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物業(yè)第二季度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-12 07:19:06 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)第二季度工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編整理的物業(yè)第二季度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)

物業(yè)第二季度工作總結(jié)1

  xxxx的時(shí)間好像要比之前所有的時(shí)候都過得要快,轉(zhuǎn)眼間,xxxx年就過去一半的時(shí)間了,仿佛上一次第一季度的工作總結(jié)還歷歷在目,現(xiàn)在就已經(jīng)在寫第二季度的工作總結(jié)了,盡管自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)都沒有發(fā)生很大的變化,但是我還是需要將這一季度的工作認(rèn)真的做出總結(jié),為自己之后的工作奠定一定的基礎(chǔ),同時(shí)也希望自己可以認(rèn)真的總結(jié)自己的工作,對(duì)自己所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的去改正。

  作為一名物業(yè)保安,我最大的工作職責(zé)就是維護(hù)好小區(qū)的安全以及所有的業(yè)主和住戶的安全,避免一切的安全隱患的發(fā)生,所以我在自己的工作當(dāng)中,在自己日常的工作里面,我也會(huì)謹(jǐn)慎細(xì)致的工作,在白天的時(shí)候,我嚴(yán)格的實(shí)行小區(qū)的管理模式,對(duì)于外來的人員會(huì)及時(shí)的登記,其中也包括來干嘛,去哪一棟,叫什么名字,對(duì)于所有的外來車輛也是如此,車牌,車主名字等等都會(huì)如實(shí)的登記,保證所有的外來人員的正確性,對(duì)于所有的外賣車輛和外賣員,也會(huì)實(shí)行一一登記的制度,對(duì)于小區(qū)的.業(yè)主和住戶都會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行刷卡出入,盡自己最大的努力去維護(hù)小區(qū)的安全,同時(shí)在晚上的時(shí)候,如果是我值班,或是當(dāng)天輪到我當(dāng)班的時(shí)候,我也會(huì)嚴(yán)格的實(shí)行陌生車輛和陌生人不得進(jìn)入,協(xié)助其他的同事一起認(rèn)真的巡邏,去小區(qū)各個(gè)地方巡邏,保證所有的住戶的安靜的休息,用自己的實(shí)際行動(dòng)和努力工作給XX小區(qū)所有的人提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。所以不管是什么時(shí)候,自己都在認(rèn)真的完成自己的工作,全心全意的將自己的心思和工作都放在工作上面,保證自己在工作崗位上面可以順利出色的完成自己的工作。

  盡管自己每一天的工作都差不多是一樣的內(nèi)容,工作性質(zhì)也是一模一樣,但是也正是因?yàn)檫@樣,自己才更加的做到足夠的謹(jǐn)慎和認(rèn)真,日復(fù)一日,年復(fù)一年的工作也應(yīng)該讓我在自己的工作當(dāng)中越來越認(rèn)真和努力,保證自己一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,不管自己成為在一個(gè)什么樣的位置,處于什么樣的工作職位,我都要去認(rèn)真的完成自己的本職工作,保證自己在工作崗位上盡職盡責(zé),也保證自己可以一天天的變得更加的優(yōu)秀,工作完成的更加的出色。

  一個(gè)季度的結(jié)束也代表了新的一段時(shí)間的來臨,在新的一個(gè)季度,在xxxx年的第三個(gè)季度,我也要更加的努力和認(rèn)真的完成自己的工作。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)2

  在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長(zhǎng)很大,雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ⻊?wù),去幫他們解決問題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對(duì)這客服工作來做一個(gè)總結(jié)。

  我是年初進(jìn)入到公司的,雖然受到疫情的影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是進(jìn)取的去做好了工作,開始的時(shí)候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問題,由于有些無法上門去處理,我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚,在開始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,并且也是在第二季度的中期度過了試用期,回想起來,這段日子的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)都是離不開同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的認(rèn)識(shí),異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法,其實(shí)也是能夠運(yùn)用到自我日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。

  在工作上頭,有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的刁難,可是我也是記得同事教我的,不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自我有主動(dòng)性,明白問題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問題給解決了,就好了,這樣不可是不會(huì)得到投訴,也是能收獲業(yè)主的'肯定,以后處理工作起來也是方便很多,業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理,下次也是不會(huì)遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒有犯過什么大錯(cuò),在這個(gè)季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時(shí)物業(yè)的問題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗(yàn)得到了很大的增長(zhǎng),即使一些難以搞定的問題,我也是盡力妥善的去解決了。

  當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒有多久的時(shí)間,遇到的問題,也是同事給我講過的,大家經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累,可是遇到一些新的問題,我也是沒有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)3

  一個(gè)季度工作結(jié)束是值得慶祝的,在第二季度工作中我們公司很好的完成了第二季度的階段目標(biāo),全體員工都做到了自己設(shè)定的小目標(biāo),我也沒有拖大家后腿,個(gè)我們公司發(fā)展貢獻(xiàn)了一些力也是挺開心的。

  在第二季度開始前的一兩天內(nèi),我們公司經(jīng)理就要求我們把自己第二季度的工作計(jì)劃安排做好讓我們及時(shí)完成基本的工作任務(wù),我積極的聽從了經(jīng)歷的意見,并且嚴(yán)格的做好了自己第二季度的工作規(guī)劃,雖然有些地方不到位,但是在經(jīng)理的指導(dǎo)和糾正下我已經(jīng)改正。

  正應(yīng)為開始的時(shí)候有了規(guī)劃,有了一個(gè)大概的方向,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候不在盲目至少不用擔(dān)心不知道該如何規(guī)劃好自己的工作方向。積極的展開自己的工作這也是我們工作的基本方針,我一直都為此認(rèn)真努力著,作為公司的一個(gè)普通的員工,很多時(shí)候我們沒有領(lǐng)導(dǎo)的壓力,但是卻需要為了部門為了公司這個(gè)大集體積極的做好任務(wù),不能夠影響到基礎(chǔ)的發(fā)展和規(guī)劃。我也是一個(gè)非常喜歡進(jìn)取的人,每天都積極的規(guī)劃和總結(jié),給自己的工作和任務(wù)都分析。

  畢竟工作就如同走路,不是平坦的,反而有很多的坎坷與曲折,我在第二季工作的時(shí)候最大的壓力就是需要趕進(jìn)度,因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)客戶有交代,讓客戶信任我們所以工作中一直都及時(shí)的提醒要注意,客戶的感受也保護(hù)客戶的權(quán)益,不傷害課在完成工作的同時(shí)得到客戶的好感不容易。

