實(shí)用的公司年終總結(jié)3篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的公司年終總結(jié)3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司年終總結(jié) 篇1
公司年終總結(jié)。
今年是機(jī)構(gòu)調(diào)整后按股份制運(yùn)行的第一年，也是公司深化改革，堅(jiān)持發(fā)展的一年，改制后公司面臨廠點(diǎn)少、規(guī)模小，閑雜人員多，整體素質(zhì)低，資金短缺，虧損運(yùn)行的困難局面。一年來(lái)，在供水公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的支持幫助下，xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，加強(qiáng)干部和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)地辦實(shí)事，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)市場(chǎng)，努力解決實(shí)際問(wèn)題，班子緊密?chē)@在提高公司體素質(zhì)和綜合經(jīng)濟(jì)效益上下功夫，積極引進(jìn)人才、資金、技術(shù)、建設(shè)新項(xiàng)目、新廠點(diǎn)，并利用現(xiàn)有閑置土地，在無(wú)資金的條件下積極尋求合作伙伴，創(chuàng)出良好的經(jīng)濟(jì)效益。
Xxx年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xxxx萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，精神文明建設(shè)取得發(fā)展，班子團(tuán)結(jié)，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，思想政治工作扎實(shí)，工會(huì)、共青團(tuán)、女工發(fā)揮作用，安全生產(chǎn)、綜合治理取得優(yōu)異成績(jī)，達(dá)到了全年無(wú)事故，無(wú)案件的標(biāo)準(zhǔn)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，積極參加工會(huì)活動(dòng)，取得籃球女子第二名，男子第四名；排球好第一名，男子第三名的優(yōu)異成績(jī)，天茂公司干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新闖市場(chǎng)，腳踏實(shí)地地干工作，呈現(xiàn)出積極進(jìn)取，勇于向上的好勢(shì)頭。
一、基本情況：
1、現(xiàn)有職工xxx人，其中全民職工xxx人，集體職工xxx人，市場(chǎng)化就業(yè)職工人，男職工xxx，女職工xxx人，。
2、機(jī)關(guān)管理情況：經(jīng)理辦x人，經(jīng)營(yíng)部x人，財(cái)務(wù)x人，合計(jì)xx人。
3、廠點(diǎn)情況：公司所屬?gòu)S點(diǎn)x個(gè)，其中法人廠點(diǎn)x個(gè)，即xx公司、xx公司、x工廠、加油站、xx化工廠，x，承包租賃廠點(diǎn)有x個(gè)，即xxxx廠、xx廠、大酒店，項(xiàng)目組一個(gè)。
二、1－12月份經(jīng)營(yíng)情況（略）單位：萬(wàn)元
單位名稱(chēng) 經(jīng)營(yíng)收入 成本稅金 管理費(fèi)用 帳面利潤(rùn)
三、主要工作：
1、以扭虧為盈為重點(diǎn)，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子深入廠點(diǎn)，摸情況，搞調(diào)研，進(jìn)行認(rèn)真的市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)各廠點(diǎn)落實(shí)經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)，加強(qiáng)管理，培養(yǎng)增效能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以增收節(jié)支為主線，以完成和超額完成任務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)展積極有效的工作，xx站xxxx年累計(jì)虧損xx萬(wàn)元，今年實(shí)行竟標(biāo)方式，招賢納才，使管理和市場(chǎng)開(kāi)拓有新的起色，全年已完成上交利潤(rùn)xx萬(wàn)元，安置職工xx人。
2、利用現(xiàn)有閑置土地，與xxx開(kāi)發(fā)有限公司合作，在供水公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理xxx同志精心運(yùn)作下，成立了清泉新苑房產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部，經(jīng)過(guò)一年的努力，共建xx棟商品樓，現(xiàn)已有銷(xiāo)售80％以上。
3、充分利用養(yǎng)殖廠閑置資產(chǎn)場(chǎng)地，引進(jìn)社會(huì)資金和技術(shù)，成立了鉆采技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，主要是套管補(bǔ)貼，安置xx名職工。預(yù)計(jì)產(chǎn)值xx萬(wàn)元。
4、建安公司投資xx萬(wàn)元，規(guī)化廠院，加強(qiáng)管理，提高職工的業(yè)余文化生活，如設(shè)置了籃球、排球、乒乓球場(chǎng)，在xx公司xxx經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)拓地方建安工程市場(chǎng)，預(yù)計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值xxx萬(wàn)元。
5、xx廠在招聘廠長(zhǎng)xxx同志的帶領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，做到了廠務(wù)公開(kāi)，控制成本費(fèi)用，外闖歡采及特油公司市場(chǎng)，預(yù)計(jì)年終產(chǎn)值達(dá)xxxx萬(wàn)元。
