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酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間:2023-12-15 08:16:24 工作總結(jié) 我要投稿

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎大家分享。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

  試用期的時(shí)間比我想象中的要快的多,但這并非指我在這次的試用期中過(guò)的非常輕松!恰恰相反,正因?yàn)槭窃谧鳛閤xx酒店采購(gòu)試用期員工的這段時(shí)間里太過(guò)忙碌,我才能在不知不覺(jué)間都沒(méi)能留意到,幾個(gè)月的試用期時(shí)間飛快的就過(guò)去了!

  回顧這幾個(gè)月來(lái),我在工作中盡管還沒(méi)能做出什么大的貢獻(xiàn),但卻也憑著自己的熱情和動(dòng)力,積極的做好了自己力所能及的事情,并在不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)中讓自己在工作中得到了很多的收獲!現(xiàn)對(duì)自己x個(gè)月來(lái)的試用期總結(jié)如下:

  一、個(gè)人的工作情況

  幾個(gè)月來(lái)的,剛剛加入的時(shí)候,我還是只是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,對(duì)采購(gòu)、對(duì)市場(chǎng)什么的都還沒(méi)有特別詳細(xì)的了解。但在來(lái)到這里之后,我開始的在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)采購(gòu)的各種知識(shí),了解xxx酒店的各個(gè)部門,以及各個(gè)部門的所需。在這個(gè)學(xué)習(xí)階段,多半是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做,跟在師傅的后面,他也給我安排了很多鍛煉的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉,我也進(jìn)步飛快。

  很快,在我能順利的完成好基礎(chǔ)工作之后,師傅也開始教導(dǎo)我市場(chǎng)以及我們供貨商方面的事情。盡管有一些固定的'采購(gòu)點(diǎn),但隨著市場(chǎng)的變化和改動(dòng),我們也經(jīng)常需要作出調(diào)整。這也讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到了認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的重要性。

  隨著x個(gè)月的時(shí)間慢慢過(guò)去,我在現(xiàn)在的工作中都打下了較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)。處理好基本的工作內(nèi)容已經(jīng)沒(méi)什么問(wèn)題了。但作為一名采購(gòu),我們要面對(duì)的不僅僅的基礎(chǔ)的問(wèn)題。隨著酒店的發(fā)展、市場(chǎng)的變化,我們今后也有很多地方需要進(jìn)步!為此,在工作中我還需要一步步的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步,努力讓自己的現(xiàn)在的工作做到熟練,并不斷的加強(qiáng)對(duì)自己鍛煉任務(wù)。

  二、對(duì)今后的展望

  如今,工作轉(zhuǎn)正,我的工作能力也基本上穩(wěn)定了下來(lái)。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)的做好自己采購(gòu)的工作,并做好部門之間的溝通,切實(shí)的了解各部門對(duì)采購(gòu)品的需求,并積極的在市場(chǎng)中尋找最適合且價(jià)格最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,努力的讓采購(gòu)品能圓滿的完成各方面要去。

  如今的我也還有很多的不足和不懂的地方,我會(huì)咱今后的工作中積極的學(xué)習(xí),努力的提升自我,今后我一定會(huì)表現(xiàn)的更加出色!

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

  時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,在這段時(shí)間的工作中,對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店領(lǐng)班,要對(duì)工作有重要性的認(rèn)識(shí),這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)材料:

  一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源

  當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)復(fù)印機(jī)打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

  二、接收傳真,注意接收方

  要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

  三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率

  看到有來(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

  四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ)

  在電話禮儀方面,要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!x公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告推銷網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的'來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總,如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給x,找x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

  做前臺(tái)工作也有xx月了,工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工,我將會(huì)認(rèn)真上班工作,勤力做事,提高工作質(zhì)量效率,還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃:

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò);

  服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象;接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,巧妙的問(wèn)答客人,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

 。2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);

  如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

 。3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通;

  了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

 。4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境;

  要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

  在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

  XX酒店是一個(gè)吃、住、休閑和辦公為一體的酒店,能夠來(lái)到這里工作我也感到無(wú)比的榮幸,在20xx年X月我成為了酒店的一名辦公室的員工,因?yàn)榫频晔欠浅5拇蟮,所以酒店也有很多的部門,每一個(gè)部門都做著不同的事,但是又都是為了酒店正常的運(yùn)行而工作,所以我們每個(gè)部門看似都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是我們又每個(gè)部門之間都會(huì)有或多或少的聯(lián)系,也是因?yàn)槊恳粋(gè)個(gè)體一直以來(lái)的不懈努力才會(huì)有酒店現(xiàn)在這樣優(yōu)秀的發(fā)展和成就。

