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應(yīng)聘客服的面試技巧（通用5篇）
客服（Clientele Services）是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。以下是小編為大家整理應(yīng)聘客服的面試技巧的相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
應(yīng)聘客服的面試技巧 篇1
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時(shí)間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧�，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時(shí)分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實(shí)習(xí)工資好像每天70塊加中飯補(bǔ)貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)。面試他們會(huì)天南地北的扯的。主要是你也會(huì)侃，他們就看你侃的過程的.表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個(gè)問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因?yàn)橹肋@是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。
先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級(jí)，并且做過報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說了下，并且說了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。
應(yīng)聘客服的面試技巧 篇2
自我介紹
兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動(dòng)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對(duì)應(yīng)聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
客服崗位常見提問及解答
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽�？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會(huì)有一種成就感。
對(duì)客服崗位怎么看？
�。阏J(rèn)為客服需要具備的素質(zhì)）
回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請(qǐng)問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績效好的話相信公司會(huì)有發(fā)展的安排。
請(qǐng)你說一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)？
回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據(jù)自身情況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說一些大部分人都存在的'不起眼的問題，也可以說在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了XXX情況應(yīng)該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間-----表示歉意。
您對(duì)這個(gè)崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個(gè)問題。
如何克服面試怯場心理的技巧：
1、要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。
5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
8.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。
應(yīng)聘客服的面試技巧 篇3
問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對(duì)客服工作的理解，是否懂得維護(hù)客戶需要與公司目標(biāo)之間的平衡。回答這個(gè)問題時(shí)，應(yīng)聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
回答舉例：我認(rèn)為客戶需要與公司目標(biāo)并不存在明顯的矛盾�？头藛T在公司目標(biāo)和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，所以對(duì)待客戶提出的超過公司目標(biāo)的要求，我都會(huì)深思熟慮后再作回答。需要決策的時(shí)候，我一般會(huì)請(qǐng)示我的上級(jí)，同時(shí)保持對(duì)客戶高度的職業(yè)誠信。
問題二：像你這樣太老實(shí)的.性格恐怕不適合這個(gè)職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態(tài)度往往不會(huì)很有禮貌，這時(shí)候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個(gè)題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認(rèn)為在對(duì)待刁蠻客戶的時(shí)候，傾聽是平息對(duì)方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當(dāng)客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會(huì)耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對(duì)于“客戶就是上帝”的理解，是否會(huì)堅(jiān)持自己的原則。面對(duì)一些難纏的客戶，雖然要盡力維護(hù)公司的形象，但是必要時(shí)，客戶人員也要堅(jiān)持自己的原則，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會(huì)聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
應(yīng)聘客服的面試技巧 篇4
要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。“感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人�；卮饐栴}時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和
有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會(huì)說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的'可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是：
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
客服面試技巧
掌握一些客服面試技巧對(duì)這個(gè)崗位尤其重要，畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司�？催^以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢？
應(yīng)聘客服的面試技巧 篇5
1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的`工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
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