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教育類(lèi)工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的教育類(lèi)工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
教育類(lèi)工作總結(jié)范文1
感謝市教研中心為我們學(xué)校提供了向各位請(qǐng)教和求助的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)我將向大家匯報(bào)我們學(xué)校以往的復(fù)習(xí)策略以及下一個(gè)學(xué)年的復(fù)習(xí)計(jì)劃。
一、以往的復(fù)習(xí)策略
就像全市其他的學(xué)校一樣，我們學(xué)校采用了三輪復(fù)習(xí)法。每一輪復(fù)習(xí)的方向、課程和時(shí)間都有所不同，具體做法如下：
1. 第一輪復(fù)習(xí)
1.1 本輪復(fù)習(xí)的重點(diǎn)
本輪復(fù)習(xí)的指導(dǎo)思想是打牢基礎(chǔ)。將《教學(xué)大綱》要求的所有知識(shí)點(diǎn)都講到且講透，不得有任何遺漏。這包括三冊(cè)書(shū)中的小字閱讀材料和旁欄。如果三冊(cè)書(shū)中的選修內(nèi)容與必修內(nèi)容密切相關(guān)，我們則要求在第一輪復(fù)習(xí)時(shí)了解這些內(nèi)容，特別是認(rèn)真了解與必修內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和常見(jiàn)的生物學(xué)現(xiàn)象，以加深對(duì)必修內(nèi)容的理解。
如何避免遺漏知識(shí)點(diǎn)？我們的策略是在集體備課時(shí)，一人讀《大綱》，其他人在書(shū)上做標(biāo)記，同時(shí)標(biāo)記該知識(shí)點(diǎn)要求的層次和《考試說(shuō)明》對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的要求。對(duì)于每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，講透的標(biāo)準(zhǔn)是將教材中涉及該知識(shí)點(diǎn)和隱含該知識(shí)點(diǎn)的各方面都按內(nèi)部聯(lián)系理順?biāo)鼈兊年P(guān)系，以加深對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解。第一輪復(fù)習(xí)只是圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)三冊(cè)書(shū)上與之相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)系，并不會(huì)展開(kāi)詳細(xì)的闡述。
1.2 內(nèi)化《考試說(shuō)明》上的能力要求
《考試說(shuō)明》在《教學(xué)大綱》規(guī)定的范圍內(nèi)提出了對(duì)考生能力測(cè)試的要求，是我們復(fù)習(xí)時(shí)的指導(dǎo)綱要。根據(jù)第一輪復(fù)習(xí)重點(diǎn)在于基礎(chǔ)知識(shí)的特點(diǎn)，我們需要將考試說(shuō)明中對(duì)能力的要求不同程度地滲透到整個(gè)復(fù)習(xí)過(guò)程中。
為了培養(yǎng)學(xué)生的理解能力，我們按照《說(shuō)明》要求行事，不僅要了解基本概念、原理和規(guī)律的含義，還要了解它們的前因后果、適用條件和范圍。在“認(rèn)識(shí)概念和規(guī)律的表達(dá)形式”方面，我們嘗試將圖形和曲線(xiàn)等形式轉(zhuǎn)換成文本形式，以培養(yǎng)學(xué)生的文字表達(dá)能力。此外，我們還反過(guò)來(lái)，將文字轉(zhuǎn)換成曲線(xiàn)，以幫助學(xué)生更好地理解。
利用基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生的推理能力，我們的具體做法是：先提出已學(xué)過(guò)的知識(shí)或?qū)嶒?yàn)結(jié)果，再讓學(xué)生分析該結(jié)果能說(shuō)明哪些問(wèn)題。
為了培養(yǎng)學(xué)生的“設(shè)計(jì)和完成實(shí)驗(yàn)的能力”，我們采用了一種基于模擬課本實(shí)驗(yàn)的方法。在學(xué)生已掌握課本實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們引導(dǎo)他們進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，通過(guò)動(dòng)手操作和演示來(lái)提升他們的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
對(duì)于“獲取知識(shí)的能力”，我們讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)課本某些章節(jié)，然后引導(dǎo)他們將所學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)化。通過(guò)這種方法，學(xué)生能夠更深入地理解知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了他們的自學(xué)能力。
在“分析綜合能力”的培養(yǎng)方面，我們鼓勵(lì)學(xué)生將課本的基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖、曲線(xiàn)、數(shù)據(jù)，并對(duì)生命現(xiàn)象進(jìn)行量化處理。這項(xiàng)轉(zhuǎn)化和量化工作以前由教師完成，現(xiàn)在由學(xué)生獨(dú)立完成，能更好地培養(yǎng)學(xué)生的能力。另外，在一輪復(fù)習(xí)中，我們還將課本基礎(chǔ)知識(shí)與生產(chǎn)、生活中的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，以幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
在進(jìn)行第二輪復(fù)習(xí)時(shí)，我們意識(shí)到學(xué)生前期學(xué)的知識(shí)已經(jīng)大量遺忘，因此我們采取了類(lèi)似于新授課的方式，詳細(xì)地講解知識(shí)點(diǎn)，并將其他章節(jié)中有關(guān)該知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容整合到一起。此外，我們也通過(guò)思考題的方式，提高了學(xué)生的思考能力。