  來(lái)到XX酒店工作也已經(jīng)X個(gè)月了,我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有能力向酒店提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)了,我也已經(jīng)完全有能力更好的完成自己的之后的工作了,所以在這里我想向酒店和酒店的領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正,并對(duì)自己之前的工作作出一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  一、試用期的工作

  1、剛來(lái)到酒店的時(shí)候,我就跟著辦公室的其他的同事慢慢的學(xué)習(xí)辦公室的`工作,現(xiàn)在通過(guò)酒店對(duì)我的培訓(xùn),對(duì)酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)流程,以及所涉及的東西有了一定的了解。

  2、我開始幫助,協(xié)助辦公室的其他的同事處理他們的工作,在對(duì)他們的工作的協(xié)助的過(guò)程當(dāng)中,我也慢慢的熟悉到辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)。

  3、在對(duì)自己的工作,和辦公室的工作有了一定的了解之后,我也開始開展自己的工作,在工作當(dāng)中,我也慢慢的形成了屬于自己的工作方式和工作習(xí)慣,在自己的工作過(guò)程當(dāng)中也足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致,所以這一段時(shí)間里,自己也將自己的工作完成的非常的出色。

  二、試用期的思想

  在自己長(zhǎng)久的工作當(dāng)中,自己一直都清楚的知道酒店工作的重要性,看似兩個(gè)獨(dú)立的部門,其實(shí)這其中都有著緊密的聯(lián)系,所以在自己的工作當(dāng)中,我也絲毫不敢松懈,一直都認(rèn)真努力的完成自己的工作,在工作過(guò)程中,時(shí)刻的提醒自己應(yīng)該要注意自己的言行舉止,不允許自己出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。也一直都以酒店的發(fā)展為己任。

  三、轉(zhuǎn)正后的計(jì)劃

  之后,在自己轉(zhuǎn)正之后,我一定會(huì)成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員,在工作上面,更加認(rèn)真和刻苦的完成自己的工作,協(xié)助辦公室的成員更好的完成酒店的工作,在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運(yùn)行,團(tuán)結(jié)合作,不管是對(duì)于同一個(gè)部門的同事,還是別的部門的,都會(huì)友善相處,完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,用自己的努力和出色的工作來(lái)給辦公室、給酒店帶來(lái)更多的利益和價(jià)值。

  希望酒店和酒店領(lǐng)導(dǎo)愿意給我這樣一個(gè)繼續(xù)留在酒店努力工作的機(jī)會(huì),我也一定會(huì)更加的出色的完成自己的工作,不會(huì)辜負(fù)你們的信任和期待。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

  時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼三個(gè)月的試用期就已經(jīng)過(guò)去了,回首這三個(gè)月我來(lái)到xx酒店的時(shí)光,有很多歡樂(lè)的時(shí)候,也有很多心煩的時(shí)候。面對(duì)這三個(gè)月試用期時(shí)光的逝去,我應(yīng)該好好的收拾一下心情,好好的整理一下我過(guò)去一階段完成的工作,然后,再做一篇工作總結(jié),來(lái)讓我更好的進(jìn)入到下一階段工作的狀態(tài)。

  雖然在試用期里,我的崗位只是酒店里的一名小小服務(wù)員,在很多人眼里這份工作是不起眼的工作,是沒(méi)有前途和出息的工作。但是通過(guò)我在xx酒店試用的這段期間里,我卻明顯的感覺(jué)到自己成長(zhǎng)了很多,也收獲了很多。并且在這份工作中,我能感受到工作的樂(lè)趣,當(dāng)我的服務(wù)可以給更多人帶來(lái)溫暖和快樂(lè)的時(shí)候,我也會(huì)感受到快樂(lè)和滿足,我想這就是為什么服務(wù)行業(yè)對(duì)我這么有魅力的原因。

