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新華書店營業(yè)員工作總結(jié)（精選3篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧，下面是小編為大家收集的新華書店營業(yè)員工作總結(jié)（精選3篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)1
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書賣場的優(yōu)化。
改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的'陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、xxx文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xx文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2。8萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足：
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧。在這一年里,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關系融洽,得到了大家的信任。有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的'東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書籍是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話�？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)3
地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下，在當?shù)匦麄鳌⑿侣劤霭�、教育和�?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
全年完成銷售凈收入別增長X%、X萬元，實現(xiàn)利潤X萬元，同比分萬X%；其中教材銷售X萬元，教輔銷售元，一般圖書銷售同比增長X%、X萬元。民文一般圖書銷售X萬元。
二、主要工作開展情況。
�。ㄒ唬┘泄リP，做好教材教輔銷售工作。面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是：1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問題的教材做到當場、及時調(diào)換，對學校追加、追減的訂數(shù)及時進行調(diào)劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學校的認可。2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎上，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經(jīng)理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學校領導和老師們的肯定。
（二）集中突擊，一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。
2、調(diào)整圖書結(jié)構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
3、開拓農(nóng)村市場，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。
4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立XX周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。
5、內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。
�。ㄈ┳龊谩稗r(nóng)家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”“東風工程”任務落實。目前，已發(fā)行《今日》《新、、晨》《婦女》《農(nóng)牧科技》等期刊共計19438冊，共計76，709。10元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，625。40元；音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區(qū)建起113家“農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，163。76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強社會主義新農(nóng)村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。
�。ㄋ模┨嵘髽I(yè)競爭力，構建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，結(jié)合實際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點建設的步伐，構建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡。一是負責實施了縣網(wǎng)點“東風工程”建設項目。目前，占地平方，總投資1000余萬元的縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。二是地區(qū)店領導深入基層，加強調(diào)研督導，指導縣店工作，協(xié)調(diào)解決實際困難和問題。三是集中盤庫。5月16日—23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營，確保經(jīng)營管理任務完成，奠定了堅實基礎。
（五）創(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營管理水平。一是提高職工收入，調(diào)動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達152，628元。二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當?shù)牡胤�，提高了資金的利用率。三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實現(xiàn)了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場的能力得到了增強。
�。⿵娀嘧雨犖榻ㄔO，打造特色企業(yè)文化1、加強班子建設，夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。事業(yè)成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)；通過學習“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，提高了班子成員的經(jīng)營和管理能力。年內(nèi)，利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網(wǎng)絡學習等多種形式，認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力�！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動，同時，按照地委和自治區(qū)店的部署，廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高了黨員自身素質(zhì)。2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。二是組織職工開展崗位練兵活動�！案墒裁淳毷裁�，堅持缺什么補什么”的.原則，以“全員參與，注重實效”為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發(fā)行業(yè)務知識的學習和專業(yè)技能的訓練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務能手。三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務技能培訓班學習，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊伍。
�。ㄆ撸┘訌姺锤逃�，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地（福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立了榜樣。
�。ò耍┳ゾ裎拿鹘ㄔO，樹企業(yè)良好形象。一是積極開展文明細胞創(chuàng)建工程。在全地區(qū)新華書店系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創(chuàng)建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。二是獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日，黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現(xiàn)金，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡了感情。
�。ň牛┳ゾC合治理，創(chuàng)建和諧平安書店。我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
三、存在的問題和不足。
一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足：一是經(jīng)營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標準化管理不夠；四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面；五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。
四、20xx年工作思路。
一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領導水平和經(jīng)營能力上見成效。二是搞好優(yōu)質(zhì)服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。三是做好市場調(diào)研，擴大營銷效果，促進一般圖書發(fā)行上臺階。四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，延伸服務功能，開創(chuàng)農(nóng)家書屋經(jīng)營新局面。
五是重視人才培養(yǎng)，強化崗位練兵，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊伍。
六是充分利用政策，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構，提高經(jīng)營效益。
七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經(jīng)營、以廉政促發(fā)展。
八、加強精神文明建設，打造企業(yè)文化。
20xx年，我們將繼續(xù)加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯干，落實科學發(fā)展觀，沉著應對復雜多變的圖書發(fā)行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
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