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信用卡推廣年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的信用卡推廣年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
信用卡推廣年終工作總結(jié)1
內(nèi)容摘要：招商銀行的信用卡作為我國(guó)信用卡的代表，其營(yíng)銷方式對(duì)其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對(duì)招商銀行信用卡的營(yíng)銷方式做了簡(jiǎn)單的介紹，通過(guò)對(duì)其營(yíng)銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因。
關(guān)鍵詞：招商銀行；信用卡；營(yíng)銷；策略
招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”， xx年12月發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣” 信用卡，經(jīng)過(guò)xx的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)擁有了500萬(wàn)信用卡用戶，信用卡月度消費(fèi)總額超過(guò)40億，月卡均交易超過(guò)1200元，應(yīng)收賬款余額超過(guò)47億元，截至xx年底，招商銀行累計(jì)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入6.32億元，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)計(jì)，在發(fā)卡第三年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機(jī)構(gòu)提前了2-3年，這些關(guān)鍵指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)。如果把中國(guó)信用卡市場(chǎng)三分天下，招商銀行無(wú)疑當(dāng)獨(dú)占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得今天這樣的成績(jī)其營(yíng)銷方式功不可沒(méi)。面對(duì)眾多商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，信用卡營(yíng)銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、信用卡營(yíng)銷目標(biāo)確定
營(yíng)銷目標(biāo)是營(yíng)銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施均是以營(yíng)銷目標(biāo)為方向的，并圍繞這營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行的，如果營(yíng)銷目標(biāo)制定有誤，全部營(yíng)銷戰(zhàn)略就成為空談。針對(duì)招商銀行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀和我國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，招商銀行將信用卡營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。
招商銀行信用卡的營(yíng)銷目標(biāo)不應(yīng)簡(jiǎn)單的確定為“擴(kuò)大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)"等等。賺取利潤(rùn)僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目的的籠統(tǒng)概括，也是各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)目標(biāo)的籠統(tǒng)概括。提高利潤(rùn)是招商銀行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，也是最終目標(biāo)，但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營(yíng)銷目標(biāo)”。
二、信用卡營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時(shí)需求,更需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),利用自身的優(yōu)勢(shì),不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場(chǎng)。
招商銀行非常注重信用卡市場(chǎng)調(diào)研工作。十年來(lái),招商銀行累計(jì)發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前,都進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場(chǎng)調(diào)查形成制度化,每年都要對(duì)品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。比如,針對(duì)信用卡年費(fèi)定價(jià)問(wèn)題,招商銀行開(kāi)展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,同時(shí)結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況,招商銀行信用卡金卡年費(fèi)最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費(fèi))。這些價(jià)格水平較當(dāng)時(shí)
1的'競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高,因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目標(biāo)客戶當(dāng)時(shí)能夠接受這樣的定價(jià)。從市場(chǎng)反映看,招行信用卡定價(jià)策略是較為成功的。
三、信用卡營(yíng)銷策略
招商銀行信用卡營(yíng)銷的基本策略是:以年費(fèi)優(yōu)惠、消費(fèi)積分、現(xiàn)金回饋為主的價(jià)格策略;以向持卡人提供高附加值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位為主的市場(chǎng)細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動(dòng)為主的推廣策略。這些策略無(wú)處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。
�。ㄒ唬a(chǎn)品策略
創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。招商銀行
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。招商銀行信用卡市場(chǎng)定位是“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”。這個(gè)定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想。“因您”,即以消費(fèi)者為中心,了解消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。
在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，招商銀行一直遙遙領(lǐng)先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據(jù)打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；招商銀行還與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作開(kāi)發(fā)聯(lián)名卡，針對(duì)不同卡種提供特定用卡權(quán)益，目前已有國(guó)航知音卡、攜程旅行卡、百盛購(gòu)物卡等品種；緊追國(guó)際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。
(二)、價(jià)格策略
