大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（精選15篇）
一段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐生活又將謝下帷幕，你梳理過(guò)這段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐嗎？那么我們需要好好地進(jìn)行總結(jié)了�？墒菍�(shí)踐報(bào)告怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 1
一、實(shí)踐內(nèi)容
通過(guò)應(yīng)聘為酒店的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，最 后對(duì)全體公司員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有利管理的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)公司管理水平的提高。
二、實(shí)踐總結(jié)
實(shí)踐目的：為了體會(huì)在社會(huì)中的工作生活，體驗(yàn)打工的苦與樂(lè)，為將來(lái)融入社會(huì)打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。
三、實(shí)踐經(jīng)歷
在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學(xué)會(huì)一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過(guò)我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實(shí)說(shuō)到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也像是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會(huì)很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個(gè)大桌和兩個(gè)小桌，碗、筷、臺(tái)都由我負(fù)責(zé)處理。另外一個(gè)重要任務(wù)就是送外賣(mài)，外賣(mài)都是周圍的生活小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)。后來(lái)的工作中，我想到了用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)反映酒店管理存在的問(wèn)題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問(wèn)卷，請(qǐng)員工們填寫(xiě)，我回收后總結(jié)了些問(wèn)題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對(duì)他有所幫助。實(shí)習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我xx的工資，這是我的勞動(dòng)所得。
四、實(shí)踐成果
通過(guò)本次的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)會(huì)了很多，也體會(huì)和感觸了很多，我相信這些東西都對(duì)我以后成長(zhǎng)成才都很有幫助。我總結(jié)了以下認(rèn)識(shí)：所學(xué)知識(shí)要用到實(shí)際工作中，需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過(guò)程中，我總把自己當(dāng)作是個(gè)管理者來(lái)看待公司的日常工作，從一個(gè)的'角度來(lái)考慮著一些問(wèn)題，總想著用所學(xué)過(guò)的方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)存在我腦中的知識(shí)少之甚少。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒(méi)有那樣的豐富，掌握的并沒(méi)有那樣的牢靠，就像一個(gè)不會(huì)打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場(chǎng)上。其實(shí)這就讓我學(xué)會(huì)了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 2
一、背景介紹
在大學(xué)生活中，暑假是一個(gè)很寶貴的時(shí)間段，許多學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)學(xué)以致用的過(guò)程，通過(guò)實(shí)地參觀、實(shí)踐活動(dòng)等形式，使學(xué)生更好地了解社會(huì)、鍛煉實(shí)踐能力。今年暑假，我選擇參加了一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，下面就我參加的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)告。
二、實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容
本次實(shí)踐活動(dòng)是由我所在大學(xué)的社會(huì)實(shí)踐組織組織的，我們的目的是前往農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐木用裉峁┮恍⿴椭c服務(wù)。具體的活動(dòng)內(nèi)容主要包括：農(nóng)田勞動(dòng)、農(nóng)民技能培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售等。
三、實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程
1.農(nóng)田勞動(dòng)
我們第一天到達(dá)目的地后，就組織了一次農(nóng)田勞動(dòng)活動(dòng)。我們分成小組，每個(gè)小組到一片農(nóng)田中進(jìn)行勞動(dòng)。我所在的小組負(fù)責(zé)了收割小麥的工作。剛開(kāi)始時(shí)，我對(duì)這個(gè)工作感到有些困惑，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)農(nóng)田勞動(dòng)。但是在帶領(lǐng)我們的農(nóng)民的指導(dǎo)下，我漸漸掌握了技巧，也感受到了農(nóng)民工作的不易。整個(gè)過(guò)程雖然辛苦，但是也讓我更加珍惜食物的來(lái)之不易。
2.農(nóng)民技能培訓(xùn)
第二天，我們進(jìn)行了一次農(nóng)民技能培訓(xùn)活動(dòng)。我們請(qǐng)來(lái)了當(dāng)?shù)氐囊晃晦r(nóng)民師傅，他教給我們一些種植作物的技巧和農(nóng)業(yè)知識(shí)。他詳細(xì)地解釋了如何選擇土地、選擇作物、管理作物等。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)農(nóng)民的辛勞和技能有了更加深刻的了解。我還學(xué)到了一些實(shí)用的農(nóng)業(yè)知識(shí)，對(duì)我以后的生活也有了很大的幫助。
3.農(nóng)產(chǎn)品銷售
最后一天，我們進(jìn)行了一次農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)。我們將之前勞動(dòng)收獲的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行打包并擺攤銷售。我們找到了一個(gè)交通繁忙的.地方擺攤，吸引了很多人的目光。我和其他同學(xué)一起賣(mài)貨，我們笑臉相迎，向路人介紹我們的產(chǎn)品。通過(guò)這次銷售活動(dòng)，我不僅學(xué)到了銷售技巧，也感受到了商業(yè)活動(dòng)的魅力和辛苦。
四、實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)
通過(guò)這次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我收獲良多。我對(duì)農(nóng)民的辛勤勞動(dòng)有了深刻的了解，也更加珍惜食物的來(lái)之不易。我通過(guò)農(nóng)民技能培訓(xùn)學(xué)到了一些農(nóng)業(yè)知識(shí)，對(duì)我以后的生活也有了很大的幫助。通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，我學(xué)到了一些商業(yè)技巧，也意識(shí)到了商業(yè)活動(dòng)的魅力和辛苦。
雖然這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)很辛苦，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)參加實(shí)踐活動(dòng)，我不僅了解到了社會(huì)的不同層面，也增強(qiáng)了自己的實(shí)際能力。我相信這次活動(dòng)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和生活都會(huì)有積極的影響。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 3
實(shí)踐單位：xx電子有限公司；
實(shí)踐時(shí)間：x月x日至x月x日
一、前言
早在離暑假還有一個(gè)多月我就盤(pán)算著怎樣度過(guò)這樣這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的暑假，畢竟這是進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)暑假。首先鉆入我思想的第一個(gè)念頭就是參加社會(huì)實(shí)踐，一是因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)剛走進(jìn)大學(xué)的學(xué)生，我們應(yīng)該培養(yǎng)自身的吃苦耐勞的精神；其次，在大學(xué)中經(jīng)過(guò)了一年的學(xué)習(xí)，對(duì)于所學(xué)到專業(yè)知識(shí)還不能很好的理解，對(duì)專業(yè)的了解僅限于課本上的只字片語(yǔ)，為此，我們更應(yīng)走出校園，走進(jìn)社會(huì)，從社會(huì)中學(xué)到真正的知識(shí)。因此，我決定利用這個(gè)暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
二、我的找工作歷程
這個(gè)暑假的找工作歷程可謂一波三折，在學(xué)期接近尾聲之時(shí)，一名大二師姐組織我們到xx做安保，出于想要去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)外面的世界，我在征得家長(zhǎng)同意的情況下決定前往xx。但計(jì)劃趕不上變化，在等著的.期間我們被告知xx去不成了，由于之前想著說(shuō)去xx沒(méi)有去找其他暑期工了。無(wú)奈之下我回了廣州。
回家后經(jīng)一翻周折，最后父親幫我介紹到xx電子科技有限公司。
三、我的實(shí)踐內(nèi)容
xx電子科技有限公司是一家屬于來(lái)料加工的企業(yè)，其主要產(chǎn)品為電腦電源。
我所做的工作是將電源裝上外盒，主要有以下幾點(diǎn)：
1）將電路板裝上機(jī)盒：
