郵政支局事跡材料

　　作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務，一流業(yè)績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發(fā)展。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識，爭保榮譽。

　　東門支局有著員工109人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關規(guī)定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務學習和業(yè)務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在09-06年繼續(xù)被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

　　二、突出重點，圍繞服務做好拓展業(yè)務的文章。 事跡材料網

　　（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。

　　支局在局領導的關心和支持下，對支局營業(yè)廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優(yōu)先服務臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

　　在軟件建設上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局09-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監(jiān)督員進行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協(xié)助解決。業(yè)務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

　　支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業(yè)務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚090多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現象。每年發(fā)放承諾服務卡100多張。

　�。ǘ�）、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

　　東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務，在市場經濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團結奮進的集體，我支局有著優(yōu)秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。09009、09004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節(jié)節(jié)攀升，促進了業(yè)務的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。

　　為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務連年下滑的趨勢，我支局重點開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹,全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時,組織封裝處理郵件,當天全部按頻發(fā)車,保證用戶的時限要求,同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片,需要加貼3元掛號費,用戶要求在一天內全部發(fā)出,這一萬多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長號召全體人員加班加點,大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)到109點,終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看,有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務,走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件,上門攬收包件40000多件,印刷品350多萬件,商業(yè)信函300多萬件,封、片、卡6萬多張,為郵政儲蓄勸儲09848萬元,銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體,才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。09-06年共計完成業(yè)務收入780萬,06年特快收入比05年增加63。09%、包件收入增加6。3%、快包轉化率80%。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。

　�。ㄈ�）、加強崗位練兵,提高員工自身素質和業(yè)務技能。

　　支局每月開展兩次業(yè)務技能學習,互相學習和促進。支局現有中專以上文憑109人,還有員工繼續(xù)學習深造,到各種函授和電大班進修學習,現獲中級技能資格證書有9人次,3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵,在每一次市舉辦的業(yè)務技能比賽中,我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛,并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽,取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網的工作中,表現突出,在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用,在儲蓄的兩網互通工程,郵政的“一臺清”和兩網互通工程,代辦電信業(yè)務等方面成績卓越,確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班,參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓,我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊伍,繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

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