  挑戰(zhàn)天天有,就看如何看待,我對(duì)待越是困難的事情,反而更加積極,因?yàn)槲矣X得只要我能夠戰(zhàn)勝過這一次的`困難我就可以在前進(jìn)一步,就可以在取得更好的成績(jī),畢竟不能夠一直原地踏步,能夠向前就一定要積極向前邁步,積極的心態(tài)迎接工作。不因?yàn)樽约盒那榛蛘咭恍┧饺说囊蛩赜绊懙焦ぷ,把工作和個(gè)人的感情分開來,這就讓我有了更多奮斗和發(fā)力的基礎(chǔ),我也可以更好的做好工作任務(wù)。

  每天我都在想我要做到怎么樣才算合格,從不會(huì)為了完成工作而敷衍,畢竟責(zé)任是要用肩膀扛的,而不是想當(dāng)然的丟棄,畢竟想要丟棄非常容易,想要拾起卻很難那也不是一件簡(jiǎn)單的事。第二季度展開的工作和任務(wù)有很多壓力也不小所以該加強(qiáng)的我一直都在努力,該修正的比如自己有些做的不好就改,領(lǐng)導(dǎo)的意見積極的采納,不合理的地方會(huì)多思考,多嘗試,不是死板的如同機(jī)器人,沒有一點(diǎn)變通,在崗位上壓力有,同樣也有快樂做的好了之人就感覺不到任何的壓力只會(huì)讓自己感到更加愜意自如。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)4

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)收繳。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳我們?cè)陔娫挻呖畹耐瑫r(shí),進(jìn)行針對(duì)性的上門、做好記錄,對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行發(fā)函。針對(duì)業(yè)主反映的.情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,在確保20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%的同時(shí)提高已往各年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率。

  2、每周四繼續(xù)進(jìn)行部門培訓(xùn),主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使部門全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

  3p每周召開一次工作會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評(píng)。

  4p不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生p愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

  5p堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”,各員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  6、進(jìn)行月績(jī)效考核工作量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)員工的凝集力。

  7p小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%急修及時(shí),返工p返修率不高于2%

  8、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體員工的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上,要充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)5

  我們物業(yè)第二季度的工作也結(jié)束了,當(dāng)然我在物業(yè)做保安的第二季度工作也是完成了。這第二季度,物業(yè)對(duì)于小區(qū)的安全采取了很多的措施,如下是我們保安第二季度的工作總結(jié):

  一、進(jìn)出量體溫和登記信息

  因?yàn)橐咔樵,所以物業(yè)針對(duì)這情況,就采取了小區(qū)進(jìn)出人員要量體溫保證健康的安全以及小區(qū)內(nèi)的安全保障。同時(shí)對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的陌生人,不管是什么職業(yè)的,都要填自己的基本信息,以便于可以追蹤情況,也是為保安全而做。我們保安每天在小區(qū)的幾個(gè)門那值班,把保安的職能發(fā)揮出來,這季度的工作我們都進(jìn)行的比較好,沒有落過一個(gè)人,堅(jiān)守在門口為大家保家護(hù)航,保證整個(gè)小區(qū)的安全。嚴(yán)格把控每個(gè)關(guān)卡,隨時(shí)監(jiān)測(cè)進(jìn)出小區(qū)的人的體溫,記錄每天的體溫,登記來人的.信息。

  二、加大了巡邏力度,力保小區(qū)內(nèi)的安全

  在這個(gè)疫情沒來之前,我們保安都是盡量守在每個(gè)關(guān)口,巡邏的保安是比較少的,但是出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的事情,在這第二季度,我們是加大了巡邏的力度,更是把巡邏的保安多加了幾個(gè)人,就是為了讓小區(qū)的人都能夠不擔(dān)心,盡我們保安的職責(zé),守護(hù)好大家。尤其是天黑以后,更加要注意小區(qū)周邊的情況,以免有人偷溜進(jìn)來,造成損失。為此,是每隔一段時(shí)間就會(huì)換崗,充分考慮到保安的休息和健康,輪流來巡崗。

  三、及時(shí)維修小區(qū)設(shè)備和進(jìn)行大范圍的消毒

  小區(qū)也是有些年頭的,因此這季度嚴(yán)格的查壞了的設(shè)備,及時(shí)送去修理,保證大家在過路的安全,以免路過被砸到,造成受傷。在這方面,我們對(duì)路燈是嚴(yán)查比較多的,只有保證路燈的正常使用,才能讓人們安全歸家。再有就是進(jìn)行消毒,把所有要經(jīng)手的設(shè)備以及東西都要進(jìn)行消毒才能帶進(jìn)去,把小區(qū)內(nèi)的要用手接觸的設(shè)備進(jìn)行消毒,保證大家受到感染,保證身體是健康的。

  這一個(gè)季度,我們物業(yè)保安盡所有的能力為小區(qū)服務(wù),把保安的真正作用都用上去。更是為了讓物業(yè)可以被人們認(rèn)可,更加的配合好我們的工作,讓大家都有一個(gè)安全舒適的環(huán)境生活。我相信這季度可以做的這么好,在下一季度會(huì)更好的,讓我們物業(yè)的保安都可以盡到本職。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)6

  的時(shí)間好像要比之前所有的時(shí)候都過得要快,轉(zhuǎn)眼間,就過去一半的時(shí)間了,仿佛上一次第一季度的工作總結(jié)還歷歷在目,現(xiàn)在就已經(jīng)在寫第二季度的工作總結(jié)了,盡管自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)都沒有發(fā)生很大的變化,但是我還是需要將這一季度的工作認(rèn)真的做出總結(jié),為自己之后的工作奠定一定的基礎(chǔ),同時(shí)也希望自己可以認(rèn)真的總結(jié)自己的工作,對(duì)自己所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的去改正。

