我心目中的金牌儲蓄所長

在我們的員工中曾經(jīng)有過這樣一種認識除非在業(yè)務部室不想干，否則沒有人愿意到儲蓄所任儲蓄所長工作。一方面有過去的儲蓄所工作環(huán)境較差、工作強度較大的原因，更主要的是因為多數(shù)人認為儲蓄所長是一個較容易干的工作。實際上儲蓄所單位不大，但就其工作職能來說可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。既要做好吸收存款、服務管理工作，還要搞好安全保衛(wèi)、市場營銷。作為一名儲蓄所長所要關(guān)心問題往往要比一般部室主任要多。特別是當前由于銀行經(jīng)營管理的逐漸規(guī)范深入以及同業(yè)競爭的加劇, 作為銀行基層網(wǎng)點－－－儲蓄所已成為各家銀行拼搶市場的重要“前沿哨所”。作為儲蓄所的負責人－－儲蓄所長，特別是“金牌所長”應該不是一般意義上的儲蓄所長而對其基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作方法提出了更高的要求。結(jié)合目前銀行的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略，做“金牌所長”并不斷提高其“金牌”的“成色”應該從在以下幾方面工作入手： 一、愛崗敬業(yè)，工作中嚴格要求自己，充分發(fā)揮自己的表率作用，成為儲蓄所中的“領(lǐng)頭雁”。只有真正熱愛一項工作才能在工作中煥發(fā)出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長要喜歡并愿意從事儲蓄工作。人民銀行關(guān)于“金融管理人員”監(jiān)管的有關(guān)條文中明確，儲蓄所長和基層行長一樣都作為高級金融管理人員重點進行監(jiān)管，從一個側(cè)面反映出儲蓄所長在銀行管理中的重要作用。作為儲蓄所的負責人在日常各項工作中必然要成為其所在儲蓄所的帶頭人。由于儲蓄所人員相對較少，做好這個負責人往往要求不一樣。一般管理者講究領(lǐng)導藝術(shù)，而儲蓄所長更強調(diào)行為示范。所以儲蓄所的管理不僅僅強調(diào)一般意義上的喊口號，提要求，更要以認真負責、積極向上的工作實際來引導員工、激勵員工。團結(jié)全所員工，調(diào)動全所員工的工作積極性這才是金牌儲蓄所長工作目標。 二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領(lǐng)悟上級行的政策辦法基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性進行貫徹落實。儲蓄所應該是銀行各項經(jīng)營戰(zhàn)略措施的具體執(zhí)行者。銀行每出臺一項經(jīng)營措施都有一定可操作性，但作為國有商業(yè)銀行網(wǎng)點全國遍布，其經(jīng)營情況也千差萬別，因此儲蓄所長在落實上級行有關(guān)政策措施時，一方面要認真領(lǐng)會有關(guān)政策的精神實質(zhì)，更需結(jié)合本所的實際經(jīng)營情況有針對性加以貫徹和落實。應該說儲蓄所是最貼近客戶聯(lián)系公眾客戶最為廣泛的基層單位，因此儲蓄所在執(zhí)行上級行有關(guān)政策措施提供新的服務產(chǎn)品時，密切關(guān)注客戶的需求變化和需求特點。作為一名優(yōu)秀的儲蓄所長更要從工作實踐中認真向上級行總結(jié)反饋有關(guān)政策措施的先進性、可行性和存在的不足，從而為上級行不斷改進經(jīng)營創(chuàng)新服務提供第一手資料和最客觀的評價。 三、業(yè)務素質(zhì)全面，在全面掌握銀行基礎(chǔ)知識的前提下熟練掌握有關(guān)個人銀行業(yè)務。儲蓄所長不僅掌握儲蓄業(yè)務方面的知識還要熟悉銀行其他業(yè)務知識。