關(guān)于練習(xí)題的設(shè)置，我們選擇了一本質(zhì)量最好的練習(xí)冊(cè)，用它作為主要教材，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和刪除。在一輪復(fù)習(xí)中，我們有選擇地進(jìn)行精講，以盡量縮短對(duì)練習(xí)的花費(fèi)時(shí)間。
對(duì)于第二輪復(fù)習(xí)，我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和知識(shí)建立能力，通過(guò)比較不同章節(jié)的知識(shí)，讓學(xué)生整理成表格等形式，或者通過(guò)繪制概念圖的方式，將有關(guān)內(nèi)容按照邏輯性聯(lián)系在一起。同時(shí)我們也通過(guò)提問(wèn)的方式，幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
通過(guò)以上方法，我們?nèi)〉昧肆己玫慕虒W(xué)效果，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、分析綜合和自主學(xué)習(xí)能力都有了提高。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)是本次高中生物復(fù)習(xí)的重點(diǎn)之一。針對(duì)這一目標(biāo)，我們采用了三種具體的培養(yǎng)方式。第一種方法是在復(fù)習(xí)每個(gè)章節(jié)時(shí)，將教材中標(biāo)明的實(shí)驗(yàn)和隱含的實(shí)驗(yàn)逐一改成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。第二種方法是通過(guò)實(shí)驗(yàn)專(zhuān)題訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則和技巧，并進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練。最后，我們強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)。
除實(shí)驗(yàn)?zāi)芰σ酝�，我們還注重加強(qiáng)識(shí)圖、識(shí)表和表達(dá)能力的培養(yǎng)。與第一輪復(fù)習(xí)相似的是，我們將教材中的文字“翻譯”成圖表，再將圖表“還原”成文字，幫助學(xué)生更好地理解教材。此外，我們?cè)黾恿藞D表題的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生從圖表中提取信息的能力，并將多個(gè)生理過(guò)程綜合成一個(gè)大圖表，讓學(xué)生更好地了解生物學(xué)的整體架構(gòu)。
當(dāng)然，在高考中運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力也非常重要。在二輪復(fù)習(xí)中，我們通過(guò)選擇簡(jiǎn)答題和透徹的講解，讓學(xué)生建立基礎(chǔ)知識(shí)與題目之間的橋梁，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)解決具體問(wèn)題。
針對(duì)以上三個(gè)方面，我們進(jìn)行了不同的課堂模式。為避免學(xué)生視覺(jué)疲勞，我們經(jīng)常更換教材呈現(xiàn)方式，采用有思考價(jià)值的問(wèn)題來(lái)呈現(xiàn)本節(jié)課要復(fù)習(xí)的主要內(nèi)容，讓學(xué)生在不同的角度上提出問(wèn)題，對(duì)教材更深入的理解。
最后，在第三輪復(fù)習(xí)中，我們注重查漏補(bǔ)缺，幫助學(xué)生找出知識(shí)上、答題技巧上的誤區(qū)和盲區(qū)，并強(qiáng)化可能考點(diǎn)。我們采用自主研究資料和匯總篩選題目的方式進(jìn)行練習(xí)，幫助學(xué)生鞏固能力，達(dá)到更好的復(fù)習(xí)效果。
第三輪復(fù)習(xí)具有鞏固二輪復(fù)習(xí)培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的作用，其中選取文字表達(dá)、繪圖能力、觀(guān)點(diǎn)評(píng)價(jià)，以及聯(lián)系實(shí)際和社會(huì)熱點(diǎn)等問(wèn)題來(lái)鞏固相關(guān)能力。同時(shí)，出示實(shí)驗(yàn)?zāi)康�，引�?dǎo)學(xué)生思考實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)思路和答題技術(shù)，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。另外，本輪復(fù)習(xí)也要重視審題能力的強(qiáng)化。
在本輪復(fù)習(xí)的課堂模式方面，我們尚未找到滿(mǎn)意的基本方式。一般地，我們會(huì)在黑板上呈現(xiàn)出本節(jié)課的任務(wù)，包括具體要求學(xué)生對(duì)哪些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行反思，并達(dá)到何種程度；檢查相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的錯(cuò)題，持續(xù)時(shí)間大約為30分鐘。在此期間，教師也會(huì)提供個(gè)別輔導(dǎo)和答疑服務(wù)。隨后，我們會(huì)花費(fèi)約5分鐘介紹易錯(cuò)易混的知識(shí)點(diǎn)，以及它們與生產(chǎn)、生活和熱點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)。接著，會(huì)花費(fèi)約10分鐘精講兩道分析題和一道實(shí)驗(yàn)題，并側(cè)重講解如何從題目中獲取信息，從而將題目與基礎(chǔ)知識(shí)相聯(lián)系，并講解實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的思路和技巧。
在練習(xí)的設(shè)置方面，本輪復(fù)習(xí)每周會(huì)進(jìn)行兩次理綜試題，著重強(qiáng)調(diào)答題時(shí)間分配、審題和表達(dá)的準(zhǔn)確與完整對(duì)于考試成績(jī)的重要性。對(duì)于分科考試而言，選擇題的分值通常較低，但是選擇題的審題技巧卻往往沒(méi)有得到足夠的.重視。因此，在綜合考試時(shí)，一道選擇題的分?jǐn)?shù)可達(dá)6分，占生物總分的1/12，必須慎重對(duì)待。此外，我們還會(huì)增加實(shí)驗(yàn)題和熱點(diǎn)分析題，以及系統(tǒng)補(bǔ)充反饋題，因?yàn)橐酝腻e(cuò)題往往是由于審題或知識(shí)點(diǎn)混淆所致，而有些同學(xué)整理的錯(cuò)題也往往不全，因此需要教師進(jìn)行補(bǔ)充。對(duì)于第三輪補(bǔ)充的題目，通常都會(huì)配有答案，方便學(xué)生根據(jù)自身情況有選擇性地進(jìn)行練習(xí)。