  作為一名物業(yè)保安,我最大的工作職責(zé)就是維護(hù)好小區(qū)的安全以及所有的業(yè)主和住戶的安全,避免一切的安全隱患的發(fā)生,所以我在自己的工作當(dāng)中,在自己日常的工作里面,我也會(huì)謹(jǐn)慎細(xì)致的工作,在白天的時(shí)候,我嚴(yán)格的實(shí)行小區(qū)的管理模式,對(duì)于外來的人員會(huì)及時(shí)的登記,其中也包括來干嘛,去哪一棟,叫什么名字,對(duì)于所有的外來車輛也是如此,車牌,車主名字等等都會(huì)如實(shí)的登記,保證所有的外來人員的正確性,對(duì)于所有的外賣車輛和外賣員,也會(huì)實(shí)行一一登記的制度,對(duì)于小區(qū)的業(yè)主和住戶都會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行刷卡出入,盡自己最大的努力去維護(hù)小區(qū)的安全,同時(shí)在晚上的時(shí)候,如果是我值班,或是當(dāng)天輪到我當(dāng)班的時(shí)候,我也會(huì)嚴(yán)格的實(shí)行陌生車輛和陌生人不得進(jìn)入,協(xié)助其他的同事一起認(rèn)真的巡邏,去小區(qū)各個(gè)地方巡邏,保證所有的住戶的安靜的休息,用自己的.實(shí)際行動(dòng)和努力工作給xx小區(qū)所有的人提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。所以不管是什么時(shí)候,自己都在認(rèn)真的完成自己的工作,全心全意的將自己的心思和工作都放在工作上面,保證自己在工作崗位上面可以順利出色的完成自己的工作。

  盡管自己每一天的工作都差不多是一樣的內(nèi)容,工作性質(zhì)也是一模一樣,但是也正是因?yàn)檫@樣,自己才更加的做到足夠的謹(jǐn)慎和認(rèn)真,日復(fù)一日,年復(fù)一年的工作也應(yīng)該讓我在自己的工作當(dāng)中越來越認(rèn)真和努力,保證自己一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,不管自己成為在一個(gè)什么樣的位置,處于什么樣的工作職位,我都要去認(rèn)真的完成自己的本職工作,保證自己在工作崗位上盡職盡責(zé),也保證自己可以一天天的變得更加的優(yōu)秀,工作完成的更加的出色。

  一個(gè)季度的結(jié)束也代表了新的一段時(shí)間的來臨,在新的一個(gè)季度,在的第三個(gè)季度,我也要更加的努力和認(rèn)真的完成自己的工作。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)7

  在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長(zhǎng)很大,雖然自己做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ⻊?wù),去幫他們解決問題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對(duì)這客服工作來做一個(gè)總結(jié)。

  我是年初進(jìn)入到公司的,雖然受到疫情的影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是積極的去做好了工作,開始的時(shí)候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問題,由于有些無法上門去處理,我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚陂_始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,而且也是在第二季度的中期度過了試用期,回想起來,這段日子的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)都是離不開同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的.認(rèn)識(shí),特別是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法,其實(shí)也是可以運(yùn)用到自己日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。

  在工作上面,有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的刁難,但是我也是記得同事教我的,不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自己有主動(dòng)性,知道問題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問題給解決了,就好了,這樣不但是不會(huì)得到投訴,也是能收獲業(yè)主的肯定,以后處理工作起來也是方便很多,業(yè)主也是知道你是真心的去幫他處理,下次也是不會(huì)遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒有犯過什么大錯(cuò),在這個(gè)季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時(shí)物業(yè)的問題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗(yàn)得到了很大的增長(zhǎng),即使一些難以搞定的問題,我也是盡力妥善的去解決了。

  當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒有多久的時(shí)間,遇到的問題,也是同事給我講過的,大家經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累,但是遇到一些新的問題,我也是沒有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自己也是收獲更大。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)8

  5月分開始,為了讓各門店店長(zhǎng)適應(yīng)不同的門店,提升個(gè)人的管理水平,促進(jìn)門店更好的發(fā)展,我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長(zhǎng)都進(jìn)行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進(jìn)入39#店兩個(gè)多月以來,自己對(duì)門店帶來一些改變,同時(shí)自身也得到了提升,以下是自己調(diào)入39#店以來的一些工作總結(jié)。

  一、門店排班及營(yíng)業(yè)時(shí)間

  接到調(diào)到39#店的正式通知之后,自己就開始準(zhǔn)備了門店的排班調(diào)整,在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下,看看能不能對(duì)39#店的排班,進(jìn)行一個(gè)調(diào)整,使人員的安排更為合理,自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式,有了一些調(diào)整的想法,現(xiàn)在正好把自己的這一想法進(jìn)行實(shí)施。在正式進(jìn)行排班之前,自己向邵秋萍以及門店員工了解各個(gè)時(shí)間段門店客流量的情況,確保在排班之前對(duì)門店各個(gè)時(shí)間段的客流量有了充分的了解,避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點(diǎn)改變:

  其一:?jiǎn)T工休息天數(shù),39#店以前的排班方式是每位員工一個(gè)月3天休息,自己考慮了一下,周一到周四的四天每天的業(yè)績(jī)一般,都可以排休息,不然的話,在業(yè)績(jī)一般的情況下也安排4個(gè)人上班,人員上有一定程度的浪費(fèi)。所以新的排班每位員工一個(gè)月4天休息,周一到周四基本上每天一個(gè)員工休息,然后把結(jié)余下來的時(shí)間安排在周末較忙的時(shí)間段,這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

  其二:營(yíng)業(yè)時(shí)間,在對(duì)5月分進(jìn)行排班時(shí),因?yàn)閷?duì)39#店各個(gè)時(shí)間段的人流量情況還是不夠充分了解,所以營(yíng)業(yè)時(shí)間保持不變。5月排班上營(yíng)業(yè)開始時(shí)間周一到周五都是10點(diǎn)半,周六周日是10點(diǎn)。為了了解在門店開始營(yíng)業(yè)之前的這一時(shí)間段內(nèi),是否會(huì)有顧客,自己特地抽了幾個(gè)早上,比正常時(shí)間早去半個(gè)多小時(shí),進(jìn)行一個(gè)觀察。在周一到周五的時(shí)候10點(diǎn)半以前的顧客不是很穩(wěn)定,在周末的時(shí)候10點(diǎn)以前的時(shí)候顧客相對(duì)會(huì)多一些。自己粗略的估計(jì)了一下,門店所有員工平均每人每小時(shí)貢獻(xiàn)的銷售額在130(130/小時(shí))左右,自己計(jì)算了一下在周末的時(shí)候,9點(diǎn)半至10點(diǎn)這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)平均的銷售額在100(200/小時(shí))左右,所以在九點(diǎn)半至10點(diǎn)這個(gè)時(shí)段內(nèi)安排1個(gè)員工,產(chǎn)生的效益是高于平均值,因此周末的營(yíng)業(yè)開始時(shí)間設(shè)定在9:30對(duì)門店的業(yè)績(jī)會(huì)有一定的促進(jìn)作用。從6月份開始周六周日的營(yíng)業(yè)開始時(shí)間由10點(diǎn)調(diào)整為9:30。關(guān)于營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間目前保持不變,因?yàn)榇蟛糠值臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所都是在8點(diǎn)到9點(diǎn)鐘結(jié)束營(yíng)業(yè),所以八點(diǎn)半以后基本沒有顧客。

