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個人年終工作總結(jié)

時間:2023-07-25 14:59:08 年終總結(jié) 我要投稿

個人年終工作總結(jié)15篇(推薦)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的個人年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

個人年終工作總結(jié)15篇(推薦)

個人年終工作總結(jié)1

  一、今年工作總結(jié)

  20xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里,我努力了,收獲了一點。隨著一年的結(jié)束,我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓,提高自己,讓自己更好的做好自己的工作,也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。

  今年一月份來公司上班,同時開始成立銷售部。進入公司后,我學習了產(chǎn)品知識,收集了同行業(yè)的信息,積累了市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,準確把握客戶的需求,與客戶溝通好,逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力,獲得了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度,對市場有了相對透明的把握。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

  雖然我之前從事過銷售相關工作,有必要的銷售知識和經(jīng)驗,但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,感覺自己還處于銷售人員的位置,對銷售人員的培訓和指導不夠,影響了銷售部門的銷售業(yè)績。

  二、部門工作總結(jié)

  在近一年的時間里,通過銷售部全體員工的共同努力,我們討論制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,為各種媒體廣告提出了建議,提出了“一切都是安全的,世界是良性的”的核心聲明,使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁,發(fā)出3000多份公司宣傳資料,在高新區(qū)的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪,為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎。在團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。

  這是我認為我們做得很好的一個方面,但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。

  從銷售部門的銷售業(yè)績來看,我們的工作并不好,可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素,但工作中的其他一些做法也存在很大問題,主要是目前

  1、銷售工作最基本的客戶拜訪太少。銷售部今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄210條,無記錄的230條。在一個月的時間內(nèi),計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看,我們拜訪客戶的基礎工作做得并不好。

  2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能清晰地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的情況,了解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應客戶提出的建議。在傳達產(chǎn)品信息時,我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少,了解多少,被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果。

  3、新業(yè)務發(fā)展不夠,業(yè)務增長小,個別業(yè)務員工作責任心和工作規(guī)劃不強,業(yè)務技能有待提高。

  三、市場分析

  目前,消費卡市場上有很多品牌,但主要是那些公司。目前,我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看,各公司之間的競爭是激烈的,我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析,我們公司的.核心競爭力,比如發(fā)行資金的監(jiān)管,山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量,以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。

  回想一下,從剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌,對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時,與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可,體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說,我還有很多地方需要提高自己。

  我相信,在努力工作,以飽滿的熱情迎接每一天之后,我最終會看到彩虹,我相信公司明年會更好,我的業(yè)績會比今年更有希望。我也期待相信,經(jīng)過一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗教訓,經(jīng)過一段時間的自我反思,我可以在一年后的更長一段時間內(nèi),在各方面都有新的提高,從而使我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業(yè)務量達到質(zhì)的飛躍。

個人年終工作總結(jié)2

  20xx年即將過去,一年來自己能夠以高標準要求自己,在本質(zhì)崗位上勤勉努力,兢兢業(yè)業(yè)的工作,較好的完成領導交辦的各項任務,下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報

  一、加強學習,不斷提高綜合素質(zhì)

  一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業(yè)務知識的學習,學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內(nèi)容,并能夠認真做好讀書筆記,通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀,提高了自己對組織工作的認識,切實認識到組織工作無小事,力求認真做好每一件事,并有針對性的學習業(yè)務知識,提高自己撰寫信息的能力,是自己的業(yè)務能力有了一定程度的提高。

  二、勤奮努力,不斷提高業(yè)務能力

  一年來自己主要工作是撰寫信息,截止到11月份共撰寫信息92篇,在xxx組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少,但上稿率不高,究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領,對時局的把握還是不準,對領導的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透,對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握,一致寫出的.信息上高率很低;自己經(jīng)?础痢痢两M工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容,別人的上了xxx組工信息,自己的卻沒有,有時也感到納悶,但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外,自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊,共在xxx日報上發(fā)表人物通訊一篇,在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。

  三、兢兢業(yè)業(yè),完成領導交辦的其他工作

  年初參加黨員先進性教育活動,配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪工作等,還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

  四、積極參加部里組織的各項活動

  一年來,部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。

  五、存在的問題

 。1)信息上高率不高,需要更加加強信息知識的研究。

 。2)理論學習不夠,沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究,今后要加強這方面的工作。

  回顧自己一年的工作,雖然自己不遺余力的努力工作,但由于自己能力有限,工作成績與領導的要求還相差很遠,在新的一年自己將更加努力的工作,認真完成領導安排的各項工作。

個人年終工作總結(jié)3

  過去的一學期里,我班在學校領導的統(tǒng)一組織下,在任課教師的大力支持和配合下,各項工作順利開展,學習、生活等方面都取得較突出的成績,F(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下:

  一、加強對學生的思想道德工作,培養(yǎng)學生良好的品質(zhì),凈化學生的心靈,努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。為了配合學校少先隊大隊部和政教處的工作,我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。例如,“積極參與感恩父母活動”、“‘為中華之崛起而讀書’的主題班會”、“‘美化校園、保護環(huán)境從我做起’的實踐活動”、“黑板報的創(chuàng)辦”等。同時,我也經(jīng)常利用班會課對學生進行身心教育,幫助學生澄清思想上的模糊認識,及時對學生進行針對性的教育。

  二、加強班級管理,培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風,深入全面地了解學生,努力培養(yǎng)“求知、立志、活潑、團結(jié)”的班集體。

  在這個學期里,一方面,我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員:第一.大力表揚班委優(yōu)點,宣傳他們的先進事跡,幫助小班委樹立威信;第二.在鼓勵班委大膽工作,指點他們工作方法的同時,更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步,在紀律上以身作則,力求從各方面給全班起到模范帶頭作用,亦即以點帶面;第三.培養(yǎng)班委團結(jié)協(xié)作的精神,通過班委這個小集體建立正確、健全的輿論,帶動整個班集體開展批評與自我批評,形成集體的組織性、紀律性和進取心,亦即以面帶面。

  另一方面,我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動,扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的'常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)等等諸多方面。務必使每個學生具有服從集體,服從命令的思想,具有自我約束力,形成習慣,保證整個班集體隨時表現(xiàn)出活而不亂,嚴而不死的良好班風班貌。

  三、根據(jù)學校工作安排和本班實際情況,擬定了全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標,讓每一個學生明確到我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標是什么,避免了盲目、低效地學習和生活,從而增強了集體的凝聚力和動力。同時積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作,盡可能創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處,使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅,努力幫助他們消除或減輕種種心理擔憂,讓他們認識到自己的位置和學習方向。

  四、積極開展好文體活動,做好課間操、眼保健操,保護學生視力,增強學生的體質(zhì),提高學生的學習效率。五年級學生學習任務比較繁重,進行適當?shù)捏w育活動不僅有利于學生身體素質(zhì)的提高,而且也有利于學習效率的提高,每次活動我都親臨現(xiàn)場與學生一起活動并適當予以技術性的指導,這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生,而且也可以加深與學生感情的交流。

  五、積極主動地和各科教師聯(lián)系,協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量,發(fā)揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中,我尊重他們的地位,尊重他們的意見,同時又把他們當作班級的'主人,視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商,傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系,在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時注意到多教育學生,讓學生懂禮貌,尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。

  總之,在這一個學期里,我通過以上幾方面的努力,班級工作較以前有了較大起色,學生的整體素質(zhì)在不斷的提高。成績只能說明過去,教無止境、學無止境,在新的一學期里,我將不斷地探索教育管理的方法,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,虛心向老班主任、老教師學習,以便將自己的管理水平推向更高的層次。

個人年終工作總結(jié)4

  為了順應時代的潮流,緊跟公司前進的步伐,為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作,現(xiàn)對過去一年的工作如下總結(jié):

  一、緊密團結(jié)。

  在以_總為核心的公司領導層的周圍,堅決服從上級領導,個人利益服從公司利益,堅決執(zhí)行上級的命令,牢記要一切行動聽指揮。

  二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  按時上下班,團結(jié)同事,處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用,能及時把公司的通知評比,文件會議精神等傳達給員工,對員工提出的意見問題等認真做好記錄,及時上報,起到上傳下達的作用。

  三、忠于公司,兢兢業(yè)業(yè),務實干好自己的本職工作。

  1、負責每天洗車房的日常工作,做好班前五大檢查,洗車機日常保養(yǎng)檢查,氣泵、水栓、吸塵器等等保養(yǎng)檢查,并認真填寫相關表格,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,維修人員確保機器正常運轉(zhuǎn)。

