(zé)好、指導(dǎo)幫助基層好、服務(wù)職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開始，已按照6個(gè)方面30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行了考核排隊(duì)，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促提高，仍然繼續(xù)積極推進(jìn)黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)抓好雙建工作，與縣委組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于深入開展“雙建”工作實(shí)施意見》，并堅(jiān)持長期溝通，聯(lián)合督導(dǎo)，共同研究解決黨建和工建中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過加強(qiáng)對工會的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)了工會組織建設(shè)。
二、經(jīng)費(fèi)收繳工會事業(yè)取得新突破
今年經(jīng)費(fèi)任務(wù)xxx萬，面對任務(wù)，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務(wù)，今年的口號是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因?yàn)槭〗o市總的任務(wù)每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔(dān)當(dāng)。為完成這項(xiàng)工作，我們首先統(tǒng)一思想，從工作大局去認(rèn)識和布置這項(xiàng)工作，建立內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，與財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)部門建立起工作協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)與法院的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
在工會內(nèi)部，很好地處理了工會經(jīng)費(fèi)收繳的管理與監(jiān)督，共同促進(jìn)經(jīng)費(fèi)征收，各部門也從不同角度和著力點(diǎn)開展工作，比如組織建設(shè)，評先評優(yōu)，勞模評定，職工幫扶等，適當(dāng)考慮經(jīng)費(fèi)完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開展了學(xué)法活動，與工會合法權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策文件都認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究、對司法、行政部門的工作職責(zé)和工作程序做到了比較熟悉，對工會合法權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)手段都能掌握，對于工會權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策都能大力宣傳，對法律賦予工會的合法權(quán)益都能大膽維護(hù)。
這不僅提高了工會干部的自身素質(zhì)，也推動了經(jīng)費(fèi)收繳工作，因?yàn)殛?duì)伍素質(zhì)有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開始試行網(wǎng)上稅費(fèi)一體化申報(bào)制，通過了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)在其辦公室或其他場所進(jìn)行納稅和經(jīng)費(fèi)一體申報(bào)、同時(shí)履行納稅和繳費(fèi)義務(wù)。銀行通過網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)自動進(jìn)行稅款和經(jīng)費(fèi)劃撥入庫。保證了經(jīng)費(fèi)收繳較往年有了較大提高，這才實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的突破性增長。
三、職工維權(quán)、職工幫扶、和諧構(gòu)建取得新進(jìn)展
按照組織起來，切實(shí)維權(quán)的根本要求，我們時(shí)刻不忘維權(quán)這一根本任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)揮好工會的“維權(quán)”職能，履行好工會的職責(zé)，一是從根本上維權(quán)，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開展星級職代會建設(shè)，將該工作向非公有制企業(yè)延伸，有50多家企業(yè)開展了創(chuàng)建活動，其中42家達(dá)到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。廠務(wù)公開民主管理融入非公企業(yè)經(jīng)營管理，堅(jiān)持職工董事、職工監(jiān)事制度，開展了多種形式的廠務(wù)公開和民主管理工作，先是開展了勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動。規(guī)模企業(yè)積極組織參與創(chuàng)建，參與企業(yè)達(dá)到90%以上。15家企業(yè)化管理的事業(yè)單位，探索了創(chuàng)建工作形勢和途徑。組織開展“安康杯”競賽活動，常年開展職工安全生產(chǎn)知識點(diǎn)是培訓(xùn)活動，全縣3萬多名職工參與，推動了全縣安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)向好。
通過和諧企業(yè)創(chuàng)建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來三險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，正在逐步全面實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)，再從根本維權(quán)方面，還大力推進(jìn)勞動合同，集體合同三年行動計(jì)劃。重點(diǎn)在建筑業(yè)及商貿(mào)流通業(yè)簽訂勞動合同，在新建企業(yè)簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體協(xié)議。實(shí)行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問題，建筑領(lǐng)域的保障金由建設(shè)局代管，其他由勞人局代管，財(cái)政做保，無一例企業(yè)拖欠工資引起上訪。4月份開展了“春季要約行動”組織職工與企業(yè)開展工資集體協(xié)商。全縣25人以上企業(yè)全部與工會簽訂工資集體協(xié)商專項(xiàng)協(xié)議，其中今年新簽集體合同92份，區(qū)域和行業(yè)性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補(bǔ)充，集體合同的規(guī)范率達(dá)80%以上。
