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百貨營運工作總結(jié)

時間:2023-11-17 07:22:43 工作總結(jié) 我要投稿
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百貨營運工作總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的百貨營運工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

百貨營運工作總結(jié)

百貨營運工作總結(jié)1

  本人于20xx年xx月xx日作為儲備干部正式入職XX大酒店。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案,首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個月內(nèi),我先后在各個崗位上輪職,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,以及各個崗位的工作職責(zé),快速適應(yīng)并融入了該部門。

  在管家部的前一個半月里,我主要作為客房服務(wù)員,負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間,我熟悉了酒店房型類別及分布,熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,從顧客角度著想,盡力滿足客人的需要,當(dāng)受到顧客的肯定時,便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員,負(fù)責(zé)總機和服務(wù)中心電話的接聽。

  文員的工作比較繁瑣,除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外,與前臺、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中,由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,后來在領(lǐng)班和同事的`指導(dǎo)幫助下,我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來,很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項處理辦法,進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會。

  接下來的兩周內(nèi),我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pA領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作,每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,并在隨后的實際工作中進(jìn)一步明示。在這個過程中,我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

  回顧這兩個月的輪崗期,我覺得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng),整個過程充實而愉快,不僅磨練了我的意志,增強了我的責(zé)任感和服務(wù)意識,更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。

百貨營運工作總結(jié)2

  本人自4月中旬份加入到精英部落,融為這個大集體以來,本著對服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好這個直營運營管理工作,充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

 。ㄒ唬⿵娀放菩蜗,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,堅持奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個大家庭以來,始終對自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,主動接受來自各方面的意見,積極維護(hù)公司良好形象。

 。ㄈ⿵娀\營工作職能。工作中,注重團(tuán)隊建設(shè)等工作,在這短短幾個月里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這幾個月以來自己的營運工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營部, 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn),對于下半年的工作,我羅列了以下的工作計劃及安排:

  1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

  2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

  3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

  4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

  5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的.基本要領(lǐng);

  6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

  7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

  8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作,并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級,對一些意向商戶的儲備。

  9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

百貨營運工作總結(jié)3

  一、召開部門半年工作會議,傳達(dá)落實機場半年工作會議精神。

  7月7日,運營管理部在運保部會議室召開全員大會,總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署,部門全體員工參加了會議,會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,要求大家團(tuán)結(jié)一心,為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  二、編訂完成iso9000部門管理手冊。

  《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定!妒謨浴愤涵蓋包括收發(fā)文程序,工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

  三、強化候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。

  按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,結(jié)合實際,創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實,在確保周而全的同時又兼顧針對性,做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來,已累計下發(fā)整改通知單30余份,候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,機坪運行進(jìn)一步規(guī)范。

  四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

  為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求,針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況,根據(jù)機場安委會部署,運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后,立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重點梳理各項安全措施落實情況,認(rèn)真排查事故隱患,此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患,其中64項已完成整改,其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,力爭盡快完成整改,確;顒尤〉脤嵭А

  五、積極做好安全大檢查。

  根據(jù)機場部署,運營管理部結(jié)合實際,開展了以“查思想認(rèn)識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查,進(jìn)一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),制定了切實有效的整改措施,確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

  六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

  根據(jù)浙江局發(fā)明電(XX)116號電報精神,對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn),缺乏有效的績效考核機制”的'部分進(jìn)行整改,經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,

  并立即納入機場iso9000管理體系,正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作,督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際,制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,并于6月份正式開始試運行。在運行過程中,部門對實際操作情況進(jìn)行了跟蹤,實行動態(tài)管理。為便于操作,9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看,此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。

百貨營運工作總結(jié)4

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在見習(xí)期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。20xx年xx月xx日,我有幸來到酒店工程部工作,在這短暫的三個月中,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了酒店環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況做簡要小結(jié)如下:

  一、對以前工作的總結(jié)

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了酒店《員工手冊》及各項管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

  2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。

  3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教,總結(jié)積累,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

  4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好的融入團(tuán)隊。

  5、存在問題時及時找到解決辦法。我將在今后的工作中多向前輩請教,學(xué)習(xí),以最短的時間熟悉酒店理工作內(nèi)容及流程,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,在工作中不斷磨練意志、增長才干。

