關(guān)于為民服務(wù)的事跡材料
篇一：社區(qū)服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料
優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù) 構(gòu)建和諧社區(qū)
----新苑社區(qū)服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料
苑莊鎮(zhèn)位于汶上、兗州、寧陽(yáng)三縣交界處，轄32個(gè)行政村，
5.4萬(wàn)人，7萬(wàn)畝耕地。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照以人為本、科學(xué)發(fā)展的要求，為更好地將經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果惠及廣大人民群眾，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定新建社區(qū)服務(wù)中心，方便我鎮(zhèn)群眾辦事。苑莊鎮(zhèn)黨委政府高度重視社區(qū)服務(wù)中心的建設(shè)，專門召開黨委會(huì)研究，統(tǒng)一思想，制定出詳細(xì)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案。2010年初，我鎮(zhèn)籌資260余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)起了一個(gè)服務(wù)全鎮(zhèn)廣大人民群眾的社區(qū)服務(wù)中心，用于方便全鎮(zhèn)群眾辦理事務(wù)，反映民情民意。我鎮(zhèn)新建的社區(qū)服務(wù)中心按照市行政服務(wù)中心的統(tǒng)一要求，嚴(yán)格制度，精心管理，自2010年5月份開始運(yùn)行以來，各窗口業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，共接受群眾咨詢1.5萬(wàn)余人次，為群眾辦理事項(xiàng)5000余件，群眾滿意率100℅�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)介紹如下：
一、在中心建設(shè)上突出一個(gè)“便”字，優(yōu)越的位置和設(shè)施更方便群眾辦事。
我鎮(zhèn)建設(shè)的社區(qū)服務(wù)中心嚴(yán)格按照各級(jí)關(guān)于服務(wù)中心的硬件要求，建筑面積1800多平方米，共設(shè)8個(gè)部門，13個(gè)工作窗口，統(tǒng)一配備液晶電腦、文件柜、電腦桌椅、社區(qū)休息椅、社區(qū)電話、飲水機(jī)、空調(diào)等硬件設(shè)備，為群眾辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。我鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心選擇了優(yōu)越的地理位置，地處鎮(zhèn)政府駐地，與鎮(zhèn)政府相鄰，地理位置醒目，便于群眾辦事， 優(yōu)越的地理位置和部門設(shè)置都為群眾辦事提供了便利條件，更加貼近了人民群眾，也能更好地為人民群眾服務(wù)。
為了方便群眾辦事，我鎮(zhèn)將民政、新農(nóng)合、新農(nóng)保等群眾日常辦事率最高的業(yè)務(wù)部門納入中心管理,一方面為群眾辦理事項(xiàng)提供方便,另一方面也能讓窗口的業(yè)務(wù)更加規(guī)范、便捷、高效,同時(shí)也為中心業(yè)務(wù)運(yùn)行增添了動(dòng)力,能更好地帶動(dòng)其它部門的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
二、在日常管理中突出一個(gè)“嚴(yán)”字，以制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度是我們推進(jìn)各項(xiàng)工作的保證，在具體操作過程中我鎮(zhèn)注意不斷完善各項(xiàng)辦事服務(wù)制度，實(shí)行嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲。一是公開辦事制。社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。二是規(guī)范上崗制。社區(qū)服務(wù)中心建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)置規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)，服務(wù)中心工作人員實(shí)行佩證上崗，輪流值班，并及時(shí)做好交接工作，確保工作時(shí)間不脫崗。每天對(duì)受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，按照工作性質(zhì)建立代理服務(wù)事項(xiàng)分類檔案，妥善保管好各類文件資料。三是督查考核制。對(duì)全程代理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都加強(qiáng)了監(jiān)督檢查和考核。通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督舉報(bào)電話和強(qiáng)化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入對(duì)各站所和機(jī)關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，作為評(píng)比各類先進(jìn)、提拔任用的重要條件。