創(chuàng)新了群眾工作室，在健全勞動爭議調(diào)處機(jī)制基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建群眾工作室為契機(jī)，規(guī)范了工會企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，加強(qiáng)了工會與同級政府聯(lián)系會議制度，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也建立三方協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮著調(diào)解的作用。遇重大問題，工會有針對性提出工會的政策主張和建議，促進(jìn)了涉及職工利益問題的妥善解決，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。再是完善信訪接待工作，工會領(lǐng)導(dǎo)每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時(shí)解決問題，一線維權(quán)，更能了解方方面面的信息。在解決職工問題過程中，加強(qiáng)了各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，其中向政府協(xié)調(diào)勞模、職工維權(quán)、調(diào)資6次，協(xié)調(diào)醫(yī)院為勞模體檢20人，工會系統(tǒng)對職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對13人進(jìn)行了大病救助，累計(jì)資金3。6萬元。生活救助600人次，金額20余萬元，幫扶上制定了“面向職工、及時(shí)幫助、快捷準(zhǔn)確、釋疑解惑、因地制宜、長期堅(jiān)持”的幫扶方針，認(rèn)真開展幫扶工作。
為使工作做到無微細(xì)致，對困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調(diào)查、分類建檔，今年4月份中旬利用10天左右時(shí)間，全體干部職工分成三個(gè)組，各由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對五百多戶困難職工家庭生產(chǎn)生活情況進(jìn)行入戶走訪調(diào)查，詳細(xì)登記，按照困難職工幫扶職責(zé)要求，對摸底情況進(jìn)行了認(rèn)真審核，并在各自單位公示，統(tǒng)一管理。一人一檔，滾動式進(jìn)出，10月份，又對申請進(jìn)入幫扶的100多戶職工進(jìn)行了入戶核實(shí)，吸納80戶進(jìn)入了幫扶電檔。“金秋助學(xué)”活動在往年基礎(chǔ)上，開始從源頭著手，全力實(shí)施“金秋助學(xué)”工程，制定了金秋助學(xué)資助辦法。在每年開學(xué)之際，通過前期的調(diào)查摸底審核公式等程序，籌集資金開展“金秋助學(xué)資助活動”。
今年，籌措2.3萬元對6名新考入大學(xué)的貧困家庭的優(yōu)秀學(xué)生和10名在校大學(xué)生進(jìn)行了資助。四是積極開展扶持下崗資助創(chuàng)業(yè)示范戶活動。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅(jiān)持做好“救濟(jì)救窮”“輸血型”幫扶工作的同時(shí)，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向扶持有創(chuàng)業(yè)能力、致富思路清晰、對自謀發(fā)展有信心的下崗失業(yè)職工和困難職工，通過扶持他們，帶動一批有能力的困難下崗失業(yè)職工克服“等、靠、要”的`思想，自主創(chuàng)業(yè)，脫貧致富。通過多次的實(shí)地走訪，與創(chuàng)業(yè)者交流，從一批資助創(chuàng)業(yè)的困難職工中確定20戶作為自主創(chuàng)業(yè)示范戶，主要從事養(yǎng)殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務(wù)等，利用7天時(shí)間，與勞動局聯(lián)合開展SYB培訓(xùn)，逐步使其脫貧，達(dá)到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類基地，拓寬就業(yè)渠道。由工會結(jié)合企業(yè)謀定就業(yè)崗位，工會職介中心牽頭招收困難職工和農(nóng)民工，提供就業(yè)機(jī)會。9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會，也都建有養(yǎng)殖加工等再就業(yè)基地。各級工會開展冬送暖夏送涼活動，也都在努力把工會建成宣傳黨的路線方針政策，展示工會形象的窗口。
今年啟動了百家企業(yè)職工廉租房、廉價(jià)房建設(shè)工程，已經(jīng)完成職工廉租房1100套80000平方，廉價(jià)房900套90000平方，企業(yè)工會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)土地，嚴(yán)把質(zhì)量，審查職工標(biāo)準(zhǔn)，中大機(jī)械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價(jià)房價(jià)格上線控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越
群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動取得顯著成績。下發(fā)了關(guān)于職工崗位練兵技能競賽活動實(shí)施方案，廣泛開展技能比賽、崗位練兵、技術(shù)比武和職工創(chuàng)新活動，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重大工程項(xiàng)目，廣泛開展勞動競賽活動，全縣510家企業(yè)，27000名職工參加了競賽，創(chuàng)較大技術(shù)創(chuàng)新成果52項(xiàng)。具體工作中一是以“安康杯”活動為主線，協(xié)助縣有關(guān)部門，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《工會法》，開展了“安康杯”競賽活動；二是開展了女職工文明建功立業(yè)競賽活動；三是在分行業(yè)系統(tǒng)深入開展，如農(nóng)林系統(tǒng)的果樹嫁接比賽、衛(wèi)生系統(tǒng)的護(hù)理技能比賽等，如全縣職工計(jì)算機(jī)文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學(xué)教師的多媒體教學(xué)課件比賽。
關(guān)心勞模，做好勞模和先進(jìn)工作者的弘揚(yáng)工作。組織召開了勞模座談會。與縣電視臺合作制作了勞模系列報(bào)道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會自身建設(shè)取得新加強(qiáng)
為了適應(yīng)新形勢對工會工作的新要求，以全國性創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。今年以來認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部職工加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每周一三五利用下班前后1、2個(gè)小時(shí)，集中整頓學(xué)習(xí)，努力做到用科學(xué)的理論武裝工會干部的頭腦，使機(jī)關(guān)干部職工在行為實(shí)踐上有明顯的改觀，工作作風(fēng)有明顯的的轉(zhuǎn)變，宗旨意識、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)；年初各成員都進(jìn)行了工作分工，簽訂了年度工作目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)了工作任務(wù)，使人人有目標(biāo)、工作有重點(diǎn)、任務(wù)有時(shí)限，工作賬目化，任務(wù)倒排掛，確保了階段目標(biāo)工作任務(wù)如期實(shí)現(xiàn)。二是加強(qiáng)工會隊(duì)伍建設(shè)。