2）檢查盒子表面：看是否有刮花，是否有水印等，燈片是否有脫落污染現(xiàn)象；
3）通過(guò)壓機(jī)將盒子壓緊；
4）檢查成品是否被壓壞。
在最先開(kāi)始工作的幾天，對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是度日如年，由于新來(lái)咋到，對(duì)工作并不熟練，于是乎在我工位旁堆了一箱又一箱的板，仿佛每天都有做不完的事，而我的性格又是比較急躁的，弄得自己十分煩躁。但我知道，我的打工生活才剛剛開(kāi)始，既然我選擇了這份工作，開(kāi)始做了，就要做到最后。相對(duì)于我無(wú)法改變的工作，我選擇了改變自己的心態(tài)，我十分慶幸的是我做到了。我能夠十分平靜的做著那數(shù)不完的事，或許對(duì)我來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)適應(yīng)就是我最大的收獲。
四、我的實(shí)踐體會(huì)
暑假社會(huì)這一游不僅僅帶給我的是金錢(qián)，更重要的是讓我對(duì)人生有了新的認(rèn)識(shí)，有了新的感悟。以下是我的幾點(diǎn)：
1）我懂得如何去適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的環(huán)境變化，身邊接觸的人完全換了角色，相處之道也完全不同；
2）其次，我在就業(yè)心態(tài)上有了很大的士改變，以前總想著找一份適合自己的、專業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在知道找工作不容易，很多事情只有走上社會(huì)才能接觸到。
所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待機(jī)會(huì)的到來(lái)，應(yīng)該盡快丟掉對(duì)學(xué)校等的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力；
3）我認(rèn)識(shí)到“團(tuán)隊(duì)精神、共同合作”在工作中的重要性，每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同，但隨著相互的了解、包容合作分歧會(huì)減少，開(kāi)展工作也會(huì)越來(lái)越順利；
4）要善于與人交流，正確處理各方面的關(guān)系；遇事應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)自己不會(huì)的事應(yīng)該多虛心請(qǐng)教他人；工作中不能總想著自己得到了多少，要問(wèn)自己付出了多少，你做的事別人都看在眼里。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我得到了很多鍛煉，更新了觀念，吸收了新的思想與知識(shí)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的要求。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 4
實(shí)踐目的：
高考結(jié)束后，幾家歡喜幾家愁，能考上自己理想的大學(xué)自然是喜上眉梢，可是對(duì)于高考失利的同學(xué)，也不用太失望，現(xiàn)在我們給他們提供更多和更好的選擇，讓他們也能體驗(yàn)到大學(xué)的美好生活和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，同時(shí)學(xué)到相應(yīng)的知識(shí)和技能，有更大的能力提升空間和鍛煉機(jī)會(huì)，像我們學(xué)校的高技能培訓(xùn)班就能讓學(xué)生們既可以在優(yōu)美的學(xué)校里學(xué)習(xí)，還有進(jìn)公司帶薪實(shí)習(xí)的好機(jī)會(huì)，擁有兩年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于那些既想讀大學(xué)又想帶薪打工的同學(xué)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
實(shí)踐過(guò)程：
初期準(zhǔn)備：首先，我們四個(gè)朋友一起分別找到我們學(xué)校的高技能培訓(xùn)班和長(zhǎng)沙理工大學(xué)以及中南林業(yè)科技大學(xué)自考招生的資料，然后，我和小新同學(xué)一起去買(mǎi)了一臺(tái)固定電話，接著去各處打聽(tīng)租房信息，最后皇天不負(fù)苦心人，讓我們?cè)诙械紫抡业搅艘粋�(gè)小的門(mén)面，價(jià)格也還合理；打掃好租房后，從房租爺爺那借了桌椅，又從小清同學(xué)家里運(yùn)過(guò)來(lái)一套桌椅，我也從家里帶來(lái)一些生活用品，將這個(gè)小門(mén)面裝飾的有摸有樣了，又將招生宣傳資料貼在墻上進(jìn)行宣傳，又買(mǎi)了顏料畫(huà)筆等進(jìn)行海報(bào)宣傳，小新同學(xué)和陽(yáng)陽(yáng)同學(xué)去印刷了宣傳單和名片，還掛了張橫幅，站在門(mén)外望著我們的成果，這就是我們的招生點(diǎn)啊，嶄新的地方，我們也都信心十足，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備進(jìn)入奮戰(zhàn)階段。
中期：
第一階段，在熟悉了各個(gè)學(xué)校的資料后，我們進(jìn)行了人員分配。小新同學(xué)和陽(yáng)陽(yáng)同學(xué)、小清同學(xué)去各網(wǎng)吧和貼吧進(jìn)行外部宣傳，我和莫莫同學(xué)在招生點(diǎn)負(fù)責(zé)打電話，他們回來(lái)后也接我們的班，對(duì)于前面幾個(gè)有意向的同學(xué)都發(fā)放了信件寄往家里，但是就后面效果來(lái)看，并沒(méi)有取得相應(yīng)結(jié)果，我們晚上也偷偷地去貼宣傳單，但是很快就被銷毀了，因?yàn)槲覀兂鞘性诟愠鞘行蜗螅辉试S亂貼亂畫(huà)，這著實(shí)讓我們郁悶了一番。但在這個(gè)階段中我們電話聯(lián)系還是進(jìn)行了一周，消滅了幾張名單；
第二階段，我們?nèi)耘f進(jìn)行電話聯(lián)系，但是效果已明顯不佳了，因?yàn)榧议L(zhǎng)和學(xué)生對(duì)于接到的電話態(tài)度不怎么好，可能是接到相似的電話太多，都失去了耐性吧，這一定程度打擊到初步接觸招生的我們的.信心，士氣明顯懈怠了不少，于是決定改變策略，進(jìn)行短信聯(lián)系，可是效果也明顯不佳，后來(lái)我們只能進(jìn)行緊張地等待和間接電話聯(lián)系了，這個(gè)階段也將近用了一周的時(shí)間；
第三階段，當(dāng)電話聯(lián)系和短信聯(lián)系效果不明顯時(shí)，我們又轉(zhuǎn)換策略，決定去人多的廣場(chǎng)進(jìn)行擺點(diǎn)宣傳。帶好桌椅和相關(guān)資料，在廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)角處擺了個(gè)咨詢點(diǎn)，過(guò)來(lái)過(guò)往的人群很多，前來(lái)咨詢的人也不少，我們耐心和善地與他們交流，心里都很開(kāi)心，沒(méi)事的時(shí)候大家就聚在一起開(kāi)玩笑娛樂(lè)，時(shí)間過(guò)的很快，這也給我們?cè)鎏砹瞬簧傩判模?/p>
第四階段，擺點(diǎn)過(guò)后，我們又把重心集中到招生點(diǎn)來(lái)，小新同學(xué)還去了家里進(jìn)行家訪，但結(jié)果也不如意，后來(lái)大家商討決定進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將各自聯(lián)系到的有意向的同學(xué)進(jìn)行短信和電話追蹤，達(dá)到個(gè)個(gè)突破。
后期撤離：大家聚在一起進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和資金結(jié)算后，很不舍地整理了自己的行李，搬出了桌椅、資料等，留下空空的房間，看著它們，我們心里也是百感交集，雖然結(jié)果失敗了，但是我們也都努力過(guò)，集聚了我們不少的汗水，而且這里還有我們?cè)S多快樂(lè)的回憶，現(xiàn)在那奮斗的身影似乎又浮現(xiàn)在我眼前了~實(shí)踐結(jié)果：
到第四階段為止，原本有意向的同學(xué)又各自做了其他打算，終究沒(méi)有和我們合作，所以實(shí)踐結(jié)果為：失��！
實(shí)踐總結(jié)及心得：
總的來(lái)說(shuō)，這次社會(huì)實(shí)踐是以失敗收?qǐng)隽�，但我們幾個(gè)也從中學(xué)到了很多，在大家敞開(kāi)心交流和總結(jié)時(shí)，都有說(shuō)到，我稍微總結(jié)了一下，大概有以下幾個(gè)原因：
1、沒(méi)有一個(gè)整體的策劃作為指導(dǎo)，具體實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃也不夠明確，有一定盲目性；
2、大家的行動(dòng)沒(méi)有組織性，應(yīng)該有一個(gè)領(lǐng)頭人物進(jìn)行總體分配和管理；
3、各成員的積極性受打擊后沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，形成渙散的局面；
4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒(méi)有錯(cuò)，但還是很大程度影響了實(shí)施進(jìn)行；
5、錯(cuò)失了招生的良好宣傳時(shí)機(jī)，應(yīng)該在填報(bào)志愿之前就要深入到各學(xué)校進(jìn)行宣傳；
6、招生點(diǎn)的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點(diǎn)人氣欠缺；7、目前招生點(diǎn)很多，進(jìn)行電話咨詢以及擺點(diǎn)宣傳的很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)也嚴(yán)重影響了家長(zhǎng)和學(xué)生的就讀意愿，導(dǎo)致厭煩情緒高漲，影響了招生效果；
8、招生經(jīng)驗(yàn)不足，需要更多地鍛煉。當(dāng)然，還有許多的原因我沒(méi)有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結(jié)了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我們心里，為以后的實(shí)踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結(jié)交了許多好友，像小清同學(xué)、小軍同學(xué)、露露同學(xué)等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過(guò)程中都加深了彼此的認(rèn)識(shí)，也算的上一筆小財(cái)富了。現(xiàn)在一切都已經(jīng)結(jié)束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們?cè)谝院蟮某砷L(zhǎng)中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功！加油！
這個(gè)暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時(shí)間里會(huì)更好地提升和發(fā)展自己，也會(huì)珍惜和嘗試更多的社會(huì)實(shí)踐，讓自己更加強(qiáng)大，更快邁向成功的殿堂！也會(huì)和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學(xué)和人生都更加精彩��！