  2、每天做好員工的摘星評分,月底做好員工的考勤,月會總結(jié)每月必報等工作,如實記錄,按時上傳人事部、財務部便于工資的核算。

  3、狠抓員工個人衛(wèi)生和洗車房環(huán)境衛(wèi)生,洗車是一個服務行業(yè),要替客人把車擦干凈,首先要搞好自己部門衛(wèi)生,員工的儀容儀表(頭發(fā)、帽子、胡子、指甲、襯衣、領帶、圍裙、鞋、工牌、工服)必須達到公司標準才能上崗,洗車房廣場垃圾桶、小紅車、水桶吸塵器等都具體責任到人,每天打掃,每天檢查,不合格就

  四、立刻整改,直到整改合格為止。

  1、由于洗車房人員流動性大,新人較多這一年來不間斷不定期地對員工進行一系列的培訓,如員工的儀容儀表培訓,毛巾的`使用與擺放工具的使用與歸位,如何與顧客交流等,重點培訓洗車房擦車工作流程,讓員工嚴格按工作流程操作,把好擦車質(zhì)量關,真實的為顧客服務,力爭讓顧客放心、滿意。

  2、對于工作中出現(xiàn)的一些事情或投訴,及時上報上級領導,不瞞報,不退縮,不逃避,親身參于出面處理問題,分清責任,把損失盡量減到最少,讓顧客消費在月福滿意在月福,讓員工相信公司相信領導。

  五、嚴格管理,賞罰分明。

  要求洗車房每一個員工都遵守規(guī)章制度,忠于職守,不串崗,不脫崗,不扎堆,隨時隨地注意自己的言行舉止,對于表現(xiàn)良好者和違紀人員,嚴格按員工處罰條例進行獎罰,讓當事者心服口服。當然在過去一年的工作中也有一些不中之處如:

  1、對員工思想工作做的還不夠細致,沒能解決一些員工的切實困難,導致這些員工流失,結(jié)果九月、十月份洗車房一度出現(xiàn)人員緊缺現(xiàn)狀。

  2、對設備維修知識學得少。

  3、對其它部門(如營業(yè)廳、工程部)業(yè)務知識欠缺。

  今后本人一定揚長避短,不斷學習不斷提高自己的業(yè)務水平,努力工作,爭取做一個合格稱職的主管。

個人年終工作總結(jié)5

  春去冬來,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,廳的全體人員在的領導下,公司各部門的大力支持下,通過全體人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結(jié)如下:

  一、銷售情況

  銷售xx臺,各車型銷量分別為xx臺;xx臺;xx臺;xx臺;xx臺。其中銷售xx臺。銷量xx臺,較增長xx(私家車銷售xx臺)。

  二、營銷

  為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx次,刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在xx月正式提升任命張同志為廳營銷經(jīng)理。期間張同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷做出貢獻。

  三、信息報表

  報表是一項周而復始重復循環(huán)的,崗位重要,關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的完成此項,xx月任命張同志為信息報表員,進行對公司的報表,在期間該同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售作出了貢獻。

  四、檔案管理

  為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的任務。

  以上是對各項做了簡要。

  最近一段時間公司安排下我在公司進行了長時間的咨詢學習,俗話說的好三人行必有我?guī),在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于的做如下安排:

  1、詳細了解學習公司的'商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

  2、協(xié)調(diào)與公司各部門的,爭取優(yōu)惠政策,加強我們的市場競爭力。

  3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常,接受銷售人員的不同見解,相互學習。

  4、銷售人員的培訓,每月定期4個課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

  5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,使我們的銷售更上一層樓。

  6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。

  7、根據(jù)公司制定的銷售任務,對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

  8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。

  9、一日模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體銷售人員,感謝公司領導和全體同事,在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力,虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

個人年終工作總結(jié)6

  進入公司至今,已有xx個多月的時間,回首20xx年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下:

  一、工作中的收獲

  能夠較好地完成本職工作(如xx等);懂得事情輕重緩急,做事較有條理;與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應手。

  二、工作中存在的不足

  工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!

  三、接下來的個人工作計劃

  會根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

  總的`來說20xx年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年,我會做好20xx個人工作計劃,在xx這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!

