年度個人總結(jié)集合15篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的年度個人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度個人總結(jié)1
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間，我們即將迎來又一個新年！迎著融融的陽光和紛飛的瑞雪，我們走過了不尋常的365天，這一年我們面對挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗，這一年我們銳意進(jìn)取，提升管理水平，通過三中隊的辛勤工作給大隊帶來了生機(jī)和活力。歲月為我們彈奏了2004年的動人樂章，不尋常的這一年留給我們堅忍不拔的背影。在流逝的365天里，我們不刻意言高，風(fēng)雨兼程，一路前行……
回首二零零四年的工作，在行政執(zhí)法日益走向正軌，日益受到社會和人民關(guān)注的今天，他們?nèi)〉昧死劾鄣拇T果。船營直屬大隊三中隊緊跟局里“陽光執(zhí)法”的思想，努力實現(xiàn)工作方式的“四個轉(zhuǎn)變”及“四三二一”的工作目標(biāo)。全年，我們以整治街路市容環(huán)境，樹立文明執(zhí)法形象為突破口，加大執(zhí)法工作的查處和監(jiān)管力度。全隊同志團(tuán)結(jié)合作，共同努力認(rèn)真并出色地成了大隊下達(dá)的各項工作任務(wù)。為我市市容市貌和城市管理水平進(jìn)一步上標(biāo)準(zhǔn)，上檔次，為經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境，最終實現(xiàn)我市“富民強(qiáng)市”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)作出了自己應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)。下面我就我中隊的實際工作情況做以簡單地總結(jié)。
一。概況
三中隊主要管理福綏街全長1300余米，順城街全長度50余米，鞍山街全長1000余米，夜間松江中路全長2350，松江西路廣場及代管德勝路全長1000余米。其中三條主要街路共有商家240戶，其中飲食服務(wù)業(yè)46戶，零售百貨41戶，美容美發(fā)洗浴類31戶，汽車配件32戶，其他90戶。此路段雖說是二，三級路段，但是我中隊的管理方向卻向一級路段看齊。在2004年我中隊重點整治了商業(yè)牌匾，戶外廣告，占道經(jīng)營，占道修車，違章停放機(jī)動車輛等，并取得了良好的成效。
二、總結(jié)
�。ㄒ唬┥虡I(yè)牌匾、廣告懸掛
牌匾是商家的標(biāo)志，有商家就必定有牌匾。我隊主管路段商家較多，要想統(tǒng)一牌匾的規(guī)格就必須加大工作力度。我們對福綏街北段的牌匾及廣告做了集中整治，對未經(jīng)審批的業(yè)戶，隊員們挨家做工作，有的個別業(yè)戶認(rèn)為牌匾只是自己的事，與政府審批無關(guān)，更有甚者不聽隊員的講解，將執(zhí)法人員拒之門外。面對執(zhí)法中的種種困難，隊員們沒有退縮，依舊耐心地擺事實，講道理，向業(yè)戶講清牌匾對市容環(huán)境的重要意義。經(jīng)過多次的講解與整治，使得福綏街北段的大部分牌匾及廣告基本都符合了要求，對于個別商家進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。
另外，我中隊上半年還負(fù)責(zé)光華路的廣告，年末又負(fù)責(zé)船營區(qū)內(nèi)的大型廣告清查工作共有50余家。光華路是我市繁華路段，商家比較多，背景復(fù)雜。在這種情況下，我中隊通過集體研究決定以文明執(zhí)法，熱情服務(wù)為宗旨，以耐心講解，和藹溝通為手段，派出崔峰瑞和張霆兩位同志負(fù)責(zé)清查。由于天氣很冷，兩位年輕的同志克服了很多困難，有時碰上雪天，他們冒著風(fēng)雪挨家挨戶的走，有的時候一天也喝不上一口熱水，碰到不講理的業(yè)戶還甚至?xí)B罵帶推的把你趕出去。遇到這種情況，崔峰瑞和張霆沒有灰心，而是本著我們的執(zhí)法宗旨一次一次的感化他們，直到把這項工作完成為止。記得有一商家違章設(shè)置廣告，給他下法律文書他不接受，兩位同志冒著雪三番五次的去做工作，最后他被我們的誠意和工作質(zhì)量所感動，心安理得的接受了。在我們的工作中象這樣的事情時常出現(xiàn)，但都被他們一一化解了。
鞍山街和順城街由于基礎(chǔ)路況條件好，管理起來比福綏街容易，因此，兩條路段的牌匾基本達(dá)到了整齊化一。
（二）占道經(jīng)營情況
占道經(jīng)營情況主要出現(xiàn)在福綏街南段，小商品附近。因為小商品批發(fā)城是人群集中地段，來往人員較多，因此零散商家、流動商販也就較多，影響了這一路段的正常秩序與市容市貌。我們中隊采用定崗定人，增加巡查次數(shù)，死看死守的方法，保證了小商品門前無一例占道經(jīng)營的商販（中午除外）。
今年四月，由于小商品沒有防火通道，導(dǎo)致停業(yè)。因此部分商家將貨物擺在小商品門前的`人行道上，形成了市場。這一情況持續(xù)了三天，使這一路段的情況非�；靵y，影響了正常的經(jīng)營秩序。我中隊了解情況后及時向大隊做以匯報，并按照大隊的指示做出集中行動，清理了小商品門前的小市場，使這一路段的秩序又恢復(fù)了往常。
另外，松江西路游園廣場時常擺出算命，賣貨的小攤，我中隊針對此情況加大了夜間巡查力度，對這些違規(guī)占道的經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管，充分保證了景觀路的正常秩序，使這一重要街路即使在夜間也秩序井然，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
（三）占道修車情況
占道修車情況一直是本中隊工作中的重難點，福綏街北段有三十余戶，順城街有三家，鞍山街有二家。按分布情況來說，順城和鞍山街情況比較好，我中隊在不影響市容的情況下為商家劃分了指定的修車地點。因而把此項工作的重中之重放在了整治福綏街北段的占道修車上，由于商家業(yè)戶多而集中，并且都在道路兩側(cè)，給此路段的管理造成了很大的不便。
年初，我們對此路段進(jìn)行了集中整治，但是效果不是很好，商家認(rèn)為開汽車配件就是為了修車，對我們的工作很不配合。因此，全中隊集中開會討論，想辦法、定計劃，實行了隊員分組，先做商家的思想工作，讓商家意識到占道修車嚴(yán)重影響了市容，然后做街路整治的宣傳工作，并及時監(jiān)督。經(jīng)過大家的努力，福綏街路段占道修車情況有了明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┻`章停放機(jī)動車輛情況
我中隊一月至十一月十日主管福綏街，順城街，鞍山街和夜間松江路的車輛停放情況。由于這幾條街是交通要道，來往車輛人員比較多。因此違章停車的情況也是屢屢出現(xiàn)。給我們的工作造成了很大的困難，因為這種情況沒有固定規(guī)律又不能以罰代管，所以管理起來十分瑣碎。因此我們中隊一方面采取定時，定人，定崗的巡查辦法，另一方面派隊員和商家進(jìn)行溝通辦理停車位。雙管齊下使得福綏街社會保險公司劃出十個車位，萬國汽配劃出十個車位，順城街上劃出十余個車位，鞍山街上十余個車位。使違章停車情況得以整治，規(guī)范，受到了業(yè)戶和市民的好評。
夜班期間，由于松江中路每周都有文體活動，違章停車情況尤為嚴(yán)重。因此增大了隊員們的工作量，增加了巡查的次數(shù)，我中隊幾名同志站崗巡查三個主要路口，有北大街、和龍街、船營區(qū)政府，使得這一現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄎ澹八{(lán)天工程”整治露天燒烤
