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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-28 16:07:55 工作總結(jié) 我要投稿

業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 13篇

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可以促使我們思考,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié) ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 13篇

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇1

  目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣,飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn),與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。

  第一招:營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境

  飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時(shí),經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著個(gè)二郎腿,總覺得自己是一個(gè)角,感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫,感覺自己很強(qiáng)勢(shì),所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時(shí)候千萬(wàn)不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場(chǎng)里談。店里和養(yǎng)殖場(chǎng)里干擾多,手機(jī)響完了座機(jī)響,座機(jī)響完了有人敲門,正說(shuō)著另外一個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員來(lái)了,打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境,一個(gè)景色優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯,或者去茶吧,如果沒有錢,就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方,沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,半坐半躺,姿勢(shì)很舒服,這時(shí)候客戶坐的時(shí)間也比較長(zhǎng),環(huán)境也很安靜,這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了,他也有可能接手機(jī),但不會(huì)說(shuō):“你先坐會(huì)我要走了”,而其他地方就會(huì)這樣說(shuō)。至少他要走,也要拿個(gè)腳布檫了再走,這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。

  第二招:靈活運(yùn)用顧慮搶先法

  有一天,我經(jīng)過(guò)服裝店,看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí),看了看,其實(shí)我一看,就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,很薄,顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒有說(shuō)出薄時(shí),商販就說(shuō):“薄,這是今年最流行的超薄條絨”,老太太沒有說(shuō)話了,老太太又拿著褲子往太陽(yáng)底下看了看,小販又搶先說(shuō):“這是水洗布,別的88這條108!蹦膫(gè)知道水洗布是咋樣的?老太太就買了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,還讓老太太覺得自己不懂什么。顧慮搶先法,就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說(shuō)的話(顧慮)從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們?cè)诤徒?jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)候,常常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤,有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方,客戶是不會(huì)回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣,當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品,拿著2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養(yǎng)包晃了一下時(shí),心理肯定有疑慮,會(huì)不會(huì)很麻煩?會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái),你一定要搶先說(shuō):“張老板,這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養(yǎng)精華不被揮發(fā),在歐美規(guī)模化豬場(chǎng)早就開始采用這種飼養(yǎng)方式,用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”,這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒有說(shuō)出來(lái),覺得自己很外行。

  第三招:善于做到厚而不憨

  厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬(wàn)別和你的客戶講江湖口,經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是:您放心。在我們與很多經(jīng)銷商交往過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講,

  “您放心,您到時(shí)候賣不動(dòng),我給您退貨,我給您促銷,我給投廣告,我們給您培訓(xùn)”等,“您放心,產(chǎn)品一定能讓您滿意,效果不好,我退款,我不收錢,我們給您免費(fèi)技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話,一聽就害怕,立即不舒服,因?yàn)樗麄兟牭奶嗔恕C總(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員都說(shuō):“您放心”,“這個(gè)很簡(jiǎn)單”,“咱們是兩兄弟,怎么會(huì)騙你”都是類似這種江湖口的話?蛻粢宦,心想:“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬(wàn)不要講,你要與客戶講必須要有理有據(jù),精確到人、地、時(shí)、職責(zé)、量、把關(guān)目標(biāo)。以×××為例,業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細(xì)化,業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說(shuō):李老板,你1月1日進(jìn)新品×××5噸,1月3日我公司會(huì)派專車送到您店面,1月5日,我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專家,你安排一人,我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對(duì)xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍,從中選取3到5個(gè)有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點(diǎn)。在1月12日的時(shí)候,開始在這3到5個(gè)養(yǎng)殖戶做新品的推廣實(shí)驗(yàn),我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家,對(duì)實(shí)驗(yàn)養(yǎng)殖場(chǎng)全面的跟蹤。在實(shí)驗(yàn)期間,我們的廣告會(huì)在xx鎮(zhèn)全面落地,包括墻體、車體與空中的'電視廣告。在1月22日我們會(huì)派2名國(guó)內(nèi)服務(wù)專家,在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座,主要是豬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)結(jié)果的講解。1月25日,針對(duì)我們實(shí)驗(yàn)豬場(chǎng)的情況,打造我們?cè)趚x鎮(zhèn)的第一批核心示范戶,給予獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員講的越細(xì),客戶就越相信,這樣客戶就更容易買你的賬。