價(jià)格策略是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡營(yíng)銷最基本的策略�？蛻粲糜谫�(gòu)買信用卡服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成包括年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費(fèi)等。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,國(guó)內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費(fèi)來(lái)爭(zhēng)奪客源,最典型的是免費(fèi)辦卡、豁免年費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵(lì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期消費(fèi)行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計(jì)劃,以此增加持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運(yùn)用了抵免年費(fèi)、禮品饋贈(zèng)、刷卡抽獎(jiǎng)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等
五、六種營(yíng)銷手段。捆綁營(yíng)銷策略效果表明,開(kāi)卡送年費(fèi)、消費(fèi)抵年費(fèi)加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費(fèi)積分能夠鼓勵(lì)客戶的長(zhǎng)期消費(fèi)行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,從而增加商戶手續(xù)費(fèi)收入;現(xiàn)金回饋對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)效果直接、吸引力大,有力地提高了消費(fèi)者剩余水平。
(三)、市場(chǎng)細(xì)分策略
市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略包括市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇,即市場(chǎng)目標(biāo)化。市場(chǎng)細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群,企業(yè)通過(guò)對(duì)不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來(lái)確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。個(gè)性化在消費(fèi)市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨,信用卡必須
高度關(guān)注不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。
1、按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分
我國(guó)地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導(dǎo)向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國(guó)的東部較為發(fā)達(dá)，西部地區(qū)發(fā)展相對(duì)滯后；南方較為發(fā)達(dá)，北方較為落后。因此招商銀行在進(jìn)行信用卡營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務(wù)來(lái)吸引客戶，而對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分市場(chǎng)有助于招商銀行合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。
2、按照消費(fèi)付款方式細(xì)分
不同的消費(fèi)群體他們的消費(fèi)習(xí)慣也有所不同。某些消費(fèi)者由于消費(fèi)能力有限，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)均是一些不提供刷卡消費(fèi)的消費(fèi)場(chǎng)所，因此即使他們擁有信用卡，消費(fèi)頻率很高，信用卡的使用程度也不會(huì)很高。相反有些消費(fèi)者的消費(fèi)能力很強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)要求很高，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)都是一些大商場(chǎng)，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會(huì)樂(lè)于使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)。
3、按照還款方式細(xì)分
使用信用卡消費(fèi)是一種超前的消費(fèi)意識(shí)，由于中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費(fèi)"并不是一種人人都樂(lè)于接受的消費(fèi)習(xí)慣。有些人樂(lè)于使用現(xiàn)金消費(fèi)，討厭每月還款帶來(lái)的麻煩；而有些人則樂(lè)于使用信用卡消費(fèi)，每月償還一次就可以解決所有的消費(fèi)賬款。另一方面，同是樂(lè)于使用信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者其還款方式也不相同。有些消費(fèi)者每月到期都會(huì)結(jié)清欠款總額，不會(huì)給銀行帶來(lái)任何的利息收入。有些消費(fèi)者則更加樂(lè)于接受分期付款的消費(fèi)方式，每月按時(shí)歸還一部分欠款，通過(guò)承擔(dān)一部分利息支出，每月減輕消費(fèi)壓力。按照消費(fèi)方式細(xì)分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來(lái)最大收益的信用卡使用者。
4、按照消費(fèi)觀念細(xì)分
信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費(fèi)。在對(duì)信用卡使用者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的時(shí)候，不能只是關(guān)注消費(fèi)者所處的社會(huì)階層，所有的工資收入，而是要看他的消費(fèi)觀念如何。因?yàn)橛捎谖覈?guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念很難輕易轉(zhuǎn)變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費(fèi)意識(shí)和貸款消費(fèi)意識(shí)，包括能夠給銀行帶來(lái)最大收益的分期付款消費(fèi)方式。所以對(duì)消費(fèi)觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵，消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)的人群，易于接受分期付款消費(fèi)的人群才是招商銀行應(yīng)該關(guān)注的主要銷售對(duì)象。
（四）、廣告策略
廣告推廣能很好迅速的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很好的利用了廣告這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)推廣自己。xx年至xx年，招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)，逐年追加媒體投放的費(fèi)用，在信用卡領(lǐng)域的媒體投放總量一直處于全國(guó)最高水平，而且以全國(guó)28個(gè)主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過(guò)電視、報(bào)紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，終于讓招行在信用卡市場(chǎng)先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運(yùn)效應(yīng)使其廣告迅速傳開(kāi)，這讓招行真正達(dá)到品牌的高峰。
(五)、推廣策略