  其實(shí),在剛進(jìn)入到酒店的時(shí)候,我也確實(shí)對(duì)這份工作的辛苦,有點(diǎn)接受不了。每天一大早就要起床,要非常細(xì)致的收拾和打扮自己。因?yàn)榫频昀锩鎸?duì)我們服務(wù)人員的著裝統(tǒng)一和妝容妝發(fā)的要求都是十分嚴(yán)格的。所以,我們也必須要十分認(rèn)真的對(duì)待這一點(diǎn)。到了酒店之后,我們就要開啟我們忙碌的一天。收拾餐桌,擦地板,擦窗戶,還有廚房和酒店里的各種衛(wèi)生。搞完這些之后,我們就要開始做好餐前的準(zhǔn)備了,接待來(lái)酒店的顧客,給他們安排好包廂位置,給他們擺盤,準(zhǔn)備好餐具用品,確定好他們點(diǎn)的菜,然后就開始上菜,倒酒,換碟,撤碟了。之后就等他們吃完,我們來(lái)收拾了。但是在這個(gè)過(guò)程中,有些客人會(huì)提出很多的要求,我們要盡量的滿足他們的要求,用細(xì)致耐心的態(tài)度來(lái)做好我們的'服務(wù)工作。并且在用餐的過(guò)程中,也會(huì)發(fā)生很多意外的情況,這也要求我們必須要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。所以,這份服務(wù)工作并不是像很多人眼里這樣輕松和簡(jiǎn)單,也需要我們有很多的忍耐力,和強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

  在這個(gè)試用期里,通過(guò)我的堅(jiān)持,我現(xiàn)在的內(nèi)心已經(jīng)變得足夠強(qiáng)大,忍耐力也得到了很大程度的提高,并且也磨煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志。所以,這份工作帶給我的成長(zhǎng)也是無(wú)法用財(cái)富來(lái)衡量的。我會(huì)在接下來(lái)的工作中,更加用心和刻苦的做好我的服務(wù)工作。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我通過(guò)酒店里的轉(zhuǎn)正考核,讓我在酒店里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

  時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里酒店給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了xx人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而感動(dòng)高興。

  記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí),酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我,讓我感受到和睦的'大家庭感覺(jué)。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里,在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):

  (一)對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)

  xx是從事xx、xx、xx經(jīng)營(yíng)的專業(yè)酒店,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣,總經(jīng)銷、代理諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌,經(jīng)營(yíng)規(guī)模居xx省第一。

  xx以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo),依靠精干的團(tuán)隊(duì),成為行業(yè)的佼佼者。

  (二)工作成績(jī)

  一、與xx一起主持員工聯(lián)歡會(huì),得到大家的認(rèn)可。

  二、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期xx酒店各品牌三證整理分類,并制作電子檢索,使調(diào)閱、查詢十分方便簡(jiǎn)潔。

  三、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作,會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

  四、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文;協(xié)助綜合管理科科長(zhǎng)整理車輛管理辦法,并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格;完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

  五、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),較好的完成上傳下達(dá)工作。

  六、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

  七、通過(guò)在xx科的兩天實(shí)習(xí)中,初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng),能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

  八、能做好其它的行政后勤工作。

  (三)存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法

  由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作,未涉及業(yè)務(wù)操作,對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒(méi)有實(shí)質(zhì)理解,概念十分模糊,故對(duì)酒店整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,我并不能以此為理由,我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教,勤問(wèn)、勤練,用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中磨煉意志,增長(zhǎng)才干。

  雖然只有短短的三個(gè)月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的工作中,我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

  在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里,我作為一名實(shí)習(xí)生在酒店的總機(jī)部門工作。總機(jī)部門是整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)中比較重要的部門,不僅僅要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要與其他部門密切合作。在這段時(shí)間內(nèi),我的工作重心主要是負(fù)責(zé)總機(jī)的接聽(tīng)工作,并提供客房查詢、預(yù)訂、外線轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在實(shí)習(xí)期結(jié)束后,我承幸地被酒店聘請(qǐng)為正式員工,現(xiàn)在為大家分享一下我的總機(jī)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

  1.對(duì)工作的熱愛(ài)

  作為一名總機(jī)轉(zhuǎn)正員工,最基本的條件就是要對(duì)工作熱愛(ài)。我相信,只有對(duì)工作熱愛(ài),才能真正從中汲取到樂(lè)趣,并將此轉(zhuǎn)換為良好的工作成果。在我看來(lái),一份工作并不僅僅是為了供養(yǎng)自己和家人,更是一場(chǎng)對(duì)自己能力的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們對(duì)自己的工作充滿熱情和追求時(shí),會(huì)充滿智慧地提出創(chuàng)新的想法,并以積極、勤奮的態(tài)度去落實(shí)。