  第四招:善于運(yùn)用mp、pmp、mpmp原則

  多聽多問(wèn)少?gòu)U話,把你想說(shuō)的話(主意)從經(jīng)銷商嘴里說(shuō)出來(lái),把你

  的主意變?yōu)樗闹饕,多用?wèn)句,少用陳述句。上帝給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵,一張嘴就是讓你多聽多問(wèn)少?gòu)U話。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時(shí)千萬(wàn)不要一、二、三……十一。準(zhǔn)備的再充分,10分鐘就念完了,他也很難聽明白。高手談判的最高境界,就是把我想說(shuō)的話從你嘴里釣出來(lái)。怎么釣?zāi)兀窟@有一個(gè)做業(yè)務(wù)的基本原則,mp、pmp、mpmp原則,就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則,你問(wèn)李老板:“在你這個(gè)區(qū),哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢?”,他說(shuō):“肯定是中大豬料”,你就說(shuō):“高、高實(shí)在高!”!案鶕(jù)我的市場(chǎng)分析,你一下就說(shuō)對(duì)了。還是前輩對(duì)這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)了解的深”。你再說(shuō):“我想請(qǐng)教您一下李老板,現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國(guó)際著名飼料廠家要稍遜色一點(diǎn),口碑也不怎么好。你看,是不是以我們具有明顯優(yōu)勢(shì)的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn),先在你所在區(qū)域做一些樣板市場(chǎng),然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方,再來(lái)拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理,馬上他會(huì)說(shuō),“其實(shí)我也這么想的”,“我們想到一塊了”。你再說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)你一下,我們?cè)谶x擇以小豬料來(lái)做樣板市場(chǎng),是不是要以鎮(zhèn)為突破口,利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”。這時(shí)候經(jīng)銷商覺得:“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會(huì)多三分努力少三分推脫。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇2

  懷揣著夢(mèng)想踏入企業(yè),從最基層的業(yè)務(wù)員做起,每一個(gè)新人都希望自己能夠快速地成長(zhǎng)起來(lái),做一名快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員。怎樣才能實(shí)現(xiàn)快速的成長(zhǎng)呢?除了常規(guī)性的工作之外,這就要看你是一名什么樣的業(yè)務(wù)員了。

  做一名“會(huì)算賬”的業(yè)務(wù)員

  我們?nèi)プ鲆患,是因(yàn)樽鲞@件事利大于弊,你所得到的大于你付出的,所以它是劃算的。人的一生其實(shí)就是不斷算賬的過(guò)程,我們總是希望去做那些劃算的事情。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?

  我們總是抱怨經(jīng)銷商不聽我們的話,總是與我們作對(duì)。為什么呢?我想,主要是我們沒有給經(jīng)銷商算清賬,或者你算的賬只對(duì)你有利而對(duì)經(jīng)銷商無(wú)利,所以經(jīng)銷商才會(huì)與我們作對(duì),才會(huì)不聽我們的策略。通常情況下,是在我們要求經(jīng)銷商向市場(chǎng)進(jìn)行投入的過(guò)程中發(fā)生矛盾的。比如,我們要做促銷,但是需要經(jīng)銷商出一部分費(fèi)用,很多經(jīng)銷商就會(huì)消極執(zhí)行,因?yàn)樗X得是給廠家賣貨,所以自己是不需要投入的。對(duì)于這類經(jīng)銷商,我們尤其要算清賬,要他明白做促銷到底為了什么,對(duì)他有什么好處,為什么他自己掏一分費(fèi)用做促銷是劃算的。我們?cè)鯓訋椭阗~呢?

