護工主管的年終總結（通用7篇）

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編收集整理的護工主管的年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　護工主管的年終總結 1

　　本人20xx年在服務中心工作以來，負責全院環(huán)境衛(wèi)生檢查暨護工管理工作，先將一年來工作總結如下：

　　1、狠抓勞動紀律

　　在接管管理護工工作中，首先狠抓勞動紀律，施行指紋考核制度，要求護工上班提前到崗，完成指定工作任務，對一些歪風邪氣嚴打嚴抓，按照相關管理要求落實到位。

　　2、制訂檢查制度

　　對一些科室長期存在的“頑疾”制定長期有效的檢查制度，并加大檢查力度嚴格按照制度實施到位。

　　3、定期開展護工例會

　　每月不定時開展護工例會，對工作中存在的問題及時發(fā)現及時反饋，解決護工工作中的一些困難，所需勞動工具及時發(fā)放到位。

　　4、狠抓全院控煙工作

　　各科室護工承擔控煙巡查員職務，制訂控煙區(qū)域無盲點，按照相關制度狠抓落實，把全院控煙工作提高到一個新的層面。

　　5、承接上級領導的監(jiān)督檢查

　　本年中，我院接受不同層面的監(jiān)督檢查，各級領導對我院的衛(wèi)生環(huán)境的改善有了進一步的肯定，深受廣大就診患者的好評。

　　本人在今后的'工作中將對以前的工作作為起點，領導對我工作的肯定做為工作的動力，在今后的工作中不斷努力，使來院患者有一個更好的就醫(yī)環(huán)境。

　　護工主管的年終總結 2

　　隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在護理管理崗位上的點點滴滴，我深感責任重大，同時也為團隊所取得的成就感到自豪。這一年，我們專注于提升護理質量、強化團隊建設、優(yōu)化服務流程，為患者提供了更加溫馨、專業(yè)、高效的護理服務。以下是我個人的年終總結：

　　一、護理質量提升

　　標準化管理：本年度，我主導制定了更為細致的護理操作標準和流程，確保每位護工都能按照統(tǒng)一的標準執(zhí)行工作，有效減少了護理差錯的發(fā)生，提升了整體護理質量。

　　技能培訓：定期組織護工進行專業(yè)技能培訓和考核，內容涵蓋基礎護理知識、急救技能、溝通技巧等多個方面，不僅提升了護工的專業(yè)素養(yǎng)，也增強了他們的自信心和服務意識。

　　患者滿意度調查：通過定期的患者滿意度調查，及時了解患者需求，針對反饋意見進行整改，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，患者滿意度顯著提升。

　　二、團隊建設與管理

　　團隊凝聚力增強：通過組織團建活動、分享會等形式，增強了團隊成員之間的溝通與協作，營造了積極向上的工作氛圍。團隊成員之間相互支持、共同進步，形成了強大的'團隊凝聚力。

　　激勵機制完善：建立了公平、透明的激勵機制，對表現優(yōu)秀的護工給予表彰和獎勵，激發(fā)了大家的工作熱情和積極性。同時，也關注到每位護工的成長需求，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展指導。

　　人文關懷：注重護工的個人感受和心理健康，及時關注并解決他們在工作中遇到的困難和問題，讓每位護工都能感受到團隊的溫暖和支持。

　　三、服務流程優(yōu)化

　　流程再造：針對護理工作中存在的瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，進行了流程再造和優(yōu)化，提高了工作效率和服務質量。例如，通過引入電子病歷系統(tǒng)，實現了護理信息的快速錄入和共享，減少了紙質文件的流轉和錯誤。

　　個性化服務：根據患者的不同需求和病情特點，提供個性化的護理服務方案。通過深入了解患者的生活習慣、飲食習慣等，為患者提供更加貼心、全面的護理服務。

　　四、展望未來

　　展望未來，我將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，帶領我的團隊在以下幾個方面不斷努力：

　　持續(xù)提升護理質量：通過不斷學習新知識、新技術，提升護理團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　加強團隊建設：進一步增強團隊凝聚力，打造一支高效、和諧、專業(yè)的護理團隊。

　　優(yōu)化服務流程：不斷探索和創(chuàng)新服務模式，提高服務效率和質量，為患者提供更加便捷、高效的護理服務。

　　關注患者需求：始終關注患者的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，提升患者滿意度和忠誠度。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，帶領我的團隊繼續(xù)前行，為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　護工主管的年終總結 3