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 5
一.實(shí)踐目的：
1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流
2.了解一汽轎車的各種品牌，價(jià)格，性能
3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用
4.通過(guò)實(shí)踐加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情
二.實(shí)踐時(shí)間：
20xx年7月20日——8月20日
三.實(shí)踐地點(diǎn)：
煙臺(tái)一汽奔騰銷售
四.公司組成：
銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室
五.實(shí)踐內(nèi)容：
1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程
2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧
4.更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較
5.真正了解“4S店”的含義
六.汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的'咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
七.實(shí)踐總結(jié)：
短短的一個(gè)月的實(shí)踐期過(guò)去了，而我在煙臺(tái)恒邦一汽轎車銷售店實(shí)踐的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開(kāi)始了以后的工作。
店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是一些比較逗得人，總讓我們?cè)谝恍⿶灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。
他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我車擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
就在實(shí)踐的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的一汽奔騰，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)踐過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣(mài)出去。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 6
一、實(shí)踐目的：
介紹實(shí)踐的目的，意義，實(shí)踐單位或部門(mén)的概況及發(fā)展情況，實(shí)踐要求等內(nèi)容。這部分內(nèi)容通常以前言或引言形式，不單列標(biāo)題及序號(hào)。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
先介紹實(shí)踐安排概況，包括時(shí)間，內(nèi)容，地點(diǎn)等，然后按照安排順序逐項(xiàng)介紹具體實(shí)踐流程與實(shí)踐工作內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用。以記敘或白描手法為基調(diào)，在完整介紹實(shí)踐內(nèi)容基礎(chǔ)上，對(duì)自己認(rèn)為有重要意義或需要研究解決的問(wèn)題重點(diǎn)介紹，其它一般內(nèi)容則簡(jiǎn)述。
三、實(shí)踐結(jié)果：
圍繞實(shí)踐目的要求，重點(diǎn)介紹對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的分析，思考，提出解決問(wèn)題的對(duì)策、建議等。分析討論及對(duì)策建議要有依據(jù)，有參考文獻(xiàn)，并在正文后附錄。分析討論的內(nèi)容及推理過(guò)程是實(shí)踐報(bào)告的重要內(nèi)容之一，包括所提出的對(duì)策建議，是反映或評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)報(bào)告水平的重要依據(jù)。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：
用自己的語(yǔ)言對(duì)實(shí)踐的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重介紹自己的收獲體會(huì)，內(nèi)容較多時(shí)可列出小標(biāo)題，逐一匯報(bào)�？偨Y(jié)或體會(huì)的最后部分，應(yīng)針對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的自身不足之處，簡(jiǎn)要地提出今后學(xué)習(xí)，鍛煉的努力方向。
五、正文字體：
宋體小四號(hào)字。字?jǐn)?shù)：3000字左右。
這個(gè)暑假，我參加了黃江鎮(zhèn)20xx年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的'活動(dòng)。時(shí)間飛逝，很快，一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就結(jié)束了。在這一個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開(kāi)朗了，更加主動(dòng)的去認(rèn)識(shí)朋友，跟同學(xué)們聊天等等。在這一個(gè)月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動(dòng)。例如，組內(nèi)交流活動(dòng)，由各小組組織一個(gè)內(nèi)部活動(dòng)；大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)；社會(huì)調(diào)查活動(dòng)；興趣培訓(xùn)活動(dòng)；第一桶金活動(dòng)。
組內(nèi)交流活動(dòng)中，我們?nèi)S組組織了一次打羽毛球的交流活動(dòng)。我們組織組員一起去打羽毛球，促進(jìn)各組員的感情。在活動(dòng)中，我們有說(shuō)有笑，玩得不亦樂(lè)乎~!玩累了，我們就一起去麥當(dāng)勞填飽肚子。在其中，我們各自說(shuō)說(shuō)在大學(xué)里的生活，對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的看法，交流交流一下我們的經(jīng)驗(yàn)。這次的組內(nèi)交流活動(dòng)，使我的交際網(wǎng)擴(kuò)大了不少，認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)。
接著，7月25號(hào)這天，我們進(jìn)行大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)。那天，我張文樂(lè)，陳勇同學(xué)和志愿者黃先生去探望孤寡老人張老人。據(jù)張老人說(shuō)，他5歲的時(shí)候就盲了，現(xiàn)在已經(jīng)86歲了。可以想象他這81年的不見(jiàn)天日的生活有多么的困難，有多么的艱難。那時(shí)，我覺(jué)得張老人真的挺可憐的。他住的屋子很殘破，很舊。我想為他做點(diǎn)什么，但是，我又不知道我能夠做些什么。我真的真的不知道。我也只能在這里和他聊天，說(shuō)說(shuō)話，為他的生活增添一點(diǎn)色彩。我聽(tīng)黃先生說(shuō)，政府每個(gè)月都會(huì)組織一些志愿者來(lái)探望這些孤寡老人。的確，他們最需要的就是社會(huì)的幫助。我由衷的希望，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們能夠?yàn)檫@些孤寡老人做更多更多的東西，使他們都能夠過(guò)上幸福的生活!
在興趣培訓(xùn)活動(dòng)中，我參加了交誼舞培訓(xùn)班。因?yàn)榕嘤?xùn)班里，我們男生比女生還多，所以，我們的舞蹈老師何老師就交我們跳叉叉舞。雖然，我們只有三天的學(xué)習(xí)時(shí)間，但是，我們每一個(gè)人都十分認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我知道，我們參加了這次活動(dòng)的學(xué)生都對(duì)舞蹈有一定興趣。在這短暫的三天里，我們學(xué)習(xí)到了如何和別人更好的配合，更加增添了我們男女同學(xué)彼此之間的認(rèn)識(shí)。從中，我也變得不再那么的羞澀，能主動(dòng)的邀請(qǐng)女同學(xué)一起練習(xí)舞蹈。
在社會(huì)調(diào)查活動(dòng)中，我覺(jué)得這是我們比較辛苦的一次活動(dòng)了。在這活動(dòng)的幾天里，我們?cè)谖覀冏〉娜龡l村的工廠里和到鎮(zhèn)上的一些企業(yè)里詢問(wèn)。因?yàn)�，我們的主題是有關(guān)企業(yè)等單位使用什么樣的人才。在活動(dòng)中，我們當(dāng)然會(huì)遇到一些困難。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不想見(jiàn)我們，或者只跟我們聊了幾句就走了等等的問(wèn)題。但是，我們并沒(méi)有氣餒，因?yàn)檫@是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。我們也只能繼續(xù)堅(jiān)持。最后，我們終于完成了我們的調(diào)查活動(dòng)。雖然，我們?cè)谏鐣?huì)調(diào)查匯報(bào)會(huì)里面，發(fā)現(xiàn)我們的調(diào)查工作和其他組還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒(méi)有灰心喪氣。因?yàn)�，我們從中學(xué)到了很多東西。無(wú)論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應(yīng)變能力方面，我們都有了一定的進(jìn)步。所以，我們是獲益不淺的。
最后，我們進(jìn)行最后的一個(gè)活動(dòng)----第一桶金。第一桶金，為期10天，在這10天里，我們各組成員都發(fā)揮出了自己應(yīng)有的水平。我們賣(mài)的東西都得到了廣大人民的一致好評(píng)。為什么這么說(shuō)了?因?yàn)樗麄兌脊忸櫫宋覀兊拿恳粋�(gè)攤位。而且還不只一次了。這次活動(dòng)，是我們這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中最辛苦的一次活動(dòng)了，為期10天，下午早早的就在公園正門(mén)擺好攤。面對(duì)著炎熱的太陽(yáng)，熱得滿身大汗。雖然辛苦，但是我們都沒(méi)有過(guò)多的抱怨，因?yàn)�，這是我們第一次做生意，第一次掙錢(qián)，我們要全力以付，做到最好。第一桶金活動(dòng)，使我明白了做生意的艱難，明白了掙錢(qián)的不易。雖然總體上都不錯(cuò)，但是，我們付出了這么多的辛苦，才掙到那么一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，有些組的比我們的還少了�，F(xiàn)在，我明白了父母的辛苦，父母掙錢(qián)的不易啊!也真正明白了一粒一滴汗，粒粒皆辛苦的含義。以后，我要更加節(jié)省的發(fā)錢(qián)了，掙錢(qián)不容易啊!
