- 相關(guān)推薦
文明窗口申報(bào)材料
文明窗口申報(bào)材料1
XX站的基本情況:
SS高等級公路管理處XX站自20xx年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個(gè)文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工28人,男職工11人,女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,17名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。
XX站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,XX站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、 以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
1、 積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“八榮八恥”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨 積 極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、 積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、 根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。
站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡” 的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、 健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
XX站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《XX站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《XX站勞動紀(jì)律量化考核表》,《XX站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《XX站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工年度考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、 加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。
XX站依托站監(jiān)控室的.監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、 形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務(wù)是目的。XX站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。XX站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
文明窗口申報(bào)材料2
青陽縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護(hù)人員18人,其中35周歲以下的團(tuán)員青年有16人,急診科是醫(yī)院的前沿陣地,它擔(dān)負(fù)著全院的醫(yī)療急救任務(wù),工作極其繁重,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動,提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)、盡職盡心”的文明服務(wù)口號。20xx年以來,她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,憑借過硬的醫(yī)療技術(shù),高度的工作熱情,文明廉潔的實(shí)際行動,一次次贏得了廣大病員的信賴,也取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、統(tǒng)一思想,強(qiáng)化崗位服務(wù)意識,建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍
急診是一門特殊的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科,與門診病人相比較,來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點(diǎn),急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)護(hù)人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù),他們對處于痛苦與焦慮之時(shí)而無醫(yī)護(hù)人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的,而且一些急癥發(fā)病急、變化快,延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對這一年多來,我院急診量增加,以及來院急診病人是以“危重病多,無主無錢病人多”為特點(diǎn),急診在全科醫(yī)護(hù)人員中開展思想教育活動,強(qiáng)化崗位服務(wù)意識,堅(jiān)持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在人員不多,要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外,還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外,還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作,如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中,有的同志都覺得我們的工作這么忙,每天能完成工作,不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了,以至于對創(chuàng)建“文明窗口”沒信心。對此在院領(lǐng)導(dǎo)支持下,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)開展創(chuàng)建活動的文件,并進(jìn)行動員,通過學(xué)習(xí),改變了大家的思想,使大家認(rèn)識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,是醫(yī)院發(fā)展的需要,也是每個(gè)職工自身發(fā)展的需要,同時(shí)也認(rèn)識到急診科是醫(yī)院的重要崗位,急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影,是社會關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作量大,服務(wù)質(zhì)量要求高,社會涉及面廣,急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在20xx年初,她們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù),盡職盡心”這一服務(wù)口號,并按創(chuàng)建要求進(jìn)行開展工作,接受廣大病人及群眾的監(jiān)督,嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。
二、健全制度,促進(jìn)“文明窗口”有序開展,嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)健全制度,加強(qiáng)管理是促進(jìn)“文明窗口”創(chuàng)建活動的關(guān)鍵,我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),提出了創(chuàng)建活動以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn),以科學(xué)管理為手段的工作方法,據(jù)此,我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。
