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誠信企業(yè)申報材料
誠信企業(yè)申報材料1
xx商業(yè)廣場位于xx路中段，總投資七億元，是市政府的重點項目。整個商業(yè)廣場由x公司設(shè)計，建筑面積17萬平方米，商業(yè)面積12萬平方米，現(xiàn)已全面開業(yè)。xx商業(yè)廣場以時尚消費、時尚文化為旗臶，以休閑消費為經(jīng)營主題;集購物、休閑、娛樂、餐飲、健身、文化等多元化業(yè)態(tài)融于一體，打造“一站式服務(wù)”新型都市商業(yè)綜合體。
公司秉承“務(wù)實求真、銳意創(chuàng)新、全力以赴”的企業(yè)精神，以超前的開拓型商業(yè)理念和科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，通過整合各方面的資源，使公司運作更加規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化，不斷刷新x商業(yè)發(fā)展的新記錄，同時也取得了巨大的社會效益。
xx公司自開業(yè)以來，企業(yè)始終恪守誠信服務(wù)的理念，堅持以誠取信，以信立譽的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并投資興建了地下停車場，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實誠信經(jīng)營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。
xxxx年被x報評委“最具影響力商業(yè)廣場”，xxxx年被x報評委“最具實力力商業(yè)廣場”xxxx年～xxxx年被x市消費者協(xié)會評為“誠信單位”，xxxx年被市政府評為全市消防工作先進單位，xxxx年我公司將繼續(xù)以誠信企業(yè)為工作目標。現(xiàn)將具體工作匯報如下：
一、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象、靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費者。
素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。xx的硬件設(shè)施在x及全省都是一流的，在軟件建設(shè)上，結(jié)合學(xué)習(xí)型商場工作，積極開展崗位練兵和各項技能大賽，練“內(nèi)功”。在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感，針對VIP會員，公司客服部實行購物回訪制度、生日短信祝賀、生日點歌等活動;在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔，風(fēng)紀嚴謹，顯示xx人的青春和動力;在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭，萬問不煩，她們用實際行動為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費者的信任。
二、科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽保證求得企業(yè)生存發(fā)展。
想讓企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側(cè)重抓了四個方面：一是按《消費者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求真誠面對消費者。二是嚴把商品質(zhì)量關(guān)，履行經(jīng)理全面負責(zé)制，建立商檢部門，層層把關(guān)商品質(zhì)量，實行一物一簽，制止套牌、假冒商品發(fā)生，保證消費者合法權(quán)益，不坑害消費者。三是明碼標價，以誠相待、公平交易，對商品的價格嚴格管理，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者，處處保護消費者的權(quán)力。履行經(jīng)營者的義務(wù)。四是公司向社會公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和標準，服務(wù)程序和時限，明確了違諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還在客服中心設(shè)立舉報電話投訴箱、建立健全了消費者投訴站，專人負責(zé)消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導(dǎo)。我公司領(lǐng)導(dǎo)用其誠實實現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權(quán)，使廣大消費者到xx買的舒心，用的放心，客服服務(wù)寬心。
三、親商穩(wěn)商，誠懇為商戶服務(wù)，和諧發(fā)展，共創(chuàng)雙贏。
通過千方百計為商戶創(chuàng)造良好營銷環(huán)境，強化物業(yè)調(diào)度管理，建立物業(yè)110制度，誠懇為商戶服務(wù)，提高員工服務(wù)意識，為商戶在營運中排憂解難，及時為商戶解決進場裝飾、開業(yè)、商務(wù)和治安糾紛等方面問題，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，使商戶有利可圖，從而使公司實現(xiàn)創(chuàng)收。
四、推行標準化管理體系，促進公司管理規(guī)范化、專業(yè)化。
企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。建立企業(yè)標準化體系，推行標準化的管理，是促進企業(yè)科學(xué)、完整、合理、有序發(fā)展的重要手段促使公司走上了專業(yè)、規(guī)范化道路。
五、加強民主管理，營造和諧統(tǒng)一的勞動氛圍，促進公司和諧穩(wěn)定。
我們充分發(fā)揮工會的重要作用，以保障員工的利益為出發(fā)點，工會經(jīng)常性的組織開展員工與行政管理人員面對面的交流活動，著重解決在公司發(fā)展過程中員工關(guān)心的熱點、難點問題，促進了公司與員工之間勞動關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。工會積極組織員工開展各種喜聞樂見的文體活動�！叭藡D女節(jié)”舉辦了拔河、跳繩、托球走比賽;“五一”工會組織員工進行了羽毛球比賽，并選拔精兵強將參加集團比賽;公司經(jīng)常組織員工進行時裝模特大賽;為慶祝建黨90周年，黨支部和工會組織員工唱紅歌卡拉OK大賽。公司堅持人性化管理，喜聞樂見的文體生活有效地提高了員工的士氣，增強了員工的凝聚力和團隊精神，提高了職工在企業(yè)工作的快樂指數(shù)和幸福感。
六、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可。