個人年終工作總結(jié)7

  本人自20xx年xx月xx日來中國建筑裝飾集團有限公司武漢分公司任職到現(xiàn)在已近一年的時間了,回顧這一年的工作,我在中建裝飾這個大環(huán)境里確實學到了很多,20xx年伊始,我對自己的工作有了如下的規(guī)劃:

  1、參與到市場商務方面的工作中來。

  根據(jù)自身的性格特點以及公司對我的培養(yǎng),市場商務將是我將來的主要工作方向,因為我具有比較好的交流溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力,能在市場開拓等方面更好的展現(xiàn)自己的長處。另外在合眾項目的簽證辦理過程中,與甲方成本部以及我司的預算員之間有了大量的溝通,由于自己的相關預算商務知識的匱乏導致在跟他們交流初期出現(xiàn)了很大的障礙,因此我個人也更加希望加強自己在商務方面的培養(yǎng)和鍛煉。

  2、繼續(xù)參與項目管理工作。

  經(jīng)過在合眾項目上的鍛煉,我對裝修工程的施工流程,資料辦理流程以及相關的協(xié)調(diào)工作都有了基本的了解,因此,將自己的相關技能運用到其他的項目上,為其他項目的執(zhí)行貢獻自己的力量也是應該的。并且通過更多項目的歷練,對自己相關項目管理能力和施工技能也能有更全面的提高。

  3、配合其他部門和同事,增強中建裝飾的凝聚力和戰(zhàn)斗力

  任何工作都需要大家的.團結(jié)協(xié)作才能事半功倍,因此在以后的工作當中,我會繼續(xù)加強與其他部門同事的交流溝通,一方面能全面鍛煉自己的能力,了解其他部門的工作流程,另一方面也能增強公司內(nèi)部的凝聚力,提升工作效率。

  20xx年即將過去,新的一年即將來到,回首這一年來工作的點點滴滴,盡管遇到了很多挫折和困難,但是學到了很多知識,也讓自己的心態(tài)更為堅強樂觀。因此我會繼續(xù)在中建裝飾這個大家庭里與大家攜手并進,共同為中建裝飾的未來添磚加瓦!

個人年終工作總結(jié)8

  隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全,在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xx億的營業(yè)額將會不斷增加,中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時,

  市場競爭也將更加激烈,市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

  xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達xx元,餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長,全年零售額可望到達xx億元,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

  一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元,與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間。

  當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。

  二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來,商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

  三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花,生意興隆。

  四是服務內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),擴大餐飲消費熱點,加強服務內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,更加便民利民,大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)約型消費。

  所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設,組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊,使好xx的目標更為遠大,前進的步伐更為穩(wěn)健,為企業(yè)的'發(fā)展打下了堅實的基礎。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx,走出xx,走向xx,走向世界的宏偉目標!

  xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,“讓世界充滿愛”,我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期盼夢想的實現(xiàn)

  經(jīng)過xx年多的運作,xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌,進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。xx年來,公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,狠抓xx員工的培訓教育,強化員工隊伍素質(zhì),不斷提高服務水準。

  時光匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月。認真工作,享受生活——是我的一貫準則,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

  在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,務必掌握七大要素:

  1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自我精通業(yè)務,務必上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高xx的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都個性隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時帶給服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得在xx就像回到家里一樣。

  7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們務必運用各種優(yōu)質(zhì)服務,構(gòu)成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使xx立于不敗之地!

  每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在xx也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

  平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。

  之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所理解和喜歡。

  作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的,有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,但是我要說的是:條條道路通羅馬,為服務別人而快樂,我為能在那里工作而幸福!我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,期望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在感受到不一般的快樂!

個人年終工作總結(jié)9

  時間一晃而過,彈指之間,xx年已悄然來臨,回首xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學到了很多,懂得了很多,也領悟到了很多,我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長,在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作。

  在xx有限公司過去的1年中,在各位領導的帶領下,經(jīng)過了和同事的共同奮斗,經(jīng)過了自己的積極努力,做了以下工作。

  一、工作態(tài)度,思想工作

  我非常熱愛銷售工作,能夠嚴以律己,遵守公司的各項制度,保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學習,積極進取,不斷提高自己的銷售水平,力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

  二、盡心盡責做好客服跟單工作

  客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作,對于公司所訂的.年銷售任務高度重視,努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標,導致業(yè)績相差甚遠,在以后的工作中還需學習專業(yè)知識,提升溝通能力,努力提高業(yè)績!

  跟單的主要工作:

  1、負責每個月定期電話回訪客戶,維護好公司與客戶之間的關系;

  2、負責客戶的跟進,與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通;

  3、負責整理客戶資料,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,客戶資料的保管及保密工作;

  4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

  客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強烈的責任心,要有過硬的專業(yè)知識,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,要善于應變,是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,“簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情用心做,你就是羸家”。

  所以在今后的工作中,我們會不斷提高服務意識,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴,盡量讓多的客戶接受我們的服務,更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,讓更多的客戶了解我們的xx!

