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物業(yè)工作總結(jié)簡短
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作總結(jié)簡短，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作總結(jié)簡短1
20xx年是我們物業(yè)公司起步與進(jìn)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并完善治理工作，根據(jù)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、治理科學(xué)化〞的要求，使公司治理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成果，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
1、上下水內(nèi)處XX的治理。
上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)，通球試驗(yàn)等。并制定了具體的治理打算，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的治理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通修理熱線XX，基本到達(dá)了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常進(jìn)行的治理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率到達(dá)95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)治理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格根據(jù)程序進(jìn)行。
4、加強(qiáng)治理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好修理服務(wù)工作。 修理服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率，定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達(dá)20xx㎡。全年完成小型修理67次，應(yīng)急修理12次，更換下水管道100多米。
5、努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。
首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的.綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的服務(wù)質(zhì)量、水平是緊密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際狀況，制定了具體的培訓(xùn)打算和考核方法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的〔教育〕培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計8次。
6、存在的問題：
雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還存在許多1 缺乏，有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 具體表如今：
一是員工整體素養(yǎng)有待于進(jìn)一步提高。
二是與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。
三是對公用設(shè)備、設(shè)施的治理力度還需加強(qiáng)。
針對取得的成果與存在的問題，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主〞的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主國泰民安作出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
物業(yè)工作總結(jié)簡短2
20xx年度工作在xx家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帹暤慕?jīng)營理念，使治理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。xx家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了治理難度，同時也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。
為了使xx家園治理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園治理處制訂了“治理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益〞的工作目標(biāo)，治理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為治理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。
為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個新XX階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主動開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
xx家園治理處在20xx年工作中，在本錢操縱上下了很大的功夫，使治理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，治理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
xx家園治理處全體成員在上半年工作中主動展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，治理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使治理處充分利用這寶XX的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣治理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園治理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的治理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè)治理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，治理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的.狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于治理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的治理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)治理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園治理處，即要保持物業(yè)治理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種狀況治理處立足現(xiàn)有的治理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動治理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于治理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
治理處在xx年上半年工作馬上結(jié)束時，對xx家園物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，治理處在進(jìn)行了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)漲到GJ標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使治理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保治理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)治理各項(xiàng)費(fèi)用操縱，并保證按時足額收繳。截止11月未治理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。
2、厲行節(jié)省、降低本錢。
今年治理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)省意識。嚴(yán)格操縱各項(xiàng)治理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)省28243元。
物業(yè)工作總結(jié)簡短3
回憶當(dāng)時在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下XX、做下記錄、沒事時上上XX罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前XX德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識。
二、成長和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理〔閱歷〕不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在〔接待禮儀〕、〔XX禮儀〕等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小〞，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入詳情，才能從中獲得回報。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓bcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
三、20xx年需要加強(qiáng)的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如〔學(xué)習(xí)電腦〕一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注重詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)治理公司的〔文化〕理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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