在第三輪復(fù)習(xí)中，我們遇到的問(wèn)題還包括未能找到理想的課堂模式，以及理綜考試、講題和學(xué)科系統(tǒng)復(fù)習(xí)之間的矛盾問(wèn)題。針對(duì)今年這屆畢業(yè)生，由于下一屆學(xué)生將使用新課標(biāo)的教材，與他們現(xiàn)有的教材在形式和內(nèi)容上差異較大，迫使他們幾乎沒(méi)有退路。因此，今年的復(fù)習(xí)更側(cè)重于基礎(chǔ)知識(shí)和減少失誤。具體措施有待進(jìn)一步實(shí)施。
首先，為了保證復(fù)習(xí)的有效性，我們需要嚴(yán)格把控基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)。在每一節(jié)課，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)定清晰的目標(biāo)并突出重點(diǎn)，以減少學(xué)生盲目性；同時(shí)，在課堂安排上，我們應(yīng)該盡可能地緊湊，并多采用自制的課件，增加課堂容量，減少時(shí)間的浪費(fèi)。一旦上課鈴聲響起，我們應(yīng)該立即吸引學(xué)生的注意力，以減少組織教學(xué)所用的時(shí)間。為了保證學(xué)生能夠有效地學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)具有可思考性的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手，從而為復(fù)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)提供保障。
其次，我們需要及時(shí)地反饋，全面落實(shí)復(fù)習(xí)的工作。每節(jié)課的重點(diǎn)都應(yīng)該通過(guò)課堂小測(cè)來(lái)進(jìn)行落實(shí)；每個(gè)章節(jié)都應(yīng)該通過(guò)單元過(guò)關(guān)考試來(lái)進(jìn)行檢查，考慮到定期反饋練習(xí)，在對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行檢查時(shí)，我們應(yīng)該找出問(wèn)題的原因，然后改變題目的形式，以加強(qiáng)鞏固。
此外，我們還需要深入分析新舊《大綱》之間的不同之處，以尋找出其可能的原因并獲得更多的信息。
上述是我們進(jìn)行復(fù)習(xí)課探索所采取的措施，需要不斷地進(jìn)行修正和完善，更需要大家的幫助與指導(dǎo)。由于我們的水平有限，我們難免會(huì)存在失之偏頗的情況，敬請(qǐng)各位不吝賜教。
教育類(lèi)工作總結(jié)范文2
尊敬的同仁們：
下午好。我現(xiàn)在要向大家報(bào)告恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年以及20xx年計(jì)劃。
20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的最后一年，恩施分公司營(yíng)運(yùn)部以培訓(xùn)和指導(dǎo)為入手點(diǎn)，在全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能上下了很大的功夫，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量和規(guī)范流程為主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等活動(dòng)推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。以下是具體總結(jié)：
一、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店管理提升，我要從以下五個(gè)方面作出說(shuō)明：
1.狠抓基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)執(zhí)行與落實(shí)。在20xx年，分公司營(yíng)運(yùn)部向門(mén)店下發(fā)了指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，著重從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并加強(qiáng)檢查跟進(jìn)的力度。除了采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查等多種形式外，還下發(fā)通報(bào)，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理上的薄弱點(diǎn)。為了確保門(mén)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)，我們根據(jù)階段管理的重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程執(zhí)行、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上，梳理問(wèn)題。
2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品。為加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，我們要求門(mén)店在收貨環(huán)節(jié)上按規(guī)范執(zhí)行操作，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，并在源頭環(huán)節(jié)中控制假冒偽劣及過(guò)期商品的進(jìn)入。同時(shí)，我們針對(duì)各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，確保無(wú)過(guò)期商品。另外，我們特別要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理以及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫(kù)存管理工作，合理控制商品周轉(zhuǎn)。根據(jù)總部要求，我們按流程進(jìn)行了日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，并及時(shí)上報(bào)淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品，采取DM促銷(xiāo)、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，并加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)的速度，提升門(mén)店庫(kù)存管理效率。