我們還制訂了《為民服務(wù)全程代理制工作目標(biāo)考核辦法》，將日常督察和年度考核結(jié)果納入了全鎮(zhèn)年度績(jī)效考評(píng)，作為衡量各行政村和鎮(zhèn)直部門工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，同時(shí)建立健全了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、聯(lián)系群眾、廉政建設(shè)、回訪和信息溝通等各項(xiàng)規(guī)章制度，有力地推進(jìn)了為民服務(wù)代理工作的開展，使之制度化、規(guī)范化。
三、在服務(wù)工作突出一個(gè)“優(yōu)”字，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民。 社區(qū)服務(wù)中心以“方便群眾、服務(wù)群眾”為宗旨，力求為群眾提供方便快捷的服務(wù)。
一是推行務(wù)實(shí)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)工作成不成功，關(guān)鍵是要看群眾滿意不滿意、高興不高興。二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心要求工作人員在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照社區(qū)服務(wù)中心工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，也及時(shí)向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作，同時(shí)對(duì)各站所和具體辦理人，也進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)教育，要求他們用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。
四.對(duì)中心的工作人員突出一個(gè) “學(xué)”字，不斷進(jìn)行教育培訓(xùn),增強(qiáng)整體素質(zhì),提高全程代理服務(wù)質(zhì)量.社區(qū)服務(wù)中心在做好中心日常工作,接接待群眾,為群眾辦理好各種事項(xiàng)的同時(shí)利用一切閑余時(shí)間不斷加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的教育,我們按照“政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中心工作人員進(jìn)行要求,一是通過以會(huì)代訓(xùn)， 利用每周一例會(huì)時(shí)間,聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本周工作的安排,把握全鎮(zhèn)工作重點(diǎn),提高對(duì)理論的認(rèn)識(shí)水平;二是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),通過讀報(bào)提高政治理論水平,通過網(wǎng)絡(luò)豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高在為民服務(wù)中的水平；三是在中心工作人員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)秀工作方法，通過與自已比，找出自已在工作中的差距，逐漸趕超上去,通過這種“一幫一帶”的形式，中心工作人員形成了人人爭(zhēng)先的激勵(lì)竟?fàn)帣C(jī)制,人人都在工作中爭(zhēng)先,從而在整體上推動(dòng)全中心的業(yè)務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階,通過以上方法不斷加強(qiáng)工作人員的思想政治和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力提高工作水平。
我鎮(zhèn)通過實(shí)施為民服務(wù)全程代理制，架通社區(qū)橋梁，增強(qiáng)了鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織的凝聚力，密切了黨群干群關(guān)系，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都到起了明顯的促進(jìn)作用，取得了三個(gè)“實(shí)效”：
�。ㄒ唬┟芮悬h群干群關(guān)系上取得了實(shí)效。通過為民服務(wù)在接待和服務(wù)群眾過程中，知道群眾想什么、盼什么，最需要解決的困難是什么，從而最大限度地解決群眾關(guān)注的困難和問題，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。
（二）在提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上取得了實(shí)效。在實(shí)施社區(qū)服務(wù)工作中，大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行辦事期限承諾制和督查制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，增強(qiáng)了干部的群眾觀念和宗旨意識(shí)，樹立了全心全意為人民服務(wù)的良好形象。
