醫(yī)學(xué)中心公共關(guān)系發(fā)展處年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的醫(yī)學(xué)中心公共關(guān)系發(fā)展處年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)學(xué)中心公共關(guān)系發(fā)展處年度工作總結(jié)1

　　以衛(wèi)生改革的相關(guān)政策為導(dǎo)向，在構(gòu)建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的改革中，持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度，制定行之有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，堅(jiān)持以病人、學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，牢固樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷觀念，自覺(jué)樹(shù)立滿足患者及學(xué)生需求的意識(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂營(yíng)銷方案，進(jìn)行有重點(diǎn)、分層次的營(yíng)銷開(kāi)拓。

　　一、明確職責(zé)，提升全員營(yíng)銷意識(shí)

　　1、進(jìn)一步明確公共關(guān)系發(fā)展處的主要職能,充分發(fā)揮中心的整體營(yíng)銷功能，建立高端服務(wù)。了解醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療、教學(xué)動(dòng)態(tài)與中心的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，組織制定醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，撰寫(xiě)醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技教研科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　2、繼續(xù)做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。推行全員全方位營(yíng)銷制，充分發(fā)揮全體員工的營(yíng)銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型醫(yī)院營(yíng)銷文化氛圍，將營(yíng)銷理念貫徹到中心管理的全過(guò)程以及各個(gè)科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場(chǎng)宣傳推廣員的積極性，加大對(duì)各科室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的指導(dǎo)和考核,通過(guò)建立全員全方位營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體員工營(yíng)銷醫(yī)院產(chǎn)品,通過(guò)全員集中或分散的營(yíng)銷活動(dòng)，將中心的前臺(tái)和營(yíng)銷觸角延伸滲透到千家萬(wàn)戶，每個(gè)員工均成為營(yíng)銷體系的末梢。

　　3、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政教育部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。

　　二、以技術(shù)品牌促效益提高，以公益活動(dòng)展品牌延伸

　　1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開(kāi)展品牌營(yíng)銷，通過(guò)知名專家、�？铺厣�、高精尖設(shè)備及技術(shù)水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)度和專家知名度，吸引患者，擴(kuò)大市場(chǎng)的知曉度和參與度。

　　2、利用中心的優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。如康復(fù)醫(yī)學(xué)、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的市場(chǎng)推廣和運(yùn)用。會(huì)同臨床科室有針對(duì)性的開(kāi)展技術(shù)幫扶和合作。

　　3.充分發(fā)揮公益性營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷的娛樂(lè)性，開(kāi)發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開(kāi)展公益活動(dòng)，針對(duì)各種節(jié)日推出相應(yīng)的親民惠民服務(wù)項(xiàng)目和套餐，利用整合營(yíng)銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同。

　　4、全面開(kāi)展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對(duì)特殊個(gè)案患者進(jìn)行專題回訪，提高患者的復(fù)診率。積極配合臨床科室所開(kāi)展的新技術(shù)及科研做好社會(huì)調(diào)查，為其提供有價(jià)值的第一手資料。對(duì)病人的滿意度進(jìn)行分析，收集的意見(jiàn)及時(shí)反饋和處理。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂(lè)部、聯(lián)誼活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。各種公益活動(dòng)的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

　　三、建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)基層醫(yī)院的幫扶力度

　　1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的'技術(shù)協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術(shù)、質(zhì)量、人才、設(shè)備、管理上給予相應(yīng)的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的發(fā)展格局，促進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復(fù)治療的網(wǎng)絡(luò)體系，逐步建成我市康復(fù)治療實(shí)訓(xùn)基地，加大與香港“站起來(lái)”組織的全面、深入的合作。

　　3、運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，，設(shè)立網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)和在線對(duì)話框，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天最大程度地減輕患者的心理壓力，真實(shí)地陳述病癥的詳細(xì)情況，以便在線答疑人員給予正確的建議，從而開(kāi)發(fā)和穩(wěn)定患者隊(duì)伍，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，采取對(duì)基層醫(yī)院技術(shù)幫帶、骨干培訓(xùn)、對(duì)有經(jīng)營(yíng)管理需求的醫(yī)院實(shí)行幫帶管理等形式，建立縱橫交錯(cuò)、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。