將《工會法》納入全縣法制宣傳規(guī)劃，堅(jiān)持上街宣傳制度，列入工會干部職工考試內(nèi)容，以此推進(jìn)依法治會進(jìn)程；按照工會干部崗前必培訓(xùn)的要求，通過各種方式方法，加強(qiáng)對全縣工會干部的教育培訓(xùn)。今年以來共對全縣工會領(lǐng)導(dǎo)和干部160多人次進(jìn)行了工運(yùn)理論和工會業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了我縣工會干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了工會干部隊(duì)伍能力建設(shè)。三是進(jìn)一步建立完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度和長效機(jī)制。在組建工作上，實(shí)行縣總工會領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)包干聯(lián)系基層工會制度，把機(jī)關(guān)人員分為三個(gè)小組，分片聯(lián)系包干；在機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上，制訂完善出臺了內(nèi)部目標(biāo)管理考核工作獎勵辦法，有力地促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理逐步走上了制度化，規(guī)范化的軌道。
下發(fā)了加強(qiáng)職工文體活動和工會文化建設(shè)意見，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，廣泛開展豐富多彩的職工文體生活。各單位購置了健身器材，印發(fā)了10000份道德建設(shè)、精神文明彩色手冊，新建了4個(gè)職工戶外活動廣場，為職工群眾提供了良好的休閑健身場所；開展了全縣女職工文藝匯演、“勞動者風(fēng)采文藝晚會和“五一”職工籃球友誼比賽等活動。
完成了工會報(bào)刊的征訂工作，健全了職工書屋、閱覽室等。
開展優(yōu)秀工會評選活動，設(shè)定了“五好”標(biāo)準(zhǔn)（即：組織健全好，工作機(jī)制好，工作業(yè)績好，維權(quán)失效好，職工評價(jià)好），突出“四項(xiàng)”重點(diǎn)（即：以弘揚(yáng)勞模精神和偉大品格為動力，組織職工在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)新業(yè)績：以推進(jìn)創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)為推手，切實(shí)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定：以推進(jìn)企業(yè)普遍開展工資集體協(xié)商為重點(diǎn)，加大維權(quán)工作力度：以推動企業(yè)建立工會為目標(biāo)，開創(chuàng)工會組織建設(shè)新局面。），加強(qiáng)了自身建設(shè)，打好了工作基礎(chǔ)，從而有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作，確保了各項(xiàng)工作扎實(shí)地邁上了一個(gè)新的臺階。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的.規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIp客戶服務(wù)體系，為VIp客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及
時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇4
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點(diǎn)，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實(shí)能夠?qū)ι咸�，但是對我來說，所有的客戶來店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)，做的周到，做的完善，做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。
7月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。
為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
一、修車時(shí)間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi)，無法確定時(shí)間的時(shí)候，把原因告訴客戶，車有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶溝通
二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點(diǎn)，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的.。
三、驗(yàn)車事項(xiàng)，在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計(jì)較，占便宜等等，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng)理由。
四、接待細(xì)節(jié)，個(gè)人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時(shí)間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。
一年過去了，站在新里程的開始時(shí)回憶過去，感覺比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過，做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。
年終工作總結(jié) 篇5
時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，我從事汽車維修工作已經(jīng)一年了。在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多汽車維修的知識。為了更深入地了解工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高維修技能水平，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作報(bào)告
自從我開始工作以來，我已經(jīng)在一個(gè)新的工作環(huán)境中找到了一份——汽車修理工的新工作。我認(rèn)真完成了工作，積極思考問題，向同事和車間領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作能力逐步提高。從平常的保養(yǎng)到故障排除，我對汽車有很深的了解。汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)器，由成千上萬個(gè)各種尺寸的零件組成，我想成為一個(gè)優(yōu)秀的。要做好維修工作，必須了解汽車的結(jié)構(gòu)和原理。我努力學(xué)習(xí)維修的知識，這樣我就可以在新的環(huán)境下勝任新的工作。此外，由于新的工作環(huán)境，無論是維護(hù)能力還是意識形態(tài)都存在很多不足。在這些方面，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和本部門老員工的正確指導(dǎo)和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態(tài)度端正。由此，為我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感受