  首先是要算清一次促銷可能的投入費(fèi)用、促銷的接受程度、投入的目的是什么、會(huì)產(chǎn)生什么樣的.效果。比如新品推廣,那么投入一部分費(fèi)用能產(chǎn)出多大的效益,這是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話的。用數(shù)據(jù)說(shuō)話,我覺得是業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。不僅僅需要理論上的說(shuō)服,更重要的是需要實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)上的說(shuō)服,這樣經(jīng)銷商才能心中有數(shù),否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么,也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提高了當(dāng)前的效果,還是提高了未來(lái)的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距,即使有些數(shù)據(jù)是需要估算的,但是估算總比不算強(qiáng)。因?yàn)橹挥袕臄?shù)據(jù)上說(shuō)明投入產(chǎn)出,經(jīng)銷商的錢才能花得放心。

  經(jīng)銷商如此,我們向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持又何嘗不是如此呢。我們的市場(chǎng)遇到一個(gè)問(wèn)題,如果不投入市場(chǎng)會(huì)下滑多少,如果我們投入多少費(fèi)用,市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)有多少,當(dāng)我們用數(shù)據(jù)去表達(dá)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得錢花得心中有數(shù),是值得的。但是如果你想申請(qǐng)費(fèi)用,又沒有市場(chǎng)分析,沒有數(shù)據(jù)說(shuō)明,那么申請(qǐng)費(fèi)用、支持是很難的,因?yàn)槿魏我粋(gè)公司都不會(huì)錢多的向目標(biāo)不明確的行為去投入。一個(gè)數(shù)據(jù)有時(shí)候頂過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),我的目標(biāo)是什么,我需要投入什么;我的目標(biāo)銷量是什么,我需要投入多少資源;能帶來(lái)多大的效益,或者即使當(dāng)前我們的投入短時(shí)間收不回來(lái),但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),可以產(chǎn)生多大的效果做一名“有想法”的業(yè)務(wù)員

  在職場(chǎng)上什么樣的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)做得好、升職比較快呢?有想法的業(yè)務(wù)員升職比較快!

  何謂“有想法”呢?就是能夠從不同的角度去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的特點(diǎn),從不同的角度去看待市場(chǎng)的操作方法,最重要的是看出市場(chǎng)中的不同,制定出不同的操作方案來(lái),這就是有想法。

  在你操作市場(chǎng)的時(shí)候,是否問(wèn)過(guò)自己幾個(gè)問(wèn)題:如果我是自己的競(jìng)爭(zhēng)品牌,會(huì)怎樣去看待市場(chǎng)、操作市場(chǎng)?我采取一個(gè)策略,對(duì)手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)呢?我們經(jīng)常采用的市場(chǎng)策略是否在這個(gè)市場(chǎng)一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時(shí)候,我們往往根據(jù)自己的想象去操作市場(chǎng),把自己頭腦中認(rèn)為正確的情況當(dāng)成了實(shí)際,犯了主觀主義錯(cuò)誤。

  一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:為什么一定要用促銷來(lái)提高銷量呢?同樣的產(chǎn)品,你促銷他也促銷,相當(dāng)于大家都沒有促銷,再說(shuō)消費(fèi)者對(duì)促銷已經(jīng)司空見慣了,效果自然不會(huì)太大。很多時(shí)候,我們陷入了為促銷而促銷的境地,一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷,這就是一種僵化的反應(yīng)。難道,就沒有其他方法提高銷量嗎?決定市場(chǎng)優(yōu)劣的僅僅是價(jià)格一個(gè)因素嗎?為什么一定要比促銷力度、比價(jià)格呢?我們的優(yōu)勢(shì)何在?對(duì)手有沒有劣勢(shì)?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)去打擊對(duì)手的劣勢(shì)呢?