6、安全生產(chǎn)、綜合治理工作組織健全，制度完善，對(duì)xx站作到每月一次安全檢查，其他廠點(diǎn)每季度一次檢查，節(jié)假日抽查，使安全工作落實(shí)到實(shí)處，保證了安全生產(chǎn)良好運(yùn)行。安全工作還經(jīng)常作到“三同時(shí)”（同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)檢查），堅(jiān)持經(jīng)常性安全教育，提高安全生產(chǎn)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
7、加強(qiáng)支部建設(shè)，以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、廉政、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”十字方針，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高能力，加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)廉政建設(shè)，樹(shù)立黨為公，執(zhí)政為民的良好形象，牢記“兩個(gè)務(wù)必”、“艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶好職工隊(duì)伍,堅(jiān)持抓黨建從促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)真抓好黨的組織建設(shè)，思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持支部學(xué)習(xí)制度，黨員“三會(huì)一課”制度，抓好黨員、黨紀(jì)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，開(kāi)展黨員“三優(yōu)”工程創(chuàng)建活動(dòng)，直一步增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，廣大黨員的先鋒模范作用，進(jìn)一步提高發(fā)揮。今年以來(lái)，支部開(kāi)展“管理創(chuàng)新增效活動(dòng)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)4個(gè)，設(shè)立黨員模范崗20個(gè)，以黨員的模范行為樹(shù)立黨員先鋒形象，評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員3名。黨員轉(zhuǎn)正1名，發(fā)展新黨員1名。
8、深入細(xì)致的思想政治工作，發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、女工組織的作用，維護(hù)職工的合法權(quán)利和利益，使職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，今年市場(chǎng)萎縮，資金短缺，經(jīng)營(yíng)困難，年初伊始，黨政班子從形勢(shì)任務(wù)入手，教育職工轉(zhuǎn)觀念，求生存，謀發(fā)展，認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，敢挑重?fù)?dān)，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，把實(shí)現(xiàn)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，結(jié)合起來(lái)，我們開(kāi)展了“凝聚力”工程以抓班子建設(shè)為重點(diǎn)，黨員隊(duì)伍建設(shè)為主線，經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以發(fā)展促穩(wěn)定，以職工利益為根本，職工的事無(wú)小事，關(guān)心職工生產(chǎn)、生活，對(duì)單位貧困職工給予物質(zhì)及精神的鼓勵(lì)，職工周玉芬患病，天茂公司、建安公司、項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自探望，帶去組織的好評(píng)，從整治環(huán)境入手，改善職工生產(chǎn)工作環(huán)境，使職工隊(duì)伍始終保持穩(wěn)定，弘揚(yáng)企業(yè)文化，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，振奮職工精神，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題：
1、管理上與公司要求尚有一定差距。
2、職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。
3、負(fù)債過(guò)多，資金困難。
五、今后工作：
1、對(duì)現(xiàn)有廠點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、效益創(chuàng)新。
2、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力扶持增項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。
3、黨群工作，精神文明建設(shè)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階。
公司年終總結(jié) 篇2
20xx年即將過(guò)去，在XXXXXX押運(yùn)公司的這一年里，本人感覺(jué)在這個(gè)大集體里，對(duì)自己的工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。就今年的工作與學(xué)習(xí)情況本人做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，為了不斷充實(shí)與完善自己的業(yè)務(wù)水平，也為20xx年度新的工作，奠定更高的起點(diǎn)與要求。繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，更創(chuàng)輝煌。同時(shí)也使本人在公司的蓬勃穩(wěn)健的發(fā)展步伐中與公司共同進(jìn)步。以下就本人在本年度的學(xué)習(xí)、工作情況以及內(nèi)心想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