1、實(shí)行服務(wù)承諾制度:我們確立了“一切以病人為中心”宗旨,向社會承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在急診科,雙休日,節(jié)假日加班,平時(shí)拖班已成慣例,多少個(gè)日日夜夜,為了病人能得到及時(shí)診治,早日恢復(fù)健康,她們堅(jiān)守在緊張而忙碌的工作崗位上,用自己的青春、汗水,甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。20xx年7月20日下午17時(shí)05分一位60歲的嚴(yán)姓女性患者,因有機(jī)磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科,當(dāng)時(shí)正是上下班交替時(shí),有的'護(hù)士和醫(yī)生剛脫下白大掛,上夜班剛來,她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作,時(shí)間就是生命,迅速為病人進(jìn)行插管洗胃,幾次患者不配合胃管被堵,嘔吐物噴到醫(yī)護(hù)人員臉上和身上,她們毫無言,為病人擦去嘔吐物,安慰患者,重新插管數(shù)次,經(jīng)過大家全力搶救,病人脫離了危險(xiǎn)病人抬至病房,她們才回家休息。在這一年多中,這種事情是不勝枚舉,有時(shí)碰到酒醉、意識不清的病人,她們都能做到罵不還口,打不還手,忍辱負(fù)重,盡心盡責(zé)。
2、實(shí)行綠色通道:“120”救護(hù)車和急救人員24小時(shí)待命,針對目前流動人口多,交通事故多,三無病人多的特點(diǎn),在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,對所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理,病人一到,醫(yī)護(hù)人員主動接診,先搶救后辦手續(xù),檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈,使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明服務(wù):急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域,要更好的為病人服務(wù),首先要在業(yè)務(wù)上有過硬的本領(lǐng),為此,她們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,采用自學(xué)、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式,對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)。服務(wù)語言,行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問題,為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象,對全科人員的文明用語、電話禮議,作了具體規(guī)范,提倡文明用語,忌用服務(wù)忌語。
通過了一年多的努力,急診科全年急診人數(shù)達(dá)3189人次,危重病人搶救92人次,搶救成功率達(dá)100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升,工作量增多數(shù)倍,社會與經(jīng)濟(jì)效益與去年相比均有明顯增長,20xx年至20xx年無醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。通過創(chuàng)建工作,提高了急診科醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì),為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務(wù),使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高,深受廣大患者的好評。今后我們將改進(jìn)不足,發(fā)揚(yáng)成績,力求更上一層樓”。
青陽縣中醫(yī)院
文明窗口申報(bào)材料3
市動物疫病預(yù)防控制中心是市畜牧局的直屬二級單位。主要承擔(dān)著全市的動物疫病防治工作;負(fù)責(zé)動物疫病的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)報(bào)、實(shí)驗(yàn)室檢測化驗(yàn)和診斷、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告、疫情處置與評估;提出重大動物疫病防控技術(shù)方案;開展動物疫病預(yù)防的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、科普宣傳等工作。
近年來,市動物疫病預(yù)防控制中心緊緊圍繞畜牧強(qiáng)市戰(zhàn)略目標(biāo),致力于畜牧獸醫(yī)技術(shù)研究與推廣,動物疫病防控規(guī)劃和計(jì)劃的制定,動物疫病的監(jiān)測、預(yù)防與控制,動物疫病測報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與疫情預(yù)警預(yù)報(bào),規(guī)模養(yǎng)殖場場址選擇與規(guī)劃,動物防疫的科學(xué)化、規(guī)范化管理,動物防疫隊(duì)伍人員素質(zhì)的提高,動物疫病診斷監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作,積極探索建立健全動物防疫長效機(jī)制,開展技術(shù)咨詢與服務(wù),使全市的動物疫病防控工作水平有明顯的提升,提高了畜牧業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)和社會效益,維護(hù)了社會穩(wěn)定和社會公共衛(wèi)生安全,為推動農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)被評為省重大動物疫情防控先進(jìn)單位、省轄市級動物疫病實(shí)驗(yàn)室檢測能力比對試驗(yàn)優(yōu)秀單位;被市文明委評為文明服務(wù)示范窗口。
在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市畜牧局、省動物疫病預(yù)防中心的大力支持下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“預(yù)防為主、防控結(jié)合”的方針,以重大動物疫病防控為中心,以實(shí)施新《動物防疫法》為契機(jī),以創(chuàng)新方法機(jī)制為動力,以強(qiáng)化基層動物防疫隊(duì)伍建設(shè)、動物防疫規(guī)范化管理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、動物防疫監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作為重點(diǎn),強(qiáng)化和規(guī)范各項(xiàng)防控措施的落實(shí),各項(xiàng)工作均取得了顯著的成績。
1、加強(qiáng)技術(shù)咨詢與培訓(xùn),提高動物疫病防控的科技水平。一是對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心配備的防疫專干,進(jìn)行了集中培訓(xùn),受訓(xùn)人數(shù)達(dá)208人,顯著提高了他們的業(yè)務(wù)水平。二是與職業(yè)技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結(jié)合,對村級動物防疫員和養(yǎng)殖場(大戶)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,全市受訓(xùn)人數(shù)達(dá)1868人,進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的防控意識。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術(shù)培訓(xùn)班,對各縣區(qū)入網(wǎng)的'規(guī)模養(yǎng)殖場(戶)、動物疫病預(yù)防控制中心主任及負(fù)責(zé)人400多人進(jìn)行了培訓(xùn)。四是深入基層舉辦培訓(xùn)班、技術(shù)咨詢等,全年共發(fā)放科普資料2.5萬份;組織培訓(xùn)35期,受訓(xùn)人員3000多人、技術(shù)咨詢上萬人。五是積極創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)骨干到上級或高等院校、科研單位進(jìn)修學(xué)習(xí),積極參加各種研討會,受訓(xùn)30人次以上。