　　4、建立會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)，面向周邊和部分企事業(yè)單位建立會(huì)員服務(wù)制，進(jìn)行圈層式會(huì)員管理，提供一定的優(yōu)惠服務(wù)，為醫(yī)院綜合大樓的啟用打下基礎(chǔ)，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，以期達(dá)到優(yōu)先占據(jù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在客戶的目的。

醫(yī)學(xué)中心公共關(guān)系發(fā)展處年度工作總結(jié)2

　　20xx年，公共關(guān)系發(fā)展處緊緊圍繞中心的重點(diǎn)工作，圍繞“以病人為中心，以學(xué)生為中心”的工作方針，嚴(yán)格按照公共關(guān)系發(fā)展處的職能職責(zé)，遵循醫(yī)療市場(chǎng)和教育市場(chǎng)的特有規(guī)律，開(kāi)展了一系列醫(yī)療營(yíng)銷和教育營(yíng)銷服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1、加大了醫(yī)療技術(shù)協(xié)作工作的力度。本著拓展醫(yī)療服務(wù)輻射范圍，實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展思路，通過(guò)走訪、電話聯(lián)系、舉辦義診、開(kāi)展醫(yī)學(xué)知識(shí)專題講座、查房、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供醫(yī)療硬件上的支持等多種形式，在原有成效的基礎(chǔ)上已與108家市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、企業(yè)醫(yī)院建立了良好的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，全年通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)診目前到我院救治的病人1119人次，較去年同期相比增加了13%，總費(fèi)用達(dá)5055529.4多萬(wàn)元，較去年同期相比增加了5%；為充分發(fā)揮我院醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，減輕基層醫(yī)院負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)資源共享，全年通過(guò)技術(shù)協(xié)作檢查項(xiàng)目合作來(lái)我院做相關(guān)檢查的單位又增加了近10家，截止11月份各單位送檢的費(fèi)用就達(dá)96萬(wàn)元，較去年同期相比增加了37%。

　　2、今年我們加強(qiáng)了與市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)、政府衛(wèi)生行政教育部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷。先后同中國(guó)銀行、自貢市煙草局、自井區(qū)政府、自貢市五星街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、自貢市糧食局、沃爾瑪、全市離退休老干部及全市多家保險(xiǎn)公司建立了良好的合作關(guān)系，予以發(fā)放優(yōu)診卡。

　　3、積極開(kāi)展病人回訪工作。通過(guò)電話咨詢、上門(mén)慰問(wèn)、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的'溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產(chǎn)后回訪557人次，發(fā)放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議�？浦委�222人次。特別是產(chǎn)科回訪工作深受病人的好評(píng)，有的產(chǎn)婦還專門(mén)抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關(guān)系。

　　4、自年初開(kāi)始，在分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內(nèi)科、腫瘤科、神外科等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，就下一步該科室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展和以后工作的發(fā)展方向進(jìn)行了全面的了解和深入的商議，并有針對(duì)性的制訂了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。

　　5、為進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)與各協(xié)作單位的友誼，我處牽頭各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下先后前往榮縣人民醫(yī)院、榮縣新城醫(yī)院、永安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貢井區(qū)五寶衛(wèi)生院、大安區(qū)婦幼保健院等單位，以現(xiàn)場(chǎng)溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術(shù)、設(shè)備一一進(jìn)行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進(jìn)行了詳細(xì)的分析和溝通，對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行了深入的商議，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了協(xié)作過(guò)程中的一些方法。今年開(kāi)展的系列性現(xiàn)場(chǎng)交流溝通，不僅僅加強(qiáng)了與各基層單位之間的友誼，促進(jìn)了雙方的團(tuán)結(jié)，而且還有效的為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅(jiān)固的橋梁。