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，對這份工作有了更深入的了解。每個(gè)人對工作的理解和感受都不一樣，我也是，對我來說，我覺得工作態(tài)度最重要，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能用正確的方法，找到正確的`方向，得到正確的結(jié)果。
三。工作目標(biāo)
在以后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的維修技能，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作作風(fēng)上，能遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，實(shí)事求是，樂觀向上，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤奮努力。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、努力工作、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，永遠(yuǎn)誠實(shí)、勤奮工作、勤勞簡樸地生活，永遠(yuǎn)記住自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我會更加努力，努力學(xué)習(xí)，提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以后我會以全新的精神狀態(tài)投入工作，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維修。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司規(guī)章制度，做好工作。
年終工作總結(jié) 篇6
20年即將結(jié)束。在這一年里，我堅(jiān)持不懈，努力學(xué)習(xí)，敢于拼搏。我成了站內(nèi)技術(shù)“大贏家”，為企業(yè)創(chuàng)造了150多萬元的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在普通的維修崗位上，我以無私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏得了所有人的尊重和用戶的贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一，努力學(xué)習(xí)，努力成為技術(shù)帶頭人
蜀山有路，科技之海無涯。到了維修站后，我從初中開始就只知道，作為一個(gè)技術(shù)工人，如果看不懂圖紙，看不懂設(shè)備原理，看不懂車輛結(jié)構(gòu)，不僅會尷尬，還不是一個(gè)合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買一些有用的技術(shù)書，我經(jīng)常從生活費(fèi)里擠出一些零錢，買一些書做研究。自學(xué)《車輛__》、《__基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并將所學(xué)知識應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)候?yàn)榱肆私饽硞�(gè)配件的來龍去脈，對比技術(shù)數(shù)據(jù)，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時(shí)候，車間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，他取得了專業(yè)技能。在市里或者公司的.幾場技術(shù)比賽中，他每次都表現(xiàn)出了鋒芒，榜上有名。面對成績，我沒有自滿。我很清楚，雖然我是外來員工，但維修站給了我一個(gè)真正施展才華的平臺。在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應(yīng)該通過不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
第二，勇于解決困難，解決維修問題
憑借我的聰明能力和專業(yè)技能，為用戶解決了一系列難題，一個(gè)個(gè)克服困難，成為大家信賴的“技術(shù)專家”。如今，每當(dāng)車間里出現(xiàn)一些技術(shù)問題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調(diào)度員通知我有XX輛車，被迫降檔。去了幾家維修店都沒修好，只好在我站修。車一修好，我就帶著儀器和車主一起試車。發(fā)現(xiàn)車速達(dá)到每小時(shí)100碼時(shí)，四檔自動降到三檔，發(fā)動機(jī)噪音嚴(yán)重。車主說：麻煩是三個(gè)月前出現(xiàn)的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺得費(fèi)用太高了，就來我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動機(jī)功率不足導(dǎo)致強(qiáng)制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車主說他在第二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)問題。試車回來后，我又詳細(xì)檢查了一遍，確認(rèn)是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個(gè)問題沒有解決好，這個(gè)網(wǎng)站不會收取任何費(fèi)用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達(dá)85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶的麻煩，還節(jié)省了大量費(fèi)用。用戶滿意地說：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就修好了，你的維修站技術(shù)很優(yōu)秀�！�
三、愛與奉獻(xiàn)滿足用戶需求
“用戶是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條。無論用戶何時(shí)何地打電話，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經(jīng)很久沒有回家了，打算和老婆孩子一起回家過年，和父母一起過節(jié)。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長的電話：采油技術(shù)研究所的一輛車在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因?yàn)樨?zé)任心強(qiáng)，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來，馬上出發(fā)去現(xiàn)場。妻子勸道“你吃完就走？”我說：“不是，是用戶請求幫助的無聲命令。當(dāng)汽車在高速公路上拋錨時(shí)，人們不知道該怎么擔(dān)心�！薄．�(dāng)顧客看到我這樣搶救緊急情況時(shí)，感激之情溢于言表。排除車輛故障后，我回到了單位。已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。用戶堅(jiān)持我