  2.提升服務(wù)水平

  總機(jī)部門的服務(wù),對(duì)酒店整體形象有重要影響。我認(rèn)為提升總機(jī)服務(wù)水平的方法并不復(fù)雜,只需要注重細(xì)節(jié)、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)并能保證及時(shí)解決問(wèn)題。酒店總機(jī)需要把工作當(dāng)作一項(xiàng)服務(wù)型工作,并全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們即使碰上一些比較不禮貌的客人,也不能放棄我們的禁忌,而是應(yīng)該做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地服務(wù)。

  3.提高溝通能力

  總機(jī)對(duì)外部和內(nèi)部溝通的重要性毋庸置疑。在我加入總機(jī)部門之前,我并沒(méi)有太多的溝通經(jīng)驗(yàn)。但我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的交流和溝通提出了不少建議,讓我充分發(fā)展并提高了我的溝通能力?倷C(jī)部門中,我們需要和其他部門添加處理客人要求。所以我們需要與每個(gè)部門及時(shí)溝通,全面了解和了解酒店的工作流程,從而為客人解決問(wèn)題。同時(shí),溝通方面的協(xié)調(diào)能力也是每一名總機(jī)部門員工都需要具備的技能。

  4.保持好的心態(tài)

  在工作中,需要保持一個(gè)良好的心態(tài)。整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,出現(xiàn)一些突發(fā)情況的.概率是很高的。如客原定的房間有問(wèn)題,被要求更換,酒店已經(jīng)接受了更多的預(yù)訂,但由于客人限流量較小,無(wú)法滿足客人需求等。在這些情況,流于情緒化的表達(dá),并不能解決問(wèn)題,有效的解決問(wèn)題、滿足客戶的需求才是重要的。想要保持好的心態(tài)需要在工作人員之間互相平衡、互相支持以及密切配合,從而將每個(gè)工作的問(wèn)題迎刃而解,更好地完成工作。

  總之,在實(shí)習(xí)期結(jié)束后,我深深認(rèn)識(shí)到:只有具備高的工作熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和提高溝通能力,保持好的心態(tài)和態(tài)度才可以勝任酒店總機(jī)部門,完成工作并為客人提供更好的服務(wù)。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

  時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中,我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和酒店共同發(fā)展,做出自己的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下:

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),并取得優(yōu)異的成績(jī)。

  2、在這期間,我更多是熟悉市場(chǎng)部的'一些工作流程,了解部門的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

  3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨(dú)自想辦法去解決,最終都順利完成方案。

  4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。

  在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、工作能力都得到了幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。的全面發(fā)展、為幼兒園的美好明天不斷努力。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8

  來(lái)到xx酒店工作也已經(jīng)x個(gè)月了,我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有能力向酒店提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)了,我也已經(jīng)完全有能力更好的完成自己的之后的工作了,所以在這里我想向酒店和酒店的領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正,并對(duì)自己之前的工作作出一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  一、試用期的工作

  1、剛來(lái)到酒店的時(shí)候,我就跟著辦公室的其他的同事慢慢的學(xué)習(xí)辦公室的工作,現(xiàn)在通過(guò)酒店對(duì)我的培訓(xùn),對(duì)酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)流程,以及所涉及的東西有了一定的了解。

  2、我開始幫助,協(xié)助辦公室的其他的同事處理他們的工作,在對(duì)他們的工作的協(xié)助的過(guò)程當(dāng)中,我也慢慢的熟悉到辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)。

  3、在對(duì)自己的工作,和辦公室的工作有了一定的了解之后,我也開始開展自己的工作,在工作當(dāng)中,我也慢慢的形成了屬于自己的工作方式和工作習(xí)慣,在自己的工作過(guò)程當(dāng)中也足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致,所以這一段時(shí)間里,自己也將自己的工作完成的非常的出色。

  二、試用期的思想

  在自己長(zhǎng)久的工作當(dāng)中,自己一直都清楚的知道酒店工作的重要性,看似兩個(gè)獨(dú)立的部門,其實(shí)這其中都有著緊密的聯(lián)系,所以在自己的工作當(dāng)中,我也絲毫不敢松懈,一直都認(rèn)真努力的完成自己的工作,在工作過(guò)程中,時(shí)刻的提醒自己應(yīng)該要注意自己的言行舉止,不允許自己出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。也一直都以酒店的發(fā)展為己任。

