- 中國移動(dòng)工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
中國移動(dòng)工作總結(jié)范例【2篇】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的中國移動(dòng)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中國移動(dòng)工作總結(jié)1
20xx年及將過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的支持同事的幫助下通過不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了諸多不足，現(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：在20xx年期間,我喀什集客維護(hù)人員，完成了片區(qū)內(nèi)1336條集客專線的日常巡檢工作、新開通各類集客專線600多條，截至今日處理故障次數(shù)達(dá)559次、整改集客專線基站49個(gè)、搬遷專線109條、設(shè)備替換103個(gè)、其他各類隨工、勘查、工程驗(yàn)收、配合測試等211次、基本完成片區(qū)內(nèi)客戶在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面的問題、定期多次進(jìn)行集客類技能培訓(xùn)并考核，提高了集客維護(hù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。在公司的統(tǒng)一部署下，落實(shí)績效考核辦法，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，主動(dòng)維護(hù)，安全生產(chǎn)，努力提高工作效率級質(zhì)量，提高了資源的有效利用率，節(jié)約維護(hù)成本，確保了全年維護(hù)工作的順利進(jìn)行。不足方面：
1、集客類報(bào)表提交不及時(shí)，質(zhì)量較差，在3季度連續(xù)3個(gè)月移動(dòng)考核不足90分。
2、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量方面（文明用語）今年3次投訴都涉及維護(hù)人員的文明用語問題。影響較差、希望能夠杜絕此類問題的再次發(fā)生，在今年維護(hù)工作中，特別是處理故障方面，因響應(yīng)速度較快得到移動(dòng)公司給予的肯定及高度評價(jià)。
20xx年是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，維護(hù)工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，再接再厲，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好的完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年集團(tuán)客戶工作的工作目標(biāo)及重點(diǎn)：
�。�1）集團(tuán)專線資料收集：如：ip地址、光釬跳纖資料、設(shè)備端口、設(shè)備型號等。（20xx年第一季度重點(diǎn)）
（2）喀什維護(hù)中心片區(qū)內(nèi)可監(jiān)控改造專線設(shè)備替換
�。�3）集客專線基站端整改持續(xù)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)一處整改一處（附對比圖片）
（4）加強(qiáng)集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率（按月按要求完成）
�。�5）提高技能，提高服務(wù)質(zhì)量，文明用語、多參加公司組織的.培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
�。�6）及時(shí)對新增業(yè)務(wù)進(jìn)行清理確認(rèn)（資料統(tǒng)計(jì)等時(shí)時(shí)）
（7）故障處理及時(shí)響應(yīng)（避免投訴）
�。�8）按時(shí)提交周報(bào)月報(bào)等工作類報(bào)表
個(gè)人建議及發(fā)展學(xué)習(xí)規(guī)劃：
（1）希望公司對集客培訓(xùn)方面加大力度在培訓(xùn)材料方面多多支持
�。ㄔO(shè)備、技術(shù)、材料、）
（2）分工明確、責(zé)任到人。
�。�3）公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與各級員工建立和諧的交流溝通機(jī)制、上情下達(dá)、下情上傳。鼓勵(lì)與員工說真話，說實(shí)話、表達(dá)自己的不同見解。
�。�4）業(yè)余時(shí)間多看華為、中興廠家提供的各類資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓(xùn)，分階段參加各類通訊知識。
中國移動(dòng)工作總結(jié)2
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的.。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
【中國移動(dòng)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
中國移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10-18
中國移動(dòng)工作總結(jié)05-26
中國移動(dòng)工作總結(jié)05-21
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告04-25
中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告02-13
(精選)中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告08-27