4.調(diào)整商品品類(lèi)。為確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全，我們通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類(lèi)別、品種、品牌的需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門(mén)店的品種數(shù)及類(lèi)別豐富性進(jìn)行跟進(jìn)。
5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專(zhuān)業(yè)技能。分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專(zhuān)業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門(mén)店陳列明顯改善；另一方面，我們強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能的指導(dǎo)，對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題，明確質(zhì)檢員的工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理的'規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
二、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平。
1. 分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門(mén)店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調(diào)查，執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度。匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2. 嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作。根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，維護(hù)促銷(xiāo)信息并對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。保證恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的價(jià)格一致。
3. 為提升公司形象，我們建立價(jià)格監(jiān)控體系，加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)。在分公司內(nèi)部設(shè)立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，全面監(jiān)控、檢查和跟蹤價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作。以確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。
4. 我們每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息，接受物價(jià)局對(duì)我司物價(jià)的檢查。
5. 保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：20xx年，恩施分公司錄入口處理訂單的數(shù)量達(dá)到7753份，同比20xx年的2830份增幅達(dá)到173.96%。去年1-12月份，我們完成了售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。為了滿(mǎn)足門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，我們完成了分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。
三、提升顧客滿(mǎn)意度，我們規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)。分公司營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，加強(qiáng)了公司顧客投訴接待流程，也提升了較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，以提高顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們加大了對(duì)服務(wù)操作的監(jiān)控力度：對(duì)禮儀員進(jìn)行操作能力培訓(xùn)，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余能夠便利的完成代收項(xiàng)目的繳費(fèi)，強(qiáng)化聚客能力。
我們還開(kāi)展了“微笑服務(wù)月活動(dòng)”，以提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。分公司積極推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù)贏得顧客的信賴(lài)，從而穩(wěn)定客群。
3.服務(wù)范圍拓展：除原有服務(wù)外，我們新增了聯(lián)通、電信話(huà)費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，我們整合了一系列方便民生的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)的交易金額共計(jì)3.98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬(wàn)元，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬(wàn)元），公司盈利也隨之增加了0.19萬(wàn)元。
教育類(lèi)工作總結(jié)范文3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：
下午好!