  “有想法”的業(yè)務(wù)員,會(huì)時(shí)刻問(wèn)自己:“只有這一種操作方案嗎?有沒有其他的更好的方案呢?”名將粟裕在每次戰(zhàn)斗前,至少都要準(zhǔn)備兩到三個(gè)方案,為什么?當(dāng)一個(gè)方案遇到問(wèn)題的時(shí)候,立馬就有第二套方案跟上。所以,每次市場(chǎng)操作前至少準(zhǔn)備兩套方案,這是你能產(chǎn)生出想法的基礎(chǔ),因?yàn)橐a(chǎn)生兩種方案,你至少要從兩個(gè)角度去認(rèn)識(shí)市場(chǎng),看問(wèn)題就會(huì)更加全面,“有想法”更重要的是在于差異化。差異化說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,而基本的一點(diǎn)就是否定你的第一想法,因?yàn)槟愕牡谝粋(gè)想法一定是別人也能夠想到的。營(yíng)銷的復(fù)雜性就在于它既是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),也是人與人智力的競(jìng)爭(zhēng),而大部分人的第一想法都是一樣的,你能想到的別人也能想到。你要做一個(gè)“有想法”的業(yè)務(wù)員,就要比別人多想一步、多做一步,就要想出不同、做出不同來(lái)。也許你只是比別人多想一步,和別人只有一點(diǎn)差別,結(jié)果就可能大不一樣。

  “有想法”的業(yè)務(wù)員,需要善于思考、善于學(xué)習(xí),時(shí)刻鍛煉。比如,在大街上看到一個(gè)廣告,就可以思考如果自己是廣告設(shè)計(jì)者,會(huì)用什么思路進(jìn)行設(shè)計(jì),會(huì)與看到的廣告有什么不同;看到一個(gè)店面在做活動(dòng),可以想一想有沒有更好的辦法;遇到一個(gè)店面生意非常差,就設(shè)想一下如果自己是店老板會(huì)怎樣改變這種局面。時(shí)間久了,你就會(huì)養(yǎng)成隨時(shí)隨地思考的習(xí)慣,也就能產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的想法。

  “有想法”的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去,為什么?就是因?yàn)樗麄兊乃枷胍呀?jīng)僵化,他們習(xí)慣于按照自己認(rèn)為正確的經(jīng)驗(yàn)去操作市場(chǎng),頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變、去突破,所以操作沒有新意,市場(chǎng)不溫不火。其實(shí),市場(chǎng)就是在不斷否定中發(fā)展的,業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中進(jìn)步成長(zhǎng)的。不斷地否定自己,不斷地產(chǎn)生新的想法,市場(chǎng)才會(huì)有更好的發(fā)展,自己才能得到更好的成長(zhǎng)。

  當(dāng)然,“有想法”并不是隨心所欲,天馬行空,而是要立足于市場(chǎng)實(shí)際,脫離了市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的任何想法都將是無(wú)效的,甚至?xí)艿绞袌?chǎng)的懲罰。市場(chǎng)實(shí)際是一切想法的基礎(chǔ),我們要做的,只是站在不同的角度、不同的立場(chǎng)去認(rèn)識(shí)和分析。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇3

  一、xxxx年xx月工作情況:

  主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),分別是:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xx市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、xx區(qū)少年宮工程、xx省審計(jì)廳、xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè),丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,風(fēng)管面積xxxx0平方米,具體分析等方面)

  本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家,當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期,有些資源客戶一但開工,(例如:豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),風(fēng)管基本上已由甲方指定好,即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,因受金融危機(jī)的影響,很多地產(chǎn)公司被迫停工,故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。

  下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于xx年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,其中大多數(shù)已開工,但有些定于xx年2月份開工,如:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xx省審計(jì)廳、xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,年底先建立關(guān)系,在上半月拜訪客戶前遇到的難題是:有些客戶如已動(dòng)工,不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面,因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。

  另在xx年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng),在跟進(jìn)中,預(yù)計(jì)在xx年初可成單,年底在配合代理商做大量攻關(guān)。

  二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析,如何改進(jìn)和提高。

  本月的問(wèn)題是:工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化,臨時(shí)變固的`占大多數(shù),雖不影響信心,但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是:與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面,很多工程的甲方需指定,故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇4

  屈指算來(lái),到公司已近一年的時(shí)間,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下,此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自己的本職工作,透過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。

