非語言溝通的含義

一、 非語言溝通的含義

非語言是相對于語言而言的,非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息是通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的 二、非語言溝通內(nèi)容

（一）體態(tài)語言 也稱作身勢語。是以身體動作表示意義的溝通形式。人們見面相互點頭、握手或擁抱，就是用體語向?qū)Ψ街乱猓瑔柡蚝蜌g迎。人們在交談時身體略向前傾，不時點頭，神情隨著談話的內(nèi)容變化而變化，這些體態(tài)特征表示出對說話者的尊敬和禮貌。如果腿不住地亂抖，身體隨意搖晃，眼睛不住地左顧右盼，那一定會使說話者感到不高興。因為這些無聲的語言傳出的信息是不尊重、不禮貌和不歡迎。所以體態(tài)語言與人際溝通成功與否關(guān)系很大。 體語主要包括頭語、身姿和手勢三種，它們既可以支持修飾言語，表達口頭語言難以表達的情感意味，也可以表達肯定、默許、贊揚、鼓勵、否定、

最多，因而表現(xiàn)力、吸引力和感染力也最強，最能表達其豐富多彩的思想感情。

如松，坐如鐘，行如風(fēng)，就可以伴以簡潔的身姿作為示范。人們協(xié)調(diào)各種動作姿勢，并與其他無聲語言動作，如眼神，面部表情等緊密配合，使各種表現(xiàn)手段協(xié)調(diào)一致，才能達到良好的溝通效果。

（二）臉部表情

臉部表情（又稱面部表情）是身體語言的一種特殊表現(xiàn)。人類具有異常豐富的臉部表情，在人際溝通中，人們的臉部表情起著重要的作用。研究表明，在解釋相互矛盾的信息過程中，人們更加著重的是臉部表情而不是言語內(nèi)容或聲調(diào)。面部表情非常豐富，許多細微復(fù)雜的情感，都能通過面部種種表現(xiàn)來傳情，并且能對口語表達起解釋和強化作用。臉面的顏色，光澤，肌肉的收縮與舒張，以及臉部紋路的不同組合，便構(gòu)成喜怒哀樂等各種復(fù)雜的表情。同樣是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和臉部肌肉等方面都表現(xiàn)出許多細微而復(fù)雜的差別。因此，要善于觀察面部表情的各種細微差別，并且要善于靈活地駕馭自己的面部表情，使面部表情能更好地輔助和強化口語表達。

（三）眼神與目光接觸

眼睛，這個心靈的窗戶，它能表達許多言語所不易表達的復(fù)雜而微妙的信

息和情感。眼神與語言之間有一種同步效應(yīng)。通過眼神，可能把內(nèi)心的激情，學(xué)識，品德，情操，審美情趣等等傳遞給別人，達到互相溝通的目的。不同的眼神，給人以不同的印象。眼神堅定明澈，使人感到坦蕩、善良、天真；眼神陰暗狡黠，給人以虛偽、狹隘之感；左顧右盼，顯得心慌意亂；翹首仰視，露出凝思高傲；

目光接觸是非語言交流的一種特別形式。和其他非語言交流形式一樣，目光接觸的意義變化很大，而且也依賴著前后情境關(guān)系；但在幾乎所有的社會相互作用中，目光接觸都傳達著豐富的信息。首先，目光接觸常用于調(diào)整談話。比如，一位講演者開始發(fā)言時轉(zhuǎn)移目光，要結(jié)束時就抬起目光。轉(zhuǎn)移目光似乎是為了預(yù)防反問和打擾，而抬起目光標(biāo)志著一個問題的結(jié)束并允許其他人發(fā)言。

目光接觸同樣也能表明他有無興趣。電影里經(jīng)常有互相凝視的兩個人，以表示愛情、熱情和極大的關(guān)心。當(dāng)然，作為對某人表示吸引的方法，我們肯定都熟悉長時間的目光接觸。另外，一次偶然的談話，如果其中一個談話者總保持著目光接觸，就會變成一種浪漫的表示。相反，避免或中斷目光接觸，通常是對一個人不感興趣的標(biāo)志。的確，當(dāng)某人在談話中目光不接觸時，一般就認(rèn)為他或她是心不在焉。目光不接觸，典型地說明他或她對所說的內(nèi)容不感興趣。 或害怕。另外正傳達壞消息或訴說痛苦事情的人，也可能避免目光接觸。 此外，醫(yī)生或護士在病人不注意的時候，對病人時常保持目光凝視，除去傾聽和其他情感性場合，這種情形很可能是表明一種問題（病情）的嚴(yán)重性。但這仍要看前后的情境關(guān)系。

三、非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

1、 使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。

2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

3、 非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體。

4、調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。

非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激http://www.oriental01.com/News/55C7971B0211DDB6.html烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

在當(dāng)今的社會中，商務(wù)禮儀的地位在不斷的提高，對于企業(yè)來說，想有一個良好的商務(wù)壞境，就要注重平時商務(wù)過程中的禮儀的細節(jié)，在這些細節(jié)中非語言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務(wù)過程中要會解讀非語言溝通信息如下：

第一，非語言信息，特備是身體語言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛）或一時的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應(yīng)此，用非語言信息來判斷一個剛見面的人的性格，風(fēng)險很高，例如，一個人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。

第二，不同的情緒，往往可能會通過類似的行為來宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個鼓勵的非語

言信息來作出判斷，而要將語言和非語言信信結(jié)合來作出判斷。

第三，“一致性”是解讀非語言信息的關(guān)鍵。因為，盡管一個人可能會有意識地做出某個虛假的非語言動作來掩飾自己真實的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語言信息。因此，我們可以通過考察他所發(fā)出的一系列非語言信息來判斷某一非語言信息的真?zhèn)巍?/p>

四、非語言溝通的原則

1、適應(yīng)性原則

不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。

2、自然原則

使用非語言溝通方式，貴在自然。各種非語言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠為人們所接受。

3、針對性原則

沒有任何一種非語言溝通方式適合于所有的溝通對象。在使用非語言溝通的過程中，要充分考慮對方的溝通習(xí)慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語言的溝通，要因人而異。

4、清晰原則

很多非語言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒有達到，反倒引起誤解。因此，在不能確認(rèn)對方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語言溝通形式。

5、建設(shè)性原則

很多非語言溝通方式表達的都是些比較強烈的情感信息，難于被對方接受，其結(jié)果會引起激烈的沖突或者長久的仇恨。因此，在這些場合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制非語言溝通信息的表達。

五、非語言溝通的注意事項

大千世界，不同的國度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國度好的在別的國度未必是好的。例如：1、中國不喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物，而西方國家就喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物。2、在選菜上面，不能選一些吃進嘴里又要吐出來的菜。比如說魚雞鴨。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時候把骨頭、

魚刺吐出來。在美國這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。3、一定要按時到，提前個5-10分鐘，如果遲到也不能超過半個小時，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要毀約，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺得你是一個不會合理安排生活得人。5、做客一方面，同樣需要遵守約會的要求，另外，如果是你到美國家庭去，千萬千萬不要早到，因為他們一切事情都是計劃好的，你提前過去會讓他們措手不及，他們不會喜歡的。去做客時最好帶些禮品，鮮花是首選。

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