  三、今后努力的方向

  1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識,提升與客戶溝通能力,提高客服團隊的服務質(zhì)量,工作水平,工作效率!

  2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學習和成長的機會,以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

  3、端正工作態(tài)度,要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

  豐碑無語,行勝于言,總結(jié)是為了更好的行動,實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里,請領導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我,我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài),牢記職責,不斷超越,振奮精神,扎實工作,銳意進取,開拓創(chuàng)新,用實際行動做好本職工作!

個人年終工作總結(jié)10

  在公司上層領導的正確帶領下,同事們的熱忱幫助下,本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度,逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程,結(jié)合實際工作情況,現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下:

  一、正貿(mào)基本情況

  相對于市場貨而言,正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面:

  1)成交中需要多部門相互配合。

  2) OEM定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大。

  3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復雜。

  4)單證資料多。

  二、按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段

  (一)成交前期工作準備:成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:A.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人. B.鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.C.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人推薦. D.鼓勵客人來實樣,來圖紙和制作要求,按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

  (二)客人來訪前工作準備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的.品種,布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天,外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中,外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等。

  (三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務談判,談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(E_W/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料,按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚。

  (四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好。工廠的確認樣板出來后,要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后,按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開L/C,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn)。

個人年終工作總結(jié)11

  社區(qū)黨建工作主要完成的情況總結(jié)如下:

  一、加強思想建設,提高黨員干部的政治理論水平

  強化理論學習和業(yè)務培訓,堅持把學習作為提高社區(qū)黨員干部的重要手段,同時,更是要加強專業(yè)知識的培訓學習,并將理論與實踐相結(jié)合,不斷提高工作管理水平。要不斷創(chuàng)新學習方法,注重教育實效,采用學習型文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式,開展社區(qū)黨風和業(yè)務知識培訓活動。

  二、加強組織建設,增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

  建立和落實社區(qū)黨建工作責任制,社區(qū)自己建立了目標考核機制,切實做到黨建工作年初有計劃、半年有檢查、年終有總結(jié)。并建立完善了規(guī)章制度來促進組織建設,進一步完善黨務公開制,增強黨組織工作透明度,制訂和完善本社區(qū)各項管理制度,并有效實施管理。重點要深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,增強黨建工作生機和活力,社區(qū)黨總支把開展“創(chuàng)建先進社區(qū)黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動作為社區(qū)組織建設的重要載體,在具體工作中努力做到了“六個結(jié)合”。

  三、強化領導班子建設形成整體合力

  一、是社區(qū)制訂了以“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”為主要內(nèi)容的“四好”領導班子創(chuàng)建活動規(guī)劃;

  二、是堅持重大問題集體討論決策,特別是干部任用問題一律由局黨組會討論決定;

  三、是加強工作溝通,班子成員相互交流各自分管工作開展情況,使黨政班子成員全面了解全局各方面工作的進展情況,有利于班子成員的工作溝通和配合協(xié)調(diào);

  四、是加強思想交流,健全黨內(nèi)民主生活制度,定期召開了專題民主生活會,通過班子民主生活會、黨組會以及班子成員之間談心活動,交流思想,相互勉勵,共同促進;

  五、是班子成員堅持每年年初、年中和年末進行三次系統(tǒng)性的'工作調(diào)研,掌握工作推進情況,解決實際困難,并全面落實年度述職述廉制度。在全局上下保持著思想不亂、工作不斷、作風不散、發(fā)展較快的良好局面。

  四、切實做好社區(qū)扶貧工作,確保實現(xiàn)扶貧目標

  社區(qū)黨總支認清形勢,把扶貧濟困工作擺上議事日程,保障困難群眾的基本生活,是展示先進性教育活動成果的有效載體,是密切黨群、干群關系的“民心工程”。在此基礎上社區(qū)更進一步的加強黨組織建設,制定幫扶計劃,通過實地考察,召開座談會聽取意見等方式,掌握基本情況,切實的幫助社區(qū)困難居民,使之生活更加美好。

  同時社區(qū)還開展了宣傳教育,推動工作落實,社區(qū)黨總支充分利用互聯(lián)網(wǎng)、工作手機信息系統(tǒng)等方式,大力弘揚艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,教育引導社區(qū)黨員職工營造以人為本、相互幫助、共同致富、和諧發(fā)展。