　　時光荏苒，20xx年已接近尾聲。在過去的這一年里，作為護工主管，我在領導的關心支持和同事們的協作配合下，認真履行職責，努力提升護工團隊的服務質量和管理水平。以下是我對這一年工作的總結：

　　一、工作概況

　　1、人員管理

　　合理安排護工崗位，根據護工的技能水平和工作經驗，將他們分配到不同的護理區(qū)域，確保每個區(qū)域都有足夠的護理力量。

　　定期組織護工培訓，包括護理技能、職業(yè)道德、溝通技巧等方面，提高護工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　建立健全護工考核制度，對護工的工作表現進行定期考核，激勵護工積極工作，提高服務質量。

　　2、服務質量管理

　　制定并完善護理服務標準和流程，確保護工在工作中有章可循，提高護理服務的規(guī)范化和標準化水平。

　　加強對護工工作的監(jiān)督檢查，定期走訪護理區(qū)域，了解護工的工作情況和患者的'滿意度，及時發(fā)現問題并進行整改。

　　積極處理患者及家屬的投訴和建議，認真傾聽他們的意見和需求，不斷改進護理服務，提高患者及家屬的滿意度。

　　3、團隊建設

　　注重團隊文化建設，營造團結、和諧、積極向上的工作氛圍。定期組織團隊活動，增強護工之間的凝聚力和團隊合作精神。

　　關心護工的生活和工作情況，及時解決他們的困難和問題，讓護工感受到組織的溫暖和關懷。

　　二、工作成果

　　1、服務質量顯著提升

　　通過加強培訓和監(jiān)督檢查，護工的護理技能和服務水平得到了明顯提高。在今年的患者滿意度調查中，護理服務滿意度達到了x%，較去年有了顯著提升。

　　護理服務標準和流程的完善，使得護理服務更加規(guī)范化和標準化，減少了護理差錯和事故的發(fā)生。

　　2、團隊凝聚力增強

　　團隊活動的開展和對護工的關心關愛，增強了護工之間的凝聚力和團隊合作精神。護工們在工作中相互支持、相互配合，形成了良好的工作氛圍。

　　護工考核制度的建立，激勵了護工積極工作，提高了工作效率和服務質量。

　　3、管理水平不斷提高

　　人員管理、服務質量管理和團隊建設等方面的工作不斷完善，提高了我的管理水平和能力。我能夠更好地協調各方面的工作，確保護工團隊的高效運轉。

　　三、存在的不足

　　1、部分護工的服務意識和溝通能力還有待提高，需要進一步加強培訓和引導。

　　2、對護工工作的監(jiān)督檢查還不夠深入細致，需要進一步完善監(jiān)督檢查機制。

　　3、在團隊建設方面，還需要創(chuàng)新活動形式，提高團隊活動的吸引力和參與度。

　　四、未來展望

　　1、加強培訓工作

　　制定更加科學合理的培訓計劃，針對護工的薄弱環(huán)節(jié)進行有針對性的培訓。

　　邀請專業(yè)人士進行培訓，提高護工的護理技能和服務水平。

　　加強對護工的職業(yè)道德教育，提高護工的服務意識和責任感。

　　2、完善監(jiān)督檢查機制

　　建立更加嚴格的監(jiān)督檢查制度，對護工的工作進行全面、深入的監(jiān)督檢查。

　　加大對違規(guī)行為的處罰力度，確保護理服務質量和安全。

　　定期對監(jiān)督檢查結果進行分析總結，及時發(fā)現問題并進行整改。

　　3、創(chuàng)新團隊建設活動形式

　　開展形式多樣的團隊建設活動，提高團隊活動的吸引力和參與度。

　　鼓勵護工積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和合作精神。

　　建立護工激勵機制，對表現優(yōu)秀的護工進行表彰和獎勵。

　　總之，在過去的一年里，我在護工管理工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和能力，帶領護工團隊為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。

　　護工主管的年終總結 4

　　隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在護理管理工作中的點點滴滴，我深感榮幸與責任并存。這一年，我們團隊在提升護理質量、優(yōu)化服務流程、增強團隊協作等方面取得了顯著成效，現將一年來的工作總結如下：

　　一、團隊建設與人才培養(yǎng)

　　強化團隊建設：本年度，我致力于打造一個和諧、高效、專業(yè)的護理團隊。通過定期組織團隊建設活動，如戶外拓展、經驗分享會等，增強了團隊成員之間的溝通與信任，提升了團隊凝聚力。同時，鼓勵團隊成員相互學習，共同進步，形成了良好的學習氛圍。