  雖然目前的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)有所調(diào)整,隨著夏季白天時(shí)間的延長(zhǎng),可能還要根據(jù)實(shí)際情況做進(jìn)一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實(shí)際情況,做好觀察,及時(shí)調(diào)整,一切服務(wù)于門店業(yè)績(jī)。

  二、八大標(biāo)準(zhǔn)

  八大標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)門店的工作重點(diǎn),所以進(jìn)入一個(gè)新店,首先要檢視一下門店的八大標(biāo)準(zhǔn)處于一個(gè)什么樣的水平,哪些地方做的比較好,哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié),自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié),作為工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)。薄弱環(huán)節(jié)得到改進(jìn),整體就會(huì)有所提高。下面就從八大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié):

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是八大標(biāo)準(zhǔn)的重中之重,因?yàn)橐粋(gè)門店服務(wù)的好壞,會(huì)給顧客帶來最直觀的感受。因?yàn)閷?duì)服務(wù)的要求比較高,因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯(cuò),門店的員工也都是老員工,所以自己并沒有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面投入過多的精力。事實(shí)證明這種做法是不合理的.,直接導(dǎo)致的不良后果就是:5月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)檢視結(jié)果,門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點(diǎn)上自己要負(fù)主要責(zé)任,看到這樣的結(jié)果,自己也進(jìn)行了反思,并在接下來的工作當(dāng)中制定詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃,全力實(shí)施,6月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)分?jǐn)?shù)有了一些改進(jìn)。

  陳列標(biāo)準(zhǔn):在進(jìn)店的一個(gè)月當(dāng)中,除了化妝品和發(fā)飾之外,其余的樣面幾乎都調(diào)整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象,增加新鮮感,同時(shí)讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間,使的工藝品銷量有所提升,而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列,更改為兩邊都有陳列,提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個(gè)版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進(jìn)行了明顯調(diào)整,因?yàn)橹捌У匿N量一直不佳,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下,調(diào)整在門口顯著位置,調(diào)整后,銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后,各個(gè)區(qū)域的樣面的分配更為合理,利用率提高,視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細(xì)節(jié)方面也有了提高,例如防盜扣的規(guī)范使用,鉤釘商品的陳列(之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個(gè)商品,等貨的現(xiàn)象)。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營(yíng)運(yùn)支持組巡店,在商品陳列這一項(xiàng)比以前有了顯著提高,6月份的巡店門店的總體排名有了進(jìn)一步的提升。

  庫存堆放標(biāo)準(zhǔn):庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)這一塊明顯進(jìn)步的地方就是工藝品庫存的堆放,首先是工藝品空盒的庫存,以前的堆放方式是:高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對(duì)應(yīng)的柜子內(nèi),這樣堆放帶來很多不利因素。第一,部分柜子太空,部分柜子又太擠,分布不夠均勻,堆放不夠美觀。第二,當(dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整之后,盒子必須跟著調(diào)整,增加工作量。因?yàn)榕略黾庸ぷ髁浚怨に嚻返臉用嬉恢焙苌僮稣{(diào)整,缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放,這樣一來,一方面可以根據(jù)每個(gè)大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡印A硪环矫,?dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整使,盒子的堆放無需做任何調(diào)整,這樣就可以隨時(shí)進(jìn)行樣面調(diào)整而無需移動(dòng)盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,如:票夾堆放仍然使用橡皮筋,這樣會(huì)對(duì)票夾進(jìn)行磨損,橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色,發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后立即進(jìn)行調(diào)整,并告知員工,后期堆放時(shí)要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會(huì)一一執(zhí)行到位,如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等,通過一個(gè)多月下來的不斷努力,不斷的保持,現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

  內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整主要有三點(diǎn)。其一,休息室門后的幾分表格,剛調(diào)進(jìn)39#店的時(shí)候,門后面的工作站進(jìn)展表沒有張貼到位,員工姓名沒有及時(shí)進(jìn)行更新,工作站學(xué)習(xí)框架圖沒有張貼,自己則統(tǒng)一進(jìn)行了更新。其二,絲絨板上的請(qǐng)勿試用,原先下面沒有底板,直接用珍珠釘把請(qǐng)勿試用的標(biāo)貼固定在絲絨板上,導(dǎo)致珍珠釘外漏,不符合內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)。其三,大門玻璃上面的請(qǐng)勿拍照也有磨損,也進(jìn)行了更新。

  衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):按照區(qū)域經(jīng)理的要求,門店在5月份,把整個(gè)門店徹底的進(jìn)行了一次衛(wèi)生大掃除,把各個(gè)死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留,內(nèi)部衛(wèi)生也不是很到位,考慮到目前業(yè)績(jī)較好,人員不足,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn),把門店的員工增加為5人,重新對(duì)區(qū)域進(jìn)行了劃分,重新劃分之后,門店的業(yè)績(jī)有了一定的提升。

  收銀標(biāo)準(zhǔn):收銀標(biāo)準(zhǔn)方面的工作主要在以下兩個(gè)方面。第一:在收銀標(biāo)準(zhǔn)更新之后,對(duì)所有員工進(jìn)行了收銀培訓(xùn),第二:提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪雪因?yàn)橛洃浟Σ惶,進(jìn)店的時(shí)間也比較短,雖然對(duì)收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位,但是因?yàn)閷?duì)編碼不熟悉,所以不能獨(dú)立進(jìn)行收銀工作。針對(duì)這個(gè)情況,自己把所有常用的編碼進(jìn)行了匯總,并規(guī)定每天掌握幾個(gè),并進(jìn)行檢查。到目前為止賈雪雪已經(jīng)可以獨(dú)立收銀,考慮到新店開張,每個(gè)人需要承擔(dān)高多的責(zé)任,賈雪雪目前學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)涉及到管理組方面,為后期的工作開始做準(zhǔn)備。

  日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn):因?yàn)殚T店每天早班只有一名員工,所以日例會(huì)不能正常進(jìn)行。所以在日例會(huì)方面主要的改進(jìn)在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項(xiàng),其他內(nèi)容一律沒有,自己則按照日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上面的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并要求按照規(guī)范進(jìn)行登記,兩班做好交接工作,一個(gè)月下來基本上每天都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記。