這次為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我學(xué)到了很多東西，使我明白了很多道理，使我在許多能力上都有所提高。我真的感到很高興。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 7
學(xué)生姓名：xx
學(xué)生學(xué)號(hào)：xxxxxx
實(shí)踐單位：成都錦工駕校
實(shí)踐時(shí)間：7月8日—8月4日20xx年8月
一、實(shí)踐目的
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，在這個(gè)風(fēng)生水起，瞬息萬(wàn)變的科技化新時(shí)代，掌握一門(mén)新技能尤為重要。作為新一代的大學(xué)生，我選擇了利用暑假兩個(gè)月的時(shí)間前往駕校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)駕駛知識(shí)，考取駕照，成為萬(wàn)千資格駕駛?cè)酥械囊粏T。此次實(shí)踐活動(dòng)旨在順應(yīng)社會(huì)的潮流，學(xué)習(xí)一門(mén)社會(huì)生存必備技能，為以后的學(xué)習(xí)工作提供有利條件，并且通過(guò)此次學(xué)習(xí)鍛煉自身意志力、吃苦耐勞的能力以及良好的心理素質(zhì)，不斷超越自己、提升自己。
二、實(shí)踐內(nèi)容
我于20xx年7月報(bào)名參加了駕校培訓(xùn)，在20xx年8月底完成了科目二的考試，20xx年8月初完成了科目三、四的考試，成功考取了駕駛執(zhí)照。對(duì)于剛剛參加完高考的我來(lái)說(shuō)，還不太適應(yīng)走出校園，走向社會(huì)駕校的這個(gè)過(guò)程。起初的自己是忐忑不安的，畢竟學(xué)車不比看書(shū)寫(xiě)字，確實(shí)需要每天按時(shí)到達(dá)場(chǎng)地進(jìn)行真真切切地實(shí)踐練習(xí)，時(shí)間不多，效率要高，的確是一件費(fèi)精力費(fèi)腦筋的苦差事。
科目一理論考試很順利的通過(guò)了，科目二場(chǎng)地考試卻沒(méi)想象的輕松。暑假降臨，一大批像我這樣的學(xué)生開(kāi)始利用暑假的時(shí)間積極投入駕校學(xué)習(xí)中。而駕校面臨的最大問(wèn)題就是人太多，師傅教不過(guò)來(lái)，只有你自己把握住機(jī)會(huì)，一有時(shí)間就抓緊練習(xí)，才能看見(jiàn)顯著的`成效。我的行程安排是每天早三、實(shí)踐結(jié)果
本次暑假社會(huì)學(xué)車實(shí)踐，收獲頗豐。首先最值得慶祝的就是我拿到了屬于我自己的機(jī)動(dòng)車駕駛證，這是我歷時(shí)兩個(gè)暑假，用汗水和辛勞還有黑黑的皮膚換來(lái)的證件，實(shí)屬不易。在駕校學(xué)車的日子里，我收獲的遠(yuǎn)不止這些：同師傅請(qǐng)教開(kāi)車技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多做人的道理；跟同車的學(xué)員一起談天說(shuō)地，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)交了深厚的友誼；磨練出了堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不怕苦不怕累：體會(huì)到了為目標(biāo)而不懈奮斗的精神。
作為大學(xué)生我們最應(yīng)該在課余時(shí)間做些什么，無(wú)非是磨練意志、鍛煉能力、增強(qiáng)自信、提升自我。而我在駕校的學(xué)習(xí)生活，確實(shí)讓我深深地體驗(yàn)到了什么是真正的付出與“戰(zhàn)斗”，在不斷提高地過(guò)程之中，我深刻地領(lǐng)悟到如何全身心的投入到一件事情當(dāng)中，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待一件事情，努力把一切做到最好。
三、實(shí)踐總結(jié)
學(xué)車就是要經(jīng)歷狂風(fēng)暴雨，烈日暴曬的洗禮，才能苦盡甘來(lái)，學(xué)有所得。在這加起來(lái)短短的兩個(gè)月時(shí)間里，我在駕校深深地體會(huì)到了什么是絕望中不斷再尋希望的堅(jiān)持、苦累中不斷再尋氣力的奮斗。
我是一個(gè)很怕曬黑的妹子，因?yàn)楸緛?lái)膚色就已經(jīng)很不樂(lè)觀了，當(dāng)初聽(tīng)說(shuō)要報(bào)名學(xué)車也是鼓足了很大的勇氣的。我仔細(xì)想了想，大學(xué)的暑假如何才能過(guò)得有意義？大二大三的暑假我開(kāi)始計(jì)劃給自己找工作實(shí)習(xí)鍛煉，而這大一的暑假我也不能浪費(fèi)，學(xué)會(huì)駕駛是進(jìn)入社會(huì)的必備技能之一，而我現(xiàn)在的時(shí)間相對(duì)以后工作了來(lái)說(shuō)要充裕的多，所以，趁暑假來(lái)到駕校參加學(xué)習(xí)是我的不二選擇。大家都說(shuō)學(xué)車很辛苦，夏天車上溫度很高，師傅也是嚴(yán)肅死板的老樣子，學(xué)起來(lái)很費(fèi)勁很泄氣，甚至考了一次又一次都沒(méi)有過(guò)的時(shí)候，就深度懷疑自己運(yùn)氣，懷疑自己是不是適合學(xué)車了。其實(shí)，我認(rèn)為，凡是都是講究過(guò)程的，很多人忍受不了過(guò)程的艱辛，自然而然，想要獲取一個(gè)好的結(jié)局也是難上加難了。
還有些人抱怨說(shuō)駕校的師傅很兇，脾氣很不好，經(jīng)常責(zé)罵學(xué)員，其實(shí)也不全然是這樣。像我，就遇到了一個(gè)性格很溫和，態(tài)度很誠(chéng)懇，對(duì)學(xué)員十分細(xì)心的好師傅。我們的師傅年過(guò)半百卻還像個(gè)孩子一樣，開(kāi)心的時(shí)候喜歡逗趣歡笑，心情不好的時(shí)候還會(huì)嘟著個(gè)嘴發(fā)幾句牢騷，和車上的學(xué)員們總有擺不玩的話題和說(shuō)不完的故事。除了教給我們基本的駕駛知識(shí)，他還時(shí)常和我們談經(jīng)濟(jì)聊政治，師傅博學(xué)多才，經(jīng)常都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，讓我們了解甚多，佩服不已。另外師傅還會(huì)很細(xì)心地跟我們講述在模擬練習(xí)或者考試的時(shí)候如何和考場(chǎng)的考官打交道，鞠躬報(bào)告、禮貌問(wèn)好、及時(shí)提問(wèn)、下車感謝，每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎么做都給我們講解的十分清晰，讓我們不會(huì)遇到讓人頭疼不堪的困窘情境，輕松應(yīng)對(duì)任何的嚴(yán)肅場(chǎng)面，緩解緊張感，增強(qiáng)自信心。一日為師，終身為父。在我們的師傅身上，我領(lǐng)略了他作為老師的悉心教導(dǎo)，同時(shí)也看見(jiàn)了一種慈父的光輝，讓人嘆服、崇敬。
當(dāng)然，學(xué)車不止我一個(gè)人單打獨(dú)斗，也有很多人和我一起在同一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上和教練車做著艱苦卓越的持續(xù)戰(zhàn)斗。
在一次又一次的不斷練習(xí)之中，我終于結(jié)交了一大波志同道合的小伙伴。他們是我遠(yuǎn)離學(xué)校收獲的又一比巨大的財(cái)富。由于正值暑假期間，每天都按時(shí)到場(chǎng)練習(xí)的學(xué)員大部分都是大學(xué)生，大家都是年輕人，溝通起來(lái)相對(duì)比較容易，我們?cè)谝黄鹫勌煺f(shuō)地，互相分享自身的練車小技巧，或者一起聊八卦聊人生，日子過(guò)的不亦樂(lè)乎，仿佛練車的各種心酸，在此時(shí)此刻都化作了泡沫，甚至變成了大家一起經(jīng)歷的美好回憶。到后來(lái)從駕校畢業(yè)了還十分懷念以前大家一起度過(guò)的美好時(shí)光。前生五百次回眸才換來(lái)今生的擦肩而過(guò)，緣分是個(gè)很奇妙的東西，我慶幸它帶我認(rèn)識(shí)了他們，讓我了解到了各式各樣充滿魅力的人，也從他們身上學(xué)到了很多東西，為我今后在社會(huì)上結(jié)交更多有趣優(yōu)秀的人才樹(shù)立了信心。
當(dāng)然，回到我自身，不得不承認(rèn)，這個(gè)暑假我成長(zhǎng)了許多。要有人問(wèn)起我學(xué)車苦不苦，我會(huì)毫不猶豫地告訴他：當(dāng)然苦了！可是，人生在世，起起落落，磕磕碰碰，又有誰(shuí)不是在一件又一件苦差事里不斷磨練出了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志？或是在一次與一次的失敗泥濘中重新爬起來(lái)繼續(xù)朝著希望目標(biāo)前行？在越是艱苦的情況下人越是要給自己減輕壓力，沒(méi)有什么是過(guò)不去的，沒(méi)有什么困難是無(wú)法克服的，懷疑的不應(yīng)是自己的運(yùn)氣，而是自己的能力。我深知，實(shí)踐出真知，只有自己親自嘗試了才能清楚的知道什么方法是最適合自己的，怎樣做才能做到真正的完美。
三分天注定，九十七分靠打拼，一份代價(jià)一份成果，我犧牲了我的時(shí)間精力，犧牲了美美的皮膚，最終的得到了自己更想得到的東西，無(wú)論什么時(shí)候被問(wèn)起，我都是無(wú)悔的，并為此深深的驕傲著。
現(xiàn)在的我是家里的一個(gè)小小司機(jī)，雖然我自己還沒(méi)有車，但是我有些時(shí)候可以幫我爸開(kāi)車了。開(kāi)車時(shí)間長(zhǎng)了，其實(shí)也是比較勞累身心的事。我爸就是因?yàn)殚_(kāi)車時(shí)間太長(zhǎng)落下了嚴(yán)重的頸椎病，我?guī)退_(kāi)車也能減輕一些他的負(fù)擔(dān)，為此，我也感到很欣慰。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 8
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)踐時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)踐的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)踐的時(shí)間：20XX年7月10號(hào)到20XX年8月25號(hào)
實(shí)踐的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)踐的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)踐報(bào)告
二、實(shí)踐的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的'聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)踐中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)踐的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)踐中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁�，失望就�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 9
實(shí)踐單位：xxx有限公司
實(shí)踐時(shí)間：
一、實(shí)踐目的
在兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)中，自己學(xué)了許多課本上的知識(shí)，但卻缺少相關(guān)的技能，而實(shí)踐是檢驗(yàn)我在大學(xué)學(xué)習(xí)理論知識(shí)的有效方法，通過(guò)實(shí)踐可以使我了解建筑工程上的基本施工步驟以及線路管道的預(yù)算與預(yù)埋等問(wèn)題。從中我可以進(jìn)一步了解、鞏固與深化已學(xué)過(guò)的理論與方法，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，更重要的是培養(yǎng)了自己吃苦耐勞的精神，為日后走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)踐內(nèi)容