  首先在思想上,無(wú)論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從此刻做起,才能每一天都不同的進(jìn)步。

  這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機(jī)專區(qū),我明白惟有用心的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作,我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接應(yīng)對(duì)的都是顧客,干好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細(xì)心,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我此刻充滿了信心,不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng),不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率,讓客戶明白我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。

  每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能

  與參數(shù),這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī),才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳的'中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī),這樣我能夠向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負(fù)責(zé)的事情更多了,也讓我更加用心起來(lái),但是有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩停械街。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、潛力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺自己還是有必須的進(jìn)步。

  20xx已成為過(guò)去,展望20X新的一年里,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇5

  一. 業(yè)務(wù)能力

  1、 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

  很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

  2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

  這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

  3、業(yè)務(wù)技巧

  很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  二. 個(gè)人素質(zhì)能力

  1、 誠(chéng)實(shí)

  做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意。

  2、 熱情

  只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

  3、 耐心

  外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,制訂好工作計(jì)劃,暴風(fēng)雨后便是彩虹。

  4、 自信心

  這一點(diǎn)最重要,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

  2,公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來(lái)價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少,另外,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握。

  3,公司的網(wǎng)站及平臺(tái)。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺(tái)的建立需要一個(gè)過(guò)程,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。

  4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。

  二,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

  1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,要開發(fā)更多的客戶,首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,逐漸培訓(xùn)出新的人員,不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先,老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩(wěn)定的客戶,公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次,老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),他能夠明確掌握目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)本行業(yè)比較熟悉,這樣能接觸到更多的客戶信息。另外,經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力強(qiáng),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,給公司帶來(lái)更多的人力資源。因此,外貿(mào)人員的組建尤為重要,必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。

  2,現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái),可以帶來(lái)源源不斷的客戶,雖然,可以在些免費(fèi)的B2B上發(fā)布銷售消息,這只是被動(dòng)的,不能掌握客戶的消息,就無(wú)法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)B2B上聯(lián)系客戶,基本上靠的是運(yùn)氣,這對(duì)公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來(lái)影響。只有在確定了目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買家,這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎。另外免費(fèi)求購(gòu)的客戶一般求購(gòu)的數(shù)量相對(duì)比較小,一般為零售或中間商,客戶的定單不穩(wěn)定,相對(duì)也會(huì)影響公司的銷售量。

  一個(gè)好的平臺(tái),在充分利用好的時(shí)候,每天都可以看到許多國(guó)外求購(gòu)本產(chǎn)品的消息,而且有效的求購(gòu)消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶,通過(guò)聯(lián)系跟交流,客戶群就可以確定下來(lái)。有了平臺(tái),每天的工作就可以固定下來(lái),而不是漫無(wú)目的尋找,每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過(guò)平臺(tái)的管理,將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā),這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息,從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?梢越o客戶留下深刻的影響,國(guó)外客戶通過(guò)公司的網(wǎng)站了解我們的`同時(shí),也從是否有平臺(tái)來(lái)判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的,我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

  對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員,平臺(tái)無(wú)疑減少了工作難度,施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長(zhǎng)起來(lái),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了,開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群,公司的定單也會(huì)固定下來(lái),對(duì)公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

  3,每個(gè)行業(yè)每年都有些國(guó)際跟國(guó)內(nèi)的展會(huì),在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來(lái)的各個(gè)國(guó)家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶,他們隨時(shí)就可以成為你的客戶,減少了在網(wǎng)上交流的過(guò)程。在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信,下面介紹下展會(huì)的好處。

  無(wú)論一家公司的規(guī)模有多大,展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

  (1)、 低成本接觸合作客戶

  公司要接觸到合格的客戶,參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究,展銷會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營(yíng)銷的成本。

  (2)、 工作量少質(zhì)量高

  在展銷會(huì)上接觸到合格客戶后,后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后,平均只需要給對(duì)方打0。8個(gè)電話就可以做成買賣。相比之下,平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3。7個(gè)電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究,客戶因參觀展銷會(huì)而向展商下的所有訂單中,54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。