  三、門店其他的一些改變

  商品推薦:剛調(diào)過去的時(shí)候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動(dòng),喜歡推薦新品和暢銷的商品?紤]到門店商品庫存較多,一些商品較老,如果不及時(shí)推薦將導(dǎo)致庫存越來越多,而且商品隨著時(shí)間的推移,一方面會(huì)加速老化,一名面款式更加陳舊,銷售難度越來越大。關(guān)于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會(huì),一起討論為什么要推薦滯銷商品,推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進(jìn)行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經(jīng)認(rèn)可了要進(jìn)行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進(jìn)行推薦,首先是從特價(jià)商品開始,特價(jià)商品大多數(shù)是采購年限較久,款式落后的商品,這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價(jià)商品。每周重點(diǎn)推薦的滯銷商品,實(shí)施一個(gè)多月以來,雖然銷量并不是很好,但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習(xí)慣。相信隨著時(shí)間的推移,銷量會(huì)逐漸走上去,F(xiàn)在區(qū)域里面的特價(jià)商品已經(jīng)不多,每當(dāng)一批特價(jià)商品出來后,自己都會(huì)讓所有員工進(jìn)行全面了解,然后進(jìn)行推薦,爭(zhēng)取在下一批特價(jià)商品出來之前全部推薦完畢。

  規(guī)范化操作:門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范,其一,調(diào)價(jià)通知單,在做調(diào)價(jià)通知單時(shí),找到的商品沒有在調(diào)價(jià)單上進(jìn)行標(biāo)注,這樣就導(dǎo)致部分特價(jià)商品沒有找出來,存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價(jià)通知單完成以后缺乏一個(gè)檢視過程,要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了,是不是每位員工都了解了這一批的特價(jià)商品,特價(jià)標(biāo)簽貼是否張貼到位,需不需要進(jìn)行陳列的調(diào)整。通過這一系列的工作,才能保證調(diào)價(jià)的商品可以盡快的銷售出去。其二,休息室的門,公司規(guī)定要做好隨手關(guān)門,39#店一直沒有這個(gè)習(xí)慣,門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關(guān)門,大家都比較抵觸,自己會(huì)給大家做好解釋工作,為什么要隨手關(guān)門,慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關(guān)門的習(xí)慣。現(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

  四、門店的現(xiàn)狀

  通過這2個(gè)多月以來的工作,門店的總體有了一定的改變,陳列、庫存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升,整個(gè)門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉(zhuǎn),一些操作也逐漸的規(guī)范。

  但是門店也還存在一些問題需要解決。其一,員工在銷售的過程中會(huì)存在一些小摩擦,這個(gè)問題以前就存在,自己過來之后也在努力的去解決,包括和員工溝通,制定一些避免摩擦的制度,但是問題沒有徹底的解決。其二,員工會(huì)有一些消極的情緒,喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣,這一點(diǎn)需要以后慢慢的去引導(dǎo)。其三:?jiǎn)T工執(zhí)行力欠缺,主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變?cè)瓉砹?xí)慣的一些做法,員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,缺乏服從的心態(tài),如果你不去堅(jiān)持,還是按照她原來的做法去做。

  因?yàn)榇嬖谶@些關(guān)于員工本身的問題,所以門店進(jìn)步的速度會(huì)受影響,只有先把人的問題給徹底解決了,以后的工作才會(huì)更加容易,自己會(huì)在員工的溝通引導(dǎo)方面多花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

  五、自己的收獲

  第一,看到自己的一些基本功還不夠扎實(shí)。在38#店,自己對(duì)員工比較了解,員工對(duì)自己也比較信任和認(rèn)可。但是剛到39#店,工作中出現(xiàn)一點(diǎn)做的不到位的地方,員工會(huì)進(jìn)行放大,從而會(huì)導(dǎo)致信任度降低,影響自己在工作上的權(quán)威。這樣就會(huì)導(dǎo)致自己在開展工作或者實(shí)施新的想法時(shí)增加一些難度。關(guān)于這一點(diǎn)自己已經(jīng)花費(fèi)時(shí)間去鞏固自己的基本功。自己的爭(zhēng)取任何一個(gè)方面都做到最好,起積極帶頭作用,提高自己的威信,降低開展工作的阻力。

  第二,自己的管理角色缺失。剛到39#店的時(shí)候,因?yàn)槊刻煲龊芏嗍聞?wù)性的工作,沒有合理的規(guī)劃好自己的時(shí)間,在事務(wù)性工作和管理工作上時(shí)間分配不合理,導(dǎo)致自己在管理上面的職責(zé)有一定程度的缺失。后來意識(shí)到了這個(gè)問題之后,自己每天會(huì)合理安排自己的時(shí)間,確;ㄙM(fèi)足夠的時(shí)間在門店的管理上,保證員工的狀態(tài)以及門店的運(yùn)轉(zhuǎn)按照自己預(yù)期的目標(biāo)在前進(jìn)。

  第三,體會(huì)不同門店的不同管理方式。38#店相對(duì)來說人員多一點(diǎn),所以自己的主張就是用制度在管,制定合理的制度,所有員工共同遵守就會(huì)達(dá)到預(yù)想的效果。到了39#店,因?yàn)閱T工少,所以員工上網(wǎng)制度感比較弱,行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理,效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅(jiān)持自己認(rèn)為必須執(zhí)行的制度,逐漸的去約束員工,形成一定的約束性,紀(jì)律性;另一方面也盡可能的針對(duì)每位員工,去了解,去考慮如何進(jìn)行管理,在不斷的實(shí)踐和摸索?傮w感覺大店靠制度,小店更多的是靠號(hào)召力。

  第四:自己對(duì)溝通定義的理解更加深刻。以前自己認(rèn)為的溝通,就是狹義的面對(duì)面的進(jìn)行溝通,F(xiàn)在的理解是,只要同在一個(gè)空間里面就存在溝通,你的情緒會(huì)影響其他員工的情緒,這屬于溝通。同在一個(gè)空間的兩個(gè)人,如果感覺不舒適,或者氣氛不和諧,這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對(duì)面的溝通,更體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)空間的和諧,讓每個(gè)人感覺到舒服。