  在市委、市政府的正確領導下,社區(qū)黨總支將帶領全體社區(qū)人員繼續(xù)發(fā)揚奮發(fā)有為、求真務實的工作作風,不斷地發(fā)揮社區(qū)黨員和干部的主動性和創(chuàng)造性,全面提高社區(qū)的黨建工作的整體水平。

個人年終工作總結(jié)12

  20_年_月我調(diào)入售后服務組,擔任售后服務司理。在公司的正確領導下,我依照公司的作業(yè)精力和作業(yè)要求,結(jié)合自己的崗位責任,吃苦勤勉、仔細盡力作業(yè),較好地完結(jié)了作業(yè)使命,獲得杰出的成果。下面,依據(jù)上級領導的組織和要求,就自己的售后服務作業(yè)狀況進行總結(jié):

  一、仔細盡力學習,前進思維覺悟和事務水平

  我從質(zhì)量處理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,知道到自己身上的責任更重,擔子更大,為不孤負公司的希望,我仔細學習公司的作業(yè)精力和售后服務知識,實在前進自己的思維覺悟和事務水平,以充沛實行作業(yè)責任,仔細盡力作業(yè),全面完結(jié)作業(yè)使命,獲得杰出成果。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、長于研究的敬業(yè)精力和求真務實、開拓創(chuàng)新的作業(yè)風格,堅持“精雕細鏤,一絲不茍”的準則,仔細對待每一項作業(yè),堅持把作業(yè)做完做好,力求作業(yè)的完美與高效。

  二、吃苦勤勉作業(yè),前進售后服務水平

  我是售后服務司理,懂得售后服務作業(yè)的重要性,增強作業(yè)責任心和作業(yè)緊迫感,做到吃苦勤勉作業(yè),力求前進售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)開展。一是對售后人員進行思維教育,前進售后人員的思維覺悟,保證部隊安穩(wěn),可以仔細盡力做好售后服務作業(yè),盡力獲得廣大客戶的滿足。二是加強售后人員的學習訓練,全面前進售后人員的事務技術和服務水平,前進售后服務作業(yè)的功率和質(zhì)量,盡力為公司開展作貢獻。三是尊重售后人員的品格,了解售后人員的需求,對售后人員進行標準處理,保證售后人員的薪酬,使售后人員可以活躍自動把售后服務作業(yè)干得更好。經(jīng)過以上三方面,售后服務水平比曩昔有顯著前進,為公司往后開展奠定了根底。

  三、嚴厲要求自己,培養(yǎng)杰出作業(yè)風格

  我嚴厲要求自己,培養(yǎng)杰出作業(yè)風格,在作業(yè)中承當自己的`責任,盡力做好每一項作業(yè)。我加強自己執(zhí)行力建造,做到在思維上、作業(yè)上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的作業(yè)精力,以新觀念、新思路、新方法做好各項作業(yè),力求奪得更大成果。

  四、存在缺少問題和往后盡力方向

  擔任售后服務司理后,我仔細盡力作業(yè),盡管售后服務水平有所前進,獲得杰出成果,但仍是存在必定的缺少問題,首要是自己專業(yè)技術知識和作業(yè)事務技術還不行高,有些售后服務作業(yè)還沒有徹底做到位,這些缺少問題需求在往后作業(yè)中實在加以改善和前進。

  進入20_年,我要依照公司作業(yè)精力和自己責任規(guī)模,盡力做到三點:一是加強學習,前進自己的事務作業(yè)技術,進一步做好自己的本職作業(yè)。二是勤勉作業(yè),全面完結(jié)作業(yè)使命,前進作業(yè)功率和作業(yè)質(zhì)量,為客戶供給愈加優(yōu)質(zhì)的服務。三是加強風格建造,嚴厲執(zhí)行公司的作業(yè)精力和作業(yè)紀律,活躍做好各項作業(yè),服務公司健康、持續(xù)開展。

個人年終工作總結(jié)13

  20xx年度,本人堅持四項基本原則,堅持黨的各項方針政策,積極參加黨組織的各項活動,并擔任材料一系黨支部宣傳委員,做好黨組織的宣傳工作,同時,認真做好材料一系教研活動的記錄工作。

  在教學、科研及教書育人方面的工作總結(jié)如下:

  (一)、教學方面

  課堂教學方面,本年度共承擔3門本科專業(yè)課程和1門研究生課程的課堂教學工作。在實踐教學方面,承擔冶金工程專業(yè)課程設計、生產(chǎn)實習以及畢業(yè)論文等實踐環(huán)節(jié)的`教學工作。教學過程中注重學生分析解決實際問題能力的培養(yǎng),關注學生全方面發(fā)展。

  全年教學工作量飽滿,教學認真,效果良好,榮獲優(yōu)秀教學質(zhì)量獎三等獎。

  (二)、教研方面

  第一負責人,主持完成校級教改項目一項,新申請并獲批校級教改項目一項和院教改項目一項,發(fā)表教學研究論文x篇。

  (三)、科研方面

  課題:參加國家xx、國家自然基金等省部級以上項目x項。

  論文:發(fā)表論文x篇,其中x篇為國外論文,另x篇收錄。

  會議:參加國外召開的國際會議和國內(nèi)會議各一次,發(fā)表論文x篇。

  (四)、教書育人方面

  為響應創(chuàng)新型社會對人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的需要,利用業(yè)余時間積極鼓勵和指導學生參加課外科研活動,指導學生完成科研立項x項,申報并指導學生開展校級創(chuàng)新項目1項。

  以上是20xx年度工作的總結(jié),謝謝各位同事在工作中給予的大力支持和幫助,在新的一年里,將更加努力一如既往的做好各項工作。

個人年終工作總結(jié)14

  一年一度,忙忙碌碌,勤于思考,善于回顧,回顧20xx年,自己在思想政治上和專業(yè)技術方面都有很大的收獲。總結(jié)是為提高,為來年的工作奠定好的基礎。以下,從工作、學習、收獲、展望幾方面作出總結(jié)。

  一、牢固樹立正確的人生觀,價值觀。

  作為一名財務人員,首先要具有正確的人生觀和價值觀,要有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品質(zhì),這是做好財務工作的基礎。因此我自己不斷的加強政治學習,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,加強了自我約束,規(guī)范行為,堅持良好的道德信念,不去做一點不符合財務規(guī)定和公司制度的事,具備了作為財務人員基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

  二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

  (一)顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。

  今年4月,根據(jù)財務部的工作安排,本人從原來的稅務會計崗位上調(diào)整到其他會計崗位上。在崗位變動的過程中,本人能顧全大局、服從安排,虛心向有經(jīng)驗的同志學習,認真探索,總結(jié)方法,增強業(yè)務知識,掌握業(yè)務技能,熟悉了相關業(yè)務,并能團結(jié)同志,加強協(xié)作,與全體同志一起做好財務工作。

  (二)13年主要工作安排及完成情況。

  1、工資的核算、計提,發(fā)放。

  根據(jù)工資計劃,會同政工人資部門,嚴格按照規(guī)定掌握工資和獎金的支付,分析工資計劃的執(zhí)行情況;審核工資單據(jù),發(fā)放工資獎金,辦理部分代扣款項(如住房公積金等),并負責工資的明細核算;依據(jù)國家規(guī)定正確提取工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等有關費用,并進行賬務處理;按照工資支付對象和成本核算的要求,編制工資分配表,向集團財務部及集團人力資源部提供工資分配的明細資料;負責工資核算,提供工資數(shù)據(jù),根據(jù)集團人力資源部的要求,按時編制有關工資總額等統(tǒng)計報表;每月按時發(fā)放職工的工資及有關獎勵、補助等。

  2、住房公積金的繳納、轉(zhuǎn)移、計提、發(fā)放。

  今年三個單位合并時辦理住房公積金賬戶單位更名、人員合并、轉(zhuǎn)移、新開戶等;每年根據(jù)國家新的住房公積金政策及時、準確的調(diào)整住房公積金基數(shù);每月按照國家的有關規(guī)定按時計提,繳納職工的住房公積金;去相關單位辦理職工的住房公積金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、審核、提取、開戶、變更等工作。

  3、食堂財務復核、報銷、飯卡充值管理等工作。配合有關人員做好食堂財務工作,嚴格按照制度進行單據(jù)審核,辦理報銷、現(xiàn)金借款業(yè)務,及時填寫現(xiàn)金帳,現(xiàn)金做到了日清月結(jié),并且按時填寫記帳憑證;餐卡的辦理、更換、按有關規(guī)定每月及時為員工進行餐卡充值,并