來源于社會，服務(wù)于社會，是商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是贏得市場競爭主動權(quán)的重要法寶，xxxx年以來，陸續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會，接納下崗職工，安臵大中專畢業(yè)生實習(xí)，并參加各項社會捐助。在公司內(nèi)部實行崗位工資，工資水平高于當?shù)赝愋袠I(yè)水平;為解除職工的后顧之憂，為職工統(tǒng)一辦理了基本養(yǎng)老保險;先后修建了職工餐廳、娛樂室、活動室、組織職工節(jié)假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂活動;工會組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實際困難。
七、公司高度重視商場安全管理。
公司安委認真貫徹執(zhí)行集團安全工作文件和會議精神，持之以恒地堅持各項安全管理制度，每月定期召開安委擴大會，集中檢查商場各方面安全隱患共計280余項，都已及時整改。公司把安全工作作為各部門風(fēng)險責(zé)任制考核主要內(nèi)容。選聘23名專(兼)職安全員，佩戴袖章巡檢。對商場出現(xiàn)的'火警等方面事故，堅持“三不放過”原則分析處理。工程部在技術(shù)人員不足的情況下，及時搞好水、電、氣設(shè)施的維修、保養(yǎng)，較好地保障了商場水、電、氣正常供應(yīng)。安保部在缺員的情況下，忠于職守，維護商場秩序，遇商場火災(zāi)等突發(fā)事件，能及時有力地處臵。積極配合新進場開業(yè)的商戶搞好消防報審和防火安全培訓(xùn)工作。安委認真開展6月“安全全月”多項活動，組織全體員工和導(dǎo)購員進行火災(zāi)滅火科學(xué)自救實戰(zhàn)演練。修訂商場安全工作巡查、施工安全流程和制度，從深度總結(jié)公司安全和維穩(wěn)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，有的放矢地加強和改進商場安全工作。由于安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實，使公司全年未發(fā)生重特大事故，保障了顧客的安全。
八、抓好衛(wèi)生管理。
衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場所衛(wèi)生的管理上，實行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平。
誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程，盡管我們在管理工作方面做了一些工作，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動，進一步強化誠信監(jiān)督機制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強公司的競爭力，使公司持續(xù)快速發(fā)展。作為x首個“一站式購物廣場”的商業(yè)項目，xxx公司以城市發(fā)展為己任，創(chuàng)造生活美學(xué)，著力于人民生活品質(zhì)的提高，依托集團的資源優(yōu)勢及其在多領(lǐng)域發(fā)展的先進經(jīng)驗，將x獨特的旅游文化資源，與新經(jīng)濟時代最具潛力的商業(yè)模式完美融合，創(chuàng)造出新的商業(yè)典范。
誠信企業(yè)申報材料2
近年來，我企業(yè)始終堅持“高標準、嚴要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營方針，本著“誠信經(jīng)營”的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并資金投入1500萬，對車輛、站場設(shè)備設(shè)施進行了全面的更新改造，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實誠信經(jīng)營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。公司連續(xù)多年被物價局評為市AA級價格誠信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持價格誠信企業(yè)榮譽稱號�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實“價格誠信”創(chuàng)建活動的各項工作。
誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭創(chuàng)價格誠信單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開了總經(jīng)理辦公會議進行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價格誠信創(chuàng)建活動工作小組”，確保了創(chuàng)建活動的秩序規(guī)范和扎實有效。
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，深入發(fā)動，增強“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的實效性。
為推動創(chuàng)建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發(fā)，注重實效”的原則，結(jié)合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經(jīng)營”的價格環(huán)境，以實際行動維護公司的聲譽。
�。ǘ└魉酒渎�，齊抓共管，規(guī)范管理，推動創(chuàng)建活動的深入開展。
我公司加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部價格管理制度。公司成立專門的價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的價格監(jiān)督管理機制，設(shè)立兼職的物價監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級物價監(jiān)督管理部門時刻保持密切的溝通與聯(lián)系，及時掌握國家、省、市各級物價管理部門最新的價格指示精神，嚴格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認真執(zhí)行，同時根據(jù)行業(yè)特點，加強與外省、市客運行業(yè)價格銜接，在客運線路上，堅持同線同價。
�。ㄈ⿲訉油菩袃r格誠信承諾活動，增強創(chuàng)建活動的針對性。
為了確保創(chuàng)建活動取得良好成效，我們公司層層誠實守信承諾活動。一是公司各社會公開承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國家的法律法規(guī)，維護旅客的.合法權(quán)益；樹立誠信意識，創(chuàng)造誠信光榮，欺騙可恥的消費環(huán)境；不做虛假廣告，各種消費明碼標價，質(zhì)價相符，無宰客欺客現(xiàn)象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對不正當經(jīng)營行為，積極維護客運市場的正常秩序；保證旅客的消費質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾，三是各班組向各部門承諾，在公司內(nèi)部真正建立起一層對一層負責(zé)的創(chuàng)建機制，大大提高了創(chuàng)建活動的成效。