  以上幾點(diǎn)是自己這個(gè)季度的總結(jié),通過這個(gè)總結(jié)一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果,更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點(diǎn),為以后的工作找到了重點(diǎn)。對(duì)于總結(jié)中所提到的一些門店不足點(diǎn)以及自身的一些不足點(diǎn),自己會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃,逐步去實(shí)行,爭(zhēng)取在盡快的時(shí)間內(nèi),讓門店和自己取得較大的進(jìn)步。

  宜興目前第三家門店即將開業(yè),區(qū)域經(jīng)理也與自己進(jìn)行了溝通,到時(shí)自己也會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任,面臨新的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些,自己已經(jīng)做好了充分的心里準(zhǔn)備,相信通過區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo),以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)9

  對(duì)我而言第二季度在物業(yè)小區(qū)保安工作中的努力是很重要的,無論是對(duì)工作的付出還是思考都反映了我對(duì)自身職責(zé)的重視,再加上保安隊(duì)長(zhǎng)也在工作中比較照顧自己從而沒有出現(xiàn)過太多差錯(cuò),實(shí)際上隨著對(duì)當(dāng)前季度工作的總結(jié)也讓我對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展變得更有信心。

  站崗執(zhí)勤雖然是基礎(chǔ)卻也不能夠忽視這項(xiàng)職責(zé)的重要性,所以我在保安亭工作的時(shí)候從未因?yàn)樗饺嗽蛏秒x職守,畢竟身為小區(qū)保安便在無形中代表了物業(yè)的形象,若是因?yàn)閷?duì)保安工作不用心從而影響到物業(yè)的聲譽(yù)無疑是得不償失的,再加上比較年輕的自己在保安工作中還存在許多值得學(xué)習(xí)的地方自然要引起重視,除了做好外來車輛的登記以外也負(fù)責(zé)部分快遞的保管工作,既為業(yè)主的生活帶來了便利也能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,所以我在執(zhí)勤的時(shí)候能夠注重維護(hù)物業(yè)的聲譽(yù)從而給業(yè)主提供幫助,但是我也意識(shí)到第二季度的保安工作中仍有許多做得不好的地方需要加以改善。

  通過對(duì)各個(gè)區(qū)域的巡視保障小區(qū)的安全從而取得了不錯(cuò)的效果,也許是以往沒能做好這項(xiàng)工作的緣故導(dǎo)致我在第二季度加強(qiáng)了巡視的力度,即便是交接班的時(shí)候也要等到替班人員到場(chǎng)以后再離去,雖然小區(qū)的安保力量不弱卻也不能夠減輕平時(shí)的巡視力度,能夠保障小區(qū)不出現(xiàn)任何財(cái)物丟失的事故便是在巡視工作中取得的良好成果,換言之即便是在巡視工作中沒有太多收獲也是件值得高興的事情,對(duì)于小區(qū)居民的安全來說不發(fā)生任何事故才是有利的保障。

  停車場(chǎng)的管理以及小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)也是作為物業(yè)保安的自己需要做到的',雖然我并沒有過多參與到停車場(chǎng)的工作之中卻也加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),畢竟在保安工作中單一的發(fā)展并不能為自身的成長(zhǎng)帶來任何的益處,因此但凡是屬于保安的工作我都會(huì)進(jìn)行嘗試并思考如何才能夠做得更好,若是沒能做好第二季度的保安工作無疑會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展造成不好的影響,所以我能夠?qū)⒈0碴?duì)長(zhǎng)的話語謹(jǐn)記在心并用以指導(dǎo)物業(yè)下去的安保工作,而且我也會(huì)定期對(duì)電梯等設(shè)施進(jìn)行檢查以免在工作日期間出現(xiàn)故障的狀況。

  即便已經(jīng)完成當(dāng)前季度的保安工作也不能夠因此感到自滿,須知保安工作中還有許多技巧需要學(xué)習(xí)自然要予以重視才行,我也會(huì)在工作中遵從保安隊(duì)長(zhǎng)的指示從而為物業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的保障。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)10

  今年二季度,xx花園管理處在公司的正確指導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)展,F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、第二季度工作內(nèi)容

  第二季度主要圍繞創(chuàng)“市優(yōu)”“平安文明小區(qū)”這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作:

  (1)粉刷了住戶家的陽臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新; (2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強(qiáng)了小區(qū)的.智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的平安;

  (3)在公司的大力支持下,與廣東挪動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問題;

  (4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)展了全面檢修保養(yǎng),重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);

  (5)進(jìn)展了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

  (6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)局部業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況,配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)展調(diào)查,并抓獲了xx;

  (7)公司指導(dǎo)的大力支持下,申報(bào)了xx市平安文明標(biāo)兵小區(qū),接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行指導(dǎo)到我小區(qū)檢查平安文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)立工作,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)立工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已根本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

  (8)開展了社區(qū)文化活動(dòng),組織近百名小區(qū)老人去xx一日游,讓老人們渡過了一個(gè)愉快的重陽節(jié);

  二、經(jīng)營(yíng)工作方面

  xx花園(1-9)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達(dá)99.8%以上。

  停車場(chǎng)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會(huì)所月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,每月平均為5197元。

  今年方案支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947.33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>

  1.2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接收問題一直未得到解決,已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);

  2、今年因“創(chuàng)優(yōu)”及“創(chuàng)平安文明小區(qū)”工作,完善及改造了局部設(shè)施;

  3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)方案。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)11

  今年二季度,xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、第二季度工作內(nèi)容

  第二季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作:

 。1)粉刷了住戶家的陽臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新;

 。2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;

 。3)在公司的'大力支持下,與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問題;

 。4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);

 。5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

  (6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況,配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查,并抓獲了xx犯罪分子;

  (7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,申報(bào)了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

 。8)開展了社區(qū)文化活動(dòng),組織近百名小區(qū)老人去xx一日游,讓老人們渡過了一個(gè)愉快的重陽節(jié);

  二、經(jīng)營(yíng)工作方面

  xx花園(1—9)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達(dá)99、8%以上。

  停車場(chǎng)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會(huì)所月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,每月平均為5197元。

  今年計(jì)劃支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947、33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>

  1、2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);

  2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;

  3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)12

  上個(gè)季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,我們按照公司的工作要求,本著您的滿意是我們永恒的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨,以以人為本、以客為本、以誠為源、以質(zhì)為先的公司管理理念,以以上水平、創(chuàng)效益、樹品牌為公司發(fā)展目標(biāo)在部門全體員工的共同努力下,開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在這里簡(jiǎn)要總結(jié)了一年的工作。