2004年上半年我中隊代管德勝路，這一路段露天燒烤情況較嚴(yán)重，尤其是北山公園門前�！氨鄙焦珗@”是我市四星級旅游景點，這一路段的市容市貌代表著整個吉林市，因此必須重點整治露天燒烤。以前這一路段由區(qū)里負(fù)責(zé)，管理上相對而言比較順利松，要徹底改變這種狀況有一定的難度。我們中隊對不同情況進(jìn)行了不同的管理，經(jīng)過努力，徹底取締了德勝路的露天燒烤，體現(xiàn)了我中隊的執(zhí)法力度，受到了群眾的好評�，F(xiàn)在這條街又歸區(qū)里管了群眾們反映臟亂差的現(xiàn)象又出現(xiàn)了。看來我們的工作沒白做，得到了百姓的認(rèn)可。
�。┻`章挖掘道路，運輸散流體
由于所管路段是我市交通要道，全年出現(xiàn)了多次違章挖掘道路現(xiàn)象，福綏街的違章挖掘道路四次，鞍山街兩次，順城街兩次，批件均不全。我中隊依法下達(dá)了停工核查，并派人監(jiān)督，直到施工單位辦齊批件為止。
夜班期間，松江中路有偷運散流體現(xiàn)象發(fā)生，這些人報著僥幸心理，認(rèn)為夜間活動萬無一失，但是這沒有逃過我們執(zhí)法隊員的火眼金睛，我們依法對這些人進(jìn)行了處罰，阻止了這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，維護(hù)了景觀路的秩序。
以上六個方面只是我們?nèi)嘘牭闹攸c工作，還有其他的工作，比如，流動商販200余次的管理，條幅布幔100余條的規(guī)范，清理整治廣告牌匾100余塊，松江中路、西路夜間文體活動的執(zhí)勤，臨時市場10個的管理，道路挖掘8次的查處，糾正散流體違章20次，沒收碳類燒烤爐3個，沒收燈箱和廣告牌20余個，處罰違章占道施工和裝修門臉20余次，整治占道水果棚30余個，現(xiàn)以拆除完畢等工作，全年共下法律文書400余件。雖然我們是下午上班但是上午路段有事我們隨叫隨到。早上4點還參加了大隊組織的集中行動。雖然晚上九點下班，早上還那么早，隊員們還是做到了無一缺席。一年來，全隊同志努力工作無一人無故缺崗，而且部分同志還帶病堅持工作。在我們的共同努力下，這一年來收繳違規(guī)罰款兩萬余元，業(yè)戶送錦旗表揚信5次，被媒體報紙雜志表揚二十余次，是我局受媒體表揚次數(shù)最多的中隊。
三、廉潔自律，文明執(zhí)法
一年來，我們?nèi)嘘牭拿總�隊員都能做到不拿群眾一針一線，有時侯群眾看見我們汗流浹背，要送上一瓶水，我們隊員堅持不接；有時侯業(yè)戶誠意邀請吃飯，以示感謝，我們隊員婉言謝絕；有時侯，我們遇到有困難的群眾，主動幫助。記得我們在一次執(zhí)法時遇到了一輛違停的機(jī)動車，我們按程序執(zhí)法，可車主不但不聽還大打出手，導(dǎo)致隋險峰，佟敬東兩名同志受傷。但他們做到了打不還手，罵不還口，充分體現(xiàn)了文明執(zhí)法，給年輕的同志作出了榜樣。
我們的隊員還有著很強(qiáng)的責(zé)任心，為執(zhí)法工作付出極大的熱情。隋險峰上半年痔瘡病突發(fā)，整天疼痛難忍，坐立不安。但是他還是每天長時間跟車，四、五月份，北山門前總有一些小商小販出現(xiàn)，為了保證正常的公共秩序，他早上帶病加班工作。在巡查路段時，發(fā)現(xiàn)福綏街有占道修車的商家，他不顧自己的病痛和隊員們一起清理，并每家每戶的做工作。正是他這種高度的責(zé)任心影響著三中隊的每一名隊員。
新隊員崔峰瑞也像隊長一樣有著一顆高度的責(zé)任心。一次，他突發(fā)腸炎，只能吃流食，身體很虛弱，但他沒有休息，仍然帶病堅持工作。白天和其他隊員一樣挨家挨戶地下達(dá)公告，晚上堅持站好自己的一班崗，只有在晚上下班后才到醫(yī)院打針。
就是這樣廉潔、文明、熱情的執(zhí)法使我們在群眾心中樹立了良好的執(zhí)法形象。
年度個人總結(jié)2
時間是一為永不知疲倦的老人，轉(zhuǎn)眼間一個緊張而又充實的學(xué)期就要過去了，回顧這一學(xué)期，忙碌而又愉快。在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我認(rèn)真做好各項本職工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)�？粗⒆觽兊男δ槪粗⒆觽兏鱾�方面的能力在提高，我感到極大的快樂。為了使今后的工作有所進(jìn)步，使自己的能力有所提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個方面做一個小結(jié)：
一、政治思想：
本人在政治思想方面忠誠于黨的教育事業(yè)，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，愛崗敬業(yè)，對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極接受領(lǐng)導(dǎo)和年級組長分配的各項任務(wù)。對幼兒有愛心，對家長主動熱情，與同事友好相處，時時處處以一個教師的身份嚴(yán)格要求自己。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
積極參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會并作記錄，并認(rèn)真寫好聽課評析，吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學(xué)過程中來。我還認(rèn)真閱讀《早期教育》等幼教專業(yè)書籍，游覽幼教網(wǎng)站，領(lǐng)略其中的精華，吸取別人的經(jīng)驗，努力提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取做一名合格的幼兒教師。
三、教育教學(xué)工作：
開學(xué)初，我們根據(jù)本班幼兒的實際情況、《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計劃，設(shè)計好每月的主題活動，精心安排好每周活動，組織好每日的教學(xué)活動。在教學(xué)過程中注重滲透整合理念，運用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動的同時，保證的幼兒的游戲活動和戶外活動時間，每月根據(jù)制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、等區(qū)域游戲，并不段的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育活動和節(jié)日活動的開展，我積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境條件，布置裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月寫教育隨筆，以提高自身的保教水平。
四、家長工作：
幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長工作亦如此。我把每一位家長當(dāng)成是自己的朋友，用心去和他們交流。我愛我的孩子們，但不會放縱，該愛的時候愛，該嚴(yán)的時候嚴(yán)，我也常與家長聊幼兒期的`挫折教育，我經(jīng)常利用家長接送孩子的時間與家長交流孩子的一日在園的情況以及詢問孩子在家的情況，在家長園地里我們寫出了每周我們的活動內(nèi)容，而家長們對我們的活動則給予了極大的支持和幫助，所以我和家長之間真是溝通無限，家長也十分配合我們教學(xué)工作。
五、不足與努力方向：
一學(xué)期下來收獲自然不小。但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過程中要靈活運用多種教學(xué)手段，加強(qiáng)教態(tài)，活動設(shè)計以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要增強(qiáng)幼兒的安全意識，增進(jìn)幼兒安全知識，努力做到幼兒在園的人身安全，使家長滿意。
年度個人總結(jié)3