　　人才培養(yǎng)與提升：重視護工的專業(yè)技能培訓和個人能力發(fā)展。組織參與了多次專業(yè)技能培訓，包括基礎護理知識、急救技能、溝通技巧等，有效提升了護工隊伍的整體素質。同時，鼓勵并支持護工參加各類專業(yè)考試和認證，為他們的職業(yè)發(fā)展鋪路搭橋。

　　二、服務質量提升

　　優(yōu)化服務流程：針對日常工作中發(fā)現的問題，我們不斷優(yōu)化服務流程，確保每位患者都能得到及時、有效、溫馨的護理服務。通過制定標準化操作流程，減少了工作中的疏漏和錯誤，提高了工作效率。

　　提升服務質量：強調以患者為中心的服務理念，注重細節(jié)管理。要求護工在日常工作中做到耐心、細心、愛心，關注患者的`心理需求，提供個性化、人性化的護理服務。通過患者滿意度調查，我們及時了解患者的反饋意見，不斷改進服務質量。

　　三、安全管理

　　強化安全意識：定期組織護工進行安全教育培訓，包括消防安全、患者安全、藥品安全等方面，提高了護工的安全意識和應急處理能力。

　　完善安全制度：建立健全了各項安全管理制度和應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、有效處置。同時，加強了對護理工作的監(jiān)督和檢查，確保各項安全措施落到實處。

　　四、展望未來

　　展望新的一年，我將繼續(xù)帶領我的團隊，在以下幾個方面進行努力：

　　深化團隊建設：進一步加強團隊建設和人才培養(yǎng)工作，打造一支更加專業(yè)、高效、有戰(zhàn)斗力的護理團隊。

　　提升服務質量：不斷創(chuàng)新服務模式和方法，提升護理服務的專業(yè)性和人性化水平，滿足患者日益增長的健康需求。

　　加強安全管理：持續(xù)強化安全管理和應急處理能力建設，確�；颊吆妥o工的人身安全。

　　推動創(chuàng)新發(fā)展：積極探索護理服務的新領域、新模式和新方法，推動護理服務向更高水平發(fā)展。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉承初心、砥礪前行，為提升護理服務質量和患者滿意度貢獻自己的力量。

　　護工主管的年終總結 5

　　時光荏苒，20xx年已接近尾聲。在過去的這一年里，作為護工主管，我肩負著重大的責任和使命，致力于為客戶提供優(yōu)質的護工服務，提升團隊的整體素質和服務水平。以下是我對這一年工作的總結：

　　一、工作概況

　　1、人員管理

　　合理安排護工人員的工作任務，根據客戶的需求和護工的技能特長進行調配，確保每個崗位都有合適的人員。

　　加強對護工的培訓和考核，定期組織專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，提高護工的服務意識和專業(yè)水平。通過考核，及時發(fā)現護工的不足之處，并給予針對性的指導和改進。

　　關注護工的工作狀態(tài)和心理需求，及時進行溝通和疏導，營造良好的工作氛圍，提高護工的工作積極性和穩(wěn)定性。

　　2、服務質量管理

　　建立健全服務質量管理制度，明確服務標準和流程，加強對服務過程的監(jiān)督和檢查，確保服務質量符合客戶的要求。

　　定期收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的投訴和建議，不斷改進服務質量。通過客戶滿意度調查，了解客戶對護工服務的滿意度，為進一步提升服務質量提供依據。

　　加強與客戶的溝通和交流，了解客戶的需求和期望，為客戶提供個性化的服務方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　3、團隊建設

　　積極組織團隊活動，增強團隊的凝聚力和向心力。通過開展戶外拓展、技能競賽等活動，提高護工的團隊合作意識和競爭意識。

　　注重培養(yǎng)團隊骨干，選拔優(yōu)秀的護工擔任組長、班長等職務，發(fā)揮他們的帶頭作用，提高團隊的整體素質和管理水平。

　　建立激勵機制，對表現優(yōu)秀的護工進行表彰和獎勵，激發(fā)護工的工作熱情和創(chuàng)造力。

　　二、工作成果

　　1、服務質量顯著提升

　　通過加強服務質量管理，客戶滿意度得到了顯著提高。在本年度的客戶滿意度調查中，滿意度達到了x%，較上一年度提高了x個百分點。

　　護工的專業(yè)技能和服務水平得到了客戶的認可和好評，收到了多封客戶的表揚信和錦旗。

　　2、團隊建設成效顯著

　　團隊凝聚力和向心力得到了增強，護工的工作積極性和穩(wěn)定性得到了提高。本年度護工的流失率較上一年度降低了x個百分點。

　　培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的團隊骨干，他們在工作中發(fā)揮了重要的帶頭作用，為團隊的發(fā)展做出了貢獻。