市場(chǎng)細(xì)分策略的實(shí)施決定銀行卡營(yíng)銷推廣方式必須進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計(jì),追求時(shí)尚的審美情趣,關(guān)注消費(fèi)者的情感體驗(yàn),如招商銀行在xx年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設(shè)計(jì)定位美觀、獨(dú)特;xx年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運(yùn)會(huì)期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運(yùn)會(huì)來(lái)推廣自己。
全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進(jìn)行活動(dòng)推廣;利用廣告迅速傳遞活動(dòng)信息,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動(dòng)宣傳;利用活動(dòng)形式,通過(guò)與媒體及客戶的溝通和互動(dòng),加深目標(biāo)族群對(duì)信用卡產(chǎn)品的印象;通過(guò)內(nèi)部溝通管道,緊扣目標(biāo)群,直效溝通活動(dòng)信息。市場(chǎng)調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛(ài)的信用卡”,在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時(shí)尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。
四、信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新
�。ㄒ唬�、營(yíng)銷渠道創(chuàng)新
國(guó)內(nèi)銀行信用卡營(yíng)銷一般只有分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門(mén),不能主動(dòng)、及時(shí)地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在保留原分行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的同時(shí),率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強(qiáng)信用卡直銷隊(duì)伍建設(shè),先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個(gè)分行信用卡直銷中心,xx年又增設(shè)武漢、南京等9個(gè)信用卡部,擴(kuò)大信用卡直銷范圍。
除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),采取數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時(shí),招商銀行圍繞市場(chǎng)熱點(diǎn),結(jié)合信用卡增長(zhǎng)情況,按照分階段營(yíng)銷重點(diǎn),開(kāi)展了多種形式的促銷宣傳活動(dòng)。持之以恒的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新,不僅推動(dòng)了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長(zhǎng),也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
(二)、服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國(guó)內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國(guó)際航線商務(wù)艙買一贈(zèng)一、亞太地區(qū)及國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級(jí)酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時(shí)道路救援等多項(xiàng)服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會(huì)到方便快捷的消費(fèi)感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對(duì)持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價(jià)格策略,更能引起客戶的好感,受到市場(chǎng)青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過(guò)《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證,成為國(guó)內(nèi)第一家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會(huì)給客戶帶來(lái)高附加值的期望,提高顧客的心理成本。
隨著信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領(lǐng)跑信用卡業(yè)務(wù)，保持其優(yōu)秀的營(yíng)銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。面對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善 和信用卡消費(fèi)方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運(yùn)用其自身的營(yíng)銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場(chǎng)上繼續(xù)前行。
信用卡推廣年終工作總結(jié)2
做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷職員，一直以來(lái)，我以為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具有：靈敏的反應(yīng)能力、曉得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技能、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，不管做任何事情，都要對(duì)自己布滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)以外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷職員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)腵壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要造訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不輕易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)甚么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的造訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時(shí)，我已變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的營(yíng)銷員首先要具有充分的自信，只有對(duì)自己布滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。這番話深深的刻進(jìn)我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我深信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每一個(gè)人都要公道安排每天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了不一種盲目性的積極，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這類情況常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、公道時(shí)間安排、充分調(diào)配職員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間取得客戶的信賴