�。ㄈ┰诖龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面取得了實(shí)效。通過改進(jìn)辦事方式，認(rèn)真解決群眾在生產(chǎn)生活方面存在的問題和困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，凝聚人心，充分調(diào)動(dòng)群眾的生產(chǎn)積極性，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，為苑莊經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍。
實(shí)踐證明，推行為民服務(wù)全程代理工作,是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變,提高工作效率的一個(gè)新手段,是抓勤政促廉政的有效載體,是一項(xiàng)惠民、利民的民心工程。我們通過在全鎮(zhèn)推行為民服務(wù)代理工作,鎮(zhèn)村干部的工作積極性進(jìn)一步提高,對(duì)全鎮(zhèn)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境起到了積極的推動(dòng)作用。在下一步工作中,我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、乘勢(shì)而上、堅(jiān)持不懈的抓好為民服務(wù)代理工作,以一流的作風(fēng)樹形象,以一流的`效率贏民心,打造“和諧、文明、小康”的新苑莊。
篇二：優(yōu)秀為民服務(wù)全程代理員事跡材料
優(yōu)秀為民服務(wù)全程代理員事跡材料
胡志強(qiáng)，男，漢族，1961年出生，中共黨員，高中學(xué)歷，現(xiàn)任土陂鄉(xiāng)胡老村書記為民服務(wù)全程代理員。在村工作以來，他進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，狠抓為民服務(wù)全程代理工作，為營(yíng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、構(gòu)建和諧平安鄉(xiāng)村做出了突出的貢獻(xiàn)。
一、認(rèn)真做好調(diào)查研究，提高服務(wù)群眾能力
該同志到村上班后,經(jīng)常下隊(duì)到戶,了解群眾的實(shí)際生產(chǎn)生活狀況,詳細(xì)掌握群眾反映強(qiáng)烈的問題和急需解決的困難。他還利用業(yè)余時(shí)間，自覺參加各種政策理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展的眼光，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，腳踏實(shí)地做好為民服務(wù)全程代理工作。該村有一農(nóng)戶因房屋老化，居住條件不但簡(jiǎn)陋，而且房屋大梁有隨時(shí)倒塌的危險(xiǎn)。汪興光同志在得知這一情況后，主動(dòng)到他家進(jìn)行家訪。三年來，他親自辦理為民服務(wù)全程代理事項(xiàng)300余件，他所辦理的代理事件，群眾滿意率達(dá)98%以上，得到全村群眾的一致好評(píng)。
二、建全全程代理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制
為完善全程代理工作機(jī)制，確保群眾反映的突出問題得到及時(shí)解決，他進(jìn)一步健全全程代理工作機(jī)制，制定并落實(shí)好落實(shí)首問責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。在全程代理工作方面，他打破年初的工作分工，無(wú)論是否在包片責(zé)任區(qū)，只要群眾有需要辦理的合理合法事項(xiàng)，不得無(wú)故推辭，必須及時(shí)進(jìn)行辦理。近年來，他始終以身作則，切實(shí)落實(shí)好全程代理落實(shí)首問責(zé)任制。
三、胡志強(qiáng)同志從事全程代理工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，他牢記黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和
作風(fēng)，認(rèn)真接待群眾，了解當(dāng)事人要求，傾聽當(dāng)事人的呼聲，有不少當(dāng)事人來辦事，證件不全或特殊情況，他想辦法和相關(guān)部門聯(lián)系，使當(dāng)事人能正常登記。他常說一句話：“要對(duì)當(dāng)事人盡心、盡力、盡情、盡意、盡職、盡責(zé)”。
近年來，該村的為民服務(wù)全程代理工作在胡志強(qiáng)同志的帶動(dòng)下，取得了明顯成效，確保了該村的社會(huì)和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。
胡老村致富幫手無(wú)職黨員于進(jìn)會(huì)同志的事跡