  一、人員管理

  夜班清潔后,員工情緒波動(dòng),工作非常困難,與員工溝通,穩(wěn)定情緒,不影響工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需要,重點(diǎn)加強(qiáng)人員的合理配置和工作負(fù)荷評(píng)估,調(diào)整實(shí)際操作特點(diǎn)和要求,基本滿足清潔的操作要求,不增加人員。

  二、培訓(xùn)

  對(duì)新入職清潔人員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn),對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使清潔人員掌握清潔知識(shí),滿足辦公樓清潔工作的要求。

  在清潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下,結(jié)合以下培訓(xùn)的實(shí)際情況:清潔劑的分類和使用、清潔程序、清潔不銹鋼配件、家具清潔、清潔煙灰杯、清潔壁紙、電梯清潔維護(hù)、銹處理。

  加強(qiáng)員工考核制度培訓(xùn)、卓越和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn),建立員工責(zé)任感,員工按照規(guī)定的.標(biāo)準(zhǔn)努力工作,但遵守工作紀(jì)律、行為等細(xì)節(jié)也需要監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)培訓(xùn),使其成為習(xí)慣。

  經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,清潔人員已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理觸摸和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  三、清潔工作模式

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下實(shí)施無人清潔

  在原白班的基礎(chǔ)上,分為兩班,夜班主要進(jìn)行清潔工作。在實(shí)施無人清潔的同時(shí),為了保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)清潔檢查和清潔頻率。

  在自然顏色清潔方面,加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,立即清潔污垢,恢復(fù)原來的自然顏色,取得了更好的效果,但清潔成本增加了。最近,由于第二次施工和市政道路施工,整體環(huán)境粉塵較大。雖然加強(qiáng)了清潔,但整體衛(wèi)生條件不符合要求,清潔成本增加。隨著施工結(jié)束,將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求,通常xx每分鐘吸塵一次。

  四、清潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

  (2)完成建筑公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)。

  (3)完成新落戶樓層的開荒工作。

  (4)完成建筑石材晶硬處理和地毯維護(hù)。

  (5)完成建筑垃圾的清運(yùn)。

  (6)完成建筑外墻x次清洗。

  (7)清洗外圍地面。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)13

  第一季度的工作在我的忙碌當(dāng)中不知不覺的就過去了,我在物業(yè)公司工作的時(shí)間并不長(zhǎng),但是我的耐心足夠,并且我對(duì)這工作有該有的興趣的,所以才能促使我在工作當(dāng)中這么順利的適應(yīng)了這份工作,我第二季度的工作表現(xiàn)可不能用順利來形容了,我在這個(gè)季度第一次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的'表揚(yáng)和贊賞,讓我難以忘卻,我在這季度的工作總的來說就是做到了四個(gè)字,盡職盡責(zé)。

  一、不畏艱險(xiǎn),只為幫住戶解決問題

  在這一季度當(dāng)中發(fā)生了很多的事情,但是最后都得到了我妥善的解決,我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的肯定。

  1、因?yàn)橐粋(gè)住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來了,大概是從七樓的高度掉下來了,一直卡在一樓的下水管道里面,因?yàn)槲覀兛梢郧逦穆牭截堖沒事,我們既然被住戶請(qǐng)求幫助了,我當(dāng)時(shí)只好叫同事配合我,撬開了石板,敲碎了水管,才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她,要是貓一直在里面,勢(shì)必會(huì)死亡,然后堵住下水管道,到時(shí)候我們的工作更難做。

  2、因?yàn)閬硇^(qū)動(dòng)工的那些人,沒有事先的跟我們商量,導(dǎo)致底下的天氣燃?xì)夤芷屏,一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況,最后在我的努力監(jiān)工下,四個(gè)小時(shí)就解決了問題。

  這樣的的情況還有很多,但是在我看來這都是我的本職工作,我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。

  二、耐心溝通,跟客戶建立良好的關(guān)系

  現(xiàn)在很多的物業(yè)在對(duì)待住戶的時(shí)候都非常的沒耐心,物業(yè)覺得是住戶在沒事找事,故意給他們找麻煩,所以辦起事來,力不從心的樣子,然后住戶覺得物業(yè)拿錢不辦事,就是一個(gè)沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況,現(xiàn)在很多的住戶騎得都是電動(dòng)車,但是喜歡亂停亂放,導(dǎo)致很多時(shí)候出現(xiàn)交通堵塞,或者是道路擁擠的現(xiàn)象,我為了避免這種情況,我曾挨家挨戶的過去找住戶聊,首先是詢問都多少人反感這個(gè)事情,然后在詢問他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案,在每棟小區(qū)前都建立了一個(gè)停放區(qū)域。最后事情得以妥善解決。

  三、提高警惕,增加安全防范意識(shí)

  首先小區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員,上班時(shí)間從早上6點(diǎn)直到半夜十一點(diǎn),保證在住戶的入場(chǎng)時(shí)間內(nèi)都能做到監(jiān)督。保證沒有一個(gè)可疑的人進(jìn)入,保證沒有一個(gè)人連帶著進(jìn)來,因?yàn)槲覀冞@里每家每戶都發(fā)了門禁卡,沒有門禁卡的一律不能進(jìn)入,防止任何人跟隨著進(jìn)來,盡可能的降低危險(xiǎn)系數(shù),保證住戶的安全。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)14

  一、第二季度主要工作

  (一)做實(shí)三基工作,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

  按照上級(jí)公司工作布置和要求,某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,將三基工作為總抓手,準(zhǔn)確查找問題,明確解決措施,狠抓執(zhí)行落實(shí),以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng),確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧,保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,大力開展三基工作,突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。二是基層深入開展針對(duì)三基工作的學(xué)精神、找差距、定措施、上水平活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看三基建設(shè)主題宣傳片,部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

 。ǘ┳黾(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),提高服務(wù)管理水平

  為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高整體服務(wù)質(zhì)量,二季度,公司加大檢查力度,嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況,確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過聽、查、看、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。聽,就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);查,就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,檔案記錄是否齊全,服務(wù)行為是否規(guī)范,工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);看,就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),保證內(nèi)務(wù)整潔,工作熱情高;講,就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作,為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;問,就是檢查詢問員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,了解員工掌握理解程度,調(diào)整完善制度規(guī)范,逐步形成制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制,構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系,提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,提高了保安工作積極性,做到人人都在崗,崗位均有職的良性工作體系,通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,梳理工作流程,杜絕了工作環(huán)境臟、亂、差,崗位輪換值班時(shí)間不明確,記錄填寫不規(guī)范,制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動(dòng)性,提高工作效率和員工整體素質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄈ┳龊孟腊踩芾砉ぷ,確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行二季度