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，服從安排，牢記職責(zé)，認(rèn)真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻�方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機(jī)關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團(tuán)結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績方面
工作了一年，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到不懂的問題，能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)和同志請教，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：
一是工作作風(fēng)有時急躁，工作方法有待改進(jìn)。
二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
回顧今年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。
在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正，以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的.部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、我完成了以下工作
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起，顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于研究不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不一樣季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。
在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝。
年度個人總結(jié)4
本學(xué)期，我擔(dān)任了初一(1)(2)(3)(4)四個班的體育教學(xué)工作，在同組李老師的幫助和帶領(lǐng)下認(rèn)真開展這四個班的教學(xué)工作。完成了本學(xué)期教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期的主要工作總結(jié)
開學(xué)初通過與李老師的討論制定出了本學(xué)期的教學(xué)計劃和課時安排，在每周開始前都認(rèn)真準(zhǔn)備教案，課結(jié)束之后又有教學(xué)反思，以了解自己在各個班級教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成情況，然后再針對反映出來的問題進(jìn)行討論，盡早解決在教學(xué)中出現(xiàn)的問題。另外，綜合組安排了各學(xué)科的聽課活動，在這個過程中，我收獲了的其他科目老師的優(yōu)秀的教學(xué)方法。
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對教材的重點與難點，知識和技能掌握的方法運用自如。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的基礎(chǔ)，他們的.興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識和技能可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，注重講練結(jié)合，布置好課后練習(xí)作業(yè)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量。要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生知識和技能學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、 積極參與聽課、評課，虛心向其他老師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
總之，一份耕耘，一份收獲，教學(xué)工作苦樂相伴。在以后的教學(xué)工作中，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫提高技能較差的學(xué)生的身體素質(zhì)，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲。
年度個人總結(jié)5
急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人;為病人提供面巾紙，紙杯和開水;為無人陪的老弱病人代掛號、取藥;每個急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院;為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)等。
這些措施得到病人的好評。特別是在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的`護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍。
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。
3.做好新入科護(hù)士及實習(xí)生的帶教工作。
根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個月的培訓(xùn)計劃，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實施培訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實習(xí)生做到放手不放眼，每周實行小講課。
4.關(guān)愛生命，爭分奪秒。
這是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
5.做好急救藥品及急救儀器的管理。
急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。
年度個人總結(jié)6
20xx年上半年我盟農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)監(jiān)理工作在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”為目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為中心，以預(yù)防和減少農(nóng)機(jī)事故為手段，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的理念。積極開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，狠抓農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，在宣傳教育和執(zhí)法上下功夫，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了較好的成績。
一、目標(biāo)責(zé)任狀實施情況：
1.農(nóng)業(yè)機(jī)械注冊率47%
2.農(nóng)業(yè)機(jī)械年度檢驗率12.6%