于進(jìn)會(huì)同志是胡老村黨員。他于1996年外出打工，長(zhǎng)期在天津、北京的建筑工地干臨時(shí)工，為了學(xué)習(xí)建筑、裝飾技術(shù)，他一方面向帶工師傅學(xué)習(xí)，另一方面自己購(gòu)買書籍自學(xué)。在他刻苦努力研究下，他終于學(xué)懂并掌握了一定的建筑設(shè)計(jì)技術(shù)。經(jīng)過幾年的在外拼搏，他不僅學(xué)到了本領(lǐng)，還積累了十多余萬(wàn)元的資金，2006年他回鄉(xiāng)創(chuàng)辦自己的建筑隊(duì)，開始吸收十幾名群眾參加，他幫助他們學(xué)會(huì)建筑、裝飾技術(shù)，自己又多方籌集資金，購(gòu)買各種建筑機(jī)械，自己摸索設(shè)計(jì)建筑圖紙，開始為周圍群眾建房。由于他堅(jiān)守“房屋高質(zhì)量，手工低價(jià)格”的原則，他的建筑隊(duì)在群眾中享有很高贊譽(yù)，影響輻射到周邊的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)越來越多，范圍越來越廣，建筑隊(duì)規(guī)模越來越大。經(jīng)過幾年的努力發(fā)展，他的建筑隊(duì)已吸收周圍群眾近70人從事建筑，每年純收入達(dá)80余萬(wàn)元左右，這些群眾通過搞建筑，年每人收入達(dá)萬(wàn)元，都富裕起來。于進(jìn)會(huì)同志致富以后，不忘回報(bào)家鄉(xiāng)，他投資2萬(wàn)元幫助本村建設(shè)。由于他的無(wú)私奉獻(xiàn)和樂于助人。得到群眾的信任，使他在群眾中樹立了魏高的威望，受到廣大人民群眾的好評(píng)。
胡老村計(jì)劃生育無(wú)職黨員吳德強(qiáng)同志的事跡 這段時(shí)間，胡老村村民胡玉斌逢人便講：“是咱們村里的黨員計(jì)劃生育信息員讓我轉(zhuǎn)變了生育觀念，使我走上了少生快富的道路�！眱赡昵�，胡玉斌第一個(gè)女兒年滿4周歲，計(jì)生部門按規(guī)定為他辦理了《生育證》。今年，妻子生下一個(gè)女孩，當(dāng)天夜晚，他將女兒送往阜南縣一個(gè)親戚家。這事讓村里的無(wú)職黨員計(jì)劃生育信息員吳永貴知道了，他一邊將此事報(bào)告鄉(xiāng)政府和鄉(xiāng)計(jì)生辦，一邊組織人追回了胡玉斌遺棄的女嬰，并對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。
事后，吳德強(qiáng)又主動(dòng)作為胡玉斌的包聯(lián)責(zé)任人，指導(dǎo)他發(fā)展生豬養(yǎng)殖，年收入在二萬(wàn)元以上，成了遠(yuǎn)近聞名的少生快富戶。
為幫助群眾樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，2012年，該鄉(xiāng)在無(wú)職黨員中開展“設(shè)崗定責(zé)”活動(dòng)，并專門設(shè)立了計(jì)劃生育信息崗，讓無(wú)職黨員無(wú)職有為，發(fā)揮作用，倡導(dǎo)婚育新風(fēng)。他們組織群眾在無(wú)職黨員中推薦出一批在當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的黨員，利用人口學(xué)校，對(duì)推薦出來的黨員根據(jù)不同時(shí)期的要求進(jìn)行計(jì)劃生育政策、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、考試，并由鄉(xiāng)計(jì)生辦考核合格后發(fā)給計(jì)劃生育信息員聘書，持證上崗�！盁o(wú)職黨員上了崗，好比鋤頭開了光”。正是在這些無(wú)職黨員計(jì)劃生育信息員的作用下，該鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作出現(xiàn)了可喜的變化。連續(xù)兩年被評(píng)為全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位， “晚婚晚育、少生優(yōu)生”的婚育觀在當(dāng)?shù)匾研纬芍髁鳌?/p>
黨員承諾制先進(jìn)個(gè)人胡亞忠同志先進(jìn)事跡
胡亞忠是胡老村村委會(huì)主任，一位村民心目中的優(yōu)秀黨員，思想進(jìn)步，為人誠(chéng)實(shí)，樂于奉獻(xiàn)。自黨員承諾制工作推行以來，他積極參與，認(rèn)真對(duì)待。他所承諾的內(nèi)容切合實(shí)際，操作性強(qiáng)，看得見，摸得著，得到了黨員和群眾的充分肯定。黨員承諾制，重在履諾，貴在實(shí)效。為此，胡亞忠針對(duì)自己的承諾，認(rèn)真履諾，狠抓落實(shí)。多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)使他深知，要想讓黨的方針政策真正得到落實(shí)，讓黨支部威信在群眾中深深扎根，就必須盡力給老百姓辦實(shí)事，讓群眾切實(shí)得實(shí)惠。結(jié)合胡老村的實(shí)際，經(jīng)支村兩委會(huì)研究，他鄭重向老百姓作出承諾：一是籌資5萬(wàn)元新建一條高標(biāo)準(zhǔn)的村級(jí)道路。通過努力，目前該項(xiàng)工程已全部完工。多年的農(nóng)村工作生涯中，胡亞忠始終把群眾的愿望和呼聲看在眼里、掛在心上。老百姓想的，就是他要干的；老百姓盼的，就是他要辦的。他就是這樣經(jīng)常想著群眾、心里裝著群眾，總把好事實(shí)事辦在群眾的心坎上�！爱�(dāng)一天干部，就要為群眾辦一天事情”。“群眾信任自己這個(gè)當(dāng)家人，自己就要做個(gè)群眾的貼心人”。胡亞忠是這樣說的，也是這樣做的，他以自己的無(wú)言行動(dòng)和無(wú)悔付出，在胡老村老百姓心中樹立起了基層黨員干部一門心思苦干實(shí)干、殫精竭慮為村民造福。他對(duì)黨委、政府安排的工作絲毫沒有懈怠，組織交給的每一項(xiàng)任務(wù)都是撲下身子、埋頭苦干，盡心盡責(zé)、不辱使命，他就經(jīng)常給人們說，共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬。對(duì)于組織的安排，不應(yīng)挑肥揀瘦，不能討價(jià)還價(jià)，不該推諉扯皮，只有服從組織需
