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商務(wù)談判大賽總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的商務(wù)談判大賽總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)談判大賽總結(jié)1
致好評。
通過本次大賽同學們對商務(wù)談判有了直觀、真實、生動的體驗，了解了商務(wù)商務(wù)談判的基本知識如談判禮儀、談判技巧。這對提高我們財經(jīng)學校學生的素質(zhì)有著重要意義，使同學們雖身處校園但卻能夠?qū)ξ磥硭獜氖碌穆殬I(yè)有一定的了解。同時本次大賽以聯(lián)想收購IBMPC業(yè)務(wù)與為談判主題，有利于同學們關(guān)注社會現(xiàn)實，啟發(fā)大家思維創(chuàng)新。
本次的大賽得到了多方的熱心支持，尤其是營銷協(xié)會和學院領(lǐng)導(dǎo)、老師的積極配合。自大賽籌備以來，籌委會和領(lǐng)導(dǎo)都付出了大量的時間和精力，為大賽的順利進行出謀劃策，提出了許多有建設(shè)性的意見。在大賽開始前，籌委會都多次組織培訓(xùn)機構(gòu)負責人進行商談，反復(fù)討論本賽區(qū)的大賽安排細則，負責人積極參與，認真準備，為大賽的成功舉行做出了重要的貢獻。在大賽當天，學院的領(lǐng)導(dǎo)也都親臨賽場。
通過承辦此次大賽，我們協(xié)會擴大了知名度，增加了承辦大型活動的經(jīng)驗。這對我們營銷協(xié)會這樣一個新創(chuàng)社團有著重要意義。在大賽的籌備工作中，我們加強了和學生會、校影視中心、一品社和其它社團的合作，有利于我們協(xié)會以后宣傳工作的開展。另外此次大賽增加了我們協(xié)會在廣大同學中的認可度。
從本次大賽中我們得到了許多的經(jīng)驗教訓(xùn)：
1準備充分的重要性，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到充分體現(xiàn)，正是因為有了這樣詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。我們在活動策劃時期就有了詳細的計劃及活動部署。
2.密切配合，多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。
3. 分工具體、安排合理，在活動沒有開始之前，各事項負責人已將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。
但在成功的'背后，我們也認真反省思考了我們的不足。
沐浴在江財信敏廉毅陽光下，進行首屆大規(guī)模的商務(wù)談判，共同見證那歷史性的激動人心的時刻。為了這一刻，任課老師汪華林老師精心策劃悉心指導(dǎo);為了這一刻，工商學院市場營銷協(xié)會積極奔走將后勤工作做到極致;為了這一刻，聯(lián)想者隊11名隊員總共討論了15次搜集了資料無數(shù);為了這一刻，博銳隊隊員們夜以繼日地傾心打造積極準備……當然，這一切的犧牲都是值得的，這一切的努力都是值得的，因為我們迎來的是首屆模擬商務(wù)談判大賽的圓滿成功!
本項比賽作為我校的一項新創(chuàng)的比賽，采用逼真模擬的方式給同學們提供了一個接觸與全面了解商務(wù)談判的機會，創(chuàng)造了一個展示自我能力與才華的舞臺，有助于促進學生素質(zhì)的全面發(fā)展。讓我們翹首期盼商務(wù)談判大賽越辦越好，營銷協(xié)會發(fā)展越來越快!