  三、轉(zhuǎn)正后的計(jì)劃

  之后,在自己轉(zhuǎn)正之后,我一定會(huì)成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員,在工作上面,更加認(rèn)真和刻苦的完成自己的工作,協(xié)助辦公室的成員更好的`完成酒店的工作,在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運(yùn)行,團(tuán)結(jié)合作,不管是對(duì)于同一個(gè)部門的同事,還是別的部門的,都會(huì)友善相處,完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,用自己的努力和出色的工作來(lái)給辦公室、給酒店帶來(lái)更多的利益和價(jià)值。

  希望酒店和酒店領(lǐng)導(dǎo)愿意給我這樣一個(gè)繼續(xù)留在酒店努力工作的機(jī)會(huì),我也一定會(huì)更加的出色的完成自己的工作,不會(huì)辜負(fù)你們的信任和期待。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9

  時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作X個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)X總對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中,我深刻地體會(huì)到了同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是X總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和酒店共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下:

  1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),并取得優(yōu)異的.成績(jī)。

  2、在這期間,我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程,了解部門的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

  3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨(dú)自想辦法去解決,最終都順利完成方案。

  4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。

  在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10

  一、引言

  作為酒店總機(jī)崗位的員工,在轉(zhuǎn)正的三個(gè)月里,我通過(guò)充分理解和熟練操作各項(xiàng)工作流程,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,積極解決問(wèn)題,為酒店的發(fā)展和客戶的滿意度做出了貢獻(xiàn)。在這篇文章中,我將詳細(xì)總結(jié)我的轉(zhuǎn)正期工作,帶領(lǐng)讀者一同回顧這段充實(shí)而有意義的時(shí)間。

  二、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)

  1. 熟練掌握總機(jī)工作流程:

  在轉(zhuǎn)正的三個(gè)月里,我全面了解了總機(jī)的各項(xiàng)工作流程,包括接聽(tīng)來(lái)電,轉(zhuǎn)接電話,處理客戶的需求等。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理各種電話需求,并高效地將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)員工。我也逐漸提高了電話禮儀和溝通能力,盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。

  2. 解決客戶問(wèn)題并提高滿意度:

  作為總機(jī)員工,我時(shí)常接到客戶的投訴電話和問(wèn)題咨詢。我積極傾聽(tīng)客戶的需求,耐心解答問(wèn)題,并妥善處理投訴。我也善于應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況,并迅速找到解決方法,以提高客戶的滿意度。在轉(zhuǎn)正期間,我成功解決了多起客戶投訴,并得到了客戶的肯定和贊賞。

  3. 提高工作效率:

  為了提高工作效率,我常常利用閑暇時(shí)間了解酒店各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施,以便更好地為客戶提供相關(guān)信息。另外,我主動(dòng)參與了酒店培訓(xùn)項(xiàng)目,提高了個(gè)人的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。我也利用電腦軟件等現(xiàn)代化工具,更高效地處理電話需求,提高了工作效率。

  三、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)

  1. 團(tuán)隊(duì)合作:

  作為酒店總機(jī)員工,我清楚了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在轉(zhuǎn)正期間,我積極與其他部門的員工合作,及時(shí)傳達(dá)客戶需求,并提供相應(yīng)的支持與幫助。我與團(tuán)隊(duì)成員保持積極的溝通,相互協(xié)作,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我更好地發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)了與同事之間的合作關(guān)系,為酒店的整體發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

  2. 個(gè)人成長(zhǎng):

  轉(zhuǎn)正期間,我也積極參加各種培訓(xùn)課程,提高自己的專業(yè)能力和工作技巧。通過(guò)學(xué)習(xí),我更好地理解了酒店行業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了自信心和責(zé)任感。此外,我還學(xué)習(xí)了如何管理時(shí)間和處理緊急情況,提高了自己的工作效率和應(yīng)變能力。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和能力的提升,我更好地滿足了工作的需求,并為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

  四、不足與改進(jìn)

  盡管我的轉(zhuǎn)正期工作表現(xiàn)得到了肯定,但我也清楚自己在某些方面仍有需要改進(jìn)的地方。首先,我需要進(jìn)一步提高自己的英語(yǔ)水平,以更好地服務(wù)國(guó)際客戶。其次,我還需要提高自己的決策能力和解決問(wèn)題的能力,以更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠進(jìn)一步完善自己的工作技能和能力。

  五、總結(jié)

