爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)單位申報(bào)材料

在市公路處和高管中心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以 “微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、快速放行、便民服務(wù)” 為指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為抓手，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、科技型單位為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)征收工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作情況匯報(bào)如下：

一、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，內(nèi)外結(jié)合，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

為充分體現(xiàn)收費(fèi)站是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示文明新風(fēng)的窗口形象，年初我站即確定了四個(gè)結(jié)合：一是社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)公開相結(jié)合，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員并公示，征收人員嚴(yán)格按征收政策收費(fèi)，及時(shí)做好宣傳、解釋工作。二是內(nèi)部管理與加強(qiáng)學(xué)習(xí)相結(jié)合;一系列制度的建立和落實(shí)使站務(wù)工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)征收隊(duì)伍素養(yǎng)。三是創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭(zhēng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。四是圍繞目標(biāo)與不斷出新相結(jié)合。采取切實(shí)有效的措施把各項(xiàng)征收工作落到實(shí)處。做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。一切以司乘人員滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)，更好地為司乘人員排憂解難。通過(guò)此“四個(gè)結(jié)合”，我站既爭(zhēng)取了內(nèi)力，又贏得了外力，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的良好征費(fèi)態(tài)勢(shì)，提前62天完成了全年征收任務(wù)。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，多策并舉，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

在收費(fèi)站區(qū)制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過(guò)往司乘人員，并在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號(hào)公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。誠(chéng)懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評(píng)，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。并承諾對(duì)收費(fèi)工作有指導(dǎo)意義的意見和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還將實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不拘一格，加強(qiáng)制度建設(shè)

我站十分重視制度的建設(shè)，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，失職追究制、棄票管理制等項(xiàng)制度。在制度的修訂過(guò)程中，打破常規(guī)，鼓勵(lì)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發(fā)，注重操作性，在實(shí)施過(guò)程中不斷完善，先后草擬了《收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)機(jī)電維護(hù)管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規(guī)定》、《收費(fèi)站半軍事化管理辦法》、《部門預(yù)算管理辦法》等一系列的規(guī)章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，印制了《站務(wù)管理匯編》，人手一冊(cè)。

三、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推陳出新，促進(jìn)科技管理

1、為了縮短單車通過(guò)收費(fèi)站區(qū)的時(shí)間，并便于整個(gè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站對(duì)綠色通道通行證的查詢，高管中心收費(fèi)科在原來(lái)XX單機(jī)版查詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上, 帶領(lǐng)北橋收費(fèi)站監(jiān)控人員制作完成了XX單機(jī)版及網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)�！熬G色通道”網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)，不但保持了原來(lái)單機(jī)版查詢系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點(diǎn)，其主要優(yōu)點(diǎn)是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)站使用同一個(gè)查詢系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復(fù)開發(fā)而使用的人力、物力。而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。XX單機(jī)版作為原來(lái)XX單機(jī)版的修正版，不但修改了原來(lái)版本中的一些錯(cuò)誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)版綠色通道通行證查詢系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)備用。

2、為進(jìn)一步規(guī)范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于XX年9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統(tǒng)。對(duì)設(shè)備的選型首先考慮了具備完善的數(shù)據(jù)處理、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)容量、嚴(yán)密的防偽體系、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)等五大特點(diǎn)，最終選擇廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的金龍卡電子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的非接觸式感應(yīng)ic、id讀寫器設(shè)備作為基礎(chǔ)、配合計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的自動(dòng)化。使用ic、id卡作為電子錢包，員工就餐時(shí)只需在讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)一晃，就可完成消費(fèi)，收費(fèi)機(jī)即自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確地記錄下員工的卡號(hào)，刷卡時(shí)間等信息，在需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，數(shù)據(jù)經(jīng)通訊線傳入計(jì)算機(jī)中，管理者足不出戶便可隨時(shí)查詢員工消費(fèi)情況情況，資金狀況，統(tǒng)計(jì)匯總消費(fèi)報(bào)表，節(jié)省大量人力、物力。感應(yīng)卡還可與其他如考勤門禁系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)一卡多用。

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