商務(wù)談判大賽總結(jié)2
說起這次模擬商務(wù)談判大賽，就我個人來說應(yīng)該分兩個層面的意義來討論，一個是組織策劃方面，還有一個就是參賽者的角度來談。
首先就組織策劃的方面來談?wù)劙�。雖然第一次模擬商務(wù)談判大賽僅僅經(jīng)歷了短短的半個月也就是十五天就結(jié)束了，但是對于組織策劃的我們來說，時間絕對不止這半個月，從一開始的請評委老師等等細節(jié)東西開始算起，差不多有一個月的時間。這個過程雖然有點忙，但是從中學到了很多東西。
從一開始我就有一種感覺，搞完這次談判大賽，和同學的溝通協(xié)商能力一定會變得強很多的。事實上的確是這樣的，我不是一個人在戰(zhàn)斗，有太多的東西要同學來幫忙了。沒有同學們的幫忙，這次一定會搞成一團糟的。
分組開始，第一個工作失誤就來了。誤會了老師的意思，老師叫我自己看實際情況把兩個班的同學分組，我卻以為老師是叫我讓同學們自由分組。名單交上來，一看，糟了，那些拍拖的同學，那些感情好的同學全部都在一個組了，當初老師叫我自己分好組就是為了防止這種小團體的情況的，結(jié)果讓我搞糟了。
為了防止同學們的意見分歧太大，最后還是按照同學們的意愿分組了。心里感到很不好意思，下一次一定要聽清楚老師讓我去做什么再去做了。接著就是讓組長來抽簽開會。一開始，我覺得同學們不會有什么熱情的，結(jié)果卻大大出乎我的意料，大家都很期待這次模擬商務(wù)談判大賽。組長們很理解我，讓我感到很溫暖。
他們有什么問題不明白的就跟我說，我再跟老師反映，爭取盡快解決問題。老師那方面給了很大很大的支持，讓我覺得有這樣的集體很有安全感。
接著就是邀請評委老師了。大學的老師和中學時期的老師不同，大學老師一般比較忙，而且很少有老師住在學校里，而我們的比賽初步?jīng)Q定都安排在晚上，這對于邀請評委老師來說就是一個難題了。老師給了我好幾個老師的聯(lián)系方式，讓我去跟他們聯(lián)系好。其實，一開始拿到名單的時候，我的心里也沒有什么底，到底他們會不會來呢?他們都是別的學院的老師。不過還好，經(jīng)過聯(lián)系，有空的都答應(yīng)來了，沒空的婉拒了我。
到第一場比賽開始的前一天，我以為什么東西都準備好了，就等著比賽的到來就行了�？墒牵吘故堑谝淮胃氵@個比賽，經(jīng)驗的確嚴重不足。到晚上的時候才發(fā)現(xiàn)，原來還有很多東西沒有搞。晚上十一點半的時候突然間想起，那個開場和流程的ppt要我們策劃方去做的，天啊，完全沒有準備。于是，在群里大喊，有沒有同學能幫忙做做ppt啊?結(jié)果可想而知，沒人回答我。于是，干凈挨個挨個宿舍去找有條件的同學幫忙。
好不容易找到了兩個同學，可是問題還是接踵而來。他們也不懂我們所需的ppt里面到底要包含什么內(nèi)容，不斷的問我，其實我也不是很清楚的。很急很急，想到了以前經(jīng)濟學院的師兄，于是，打電話過去叫他發(fā)他們的談判大賽ppt的模板來參考一下。到我把師兄發(fā)給我的ppt交到這兩個同學的手上再把問題交代清楚的時候，快一點了。還沒洗澡，沒熱水供應(yīng)了，心里還是很急，跑到衛(wèi)生間里開起冷水就往頭上澆。
等到同學們做好ppt發(fā)給我，已經(jīng)一點多了，可以睡覺了，才發(fā)現(xiàn)明天的評委老師的名牌卡座還沒有準備好，明天繼續(xù)。
早上起來去上課才突然間發(fā)現(xiàn)，忘記找主持人了。還有天不到的時間，居然忘記了那么重要的事情，該怎么辦啊?好在，同學們理解我，找了演演和洛芙，她們都答應(yīng)我去做主持人，哇，心里感激不盡。
終于在第一場比賽開始之前把這些東西都搞定了。在布置教室場地的時候，有個保安叔叔來阻攔我們，叫我們出示我們的申請憑據(jù)。教室是主任申請的，憑據(jù)不在我這里。但是保安叔叔說沒法出示憑據(jù)就不能再搬教室里的桌子和凳子了。經(jīng)過十幾分鐘的交涉，終于把這個東西搞定了，原來良好的溝通時如此重要的。
對于第一輪的比賽，我的心里充滿了愧疚感。第一個，忘記了給評委老師打印一份整個比賽的流程表，這個問題在比賽最后被評委老師當眾提出。第二個，下半場的時間搞錯了，由四十分鐘縮短為十五分鐘。比賽后，我在自己的筆記本上給自己寫上了這樣的一段話：總體上比較亂，經(jīng)驗嚴重不足，但經(jīng)過第一次談判以后，我相信下次一定會更好!