3.農(nóng)業(yè)機(jī)械注冊數(shù)189臺
4.新考駕駛?cè)?2人
5.組織征訂《中國農(nóng)機(jī)監(jiān)理》7份
《農(nóng)村牧區(qū)機(jī)械化》7份
二、主要工作：
(一)積極開展農(nóng)機(jī)社會化服務(wù)，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。
早在2月中旬，我盟制定了農(nóng)機(jī)春耕工作方案，真正做到思想早準(zhǔn)備、工作早布置、措施早落實。農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門深入基層開展農(nóng)機(jī)設(shè)備安全檢測，駕駛操作人員技術(shù)培訓(xùn)等便民活動，幫助農(nóng)民檢修農(nóng)機(jī)具32臺套，提供技術(shù)咨詢服務(wù)152人次，推廣新機(jī)具85臺套。并結(jié)合3.15活動整頓農(nóng)機(jī)服務(wù)市場，組織人員對經(jīng)營銷售點、維修點進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽(yù)，化解矛盾，協(xié)同工商、質(zhì)監(jiān)等部門開展打假活動，查處假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品46件。保護(hù)農(nóng)機(jī)市場物流暢通，秩序穩(wěn)定。
(二)以安全生產(chǎn)為中心，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理。
首先突出抓好安全宣傳教育工作。認(rèn)真落實“五整頓”、“三加強(qiáng)”工作措施，把安全教育工作貫穿于農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的各個環(huán)節(jié)，組織廣大農(nóng)機(jī)手認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械化促進(jìn)條例》及有關(guān)法律規(guī)章及農(nóng)機(jī)安全操作技術(shù)知識，進(jìn)一步提高了廣大農(nóng)機(jī)駕駛員、操作人員的法制意識。通過報紙、張?zhí)麄鳂?biāo)語，發(fā)放宣傳單等形式的宣傳，方便機(jī)手學(xué)習(xí)，做到知法、懂法、守法，不斷增強(qiáng)農(nóng)機(jī)手的安全意識，從源頭上消除農(nóng)機(jī)事故隱患。截止6月底，共發(fā)放宣傳單2xx余份，出動農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理員156人次，開展農(nóng)機(jī)安全學(xué)習(xí)教育活動累計23次，出動宣傳車6輛次。
(三)強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)部管理，抓好目標(biāo)責(zé)任狀的落實。
盟所與三旗、與各蘇木鎮(zhèn)簽訂了20xx年農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了任務(wù)要求，下達(dá)了20xx年農(nóng)機(jī)總檢審驗的目標(biāo)，成立了年檢審驗領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并與各蘇木鎮(zhèn)專干積極取得聯(lián)系，由他們定時間、地點然后抽調(diào)專人深入到鄉(xiāng)村第一線，到田間地頭為農(nóng)機(jī)手現(xiàn)場辦公，開展便民服務(wù)活動，方便農(nóng)機(jī)戶，并幫助機(jī)手做好拖拉機(jī)的維修保養(yǎng)安全生產(chǎn)工作。同時加強(qiáng)入戶掛牌時的各項安檢工作，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械上路行駛、田間作業(yè)，杜絕報廢車輛、無證車輛等存在安全隱患的拖拉機(jī)入戶掛牌。
(四)結(jié)合“農(nóng)機(jī)安全示范村”建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作重點向基層延伸。
通過“農(nóng)機(jī)安全示范村”建設(shè)活動，兩年來，全盟農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作取得了較好的成績。基層工作有專人抓，安全監(jiān)管工作延伸到田間地頭。具體業(yè)務(wù)工作能及時開展，方便農(nóng)牧民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使無人問津的廣大農(nóng)牧區(qū)安全生產(chǎn)工作納入政府的.有效監(jiān)管范圍。為全面實現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，切實增加農(nóng)民收入作出了積極貢獻(xiàn)。
(五)加強(qiáng)田檢路查力度，安全預(yù)防工作前移。
今年上半年，我盟加大了田檢、場院、路查工作力度，堅持月月上路檢查，查堵違章車輛，嚴(yán)厲查處“黑車非駕”現(xiàn)象，開展安全檢查11次，共檢查拖拉機(jī)84臺，糾正違章29人次。對違章機(jī)手進(jìn)行說服教育，對無證駕駛、超速超載、客貨混裝等違章行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，及時消除農(nóng)機(jī)事故隱患，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。
(六)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理隊伍規(guī)范化建設(shè)，提高農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理執(zhí)法水平。
增加辦事透明度，提高辦事效率，將工作人員崗位職責(zé)、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、辦事業(yè)務(wù)程序、舉報電話等公布上墻，方便群眾辦事。嚴(yán)格按照“兩個規(guī)范”、“兩個規(guī)定”、“五個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法能力。尤其是要求監(jiān)理服務(wù)窗口工作人員做到耐心服務(wù)，用語文明，實行首問負(fù)責(zé)制，不推委，不扯皮。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等，加深了農(nóng)機(jī)監(jiān)理員對有關(guān)法律條款學(xué)化、規(guī)范化水平，提高了依法行政的理念。
三、存在的問題和不足：
1、我盟拖拉機(jī)保有量少，收費低，單位性質(zhì)又是差額，下基層工作路遠(yuǎn)，工作經(jīng)費嚴(yán)重不足，造成有些工作無法正常開展。
2、辦公設(shè)施陳舊落后，難以適應(yīng)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作的要求，急需更新配備相應(yīng)的交通工具、檢測設(shè)備、辦公設(shè)施。
3、相關(guān)統(tǒng)計工作、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等基礎(chǔ)性的工作仍需加強(qiáng)。
年度個人總結(jié)7