嚴格報備制度。我公司所有調(diào)價措施均上報主管部門實行報備制度，不擅自作主自行其事。對核準的票價、以及春運、黃金周票價浮動，堅持先申報物價、運管部門備案，并在得到相關(guān)物價管理部門同意后，再行在車站提前公示7天后方開始執(zhí)行。由于新的運價規(guī)則的實施，我們公司在對所有班線票價都重新按照規(guī)定進行了申報政府最高限價，經(jīng)市物價部門的核定對全社會進行公示。實際的運價核算工作落實專人負責(zé)，根據(jù)實際里程以及各項路橋費用，按照規(guī)定嚴格核算，抓好各種細節(jié)問題，力求所有運價組成均有據(jù)可查，絕不讓旅客多花一分冤枉錢。對于油價補貼部分，我們嚴格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補貼的班車重復(fù)在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的客運票價普遍反映表示理解。
（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴大創(chuàng)建活動的成果。
枉錢。對于油價補貼部分，我們嚴格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補貼的班車重復(fù)在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的客運票價普遍反映表示理解。
�。ㄋ模┘m建并舉，整改提高，不斷擴大創(chuàng)建活動的成果。
在價格政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重對職工進行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對承包經(jīng)營車輛的駕乘人員組織認真學(xué)習(xí)價格法規(guī)以及嚴禁實施價格欺詐等不法行為的規(guī)定，對發(fā)生價格欺詐行為的，一經(jīng)查實，嚴肅處理，絕不姑息遷就。一直以來，我公司認真做好明碼標價工作，所有車票明碼標價，所有班線票價均能在售票廳一目了然，并由專人負責(zé)價格的咨詢工作，接受社會的監(jiān)督與投訴，讓旅客能明明白白消費、舒舒服服乘車。
為自覺接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅持設(shè)立群眾監(jiān)督機制，通過意見箱回收廣大旅客對票價的相關(guān)意見，對所有票價均通過公示接受全社會的監(jiān)督。
在創(chuàng)建價格誠信公司的活動中，我們堅持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴大了創(chuàng)建活動的成果。
二、嚴格內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，確保質(zhì)優(yōu)價符。
為了給消費者提供質(zhì)優(yōu)價符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開業(yè)以來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規(guī)章制度，加大了對硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標準化的軌道。
�。ㄒ唬┲匾暟踩芾�。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在案，以備查找和落實。在經(jīng)常不斷3 / 11 地對員工加強安全消防常識教育和培訓(xùn)的同時，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴密的防范工作，確保賓客生命財產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進單位”、“安全先進集體”等榮譽稱號。
�。ǘ┳ズ眯l(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場所衛(wèi)生的管理上，實行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平，公司連年被上級衛(wèi)生部門評為“先進單位”。
（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入
公司自開業(yè)以來，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來，公司加大了對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬資金，對客運站進行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競爭力大大增強，確保了旅客列消費物超所值。
�。ㄋ模┳⒅剀浖芾�，提高員工的整體素質(zhì)。
品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征。“品牌從鑄就中來，服務(wù)便是其中的具體實施，要想做好市場，首先要做好服務(wù)”，這是公司對市場最樸素的理解。為了做好各項服務(wù)工作，公司堅持開展全員培訓(xùn)工作，強化全員服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、強化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。
多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)20xx人次，使全體員工能夠時熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。
2、強化服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量。
我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強化員工的服務(wù)意識，增強服務(wù)工作的主動性。為此，公司在運用親情服務(wù)臺、共產(chǎn)黨員車等典型事例強化教育的基礎(chǔ)上，先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細微化服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費者，贏得了市場。
由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認可，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
價格的誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程，盡管我們在執(zhí)行運價管理工作方面做了一些工作，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動，進一步強化誠信監(jiān)督機制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強公司的競爭力，爭取為的客運事業(yè)做出更大的貢獻。
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