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保潔員的考核辦法
保潔員的考核辦法1
一、進(jìn)行電廠績(jī)效考核管理的積極意義
1.有助于激發(fā)員工工作積極性。電廠績(jī)效考核管理制度對(duì)于電廠發(fā)展來(lái)說(shuō)，最重要的就是能夠大大提高員工工作的積極性，在實(shí)際的工作中，我們有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的情況，一些明明工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)都要更好更高的員工的工作效率和工作質(zhì)量卻沒(méi)有一些工作能力相對(duì)較低的員工那么好。這就說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，決定工作質(zhì)量和工作效率的不僅僅是自身的專業(yè)知識(shí)能力，更重要的是面對(duì)工作的積極性。一個(gè)建立完善的員工績(jī)效考核管理制度能夠有效的提高電廠員工工作的積極性，對(duì)于員工工作績(jī)效的考核激勵(lì)也能夠有效提高員工工作的認(rèn)真態(tài)度。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己的努力工作能夠換來(lái)回報(bào)之后，就能大大提高員工對(duì)于工作的熱情，這是一個(gè)雙贏的局面，一方面員工能夠在這樣的激勵(lì)之中獲得更好更多的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面當(dāng)員工的工作積極性主動(dòng)性和工作態(tài)度都有所提升時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)電廠整體的更好的發(fā)展。
2.有助于電廠更好的激發(fā)員工的潛力。員工績(jī)效考核管理制度對(duì)于電廠發(fā)展來(lái)說(shuō)第二個(gè)重要作用就是能夠有效的激發(fā)員工的潛力，從而實(shí)現(xiàn)電廠更好更合理的對(duì)人力資源進(jìn)行配置工作。當(dāng)電廠內(nèi)部形成一個(gè)完善的員工績(jī)效考核管理制度之后，就能夠幫助電廠建立起一個(gè)積極向上的文化氛圍，所有員工能夠在這樣的環(huán)境中不斷提升自己，不斷激發(fā)潛力。根據(jù)國(guó)際研究，在已經(jīng)形成激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛能能夠開(kāi)發(fā)出十分之八，而在績(jī)效考核管理制度建設(shè)不完善的環(huán)境中，人的潛力往往只能激發(fā)出十分之二。因此，一個(gè)合理完善的績(jī)效考核管理制度對(duì)于電廠的發(fā)展是意義重大的，電廠員工在績(jī)效考核的推動(dòng)下能夠更加積極努力的提升自身的工作能力，更加積極的去迎接工作中的困難和挑戰(zhàn)，最終幫助員工在這樣的環(huán)境中突破自身原有的極限，在工作和實(shí)踐中不斷挖掘自身潛力。這對(duì)于電廠發(fā)展是有著十分重大的意義的，電廠的發(fā)展離不開(kāi)一群優(yōu)秀的員工，電廠的核心競(jìng)爭(zhēng)力在某種程度上也是電廠所有員工所具備的競(jìng)爭(zhēng)力。在員工績(jī)效考核管理制度的指導(dǎo)下，電廠員工能夠以一個(gè)更加積極向上的態(tài)度去提升自己，但員工發(fā)現(xiàn)自身工作能力的提高是能夠給自身帶來(lái)一定立竿見(jiàn)影的好處時(shí)，員工就會(huì)開(kāi)始不斷提升自己。
二、我國(guó)電廠績(jī)效考核管理工作中存在著的問(wèn)題
1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。目前在我國(guó)電廠績(jī)效考核管理制度中存在的首要問(wèn)題就是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的不明確。這主要體現(xiàn)在以下幾方面，首先是員工薪酬增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不夠透明，沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于員工進(jìn)行完善的績(jī)效考核。其次，員工獎(jiǎng)金發(fā)放方面沒(méi)有明確的評(píng)選制度，往往是依靠管理人員的主觀經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人喜好進(jìn)行判斷，這就導(dǎo)致在電廠的員工績(jī)效考核管理中存在不公平的現(xiàn)象，這會(huì)嚴(yán)重傷害員工的工作積極性和工作熱情，導(dǎo)致電廠全體員工的凝聚力下降，不利于電廠的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.績(jī)效考核管理缺乏市場(chǎng)化管理。目前，在我國(guó)電廠的員工績(jī)效考核管理工作中，非常普遍的存在著一刀切的現(xiàn)象。這一點(diǎn)具體表現(xiàn)在員工薪酬的發(fā)放工作中。在實(shí)際的員工薪酬發(fā)放中，依照的標(biāo)準(zhǔn)是員工所在崗位的級(jí)別，在同一崗位不同員工之間的薪酬水平都是一個(gè)水平線，沒(méi)有按照員工實(shí)際的工作能力與工作表現(xiàn)進(jìn)行薪酬發(fā)放。這一現(xiàn)象是我國(guó)企業(yè)的員工績(jī)效考核管理工作中缺乏市場(chǎng)化管理的'重要體現(xiàn)，沒(méi)有根據(jù)員工實(shí)際的工作情況來(lái)進(jìn)行的績(jī)效考核就很容易導(dǎo)致員工的工作積極性下降，從而不利于電廠的健康持續(xù)發(fā)展。
3.績(jī)效考核管理方式比較單一。目前，在我國(guó)電廠的績(jī)效考核管理工作中，對(duì)于員工的績(jī)效考核主要依據(jù)的是上級(jí)管理人員對(duì)于下級(jí)的評(píng)定。因此，在這種單一形式的評(píng)定工作中容易存在考核不全面的情況，管理人員對(duì)于員工的工作效率與工作質(zhì)量的評(píng)定往往來(lái)自于上級(jí)的第一印象，而人的主觀判斷往往具有片面性。并且，在考核工作中，如果只是單一的有上級(jí)來(lái)進(jìn)行評(píng)定，那么就很容易出現(xiàn)上級(jí)處于個(gè)人情感或者下級(jí)賄賂上級(jí)從而影響到績(jī)效考核的公平性與準(zhǔn)確性。
三、針對(duì)上訴問(wèn)題的解決措施
1.合理設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)。對(duì)于電廠績(jī)效考核管理工作來(lái)說(shuō)，首先就需要建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理工作的合理性。對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定主要有以下幾點(diǎn)要求。首先，績(jī)效考核管理的指標(biāo)要與電廠的長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合，要立足電廠的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，要提高電廠的經(jīng)營(yíng)管理水平來(lái)作為目標(biāo)。其次，考核指標(biāo)的確定要有穩(wěn)定性，指標(biāo)一旦確定，在績(jī)效考核管理工作中就要嚴(yán)格執(zhí)行，不能夠因?yàn)槿饲榛騻�(gè)人情感而改變。最后，考核指標(biāo)的確定要有全面性，要全面考核員工的綜合情況，避免一刀切的情況。
2.建立績(jī)效考核的溝通和反饋機(jī)制。績(jī)效考核管理中需要注意溝通與反饋的情況。首先，績(jī)效考核溝通就是指在考核的過(guò)程中，上級(jí)考核人員與下級(jí)被考核人員要做好彼此的交流工作，保證重要信息的共享。從而保證被考核人員能夠在考核過(guò)程中明確自身不足，從而實(shí)現(xiàn)不斷提高。其次，要做好績(jī)效考核的反饋工作，就是指績(jī)效考核管理工作要重視在考核結(jié)果公布之后員工對(duì)于考核結(jié)果的認(rèn)同感，從而保證考核工作能夠在員工的監(jiān)督之下，同時(shí)考核工作也需要員工的反饋建議，不斷進(jìn)步，促進(jìn)合理化。