本人20xx年7月初進(jìn)場巴中至達(dá)州高速公路項目，在這項目呆了一年半有余，本年度主要從事立交區(qū)橋涵、路基土石方及T梁施工所有施工項目的技術(shù)、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、生產(chǎn)協(xié)調(diào)及現(xiàn)場資料整理和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
一、施工日志的記錄以及影響資料的搜集
年度施工日志記錄11本，共計本人原始記錄318篇（不包括假期），其中一號梁場5本，路基土石方填筑及涵洞施工3本，橋梁施工及放樣3本。年度共搜集記錄施工照片20xx余張，分別為路基換填、擋墻基礎(chǔ)換填、三背回填、橋梁施工記錄、T梁預(yù)制記錄等。照片開始收集為20xx年3月初，全部影像記錄時間為275天，含蓋本人所從事的橋涵施工以及路基土石方所填筑的關(guān)鍵部位照片資料。
二、資料的編制與整理
1，梁場方面前期編寫一號梁場T梁預(yù)制鋼筋及模板資料“T梁頂板鋼筋綁扎完成后混凝土澆筑前”檢查記錄137份。全部資料均在報監(jiān)理驗收前，提前完成，未影響施工進(jìn)度；并完成K863+320車行天橋的質(zhì)檢資料編寫（以上資料后期統(tǒng)一全部重新編寫，但其原始意義影響深遠(yuǎn)）。
2，路基方面路基資料共整理石方路基分層填筑53份，土方路基分層填筑98份。路基資料比較繁瑣，考驗?zāi)托�。所以在做資料時，必須與設(shè)計、現(xiàn)場相結(jié)合。
3，涵洞方面涵洞前期資料編寫較為復(fù)雜繁瑣，返工率較高。根據(jù)合同要求由施工隊編寫質(zhì)檢資料，但是所在施工隊資料編寫人員對結(jié)構(gòu)物認(rèn)知甚少，導(dǎo)致涵洞資料長期滯后于施工進(jìn)度，并且錯誤率較高。我方從整體施工進(jìn)度大局考慮，果斷收回涵洞資料的編寫權(quán)，全權(quán)處理涵洞資料的一切事物。編制資料時，先整理結(jié)構(gòu)物的各項圖紙參數(shù)，包括結(jié)構(gòu)物分節(jié)后的模長，寬，模底標(biāo)高，鋼筋骨架的長、寬、高，模板傾斜率的最大偏差值以及設(shè)計方量等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計，并以電子文檔進(jìn)行保存。此項工作不但為涵洞工作提供了便利，減少了翻閱涵洞一般結(jié)構(gòu)圖和通用圖的時間，并在很大程度上降低出錯率，基本實現(xiàn)了涵洞資料的零誤差。
4，對外資料協(xié)助方面本年度資料協(xié)助方面占了一定比重，年度資料不但將我方資料順利完成，還為監(jiān)理資料起到了中流砥柱的作用。監(jiān)理資料難點在于，量大、混亂且無臺賬。為了工作上的相互配合，本年度全權(quán)接手監(jiān)理資料。為他們解決了燃眉之急，雖然費時費力，但亦是無奈之舉。
5，年度資料的反思與教訓(xùn)
1）資料必須與時俱進(jìn)，及時跟進(jìn)現(xiàn)場的施工進(jìn)度。
2）建立完整的資料電子檔系統(tǒng)，防范紙質(zhì)資料的丟失。以不變應(yīng)萬變，紙質(zhì)資料有誤，馬上錄入電子檔，統(tǒng)一，有條不紊的進(jìn)行修改。
三、現(xiàn)場技術(shù)與質(zhì)檢工作
本年度共完成施工方案一份，技術(shù)交底13份，完成T梁及涵洞混凝土澆筑旁站130余次。累計旁站時間600余小時，完成混凝土澆筑5400余方。本年度工作難點在于一號梁場的T梁預(yù)制，由于受施工便道及天氣影響，T梁預(yù)制進(jìn)度嚴(yán)重滯后，再加之路面單位的進(jìn)場導(dǎo)致一號梁場的任務(wù)更為繁重。但在項目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我方加大現(xiàn)場施工管理力度，對施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行合理有效控制，終于在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了施工任務(wù)。
四、年度展望與回首
本年度工作雖有一定成果，但是也同樣吸取了不少經(jīng)驗教訓(xùn)，希望來年可以取得更好的成績，并在重大技術(shù)問題上有所突破。
五、端正思想、勤奮好學(xué)
做一名合格的成都路橋員工，最重要的是要善于思考，做一個思想厚重的人。正如巴爾扎克所講的“一個能思想的'人，才算是一個力量無比的人”。而不斷學(xué)習(xí)鉆研則是形成思想的源頭活水。正確的思想從哪里來？是從學(xué)習(xí)和實踐中來的，從分析和總結(jié)中來的。
學(xué)習(xí)和實踐是產(chǎn)生正確思想的搖籃。倘若一個人不學(xué)習(xí)，不思上進(jìn)，不進(jìn)去，思想不端正，敢問：這樣的人有前途、理想可言嗎？所以，我認(rèn)為思想端正、勤于思考、努力學(xué)習(xí)是做一個合格的成都路橋員工最基本的素質(zhì)之一。
由于我深知此道理，所以在這一年里，我端正思想態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作；在百忙之中為自己充電，為的就是做一名成都路橋合格的員工。
年度個人總結(jié)8
白駒過隙，時光匆匆。20xx學(xué)年度已經(jīng)過去，現(xiàn)對上一學(xué)年本人的教育教學(xué)情況作如下總結(jié)：
一、各次考試分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)失衡的原因
1.縱觀全學(xué)年的各次考試可以看出，本人所任教的兩個班均分差距不大，各分?jǐn)?shù)段的人數(shù)也基本相同。但與先進(jìn)班級相比，在各分?jǐn)?shù)段人數(shù)上還存在著以下的問題：100-90分之間的人數(shù)近5xxxx，90以下的人數(shù)相同。
2.造成這種現(xiàn)象的原因之一：本人平時教學(xué)中只注重了基礎(chǔ)知識的傳授和學(xué)生對基礎(chǔ)知識過關(guān)的檢查，而忽視了基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力的能力培養(yǎng)，導(dǎo)致部分學(xué)生在同一知識點以不同形式出現(xiàn)時，他們就顯得束手無策，無所適從。
3.成這種現(xiàn)象的'原因之二：本人平時教學(xué)中只注重了對所教教材和教法的研究，而忽視了對近年來中考試題及鄰近市區(qū)中考試題走向的研究，只是借助于自己手頭上的教輔資料，根據(jù)這些資料所提供的題型加以訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生的應(yīng)變能力不強(qiáng)。
4.造成這種現(xiàn)象的原因之三：本人平時教學(xué)過程中只注重了對學(xué)生作業(yè)的批改和學(xué)生作業(yè)訂正的檢查，而忽視了部分差生的作業(yè)過程的質(zhì)量，導(dǎo)致他們平時作業(yè)情況尚可，但在考試中就原形畢露。
二、教改和教科研方面
1.本人能把握住所教教材的重點和難點，能將新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求貫串于教學(xué)過程的始終。
2.本人平時教學(xué)中能從聽、說、讀、寫及交際應(yīng)用等方面對學(xué)生進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，我班大部分學(xué)生已具備了初一學(xué)生應(yīng)該具備的各種能力。
3.本人能利用時間進(jìn)行自我充電。充分利用學(xué)校提供給我們的優(yōu)越條件——校園網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，不斷充實自己。
4.本人能利用時間撰寫教育教學(xué)心得，有一篇題為英語中表語知多少已在,時代英語報上發(fā)表。
三、學(xué)生學(xué)習(xí)管理的得與失