  通過(guò)這三個(gè)月的轉(zhuǎn)正期工作,我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店總機(jī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,始終保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。在未來(lái)的工作中,我將進(jìn)一步完善自己,并為酒店的發(fā)展和客戶的`滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)起來(lái),這段轉(zhuǎn)正期間是我個(gè)人職業(yè)生涯中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的合作,我不僅獲得了專業(yè)技能和知識(shí),還培養(yǎng)了溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將以更高的目標(biāo)和更大的熱情面對(duì)未來(lái)的工作,持續(xù)提升自己的能力,為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11

尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

  在這個(gè)碩果累累的金秋時(shí)節(jié),我懷著非常期待的心情,非常榮幸的加入了xxx這個(gè)云南地產(chǎn)行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì),在云南地產(chǎn)行業(yè)雖然不是地產(chǎn)開發(fā)體量最大的房地產(chǎn)公司,并不影響公司擁有非常優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),在業(yè)界更是名聲鵲起口碑傳遍。我非常珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)歷練的平臺(tái),相信這一定是我發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇,更是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),F(xiàn)就加入公司以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作等情況做以下總結(jié)和剖析,向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以下匯報(bào):

  加入公司后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的入職培訓(xùn)和環(huán)境熟悉,部門領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作內(nèi)容是:XX項(xiàng)目和XX園項(xiàng)目所涉及的云南--有限公司、云南--投資有限公司、昆明--開發(fā)有限公司、云南--置業(yè)有限公司(兩個(gè)項(xiàng)目、四家公司)的財(cái)務(wù)管理、成本核算、預(yù)算分析、計(jì)劃控制、績(jī)效考評(píng)和協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度建設(shè)、稅務(wù)籌劃、稅收管理的工作。

  通過(guò)快速熟悉公司的財(cái)務(wù)制度、核算方法和工作流程,在入職一周的時(shí)間內(nèi)完成工作交接,并對(duì)原積壓的工作進(jìn)行趕補(bǔ),使財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)工作與時(shí)間同步;結(jié)合公司財(cái)務(wù)核算要求梳理完善賬務(wù)核算,并向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

  加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。神州天宇所開發(fā)的項(xiàng)目都有各自的背景和特點(diǎn),我重點(diǎn)從審批程序、資金管理、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算控制幾個(gè)方面入手,深刻理解并掌握,以便在今后的工作中運(yùn)用。

  (1)發(fā)展投資有限公司要求支付前期為項(xiàng)目墊付費(fèi)用,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排已經(jīng)完成雙方財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,并對(duì)支付方式和處理辦法提出了建議。

  (2)土地補(bǔ)償款應(yīng)交企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠——延期繳納工作的開展,在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)xxx的指導(dǎo)下做了申報(bào)前的政策理解、咨詢、分析和稅局人脈資源調(diào)動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

  通過(guò)對(duì)月度、年度的財(cái)務(wù)分析,結(jié)合項(xiàng)目合同簽訂執(zhí)行情況,對(duì)照項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,并提出財(cái)務(wù)建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。對(duì)公司的投資項(xiàng)目,能使用較為科學(xué)的方法做財(cái)務(wù)可行性測(cè)算,充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,改變已往靜態(tài)的,更加注重現(xiàn)金流量的決策方法,較好地控制了投資風(fēng)險(xiǎn),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)。

  培養(yǎng)良好的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)提升儲(chǔ)備的習(xí)慣,堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育的規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)專業(yè)最新知識(shí)、信息,重點(diǎn)關(guān)注國(guó)家宏觀政策,特別是房地產(chǎn)政策,分析新政策對(duì)地產(chǎn)稅收、金融的影響,收集、整理、分析政策對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作運(yùn)用。

  作為項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理,依照《xx有限公司財(cái)務(wù)管理制度》的要求,努力規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、合理的分析和建議;對(duì)不合理的'支出,能頂住壓力,堅(jiān)持原則;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,能不隱瞞自己的觀點(diǎn),書面向公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司匯報(bào),切實(shí)履行了崗位職責(zé),確保公司資產(chǎn)的高效營(yíng)運(yùn)和保值增值。

  在工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助,使我融洽快速地融入了工作團(tuán)隊(duì),極大增強(qiáng)了對(duì)xx企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化價(jià)值的認(rèn)同感和自豪感。在今后的工作中我將更加注意學(xué)習(xí),努力克服工作中遇到的困難,進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平,工作上新臺(tái)階,為企業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)祝--能取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在此我申請(qǐng)正式成為公司的一員,殷切盼望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為謝!

