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淺談信息時代秘書工作的新發(fā)展
當今信息社會，隨著計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。人類許多傳統(tǒng)的工作方式發(fā)生了改變，許多新興事物應運而生，如2o世紀9o年代末美國出現(xiàn)了virtualassistant(簡稱va)，中文意思即“虛擬助理”“網(wǎng)上秘書”。我們知道，秘書工作是“以處理信息為中心任務的。首當其沖受到了信息浪潮的影響”①，而“網(wǎng)上秘書”作為信息時代的產(chǎn)物，它的基本職能是什么，它與傳統(tǒng)意義上的“秘書”有怎樣的關系，未來發(fā)展趨勢如何等相關問題的研究在國內(nèi)外還處于起步階段，已有的學術研究成果尚不豐富。本文擬對網(wǎng)上秘書的職業(yè)涵義、職業(yè)特征、發(fā)展前景作一初步探討，以供商榷。
一、網(wǎng)上秘書的職業(yè)涵義
案例：
把一艘20米長、訂制建造的游艇從香港挪到紐約或邁阿密需要多少錢?一旦將這艘船挪到紐約，維持它，包括聘請一位24小時待命的經(jīng)驗豐富的船長又得花多少錢?這是54歲的網(wǎng)上秘書蘇珊娜斯特默做網(wǎng)上秘書以來的第一份工作。她花了3個星期的時間為她的客戶——一位來自香港的投資銀行家找到了答案：將游艇從香港挪到紐約要花97000美元，而要維持它每月得花7000美元。在斯特默的幫助下，銀行家決定在香港將游艇出售，然后在紐約買一條新游艇。斯特默從評判客戶商業(yè)計劃到幫助客戶挑選婚禮地點什么都做。她說：“我有一個客戶打算7月份到舊金山葡萄酒釀造地外舉行婚禮，在里面招待來賓，而她只在舊金山停留9o分鐘�！钡搅�5月份。新娘手中只有一份候選地名單，由于“請我比請婚禮專家便宜”。于是新娘找到了她。斯特默說：“實際上，我所做的只是整理出一個龐大的電子數(shù)據(jù)表，而新娘只需要與她的準新郎坐在電腦前挑選出4個地點就可以了�！弊詈蟆Ｔ谒固啬膮f(xié)助下。新娘選擇了最佳婚禮舉行地點。
“職業(yè)”是指人們在社會生活中所從事的以獲得物質(zhì)報酬為主要生活來源并能滿足個人精神需求、在社會分工中具有專門技能的工作。根據(jù)這一涵義。我們可以看到案例中的主人公蘇珊娜斯特默，雖然不像大多數(shù)人一樣與某單位或公司簽訂有固定年限的勞動合同，不按照傳統(tǒng)方式工作，但她確實在從事依靠專門技能滿足物質(zhì)和精神需求的工作。因此我們可以肯定地說，她所從事的信息咨詢、事務咨詢和策劃工作屬于“職業(yè)”概念范疇。
“網(wǎng)上秘書”既代表了類似蘇珊娜斯特默這樣的從業(yè)人員，也代表了一種新型職業(yè)。那么“網(wǎng)上秘書”的內(nèi)涵到底是什么呢?維基百科資料對“va”的解釋是：“一個獨立的承包者，提供行政、技術，有時也為客戶提供創(chuàng)意，并協(xié)助客戶。”還有一種觀點認為：“網(wǎng)上秘書是利用網(wǎng)絡提供商業(yè)服務的自由職業(yè)者”。綜上，我們就可以對“網(wǎng)上秘書”作如下理解：其工作定位是承包商或自由職業(yè)者；工作途徑是網(wǎng)絡辦公；工作形式是根據(jù)客戶的需求將某些工作在一定時間內(nèi)完成。并按照工作的數(shù)量和質(zhì)量來獲取報酬：工作內(nèi)容主要是通過與客戶溝通，負責資料和信息的收集和處理、檔案整理、企業(yè)策劃文案寫作、工作計劃制定等。
可見，網(wǎng)上秘書與傳統(tǒng)秘書既有聯(lián)系又有區(qū)別，總體上說網(wǎng)上秘書是傳統(tǒng)秘書在新時代的新發(fā)展。用“新發(fā)展”來描述兩者之間的關系，是指在人際溝通、文件管理、信息處理等工作內(nèi)容存有一定交叉的前提下。網(wǎng)上秘書在工作定位工作途徑、工作形式等方面是對傳統(tǒng)秘書的變革。
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