  且經(jīng)員工簽字確認無誤。

  4、機電事業(yè)部專用款項的臺帳建立、記錄工作。按照集團總公司要求設立了機電事業(yè)部專用款項的臺帳,?顚S,認真的審核每一張原始憑證,在確保每張原始憑證真實性與完整性的前提下,嚴格按照總公司的財務制度及有關的法規(guī)進行有關的.會計處理。做到每一筆支出都有據(jù)可憑,清晰明了。

  5、建立規(guī)范了公司的財務檔案管理等會計基礎工作。

  按財政部《會計檔案管理辦法》的要求,并結(jié)合我單位財務工作實際情況建立和健全包括立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀等在內(nèi)的企業(yè)會計檔案管理制度;負責計劃財務部門會計檔案的收集、管理、立卷、裝訂等工作;負責會計檔案的保管、保密、移交和銷毀工作;今年已經(jīng)將08年至13年的會計原始檔案(會計憑證、會計賬簿、會計報表、電子文件、銀行對賬單、稅務申報表、發(fā)票存根、已執(zhí)行完合同、審計報告、驗資報告、財務會計制度以及與經(jīng)營管理和投資者權(quán)益有關的其它重要文件)進行整理、裝訂成冊;在領導對財務基礎工作的關懷和大力支持下,我聯(lián)絡有關廠家制作了我公司專用的會計檔案管理盒,使得會計檔案管理更加規(guī)范化、標準化;經(jīng)過近時期會計基礎工作的不斷完善,我公司的財務檔案管理工作已經(jīng)日漸規(guī)范。

  (三)勤于思考、善于學習,增強業(yè)務知識,提高工作能力。

  通過自己的努力學習,進一步熟悉了企業(yè)財務法規(guī),公司的財務管理制度,銀行的有關結(jié)算知識,相關的稅務法規(guī)。在工作的同時,我繼續(xù)學習財務知識及新的會計法規(guī),做到實踐與理論相結(jié)合,不斷的完善自己的知識結(jié)構(gòu)。遇到問題時,虛心請教有經(jīng)驗的老師,彌補自己實踐中的不足。

  三、圓滿地完成領導了交辦的其他工作。

  我在做好本職工作的同時,積極完成領導交辦的其他工作。凡是領導交辦和其他部門要求協(xié)助的工作,我都能積極想辦法去完成。不論是下班后還是節(jié)假日,只要公司需要的款項和手續(xù)我都能按時趕到去辦理。我們財務人員除了做好本職財務管理工作外,自覺堅持從公司的利益出發(fā),為一線工作人員做好服務保障。

  四、展望未來

  展望20xx年,將是我公司步入軌道,大干特干的一年。我會加倍的學習有關專業(yè)知識,稅務法規(guī),不斷提高自己的業(yè)務能力,加強政治學習,注重思想意識的修養(yǎng),培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。我將在領導的正確帶領下,緊密團結(jié)同事、勤于思考、善于總結(jié)、嚴謹細致、認真負責,努力把自己的工作出色完成,為公司的建設發(fā)展做出自己的貢獻!

個人年終工作總結(jié)15

  工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:思想上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

  工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務,成為xx行業(yè)務的行家里手。

  記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。

  我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中,每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

  本人主要負責萬正鐵西二期A1—1地塊二標段土建工程;具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量、安全的.情況下,按進度完成住宅、商業(yè)樓的所有土建工程。每日了解當天的施工部位、工程進展情況等,發(fā)現(xiàn)工程進度有異常情況時,及時了解原因,并督促施工單位進行趕工,如施工單位不能及時趕工,進度延誤較多時,及時向總指揮及公司匯報;每日及時巡查施工現(xiàn)場的安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點管理,每日檢查施工道路、場地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時清理,施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊,以上工作如果未及時完成,責令其限期整改,在限期內(nèi)還不能完成,由指揮部派人整改;負責二標段的工程質(zhì)量的檢查、驗收。工程的每道工序完成后,都要進行檢查驗收,檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。

  尤其隱蔽工程,必須經(jīng)監(jiān)理公司、指揮部共同驗收合格才能隱蔽;負責與審圖辦、設計院溝通、處理圖紙問題及變更。本人能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,能將公司的利益放在首位來開展工作,工作熱情高,嚴于律己,身體力行,本人工作認真、負責、勇于承擔責任;在工作中能積極主動地協(xié)調(diào)、解決各種問題并做好與其他部門、公司的配合工作。通過萬正鐵西二期A1—1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助、溝通、進取和領導的激勵、培養(yǎng)及表率作用,使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強,使自己在今后的工作中會做的更好。

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