年度工作總結模板錦集九篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結9篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
20xx年鎮(zhèn)綜治辦在黨委、政府的領導、關心、支持下，通過全體綜治辦人員的共同努力，大力開展以普法教育為基礎，以民間矛盾糾紛調解、整治社會秩序、打擊各種違法犯罪活動為龍頭的各種社會治安綜合治理活動，提高了廣大群眾的法律意識，創(chuàng)造了良好的社會治安環(huán)境，圓滿完成了本年度目標任務�，F(xiàn)將一年來工作總結如下：
（一）20xx年兩會及五中全會安保維穩(wěn)工作。全國兩會及五中全會期間，我鎮(zhèn)認真落實了相關文件精神，成立了專項維穩(wěn)小組，扎實的開展工作，明確了責任：
�。�1）對轄區(qū)內的各類重點人員、外來人口進行排查，發(fā)現(xiàn)并及時化解消除存在的問題；
（2）對轄區(qū)內進行拉網(wǎng)式消防、安全大檢查，消除火災等安全隱患；
（3）加強了村義務巡邏，分片包干負責，提高防范意識，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，準確掌握社區(qū)內的安全動態(tài)；
�。�4）加強對重點人員、重點部位的監(jiān)控，杜絕不法分子擾亂活動；
（5）完善安全防范應急預案，嚴格值班制度，明確責任到人，保障信息暢通，確保兩會期間社區(qū)和諧穩(wěn)定。
（二）村民矛盾糾紛化解工作。
加強基層基礎工作，健全了以司法所為主，派出所為輔的化解疏導防線，把矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。堅持月排查制度，每季度召開一次綜治、維穩(wěn)工作例會，通過干部下村、現(xiàn)場辦公等形式排查和化解各類基層矛盾糾紛。按照上級指示安排，各村均配有2—3名民事調解員，負責定期將矛盾糾紛排查情況及時向鎮(zhèn)綜治辦報送有價值的信息和糾紛隱患，以便及時采取防控措施。截止目前，我鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛120余起，其中包括在調處過程中，有30件經鎮(zhèn)綜治辦、司法所聯(lián)合調處成功，調處率達100%，成功率達99%。
（三）9.3閱兵維穩(wěn)工作。
為確�！�9.3”大閱兵順利進行，進一步營造穩(wěn)定的社會氛圍，鎮(zhèn)綜治辦在此期間安排部署信訪維穩(wěn)工作，確保工作落到實處。建立鎮(zhèn)村層級領導組，明確專人負責抓落實，切實健全完善各項規(guī)章制度和措施，將信訪維穩(wěn)工作抓實抓好落到了實處。依據(jù)上級有關會議精神和主要領導部署，立足本鎮(zhèn)實際，注重實效，制定出詳盡具體的實施方案和應急預案，確保了全鎮(zhèn)未發(fā)生重大影響的群體性的事件、確保了9.3大閱兵期間北京未發(fā)生來自本鎮(zhèn)的任何干擾。
（四）重點人員穩(wěn)控工作。
一是合力做好治安防范工作。為刑滿釋放人員建立了檔案，并定期進行教育。一年間沒有發(fā)生重新犯罪人員，控制率、改好率達100%。二是工作人員配備齊全。按照上級要求，我鎮(zhèn)設網(wǎng)絡宣傳員、評論員3名，達到工作到位，人員名冊齊全的要求。三是全鎮(zhèn)合力圓滿完成重要會議安保工作。鎮(zhèn)黨委、政府積極組織召開動員大會，成立領導小組、安保巡邏隊，全員行動，積極備戰(zhàn)，確保了期間鎮(zhèn)域范圍內的安全穩(wěn)定。
（五）信訪穩(wěn)定工作。
我鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行省市縣規(guī)定的各項要求，盡量做到無群體上訪、無越級上訪、無重復上訪。本年共接到來信來訪群眾案件80余件，接訪群眾近100人次。其中，上級督辦件1件，上級轉交辦信件3件，辦結率100%。各村調解中心的成立及有效運轉，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪總量大幅下降，越級上訪的批數(shù)和人數(shù)連年穩(wěn)中有降。
（六）防邪工作。
按照上級繼續(xù)開展反邪教警示教育活動的安排，深入各村、各學校進行深刻宣傳，同時重點加強了對青少年進行反邪教的教育，使廣大群眾認識到邪教的危害，樹立起崇尚科學、遠離邪教的觀念。在6月份開展的反邪教教育宣傳活動中，共展出宣傳圖10余幅，發(fā)放宣傳單5000余張，宣傳品5000余份，接受村民咨詢達20余次，受教育人數(shù)眾多，取得了良好的社會效果。