1.作為班主任，本人能調(diào)動絕大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，所帶的初一(2)班在歷次考試中總評成績及優(yōu)生人數(shù)均居年級中游。
2.本人能輕松地駕馭課堂，處理課堂上的偶發(fā)事件。并能協(xié)助所任班級的班主任做好學(xué)生的思想工作。
3.本人能通過各種途徑對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。如自我介紹或請高年級同學(xué)介紹。
4.但本人對于學(xué)生作業(yè)過程的管理有所忽視，致使出現(xiàn)了學(xué)生作業(yè)時對答案或抄作業(yè)的現(xiàn)象。
5.本人對少數(shù)學(xué)生有時產(chǎn)生厭學(xué)情緒的現(xiàn)象，覺得黔驢技窮。
四、教育教學(xué)協(xié)調(diào)管理
1.本人能與本組同仁協(xié)調(diào)工作，能主動承擔(dān)組長分派的工作，并能保質(zhì)保量地完成。
2.本人能與搭班老師協(xié)調(diào)工作，共同協(xié)調(diào)管理好班級，不與他人爭搶時間。
年度個人總結(jié)9
xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：
增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。
深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的.工作效率和忠誠度。
加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)
提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會做的更好，璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛！
年度個人總結(jié)10
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。不知不覺間，來到德邦公司已經(jīng)1年了，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識了很多的良師益友，獲得了很多的經(jīng)驗教訓(xùn)。在這一年里，通過自己的不懈努力和領(lǐng)導(dǎo)們的辛勤教導(dǎo)，我學(xué)會了很多，也明白了很多在學(xué)校里所不了解的事情�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在德邦的1年里，我先后經(jīng)歷了生產(chǎn)車間、制造一部部門、項目部的工作環(huán)境，從生產(chǎn)一線、部門計劃員到項目部計劃員的工作，使我從一個對壓力容器什么都不懂的門外漢，蛻變到了一個初步掌握壓力容器的學(xué)徒，我懂得了很多，這對我的人生將是一筆巨大的財富。
二、存在問題
1、由于之前沒有接觸過壓力容器，所以只能一切從零開始、我的性格比較內(nèi)向，不善于與人溝通，使得在工作中遭遇了許多的困難，對此我大膽向前邁進(jìn)，主動向前一步，不折不扣的解決遇到的難題。
2、在工作中，遇到了很多新的技術(shù)問題，通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，老師傅的解答，工藝員的分析，最終都能圓滿的解決這些難題，同時我也通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，對壓力容器的理解也越來越深。
3、有時候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對制作流程，冷作工藝，焊接工藝要求缺少了解與分析，對工作定位認(rèn)識不足，從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，不過我通過對150、151等標(biāo)準(zhǔn)不斷的學(xué)習(xí)與思考，加強(qiáng)了對壓力容器的認(rèn)知，并且對其制作過程中的具體要求有了更深的了解。
三、工作心得
1、在工作中，每一步都要做到認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，服務(wù)于大眾，能幫的就幫，能解決的堅決不找領(lǐng)導(dǎo)，在這種心態(tài)下我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極主動，自信飽滿的工作，積極的為工人解決一些力所能及的問題是我這一年來最大的進(jìn)步。現(xiàn)在我可以經(jīng)常冷靜的分析自己，找出自己的不足，認(rèn)清自己的位置，時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化，個人得失模糊化，遇到風(fēng)險要規(guī)避，出了問題要擔(dān)當(dāng)。
2、“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼”，工作中，參與了許多集體完成的工作，通過和同事們的精誠合作，最終都能完美的完成各項任務(wù)，我也明白了團(tuán)結(jié)的力量是偉大的，是無窮的。相信自己，相信他人，思想一致，行動統(tǒng)一，大大的提高了工作的效率。
3、在實際工作中，我們就是在和時間賽跑，少許的時間耽擱就會對整個流程造成很大的影響，所以在工作之前，一定要對設(shè)備的制作流程，工藝要求等進(jìn)行完全的消化。工作中，我學(xué)到了很多工藝上、技術(shù)上的知識，也強(qiáng)化了對生產(chǎn)的質(zhì)量、成本等的控制意識；慶幸的是，我遇到了許多的良師益友，從他們身上學(xué)到了許多的知識技能和做人的道理，我一定會認(rèn)真努力向他們學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的技能水平，爭取為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
四、工作教訓(xùn)
通過這一年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己距離一個職業(yè)化的人才還有很大的差距，在技能水平、工作習(xí)慣、工作思維上的'不成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方�，F(xiàn)總結(jié)一下，發(fā)現(xiàn)自己自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，在時間倉促的情況下，事情多了，一定要有詳細(xì)而主次分明的計劃。這一年來，自己在計劃上進(jìn)步很大，對很多的事情都能了解透徹，但是我堅信自己在這方面還有很大的進(jìn)步空間。
2、對操作流程不夠清晰，有時候發(fā)現(xiàn)了因為技術(shù)工藝、操作流程的問題，卻不知道如何下手，包括工藝錯誤、遺漏和設(shè)計錯誤的地方，對于這一塊的控制力以及嚴(yán)肅性還有待提高，所以自己應(yīng)該將強(qiáng)對設(shè)備藍(lán)圖、標(biāo)準(zhǔn)、以及技術(shù)工藝的了解。
五、工作計劃
在新的一年里，我將加大對壓力容器領(lǐng)域的了解，盡快熟悉其所有的技術(shù)工藝、制作流程，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一樣工作，具體主要有以下幾點：
注重工作效率，講究實際效果，開展一切以目標(biāo)為中心的工作。
增強(qiáng)整體意識，做事從大局出發(fā)。提高工作主動性，絕不拖泥帶水，積極主動的向前邁進(jìn)一步，爭取及時完美的完成各種任務(wù)。