  二、對以后工作的計劃和建議

  1、計劃:今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長,積極、熱情、細(xì)致的.完成好每一項工作。

  2、建議:酒店多一些關(guān)于技術(shù)方面和特長方面的培訓(xùn)。

  三、個人的崗位職責(zé)

  1、協(xié)調(diào)工程部與各部門之間的工作,做好上傳下達(dá)

  2、統(tǒng)計工程部人員出勤狀況

  3、部門臨時會議的通知,并做會議記錄

  4、整理出差及各種票據(jù)

  5、協(xié)助工程部各人員的工作

  6、負(fù)責(zé)工程部所有文件的登記、發(fā)放及歸檔

  7、協(xié)助項目經(jīng)理整理項目資料,每個項目建檔并歸檔

  8、根據(jù)項目經(jīng)理需要,協(xié)助畫cad圖

  9、工程部工具及輔助設(shè)備的監(jiān)督及管理

  10、單據(jù)送簽,經(jīng)理交辦事項

  能成為我們酒店的一員,深感榮幸。自從進(jìn)本酒店以來,在同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,較好地完成了本職工作任務(wù),以后也將會更加努力!

百貨營運工作總結(jié)5

  時光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作二個月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在工作中,我深刻地體會到了護(hù)總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的'平臺,和酒店共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡單的工作總結(jié)如下:

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,并取得優(yōu)異的成績。

  2、在這期間,我更多是熟悉市場部的一些工作流程,了解部門的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

  3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨自想辦法去解決,最終都順利完成方案。

  4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗,配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。在此,我想借此機會,正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

百貨營運工作總結(jié)6

  時光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作二個月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在工作中,我深刻地體會到了護(hù)總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的'我就融入酒店這個大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,和酒店共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡單的工作總結(jié)如下:

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,并取得優(yōu)異的成績。

  2、在這期間,我更多是熟悉市場部的一些工作流程,了解部門的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

  3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨自想辦法去解決,最終都順利完成方案。

  4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗,配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。

  在此,我想借此機會,正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

百貨營運工作總結(jié)7

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在見習(xí)期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。20xx年xx月xx日,我有幸來到酒店工程部工作,在這短暫的三個月中,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的`熱情幫助下我很快的熟悉了酒店環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況做簡要小結(jié)如下:

  一、對以前工作的總結(jié)

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了酒店《員工手冊》及各項管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

  2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。

  3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教,總結(jié)積累,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

  4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好的融入團(tuán)隊。

  5、存在問題時及時找到解決辦法。我將在今后的工作中多向前輩請教,學(xué)習(xí),以最短的時間熟悉酒店理工作內(nèi)容及流程,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,在工作中不斷磨練意志、增長才干。

  二、對以后工作的計劃和建議

  1、計劃:今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長,積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項工作。

  2、建議:酒店多一些關(guān)于技術(shù)方面和特長方面的培訓(xùn)。

  三、個人的崗位職責(zé)

  1、協(xié)調(diào)工程部與各部門之間的工作,做好上傳下達(dá)

  2、統(tǒng)計工程部人員出勤狀況

  3、部門臨時會議的通知,并做會議記錄

  4、整理出差及各種票據(jù)

  5、協(xié)助工程部各人員的工作

  6、負(fù)責(zé)工程部所有文件的登記、發(fā)放及歸檔

  7、協(xié)助項目經(jīng)理整理項目資料,每個項目建檔并歸檔

  8、根據(jù)項目經(jīng)理需要,協(xié)助畫cad圖

  9、工程部工具及輔助設(shè)備的監(jiān)督及管理

  10、單據(jù)送簽,經(jīng)理交辦事項

  能成為我們酒店的一員,深感榮幸。自從進(jìn)本酒店以來,在同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,較好地完成了本職工作任務(wù),以后也將會更加努力!