（七）人民法庭逐步進入正軌。
我鎮(zhèn)基層人民法庭，主要承擔調解、指導訴訟、參與社會綜合治理、法制宣傳、聯(lián)絡陪審員等職能作用，并以“六五”普法工作為載體，根據(jù)機關、農村和學校的不同特點和不同對象，分別進行了《行政許可法》、《土地法》、《治安處罰條例》等法律法規(guī)的宣傳教育，在全鎮(zhèn)范圍營造良好法治氛圍。
（八）存在的問題及今后工作打算
雖然做了一些工作，但不足之處還是顯而易見的，主觀上由于人員素質原因致使工作開齋不是很到位、很徹底，加之客觀條件如環(huán)境惡劣等因素的制約，嚴重影響了政法綜治工作的進行，今后我們相信一定能克服缺點，查找不足。我們將認真學習貫徹三嚴三實重要講話精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮職能作用，將政法綜治各項工作引向深入，服務于社會、服務于人民，加強治安防范，維護社會穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經濟建設和社會各項事業(yè)發(fā)展保駕護航。
年度工作總結 篇2
1、扎實開展調研工作，認真編寫調研報告。年初的財政工作會議，市委、市政府對國資工作提出了新的期望，要求國資工作在經營性資產管理方面有所突破。會后，我們緊緊圍繞市委政府提出的工作目標，立即落實行動，緊鑼密鼓地開展一系列調查研究活動，走訪相關單位，了解資產現(xiàn)狀，并向其他地區(qū)學習國資管理先進經驗。在充分調查摸底分析的基礎上，上報了《我市國有集體資產使用及管理現(xiàn)狀》的調研報告，提出了加強國資管理工作的9點建議，初步擬定了《XX市國有資產監(jiān)督管理實施意見》，提出了加強資產管理的具體操作辦法，并勾畫了《行政事業(yè)單位國有資產購置操作程序》、《經營性國有資產管理操作程序》、《國有資產處置流程》3個具體的管理流程方案。
2、加強國資法規(guī)建設。與其他國資管理較好地區(qū)而言，我市國資管理最大的缺陷是沒有一部明確的地方法規(guī)，導致國資管理無法可依、權責不清、主體不明。我們在充分調研的基礎上，擬定了《XX市國有資產管理暫行辦法》，交市法制辦，初審通過。
3、積極做好國資管理破題的前期基礎工作。對我市范圍內所有國有企業(yè)開展了產權登記工作，在全市范圍內（包括鎮(zhèn)、園、街道辦）開展了公有房屋、土地、設備等出租、出借情況的調查工作。據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，我市經營性資產出租面積393.55萬㎡，年租金收入5341.37萬元。
全市國有企業(yè)產權登記131家（包括34戶糧管所及企業(yè)），國有資本64.03億元。根據(jù)上半年的調查摸底情況，在全市范圍內重整和更新國有企業(yè)情況登記，從法律上確認企業(yè)的國有資產數(shù)量，厘清產權關系，從而為實現(xiàn)國資的保值增值提供依據(jù)。
4、嚴格國資產權交易。國有資產交易政策性強，涉及利益方面較多，社會關注度高。我們要求我市國資產權交易全部公開操作，全面納入市招投標中心交易。20xx完成產權交易44宗，交易金額為 8026.96萬元，比轉讓參考價7393.06 萬元增加633.9萬元，增幅為8.57%。有效地保證了地方國有資產的保值增值。
5、不斷細化與加強行政事業(yè)單位資產管理。一是健全資產管理人員網(wǎng)絡。建交健全行政事業(yè)單位固定資產日常管理工作規(guī)范，從管理機構、人員職責、基礎工作、內部管理流程等方面加強固定資產日常管理工作。二是在全市行政事業(yè)單位中全面推行國有資產管理信息系統(tǒng)。統(tǒng)一使用用友a++國有資產管理軟件。分五批對行政事業(yè)單位資產管理人員進行了業(yè)務培訓，培訓人次達三百多人。三是布置各行政事業(yè)單位進行資產清查。把清查情況上報國資科，市國資科分組對各單位進行核查，把清查準確數(shù)據(jù)錄入管理信息系統(tǒng)。通過資產管理信息系統(tǒng)的運行，動態(tài)掌握行政事業(yè)單位國有資產總體情況，提升國有資產的管理水平，確保國有資產安全保值。
年度工作總結 篇3
20xx年我部在集團公司領導的重視與關懷下，從籌備期迅速過渡，人力、物力均不斷的充實和加強，審計業(yè)務已全面展開。
一、工作回顧
(一)審計中發(fā)現(xiàn)的問題
在各被審單位的支持與配合下，我部已完成常規(guī)審計30家、離任審計2家、資產清查1家共計33家公司的審計工作，審計的行業(yè)涉及工業(yè)、商業(yè)、外貿、酒店、旅游及房地產等6大行業(yè)。在審計過程中，查出私設帳外帳xxx萬元，現(xiàn)金以暫支單抵庫xxx元，應收賬款兩年以上xxx元，無法收回債權xxx元，固定資產盤虧xxx元，壞賬準備少計提xxx元, 科目歸集錯誤xxx元，提出審計建議125條。同時，我們發(fā)現(xiàn)被審單位存在的情況有：