xx年7月7號(hào)，我開(kāi)始了暑期工地實(shí)習(xí)生活，第一天熟悉工地環(huán)境，在領(lǐng)班的指引下我住到了工地上的活動(dòng)板房并給我發(fā)了一定安全帽，接著又帶我去了公共廁所、小賣(mài)部、食堂等活動(dòng)場(chǎng)所�；氐剿奚�，領(lǐng)班又詳細(xì)跟我講了一些工地上所要知道的安全細(xì)節(jié)以及未來(lái)幾天將要干的事情。
7月8號(hào)，是我正式打工實(shí)習(xí)的第一天，這天領(lǐng)班給我發(fā)了皮手套、剪線鉗、扎鉤、一份圖紙，并且再次叮囑我注意安全，叫我要聽(tīng)從其它幾個(gè)老師傅的話。第一天主要到9層樓頂預(yù)埋線管、水管。第一天自己對(duì)自己所做的事不是很熟，做的很慢，很多東西都一竅不通，但慢慢的自己今天還是學(xué)會(huì)了一些基本技能，諸如看圖、識(shí)圖、彎管、固定等。
接下來(lái)的一周多時(shí)間，大部分都是在做線路的預(yù)埋，中間也穿插了諸如做配線盒、配線箱、水管接頭、電焊消防鐵管等活，期間我將整個(gè)圖紙給熟悉了透，能夠不看圖紙而預(yù)埋線管與水管預(yù)留口。
7月18號(hào)，領(lǐng)班叫我與另外兩個(gè)大師傅去地下室搞消防上的東西，這一天我終于學(xué)了一點(diǎn)與本專業(yè)較接近的東西，這一天我還學(xué)會(huì)了電焊以及懂得了用何種器械彎曲鍍鋅鐵管。
7月22號(hào)到8月7號(hào)，自己依然搞樓頂線路的預(yù)埋，在中間穿插了一些管道疏通、接開(kāi)關(guān)盒、電焊等事情。這期間自己還見(jiàn)識(shí)了工地上塔吊是怎么安裝、加高的過(guò)程。
三、實(shí)踐結(jié)果
經(jīng)濟(jì)上：自己獲得了人生的第一桶金2700塊錢(qián)，同時(shí)也相應(yīng)的減少了家里的一點(diǎn)負(fù)擔(dān)。
技術(shù)上：自己學(xué)會(huì)了看圖、識(shí)圖、彎管、固定線管、疏通、布線、開(kāi)線槽、電焊、做套管等一些做水電所需的基本技能。
思想上：自己的意志得到了加強(qiáng)，學(xué)會(huì)了吃苦耐勞的精神，知道了金錢(qián)的來(lái)之不易。
看法上：堅(jiān)定了自己未來(lái)所要干的職業(yè)，努力為自己的將來(lái)奮斗。
其它：工地上人夸我能干，家里人說(shuō)我能吃苦，學(xué)會(huì)了與各種人打交道的能力。
四、社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)
詩(shī)人陸游曾說(shuō)過(guò)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，這充分說(shuō)明了實(shí)踐的重要性。在大學(xué)兩年，我學(xué)了許多課本知識(shí)，卻缺少相關(guān)的技能，為此，這次暑假我選擇了到工地打工實(shí)習(xí)。
在這次暑期工地實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，不光包括看圖、識(shí)圖、布線、開(kāi)槽、電焊等一些基本技能；還提高了自己與形形色色的人打交道的能力；更重要的是，此次實(shí)習(xí)鍛煉了我的意志，使我能夠吃苦耐勞，這是我在學(xué)習(xí)課本知識(shí)所無(wú)法體驗(yàn)到的。為此我深深體會(huì)到孟子所說(shuō)的“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”這句話的道理。
來(lái)到學(xué)校很多人都問(wèn)我有什么體會(huì)，我這樣告訴他們：“學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)忍受，學(xué)會(huì)思考”。我想做到這三點(diǎn)，任何困難在我們面前都不是問(wèn)題。
（一）學(xué)會(huì)適應(yīng)
常有這樣一句耳熟能詳?shù)脑挕澳悴荒芨淖冞@個(gè)世界，你只能適應(yīng)這個(gè)世界”這充分說(shuō)明了適應(yīng)能力的重要性。想在新環(huán)境中跨出重要的第一步，你必須適應(yīng)你所在的新環(huán)境。
剛來(lái)工地的第一天，我很迷茫，很不適應(yīng)。在工地上，我住的是工地的.活動(dòng)板房，睡得是硬邦邦的鐵床，吃的是食堂煮的大鍋飯，面對(duì)是一些來(lái)自各地的生面孔，更倒霉的是洗澡是在露天下。依稀的記得第一天晚上，我靜靜的躺在床上不想說(shuō)話，腦子里想著的只是回家，那一晚我久久難以入睡。
既然來(lái)了我就得慢慢適應(yīng)。通過(guò)后邊的生活我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)了，我不在覺(jué)得床有多硬了，我知道怎么應(yīng)對(duì)該死的蚊子了，我不在覺(jué)得飯菜有多難吃了，面對(duì)生面孔我也不再害羞了，我能夠與他們打成一片了。慢慢的我愛(ài)上了這里的人、這里的物。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì)忍受
在工地，身體勞作的同時(shí)，我的身心也在經(jīng)受著風(fēng)吹雨打，這對(duì)于一個(gè)在讀大學(xué)生的我，這些都是難以忍受的。但我深知，只有苦其心志，才能有所作為。所以在這一個(gè)月中，我忍受住了炎熱，忍受住了饑渴，忍受住了恐高，甚至“梅超風(fēng)”來(lái)的那天，我還與他們一些堅(jiān)守崗位，這不僅僅是一種忍受，更是我將來(lái)走上工作崗位所需要的職業(yè)道德。
�。ㄈ⿲W(xué)會(huì)思考
“窮則思，思則變，變則通”要想改變命運(yùn)，必須學(xué)會(huì)思考。你想為什么有些人忙忙碌碌一生卻終究只是一個(gè)普通職員，而有一些人為什么卻會(huì)成為富翁、高干呢？這是因?yàn)橄窀晃桃活惖娜怂麄儠?huì)思考，所以他們與眾不同。
來(lái)工地幾個(gè)月我也想了很多東西，比如塔吊操作臺(tái)可以做成升降式嘛？能不能將操作室放在底部來(lái)控制呢？切割機(jī)切割鐵管怎樣不出現(xiàn)刀刺呢？彎管器為什么有時(shí)總是把鐵管弄癟呢?找暗箱怎樣才能又快又準(zhǔn)呢？怎樣才能做到提高施工效率？我想了很多，我想如果我能解決這些問(wèn)題，不光對(duì)我，對(duì)提高生產(chǎn)率也大有裨益。
我堅(jiān)信做到“學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)忍受，學(xué)會(huì)思考”這三點(diǎn)，成功的大門(mén)將會(huì)向我們開(kāi)啟。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 10
一、實(shí)踐目的：
本次社會(huì)實(shí)踐我選在昆明市西山區(qū)�？谙匆路蹚S進(jìn)行，實(shí)踐的主要內(nèi)容是了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝，以及了解工廠內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理模式。目的是為了學(xué)習(xí)如何進(jìn)行生產(chǎn)包裝并親身體驗(yàn)工人們辛苦的工作，讓我在今后的生活中更加珍惜人們辛勤勞動(dòng)的成果，并且更加深刻地去體會(huì)社會(huì)就業(yè)的壓力。在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力�，F(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。作為一名在校學(xué)生，能在大學(xué)期間參加社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
實(shí)踐期間，我在實(shí)踐工廠的`二號(hào)車間，主要從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)并簡(jiǎn)單加工產(chǎn)品。我被安排在該部門(mén)的一個(gè)小組工作，該部門(mén)有經(jīng)理1名，主管1名，領(lǐng)班1名。車間的各個(gè)生產(chǎn)小組有組長(zhǎng)1名，技術(shù)員1名，ipqc人員14名多名左右。
起初，剛進(jìn)入陌生的車間。車間里的工作環(huán)境很不好，呈現(xiàn)的一幕幕讓人的不免有些茫然，即將在艱苦的環(huán)境中工作半個(gè)月。第一天在車間開(kāi)始工作時(shí)，所在的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的加工產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著測(cè)試產(chǎn)品，在測(cè)試的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。實(shí)踐的第一天，我就在這初次的工作崗位上測(cè)試產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)踐單位下發(fā)給我的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開(kāi)機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(白，夜班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：00至晚上8：00；晚上8：00至早上8：00。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定，地點(diǎn)等待領(lǐng)班集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具在流水線進(jìn)行正常作業(yè)，首先我要運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品測(cè)試好。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)漏袋、誤裝等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知領(lǐng)班、工程師，領(lǐng)班、工程師通過(guò)對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。
在工作期間有些工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)難度較大。剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，工作效率不高，產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么好。很讓人苦惱，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工包裝方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著包裝這有難度的產(chǎn)品，終于學(xué)會(huì)了效率地包裝產(chǎn)品。同時(shí)在包裝過(guò)程中選擇適合的工具，也有利于提高工作的效率。
三、實(shí)踐結(jié)果：
實(shí)踐期間，我對(duì)實(shí)踐工廠的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)踐的工作與所學(xué)專業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)踐中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：
此次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)踐，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。也讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了半個(gè)月的實(shí)踐期，回首這半個(gè)月的實(shí)踐期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 11
實(shí)踐前言
在實(shí)踐的過(guò)程中，自己學(xué)到了許多原先在課本上學(xué)不到的東西，而且可以使自己更進(jìn)一步接近社會(huì)，體會(huì)到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，如果說(shuō)在象牙塔是看市場(chǎng)，還是比較感性的話，那么當(dāng)你身臨企業(yè)，直接接觸到企業(yè)的生產(chǎn)與銷售的話，就理性得多。