隨著商業(yè)銀行經(jīng)營管理日益科學化、規(guī)范化、國際化，個人存款業(yè)務將逐漸從粗放型、單一型的存款擴張、搶占市場，向集約型、綜合型的優(yōu)化客戶群體、利潤最大化的方向發(fā)展。因此作為儲蓄所長在擴大存款規(guī)模同時要學會運用成本核算、成本控制等會計方法加強儲蓄所的經(jīng)營核算，通過邊際貢獻率等數(shù)學方法優(yōu)化客戶群體，細分存款市場。目前的儲蓄所功能不再是單一的個人存款功能而是向個人客戶提供匯兌結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費信貸、個人投資理財咨詢等綜合零售業(yè)務方向發(fā)展，個人銀行業(yè)務服務產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，要求我們儲蓄所長掌握扎實、全面的銀行業(yè)務知識。當然提高儲蓄所的服務效率，加強儲蓄員工的業(yè)務指導和強化內(nèi)部控制，這都需要儲蓄所長要對本職工作直接接觸的個人銀行業(yè)務不斷加強學習再學習。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。 四、掌握一定銀行服務技巧和服務藝術(shù)，并善于從工作實踐中總結(jié)和提高服務水平。儲蓄所是銀行廣泛接觸客戶的窗口，無時不刻地在向社會展示銀行的對外形象。儲蓄所服務水平直接影響著公眾對銀行的印象。特別是當前銀行服務產(chǎn)品的日益趨同性，而服務的差別化更充分體現(xiàn)一家銀行的競爭力。而這里所指的“差別化”更體現(xiàn)在服務水平的不斷提高。儲蓄所長作為儲蓄所服務的直接參與者和組織者發(fā)揮著舉足輕重的作用。一個儲蓄所的存款余額是衡量儲蓄所資金實力的主要標志，而服務水平作為一種無形資產(chǎn)也是儲蓄所經(jīng)營實力的重要內(nèi)容。因此儲蓄所長要為這項“資產(chǎn)”的“保值、增值”發(fā)揮主導作用。除了身體力行的以個人優(yōu)質(zhì)服務表現(xiàn)來對員工進行示范引導，還要不斷加強對儲蓄員服務規(guī)范的監(jiān)督和服務技能的指導。如果多數(shù)儲蓄所長都能成為金牌儲蓄所長，那么其所在的銀行在當?shù)赝瑯I(yè)中肯定是一家金牌銀行。 五、有一定的市場營銷經(jīng)驗，不斷開拓個人銀行業(yè)務市場。儲蓄所的市場營銷一方面包括加強市場調(diào)查、信息收集、客戶細分、目標市場定位和產(chǎn)品推介。另一方面善于運用貼近客戶的公關(guān)手段不斷穩(wěn)定現(xiàn)實客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻�。儲蓄所長在市場營銷工作中一方面要做一名真正的市場調(diào)研員，對市場全面了解的基礎(chǔ)上，制定切實可行的市場營銷計劃，并作為計劃牽頭人和主要執(zhí)行者有步驟有針對性開展具體的營銷活動。這就要求儲蓄所長要掌握一定的市場營銷方法和市場營銷技能。因此儲蓄所長要懂得一定廣告創(chuàng)意和宣傳策略，注意關(guān)注分析國家和地區(qū)的經(jīng)濟政策調(diào)整動向，分析同業(yè)競爭策略，善于從競爭中發(fā)現(xiàn)市場空隙，了解客戶潛在需求，根據(jù)客戶的需求變化提出合理的產(chǎn)品改進和創(chuàng)新方案。同時儲蓄所長還要充分利用自身豐富行業(yè)業(yè)務知識，良好的人際交往藝術(shù)，以及高尚的職業(yè)道德來密切與客戶的聯(lián)系和溝通。此外儲蓄所長還要善于組織調(diào)動儲蓄員發(fā)揮其各自的特點和優(yōu)勢去爭取和穩(wěn)定客戶，形成相互協(xié)調(diào)、共同促進的營銷服務局面，從而不斷壯大儲蓄所的忠誠客戶群體。 [www.oriental01.com] 《我心目中的金牌儲蓄所長》

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