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白常常是成功的一半。固然，瞬間取得客戶好感、信賴不單單體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于中的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變也許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，很多時(shí)候我們都會(huì)碰到五花八門(mén)的客戶，或許你榮幸，碰到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本往找緣由，為何失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技能不如人，希看下次不要常犯一樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假如我們能做到：掌控現(xiàn)在、向過(guò)往學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是甚么模樣的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。
信用卡推廣年終工作總結(jié)3
為有效搶占ETC市場(chǎng)份額，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，豐富農(nóng)商銀行產(chǎn)品體系，拓展和提升金融服務(wù)功能，進(jìn)一步增加客戶粘稠度，抓住ETC大范圍應(yīng)用的有利時(shí)機(jī)，掀起全面開(kāi)展ETC營(yíng)銷推廣工作新高潮，全力完成省聯(lián)社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)省政府關(guān)于《大力推動(dòng)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案》和省聯(lián)社《關(guān)于做好ETC發(fā)行資源儲(chǔ)備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：
一、指導(dǎo)思想
著眼于ETC應(yīng)用客戶群體豐富，資金流相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng)前景廣闊等特性，充分發(fā)揮我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、人員數(shù)量充足、客戶群體多的比較優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞機(jī)關(guān)企事業(yè)單位車輛和私家車主兩類客戶群體，堅(jiān)持單位營(yíng)銷（含支行、部門(mén)）和員工個(gè)人營(yíng)銷相結(jié)合的工作思路，以目標(biāo)任務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，以多樣化的營(yíng)銷推廣方式為手段，科學(xué)分解目標(biāo)任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷責(zé)任到人，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，實(shí)施營(yíng)銷效果激勵(lì)，發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中開(kāi)展全員營(yíng)銷推廣工作，堅(jiān)決打贏ETC營(yíng)銷推廣攻堅(jiān)戰(zhàn)，用優(yōu)異成績(jī)彰顯全行員工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和過(guò)硬的市場(chǎng)營(yíng)銷良好精神風(fēng)貌。
二、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)省、市政府在xx年底ETC用戶達(dá)到現(xiàn)有車輛80%的工作要求，按照省聯(lián)社統(tǒng)計(jì)分析后給各地市行社下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，參考大慶地區(qū)各商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)行的數(shù)量，結(jié)合目前大慶市區(qū)和四縣未安裝ETC設(shè)備車輛的'實(shí)際，到xx年底前，總行和四縣農(nóng)商行完成發(fā)行ETC設(shè)備4.2萬(wàn)臺(tái)套，人均營(yíng)銷30臺(tái)套左右ETC設(shè)備，占未安裝ETC設(shè)備車輛8.5%。其中，大慶農(nóng)商銀行完成2.75萬(wàn)臺(tái)套、林甸農(nóng)商銀行完成0.3萬(wàn)臺(tái)套、杜蒙農(nóng)商銀行完成0.3萬(wàn)臺(tái)套、肇源農(nóng)商銀行0.45萬(wàn)臺(tái)套、肇州農(nóng)商銀行0.4萬(wàn)臺(tái)套。
三、推進(jìn)舉措
�。ㄒ唬┟鞔_營(yíng)銷主體。堅(jiān)持單位營(yíng)銷和個(gè)人營(yíng)銷相結(jié)合的原則，既要發(fā)揮員工個(gè)人積極性也要注重本單位的整體合力，本次ETC營(yíng)銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門(mén)作為一個(gè)營(yíng)銷主體單位，依據(jù)各支行和各部門(mén)員工人數(shù)，按照每人30臺(tái)套任務(wù)分解營(yíng)銷目標(biāo)，支行行長(zhǎng)和部門(mén)總經(jīng)理對(duì)本單位的營(yíng)銷計(jì)劃承擔(dān)主體責(zé)任，有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)本單位全體員工完成計(jì)劃任務(wù)，每個(gè)員工都要爭(zhēng)取完成每人30臺(tái)套的計(jì)劃任務(wù)。
�。ǘ┮�(guī)范系統(tǒng)操作。本次ETC營(yíng)銷推廣安裝操作以省內(nèi)7座（含）以下小型汽車為主，暫不支持貨車。具體分為個(gè)人類客戶和企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶兩類，安裝個(gè)人類客戶需將車主身份證原件、農(nóng)商銀行借記卡、車輛行駛證原件以及相對(duì)應(yīng)的車輛等信息要素錄入操作系統(tǒng)。企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（帶公章）或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（帶公章）、介紹信、代辦人身份證原件等資料，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證信息、代辦人身份信息、農(nóng)商銀行單位結(jié)算卡或個(gè)人借記卡信息、車輛行駛證信息以及相對(duì)應(yīng)的車輛信息錄入操作系統(tǒng)。無(wú)論是個(gè)人車輛還是企事業(yè)單位車輛都需要按照每臺(tái)車500元的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存保證金。我行ETC操作人員信息錄入完成后，需將車輛正面照片上傳操作系統(tǒng)。