因?yàn)�，在市�?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的約束，從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售都與市場(chǎng)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何保證企業(yè)的生存發(fā)展，這一切的一切都是那么的現(xiàn)實(shí)。于是理性的判斷就顯得重要了。
在企業(yè)的實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己看問(wèn)題的角度，思考問(wèn)題的方式也逐漸開(kāi)拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過(guò)程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長(zhǎng)。
下面是本人實(shí)踐過(guò)程中的工作情況：
實(shí)踐目的
通過(guò)安排到xx車間進(jìn)行實(shí)踐，了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、職能部門(mén)的設(shè)置及其職能，了解企業(yè)的內(nèi)部控制。
實(shí)踐流程
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，下到生產(chǎn)車間后，先了解整個(gè)生產(chǎn)的流程，從采購(gòu)入庫(kù)，到領(lǐng)料生產(chǎn)，到最后的成品入罐，對(duì)整個(gè)車間的生產(chǎn)活動(dòng)有了基本認(rèn)識(shí)，這對(duì)我們熟悉企業(yè)，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作打下良好基礎(chǔ)。
其中，先前我們對(duì)生產(chǎn)幾乎一無(wú)所知，但下到車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還進(jìn)一步了解了生產(chǎn)工藝流程和用途，由于脂肪酸生產(chǎn)完后是直接用于公司后面的揚(yáng)子石化生產(chǎn)，所以每個(gè)月的生產(chǎn)有一定的額度。
而且由于季節(jié)和溫度等條件的限制，機(jī)器開(kāi)工的時(shí)間長(zhǎng)度及強(qiáng)度也有相關(guān)的規(guī)定，另外，對(duì)一些流水線的參觀，也激發(fā)了我對(duì)如何通過(guò)新流水線的建設(shè)，對(duì)降低生產(chǎn)成本的思考，于是，感受頗深的一點(diǎn)，要做一名合格的技術(shù)人員，對(duì)基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)是要了解的，否則，很容易讓理論脫離實(shí)踐。
在熟悉了車間的生產(chǎn)流程后，工作人員拿了以前的'交接班記錄和中間產(chǎn)品申請(qǐng)單和報(bào)表等資料給我們看，在翻看這些資料的過(guò)程中，有不懂或弄不清楚的資料，積極向同事請(qǐng)教，在他們的耐心指導(dǎo)下，我們對(duì)車間的整個(gè)產(chǎn)品檢驗(yàn)的程序方法有了一定上的認(rèn)識(shí)。
由于化工生產(chǎn)是不間斷的，所以車間生產(chǎn)必須時(shí)刻有人，車間的工作人員采取四班兩倒（一天白班12小時(shí)一天晚班休兩天）和常白班制度。我們車間有四個(gè)人（主任，工藝員，等）上長(zhǎng)白班，其他人分成甲乙丙丁四個(gè)班四班兩倒。
雖然我們沒(méi)有正式分配，但我們都嚴(yán)格遵守車間的生產(chǎn)紀(jì)律，遇到不懂不明的地方都積極發(fā)問(wèn)，以免造成安全事故。在車間里必須首先了解生產(chǎn)工藝流程，我們先查看了每個(gè)儀器和設(shè)備，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方工藝員就跟我們耐心講解。
為了更好的工作，我們把工藝流程圖畫(huà)下來(lái)以便更好的熟悉工作環(huán)境。當(dāng)然在化工生產(chǎn)中最重要的是安全。因此我們剛進(jìn)車間時(shí)主任就給我們上了一堂安全教育課。
我們被安排在丙班和他們一起倒班，這樣我們可以親自參與實(shí)際的生產(chǎn)中，下和但是，在日復(fù)一日的工作中，是否還可以通過(guò)一些技術(shù)手段，進(jìn)一步提高工作效率。生產(chǎn)工藝流程脂肪酸是應(yīng)用相當(dāng)廣泛的工業(yè)原料，可以榨油下腳料油泥為生產(chǎn)原料，廣泛應(yīng)用于橡膠硫化劑、塑料熱穩(wěn)定劑、潤(rùn)滑劑，紡織用柔軟劑、化纖油劑等，在醫(yī)藥方面，用于制取各種制劑、溶劑、吸濕劑和甜味劑等。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)脂肪酸年需求量30萬(wàn)噸，年產(chǎn)量20萬(wàn)噸，缺口10萬(wàn)噸。市場(chǎng)需求量很大脂肪酸的生產(chǎn)制造方法，由原料經(jīng)水解反應(yīng)生成粗脂肪酸和甘油水，生成的粗脂肪酸經(jīng)蒸餾工藝形成成品，其特征是：所述的水解反應(yīng)是原料經(jīng)過(guò)兩個(gè)以上的水解塔（25），所述的水解塔（25）內(nèi)采用導(dǎo)熱油加熱；所述的蒸餾工藝是先采用真空蒸餾裝置對(duì)脫氣塔（27）內(nèi)的粗脂肪酸先脫水脫氣，再經(jīng)過(guò)蒸餾，冷凝后即得成品。
從牲畜的脂肪中提取的脂肪酸，分為兩種類型：一是可食用性牛羊油，另一種是非食用性牛羊油即工業(yè)牛羊油，一般有5個(gè)指標(biāo)：ffa游離脂肪酸t(yī)itre凝固點(diǎn)，miu水分及雜質(zhì)，fac色度，bleach漂白度（漂煉度）。
[應(yīng)用領(lǐng)域]：牛羊油脂肪酸主要是丁苯橡膠的乳化劑，高級(jí)香皂的皂基，合成各種表面活性劑的中間體，廣泛應(yīng)用于橡膠硫化劑，塑料熱穩(wěn)定劑，潤(rùn)滑劑，紡織用柔軟劑，化纖油劑，抗靜電劑，食品用乳化劑，用于化妝品洗滌劑及各種表面活性劑的原料等。
[包裝]：桶裝或散裝，桶裝為180kg/桶
心得體會(huì)
總之，這次實(shí)踐是有收獲的，自己也有許多心得體會(huì)。首先，感受頗深的一點(diǎn)是，理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會(huì)計(jì)人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會(huì)在企業(yè)中“人和萬(wàn)事興”的要義。
其次，作為企業(yè)的一員，無(wú)論是其他工作人員，還是會(huì)計(jì)人員，在進(jìn)行自身相對(duì)循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。xx廠，即將面臨“改制”的調(diào)整，這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會(huì)”企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，先前所享有的一些優(yōu)惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，接受殘酷的規(guī)則約束，為了企業(yè)的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 12
畢業(yè)實(shí)踐是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)踐了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)踐單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)踐作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
一、實(shí)踐崗位及實(shí)踐過(guò)程
呼入實(shí)踐
前兩個(gè)月我實(shí)踐的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈�，只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)踐的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫�、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)踐培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的`過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)踐
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
二、實(shí)踐總結(jié)和心得
(一)實(shí)踐總結(jié)
實(shí)踐的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
(二)實(shí)踐心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試")；注意傾聽(tīng)客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
三、對(duì)實(shí)踐單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍�(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
四、致謝
實(shí)踐以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)踐期。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 13
一、實(shí)踐目的
1、實(shí)踐目的和意義
實(shí)習(xí)從某種程度上來(lái)說(shuō)就是實(shí)踐學(xué)習(xí)。我想這也許真是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，開(kāi)啟我們踏入工作、適應(yīng)社會(huì)的鑰匙。仔細(xì)想想，這好像真的是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠�。俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”是很有道理的。課本上的條條杠杠，只有在真正的生活中方顯得印象深刻。我們一直都在不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間，大一的生活已經(jīng)結(jié)束。為了讓自己的暑期生活有所收獲，我選擇了潤(rùn)霖賓館的實(shí)習(xí)，更進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能。
2、實(shí)踐內(nèi)容
打算實(shí)習(xí)的地方不是很大，但是我想讓我暑假在這里實(shí)習(xí)一段時(shí)間還是充足的。主要就是兩個(gè)方面，這樣可以積累不同的服務(wù)理念和管理理念。所以我的實(shí)踐分為了兩個(gè)階段，前一階段是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后一階段是客房的服務(wù)和打掃。
二、實(shí)踐
第一階段：前臺(tái)工作
一直認(rèn)為做接待的很簡(jiǎn)單，只要微笑跟顧客說(shuō)歡迎光臨之類的就好了。可是事實(shí)并非如此，由于店的規(guī)模所限，我們除了接待還要做登記。并且在這之前我們還要先了解學(xué)習(xí)了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。另外還簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了怎樣解決一些緊急狀況。在12點(diǎn)以前，客人就得退房，如果還沒(méi)退的，就要打電話到房間去問(wèn)是否還要續(xù)房。客人退了房以后，我還要把他們的住房資料推掉，把資料刷新。同時(shí)，還要打電話給服務(wù)員，讓他們打掃房間，以便更快的讓新客人入住。住房的價(jià)格也是因人而異的，有很多老顧客，不用說(shuō)都會(huì)普遍的降低入住價(jià)格�？墒怯捎谖覀円婚_(kāi)始是新來(lái)的，不知道這些，導(dǎo)致出現(xiàn)了好多個(gè)尷尬的場(chǎng)面。