  (3)、 潛在客戶

  展覽調(diào)查公司的研究顯示,以一家展商攤位上的平均訪問(wèn)量為基數(shù),只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶,而且展銷會(huì)還為參展帶來(lái)高層次的訪問(wèn)者。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō),展會(huì)上49%的訪問(wèn)者正計(jì)劃購(gòu)買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

  (4)、 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)

  展覽會(huì)為同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn),參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射。而且,展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此,這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會(huì)。

  (5)、 節(jié)省時(shí)間

  在三天的時(shí)間里,參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多。面對(duì)面地會(huì)見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。

  (6)、 融洽客戶關(guān)系

  客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題,展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意:熱情的招待、一對(duì)一的晚餐、特殊的服務(wù)等

  (7)、 手把手教客戶試用產(chǎn)品

  銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測(cè)試產(chǎn)品的好地方。

  (8)、競(jìng)爭(zhēng)分析

  展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無(wú)法估量的。在這里,有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息,參展商通過(guò)觀察和傾聽就可以了解很多。

  (9)、 產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查

  展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

  總之,外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺(tái),展會(huì)是眼前需要解決的問(wèn)題,要做好工作開展的先后跟投資的把握。可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國(guó)內(nèi)展會(huì),一步步的去實(shí)現(xiàn)。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇6

  開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

  一、_年銷售情況

  _年我們公司在_、_等展覽會(huì)和_、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。_年度老板給銷售部定下_萬(wàn)元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_萬(wàn)元,產(chǎn)銷率_%,貨款回收率_%。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在_市精英科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。_年我學(xué)習(xí)了_內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的.管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型

  麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以_本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

  五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

  回首一年來(lái),我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好_年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇7

  自從20xx年4月至今,一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

  在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

  就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程:模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓),

  音響的構(gòu)成:音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我可以說(shuō),我并沒有虛度,過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的.缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。

  自我剖析:從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

  在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

  在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。

  揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望,努力做好自己的工作。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇8

  本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷售 175元,完成目標(biāo)計(jì)劃(225)的77.

  回籠 110元,與銷售收入比為6。

  (一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

  該客戶完成銷售180元,而由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50,但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

  (二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售65)。雖然有部分資金未能到期但占的`應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

  (1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系; (2) 工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  (3) 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

  (4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大; (5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

  (6) 加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三 、存在問(wèn)題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng); 2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

  6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇9

  這天是我來(lái)泰康的第29天,將近一個(gè)月的時(shí)間里我在那里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。

  1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí),初步掌握了與客戶交談的資料。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我掌握了建立企業(yè)年金的流程,也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題,比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙,充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì),親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。透過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面,做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程,我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識(shí)外,還就應(yīng)加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí),用知識(shí)武裝自己,以便能更好地展業(yè)。

  2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí),掌握營(yíng)銷技巧,4月下旬,我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,在那里見到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè):電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一向在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí),我發(fā)現(xiàn),要想讓客戶信任你,務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),而不僅僅僅是熟悉。也就是說(shuō),必須要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),還得務(wù)必努力練好基本功。此外,我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司,體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的'過(guò)程。

  3、透過(guò)啟航培訓(xùn),學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識(shí)培訓(xùn)課程中,給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的通關(guān)考試,考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成:

  一、給定一個(gè)企業(yè),透過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;

  二、透過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;

  三、透過(guò)首次見面約到第二次見面。

  這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一向到凌晨零點(diǎn)多,最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了,但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練,一次次地通關(guān),一次次地被拒絕……到了半夜,上下眼皮開始打架,注意力精力都集中不起來(lái),回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)……最后最后過(guò)了。透過(guò)培訓(xùn),感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái),我認(rèn)識(shí)到自己的不足:

  一、見到客戶信心不滿;

  二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西;

  三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠;

  四、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;