（三）實(shí)行ETC通行費(fèi)定期補(bǔ)貼優(yōu)惠。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，在全省高速通行費(fèi)統(tǒng)一執(zhí)行9.5折的基礎(chǔ)上，我行在年底前對(duì)安裝我行ETC設(shè)備的車輛通行費(fèi)再打8折，執(zhí)行7.6折的定期補(bǔ)貼優(yōu)惠，當(dāng)次折扣金額上限封頂為30元(大約可行駛320公里)，每月每張銀行卡優(yōu)惠限額200元。同時(shí)我行免費(fèi)提供ETC設(shè)備，對(duì)安裝ETC設(shè)備的客戶可免費(fèi)開(kāi)通農(nóng)商銀行借記卡和手機(jī)銀行等渠道業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿲�(shí)施定期營(yíng)銷效果激勵(lì)舉措。本次ETC營(yíng)銷推廣工作綜合實(shí)施營(yíng)銷成效資金獎(jiǎng)勵(lì)和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兩項(xiàng)激勵(lì)舉措。以支行和部門(mén)營(yíng)銷主體作為核算單位，以其員工人數(shù)*10臺(tái)套作為最低獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ETC設(shè)備需成功激活，對(duì)完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的單位按個(gè)人實(shí)際完成數(shù)給予每臺(tái)套ETC設(shè)備50元的資金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)單位完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人全部?jī)陡丢?jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)單位未完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人不兌付獎(jiǎng)勵(lì)資金，獎(jiǎng)勵(lì)資金每周兌付一次�？紤]到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有一名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員使用自己手機(jī)來(lái)辦理ETC錄入業(yè)務(wù)，發(fā)生一定額度的通訊流量費(fèi)用，總行統(tǒng)一為該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員給予一次性600元通訊費(fèi)補(bǔ)貼，該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員憑通訊費(fèi)發(fā)票實(shí)名報(bào)銷。資金獎(jiǎng)勵(lì)和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兌付截至xx年年末結(jié)束。
�。ㄎ澹┒嗲谰珳�(zhǔn)營(yíng)銷。全行職工可采取多種形式的營(yíng)銷模式。依拖網(wǎng)點(diǎn)周邊街道、社區(qū)、政府企事業(yè)單位等組織，主動(dòng)對(duì)接政府包片工作組成員，為其公務(wù)用車、員工私家車集中辦理ETC，迅速提高發(fā)行數(shù)量。支持支行和部門(mén)在高速停車服務(wù)區(qū)、加油站、汽車4S店、二手車交易市場(chǎng)、修配廠、車管所、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站等車輛集中場(chǎng)所，設(shè)置固定業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。鼓勵(lì)支行和部門(mén)在大型商超、醫(yī)院、大專院校等公共場(chǎng)所停車場(chǎng)及其他人流車流密集區(qū)域，設(shè)置流動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。積極尋找汽車俱樂(lè)部、車友會(huì)等汽車組織，發(fā)展其會(huì)員辦理本行ETC業(yè)務(wù)。有效利用親屬、朋友、戰(zhàn)友、同學(xué)等關(guān)系辦理本行ETC業(yè)務(wù)。
四、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�？傂谐闪⒘艘远麻L(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全轄ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作，擬定營(yíng)銷推廣方案，確定激勵(lì)措施和舉措，及時(shí)解決推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)金融部，具體負(fù)責(zé)ETC營(yíng)銷推廣的各項(xiàng)工作。
�。ǘ⿵�(qiáng)化營(yíng)銷主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)。總行確定本次ETC營(yíng)銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門(mén)作為一個(gè)營(yíng)銷整體單位來(lái)考核，這是對(duì)支行和機(jī)關(guān)部門(mén)營(yíng)銷能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮握w檢驗(yàn)，支行行長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，積極主動(dòng)帶領(lǐng)本支行和本部門(mén)員工放下架子、俯下身子、挑起擔(dān)子、勇闖市場(chǎng)，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成本支行和本部門(mén)的任務(wù)指標(biāo)。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮全行員工市場(chǎng)營(yíng)銷積極性。全行員工要將本次ETC市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作作為檢驗(yàn)自己營(yíng)銷能力的一次實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)自己分內(nèi)的指標(biāo)任務(wù)，為本部門(mén)、本支行和全行完成計(jì)劃任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。黨員和后備干部要勇于承擔(dān)指標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮先鋒模范作用，既要帶頭完成本部門(mén)、本支行的指標(biāo)任務(wù)，也要協(xié)助其他人員完成營(yíng)銷任務(wù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)考核評(píng)比。網(wǎng)絡(luò)金融部定期統(tǒng)計(jì)ETC辦理進(jìn)度，按日通報(bào)營(yíng)銷推廣成果。以支行為單位按日匯總上報(bào)營(yíng)銷臺(tái)賬，全行員工可隨機(jī)選擇支行辦理ETC業(yè)務(wù)，支行ETC業(yè)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷人員所在的支行和部門(mén)在ETC業(yè)務(wù)營(yíng)銷臺(tái)賬上做好標(biāo)記，便于各支行、各部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)金融部做好統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)兌付工作。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)兌付營(yíng)銷成果獎(jiǎng)勵(lì)資金。每周四兌付上一周的獎(jiǎng)勵(lì)資金，網(wǎng)絡(luò)金融部依據(jù)各支行上報(bào)的營(yíng)銷臺(tái)賬填寫(xiě)ETC營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)兌付表，經(jīng)各支行行長(zhǎng)和機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人核對(duì)無(wú)誤簽字后，由網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人、人力資本部負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部履行獎(jiǎng)勵(lì)資金兌付審批程序。
�。﹪�(yán)禁弄虛作假。嚴(yán)厲杜絕虛假辦理，切實(shí)做到為客戶負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)，促進(jìn)我行金融產(chǎn)品健康、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)營(yíng)銷成績(jī)差、業(yè)務(wù)開(kāi)辦不積極、匯總上報(bào)不及時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人進(jìn)行內(nèi)通報(bào)，未完成計(jì)劃指標(biāo)的個(gè)人將取消年內(nèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
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