3.要堅(jiān)持公平公開(kāi)的原則。電廠員工績(jī)效考核管理制度是促進(jìn)電廠員工積極性的重要手段，因此在電廠績(jī)效考核管理制度的建設(shè)中必須堅(jiān)持公平公開(kāi)的原則。在電廠中，對(duì)員工績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)往往是以物質(zhì)的形式發(fā)放，如果沒(méi)有按照公平公開(kāi)的原則來(lái)進(jìn)行工作，那么就很容易產(chǎn)生適得其反的效果不但不能夠提高員工的積極性，還很容易降低員工對(duì)電廠的認(rèn)同感。因此，電廠在進(jìn)行績(jī)效考核管理的過(guò)程中必須堅(jiān)持公平公開(kāi)的原則。這就要求相關(guān)管理人員首先認(rèn)識(shí)到公平原則對(duì)績(jī)效考核管理工作的重要性，在進(jìn)行相關(guān)考核評(píng)測(cè)時(shí)堅(jiān)持公平公開(kāi)的工作原則，讓每一位員工的付出都有意義。另一方面，電廠要建立起健全的績(jī)效考核管理工作監(jiān)督體系，將績(jī)效考核管理工作的全部?jī)?nèi)容都清楚的展示在所有員工面前，歡迎所有員工共同監(jiān)督。一個(gè)公平的電廠員工績(jī)效考核管理制度，才能更好在電廠中樹(shù)立榜樣，當(dāng)員工的努力工作能夠真正的被電廠認(rèn)同，得到績(jī)效考核管理時(shí)才能夠?qū)崿F(xiàn)員工的更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電廠凝聚力的提高。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，為了能夠跟得上時(shí)代發(fā)展的潮流，就需要我國(guó)電廠不斷更新管理思想和管理方法。電廠員績(jī)效考核管理制度是電廠人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，是促進(jìn)我國(guó)電廠健康持續(xù)發(fā)展的重要因素，做好績(jī)效考核管理工作能夠有效提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，幫助員工在工作不斷提高自身潛力，從而提高整個(gè)電廠的凝聚力，促進(jìn)電廠健康發(fā)展。
保潔員的考核辦法2
學(xué)校清潔工系學(xué)校聘請(qǐng)的臨時(shí)工作人員，其在校工作期間必須聽(tīng)從學(xué)校的統(tǒng)一安排，干好自己的本職工作。為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責(zé)：
1.上班時(shí)間：星期一至星期五，每天工作8個(gè)小時(shí)，上午：9：30---- 1：30；下午： 15：30----7：30，周末和節(jié)假日工作2個(gè)小時(shí)，每周六和周日輪流休息。工作時(shí)間必須在工作區(qū)域內(nèi)，不能遲到、早退、脫崗，有事必須請(qǐng)假。
2.工作任務(wù)：
區(qū)域一：主要負(fù)責(zé)行政樓樓內(nèi)全部衛(wèi)生，上午、下午各打掃一次。區(qū)域二：主要負(fù)責(zé)行圖書(shū)館、實(shí)訓(xùn)樓
一、實(shí)訓(xùn)樓
二、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)衛(wèi)生間。
3.堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)在保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除，保持清潔，不留死角；
4.工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活、不做與工作無(wú)關(guān)的事情；
5.積極完成學(xué)校臨時(shí)分配的其他工作。
6.工作中若發(fā)現(xiàn)學(xué)校財(cái)物或設(shè)備包括電燈開(kāi)關(guān)、燈泡、水龍頭等損壞和下水道堵塞，應(yīng)立即匯報(bào)，以便及時(shí)維修。
7.有權(quán)制止學(xué)生的各種違規(guī)違章、破壞污染環(huán)境的行為，協(xié)助老師做好校園保潔工作。
二、考核辦法(滿分100分)：
學(xué)校每周將不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人，并要求立即整改。學(xué)校清潔工工資由基本工資(2500元)和績(jī)效考核工資(500元)組成。具體考核辦法如下：
績(jī)效考核等級(jí)A等(90分以上)，績(jī)效工資500元。
績(jī)效考核等級(jí)B等(80---90分)，績(jī)效工資400元�？�(jī)效考核等級(jí)C等(70---80分)，績(jī)效工資300元�？�(jī)效考核等級(jí)D等(70分以下)，績(jī)效工資200元。
1.工作紀(jì)律(15分)：按時(shí)上下班，不遲到、早退、脫崗。上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，服從學(xué)校安排。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
2.衛(wèi)生間(25分)：地面：無(wú)紙屑、污跡、痰跡；小便池：無(wú)尿堿、無(wú)雜物、不堵塞；隔離板：無(wú)污跡、無(wú)亂畫(huà)、亂寫(xiě)，要求保持板面干凈；水池：無(wú)污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時(shí)關(guān)掉；窗戶玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵；衛(wèi)生間的垃圾簍要及時(shí)清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
3.樓梯扶手(10分)：樓梯地面瓷磚光亮，扶手無(wú)灰。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
4.過(guò)道(20分)：地面干凈，瓷磚地面光亮，垃圾桶及時(shí)清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
5.門(mén)廳(10分)：玻璃門(mén)的玻璃干凈明亮、無(wú)灰塵。
6.保管和愛(ài)惜好自己的.清掃工具，愛(ài)護(hù)公物，擺放有序。(10分) 7.下班前檢查好自己管轄區(qū)內(nèi)的清潔工作，并關(guān)好衛(wèi)生間的門(mén)戶、電燈、水龍頭。(10分)
保潔員的考核辦法3
隨著事業(yè)單位改革步伐的不斷加快，績(jī)效考核這個(gè)與每個(gè)事業(yè)單位息息相關(guān)的問(wèn)題，就愈發(fā)凸顯出它的必要性和重要性。既可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和工作熱情，為單位的經(jīng)濟(jì)效益添磚加瓦，同時(shí)又能發(fā)揮其公益性質(zhì)特征的績(jī)效考核方案，才是事業(yè)單位最優(yōu)、最佳的選擇。
一、現(xiàn)有事業(yè)單位績(jī)效考核辦法存在弊端
現(xiàn)有事業(yè)單位的績(jī)效考核方案，大多以經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)。以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為核心，這樣做雖然可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。為了片面追求經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了事業(yè)單位本身的公益職能，尤其是對(duì)于醫(yī)院類(lèi)的事業(yè)單位。醫(yī)院面向的是全社會(huì)，服務(wù)的是全社會(huì)大眾，承擔(dān)的是救死扶傷的醫(yī)務(wù)職能。醫(yī)院如果僅僅依靠經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為激勵(lì)，就會(huì)和其本身的社會(huì)職能相背離，造成極其不良的社會(huì)影響和后果。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。醫(yī)院作為事業(yè)單位，也不可避免地要融入其中，承擔(dān)起它應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色。在這樣的大環(huán)境下，不管是對(duì)事業(yè)單位還是對(duì)每個(gè)職工，生存和發(fā)展已經(jīng)是無(wú)可回避的嚴(yán)峻問(wèn)題。
如何既可以承擔(dān)起醫(yī)院的社會(huì)職能，又可以保證醫(yī)院自身的生存和持續(xù)發(fā)展。并維持好兩者之間的平衡，最終使其可以相輔相成。步入良性循環(huán)。這就要求事業(yè)單位改變固有的管理理念和手段，建立新的管理重心和模式。也就是要求醫(yī)院建立和實(shí)施一套科學(xué)、全面并具有實(shí)用性的績(jī)效考核方案。由于企事業(yè)單位之間財(cái)務(wù)制度和所采用的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不同，因此，事業(yè)單位想要真正做到企業(yè)化管理，難度較大。但是，是否可以借鑒企業(yè)的績(jī)效考核方案，來(lái)應(yīng)對(duì)事業(yè)單位所面對(duì)的績(jī)效問(wèn)題，值得我們思考和探討。筆者認(rèn)為，平衡計(jì)分法不僅僅適用于以營(yíng)利為目的的企業(yè)，也同樣適用于非營(yíng)利性的事業(yè)單位。
二、平衡計(jì)分法