第一輪比賽后，我總結(jié)出了，做事情一定要計劃好，做到未雨綢繆，要依靠大家的力量，做事情一定要想的周到。第一輪比賽要感謝兩個主持人，感謝她們的鼎力支持。
有了第一輪比賽的經(jīng)驗，第二輪比賽感覺起來就輕松多了，只是走一下第一輪的程序就行了。第二輪比賽看起來比第一輪成熟了很多，感覺好了很多。
第三輪比賽，感謝主任小灰灰，感謝你接手了我的工作，讓你受了不少委屈，讓你也急得團團轉(zhuǎn)，成功的第三輪比賽離不開你。
第三輪比賽，輪到我這個組比賽了，就從參賽選手這方面來說說吧。
從接到案例到最后比賽結(jié)束，真的有點筋疲力盡的感覺，這一周是一個乏味的過程，剛好有碰上了五一放假，大家同學們都玩去了，我們卻要留下來準備我們的資料，心里多少都是有點不平衡的。
被分到了算財務(wù)那一塊，才發(fā)現(xiàn)自己財務(wù)那方面的知識是多么的貧乏。每一點都要算，而且要考慮的問題很多很多，比如說時間的問題，金融風暴的影響等等，而且這些計算都是要有依據(jù)的，于是又要把依據(jù)一點點地找出來。算到第三天下午的時候，確定了很多東西靠現(xiàn)在的知識層面是無法解決的，快要暈了，算了那么久算的'那么辛苦，居然得出了這個結(jié)論。
打了電話給老師，把實際情況跟老師反映了一下，征求一下老師的意見。老師給了我們答復(fù)，把里面的時間稍微改了一下。終于，容易算了。換句話說，基本上都不用怎么算了，不考慮時間價值問題，不考慮金融危機問題了，財務(wù)也就比較容易解決了。
這幾天不斷的開會討論，不斷的想新的點子，甚至我們分開甲乙方來互相想辦法PK。到比賽的那一天，也就是五月六號，終于覺得應(yīng)該準備的東西都準備了。中午穿起正裝去照相，發(fā)現(xiàn)，原來穿著正裝職業(yè)化多了，感覺是良好的。
晚上的比賽，說真的一句，有點被談到蒙了的感覺。對手的準備遠遠比我們充分，最要命的是我們理解錯了案例里面最重要的兩個字的意思，導(dǎo)致正常比賽被對手牽著我們走。比賽的最后，大家都沒有達到自己想要的目標，結(jié)果談判破裂了。
就像MC說的一樣，我覺得大家都已經(jīng)開始在正軌上走了，如果給多點時間，我相信我們這次是能談成的。確實，由于時間不夠沒有談成，的確很遺憾。
經(jīng)過這次談判比賽，發(fā)現(xiàn)原來要做成一件事情或者要說服一個人，要準備的東西真的很多很多，各個方面都要考慮到，而且說話是要有技巧的，這樣才能有把握做好事情。
如果再有下一次談判大賽，如果再由我來負責的話，我覺得就組織策劃和個人參賽兩個方面都會比這一次好很多的，我深信!
商務(wù)談判大賽總結(jié)3
語言作為思想載體的形式，在這個越來越小的世界中變得猶為重要。
當今的社會，文化交流與商品流通已變得越來越頻繁，也越來越重要了。于是，在國與國之間、民族與民族之間的交流中，語言成為了最重要的溝通工具。
在當今這個社會，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢?是圖像，還是動作?也許圖像比語言形象，而動作會更有趣、生動。然而，用語言進行的面對面溝通會更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營造出當時所想要的氛圍。我們可以用語言來進行心與心的交流，讓雙方可以隨時掌握情緒的變化，而讓溝通進行得更加融洽和深入。
當然，由于世界上語言有千萬種，而且即使同一語系也會因為方言而有著千差萬別的口音，加上科技發(fā)達和交通便利，人口流動愈來愈頻繁，因此，由語言交流不成功而引起的誤解，甚至爭吵的現(xiàn)象時有發(fā)生。但往往在這個時候，如果雙方都有耐心，進行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。
城市越來越多，樓房林立在城市的每個角落，鋼筋水泥為人們筑起一間間寓所，但往往也筑起了人與人心靈與心靈之間的那堵墻。因此，不少城市中生活的人心靈感到孤寂。而愈來愈高節(jié)奏的生活也阻隔了人與人之間的溝通。