盡管會(huì)發(fā)生些小小的不愉快，不過(guò)相對(duì)于其他人我還是有一個(gè)很好的開(kāi)始。記得剛一開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我第一次接待客人，有點(diǎn)小激動(dòng)，再加上比較的熱情。所以他們只是詢問(wèn)了一下情況，或許因?yàn)槲覠崆榈姆⻊?wù)，客人二話不說(shuō)便決定入住了。在我和其他工作人員登記了客人的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人并示意微笑。第一次登記讓我心里無(wú)比開(kāi)心，滿懷成功感。我繼續(xù)保持著這份喜悅，恰恰地奮斗了一段時(shí)間，雖然有些辛苦，但汗水見(jiàn)證著我的勞動(dòng)，留下了我?jiàn)^斗的痕跡。然而工作并不總會(huì)是一帆風(fēng)順的，突發(fā)情況才能夠錘煉我們的應(yīng)變能力，工作能力，這樣才會(huì)學(xué)會(huì)更多東西，積累更多經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)工作都差不多，不過(guò)每天都會(huì)遇到一些事，比如客人嫌房間一夠干凈要換房間，或者客人還需要更多點(diǎn)的洗涮用品等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常耐心地一一解決，本著為客人服務(wù)的理念，真誠(chéng)地為每一位客人服務(wù)。在這一階段，我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通，如何應(yīng)變，如何管理客人的信息，如何解決突發(fā)情。這些都是寶貴的知識(shí)，難得的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)問(wèn)題，不急不躁，心平氣和，運(yùn)用自己的智慧，以自己的誠(chéng)心與熱情去解決處理問(wèn)題，無(wú)論以后從事何種行業(yè)，這次實(shí)習(xí)學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)都是十分有用的。
第二階段：客房的服務(wù)與打掃。
7月29號(hào)恰好是我們實(shí)習(xí)的兩組換班的日子，所以我們這組不再負(fù)責(zé)前臺(tái)的登記，而是負(fù)責(zé)房間的服務(wù)與打掃。
剛?cè)胧郑ぷ麟m簡(jiǎn)單，但還是有要求的。我們不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開(kāi)門(mén)的客人開(kāi)門(mén)。另外，打掃房間的質(zhì)量也要很高。記得剛第一天打掃的時(shí)候沒(méi)仔細(xì)，沒(méi)清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映，然后就又得重新打掃一遍。之后便吸取了教訓(xùn)，對(duì)于墻角的煙灰總是格外的仔細(xì)認(rèn)真。
雖然我們已經(jīng)很小心了，可是還是會(huì)出現(xiàn)些意想不到的事情。七月末的天氣實(shí)在是有點(diǎn)悶熱。而一開(kāi)始不知道什么原因某天忽然斷了將近半個(gè)小時(shí)的店。不僅僅是前臺(tái)的服務(wù)電話被打個(gè)不停，我們這些做客房服務(wù)的也不容易。在搞清楚停電的原因之后，我們立刻對(duì)所有的房客給予了我們的解釋，并為給他們帶來(lái)的不便感到抱歉。有很多的顧客都表示理解，當(dāng)然也有蠻不講理的，甚至是會(huì)出言辱罵。這個(gè)時(shí)候，忍耐就是相當(dāng)?shù)挠斜匾�。深呼吸，平�?fù)好自己的心情后，仍表現(xiàn)的很有耐心。令人高興的'是半個(gè)小時(shí)后便來(lái)了電，問(wèn)題得到了解決，我們也就松了一口氣。
雖然表面上自己仍然露著笑容、，可是當(dāng)退出房間后，就抱著同實(shí)習(xí)的朋友哭了。畢竟是剛剛踏入社會(huì)，覺(jué)得明明不是自己的錯(cuò)，卻還要忍受別人的謾罵，心里很受不了。值得慶幸的是，我們的領(lǐng)班是個(gè)極心善的人，她說(shuō)她自己的女兒也跟我們差不多大，所以總是忍不住對(duì)我們多照顧一點(diǎn)。在這期間，我學(xué)會(huì)了與人相處，學(xué)會(huì)了誠(chéng)心待人，對(duì)服務(wù)理念的理解也大大提升了。
三、實(shí)習(xí)中的自我收獲
因?yàn)楹笃诘呐�，我的賬表做得十分的出色。每一項(xiàng)都有詳細(xì)的標(biāo)明，讓人一目了然。所以不久我又重新開(kāi)始做前臺(tái)的接待和賬目記錄，其實(shí)這個(gè)工作的性質(zhì)和出納差不多，關(guān)于要用到的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，我也會(huì)請(qǐng)教比我清楚的人。時(shí)間一長(zhǎng)，做什么事情都覺(jué)得很順手了。
回想最近的生活，有時(shí)很辛苦，有時(shí)很單調(diào)、枯燥、乏味，不過(guò)快樂(lè)也有很多。我們用自己的汗水賺來(lái)了自己進(jìn)入大學(xué)第一份的收入。雖然不多，不過(guò)我們依舊體會(huì)到了那種自己親手賺錢(qián)的感覺(jué)。可以說(shuō)這次的實(shí)習(xí)時(shí)收益良多的：
1、增加了自己對(duì)人對(duì)事的耐心
在實(shí)際處理中，經(jīng)常會(huì)有顧客抱怨些小問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，也不要隨意的批評(píng)客戶的不足，而是耐心地聽(tīng)完客戶的傾訴與抱怨，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。
2、加強(qiáng)了親和度與熱情度，問(wèn)題更容易解決
客戶有抱怨對(duì)我們的服務(wù)不滿意時(shí)，若是在處理過(guò)程中態(tài)度仍不是很友好，這更會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，惡化與住客之間關(guān)系。反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、實(shí)際生活中與人交際的能力得以提升
以前遇到問(wèn)題總是會(huì)變得很暴躁，在家里什么東西都亂扔�？墒乾F(xiàn)在在并非在家里，所以學(xué)會(huì)跟不同脾性的人說(shuō)話，打交道是很有必要的。實(shí)習(xí)期間學(xué)到了很多與人交流的技巧，面對(duì)陌生人也不會(huì)像一開(kāi)始那樣覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)所適從
四、結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)踐還是蠻順利的，而且學(xué)到的東西也還是蠻多的。顧客是上帝，一切都要以盡量滿足他們?yōu)橹�，不要與客人發(fā)生口角，帶來(lái)不必要的麻煩�？腿藖�(lái)了要微笑，時(shí)刻微笑著的服務(wù)員才是合格的服務(wù)員，以微笑熱情地招待客人。有人打電話來(lái)訂房后，也要把房間的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，做好訂房記錄。
在這里我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參加社會(huì)實(shí)踐看來(lái)還真的是在離開(kāi)大學(xué)之前獲取工作經(jīng)驗(yàn)的最好辦法，慶幸的是我還有下個(gè)暑假，乃至下下個(gè)暑假都還可以去實(shí)習(xí)。在這份工作中我的確受益匪淺，開(kāi)拓了我的視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。
有人說(shuō)踏入大學(xué)就等于是進(jìn)了半個(gè)社會(huì)�？墒钦嬲纳鐣�(huì)跟大學(xué)還是很有差距的。這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)，我算是進(jìn)入了社會(huì)的一小角。在這一小塊的的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，更為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人。”這是給自己的勉勵(lì)，期待下一個(gè)暑假實(shí)習(xí)的到來(lái)。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 14
實(shí)踐單位：
xx學(xué)院
實(shí)踐時(shí)間：
20xx年xx月0日至xx年xx月23日，共計(jì)xx天
實(shí)踐目的：
似乎是從中學(xué)開(kāi)始，假期社會(huì)實(shí)踐這一詞匯便在我們的腦海漫慢的留下印象，社會(huì)實(shí)踐本應(yīng)該是由自身自發(fā)參加，但是我們卻賦予了它學(xué)分的價(jià)值，在目前中國(guó)教育由應(yīng)試性轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，毫無(wú)疑問(wèn)，強(qiáng)制力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要有效于自制力，為了這門(mén)必修課，我們無(wú)疑要著手準(zhǔn)備重視，然而完成一件事情，可以敷衍，可以認(rèn)真，我們已經(jīng)是成年人，理應(yīng)應(yīng)該去真正的做些什么事情來(lái)鍛煉我們自己，同時(shí)承擔(dān)一份自己力所能力的責(zé)任。社會(huì)實(shí)踐的形式多種多樣，我們選擇成立愛(ài)心支教團(tuán)，是因?yàn)槲覀兡芰τ邢蓿覀儾豢赡苋ヌ骄恳恍┪粗男掳l(fā)明，或者去調(diào)查個(gè)什么事情，取得多么宏偉的成績(jī)，那也是癡人說(shuō)夢(mèng)。我們的資本，就是十年寒窗的積累，在那些落后的地區(qū)，孩子們始終把大學(xué)當(dāng)做多么遙遙無(wú)期的目標(biāo)，他們包括父母家人的觀念，都或多或少有一些局限性，的'確，大學(xué)夢(mèng)是每個(gè)家庭的夢(mèng)想，然而教育水平的不發(fā)達(dá)再一次造成了困擾，雖然只有十幾天，但是我們會(huì)盡可能把握一分一秒，盡可能為他們解決更多的問(wèn)題，要知道，不會(huì)的東西數(shù)不勝數(shù)，但是學(xué)習(xí)一些基本技巧，那會(huì)如虎添翼。我們?cè)谶@十幾天中，能夠讓他們感受到關(guān)愛(ài)，能夠有所學(xué)有所長(zhǎng)有所信心有所希望，那當(dāng)我們?cè)谔ど匣丶业臍w途時(shí)，可以問(wèn)心無(wú)愧，給孩子們一個(gè)滿意的交代，給寄希望于他們一身的父母一個(gè)滿意的答卷，也是給我們此行畫(huà)上一個(gè)完美的休止符，那便足矣。
實(shí)踐內(nèi)容：
本學(xué)期期末考試于7月9日結(jié)束，因?yàn)閷?shí)踐活動(dòng)小組成員家住距離有遠(yuǎn)有近，有xx本省的，也有東北等地，考慮到回家的方便性，我們把實(shí)踐時(shí)間定于7月0日開(kāi)始。另外，雖然我們已滿8歲，但還是學(xué)生，還是每一位爸爸媽媽的掌中寶，一切經(jīng)濟(jì)來(lái)源依舊是依靠父母，初定有兩個(gè)實(shí)踐地點(diǎn)：一是選擇在xx縣；二是選擇和其他大學(xué)團(tuán)隊(duì)一起去xx。因?yàn)閤x是xx本地，加之有本地同學(xué)，在語(yǔ)言溝通交流，以及人身安全，包括花銷成本，相對(duì)于方案二都有一定的保障，因此最后我們決定的實(shí)踐地點(diǎn)，就是xx村，之前經(jīng)調(diào)查了解，xx村經(jīng)濟(jì)水平有限，很多大人都選擇外出打工，所以有很多留守兒童。