1.違規(guī)操作，企業(yè)經營存在較大風險。
(1)20xx年6月毛紡為處理庫存積壓產品，在未完全摸清介紹單位背景的情況下，擅自支付大額傭金于介紹方，致使企業(yè)受到較大的名譽及經濟損失。
(2)在對中基公司職工購車款的審計調查時，發(fā)現(xiàn)中基公司有部分收入未入賬存入個人存折現(xiàn)象，當時存折余額高達xxx萬元，系中基公司自20xx年起至20xx年7月通過不正規(guī)的方法，擅自建立的賬外賬，賬外賬的累計發(fā)生額達xxx萬元，給企業(yè)經營帶來較大隱患。
2.基礎制度不完善。在各項日常業(yè)務的財務行為中，缺乏一套完善的基礎財務制度相制約或有但沒有嚴格執(zhí)行，隨意性較大，存在隱患。
(1)財務審批制度不完善
資金支付審批手續(xù)不完善。在企業(yè)各類款項支付的審批過程中，未建立財務審批制度，或者財務審批制度不完善且沒有嚴格執(zhí)行。如xxx福村制衣有限公司，與股東單位的往來款項，無審批手續(xù)。
(2)資產管理制度不完善
在目前常規(guī)審計的30家公司中，以生產制造型企業(yè)居多，實物資產占總資產的很大比例，但較多企業(yè)缺乏一套完整的資產管理辦法，沒有全面建立貨幣資金、固定資產、低值易耗品、原輔材料及產成品等資產管理制度，權、責未落實到人。
在對現(xiàn)金及銀行存款審計中，存在暫支單抵庫、現(xiàn)金及銀行日記賬登記不及時、銀行對賬單未按月編制及出納兼現(xiàn)金及銀行存款賬務處理等現(xiàn)象。
固定資產清理審批手續(xù)不完善。如xxx時裝公司轉讓機器設備一批給xxx牛仔服有限公司，金額xxx元，無公司領導、財務負責人簽字。
資產閑置未及時處理。如寧波xxx時裝有限公司閑置設備金額總計xxx元，每月計提折舊xxx元。
產權不清。在購入土地等資產后，產權過戶不及時，存在稅務隱患。如寧波xxx制衣有限公司20xx年度向xx村購入的土地，至今未辦理產權過戶手續(xù)；寧波英倫服裝輔料有限公司20xx年度從西服廠購入的土地，至今未辦理產權過戶手續(xù)。
以上種種均使公司資產的安全存在漏洞。
3.成本失真或無法確定，利潤不實
個別企業(yè)為了調節(jié)利潤利用成本結轉等方式進行人為控制。寧波xxx福村制衣有限公司無原材料收發(fā)單據(jù)，無產品成本結轉明細表，20xx年12月在產品成本高達723.64萬元(20xx年11月為67.90萬元)，卻無成本核算資料以供核實，以致其真實性無法確定。
4.其他
(1) 會計科目未按其科目實際意義規(guī)范使用。如xxx西服廠將1-10月份應記入營業(yè)外支出的交通罰款1,350.00元計入管理費用，xxx福村制衣有限公司將應記入待攤費用的20xx-2014年度車輛保險費5,131.20元記入管理費用等。
(2)書寫不規(guī)范。如原始憑證用圓珠筆書寫現(xiàn)象、隨意涂改現(xiàn)象、填寫不完整現(xiàn)象。
針對以上存在的情況，我部著重從完善內控制度、建立健全管理制度、加強成本核算方面提出了審計建議114條。
(二)加強自身制度建設
1.審計聯(lián)絡員制度
為了構建集團與控股企業(yè)之間的信息反饋渠道，加強控股企業(yè)的財務管理，建立健全內控制度，根據(jù)公司領導的要求，我們施行了審計人員定點聯(lián)絡的審計聯(lián)絡員辦法，立足于確保集團利益，服務與監(jiān)督并存；審計聯(lián)絡員每周下廠一天，每月以書面形式匯報工作，對企業(yè)存在的困難及問題及時向分管領導反映。近期我們在審計聯(lián)絡工作時發(fā)現(xiàn)中基公司有2億多元資金，流入非關聯(lián)企業(yè)新中基裝飾公司，立即向分管領導進行匯報，此事正在進一步追查中。
2.內部審計工作制度
為了規(guī)范內部審計工作的行為準則，改變內部審計工作的人性化管理模式，探索內部審計工作規(guī)范化、制度化建設路徑，根據(jù)國家有關規(guī)定和企業(yè)的實際情況，我部草擬了《xxx集團內部審計工作制度》，作為集團審計部內部審計工作的綱領性文件，并據(jù)此建立了一系列集團審計部內部工作規(guī)定，如：審計組長工作細則、審計員崗位職責、審計檔案管理規(guī)定、審計部員工守則、內部審計人員道德規(guī)范、企業(yè)財務收支審計辦法等；
(三)自身存在的問題