在城市中呆久了的人，寂寞已成為一種習慣。但是，請你學習傾聽，傾聽各種各樣的聲音之后，你會感覺到，其實人類的語言最能真正地讓人倍感親切。也許你還會記得《紅樓夢》中的史湘云，她的那句“愛哥哥”聽得讓人覺得又可愛又可笑又親切。也許這就是語言的'魅力。它讓人的心貼得更近，讓文化的交流變得更融洽。
請你掌握好語言，用好語言，讓語言發(fā)揮其最大的功用，切勿讓語言成為你與他人之間燃起戰(zhàn)火的火花。用好語言，讓語言真正成為溝通的橋梁。
采購談判的基本原則
(1)量的準則要求所說的話包括交談所需要的信息，所說的話不應(yīng)包含超出的信息。
(2)質(zhì)的準則要求不要說自知是虛假的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話。
(3)關(guān)系準則要求所說的話內(nèi)容要關(guān)聯(lián)并切題，不要漫無邊際地胡說。
(4)方式準則要求清楚明白，避免晦澀，歧義，要簡練，井井有條。
(5)禮貌原則:禮貌原則包括6個準則：①得體準則是指減少表達有損于他人的觀點。②慷慨準則是指減少表達利已的觀點;③贊譽準則是指減少表達對他人的貶損;④謙遜準則是指減少對自己的表揚;⑤一致準則是指減少自己與別人在觀點上的不一致;⑥同情準則是指減少自己與他人在感情上的對立。
商務(wù)談判大賽總結(jié)4
5月30日晚上去看了圖書館報告廳進行的商務(wù)談判模擬大賽，是商學院民營企業(yè)關(guān)系協(xié)會第一次舉辦的模擬大賽，看到了四個優(yōu)秀的團隊，談判氛圍輕松，愉快。讓我們作為觀眾也眼前一亮。從中學習到了很多有關(guān)于商務(wù)禮儀以及談判的知識，受益匪淺。以下是我的感想：
正如被侖所說：如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。因此談判一開始，為避免劣勢首先采取了拉近感情，緩解氣氛的策略。既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個寬松的交流環(huán)境，因為人在輕松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離，讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時，高明的談判者會隨著話題的不斷深入，采取擠牙膏的方法，順順當當?shù)厥箤Ψ阶龀鲆粋�又一個的承諾，直到滿足自己的所欲為止。
雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達到雙贏，通常當談判陷入僵局的情況下，都是因為談判者采取立場式的談判方法。這時的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達成協(xié)議。但這樣，談判就會變?yōu)橐粓鲆庵玖⒌妮^量，看誰最固執(zhí)或者誰慷慨。這時，談判就會陷入一場持久的僵局中，不利于雙方以后的進一步合作。這時候，我們就需要淡化立場，而要追求利益的共同點，因為我們許多人在感情用事下，往往忽略了在雙方對立的立場背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當?shù)淖尣�。有�?jīng)驗的談判者會用對自己不重要的條件去交換對對方無所謂、但對自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個雙贏的談判。
在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。當然，我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。但個人的情緒是有一定的傳染性。有時處理不當，矛盾激化，會使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。