篇三：為民服務(wù)十佳縣級(jí)醫(yī)院先進(jìn)集體事跡
為民服務(wù)十佳縣級(jí)醫(yī)院先進(jìn)事跡材料
——安�？h中醫(yī)院
安�？h中醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心”，深化改革，強(qiáng)化管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)功能，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。
一、醫(yī)院基本情況。
我院為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全省十所中西醫(yī)急救中心之一，被評(píng)為江西省示范中醫(yī)醫(yī)院、市級(jí)群眾滿意醫(yī)院，現(xiàn)有職工305人，科室設(shè)臵齊全。近兩年來，榮獲“全市衛(wèi)生科技先進(jìn)單位”“全省基本醫(yī)療保險(xiǎn)A級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、“全、縣十佳為民服務(wù)戰(zhàn)斗堡壘”、“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)綜合目標(biāo)考評(píng)先進(jìn)單位”、“全縣A級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位”、“全縣精神文明先進(jìn)單位”、“全縣勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2013年業(yè)務(wù)收入7148萬(wàn)元，門、急診人次15.9萬(wàn)人次，出院病人11743人，綜合排名全市前3名。
二、求真務(wù)實(shí)，全心全意為人民服務(wù)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視從解決群眾最關(guān)心的實(shí)際問題和難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題入手，想病人之所想，急病人之所急。
1、設(shè)立醫(yī)療咨詢投訴部
為緩解醫(yī)患矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的兩個(gè)效益，
將原有的科室“醫(yī)療咨詢服務(wù)部”改為現(xiàn)有的科室“醫(yī)療咨詢投訴部”。讓患者來院就診有個(gè)問事的地方，就診過程中有什么不滿意有個(gè)說話的地方。通過制度的建立建全和科室的管理，使全院職工認(rèn)識(shí)到依法執(zhí)業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到技術(shù)、服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。
2、建立并落實(shí)醫(yī)生回訪制度
因醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我院的各項(xiàng)工作在不斷完善和提高，從2012年開始，建立了醫(yī)生回訪制度。通過回訪，會(huì)爭(zhēng)取更多的新病人，挽留更多的老病人，更好地解決病人病痛之苦，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，原來的那種認(rèn)為病人來了我就看病的普遍服務(wù)做法已經(jīng)行不通了，取而代之的應(yīng)該是對(duì)所有病人進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的親情、熱情傾注到病人身上。不同的病人需要采取不同的方式給予服務(wù)，不斷挖掘醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值，不斷完善為病人服務(wù)的行為，確保實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值。醫(yī)院規(guī)定凡病人出院后7天內(nèi)經(jīng)管醫(yī)師要對(duì)病人進(jìn)行回訪，了解出院后病人恢復(fù)情況，同時(shí)可告訴病人在家如何后續(xù)治療與保健等。每月統(tǒng)計(jì)病人回訪情況，全院通報(bào)，并執(zhí)行醫(yī)院回訪規(guī)定，這樣將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
3、擴(kuò)建中藥房、煎藥處
今年3月份，通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院全面征求意見，及時(shí)梳理、整改，針對(duì)中藥房、煎藥房面積小
而滿足不了病人的取藥、煎藥需求，立行進(jìn)行擴(kuò)建，增加取藥、煎藥服務(wù)窗口，改善醫(yī)療設(shè)施，美化亮化工作環(huán)境，切實(shí)解決了病人取藥時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象以及患者煎藥不便的問題，特別是住院患者，每天要取2次中藥服用，截今為止，病人對(duì)此非常滿意。
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