xx教育培訓(xùn)學(xué)校是經(jīng)xx教育局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校實(shí)施模式化管理，配備標(biāo)準(zhǔn)的教育設(shè)施，師資力量雄厚，確保教學(xué)質(zhì)量。
一、教育教學(xué)質(zhì)量的保證
(一)教學(xué)工作
對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校而言，教學(xué)的質(zhì)量是至關(guān)重要的指標(biāo)。如何保證教學(xué)質(zhì)量?培訓(xùn)學(xué)校的全體工作人員和教師都花了大量的時(shí)間和心血思考和實(shí)踐。我們主要從以下幾個(gè)方面去保證教學(xué)質(zhì)量：
1. 有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
2. 聘有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有敬業(yè)心的高校老師作為授課教師。
3. 有完善的教學(xué)評(píng)估制度;讓學(xué)生及學(xué)校管理人員填寫(xiě)評(píng)估表，及時(shí)反饋教師教學(xué)質(zhì)量。
4. 采取課堂授課、課堂實(shí)習(xí)相結(jié)合形式，以鞏固學(xué)員的掌握程度;另外還采用互動(dòng)式的教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容。
5. 充分聽(tīng)取廣大學(xué)員的反饋的意見(jiàn)，以改進(jìn)教學(xué)效果。我們?cè)诿恳黄谂嘤?xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見(jiàn)反饋表，并在有的班級(jí)組織學(xué)員進(jìn)行座談，開(kāi)展家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)了解培訓(xùn)的效果，獲取第一手的資料以指導(dǎo)我們，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足之處。
(二)教研工作
在教學(xué)教研上，應(yīng)保持現(xiàn)有的教師教研會(huì)議的教務(wù)管理，提前對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行規(guī)劃安排，是教務(wù)教研工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等科目分類(lèi)開(kāi)展教研交流。學(xué)校部分教師不能及時(shí)參加教研會(huì)議，在課間休息時(shí)間、午休時(shí)間抽空進(jìn)行交流，甚至進(jìn)行電話(huà)會(huì)議。
(三)教務(wù)管理
在完成繁忙的培訓(xùn)教學(xué)工作外，培訓(xùn)學(xué)校建立了一套科學(xué)的教學(xué)管理規(guī)章制度。如教學(xué)管理制度，教室管理制度，教學(xué)資料管理制度等。這些制度的建立和實(shí)行，對(duì)于規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)運(yùn)作起到了很好的指導(dǎo)作用。
二、管理工作
(一)規(guī)范學(xué)校的管理工作，提高管理能力和辦學(xué)水平。
1、建立并完善學(xué)校工作機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化管理。使得學(xué)校的管理制度朝著定性和定量相結(jié)合的方向健康地發(fā)展，為學(xué)校今后其他政策制定和實(shí)施提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。
2、逐步完善學(xué)校人事管理制度。新教師的聘任嚴(yán)格把好師德和教學(xué)效果的關(guān)。學(xué)校工作人員的聘用資格上調(diào)，管理老師均有大學(xué)以上文憑，有3年以上一線(xiàn)教育教學(xué)的'工作經(jīng)驗(yàn)，確保教學(xué)管理的優(yōu)化。
3、管理人員深入一線(xiàn)，聽(tīng)課、代課、維護(hù)學(xué)校正常秩序。針對(duì)個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別調(diào)整和解決，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、授課教師教學(xué)、家長(zhǎng)思想變化及時(shí)了解和調(diào)整，幫助他們解決問(wèn)題和困難，讓學(xué)生和老師無(wú)后顧之憂(yōu)。
4、開(kāi)展學(xué)校內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、提高招生咨詢(xún)質(zhì)量、為學(xué)校發(fā)展出謀劃策。
5、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的管理，合理規(guī)劃開(kāi)支，積極籌集辦學(xué)資金。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每周對(duì)賬、每月報(bào)表，保證學(xué)校工作順利進(jìn)行。