要想最快的達到談判的目的，就需要做多方面的準備，比較好的方法是根據(jù)實際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個最佳方案，作為達成協(xié)議的標準。有了多種應(yīng)付方案，就會使你有很多的余地。同時，你的最佳選擇越可行，越切合實際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因為你充分了解和掌握達成協(xié)議與不達成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進而就比較好地掌握了談判的主動權(quán)，掌握了維護自己利益的方法，就會迫使對方在你所希望的基礎(chǔ)上談判。
一個優(yōu)秀的談判者，首先要有商人的精明，要意識到談判并不是無休止地討價還價，也不是要蠻橫不講理。談判應(yīng)是互惠互利的，沒有勝敗之定論，成功的談判每一方都是勝者，談判應(yīng)是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同最大利益
的過程，在這一過程中，每一方都渴望滿足直接與間接的需要，但必須顧及對立的需要，談判才能成功。
一、非言辭技巧的使用
1.聆聽的技巧
談判是雙方為特定事宜達成最終一致而交換信息的一個交流的過程。有效交流，至關(guān)重要的就是要訓(xùn)練自己絕對認真地聆聽對方的談話。你所希望的，或你愿意對手所說的與他實際所說的經(jīng)常是不一致的：仔細聆聽對方所使用的詞匯的實際用意。因此，“我有權(quán)提供的內(nèi)容就是這些”這樣的說法與“我想我此時最多只能提供這些”有著實質(zhì)上的差別;同樣，“我同意你的建議”與“這真是一個有趣的建議”有著天壤之別。
要時刻謹記在心，談判中習慣使用的有些詞匯有著特定的含義，需要非常認真的聽取，因為它們的實際用意并不總是那么清楚。比如，對手說“我沒被授權(quán)同意這個價格”，如果你認真聽取這一句話，你就會發(fā)現(xiàn)它的意思是你所提出的價格沒有問題;另外一種解釋則是，盡管說話人沒被授權(quán)談判價格，但是其他人被授權(quán)了。
“我們不打算在這個階段討論”意味著談判者可能打算在以后討論;“這是我們的格式合同條款”則意味著，不管怎樣，它們還是可以再商量的。同樣，如果對手說他的委托人恐怕很難滿足最后期限，則僅僅意味著盡管很難，但不管怎樣，這不是不可能的。
很多律師都是極端糟糕的聆聽者。研究顯示，在談判中當對手在談話時，很多律師都沒能積極地參與到談話中來，因此喪失了收集有關(guān)對方所代理的案件的重要信息的機會。很多情況下，這是因為他們正在思考當下次該他們發(fā)言時自己該如何回答，或者因為他們認為對方說的是重復(fù)的，完全是在浪費時間，或者因為他們很疲倦，或者不想再去聽有關(guān)自己委托人缺點的信息。如果律師不認真聆聽，可能就會誤解對方的談話從而失去達成妥協(xié)或者和解的機會。
此外，對方的談判者表達的總是不夠清楚也是事實。有時，他們的口頭語言與肢體語言互相矛盾從而使聆聽者不知所云。不管造成錯誤理解的原因是什么，確認所收到的信息就是其發(fā)出的信息的一個有效方法就是，在談判的每個階段結(jié)束之時，重申或解釋你認為對方所說的內(nèi)容。你可以說：“好，請讓我確認一下我是否理解了你方的觀點。你說有證據(jù)表明我的委托人因為慌張沒有履行職責，如果訴諸法庭因為他的混合過錯，賠償將會減少。因此你建議和解金額應(yīng)比同類案件中一般的金額要低。我的理解是否正確?”
此處的要點是，如果你認為對方是在推卸責任，實際上他是在談?wù)撃愕奈腥说幕旌线^錯時，你將不會處于反駁其主張的有力地位。只有獲取對方談話的內(nèi)容，你才能用支持己方委托人的證據(jù)繼續(xù)對此觀點的反駁。
當聽取對方談話時，記錄下來談判的內(nèi)容會非常有用。當決定記錄時，切記不要沉浸于記錄之中而不能成功地參與對方的討論。有時，有一位助理專門記錄將有所幫助，但是事后要及時確認記錄的內(nèi)容是否符合你對實際達成的內(nèi)容以及仍需談判的內(nèi)容的理解。不同的人對于談話的內(nèi)容會有不同的理解，這取決于他們對事實的認識;如果你的助理對案件事實不熟悉，或者對相關(guān)法律不熟悉，那么他的記錄將不會太有用。
2.發(fā)出和接收非言辭信息