　　6、從去年初起，我們就開(kāi)始與市殘聯(lián)積極的聯(lián)系和洽談，雙方就“自貢市康復(fù)治療中心和康復(fù)培訓(xùn)訓(xùn)練基地”掛牌儀式進(jìn)行商議。今年年初我們以聯(lián)誼活動(dòng)的形式，促進(jìn)雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國(guó)性“川南地區(qū)腫瘤放射治療新技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)暨自貢市第一人民醫(yī)院適形調(diào)強(qiáng)放射治療系統(tǒng)開(kāi)機(jī)儀式”。這次儀式的召開(kāi)標(biāo)志著我市腫瘤醫(yī)學(xué)水平將邁向一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)也取得了非常良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　7、開(kāi)展全市離退休老干部健康知識(shí)講座。承擔(dān)了全市離退休老干部的健康知識(shí)宣傳任務(wù)。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查離退休老干部的健康體檢結(jié)果,針對(duì)老年人的常見(jiàn)病和多發(fā)病，分別安排了我院相關(guān)�？撇⒃谑袃�(nèi)享有聲譽(yù)的知名專家進(jìn)行健康專題講座。先后組織了婦產(chǎn)科、血液內(nèi)分泌科、急診科、心內(nèi)科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫(yī)務(wù)科等專家先后前往自井區(qū)政府、自貢市煙草局、五星街社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、貢井區(qū)稅務(wù)局、自貢

　　市糧食局、自貢市廣電局、大安區(qū)組織部、東碳醫(yī)院、牛佛中學(xué)、廟壩中學(xué)等單位進(jìn)行授課講座，通過(guò)講座的形式使大家對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)更為深刻,同時(shí)也更好的加深了對(duì)醫(yī)院的熟悉和了解,并陸續(xù)到我院相關(guān)�？凭驮\、治療。自今年初起，我處還組織開(kāi)展了系列性健康體檢結(jié)果解析講座，主要針對(duì)各單位職工體檢結(jié)果的疑問(wèn)和困惑，進(jìn)行詳細(xì)的解答和分析，每次講座結(jié)束后，我們的專家還一對(duì)一進(jìn)行講解和答疑，介紹相關(guān)健康知識(shí)的預(yù)防、治療、補(bǔ)救措施，提高了大家自我保健的意識(shí)和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚(yáng)。全年組織各類講座共計(jì)20余次，義診10余次，發(fā)放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優(yōu)診卡服務(wù)合作單位，發(fā)放優(yōu)診卡300余張。

　　8、為進(jìn)一步加強(qiáng)各臨床科室對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳力度，特在各科室設(shè)立一名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員，于今年7月，我處對(duì)35名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳推廣員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)著重分析了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的現(xiàn)狀，要求與會(huì)人員把握我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的主線，提升自身對(duì)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對(duì)本科室的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行自覺(jué)的廣泛宣傳，掌握對(duì)外、對(duì)內(nèi)的溝通技巧，充分展示各專業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準(zhǔn)備工作。

　　9、為進(jìn)一步提高對(duì)基層單位的服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門(mén)診部、病理科、核醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科、體檢中心等相關(guān)科室，于13日正式開(kāi)通基層醫(yī)院外檢標(biāo)本收送綠色通道。此綠色通道的開(kāi)創(chuàng)，使基層單位的外檢標(biāo)本都可直接通過(guò)門(mén)診服務(wù)臺(tái)完成，無(wú)需再經(jīng)過(guò)科室往返。并安排專人進(jìn)行統(tǒng)一的收集和轉(zhuǎn)送，由信息科編輯一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，在第一時(shí)間將報(bào)告結(jié)果傳送至各醫(yī)院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更為病人爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，受到合作單位一致肯定。

　　10、自去年3月1日起，開(kāi)始試行新的檢查和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我處及時(shí)送達(dá)各技術(shù)協(xié)作單位，讓各單位送診病人能順利來(lái)我院檢查。隨后我們正確、靈活地應(yīng)用新的檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，幫助解決各單位在使用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。

　　11、今年9月，我處正式開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，啟動(dòng)qq咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)即可直接與病人溝通交流，及時(shí)掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時(shí)也更好的為廣大群眾提供了方便。

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