(二)學(xué)校每周固定開(kāi)展例會(huì)制度。
學(xué)校的管理模式是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達(dá)和執(zhí)行。學(xué)校每周五下午2：00召開(kāi)全校教職工例會(huì)，及時(shí)交流下周工作安排、每周工作小結(jié)，溝通思想，是學(xué)校管理工作剩下一盤(pán)棋，推動(dòng)學(xué)校工作高效、快捷、高質(zhì)量的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
(三)開(kāi)展學(xué)校對(duì)外交流工作，提高學(xué)校知名度。
1、與其他培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)展合作，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2、課堂對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)放、展示，及時(shí)開(kāi)展家長(zhǎng)會(huì)，拓展辦學(xué)空間。
3、每年進(jìn)行戶(hù)外展示活動(dòng)，宣傳學(xué)校。
(四)管理工作存在的不足
1、在對(duì)外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的變化，這說(shuō)明具體的工作沒(méi)有做好預(yù)算，缺乏實(shí)踐缺乏應(yīng)變措施。我們今后要全面考慮問(wèn)題，制定多套方案，以便變化之余。在未來(lái)工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告的宣傳力度，進(jìn)一步提高學(xué)校知名度。
2、在人事管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行聘用制度。聘請(qǐng)老師不僅要求高標(biāo)的教學(xué)能力及教學(xué)效果，而且更應(yīng)該看重教師師德水平。聘用的管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校管理制度，建設(shè)一支有凝聚力高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
三、后勤工作
后勤工作室教學(xué)工作運(yùn)作的基本保障，后勤工作主要體現(xiàn)如下：
1、為師生提供良好的硬件設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境。準(zhǔn)備書(shū)籍教材，配備教具，印發(fā)講義。只要有利于教學(xué)的服務(wù)設(shè)備、資料，學(xué)校都及時(shí)采購(gòu)。寬大、光線(xiàn)充足的教室，冬夏兩季課前半小時(shí)調(diào)好空調(diào)，保障教師輕松教學(xué)、學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)校備好飲水，以備師生之需。
2、良好衛(wèi)生條件的保障。我校平時(shí)放學(xué)之余及時(shí)做好教室衛(wèi)生、整理好教學(xué)設(shè)備;每周五進(jìn)行搬家式大掃除，小到桌椅、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個(gè)角落做好消毒工作，責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。
3、維護(hù)、保障學(xué)校幫偶教學(xué)設(shè)備能正常使用，確保學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行。
4、良好的安全保障。學(xué)校不論寒暑白天黑夜上課前放學(xué)后都備有男老師巡邏，晚間放學(xué)管理人員會(huì)話(huà)查詢(xún)確認(rèn)學(xué)生已安全到家。
5、建立良好的家校聯(lián)通體系。校長(zhǎng)時(shí)常跟家長(zhǎng)聯(lián)系，為下面的工作人員建立了模范作用。我校在學(xué)生上課時(shí)，提供了空教室給家長(zhǎng)休息座談，事無(wú)巨細(xì)，全體工作人員參與座談，及時(shí)了解家長(zhǎng)反饋的信息，為后期工作做好準(zhǔn)備。
6、節(jié)約成本，走可持續(xù)發(fā)展道路。我們將棄舊的辦公學(xué)習(xí)用品回收，修整利用，開(kāi)創(chuàng)一條合理利用資源的道路。
四、取得的成效
我校學(xué)員曾多次在走進(jìn)數(shù)學(xué)王國(guó)、希望杯數(shù)學(xué)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。我培訓(xùn)班每年近60%的學(xué)生有望被重點(diǎn)中學(xué)提前錄取或成為簽約生。
總之，在過(guò)去的一年中，xx教育培訓(xùn)學(xué)校在教育局指導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下取得卓越的成績(jī)，感謝給位領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同仁。在心的一年里我校致力于以下幾項(xiàng)工作，請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)予以大力支持、指導(dǎo)和監(jiān)督。