2、采取多項(xiàng)措施,為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。市動物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢為畜禽場制定科學(xué)的防疫措施;建立高效的防疫和管理體制,為規(guī)模養(yǎng)殖場提供科學(xué)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù);按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn),分析其危害程度、可能的發(fā)展趨勢,及時(shí)做出相應(yīng)級別的預(yù)警,為全市養(yǎng)殖場戶挽回經(jīng)濟(jì)損失上億元;科學(xué)評估防控效果、正確分析和把握動物疫情動態(tài),為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù),有力、有序、有效地做好重大動物疫病防控工作,確保有病不流行、有疫不成災(zāi),為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。
3、加強(qiáng)疫病監(jiān)測,科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)重大動物疫情。為了切實(shí)掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患,提高重大動物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力,更好地為動物疫病防控工作提供技術(shù)支撐,確保實(shí)現(xiàn)全年重大動物疫病防控目標(biāo),我們按照集中監(jiān)測和日常監(jiān)測相結(jié)合原則,結(jié)合實(shí)際情況,全年監(jiān)測禽流感血清樣品7714份;藍(lán)耳病原學(xué)898份,血清樣品3967份;豬瘟血清樣品5893份;口蹄疫血清樣品6332份;新城疫血清樣品5245份;奶牛布魯氏桿菌病7610頭;奶牛結(jié)核病7610頭,圓滿地完成了任務(wù)。
文明窗口申報(bào)材料4
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求,以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求,積極開展文明窗口創(chuàng)建活動,深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè),大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)水平;切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理,進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率,提升管理水平和班組整體素質(zhì),努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作,使整個(gè)班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取,提升寧海移動分公司良好的對外形象,努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口,樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識。
堅(jiān)持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練,做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù),想客戶所想、急客戶所急,多看一遍、多問一遍,時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動的良好風(fēng)貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理,提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風(fēng)貌的重要窗口,分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度,對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正;要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人,每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視,做好巡視記錄,每天晨會給予糾正。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力,共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動,把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中,真正把“快樂團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來,提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,提高營業(yè)員的'業(yè)務(wù)技能,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神,使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍,同時(shí),團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,都能有自我發(fā)揮的空間,增強(qiáng)員工的主人翁思想,使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起,從細(xì)節(jié)做起,從而更好的服務(wù)于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的文明精神,引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡揚(yáng)社會文明新風(fēng)尚;在工作中使要用文明用語,杜絕服務(wù)忌語,做到微笑服務(wù),對客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答,爭創(chuàng)文明服務(wù),爭做文明員工。
5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度,營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到“時(shí)時(shí)清”、“天天清”。桌面臺席嚴(yán)格按照5S的要求,時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范,不該放的不放,保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理,開展批評與自我批評。
在日常工作中,抓管理,嚴(yán)考核,嚴(yán)格按照分公司考核評分表進(jìn)行考核,并在班會上進(jìn)行通報(bào),與班員一起分析、分享、探討;要求在班組會議上,開展“批評與自我批評”,做到能充分認(rèn)識到自己的不足,努力加以改進(jìn)。同時(shí),能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通,提高凝聚力。
【文明窗口申報(bào)材料】相關(guān)文章:
文明學(xué)校申報(bào)材料 -申報(bào)材料04-26
文明班級申報(bào)材料10-24
文明校園申報(bào)材料12-24
文明班級申報(bào)材料01-08
文明家庭申報(bào)材料05-31
文明班級申報(bào)材料07-01
文明宿舍申報(bào)材料11-11