非言辭的行為很明顯會影響發(fā)出和接收到的信息。語言學權(quán)威阿伯克龍比 說過，“我們用語言器官說話，但是我們用我們的整個身體交談�！币虼朔茄赞o信號在語言交流中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。比如，當你在說出某些詞匯時，你說話時的語調(diào)、重音和時態(tài)，會傳達它們的含義或強調(diào)，比如暗示著你是嚴肅地還是輕率地做出論斷。當然，同樣真實的是你的面部表情和手勢也具有修正或強調(diào)你表達意思的作用。如果你有機會錄制一盤自己在正式或非正式談判時的錄像帶的話，仔細觀察一下自己的非言辭習慣和信號吧。
不能過分強調(diào)在諸如談判之類的情形中，如果不注意非言辭信號，談判就不會富有成效。這要取決于雙方的共識。這些消極的信號包括轉(zhuǎn)移注視講話者的視線、身體朝向背離講話者、打哈欠、看表、嘆氣和沉默，應(yīng)該盡量避免這些行為�？傊�，一旦你警覺到它們的后果，要盡最大可能起碼在一定程度上，控制產(chǎn)生這種非言辭行為。
保持同他人視線接觸的適當程度尤為重要。理想的是注視對方的眼睛，但不超過正常的社交交流的時間(比如一般不超過四秒或五秒)。不要將目光“鎖定”在他人身上，因為這會被認為是懷有敵意的表現(xiàn)。如果你覺得很難保持視線接觸，可以把目光聚焦在別人的鼻梁上;與對方的距離超過四五英寸，也能達到同樣的效果。千萬不要將目光聚焦到別人下巴以下的任何位置，不管是男人還是女人。如果與你談判的團隊中有數(shù)個成員，應(yīng)該以適當間隔同該團隊中的每個成員都保持視線接觸。
快速的眨眼一般會被觀察者認為眨眼者十分緊張。正常人在心情舒暢的情形下，眨眼的頻率是每分鐘4到10次，如果佩戴隱形眼鏡則為每分鐘8到10次。所以，如果與你談判的人的眨眼頻率大約為每分鐘20次的話，就表明他很緊張;這種緊張也許是因為缺乏經(jīng)驗或準備不足，但是也有可能這意味著從他的委托人的角度考慮，他已經(jīng)接近談判的敏感部分。如果是當面談判的話，這是讓你變得機警的信號。另一方面，有意識的控制眨眼也是可能的，如果感覺緊張，最好控制自己的行為以便掩飾緊張的情緒。
假定很多人都能夠并且實際解讀非言辭信號，那么盡量避免擺弄雙手，或擺弄桌上的筆或紙，因為這類行為也通常被觀察者認為是緊張的表現(xiàn)。抓耳、揉眼、撓鼻、抖腳或握緊拳頭也屬這類行為。講話者在說話時用手捂嘴則通常被認為是在撒謊或者起碼是對自己所說的事實不確定。
另一方面，說話時身體略向前傾，手心向上或可見，當別人說話時輕輕點頭或微笑，這些行為都是充滿信心的表現(xiàn)。夸張的驚訝或驚慌，從眼鏡上面看人或注視則被認為是冒犯的表現(xiàn)。
二、言辭技巧
1.詢問的技巧
通常在與委托人(經(jīng)常是不安或無知的人)會談時會涉及這個話題，因為有技巧的詢問對于獲取必要的相關(guān)信息至關(guān)重要。參見本系列叢書中珍妮·查普曼所著的《會見與咨詢》一書。
不過，在本書中也值得考慮詢問的技巧。盡管在此背景下，你的問題針對的是老謀深算的談判者，但是為了維護委托人的利益，還是可以使用不同的詢問技巧。
傳統(tǒng)上，詢問模式可被分成“開放型詢問”(open)和“封閉型詢問”(closed)兩個主要類型。封閉型的問題要求簡短的回答，通常是“是”或“不是”，并假設(shè)特定事實與談判者想要澄清的事實有關(guān)。比如，“你的委托人是否主張當時的路面很滑?”“上個月你的委托人探視了他的孩子幾次?”一個有技巧的詢問者便會利用對方對封閉型問題的回答來操控對方以確定自己想要的優(yōu)勢。在上述的例子中，你可以這樣做出反應(yīng)：“哦，我明白了，那么說沒有人主張路況不好了”;或者“好，看來我的委托人最近被準許探視是非常合情合理的.”，上述的情形都是對方本不打算確認的。
另一方面 ，開放型問題的回答則不太容易預(yù)測，并且回答的范圍不受限制。詢問者可能只是試圖建立和諧氛圍或?qū)か@信息。比如，“此處你的委托人想要什么樣的解決方案?”或者“你對你的委托人的情況有何預(yù)測?”這里你允許對方引入新的事實、可行的替代方案以及有關(guān)責任和賠償這些能夠產(chǎn)生你計劃將在談判的以后階段討論的事項。此外，這類問題還能縮短談判進程并帶來對雙方均有利的創(chuàng)新的解決方案。