一、學(xué)習(xí)情況：
在本年度的工作中，本人在熟練掌握業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，在遵守公司各項(xiàng)管理制度與勤務(wù)流程的同時(shí)，不斷摸索中得學(xué)到在本公司的業(yè)務(wù)工作中的些許經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也掌握了一套屬于自己的工作理念。即以下幾點(diǎn)：
�。�1）、認(rèn)真聽(tīng)取
認(rèn)真聽(tīng)取每一次培訓(xùn)與會(huì)議內(nèi)容，從中深刻領(lǐng)會(huì)其中含義，正確理解中心內(nèi)容。再與實(shí)際工作相結(jié)合，同時(shí)在勤務(wù)工作中也要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真分析其中重要思想內(nèi)容，使其達(dá)到理論與實(shí)際相銜接地理論高度。
�。�2）、細(xì)心記錄
在每次工作會(huì)議與學(xué)習(xí)講座的同時(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄工作。俗話(huà)說(shuō)得好，“好記性不如爛筆頭”。從而，在今后的工作中遇到以前學(xué)習(xí)到或者開(kāi)會(huì)中講到、工作中遇到過(guò)的各項(xiàng)問(wèn)題，都可以事后總結(jié)，日后查閱。這些都可當(dāng)做自己的工作經(jīng)歷。在以后遇到相似的各種問(wèn)題時(shí)可以查閱前期的處理方式，與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。但切記不可按部就班，要做到具體問(wèn)題具體分析，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，具體問(wèn)題，具體處理。
�。�3）、認(rèn)真總結(jié)
在每次工作會(huì)議與公司組織學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)內(nèi)容與精神，并結(jié)合平時(shí)工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，并總結(jié)其中的中心思想與操作方法，以備在今后工作遇到同樣的問(wèn)題而積累更多寶貴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
（4）、嚴(yán)格執(zhí)行
嚴(yán)格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度以及平時(shí)工作中公司提到的各種要求，對(duì)于這一點(diǎn)在本公司是非常重要的。因?yàn)�，我們�(cè)谇趧?wù)工作中遇到的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與安全、紀(jì)律等問(wèn)題密不可分，每一條都牽系著公司發(fā)展的各項(xiàng)重大因素。因些必須非常重視，所以在內(nèi)心要時(shí)刻樹(shù)立嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻秉承高度的紀(jì)律性以及安全意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣才能把本職工作做好。
�。�5）、及時(shí)反饋
在公司各項(xiàng)會(huì)議與學(xué)習(xí)后，通過(guò)以上總結(jié)得出的思想認(rèn)識(shí)與在工作中遇到的各種問(wèn)題發(fā)生矛盾沖突時(shí)，要及時(shí)反饋向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以尋求正確而高效的解決方案，為了把工作真真切切的落到實(shí)處而不懈努力。
二、工作情況：
�。�1）、紀(jì)律性
從以上學(xué)習(xí)總結(jié)當(dāng)中的“嚴(yán)格執(zhí)行”可落實(shí)在實(shí)際工作中，就是嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)與平時(shí)勤務(wù)的要求規(guī)范以及安全意識(shí)，實(shí)際運(yùn)用到平時(shí)的工作當(dāng)中，認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)的勤務(wù)任務(wù)，從時(shí)間性要求、著裝要求、槍械管理要求、持槍站位要求、警戒與警惕性要求、勤務(wù)交接要求、保密要求、勤務(wù)對(duì)象要求、溝通要求、業(yè)務(wù)流程要求等都需要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，只有這樣，才能把勤務(wù)工作真正落到實(shí)處。
�。�2）、安全性
以上各項(xiàng)紀(jì)律性要求，都必須緊扣安全性這一個(gè)大環(huán)節(jié)上，它就像一個(gè)大的鑰匙環(huán)，把我公司部要勤務(wù)工作內(nèi)容貫穿到始終，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須在保證100%安全的性況下進(jìn)行，只有這樣，我們的的勤務(wù)工作開(kāi)展才有實(shí)際意義，不管是開(kāi)車(chē)還是槍械，不管是站位還是勤務(wù)交接，不管是工作溝通還是日常生活，都不能忘記安全性是我公司的發(fā)展大計(jì)。
（3）、高效性
在保證以上兩點(diǎn)的同時(shí)，高效性同樣是一個(gè)必不可缺的一部分，在不論是平時(shí)學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)還是勤務(wù)保障，認(rèn)真高效的處理事情也是工作的根本。如果背離了這點(diǎn)，就說(shuō)明在工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，沒(méi)有用心，馬馬虎虎。其實(shí)他是對(duì)工作與學(xué)習(xí)的認(rèn)真情況的一個(gè)最終體現(xiàn)，只有認(rèn)真有序安排工作，才能高質(zhì)量的完成勤務(wù)工作，例如：開(kāi)車(chē)線路順序、款箱的車(chē)內(nèi)擺放順序、一天的工作內(nèi)容時(shí)間安排等都需要在有序、認(rèn)真、安全、守紀(jì)的情況下的進(jìn)行。