自20xx年1月集團審計部正式成立以來，我們的審計程序主要參照外部審計辦法，對照公司領導的要求，還有很大的差距，存貨僅注重賬實相符，特別是對原輔材料、庫存產品的貶值認識不足，應收及預付款項僅關注是否按公司規(guī)定的年限及比例計提壞賬準備，而對客戶欠款是否可以收回，我們要求企業(yè)自已給予確定，當企業(yè)隱匿不報時，無法披露，致使福村有4百多萬潛虧流入20xx年度。
二、工作體會
1.領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。感謝公司領導的重視與幫助，對審計的組織、人員的配置予以大力支持， 辦公環(huán)境不斷完善，工作效率也逐步提高；對審計報告認真批閱，對審計中出現(xiàn)的問題及時批評指導，為審計工作的順利實施提供了有力保證。
2.審計工作是一項政策性強、涉及知識面廣的工作。現(xiàn)在我們審計部共有審計人員8名，其中注冊會計師1名，中級職稱2名，初級職稱4名。合理的人員配置和人員結構便于工作的順利開展，為公司審計事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了基礎。
3.內審要樹立服務意識。內審工作的性質決定了審計工作必須堅持監(jiān)督與服務并重。審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合公司實際，內審工作的監(jiān)督、評價職能都必須著眼于為公司經濟發(fā)展服務，把服務意識融于整個審計過程中，總結經驗，提出建議，改善經營管理，完善內部控制制度，在做好監(jiān)督的同時為領導提供可靠的決策依據(jù)。
三、工作展望
1.要加強學習，努力提高內部審計人員的業(yè)務素質。組織定期與不定期的培訓，吸納新知識，拓展視野，在提高專業(yè)技能的同時要鍛煉成為復合型人才，以更好地適應公司不斷發(fā)展的需要。
2.建立科學、規(guī)范的審計程序。因審計部是新設立的部門，而審計人員受以往工作經驗的局限性，審計部20xx年按外部審計的審計程序據(jù)以執(zhí)行，對照公司領導的要求尚有一定的差距，為了使xxx企業(yè)更實，更強，20xx年將試行新的審計程序和審計組長負責制的工作辦法，并在實踐中不斷完善，使審計工作管理由人性化向規(guī)范化和制度化轉變。
3.深入貫徹審計聯(lián)絡員制度。聯(lián)絡員是聯(lián)系總公司與各子公司的紐帶，針對以往審計工作中存在的問題，要監(jiān)督和督促各子公司建立健全基礎制度，加強成本核算，規(guī)范財務行為，并對企業(yè)的生產經營情況從財務角度進行客觀公正的分析與評價。
今年是審計部創(chuàng)立的第一年，在全體人員的共同努力下，取得了一定的成績，但更多的是不足，如審計人員知識點不夠全面，存在一定的隨意性，審計技巧有待提高，存在一定的審計漏洞。展望未來，任重而道遠，審計部僅僅只是邁出了萬里長征的第一步，在以后的工作中要提高自身技能，努力工作，為公司經濟發(fā)展保駕護航，為xxx事業(yè)增光添彩。
xxx集團股份有限公司 審計部
年度工作總結 篇4
XX年在公司各領導的領導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結如下：
1、正確履行會計職責和行使權限,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度；積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法；熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī)。在局會計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲第一名。
2、按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金，個人年度工作總結《會計年度考核個人總結》。公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺，會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。
3、工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。對于經費的使用情況和存在問題經常向有關領導請示匯報。
4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預算報表統(tǒng)計資料和月度結算，做到準確無誤，并及時報告分管領導。
5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。