1、建設(shè)新校區(qū)的學(xué)員文化建設(shè)。
2、加強(qiáng)學(xué)校宣傳力度，擴(kuò)大學(xué)校聲譽(yù)和知名度。
3、繼續(xù)聘請(qǐng)優(yōu)秀的教師執(zhí)教，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
4、強(qiáng)化學(xué)校對(duì)教職工的培訓(xùn)和管理，保證我校教育的服務(wù)質(zhì)量。
XX年是提升品牌的一年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育市場(chǎng)，我們將開(kāi)發(fā)新的思路，利用我們現(xiàn)有的資源，大力宣傳學(xué)校，抓好教學(xué)質(zhì)量，提高自身的管理水平，力爭(zhēng)在原有的基礎(chǔ)上好上加好。
雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。我校愿傾注全體人員的智慧和心血，其他學(xué)校共同努力打造xx品牌教育!同時(shí)，我真誠(chéng)地希望，在以后的辦學(xué)過(guò)程中，能得到在座的各位領(lǐng)導(dǎo)﹑各位代表的幫助。謝謝!
xxxx教育培訓(xùn)學(xué)校
教育類(lèi)工作總結(jié)范文4
總結(jié)了自己的一些業(yè)績(jī)后，表明了個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃的到來(lái)。在選擇客戶(hù)時(shí)，要避免只關(guān)注價(jià)格而不注重質(zhì)量的客戶(hù)。因?yàn)檫@些客戶(hù)經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格有很強(qiáng)的關(guān)注度，不符合我們要與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系的要求。下面介紹下20xx年銷(xiāo)售工作目標(biāo)：
一、與老客戶(hù)、新客戶(hù)保持聯(lián)系
為了維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，請(qǐng)定期與客戶(hù)聯(lián)系，并有時(shí)間和經(jīng)濟(jì)條件時(shí)，還應(yīng)該送一些小禮品或?yàn)榭蛻?hù)宴請(qǐng)，以穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系。
二、從各種渠道獲取客戶(hù)信息
除了老客戶(hù)之外，我們還要不斷從各種渠道中了解新客戶(hù)信息，拓展客戶(hù)來(lái)源。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
只有不斷開(kāi)拓視野、豐富知識(shí)、采取多樣化的形式，結(jié)合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流技巧才能取得好的業(yè)績(jī)。
四、個(gè)人要求
增加每月3個(gè)以上的新客戶(hù)。查找每月在工作中出現(xiàn)的失誤，及時(shí)改正，盡可能避免再次犯錯(cuò)。在見(jiàn)客戶(hù)之前，要多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求，并做好充分的準(zhǔn)備工作，以避免丟失客戶(hù)。持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)更好的工作方式和方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度必須一致，但不應(yīng)該低聲下氣。要給客戶(hù)留下好的印象，為公司樹(shù)立良好的`形象。遇到客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不要無(wú)視，必須盡力幫助客戶(hù)解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的實(shí)力，以更好地完成任務(wù)。擁有自信心是非常重要的，要保持積極向上的工作態(tài)度去完成任務(wù)。與公司其他員工要保持良好溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流和探討，以不斷提高業(yè)務(wù)技能。
五、完成銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)額為1000萬(wàn)元。為了完成銷(xiāo)售目標(biāo)，每月平均任務(wù)額為84萬(wàn)元，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
總之，20xx年銷(xiāo)售工作計(jì)劃與目標(biāo)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但作為一名優(yōu)秀的員工，一定要不斷努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出最大的貢獻(xiàn)。
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