　　3、管理水平不斷提高

　　建立健全了各項管理制度，規(guī)范了服務流程，提高了管理效率。通過加強對護工的培訓和考核，護工的整體素質得到了提升，為提供優(yōu)質的護工服務奠定了基礎。

　　三、存在的問題及改進措施

　　1、存在的問題

　　部分護工的專業(yè)技能還有待提高，特別是在一些特殊護理方面，如康復護理、心理護理等。

　　服務質量的監(jiān)督和檢查還存在一些不足之處，需要進一步加強對服務過程的管控。

　　團隊建設還需要不斷加強，特別是在培養(yǎng)團隊骨干和提高團隊的創(chuàng)新能力方面。

　　2、改進措施

　　加強對護工的專業(yè)技能培訓，邀請專業(yè)的醫(yī)護人員進行授課和指導，提高護工的特殊護理能力。

　　完善服務質量監(jiān)督和檢查機制，加強對服務過程的實時監(jiān)控和反饋，及時發(fā)現和解決問題。

　　加大團隊建設的投入，組織更多的團隊活動和培訓課程，培養(yǎng)團隊骨干，提高團隊的創(chuàng)新能力和競爭力。

　　四、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的.護工服務。具體來說，我將做好以下幾個方面的工作：

　　1、加強人員管理，提高護工的整體素質和服務水平。

　　2、進一步完善服務質量管理制度，加強對服務過程的監(jiān)督和檢查，確保服務質量持續(xù)提升。

　　3、加強團隊建設，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀團隊骨干，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　4、積極拓展業(yè)務，不斷擴大服務范圍，為更多的客戶提供優(yōu)質的護工服務。

　　總之，過去的一年是充實而忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，投入到工作中去，為護工事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　護工主管的年終總結 6

　　隨著又一年的工作步入尾聲，我作為護工主管，深感責任重大，同時也為過去一年中我們團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過去一年工作的總結：

　　一、團隊建設與人才培養(yǎng)

　　本年度，我將團隊建設作為工作的重中之重。通過組織多樣化的團隊建設活動，不僅增強了團隊成員之間的默契與協作能力，還營造了一個積極向上、相互支持的工作氛圍。同時，我注重護工的個人成長與發(fā)展，為他們提供了豐富的培訓資源和學習機會，包括專業(yè)技能培訓、心理素質提升、溝通技巧訓練等，有效提升了團隊的整體素質和服務水平。

　　二、服務質量優(yōu)化

　　為提高患者滿意度，我?guī)ьI團隊不斷優(yōu)化服務流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能體現出我們的專業(yè)與關懷。我們注重細節(jié)管理，從患者的入院接待到出院指導，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。同時，我們還建立了完善的`反饋機制，及時收集患者的意見和建議，作為我們改進服務的依據。通過這些努力，我們成功提升了患者的滿意度和信任度。

　　三、安全管理強化

　　安全是護理工作的生命線。我始終將安全管理放在首位，定期組織護工進行安全教育培訓和應急演練，確保他們具備應對突發(fā)事件的能力。同時，我們還建立了嚴格的安全管理制度和隱患排查機制，對潛在的安全風險進行及時排查和整改。通過這些措施的實施，我們確保了護理工作的安全有序進行。

　　四、工作創(chuàng)新與發(fā)展

　　在做好日常工作的同時，我也鼓勵團隊成員勇于創(chuàng)新、敢于嘗試。我們積極探索新的服務模式和方法，如引入智能化護理設備、開展個性化護理方案等，以更好地滿足患者的需求。同時，我們還與其他科室和部門保持密切溝通與合作，共同推動醫(yī)院護理工作的整體發(fā)展。

　　五、展望未來

　　展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊在以下幾個方面進行努力：一是加強團隊建設與人才培養(yǎng)工作，打造一支更加專業(yè)、高效、有凝聚力的護理團隊；二是持續(xù)優(yōu)化服務質量和服務流程，提升患者滿意度和信任度；三是強化安全管理工作，確�；颊吆妥o工的人身安全；四是積極推動工作創(chuàng)新與發(fā)展，探索更多符合患者需求的服務模式和方法。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持初心、砥礪前行，為提升護理服務質量和患者滿意度貢獻自己的力量。