6、經常與各部門管財產的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產和全校的總賬相符合。
7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務,并得到各領導肯定和許多同事的贊揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
年度工作總結 篇5
20xx年是我廠進一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領導和關懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質量求生存，抓注機遇，搶占市場，開拓進取，求實創(chuàng)新，收到了顯著的成效。
一、貫切會議精神，統(tǒng)一思想，管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實現(xiàn)共塑輝煌。
二、突出新為地位，提高產品質量。我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶用的更放心，自己心里更有底。
三、加強自身建設，共創(chuàng)美好家園。
回顧一年我到三崗開展各項工作的，我有如下三點切身體會：
一、上級領導的重視與支持是我各項工作取得進展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協(xié)作，使我肩負著一份責任，產生一種特殊的力量助我前進，把工作做得更好。
三、通過我參加的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養(yǎng)育兒女之艱辛。
開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現(xiàn)在：
1、生產部：嚴格按照生產工藝要求做。
2、技術部：尊重客戶對技術的要求，保證生產工藝單正確、部分問題及時處理。
3、營銷部：很客觀的向客戶介紹產品，并保證反饋信息迅速、真實、準確、到位。
來年我工作重點是：
1、弄清配料組分之間的相互關系及相互作用。
2、驗證配料份量及產品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿信息的競爭年，應加強對產品質量的控制，加強對人才的培養(yǎng)，圍繞以質量求生存，工作后勤服務到位。力爭新的年度取得更好的成績。
年度工作總結 篇6
采購部主要職責
1、審核采購需求
2、決定合適的采購方式
3、分配、選擇和維護潛在供應資源
4、負責供應商的調查和實地勘察，評估供應商的生產能力
5、采購合約與訂單的起草，簽發(fā)以及管理
6、根據(jù)采購需要采取相應的應急行動或進行后續(xù)跟蹤
7、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付貨款問題
采購經理的工作重點：
1、制定采購談判的策略和方案并加以實施
2、處理質量問題，以及退貨方案的實施
3、同公司內部其它各功能部門建立并維持良好的關系
4、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議
5、運用一些戰(zhàn)術性的方法如供應商伙伴關系;供應鏈管理等建立良好的供應商關系
6、處理供應商的問訊，異議及要求
7、實施對新供應商的開發(fā)和扶植工程
8、此外，采購經理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購部門對整個公司所起到的關鍵作用和真正價值所在
9、配合財務在整體上用的付款策略
一、材料采購工作情況
8份生產形勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時上有些影響。
8月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。
對于生產上的采購材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯(lián)系，切實滿足訂單的生產需求。
(2)與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。
(3)在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關系。
三、工作中出現(xiàn)的問題
(1)材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。