平衡計(jì)分法是20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅比特，卡普蘭和美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人戴維?諾頓創(chuàng)立的一種全新的組織績(jī)效管理辦法。該方案以財(cái)務(wù)因素為核心，同時(shí)引入客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)等因素，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的相互補(bǔ)充。從而達(dá)到一定程度上的平衡。這種評(píng)價(jià)方法是以財(cái)務(wù)因素作為整個(gè)體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)仍然把利潤(rùn)最大化作為出發(fā)點(diǎn)。但同時(shí)也以滿足客戶的需要為前提條件。如產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等需求。然后從客戶需要的角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，如運(yùn)營(yíng)流程、客戶管理流程、售后服務(wù)流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等。而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化又取決于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源能否創(chuàng)造出良好的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)如果擁有了優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源，就會(huì)有極大可能形成優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而滿足客戶的不同需求，既而同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。形成雙贏局面。不難看出，平衡計(jì)分卡把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)這4個(gè)方面連接、形成了一個(gè)相對(duì)完美的“閉路循環(huán)”。
三、平衡計(jì)分法在事業(yè)單位績(jī)效考核中的應(yīng)用
平衡計(jì)分法實(shí)現(xiàn)了企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的銜接，增進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展能力，基本構(gòu)成了比較全面的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。它的一個(gè)突出特點(diǎn)就是系統(tǒng)地引入一系列非財(cái)務(wù)因素，并且根據(jù)具體的要素要求，設(shè)計(jì)并引入相應(yīng)的具體指標(biāo)。作為事業(yè)單位，同樣面臨著生存和持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要提高自身的社會(huì)效益。這就決定了事業(yè)單位的績(jī)效考核不可能單純的依據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，相應(yīng)的也要引入一些輔助指標(biāo)。
(一)財(cái)務(wù)指標(biāo)
平衡計(jì)分法在財(cái)務(wù)角度中包含企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。評(píng)價(jià)這些目標(biāo)是否達(dá)到的指標(biāo)通常包括：利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率及速動(dòng)比率等指標(biāo)。而作為事業(yè)單位，以醫(yī)院為例，相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)通常包括：結(jié)余、資產(chǎn)負(fù)債率、自給率、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用降低率、藥品費(fèi)用比、檢查檢驗(yàn)費(fèi)用比、衛(wèi)材消耗占用比、科室成本與醫(yī)療收入比、病房使用率及周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。
作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)指標(biāo)在整個(gè)系統(tǒng)中仍占有相當(dāng)重要的.比重。經(jīng)濟(jì)是一切的基礎(chǔ)，不管是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。還是人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，醫(yī)院的發(fā)展是需要有一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做支撐的。同時(shí)。其醫(yī)療服務(wù)范圍。也必須符合政策、法規(guī)的要求。
如何在遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策的基礎(chǔ)上，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前醫(yī)院所面對(duì)的最根本問(wèn)題。其實(shí)。經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，無(wú)外乎兩個(gè)方面：增收和節(jié)支。增收，只能在患源方面下功夫。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)。不能隨意提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，要想讓患者認(rèn)可你的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量就起著決定性作用。這也就是所謂的客戶滿意度。而節(jié)支。同樣要求醫(yī)院采取強(qiáng)有力的措施。進(jìn)行嚴(yán)格的考核，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)最大限度地降低醫(yī)療成本。比如，在現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)中。對(duì)感染管理的要求越來(lái)越高，相應(yīng)的一次性耗材的使用率也在不斷提高。醫(yī)院既要降低醫(yī)療成本，同時(shí)又必須注意感染方面的要求，盡可能保證醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。所以更加要求醫(yī)院加強(qiáng)這方面的管理，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
(二)客戶滿意度
每個(gè)企業(yè)都是以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，密切關(guān)注滿足客戶的需求。而作為客戶，一般關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格、服務(wù)以及品牌等要素。企業(yè)要根據(jù)這些要素確立明確的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體指標(biāo)。例如：市場(chǎng)所占份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、客戶投訴率等。
作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療收費(fèi)無(wú)法依據(jù)醫(yī)療成本執(zhí)行的情況下，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境、管理質(zhì)量、名醫(yī)名院等社會(huì)效應(yīng)，對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展起著非常重要的作用。所謂的客戶滿意度。指的就應(yīng)該是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療安全管理以及醫(yī)院文化等方面。尤其是現(xiàn)在的醫(yī)院都在實(shí)行“三好一滿意”活動(dòng)，(這里的“一滿意”指的就是患者滿意)，為的就是最大限度地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而提升醫(yī)院形象。相關(guān)的細(xì)化指標(biāo)可以應(yīng)用：診療規(guī)范執(zhí)行率、治愈及好轉(zhuǎn)率、手術(shù)切口感染率、病歷書(shū)寫(xiě)合格率、疑難病例討論率、病人滿意率、病人投訴例數(shù)、各項(xiàng)檢查準(zhǔn)確率、醫(yī)技報(bào)告發(fā)送及時(shí)率、藥品配方差錯(cuò)率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率、急救藥品完好率等指標(biāo)。完善的管理、精湛的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)，必能贏得良好的口碑。而客戶的滿意，就意味著下一位客戶的到來(lái)，以及其相應(yīng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。
(三)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面需要關(guān)注的重點(diǎn)就是企業(yè)與客戶目標(biāo)密切相關(guān)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。其指標(biāo)包括：短期業(yè)務(wù)的改善、長(zhǎng)期的產(chǎn)品發(fā)展和服務(wù)，體現(xiàn)全程管理和服務(wù)理念。