隊(duì)伍一行3人，相對(duì)于其他實(shí)踐團(tuán)隊(duì)人數(shù)，有2倍之余，一同乘長(zhǎng)途汽車也不方便帶隊(duì)，因此我們決定分兩個(gè)小隊(duì)出發(fā)，第一個(gè)小隊(duì)于7月0日早晨到達(dá)目的地，負(fù)責(zé)活動(dòng)正式開(kāi)始前的前期準(zhǔn)備，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行此次活動(dòng)的宣傳，選定被幫助的學(xué)生，與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、政府取得聯(lián)系，出示相關(guān)證明。有一個(gè)比較糾結(jié)的問(wèn)題就是我們的住宿問(wèn)題，我們初定方案是在被輔導(dǎo)學(xué)生的家中，但是也要考慮我們團(tuán)隊(duì)女生成員的安全問(wèn)題，以及其他方面，因此第一小隊(duì)在到達(dá)時(shí)，經(jīng)過(guò)一天的奔波，熟悉了周圍的環(huán)境，同時(shí)找到了一家小的家庭旅社，所有安排準(zhǔn)備就緒，只等與第二小隊(duì)會(huì)面。
7月xx日早晨，第二小隊(duì)出發(fā)，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的車程，在中午到達(dá)我們的實(shí)踐地點(diǎn)，3位成員碰面，為了保證教學(xué)質(zhì)量，我們決定以一對(duì)一輔導(dǎo)的教學(xué)方式，早上一起從旅社到xx村，然后各自到各自的學(xué)生家中，中午間隔性的一起在外面的小餐館吃午餐，之后回到各自學(xué)生家中午休，繼續(xù)上課輔導(dǎo)，下午六點(diǎn)于固定地點(diǎn)集合返回。
意料之外，也是情理之中的是，之前在聯(lián)系3名學(xué)生的時(shí)候，便有很多家長(zhǎng)聞?dòng)嵵鲃?dòng)上門(mén)找到了我們，請(qǐng)求為孩子輔導(dǎo)功課，孩子人數(shù)不斷增加5人、xx年齡在慢慢地削減，這個(gè)誰(shuí)都不可否認(rèn)，自私是人類的天性，生活中我們每一個(gè)人，都會(huì)或多或少的為自己的利益驅(qū)使。當(dāng)我們走入一片鄉(xiāng)村，正如一句話所講，城里有著鄉(xiāng)下人的夢(mèng)想，而鄉(xiāng)下，則有著城里人安心的向往。走在鄉(xiāng)村的街頭，感受到的就是不一樣的氣氛，那些叔叔阿姨們的熱情、淳樸，正是現(xiàn)在城里很多所感覺(jué)不到的，仿佛就是回家了一般，兄弟姐妹們一起學(xué)習(xí)、一起生活。
短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，也讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己在些許年后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不像我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
感謝這次實(shí)踐讓我更加珍惜大學(xué)內(nèi)的學(xué)習(xí)、更加體會(huì)工作不容易及父母的艱辛、堅(jiān)信知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，勤xx變命運(yùn)，回報(bào)社會(huì)報(bào)恩父母唯有不斷學(xué)習(xí)沖電讓自己翅膀更堅(jiān)硬再能飛的更高更遠(yuǎn)，給自己加油、加油。
這次活動(dòng)，是給那些孩子們愛(ài)心與溫暖，而不是任務(wù)，倘若只見(jiàn)一次，留下的，我想便是一生的遺憾與思念吧，所以，機(jī)會(huì)時(shí)間有很多，而我們這個(gè)愛(ài)心團(tuán)體，只是小憩，不是解散，因?yàn)槲覀兪莊amily，一個(gè)為留守兒童建起的family，若有機(jī)會(huì)，我們會(huì)再次與孩子們相聚，摸著他們的頭，說(shuō)一聲：好久不見(jiàn)，我們回來(lái)了。
大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 15
實(shí)踐單位:
XXX有限公司
實(shí)踐時(shí)間:
XX-X-X至XX-X-X
實(shí)踐資料:
西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)
實(shí)踐目的:
通過(guò)實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過(guò)程，掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐潛力。
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國(guó)吃西餐的人越來(lái)越多。在組織的涉外活動(dòng)中，為適合國(guó)外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)要用西餐來(lái)招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請(qǐng)中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假，我在XXX有限公司實(shí)踐了一個(gè)月時(shí)間，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我對(duì)西餐有了更深的了解。
在XXX有限公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào).在那里，第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來(lái)說(shuō)還是有不少的收獲和所得。
從一個(gè)對(duì)西餐行業(yè)無(wú)知的少年轉(zhuǎn)成一個(gè)既具有西餐知識(shí)，又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè)，苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法，還得分清它們的消費(fèi)對(duì)象。還有那些中國(guó)人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作；快樂(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默；快樂(lè)的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；樂(lè)的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程.其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長(zhǎng)，當(dāng)初的我們不明白牛排還要吃七八成熟不明白生菜沙拉和水果沙拉是什么東西，以及自己不怎樣熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布.擺刀叉，給客人介紹菜單的種種場(chǎng)景就像昨日才發(fā)生一樣，是那么的叫人印象深刻。
在那里，自己對(duì)西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，品味西餐文化，推薦大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國(guó)浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂(lè)池內(nèi)小樂(lè)隊(duì)演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)M。第一個(gè)是Menu(菜單)，第二個(gè)是Music(音樂(lè))，第三個(gè)是Mood(氣氛)，第四個(gè)是Meeting(會(huì)面)，第五個(gè)是Manner(禮俗)，第六個(gè)是Meal(食品)，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)務(wù)必具有而且重視的地方，好的西餐老板會(huì)個(gè)性重視這幾個(gè)方面的投資與開(kāi)發(fā)研究。西餐禮儀也是個(gè)性重要的方面，好的西餐廳店，會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn)，會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在XXX實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是XXX員工竭盡全力為客人帶給溫馨細(xì)微，物有所值的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國(guó)西部音樂(lè)，韻味悠長(zhǎng)的咖啡，以及聞名遐邇的菲力牛排。都說(shuō)服務(wù)是餐廳的形象之本，是西餐廳的競(jìng)爭(zhēng)之道，那么XXX的服務(wù)魅力有表此刻哪呢那就是一張誠(chéng)摯動(dòng)心的笑臉，一聲聲悅耳動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)，一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無(wú)窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少，感觸也頗多，若要為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要充分讀懂客人的心，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望，在日常工作崗位上為客人帶給富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù)，高層次的滿足客人的需求，讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說(shuō)服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作，過(guò)去了就不會(huì)再來(lái)，所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的'事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!通過(guò)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，我對(duì)西餐的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)潛力、外語(yǔ)潛力、處理賓客關(guān)系潛力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力等方面具有明顯的提高，個(gè)性是自己的外語(yǔ)口語(yǔ)交際水平有了一個(gè)很大的提高，以前在校園里面沒(méi)有條件鍛煉自己的口語(yǔ)，在那里，來(lái)吃西餐的也會(huì)有很多的外國(guó)朋友，鍛煉了自己的口語(yǔ)說(shuō)得潛力，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開(kāi)始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己明年就要真正的走向社會(huì)，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開(kāi)始，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的潛力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。
結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)這次社會(huì)的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)帶給了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的潛力，努力提高自己的綜合實(shí)力!
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