�。�4）、可執(zhí)行性
此點(diǎn)，是在保證公司紀(jì)律性、安全性、有序性及熟練撐握業(yè)務(wù)流程的同時(shí)對(duì)于特殊情況和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制和靈活處理能力體現(xiàn)，例如：
1）網(wǎng)點(diǎn)收款時(shí)間到時(shí)，任然不能按時(shí)款箱交接的情況，在情示公司領(lǐng)導(dǎo)后給出推薦線路進(jìn)行重排收款順序；
2）大雨、大霧等惡劣天氣需要改換線路；
3）同事遇到特殊情況需要臨時(shí)換班換線，等以上問(wèn)題都需要我們可以給出可執(zhí)行性方案以爭(zhēng)求領(lǐng)導(dǎo)參考決定；切記任何情況都不可擅自做主。
（5）、可持續(xù)性
對(duì)于以上要求的事項(xiàng)，在今后工作中的持續(xù)性也是一個(gè)非常重要的，在今后工作中要保持以上要求，持之以恒。不可以虎頭蛇尾，敷衍了事。只有這樣才能保持自己的先進(jìn)帶頭做用和主人翁責(zé)任感。也只有每個(gè)同事都保持這樣的工作作風(fēng)，公司才能真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展步伐。
以上是本人在今年工作中自己總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與思想，本人也是把這些深刻的溶入到我的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中去的，時(shí)刻用工作與學(xué)習(xí)方式來(lái)要求自己。同時(shí)也把這些工作經(jīng)驗(yàn)與同事一起交流，從而到互幫互助的作用，在共同努力完成每日工作的同事也增進(jìn)了同事之間有友誼，我希望我的同事們都能在工作中天天進(jìn)步，穩(wěn)健的發(fā)展下去，從而推動(dòng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)而共同努力，共同奮斗。
在新的一年即將來(lái)臨之季，敬祝公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、新年快樂(lè)，事事如意！也敬祝公司在新的一年里，業(yè)績(jī)蒸蒸日上、發(fā)展欣欣向榮！此致：敬禮！
公司年終總結(jié) 篇3
一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
一 、工作總結(jié)
截止20xx年12月31日，專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件(交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件)、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話(huà)回訪**件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件,較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。理算崗共理算各類(lèi)賠案**件,較上年同期增長(zhǎng)**%,注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。
�、� 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。
�、� 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、� 加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的'需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專(zhuān)線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�、� 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”
20xx年，加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。
�、� 發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計(jì)劃
通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
�、� 專(zhuān)線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以?xún)?nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以?xún)?nèi)，分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以?xún)?nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
⑵ 控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
⑶ 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。
�、� 20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
�、� 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
�、� 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
⑺ 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
�、� 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、� 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�、� 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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