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12

  作為剛剛踏入社會(huì)的我,甚至自己要學(xué)的東西很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心里的促使下,我滿懷著信心和期待迎接它,在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的人事,在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦](méi)有用的,我們重要做的是不要把事情的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。

  一、xx酒店經(jīng)營(yíng)概況

  今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo),樹立”三種意識(shí)“即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī),以下是這一年工作的`總結(jié)。

  二、xx工作總結(jié)

  1、全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案。做到了日常的防火,放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí),勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

  2、工時(shí)酒店的主導(dǎo)。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài),組織多系營(yíng)銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來(lái)酒店消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求,我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則,采取一切措施避免不必要的開支。

  3、飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,無(wú)謂人以群分,;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有意影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

  4、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,人事管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出有意的成績(jī),管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī)。

  三、歸納

  酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,一個(gè)民族有它自己的民族的文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。

  xx即將成為過(guò)去,而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。

  以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,他可能有很多的主管的痕跡,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。xx雖然有很多強(qiáng)勢(shì)酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13

  至x月為止,我在xxx酒店廚房的試用期已經(jīng)結(jié)束了。盡管是如此,但其實(shí)在這段時(shí)間的工作中,我早就忘掉了自己還是一名試用期員工的事情。每天的工作都非常的忙碌,都有非常多的事情需要學(xué)習(xí)。當(dāng)初,剛剛進(jìn)入廚房的我以為自己很快就能憑借自己的能力取得一定成績(jī)。但僅僅只在試用期這幾個(gè)月的打雜就已經(jīng)讓我認(rèn)識(shí)到了自己與前輩們的實(shí)力差距。

  如今,試用期盡管已經(jīng)結(jié)束。但我也不會(huì)再因此自滿,為此,我在這里對(duì)這x個(gè)月的試用期工作總結(jié)如下:

  一、工作情況

  在來(lái)到酒店后,盡管我的帶著在第一份工作中大展宏圖的志愿,但奈何經(jīng)驗(yàn)和能力都還不足夠,所以在xxx酒店廚房里,我的第一份工作僅僅是最基礎(chǔ)的打雜。但這并沒(méi)有打擊我,我也早已考慮到了這種結(jié)果。并且,作為一名新人,其實(shí)我自己也非常的清楚,自己在能力上其實(shí)還非常的片面,想要做好這份工作,在工作中就更應(yīng)該多多去學(xué)習(xí),去體會(huì)。這樣才有機(jī)會(huì)更多的提升自己。

  但在這幾個(gè)月來(lái),我也不僅僅是打雜學(xué)習(xí)來(lái)著。在工作中,廚師長(zhǎng)也非常注重我的學(xué)習(xí)情況,經(jīng)常會(huì)在空閑中來(lái)教導(dǎo)我廚房的事宜,并且偶爾也會(huì)讓我做一些菜來(lái)看看我的水平。當(dāng)然,在這樣難得的表現(xiàn)機(jī)會(huì)上我自然不會(huì)松懈?稍谂ψ龀鰜(lái)的菜品依舊被領(lǐng)導(dǎo)指出問(wèn)題后,我也更加深刻的感受到了自身的不足,但我并沒(méi)有放棄,并積極的吸收這些指點(diǎn),努力的在工作中改進(jìn)自己。

  二、工作的感受

  在這段工作中,盡管大部分的.時(shí)間我都只是作為雜工,但通過(guò)做這些簡(jiǎn)單卻繁瑣的事情,我更加深刻的感受到了廚房的氣氛,并且在這個(gè)角度上,我也能更加清楚的看到整個(gè)廚房的情況。這讓我在后來(lái)作為助手的工作上也能更有計(jì)劃的完成好自己的工作。

  這三個(gè)月的時(shí)間盡管不長(zhǎng),但卻讓我對(duì)酒店的廚房有了各個(gè)方面的了解!這都是過(guò)去的我所沒(méi)有考慮到的。并且這也進(jìn)一步的促進(jìn)了我在工作中的成長(zhǎng)。

  如今,試用期盡管已經(jīng)結(jié)束了,但我還是會(huì)默默的在自己的工作中努力,并且不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)!我相信,在不久后我也能像各位前輩一樣在廚房中展現(xiàn)自己的技藝!