作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也是工作中非常重要的一環(huán)。不論是掛號(hào)、住院的就醫(yī)流程，還是手術(shù)中的術(shù)式流程、病人投訴的反饋流程以及患者定期回訪流程，各個(gè)方面的工作都應(yīng)該有相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作流程。這樣才有可能使各方面的工作有機(jī)銜接起來(lái)。不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)斷檔，從而提高醫(yī)院管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
(四)學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)
學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)的目標(biāo)是財(cái)務(wù)、客戶以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程3方面的動(dòng)力和基礎(chǔ)，具體指標(biāo)包括：?jiǎn)T工的能力、信息系統(tǒng)的能力以及激勵(lì)的效果等。它體現(xiàn)的是全員參與和管理的理念。每個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展都和員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，這是不言而喻的。不論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)。企業(yè)只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才有可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和持續(xù)發(fā)展。
作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)更是工作中非常重要的一環(huán)。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，不學(xué)習(xí)就無(wú)法掌握日新月異的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展；對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，不學(xué)習(xí)就無(wú)法掌握更科學(xué)、更行之有效的管理辦法；對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的財(cái)務(wù)政策，更是工作中的必需。居安思危，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。才能跟上社會(huì)改革的步伐，才能不被這瞬息變化的市場(chǎng)所淘汰。該指標(biāo)可以是激勵(lì)和加分指標(biāo)，醫(yī)院可以給予員工各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)各種醫(yī)療和學(xué)術(shù)上的研究等。人員素質(zhì)的提高，必然可以帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院形象的提高。所謂“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，就是如此。
當(dāng)然，要將這些指標(biāo)完全應(yīng)用于醫(yī)院的績(jī)效考核方案當(dāng)中，還需要在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中不斷地完善、補(bǔ)充或剔除，畢竟平衡計(jì)分法也不是沒(méi)有其局限性的。例如，其中一些指標(biāo)很難清楚地衡量和建立起來(lái)，或者執(zhí)行起來(lái)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)或成本過(guò)高，違背了成本與效益原則�！叭∑渚A，去其糟粕”。只有在實(shí)踐中不斷摸索，不斷改進(jìn)。不斷創(chuàng)新，才能在根本上推動(dòng)事業(yè)單位的變革，提高事業(yè)單位可持續(xù)性發(fā)展的能力。
20xx年，醫(yī)療改革將全面展開(kāi)。如何應(yīng)對(duì)體制和市場(chǎng)的雙重沖擊，如何在改革的浪潮中站穩(wěn)腳跟，這就要求每個(gè)醫(yī)院都要改進(jìn)自身的價(jià)值管理理念，促進(jìn)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，只有這樣才能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。績(jī)效考核作為其中的重要環(huán)節(jié)之一，也需要不斷改革和創(chuàng)新。
不管是企業(yè)還是事業(yè)單位，只有不斷汲取各方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷完善自身的績(jī)效考核方案內(nèi)容，才能使其更加科學(xué)、合理和有效。一套良好的績(jī)效方案，必能給事業(yè)單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重效益，為事業(yè)單位的長(zhǎng)足發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
保潔員的考核辦法4
為進(jìn)一步提高校園保潔員質(zhì)量和工作效率，調(diào)動(dòng)保潔員工作的積極性、主動(dòng)性，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責(zé)：
1、堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)在保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除，保持清潔，不留死角；
2、每天沖洗教學(xué)樓、藝術(shù)樓和1、2號(hào)的廁所中的洗手池、坑池、便池、地面，做到無(wú)臭味、無(wú)積便、積垢及地漏、下水道暢通；
3、放假時(shí)間清掃學(xué)校主干道和隨時(shí)清倒垃圾桶、痰盂，做到無(wú)垃圾、紙屑；
4、工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活、不做與工作無(wú)關(guān)的`事情；
5、積極完成總務(wù)處臨時(shí)分配的其他工作。
二、考核辦法：
1、每日對(duì)所負(fù)責(zé)的廁所進(jìn)行保潔，做到無(wú)臭味、無(wú)積便、積垢及地漏、下水道暢通；地面保持清潔，無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂，地面邊緣無(wú)積塵；如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
2、雨雪天要及時(shí)清掃區(qū)域積水或積雪，對(duì)道路邊緣和路面沉積的灰土要及時(shí)清掃干凈。如有違反者，每次扣5元；
3、放假時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶要及時(shí)清理，垃圾不外溢，并保證垃圾桶外表干凈，如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
4、放假時(shí)間注意對(duì)學(xué)校主干道的日常保潔，發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物要及時(shí)清理(一般不得超過(guò)半小時(shí))，如檢查到學(xué)校主干道有紙屑和垃圾，每次扣5元。
保潔員的考核辦法5
為了加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督與考核，進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)保潔員的管理，特制定此辦法。
一、保潔員管理制度
1、分區(qū)域保潔制度。全鎮(zhèn)保潔工作范圍共計(jì)13條路：⑴府前路⑵南四道街⑶南三道街⑷南二道街⑸南一道街⑹中心街⑺北一道街⑻北二道街⑼北三道街⑽北四道街⑾中心小學(xué)前東南北路⑿計(jì)生辦東側(cè)南北路。(13)G111國(guó)道兩側(cè)，將依據(jù)人員數(shù)量平均分配保潔范圍。
2、按時(shí)上崗制度。保潔員工作日為每周五天，從星期一至星期五。每天工作時(shí)間為：夏季上午7：00-10：30下午14：00-15：00，冬季上午8：00-11：00下午14：00-16：30但如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或全鎮(zhèn)有重要活動(dòng)等特殊情況時(shí)將根據(jù)具體情況具體安排，若出現(xiàn)超出規(guī)定的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間，將根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