(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。
四、解決的辦法
(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。
(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個部門。
(3)對于有計劃外的交易出現(xiàn)，預算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算。
五、本部門的工作思路
和采購員密切溝通，隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃，與各個部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優(yōu)，為公司節(jié)省采購成本。
年度工作總結 篇7
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解�？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的.形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。
年度工作總結 篇8
目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇9
20xx年已過半年，收費工作取得階段性勝利�，F(xiàn)將09年上半年有線電視費怎樣收?收的怎么樣？下半年怎樣再收？以及工作中亟需改進的地方，向領導和同志們作簡要匯報，請批評、指正！
一、強化三種意識，提高有線電視費收費水平
年初，領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，即強化服務意識、強化學習研究意識、強化攻堅克難意識。
強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。
強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，尤其是向劉主任的學習請教，學會了三步收費法；先禮后兵、有張有弛；謙和待人、講究公平；摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結成功的收費經驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
強化攻堅克難意識有線電視工作是一件有苦又累的工作，在村內收費一天所走的路經常會與從邱家店到泰城的來回路程相當。為能收費找到人，經常要中午頂烈日、雨天走泥濘進行收費。對個別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤，很少會有人體會。但我知道：只有攻堅克難，才能有所作為，才能贏得認可和尊重。
二、明確戶數(shù)，清理拆遷戶，做到應收盡收
通過順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找，繪制收費村有線分布圖，收費一戶，標記一戶，并對照此村花名冊，逐一排查，不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶，做到應收盡收。，已完成多村收費。
三、實行三抓、做好兩個方面，完成下半年工作
實行三抓，即抓學習配合、抓協(xié)調溝通、抓自我提高。抓學習配合就是要主動、積極、謙虛的向xx同志學習有線電視維修知識和收費經驗，配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調溝通,就是要和辦公室的同志們相互學習、相互砥礪、相互提高，坦誠相見、寬以待人，更好的融入集體當中。抓自我提高，就是要服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。
做好兩個方面，即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚、底子明確、日清月結的工作。
另外，隨時準備做好領導交付的文化建設、新農村建設等工作。
四、亟需改進的地方
1、由于工作時間短、比較年輕，對同事們說話不注意場合和語氣，在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤。
2、文字材料表達能力較差，離一名合格的機關干部還有較大差距，在下一步的學習工作中注意不斷提高。
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