　　護工主管的年終總結 7

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間 20xx年已接近尾聲。在過去的這一年里，作為護工主管，我肩負著重要的責任，致力于為客戶提供優(yōu)質的護工服務，提升團隊的整體素質和服務水平。現將本年度的工作情況總結如下：

　　一、工作概述

　　1、人員管理

　　合理安排護工工作任務，根據護工的專業(yè)技能和經驗，將其分配到合適的崗位上，確保每個客戶都能得到最優(yōu)質的服務。

　　定期組織護工培訓，包括專業(yè)護理知識、溝通技巧、職業(yè)道德等方面的培訓，提高護工的綜合素質。

　　建立健全護工考核制度，對護工的工作表現進行定期考核，激勵護工不斷提高服務質量。

　　2、客戶服務

　　積極與客戶溝通，了解客戶的需求和意見，及時解決客戶反映的問題，提高客戶滿意度。

　　建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、護理需求和服務反饋，為提供個性化的服務提供依據。

　　定期回訪客戶，了解護工的工作情況，聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。

　　3、質量管理

　　制定嚴格的護理質量標準，規(guī)范護工的護理行為，確保護理服務的安全、有效。

　　加強對護工工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現和糾正護工在工作中存在的問題，提高護理質量。

　　定期組織護理質量分析會，對護理質量進行評估和總結，提出改進措施，不斷提高護理質量。

　　二、工作成果

　　1、團隊建設方面

　　成功組建了一支專業(yè)、穩(wěn)定、高效的護工團隊。通過嚴格的招聘和培訓，選拔出了一批優(yōu)秀的護工，為客戶提供了高質量的護理服務。

　　團隊凝聚力得到了顯著提升。通過組織各種團隊活動和培訓，增強了護工之間的溝通和協作，提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　2、客戶服務方面

　　客戶滿意度大幅提高。通過積極與客戶溝通，及時解決客戶反映的問題，客戶對護工服務的滿意度達到了x%以上。

　　成功開拓了新的客戶市場。通過優(yōu)質的服務和良好的口碑，吸引了更多的客戶選擇我們的護工服務，擴大了公司的市場份額。

　　3、質量管理方面

　　護理質量得到了有效保障。通過制定嚴格的護理質量標準和加強對護工工作的監(jiān)督檢查，護理服務的安全、有效得到了充分保障。

　　護理質量不斷提高。通過定期組織護理質量分析會和提出改進措施，護理質量得到了持續(xù)提高，為客戶提供了更加優(yōu)質的護理服務。

　　三、存在的問題及改進措施

　　1、存在的問題

　　護工隊伍的穩(wěn)定性有待提高。由于護工工作強度大、待遇相對較低等原因，部分護工存在離職的情況，影響了團隊的穩(wěn)定性。

　　客戶需求的多樣化給服務帶來了一定的挑戰(zhàn)。隨著客戶對護理服務的要求越來越高，客戶需求的多樣化給我們的'服務帶來了一定的挑戰(zhàn)。

　　質量管理還存在一些不足之處。雖然我們制定了嚴格的護理質量標準和加強了對護工工作的監(jiān)督檢查，但在質量管理方面還存在一些不足之處，需要進一步加強。

　　2、改進措施

　　提高護工待遇，改善護工工作環(huán)境，增強護工的歸屬感和穩(wěn)定性。

　　加強對客戶需求的調研和分析，根據客戶需求的多樣化，提供個性化的護理服務。

　　進一步加強質量管理，完善護理質量標準和考核制度，加強對護工工作的監(jiān)督檢查，確保護理服務的質量和安全。

　　四、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的護工服務。具體來說，我將做好以下幾個方面的工作：

　　1、加強團隊建設，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過組織各種團隊活動和培訓，增強護工之間的溝通和協作，提高團隊的綜合素質。

　　2、持續(xù)提升客戶服務水平，滿足客戶的多樣化需求。加強與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的需求和意見，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。

　　3、進一步加強質量管理，確保護理服務的安全、有效。完善護理質量標準和考核制度，加強對護工工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題，提高護理質量。

　　4、積極開拓市場，擴大公司的業(yè)務范圍。通過優(yōu)質的服務和良好的口碑，吸引更多的客戶選擇我們的護工服務，提高公司的市場份額。

　　總之，過去的一年是充實而忙碌的一年，在領導的關心和支持下，在同事們的共同努力下，我們取得了一定的成績。但我也清楚地認識到，我們的工作還存在一些不足之處，需要在今后的工作中不斷改進和提高。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，努力工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

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