3、例會(huì)制度。根據(jù)工作需要，城管辦公室每半個(gè)月要召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)前期工作不足，布置下步工作任務(wù)。除請(qǐng)假情況外必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，每遲到一次罰款30元，每缺席一次罰款50元。(此款在本人工資中扣除)
4、請(qǐng)假制度。保潔員因事因病不能正常工作應(yīng)提前一天向隊(duì)長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方可離崗。如需請(qǐng)假多日，需要自行協(xié)調(diào)其他保潔員(其他人)幫助代理保潔，但是若其他人保潔時(shí)出現(xiàn)意外傷害，政府不負(fù)任何傷害責(zé)任，由請(qǐng)假人自己負(fù)責(zé)。
二、保潔員工作職責(zé)和要求
(一)、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾生產(chǎn)生活垃圾的保潔、清理工作。要求在所轄區(qū)域不間斷循環(huán)保潔，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理，將垃圾一律放入垃圾箱內(nèi)，保持垃圾箱周?chē)麧嵏蓛簦瑖?yán)謹(jǐn)焚燒箱內(nèi)垃圾。
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路面、邊溝及兩側(cè)樹(shù)臺(tái)的清掃保潔工作。要求全面清掃，全天保潔，清掃保潔率達(dá)到100%。要做到路面一周清掃一次，保持路面整潔干凈。及時(shí)清理邊溝垃圾雜物及樹(shù)臺(tái)雜草樹(shù)根分枝。長(zhǎng)期保持路、溝、路臺(tái)無(wú)塑料袋、無(wú)果皮、無(wú)紙團(tuán)、無(wú)雜草、無(wú)煙頭，以及道路兩側(cè)小廣告等雜物。
3、積極做好各單位、各住戶垃圾傾倒管理工作和愛(ài)護(hù)環(huán)境的宣傳工作。確保責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾箱、垃圾點(diǎn)周?chē)鸁o(wú)亂潑亂倒垃圾雜物現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)亂倒現(xiàn)象要及時(shí)制止并將垃圾放入箱內(nèi)，遇有不聽(tīng)從管理者及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)情況。積極宣傳釀造愛(ài)護(hù)環(huán)境人人有責(zé)、人人參與的'良好氛圍。
(二)、工作要求
1、保潔員應(yīng)愛(ài)護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、工具。掃帚半年配發(fā)一把，鐵锨一年配發(fā)一把。若壞了，以舊換新，獨(dú)輪車(chē)由專人管護(hù)。冬季保潔工具集中入庫(kù)專人管理。
2、保潔員在工作中要穿工作服，要注意人身安全，因個(gè)人原因造成的事故出現(xiàn)的醫(yī)療費(fèi)用，除由單位給交納的意外險(xiǎn)給付的金額外，剩余部分由個(gè)人承擔(dān)。
3、保潔員要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，服從管理人員指揮，確保高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成收集、清理、保潔任務(wù)。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)行月考核制度，每月120分，一分10元錢(qián)。
1、出勤情況：(30分)每月按30天計(jì)/天數(shù)，無(wú)故缺勤一天扣5分。
2、在崗情況：(30分)按規(guī)定時(shí)間上崗，遲到、早退10分鐘，扣1分；脫崗1次，扣3分。
3、清掃保潔達(dá)標(biāo)(60分)，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一處清掃不干凈一處扣1分，發(fā)現(xiàn)1處白色垃圾一次，扣0.5分；發(fā)現(xiàn)零星垃圾、亂寫(xiě)亂畫(huà)一處，扣0.5分。
4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。
保潔員的考核辦法6
一、考核評(píng)定辦法
1、物業(yè)經(jīng)理、主管及被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)保潔員工工作情況和責(zé)任區(qū)保潔情況進(jìn)行抽查。
2、根據(jù)被服務(wù)單位反映情況的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。
二、考核扣分項(xiàng)
1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
2、上班時(shí)邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
3、上崗時(shí)看書(shū)、看報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
4、上班時(shí)間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務(wù)單位投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；
6、個(gè)人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分；
7、保潔員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見(jiàn)《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》
8、自覺(jué)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。
三、考核加分項(xiàng)
1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者每次獎(jiǎng)10分；
2、拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還失主受到失主表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)10分，事跡突出或被上級(jí)及輿論部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)的'每次獎(jiǎng)勵(lì)20分。
四、附則
1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》；
2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問(wèn)題首次記錄處理，同一問(wèn)題再次記錄處理時(shí)則加倍扣分。
保潔員的考核辦法7
◆項(xiàng)目部制度
中標(biāo)單位的養(yǎng)護(hù)實(shí)工管理采用項(xiàng)目部管理制，須在養(yǎng)護(hù)區(qū)域內(nèi)成立項(xiàng)目部，設(shè)置固定辦公場(chǎng)所和機(jī)械、車(chē)輛停放及設(shè)備、材料存放場(chǎng)所。項(xiàng)目部人員配備須嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同約定執(zhí)行，以保證養(yǎng)護(hù)工作正常進(jìn)行。
◆監(jiān)督機(jī)制
由開(kāi)發(fā)區(qū)紀(jì)工委、管委辦、區(qū)財(cái)稅局及區(qū)城管局等全程參與項(xiàng)目監(jiān)督，保證合法、公平、高效、廉潔。
◆項(xiàng)目管理考核辦法
為加強(qiáng)xxxxx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城市道路清掃保潔管理水平，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和精神文明建設(shè)，建立道路清掃保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造干凈、整潔的城區(qū)環(huán)境，參照省、市有關(guān)管理辦法，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本考核辦法。
一、考核機(jī)構(gòu)
城管局組建專門(mén)的考核組
二、考核對(duì)象
清掃保潔施工企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱中標(biāo)單位)
三、保潔時(shí)間
實(shí)行每天2次清掃全天保潔。夏季(4月-10月)第1次普掃7：30前結(jié)束，第2次普掃15：30前結(jié)束，冬季(11月-3月)第1次普掃8：00前結(jié)束，第2次普掃15：00前結(jié)束。
四、考核方式
(一)規(guī)定執(zhí)行情況考核，采取直接扣除道路保潔養(yǎng)管經(jīng)費(fèi)方式考核
(二)督查督辦工作考核，采取直接扣除道路保潔養(yǎng)管經(jīng)費(fèi)方式實(shí)施
(三)日常清掃保潔狀態(tài)考核，采取扣除月有效分百分制，月有效分由當(dāng)月每日巡查、明查和暗訪考核得分匯總后平均得分
五、考核內(nèi)容、細(xì)則、處罰、扣分標(biāo)準(zhǔn)
(一)規(guī)定執(zhí)行情況和日常清掃保潔狀態(tài)考核：
1、路面、人行道、廣場(chǎng)或橋梁未按規(guī)定時(shí)間完成普掃作業(yè)，每路段扣20xx元/次。