“花開不在春，百花開在春”。20年來，我們不僅擁有優(yōu)秀的技能，而且渴望為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展教書育人。我?guī)Я?0多個(gè)徒弟，在實(shí)踐中總結(jié)出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學(xué)習(xí)；實(shí)際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅(jiān)持你帶的每一個(gè)徒弟：要有說服力，言傳身教，不僅教業(yè)務(wù)技能，還要帶個(gè)性。我的一些學(xué)徒已經(jīng)在單位擔(dān)任了技術(shù)管理職務(wù)，有些成為了單位的生產(chǎn)骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實(shí)力。
20XX年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情服務(wù)用戶，以優(yōu)秀的技術(shù)贏得客戶，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上譜寫一曲動人的青春之歌。
年終工作總結(jié) 篇7
一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會經(jīng)歷一些困難，但對于我來說都是不可多得的鍛煉機(jī)會，我感到對自己的工作有了更深的認(rèn)識，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備專業(yè)技能素質(zhì)。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動，不斷強(qiáng)化自己的理論知識，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的更好一些。
二、踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作
上半年我在叉車從事技術(shù)工作，下半年在公司跟經(jīng)理做資料。工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行一個(gè)員工的.職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中會虛心學(xué)習(xí)他人的長處，平時(shí)對自身的嚴(yán)格要求，做事一絲不拘。
我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗(yàn)的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗(yàn)，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華。這當(dāng)中，我學(xué)到了很多工作的技能技巧。
三、工作內(nèi)容
上半年，我在從事技術(shù)員工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)問題。測量放線、按圖施工、檢查施工當(dāng)中有沒有符合規(guī)范要求，并對有問題的地方提出修改、糾正意見，配合公司各個(gè)班組工作。后期，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做工程的結(jié)算問題，結(jié)算關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)，我都會親自到現(xiàn)場測量，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到公司協(xié)助管經(jīng)理做資料，做資料對我來說是有挑戰(zhàn)的，因?yàn)樵瓉硪恢弊黾夹g(shù)，對資料了解不多，一開始做一些簡單的電子文檔，然后開始做檢驗(yàn)批的修改、圖紙的整理裝訂成冊、工序報(bào)審單等等，讓我對資料有了深刻的學(xué)習(xí)。
四、不足與展望
我清楚自身還有許多不足之處，如經(jīng)驗(yàn)不豐富，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、嚴(yán)格準(zhǔn)守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責(zé)任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心，做最好的自己！
以上就是我今年工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！
年終工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間20XX年就過去了，到公司上班也有一個(gè)多月，在這段時(shí)間來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真完成自己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這段時(shí)間來的工作情況總結(jié)如下：
一、牢記崗位職責(zé)，順利的完成了在職期間的各項(xiàng)分管工作。
我負(fù)責(zé)的主要是市場部的投標(biāo)工作。通過這段時(shí)間的工作，了解到投標(biāo)活動的一些程序和注意的要點(diǎn)，比如，辦理守法證明時(shí)需要出示的一些證件，投標(biāo)報(bào)名時(shí)按照招標(biāo)文件要求出示相關(guān)證明和原件，在編寫投標(biāo)文件時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)問題、人員安排以及開標(biāo)時(shí)需要提供的證件等。在辦理投標(biāo)活動的.事宜上，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。編寫投標(biāo)文件雖然不是件很復(fù)雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細(xì)心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動力，讓我學(xué)會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細(xì)心。
二、勤加學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
雖然之前接觸過相關(guān)的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本職工作，只靠基本的了解是不可能的，所以很多知識都要重新學(xué)習(xí)，只有積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫標(biāo)書的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫過程不夠認(rèn)真，經(jīng)常會有個(gè)別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細(xì)，總是在會在封標(biāo)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有錯誤，造成封標(biāo)工作拖后；有時(shí)開授權(quán)委托書時(shí)也因?yàn)榇中拇笠獬霈F(xiàn)錯誤，帶來了不必要的麻煩。針對以上的不足之處，今后在編寫標(biāo)書的過程中認(rèn)真仔細(xì)地按招標(biāo)要求進(jìn)行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真核對，確保上交到部門領(lǐng)導(dǎo)的手上時(shí)無錯漏。
四、下年度的工作展望
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我將更認(rèn)真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在20XX年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。
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