  五、平時(shí)工作不夠用心,表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

  4、打電話找客戶的過(guò)程,讓我更接近市場(chǎng),聽到了不少市場(chǎng)的聲音透過(guò)打一批(已打30個(gè))以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程:一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺,原因不一而足,但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題。當(dāng)然,大家都明白,電話過(guò)程中什么客戶都會(huì)遇到,其中,有五家客戶不拒絕了解我公司,也答應(yīng)能夠去送資料,因?yàn)槭窃谥楹,所以沒有約具體時(shí)間;還有的公司已倒閉,也有在平安、國(guó)壽做了的……總之,電話工作此刻還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類,會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

  5、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等,總結(jié)本月工作,覺得自己不夠用心;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢,決定五月份從頭趕上。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇10

  20xx年很快就過(guò)去了,回顧20xx,想總結(jié)的很多。俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

  1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成x件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元以上(每件x萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  2、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。

  以至于達(dá)到xx萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于xx萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

  3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《xx省商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的`進(jìn)展情況。

  4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬(wàn)元以上。

  二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

  學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

  以上,是我對(duì)20xx年工作的總結(jié),可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇11

  四月份的新客戶不多,老客戶購(gòu)置同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)狀況今后我們要從不同的渠道入手。此時(shí)此刻就是重點(diǎn)的造就有潛力的客戶,使他們對(duì)我們更有信念和認(rèn)知度,去挖掘客戶更深的信息。

  我們的`銷售技能還存在欠缺,根底功底薄弱,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)!安徽医杩谡曳椒ā,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人始終崇尚的,此時(shí)此刻我的實(shí)力還缺乏,所以我要始終在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充溢盼望的。有人說(shuō)過(guò)“看法確定一切”,簡(jiǎn)潔而言,我對(duì)工作的看法就是選擇自己喜愛的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒有方法,但此時(shí)此刻這是我們惟一喜愛的工作,對(duì)于自己喜愛的事情要付出最大的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)踴躍向上工作看法是勝利的一個(gè)必要前提,所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

  存在問(wèn)題:

  通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也醒悟地看到自己還存在很多缺乏,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到剛好跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于實(shí)力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)。

  下月工作目標(biāo):

  接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn),那就是區(qū)域劃分,根本上包括xxx,xxx還有xxx這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,之前也始終在這幾個(gè)地方跑,但也沒有做出很好的成果。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),我們要互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著。盼望再上一個(gè)新的臺(tái)階,打造出一片新的天地。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇12

  愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

  這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

  我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。

  她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

  理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

  可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的`短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

  也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

  三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

  通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

  1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。

  2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

  針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

  基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

  1、熟練的業(yè)務(wù)能力。

  業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

  2、思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。

  即俗話說(shuō):大家的心要齊。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。

  因?yàn)槊總(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。

  個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

  首先,在第一周時(shí)間里,我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。

  其次,在第二周的時(shí)間里,我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì),及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。

  最后,在第三周的時(shí)間里,我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度,對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。

  業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 篇13

  自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止x年xx月xx日,x年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

  一、切實(shí)落實(shí),認(rèn)真履行本職工作

  作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

  1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

  2、努力完成銷售管理中的各項(xiàng)要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

  4、主動(dòng)廣泛市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

  5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

  6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,主動(dòng)著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

  總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

  二、明確任務(wù),主動(dòng)主動(dòng),力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完善。

  例如:

  1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。

  2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

  三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

  銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

  熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

  五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

  陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:

  (一)市場(chǎng)需求分析

  陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成范圍銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

  (二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

  這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成范圍銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

  六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

  總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (一)依據(jù)x年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

  (二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有針對(duì)性,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的.代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。

  (三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因x年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量,x年計(jì)劃主動(dòng)搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成范圍銷售。

  (四)為主動(dòng)配合代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

  (五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

  (六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就主動(dòng)搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

  七、對(duì)銷售管理措施的幾點(diǎn)建議

  (一)20xx年銷售管理措施應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按如數(shù)兌現(xiàn)。

  (二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理措施,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

  (三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

  (四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱度。

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