  以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)為切入點(diǎn),以安全教育為重點(diǎn),扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會(huì)議普及消防安全知識(shí),認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài),弘揚(yáng)防安全時(shí)時(shí)抓的管理理念,結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作,發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施全力整改,確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。

 。ㄋ模┳鼍珜W(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,提升人員綜合素能三季度

  采取多種培訓(xùn)形式,為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育,采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓二是合理利用培訓(xùn)基金,制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬,工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召,組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實(shí)踐,公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),整合行業(yè)培訓(xùn)資源,優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,提升人員綜合能力。

 。ㄎ澹┳鰪(qiáng)工程管理工作,確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度

  工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,增加巡檢頻次,對(duì)出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作,詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理,嚴(yán)禁存放易燃品;對(duì)開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的.監(jiān)管力度,嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作,對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置,完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。

  二、存在的問題

  二季度,通過我們積極努力,取得了一定的工作成績(jī),但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┚(xì)管理能力不強(qiáng)

  管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),在有些工作上,精確意識(shí)不高,分工不明確,工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,有些工作還屬于粗放型管理模式。

  (二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

  工作過于求穩(wěn),缺乏改革勇氣,缺乏創(chuàng)新精神,僅滿足于步子不大天天走,成績(jī)不大年年有的思想。

 。ㄈ└咚刭|(zhì)人才儲(chǔ)備不足

  近年來,高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

  (四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

  當(dāng)前,深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,拓展空間越來越小,我們要勇于面對(duì)困難,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),開發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,在宏觀形勢(shì)下,這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。

  三、下個(gè)季度工作安排

  三季度,公司將圍繞增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作,確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

 。ㄒ唬┐罅﹂_拓市場(chǎng),開辟多渠道增收

  要在發(fā)展思路明晰的前提下,加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度,我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置,在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫,努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目,逐步提升資質(zhì),增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力,確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇,加大攻關(guān)力度,針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法,專人負(fù)責(zé),提高項(xiàng)目中標(biāo)率,爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額,廣開增收渠道,提高經(jīng)濟(jì)效益。

 。ǘ┥钊胪七M(jìn)三基工作,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

  下個(gè)季度要強(qiáng)化以抓基層,打基礎(chǔ),苦練基本功為主要內(nèi)容的三基工作,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)三基工作重要性的認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí),妥善解決三基工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,真正做到有機(jī)融合,以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,每一名員工都要通過苦練基本功,大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

 。ㄈ┘訌(qiáng)冬季運(yùn)行管理,確保安全過冬

  各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效,以預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn),兼顧整體為原則,做好冬防保溫準(zhǔn)備工作,堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想,要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),安全過冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況,封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口,力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運(yùn)之前,清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后,結(jié)合室外早、中、晚的溫度,科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程,強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作,發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,及時(shí)進(jìn)行處理,確保冬季防護(hù)措施到位。

  (四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng),建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

  切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作,建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核,督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí),使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處,取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面,不斷加大員工培訓(xùn)力度,注重崗位鍛煉和培養(yǎng),提高技能素質(zhì)和工作效率。

  三季度,經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張,工作任務(wù)繁重,只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定,為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,大膽創(chuàng)新,大膽改革,理順工作思路,明確發(fā)展方向,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。

物業(yè)第二季度工作總結(jié)15

  這一季度的工作在我的忙碌中不知不覺地過去了。我在物業(yè)公司工作的時(shí)間不長(zhǎng),但我有足夠的耐心,我對(duì)這份工作感興趣。這就是為什么我能在工作中順利適應(yīng)這份工作。我第二季度的工作表現(xiàn)無法形容,這一季度,我第一次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊賞,這讓我難以忘懷,總的來說,我在這個(gè)季度的工作是做四個(gè)字,盡職盡責(zé)。

  一、不畏艱險(xiǎn),只為幫助居民解決問題

  這一季度發(fā)生了很多事情,但最終都得到了我的.妥善解決,我的表現(xiàn)也得到了居民的肯定。

  1.因?yàn)橐粋(gè)居民家里養(yǎng)的貓從下水道掉了下來,大概是從七樓的高度掉了下來,一直卡在一樓的下水道里,因?yàn)槲覀兛梢郧宄芈牭截堖好。既然被居民求助,我就得請(qǐng)同事配合我,撬開石板,打碎水管,救了貓。我不僅想幫助她,如果貓一直在里面,它肯定會(huì)死,然后堵塞下水道,我們的工作會(huì)更困難。

  2.因?yàn)槟切﹣砩鐓^(qū)建設(shè)的人沒有事先和我們討論,導(dǎo)致下面的天氣和氣管破裂。三棟樓的居民面臨著不能做飯的情況。最后,在我的努力下,問題在四個(gè)小時(shí)內(nèi)得到了解決。

  有很多這樣的情況,但在我看來,這是我自己的工作。我只是想盡辦法讓問題更快更高效地解決。

  2、耐心溝通,與客戶建立良好關(guān)系

  現(xiàn)在很多物業(yè)對(duì)對(duì)居民非常不耐煩。物業(yè)認(rèn)為居民無事可做,故意給他們找麻煩。因此,他們做事時(shí)無能為力。然后居民覺得拿錢不做事是沒用的。我也遇到過這樣的情況,現(xiàn)在很多居民騎電動(dòng)汽車,但喜歡停車,導(dǎo)致很多時(shí)候交通堵塞,或道路擁擠,我為了避免這種情況,我過去挨家挨戶找居民聊天,首先問有多少人不喜歡這件事,然后問他們停車的原因。最后,我得出了一個(gè)解決方案,在每個(gè)社區(qū)前建立了一個(gè)停放區(qū)。最后,事情得到妥善解決。

  三、提高警惕,增強(qiáng)安全意識(shí)

  首先,社區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員,工作時(shí)間從早上x點(diǎn)到午夜11點(diǎn),以確保居民的入場(chǎng)時(shí)間可以進(jìn)行監(jiān)督。確保沒有可疑的人進(jìn)入,確保沒有人進(jìn)入,因?yàn)槲覀兠總(gè)家庭都發(fā)送了門禁卡,沒有門禁卡不能進(jìn)入,防止任何人跟隨,盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)因素,確保居民的安全。

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