抓住一切可以提高技能水平，專業(yè)知識的機(jī)會，及時做好平時工作的總結(jié)和自我批評工作。
作為一個剛到公司的新員工，有很多要學(xué)習(xí)的地方，眼勤手快肯吃苦，主動的向老師傅們請教，學(xué)習(xí)他們的良好工作習(xí)慣，高超技能水平，所謂三人行必有我?guī)�，他們每一個人身上都有值得我學(xué)習(xí)的地方。在這一年中，有時候就算你把所有精力都投入到工作中，也不能講其完美解決，但是我深信一點，工作是人做出來的，做一點就少一點，所謂“世上無難事，只怕有心人�！痹谛碌囊荒昀�，我會更加努力的工作，豐富技能知識水平，將自己打造成一個現(xiàn)代化的職場人才，為德邦的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
年度個人總結(jié)11
歲末年初回顧ICU病房起步的這一年當(dāng)中,我在擔(dān)任ICU醫(yī)院護(hù)士長這一年期間,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下,使ICU的日常護(hù)理工作得以正常運行。
這一年來,在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,順利完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié):
一:完善病房設(shè)施,加強(qiáng)病房管理:
ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的.場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便,利于觀察和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有ICU病房的簡陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完善了各項設(shè)施和儀器,一年當(dāng)中,增設(shè)了3臺呼吸機(jī),6臺注射泵,2臺輸液泵,以及各種醫(yī)療用品。
并安裝了熱水器,室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員,使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。
完善的設(shè)施離不開有效的管理,這一年中制定了:ICU貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。
一年來,有效的病房管理保證了ICU(的日常工作。
二:建立、健全、落實各項規(guī)章制度:
ICU在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機(jī)構(gòu)龐雜,醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責(zé)任心不夠強(qiáng),且ICU醫(yī)院護(hù)士人員流動較大,因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實可行的制度常規(guī),以保證ICU的日常護(hù)理工作正常運轉(zhuǎn),本年度在原有20xx年ICU日常護(hù)理工作試行草案中。
不斷完善和修改草案,增加了各項護(hù)理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)計劃,消毒隔離制度等,制定的同時督促,檢查執(zhí)行情況,各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,從而使ICU秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。
三:提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身建設(shè)：
由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,醫(yī)院護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此,護(hù)理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到ICU的工作效率。
這一年來,ICU醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點,在ICU醫(yī)院護(hù)士的后續(xù)教育中,我采取了在職培訓(xùn),外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查。
年度個人總結(jié)12
一、一個月以來，我在工作中認(rèn)識到自己的不少缺點和不足
深深地感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，工作中有時缺乏主動性，經(jīng)驗的不足和缺乏有時也影響到我對問題的判斷、分析，不敢輕易的發(fā)表意見和看法，等等。這些不足之處，我將會在今后的學(xué)習(xí)、工作中逐步改正，以高度的自覺性來正確的認(rèn)識自己、剖析自己，從一點一滴做起，努力工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)。保證對最新社會動態(tài)和司法實踐、法律理論等知識的全面學(xué)習(xí)和把握，不斷提高自己法律服務(wù)的質(zhì)量和法律服務(wù)水平，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要求自己做到法律人的嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和細(xì)致，一絲不茍，真誠敬業(yè)。
二、在實際工作中，我積極的學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程及合同等方面的知識，加強(qiáng)我們所服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)技能，盡力要求自己充分領(lǐng)會當(dāng)事人的意圖和目的。
注意加強(qiáng)與他們的交流和溝通，不自以為是，當(dāng)然也不是一味的依從他們的意志和愿望，有時融入自己的見解和知識，用專業(yè)知識和法律的語言將他們的意志和愿望進(jìn)行表達(dá)。我還要求自己提高修養(yǎng)、學(xué)會融入，運用不同的方式與不同的人溝通，學(xué)著站在對方的角度思考問題，尋求問題的解決方案，盡自己所能完成更多的事情，最大程度的保護(hù)當(dāng)事人的合法利益，塑造法律人的良好形象。同時，在遇到簡單明了有把握的問題時，會給予當(dāng)事人適當(dāng)?shù)慕獯�。但在遇到�(jīng)]有把握或者模糊等問題時，我就及時的向您和王哥匯報、請示，盡最大可能的減輕當(dāng)事人和我們的風(fēng)險 ，解決問題。在問題解決之后或工作之余，我會通過反思不斷的提高自己的能力、對事的思維敏捷度和判斷力;做好工作記錄，把自己所掌握、收集的資料等及時整理、分類，努力提高自己處理事務(wù)的效率和效果。
三、在今后法律服務(wù)的工作中，我將會更加努力學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識，更加刻苦努力地工作。
誠信做人，認(rèn)真做事，聽從安排，忠于您們，忠于法律，全心全意為當(dāng)事人提供更好的法律服務(wù)。爭取早日通過國家司法考試，為成為一名真正的執(zhí)業(yè)律師而做充分準(zhǔn)備。同時我在以后的工作中，有些什么缺點、錯誤、不足和您有些什么要求、在哪些方面需要改進(jìn)，等等，希望您能指出，我會虛心改正，努力去做到。再次衷心的感謝您對我的關(guān)心、幫助、支持和教導(dǎo)，謝謝!