2、保潔人員未按規(guī)定上下班時(shí)間、著裝環(huán)衛(wèi)工作服、每發(fā)現(xiàn)一次扣100元/次。
3、各標(biāo)段須按核定的人數(shù)配備環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，經(jīng)核查，每少1名以及發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員缺崗、頂崗、代崗作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣1000元/次。
4、保潔人員向下水道、污雨水口、花壇、綠化帶、草坪等掃、倒垃圾的，每發(fā)現(xiàn)一次扣500元/次。
5、保潔人員有焚燒樹(shù)葉、枯草、雜物、垃圾等行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣500元/次。
6、未按規(guī)定時(shí)間完成灑(沖)水作業(yè)的每次扣20xx元/次。
7、墻角、路邊、溝渠等處有垃圾積存現(xiàn)象的，每處一次扣200元/次。
8、亂涂、亂畫(huà)、亂張貼等(城市牛皮癬)未清理現(xiàn)象的，每處一次扣100元/次。
9、垃圾桶、果皮箱臟、污、箱門(mén)不關(guān)閉、內(nèi)膽不歸位，每處一次扣100元/次。
10、未按規(guī)定投放垃圾收容器及垃圾收容器未及時(shí)清運(yùn)漫溢，清運(yùn)過(guò)程中無(wú)拋、灑、滴、漏等二次污染路面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一處扣1000元/次。
11、人行道、路側(cè)石野生雜草未清楚及清運(yùn)的每平方扣1000元/平方。
12、道路上需按時(shí)、全面、徹底，無(wú)漏掃、無(wú)污水、無(wú)大面積落葉、無(wú)暴露垃圾和灰沙袋發(fā)現(xiàn)一處扣200元/次。
13、交通護(hù)欄等公共設(shè)施干凈、窨井內(nèi)無(wú)垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200元/次。
14、窨井蓋缺失應(yīng)及時(shí)做好安全防護(hù)措施并上報(bào)區(qū)城管局，未及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)一處扣200元/次，造成嚴(yán)重后果的由中標(biāo)單位負(fù)全部責(zé)任。
15、道路上、人行道、綠化帶內(nèi)、道路兩側(cè)視線范圍內(nèi)每100米內(nèi)發(fā)現(xiàn)3處以上漂浮物每處扣100元/次。
16、遇雨雪天氣應(yīng)及時(shí)組織鏟雪除冰作業(yè)，道路積水的疏通與清淤作業(yè)未及時(shí)安排處理的發(fā)現(xiàn)一次扣20xx元/次。
17、凡遇到偷盜生活類(lèi)垃圾、建筑類(lèi)垃圾及道路潑灑沙石、雜物須在當(dāng)日普掃作業(yè)完成清理、清運(yùn)，未及時(shí)清理、清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處扣1000元/次。
18、保潔路段發(fā)現(xiàn)影響保潔的亂搭亂建、占道堆放、占道施工、損壞綠化等情況，要及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)區(qū)城管局，未及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)一處扣200元/次。未及時(shí)上報(bào)造成市政設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞的由中標(biāo)單位負(fù)全部責(zé)任
(二)督查督辦工作考核：
1、中標(biāo)單位管理和作業(yè)人員不服從督查人員管理，督查人員日常管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋到中標(biāo)單位，中標(biāo)單位作業(yè)人員須30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。不服從管理，三番五次拖延時(shí)間不到現(xiàn)場(chǎng)的每次扣20xx元/次。
2、因清掃保潔不力，在管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)被區(qū)城管督查、文明創(chuàng)建督查、縣市農(nóng)環(huán)檢督查通報(bào)、市長(zhǎng)熱線、城管熱線、群眾投訴或新聞媒體曝光的，經(jīng)核查屬實(shí)且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求處理完通報(bào)、曝光、投訴等內(nèi)容的，每次扣5000元/次。
3、市、縣、區(qū)、局領(lǐng)導(dǎo)安排的重大保障活動(dòng)，因工作不力未完成任務(wù)的每次扣5000元/次，扣5分/次
4、獲得市政府、縣級(jí)行政主管部門(mén)的表彰，每次獎(jiǎng)20xx元，獲得管委會(huì)表彰的`每次獎(jiǎng)1000元；該項(xiàng)目以最高獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算，不重復(fù)計(jì)算，且表彰以文件形式為準(zhǔn)
(三)日常清掃保潔狀態(tài)考核：
1、根據(jù)xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)分細(xì)則(管理)表進(jìn)行評(píng)分考核(附件1表)
2、不定期暗檢結(jié)果計(jì)入當(dāng)月考評(píng)分，每次暗檢出的問(wèn)題中標(biāo)單位應(yīng)及時(shí)整改，整改不合格的，在當(dāng)月評(píng)分中扣5分
3、在市級(jí)農(nóng)環(huán)檢及精神文明創(chuàng)建中影響開(kāi)發(fā)區(qū)在全市排名后三名的分別扣5分、3分、1分，在縣級(jí)農(nóng)環(huán)檢及及精神文明創(chuàng)建中影響開(kāi)發(fā)區(qū)在全縣排名后三名的分別扣3分、2分、1分。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用：
1、在一年內(nèi)(年計(jì)算方法以簽訂合同之日起算)規(guī)定執(zhí)行情況考核與督查督辦工作考核扣除費(fèi)用的總和，有兩個(gè)月且每個(gè)月達(dá)到50000元，招標(biāo)方有權(quán)中止合同。
2、每月月底綜合檢查考評(píng)，考評(píng)總分為100分�？荚u(píng)低于80分定為不合格，扣除當(dāng)月道路保潔30﹪管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)。
3、考評(píng)低于95分，每低1分收取乙方履約保證金1500元，履約保證金余額不足50﹪時(shí)，從招標(biāo)人支付的服務(wù)費(fèi)中補(bǔ)齊。
4、每月考核得分在95分(含95分)以上全額劃撥經(jīng)費(fèi)。
5、當(dāng)年累計(jì)4次考評(píng)不達(dá)標(biāo)，招標(biāo)人有權(quán)解除合同，且不退還履約保證金，所有損失由中標(biāo)單位承擔(dān)。
6、在合同期間內(nèi)，如相應(yīng)的設(shè)備、人員和車(chē)輛未達(dá)到條款要求的；或在一系列重大活動(dòng)、接待和突擊性、指令性任務(wù)中違法上級(jí)主管單位指令或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，招標(biāo)人有權(quán)單方終止合同。
7、發(fā)生重大安全事故且未妥善處理，造成嚴(yán)重影響的，招標(biāo)人有權(quán)終止合同
保潔員的考核辦法8
為了加強(qiáng)村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效管理，全面推進(jìn)各村村容村貌衛(wèi)生管理工作，特制定目標(biāo)考核辦法，以加強(qiáng)督促管理。
一、考核范圍：全鎮(zhèn)X個(gè)村
二、考核內(nèi)容
(一)對(duì)村級(jí)衛(wèi)生環(huán)境保潔的考核(100分)
1、村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生管理組織健全，有分管領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。
2、各村要建立衛(wèi)生管理臺(tái)賬。在本村宣傳欄要設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生宣傳專欄。
3、村級(jí)配備了封閉式垃圾桶(箱)，合理設(shè)置在街道兩側(cè)，有固定的垃圾中轉(zhuǎn)收集房。
4、村級(jí)有專門(mén)的衛(wèi)生保潔管理規(guī)章制度。衛(wèi)生工作要形成一套長(zhǎng)效管理機(jī)制，并運(yùn)行良好。
5、村級(jí)內(nèi)的垃圾要及時(shí)清理，不留死角死面。街道和公共場(chǎng)所是否達(dá)到“三無(wú)三凈”即無(wú)零星垃圾，無(wú)積泥積水、無(wú)雜物瓦礫；路面凈、邊溝凈、邊角凈。
6、村內(nèi)墻面、電線桿、門(mén)面、樹(shù)木無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)法xx標(biāo)語(yǔ)。
7、各村農(nóng)戶門(mén)前是否實(shí)行了門(mén)前三包，村內(nèi)畜禽無(wú)散養(yǎng)。