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14

  工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了,在酒店做客服以來(lái),有很多的挑戰(zhàn),也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié):

  初來(lái)時(shí),我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多,但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì),所以只知理論,不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問(wèn)題,以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息,保證他們到來(lái)就有房間住,提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問(wèn)題,有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。

  有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好,我這邊要接進(jìn)電話詢問(wèn)有什么問(wèn)題,然后了解情況之后,在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行,還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿意的,我在接聽(tīng)客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題,我還是挺有成就感的。

  從開始的什么都不會(huì),到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題,面帶微笑為顧客服務(wù),真誠(chéng)的回饋問(wèn)題,認(rèn)真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果,感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,和對(duì)初來(lái)的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面,配合酒店的工作,做好客服工作。

  這幾月當(dāng)中,其他部門有需要我的地方,我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙,認(rèn)真配合部門的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮,努力的建設(shè)我們的酒店,讓其大放精彩。

  但是我也知道自己在客服的時(shí)候,還是有很多的.缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會(huì)加油的,為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,長(zhǎng)久的做客服,我會(huì)在之后的工作中努力的,希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定,相信我一定能夠做到的。

  這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了,但是我在這里面獲得很多,有知識(shí)技巧,有同事們的關(guān)心和關(guān)照,以及這份工作回饋給我的成績(jī),這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15

  在這里我首先要說(shuō)的就是“謝謝”,接下來(lái)的要說(shuō)的是“非常感謝”!感謝曉鶯給了我一個(gè)這么好的工作機(jī)遇,感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書教了我那么多的專業(yè)知識(shí),感謝所有秘書部的姐妹們一直以來(lái)的幫助,沒(méi)有你們的付出就沒(méi)有我今天的成果,所以要真心的謝謝你們。。

  下面與大家分享一下我的工作總結(jié)和工作中的不足:

  一次選擇讓我走進(jìn)了世華,走進(jìn)了世華秘書部這個(gè)充滿愛(ài),充滿溫馨的大家庭。

  時(shí)間真的過(guò)得很快,一轉(zhuǎn)眼,三個(gè)月的`試用期即將過(guò)去,在這三個(gè)月里,我就像是一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)走路的孩子,在出色的秘書主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書的指導(dǎo)下,我成功的向前走著。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力,自己也有了很大方面的進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn):

  1、在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方面:

  因?yàn)槲抑皼](méi)有接觸過(guò)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),所以對(duì)于很多專業(yè)的知識(shí)和詞匯我都感到很陌生,而幾位帶秘書就從最基礎(chǔ)的教起,由淺入深,還用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我舉例說(shuō)明,讓我更容易理解;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務(wù)操作了。

  2、在人際關(guān)系交往方面:

  地產(chǎn)行業(yè)的秘書有著不同于其它行業(yè)的特殊性,我們會(huì)接觸到很多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員,而我們的工作又是和他們息息相關(guān)的;帶教秘書耐心的教我如何與他們相處,如何取得他們的認(rèn)可;漸漸的我和他們相處得越來(lái)越融洽,他們也很支持和配合我的工作。

  3、在個(gè)人的提升方面:

  在這三個(gè)月里,公司、秘書部還有分行,都組織了很多培訓(xùn)、會(huì)議、聚餐等互動(dòng)模式的交流,我也都有積極的參加,不但加強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí),也讓我得到了全面的提升。

  工作中的不足:

  1、工作夠細(xì)心,經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,注意細(xì)節(jié),將犯錯(cuò)的機(jī)率做到最低。

  2、工作效率不高,掌握不到要點(diǎn),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練,以后要多和老秘書學(xué)習(xí),掌握更多的技能和技巧。

  3、對(duì)職能部門運(yùn)作的熟悉度不高,以后要通過(guò)各種機(jī)會(huì)去熟悉,多了解和溝通,以保證工作的順利開展。

  4、更多的去參加公司舉辦的各種活動(dòng),通過(guò)溝通和學(xué)習(xí),讓自己全面的成長(zhǎng)起來(lái)。

  雖然短短3個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束,可是在這3個(gè)月里我學(xué)到的知識(shí)是無(wú)法用一個(gè)單位去計(jì)量的,在今后的時(shí)間里,我要腳踏實(shí)地的走好每一步,將學(xué)到的知識(shí)和技能有效的運(yùn)用到工作和生活當(dāng)中去,不斷的提升和完善自己,爭(zhēng)取早日成為優(yōu)秀秘書行列中的一員!

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