今年上半年我們黨支部在市司法局黨委和律協(xié)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了以下幾個方面的工作。 一、抓了黨員律師帶頭作用，促進(jìn)了全所的.業(yè)務(wù)發(fā)展。
我所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師2(其中專職1，兼職)實習(xí)律師，助理，執(zhí)業(yè)人員和準(zhǔn)執(zhí)業(yè)人員共計3。有組織關(guān)系的黨員律師，助理，共計，占上述人員的四分之一左右，(其中另有專、兼律師系中共黨員組織關(guān)系在原單位未轉(zhuǎn)入。本地或外地訴訟，非訴訟業(yè)務(wù)大量由黨員律師拓展和受理，從半年統(tǒng)計看，黨員律師拓展業(yè)務(wù)占所總量的80 %，經(jīng)濟(jì)效益占9。由于黨員律師的帶頭作用，非黨員律師自拓業(yè)務(wù)明顯上升，上半年無“掛白牌”(無自拓業(yè)務(wù))情況，所有律師都有自拓業(yè)務(wù)。其創(chuàng)收也大幅度提高。
四、存在的問題
首先黨員律師政治素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，把自己混同于普遍律師的現(xiàn)象依然存在。其次，主動把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來不夠，有重業(yè)務(wù)輕政治的頃向。
五、下半年工作安排
(一) 強(qiáng)黨支部組織生活，注重黨員律師的教育
(二) 加大對入黨積極分子的培養(yǎng)，對已交入黨申請書的并符合要求的抓緊發(fā)展
(三) 結(jié)合律師隊伍的整頓抓好所里的思想整頓、制度完善、行為規(guī)范。
律師執(zhí)業(yè)年度個人工作總結(jié)
我在執(zhí)業(yè)過程中能夠遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守律師協(xié)會章程和本所的各項管理制度，在代理案件過程中，能夠堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，嚴(yán)格以維護(hù)法律的正確實施為目的，遵守律師職業(yè)道德，執(zhí)行法律和行為規(guī)范，依法履行律師職務(wù)，工作認(rèn)真踏實，業(yè)務(wù)精益求精，注重辦案質(zhì)量和服務(wù)水平。
律師職業(yè)是專業(yè)性和實踐性都很強(qiáng)的一項法律工作，為能更好地為社會和當(dāng)事人服務(wù)，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真完成每年律師繼續(xù)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，履行律師協(xié)會章程規(guī)定的各項義務(wù)，積極運用所掌握的法律知識和服務(wù)技能，提高自己的執(zhí)業(yè)能力和水平，依法維護(hù)委托人的合法權(quán)益，在辦理法律援助案件過程中，堅持“維護(hù)法律，熱情服務(wù)，扶貧濟(jì)弱，匡扶正義”的法律援助基本原則，結(jié)合法律援助工作自身的特點，積極維護(hù)法律援助對象的合法權(quán)益，只有這樣，才能體現(xiàn)社會主義法治的優(yōu)越性，才能取得法律援助效果和社會效果的雙贏。
在今后的工作中，我仍將堅持誠信為本，堅持維護(hù)法律尊嚴(yán)的目的，爭做一名政府放心，委托人滿意，維護(hù)國家法律和社會正義的優(yōu)秀律師。
年度個人總結(jié)13
忙碌而充實的x個月轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著工作崗位的調(diào)整，我更進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，積極工作，以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項工作的開展貢獻(xiàn)自己的一份薄力。現(xiàn)就我x個月來的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請批評指正：
一、履行職責(zé)，認(rèn)真落實經(jīng)營發(fā)展工作
受整個機(jī)械行業(yè)不景氣，經(jīng)濟(jì)運行壓力大等的`影響，我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷的難度也隨之增加，但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，上個月仍完成了xx萬元的銷售額，這對我部門按期完成年度工作目標(biāo)進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。
二、腳踏實地，積極作好本職工作
第一，做好常規(guī)管理工作，保障工作順利實施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個集團(tuán)公司的一個重頭戲，目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運營起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用，并于上個月安排人員對老區(qū)一些設(shè)備進(jìn)行修舊利廢，以控制公司費用開支，其中包括對老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋�、電纜、照明系統(tǒng)等的維修。
第二，嚴(yán)格遵行制度，做好公司庫存盤點工作。上月末正好迎來假期，為保證節(jié)前此項工作結(jié)束，抓緊時間，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司盤點要求進(jìn)行盤點，在x月x日下班前，所有數(shù)據(jù)一一列清。
三、端正態(tài)度，認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)工作
工作崗位調(diào)整后，我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。x月x日，我參加了xx公司舉行的新干部培訓(xùn)工作會。從中我了解了作為一名新干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì)。未來的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)地方，我將以積極向上的態(tài)度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作用。
四、加強(qiáng)安全管理，樹立安全責(zé)任意識
x月，公司始終保持安全運行狀態(tài)，做到了無安全事故發(fā)生。“安全第一，預(yù)防為主”是公司安全一貫堅持的工作指導(dǎo)方針。作為公司安全管理員，始終提高責(zé)任意識，力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、存在的不足
下一步計劃雖然自己盡職盡責(zé)，努力做好各項工作，但還是存在不盡人意的方面。一是個人能力還有待進(jìn)一步提高，個別工作不到位;二是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真落實公司各項工作，做好以下幾個方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展;三是抓好本部門管理工作，強(qiáng)化部門人員服務(wù)意識，提高辦事效率。
年度個人總結(jié)14
為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：
一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力;
二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實的信譽(yù)憑證(如戶口本、身份證、畢業(yè)證等)，以便公司建檔，保存;
三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;
四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退;
五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé);
六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退;
快遞服務(wù)規(guī)范用語
一、服務(wù)用語基本規(guī)范
(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(二)謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。
服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語;客戶離開時，要送出告別語;與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語;與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。
(三)服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
二、具體語境用語規(guī)范
(一)收寄用語
a：接受預(yù)約電話及上門收寄
1、您好，請告訴我您的取件地址。
2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。
3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。
4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的`法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。
6、對不起，這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學(xué)品等)，我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。
10、為確�？旒踩�，我們會對快件進(jìn)行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。
13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。
XX、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400----)跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您?
16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。
b：營業(yè)場所收寄(業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況)
17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!
18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?/請問，您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
(二)投遞用語
a：上門投遞
1、您好，請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)
3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用XX快遞，再見。
b：用戶自取(業(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況)
9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您?
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人XXX嗎?
12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?
13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報價準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。
年度個人總結(jié)15
轉(zhuǎn)瞬間20××年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往�；厥�20××年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20××年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的.相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)積極開展××、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成××區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)-----××區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、××區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在×月份完成了××、××的收樓工作;同時又完成了部分××區(qū)回遷樓(××--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知××的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20××年的工作基礎(chǔ)上20××年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
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