8、各村是否有專門(mén)的保潔員考核管理辦法和保潔員注到冊(cè)。
9、各村做好衛(wèi)生創(chuàng)建的宣傳工作，村主要街道刷寫(xiě)有衛(wèi)生創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)，每村在2條以上，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，教育引導(dǎo)群眾形成良好的`衛(wèi)生習(xí)慣。
10、提倡村道、巷道逐步綠化、美化、亮化，對(duì)已實(shí)現(xiàn)綠化的村，綠化樹(shù)種由各戶管理，明確管護(hù)責(zé)任。
(二)村級(jí)保潔管理員的考核(10分)
1、對(duì)本村內(nèi)農(nóng)戶包括外來(lái)人員衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行宣傳教育，提高村民的衛(wèi)生保潔意識(shí)，要引導(dǎo)住戶定點(diǎn)定時(shí)投放生活垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
2、村級(jí)保潔管理員要對(duì)本村居住點(diǎn)和村級(jí)道路環(huán)境衛(wèi)生狀況要每天進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，保持本村環(huán)境衛(wèi)生整潔、干凈。
3、村級(jí)保潔管理員負(fù)責(zé)對(duì)本村保潔員隊(duì)伍的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核。
4、村級(jí)保潔管理員要及時(shí)組織保潔員對(duì)本村亂倒的生活垃圾、暴露垃圾及時(shí)清運(yùn)，要引導(dǎo)農(nóng)戶對(duì)生活以外的建筑瓦礫、生產(chǎn)垃圾及糞便、柴草等實(shí)行自查自清制度，由農(nóng)戶自行運(yùn)至指定地點(diǎn)。
5、村級(jí)保潔管理員負(fù)責(zé)對(duì)各環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，并確保保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治。
6、每月組織衛(wèi)生保潔員進(jìn)行一次評(píng)比考核，并公布考核結(jié)果。
(三)對(duì)村級(jí)保潔員的考核(10分)
1 、保潔員實(shí)行分片(分段)包干責(zé)任制，清掃街道時(shí)間每天不低于8小時(shí)。每天對(duì)街道、公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃、對(duì)各種垃圾定時(shí)清運(yùn)至拉臂箱或垃圾臨時(shí)存放點(diǎn)，并做好垃圾箱、桶的衛(wèi)生消毒工作。
2、保潔員要做到對(duì)本村垃圾日產(chǎn)日清，各農(nóng)戶垃圾箱、桶內(nèi)垃圾不隔夜。
3、各村保潔員要按要求統(tǒng)一著裝，并統(tǒng)一佩戴環(huán)衛(wèi)標(biāo)識(shí)。
4、各村保潔員每天要對(duì)上班情況及時(shí)進(jìn)行注到。
5、各村保潔員藥積極宣傳、教育、引導(dǎo)村民自覺(jué)把垃圾投放到垃圾箱、桶中，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，做到不亂扔、亂堆放垃圾。
6、各村保潔員要加強(qiáng)對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛、工具的保管和保養(yǎng)，每次垃圾收集完畢后，要對(duì)車(chē)輛、工具進(jìn)行沖洗，如有丟失、非正常損壞的，要照價(jià)賠償。
7、各村保潔員對(duì)發(fā)現(xiàn)的新垃圾要及時(shí)進(jìn)行清理，不留死角死面。路街道和公共場(chǎng)所要達(dá)到“三無(wú)三凈”即無(wú)零星垃圾，無(wú)積泥積水、無(wú)雜物瓦礫；路面凈、邊溝凈、邊角凈。
三、考核辦法
對(duì)村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生考核采取100分制；村書(shū)記為環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人，具體分管衛(wèi)生的兩委干部為直接責(zé)任人，對(duì)村級(jí)保潔和村級(jí)保潔管理員均采取單列考核，分值分別為10分；每月檢查一次，堅(jiān)持每季度定期檢查與隨時(shí)抽查相結(jié)合，考核形式為查看臺(tái)帳、實(shí)地查看、隨時(shí)抽查及群眾意見(jiàn)匯總等，每月抽查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，利用每季度村書(shū)記論壇對(duì)各村環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果進(jìn)行公布，每季度定期考核得分的平均值為該村年終考核分。
1、每月由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所牽頭，采取以片為單位的檢查方法，根據(jù)考核內(nèi)容對(duì)各村環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)比打分，年終匯總評(píng)定。
2、實(shí)行全年百分制綜合評(píng)分，納入鎮(zhèn)對(duì)村全面考核，對(duì)工作積極，成效顯著的村，鎮(zhèn)上采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的辦法給予補(bǔ)助，80分以下的村，取消年終評(píng)優(yōu)資格。
3、每月就檢查情況通報(bào)各村。
保潔員的考核辦法9
一、研究意義
員工績(jī)效考核作為人力資源管理體系的重要組成部分，是隨著人力資源管理理論的發(fā)展而發(fā)展的，而人力資源管理作為一門(mén)新興的學(xué)科，是隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)內(nèi)外高新技術(shù)的發(fā)展不斷完善和成熟的。
煤炭行業(yè)是近年來(lái)快速發(fā)展的能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的支柱行業(yè)之一，在國(guó)際上的行業(yè)地位也不斷提升。但我國(guó)煤礦由于受內(nèi)、外部環(huán)境影響和自身體制的限制，管理方式比較粗放，人員素質(zhì)偏低，沒(méi)有把人力資源管理放在戰(zhàn)略位置，更沒(méi)有上升到“人本管理”的高度。近年來(lái)盡管有所好轉(zhuǎn)，但仍然是口號(hào)喊的響，實(shí)際落實(shí)少。這直接導(dǎo)致煤礦人力資源管理方面的諸多問(wèn)題。如果這些問(wèn)題不解決，必將造成煤礦人才流失加劇，管理水平低下。為此，有必要對(duì)這些問(wèn)題加以研究和解決。
本文選擇煤礦員工績(jī)效考核體系作為研究對(duì)象，依據(jù)煤礦的特點(diǎn)建立起一套比較科學(xué)合理的員工績(jī)效考核體系，以達(dá)到盡量避免目前考核中的誤區(qū)及弊端。
二、煤礦員工績(jī)效考核辦法的構(gòu)建
煤礦員工包括礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)一般管理人員、區(qū)隊(duì)管理人員和區(qū)隊(duì)工人等五類(lèi)人員。由于區(qū)隊(duì)工人的考核比較簡(jiǎn)單，所以本文的考核對(duì)象不包括區(qū)隊(duì)工人，而僅僅包括前四類(lèi)人員。
1.煤礦員工績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立
(1)煤礦員工績(jī)效考核指標(biāo)體系
筆者向30位礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及專家發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查表，獲得28份獨(dú)立的回收問(wèn)卷，回收率為93%。這些被調(diào)查對(duì)象的單位涉及中煤能源化工有限公司、陜煤集團(tuán)、中煤東坡煤礦、中煤工程設(shè)計(jì)研究院等多家單位。因此，所得數(shù)據(jù)可有效反映現(xiàn)代化煤礦考核指標(biāo)。
煤礦員工的績(jī)效指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，可從以下五個(gè)方面或維度進(jìn)行考核：
�、偃蝿�(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成情況的結(jié)果。每個(gè)崗位都有其對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)都是KPI指標(biāo)。這些指標(biāo)的確定由煤礦的主要工作目標(biāo)和各部門(mén)主要工作目標(biāo)以及具體分解到各崗位目標(biāo)可得。
例如某礦20xx年的主要工作目標(biāo)包括：
a、安全：百萬(wàn)噸死亡率≤0.3；b、安全：千人負(fù)傷率≤5‰；c、安全：重大非人身事故≤1；d、產(chǎn)量：原煤產(chǎn)量289萬(wàn)噸；e、產(chǎn)量：綜合進(jìn)尺28001米；f、成本：?jiǎn)挝簧a(chǎn)成本103.69元每噸；g、質(zhì)量：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)一級(jí)；h、可持續(xù)發(fā)展：采區(qū)回采率≥75%。