一般而言，措辭良好、計劃周密的相關(guān)問題將有助于積極地推動談判的進程。這將證明你確實認真地聆聽了談話并且愿意達成令雙方滿意的和解方案。
2.回答對方的提問
通常出于職業(yè)道德，在談判中回答對方的問題時不能披露某些信息(比如，委托人明確說明其不想披露的信息)。還有出于戰(zhàn)略目的，一些信息在談判的某個階段之前也不宜被披露(比如，在有關(guān)住所或聯(lián)系順序的討論中，你的委托人不愿在談判的早期披露他準備在離婚后再婚)。當談判過程中發(fā)生此類情況，你被問到如果回答將會有損于委托人利益的問題時，可以采取以下策略：
拒絕直接回答，并解釋原因(“目前我恐怕沒有被授權(quán)去討論那個問題”);然后提出自己的問題。
說你將在談判的以后階段回答這個問題(“如果可能，我將在以后的談判中處理該點。目前我想如果我們討論……的問題將更為有用” )。
僅回答部分問題，忽略其余部分。
給出非常概括的回答(“是的，我手邊確實有證人證言，不過我不知道它們將對我們有多大用處”)。
要求明確問題(“你能解釋的更詳細一點嗎?我不明白你所指的‘未交付的貨物’是什么意思”)。
允許對方打斷你的回答，這樣你就不必披露你不愿披露的信息了。
忽略問題，換個話題。
你可以做出更開放、更幽默的回答，這取決于你與對方談判者的關(guān)系。比如，對“你的委托人授權(quán)你接受的底金是多少?”這個問題，你可以這樣回答“噢，來吧，約翰，我知道你不是真的想讓我在談判的這個階段回答這個問題。不過你做得不錯”。
3.在談判中與對手的對話同步
談判中，兩個或更多的人談話時，必須按照一定的次序發(fā)言;一般而言，兩個熟練的談判者之間的談話是非常順暢同步的，沒有間隔或長時間沉默。你可以通過非言辭“暗號”來達到上述目的，包括點頭、眨眼、轉(zhuǎn)移視線以及手勢來允許對方繼續(xù)談話或者暗示他的聽眾希望打斷他的談話。所以，在語法的停頓，談話者將會抬頭去看他的聽眾是否還在注意他的談話。如果他們希望他繼續(xù)談話，一般都會點頭或眨眼;否則，他們會通過打斷談話，比如“瑪麗，我只能就那點發(fā)表意見”來表明意愿。
當你在講話時，如果你研究聽眾的表情，通常會從他們對你的提議的反應(yīng)方式中得到有用的反饋。你會發(fā)現(xiàn)它們暗示著諸如驚奇、不同意或不相信你所說的等情緒。另一方面，如果你是聆聽者，那么表現(xiàn)出你參與了正在進行的談話非常重要。你可以通過與說話者適當?shù)纳眢w接近，以及代表同意的點頭和經(jīng)常的注視來做到這點。如果你是一名擅長交際的熟練的溝通者，那么你將能迅速和輕易地處理其他談判者表現(xiàn)出來的各種反應(yīng)模式。比如你可以應(yīng)付滔滔不絕者，又能主導(dǎo)緊張而寡言的人。
也許你希望為同你談判的人的言辭行為提供非言辭的強化。研究顯示，點頭、微笑、身體前傾、看起來很有興趣和發(fā)出激勵的聲音都是強化說話人以同一模式繼續(xù)的行為。相反的，如果你將臉轉(zhuǎn)離對方、沉默或不提供激勵的非言辭信號，將會使說話者感到尷尬和不自在，而且為了使你和他互動，他可能會更加夸夸其談。
3、與委托人的交流
委托人和律師之間的誤解和疑惑的潛在根源有很多，但主要都是交流不夠引起的。大量的研究證據(jù)證明，這種誤解不利于談判最終的實際結(jié)果。 消息不夠靈通的委托人往往會對他們的和解要求更不現(xiàn)實，而且對其律師希望過高。
顯然，律師應(yīng)該向委托人做詳細的解釋，使他們知道其案件所涉的法律問題，而且及早告知他們諸如應(yīng)當保存的記錄的種類以及他們的行為會影響到其訴求等事項。此外，還應(yīng)當告知他們其案件的一些重要的非法律方面(比如，爭端中的財政、情感、醫(yī)療以及雇傭問題)。而且還應(yīng)當經(jīng)常以信件、電話或會見的方式告知委托人談判的進展情況。
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