百貨營運工作總結(jié)8

  關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,我一直就沒有停止過思考,尤其是進(jìn)入09年以來,曾經(jīng)一段時間,甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑,然而事與愿違,至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤(絕對不想是不可能的),畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行,而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn):我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,因為這只能證明:我不適合這份工作,因為我不會發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

  在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了,我首先做了以下幾項工作:教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作,形成營運支持部的團(tuán)隊精神,其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如:以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù),現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了,有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易,無論從經(jīng)驗還是能力上,我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),比方說:敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等,F(xiàn)在回想年初,在處理一些棘手的問題上,很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,包括來總,我非常清楚換個公司,別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊,基于這點,我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,正因為如此在工作方面有了不同意見,甚至出現(xiàn)爭執(zhí),我并沒有想太多或者過于抱怨。

  下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié):

  一、主管工作:

   由于來總的調(diào)任,上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,“落實計劃,講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”,這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會;“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等;公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷售做了大小車展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動,在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將繼續(xù)努力做得更豐富。

  沒有落實的工作有:1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

  2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個部門的特色,讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核,中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),然后由管理中心和部門核實績效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。

  二、dcrc工作:

  dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的情況,及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題,另一方面做csisib表格,作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時,蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充實而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,她也做了不少工作。

  在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強學(xué)習(xí)。

  三、信息員工作:

  王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細(xì)核對,按時發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

  在自主性、獨立性、靈活性三個方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類工作,幫助各個部門達(dá)成他們的目標(biāo),在車展或者做活動方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,她的工作我以前在做,所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的.,我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作,所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。

  營運支持部每周五召開一次例會,總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實際工作中存在的問題,執(zhí)行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會組織小規(guī)模的活動,以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

  我想如果我連部門的兩個人都帶不好,是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當(dāng)我去管別的部門的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,但是常常只是靜觀其變,我要求公司每個人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對待工作上的每件事情,細(xì)節(jié)決定成敗,楊董也一再強調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深入分析問題,我會努力做好一些事情,改變一些東西,09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。

  下面是我對自己及部門下半年工作的要求:

  第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格,俗話說:“言傳不如身教”,以德服人。深思而后言而后行,對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

  第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延,都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間,然后堅決地執(zhí)行追蹤下去,這樣才能給員工樹立良好的榜樣,讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,提高工作效率,戒除拖拉。

  第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車的站點,如果我是司機,我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”,角色的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大,因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié),不放過自己或者公司看到的任何一個細(xì)節(jié),深入分析就會找到很多答案。

  在09年下半年我想我會學(xué)會用心做事,學(xué)會用理性的思考實踐想法,在邊實踐邊總結(jié)中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長。

百貨營運工作總結(jié)9

  本人于20xx年xx月xx日作為儲備干部正式入職xx大酒店。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案,首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個月內(nèi),我先后在各個崗位上輪職,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,以及各個崗位的工作職責(zé),快速適應(yīng)并融入了該部門。

  在管家部的前一個半月里,我主要作為客房服務(wù)員,負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間,我熟悉了酒店房型類別及分布,熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,從顧客角度著想,盡力滿足客人的需要,當(dāng)受到顧客的肯定時,便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員,負(fù)責(zé)總機和服務(wù)中心電話的接聽。

  文員的工作比較繁瑣,除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外,與前臺、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中,由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來,很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項處理辦法,進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,同時對管家部這一酒店的`核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會。

  接下來的兩周內(nèi),我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作,每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,并在隨后的實際工作中進(jìn)一步明示。在這個過程中,我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

  回顧這兩個月的輪崗期,我覺得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng),整個過程充實而愉快,不僅磨練了我的意志,增強了我的責(zé)任感和服務(wù)意識,更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。

百貨營運工作總結(jié)10

  伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。

  但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。

  回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。

  通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:

  客觀上的'一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:

  1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個,其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

  2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價位提升,沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

  3)工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  4)對店面要求也不嚴(yán)格,特別是門崗這塊,站崗不及時,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強,這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

  5)因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見。xx年工作計劃:

  1)銷售目標(biāo):

  今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

  2)提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和配合:

  提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

  3)要時刻關(guān)注好庫存,并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝,并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點,要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

  4)人員的培養(yǎng):

  6店張蕊張青青以逐漸成熟,準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。22店李美霞:對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,每個月都是店里的銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔(dān)任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

  對公司的提議:

  公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,一個公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個高度激情的氣氛,那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升,我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,員工的培訓(xùn)時間不夠,與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),店長更需要培訓(xùn),店長不提高管理水平,怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議,如那個方面說的不妥,敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

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