根據(jù)全礦的總目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)際情況，確定將百萬(wàn)噸死亡率、千人負(fù)傷率、重大非人身事故、全年原煤產(chǎn)量、全年掘進(jìn)進(jìn)尺等指標(biāo)作為煤礦整體績(jī)效考核KPI。
�、谥苓吙�(jī)效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。它包括工作的主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、解決問(wèn)題的時(shí)間、工作效率、信息反饋速度、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷每項(xiàng)指標(biāo)的求和、平均并進(jìn)一步咨詢專家，最終選取工作的主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、信息反饋速度、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)指標(biāo)。
③管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能發(fā)揮的程度。包括預(yù)算控制波動(dòng)、員工工作完成情況、員工服從程度、下屬行為管理、員工流失率、監(jiān)督指導(dǎo)力度、工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷每項(xiàng)指標(biāo)的求和、平均并進(jìn)一步咨詢專家，最終選取預(yù)算控制波動(dòng)、員工工作完成情況、下屬行為管理、員工流失率四個(gè)指標(biāo)。
�、苣芰Γ褐副豢己巳藛T完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。包括人際交往能力、影響力、專業(yè)能力、感染力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、身體素質(zhì)。
不同崗位能力的要求有所不同，根據(jù)煤礦崗位素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷每項(xiàng)指標(biāo)的求和、平均并進(jìn)一步咨詢專家，最終選取中層以上管理人員能力考核指標(biāo)分為人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和決策能力和計(jì)劃和執(zhí)行能力六個(gè)指標(biāo)。一般管理人員的能力考核維度分為人際交往能力、專業(yè)技能、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。
⑤態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的`態(tài)度。包括考勤、自覺(jué)性、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、合作精神、工作熱情。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷每項(xiàng)指標(biāo)的求和、平均并進(jìn)一步咨詢專家，最終選取考勤、工作紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神四個(gè)指標(biāo)。
(2)考核指標(biāo)權(quán)重及不同考核主體的指標(biāo)權(quán)重
考核指標(biāo)權(quán)重指各考核指標(biāo)間的重要性得分，考核主體的權(quán)重指對(duì)同一考核對(duì)象，不同考核主體對(duì)其考核結(jié)果的重要性得分，它們一般取值在[0，1]區(qū)間。在此筆者采用專家打分法來(lái)確定考核指標(biāo)權(quán)重及不同考核主體的權(quán)重。
筆者向30位行業(yè)內(nèi)專家發(fā)送了打分表，收回有效打分表25份，計(jì)算得出了考核指標(biāo)權(quán)重和考核主體權(quán)重見(jiàn)表1、表2和表3。
注：礦長(zhǎng)的考核由上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行。
2.績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算方法
上面建立了煤礦員工績(jī)效考核模式、考核指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重和考核主體的權(quán)重，據(jù)此可以計(jì)算績(jī)效考核結(jié)果(見(jiàn)下面的公式)。
煤礦員工季度績(jī)效考核得分=煤礦季度績(jī)效考核得分×員工本人與煤礦績(jī)效的關(guān)聯(lián)系數(shù)+部門(mén)任務(wù)績(jī)效考核得分×員工本人與部門(mén)績(jī)效的關(guān)聯(lián)系數(shù)+員工個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核得分。
3.員工績(jī)效考核等級(jí)的評(píng)定結(jié)果及其運(yùn)用
(1)員工績(jī)效考核等級(jí)的評(píng)定
根據(jù)員工績(jī)效考核得分對(duì)員工的年度綜合評(píng)定等級(jí)給出定性評(píng)價(jià)，綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、中等、基本合格、不合格，具體定義見(jiàn)表4。
在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，不同類(lèi)型人員的“優(yōu)秀”等級(jí)有比例限制。一般礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“優(yōu)秀”等級(jí)的比例不大于30%，部門(mén)經(jīng)理不大于15%，部門(mén)主管不大于5%�！皟�(yōu)秀”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。
(2)綜合等級(jí)評(píng)定結(jié)果的運(yùn)用
依據(jù)考核結(jié)果的不同，煤礦對(duì)每位員工給予不同的處理，一般有以下幾類(lèi)：
①職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)秀的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核不合格的員工給予降級(jí)處理。
�、诠べY升降。連續(xù)兩個(gè)年度綜合評(píng)定等級(jí)為“優(yōu)秀”者，薪酬等級(jí)晉升一級(jí)。
③待崗或辭退處理。對(duì)連續(xù)兩個(gè)年度綜合評(píng)定等級(jí)為“不合格”的員工進(jìn)行待崗處理；對(duì)連續(xù)三個(gè)年度綜合評(píng)定等級(jí)為“不合格”的員工予以辭退。
�、芸�(jī)效薪酬分配。根據(jù)季度和年度績(jī)效考核結(jié)果分配每個(gè)員工的績(jī)效薪酬。
三、結(jié)論
本文綜合運(yùn)用組織設(shè)計(jì)理論、KPI和目標(biāo)管理方法，較系統(tǒng)地研究了煤礦員工績(jī)效考核辦法，主要的研究結(jié)論如下：
1.建立了煤礦員工績(jī)效考核指標(biāo)體系
該指標(biāo)體系包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效、能力和態(tài)度；每個(gè)二級(jí)指標(biāo)中均包括了三級(jí)指標(biāo)，其中任務(wù)績(jī)效的三級(jí)指標(biāo)與崗位的類(lèi)型緊密相連，周邊績(jī)效包括主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、信息及時(shí)反饋、服務(wù)質(zhì)量5個(gè)三級(jí)指標(biāo)，管理績(jī)效包括預(yù)算控制波動(dòng)、員工工作完成情況、下屬行為管理、員工流失率4個(gè)三級(jí)指標(biāo)，部門(mén)經(jīng)理及以上人員的能力包括人際交往能力、影響力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力6個(gè)三級(jí)指標(biāo)，一般管理人員的能力包括人際交往能力、專業(yè)技能、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力5個(gè)三級(jí)指標(biāo)，態(tài)度包括考勤、服從安排、服務(wù)態(tài)度、合作精神4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。這些指標(biāo)反映了煤礦企業(yè)的特點(diǎn)。
2.建立了煤礦員工績(jī)效考核結(jié)果的計(jì)算方法
季度考核結(jié)果計(jì)算方法為：煤礦員工季度績(jī)效考核得分=煤礦季度績(jī)效考核得分×員工本人與煤礦績(jī)效的關(guān)聯(lián)系數(shù)+部門(mén)任務(wù)績(jī)效考核得分×員工本人與部門(mén)績(jī)效的關(guān)聯(lián)系數(shù)+員工個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核得分。
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