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青年崗位能手事跡材料最新

時間:2022-12-15 11:43:15 事跡材料 我要投稿

青年崗位能手事跡材料最新范文

  在平日的學習、工作和生活里,大家對事跡都不陌生吧,事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡人評功擺好,而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。事跡到底怎么擬定才正確呢?以下是小編整理的青年崗位能手事跡材料最新范文,歡迎大家分享。

青年崗位能手事跡材料最新范文

  青年崗位能手事跡材料最新1

  xxx,男,中共黨員,大學本科,助理工程師,31歲。現(xiàn)任中國移動通信集團xx公司分公司營業(yè)部主任,“全國青年文明號”號長。

  他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在經(jīng)營管理上有方法,有技巧,使中國移動分公司營業(yè)廳每年的營業(yè)額規(guī)模達到二千多萬元。他帶領的中國移動營業(yè)廳運營收入規(guī)模、客戶滿意度與服務質量多項指標連續(xù)5年居(洋浦)地區(qū)電信行業(yè)首位!在移動通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅;并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效,對中國移動公司在xx地區(qū)的經(jīng)營目標與客戶滿意度的全面完成作出了重要的貢獻。

  他擔任中國移動分公司營業(yè)部主任,一直奮戰(zhàn)在營業(yè)廳客戶服務管理的戰(zhàn)線上;一直積極帶領開展營業(yè)窗口服務及管理工作并取得優(yōu)異的成績。

  中國移動營業(yè)廳是當?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊沾翱。作為營業(yè)部主任,他積極帶領他的營業(yè)廳服務團隊繼續(xù)深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”具體要求。移動營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供星級服務。

  作為一名中共黨員,憑著敬業(yè)、實干、進取、創(chuàng)新的精神,帶領一支思想進步、業(yè)務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。移動營業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標,以優(yōu)質高效的服務贏得用戶,獲得了顯著的經(jīng)濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線,以提升運營效益和效率為目標,以提高精細化管理水平為手段,使得分公司營業(yè)廳窗口服務在創(chuàng)新服務、通信區(qū)域市場取得主導地位,為構建和諧社會作出了很大貢獻。

  擔任營業(yè)部主任以來,堅持高標準嚴格要求自己,始終腳踏實地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。他勇挑重擔,團結和帶領全體員工,愛崗敬業(yè),積極進取,求真務實,較好地完成了各項工作任務,受到了公司領導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術全面過硬的青年干部。從擔任中國移動分公司營業(yè)部主任以來,已連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”!

  營業(yè)廳窗口服務工作是對人員素質的要求特別高,對營業(yè)廳管理者的綜合素質要求更高。他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質和未來通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時間學習相關的業(yè)務知識、法律法規(guī)、財務知識以及國家相關的產(chǎn)業(yè)政策,正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好。營業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心,且營業(yè)財務帳務工作本身具有較高的經(jīng)濟風險度!有時候面對一些細小問題,處理得不好,往往就要更容易導致發(fā)生較大的問題。在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事通信專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對財務風險的控制嚴密,使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務沒有出現(xiàn)任何不良,通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關的多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學好鉆的工作韌性,使得他在企業(yè)的服務隊伍中建立了較高的威信,在全司員工中形成了良好的口碑。

  作為營業(yè)廳服務團隊的領頭人,不僅深知業(yè)務素質高、技能全面,而且更要樹立擅于團結和帶領員工,使大家共同進步的道理。在平時的工作中,他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助;積極關心幫助異地來工作的員工的生活困難,經(jīng)常找員工談心,及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法,寫工作心得體會日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導,使得營業(yè)廳隊伍員工的思想進步,隊伍團結,積極向上;在他的帶領下,營業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。

  作為一名營業(yè)部門主任,除了每天的日常服務監(jiān)督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團隊,讓每個人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶都能得到滿意的服務!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng)新、高效務實”的服務團隊。由于營業(yè)廳的成員大多是剛從大學畢業(yè)的`學生,閱歷淺,主動學習精神與業(yè)務吸收能力不強。針對這情況,他以培訓為重點,以服務為主線,以客戶滿意為標準,狠抓業(yè)務與服務提升。他利用晚上與周末時間,加班加點整理各類業(yè)務資料,然后召集班員進行業(yè)務培訓;同時,為了提高班員的業(yè)務解釋能力與客戶溝通的能力技巧,在營業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現(xiàn)場演練,通過不斷的采取創(chuàng)新的培訓模式,把所學的業(yè)務知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶,不但鞏固了業(yè)務知識也加強了溝通技巧,經(jīng)過他的一番努力和團隊成員的積極配合,營業(yè)廳整體業(yè)務水平穩(wěn)步上升;在全省移動系統(tǒng)的綜合業(yè)務技能考試中成績名列前茅!

  業(yè)務水平提高了,當然更要嚴格抓好服務質量!他認真制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度,對營業(yè)廳服務標準進行了詳細的規(guī)定,實行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度,現(xiàn)場對每位成員的服務質量進行評分扣罰點評,在營業(yè)廳內營造一個爭先創(chuàng)優(yōu),積極向上的服務工作氛圍。同時,他還認真加強服務禮儀,提倡微笑服務、站立服務以及溫情服務,把“100-1=0”的團隊服務理念宣灌給每一位成員,讓大家知道,用最真誠感化客戶為其解決難題,如果沒有優(yōu)質的服務就沒有滿意的客戶!如今,“急客戶之所急,想客戶之所想”已成為中國移動營業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。記得有一次,一位洋浦重要的企業(yè)客戶在晚上,撥打手機反映說,因洋浦重點工程項目需要,臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差,能否幫助實現(xiàn)開通移動電話的國際漫游?因用戶的漫游地是日本,需要辦理國際租機漫游業(yè)務后才可以在日本使用,但是晚上營業(yè)廳已停止營業(yè)。用戶非常著急,因營業(yè)廳的開始營業(yè)時間都是在早上八點整,而用戶搭乘的是七點鐘的飛機,根本不可能到營業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務。得知這個情況,為了保證客戶出國后能夠正常使用中國移動的通信服務,他經(jīng)過協(xié)調,告知客戶,將特殊為該用戶辦理租機業(yè)務。深夜,和他的班員很快就到達了營業(yè)廳,并快速地幫用戶辦理好一切手續(xù),待用戶到達營業(yè)廳時,營業(yè)廳班員們已站在營業(yè)廳的門前,親手將手機送到了客戶的手中,客戶接過手機,感動地說“沒想到,你們能為了我,深夜就趕過來幫我解決一個大難題,實在是太感謝你們了!你們的服務讓我非常滿意!”望著客戶滿意的笑容,大家都會心的笑了,心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂,就是能夠看到客戶滿意的笑容。我們的目標是:追求客戶滿意服務!

  一位外省客戶曾在中國移動營業(yè)廳的《客戶意見簿》留言:“在我走過這么多的地方里,你們的服務是最好的,你們的服務讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意,記住,因為有你們----中國移動,因為有你們優(yōu)質與熱情的服務”。

  他心系客戶,立足以客戶滿意為宗旨的服務創(chuàng)新方向和方式,將“成為客戶滿意度放大器”作為營業(yè)廳的工作目標,關注服務細節(jié),不斷讓客戶感受到層層遞進的溫馨關懷,并形成了良好的經(jīng)濟效益與社會口碑效應。在他的領導下,中國移動營業(yè)廳的運營收入與銷售業(yè)績以每年30%的增長速度逐年提高!同時,優(yōu)質的服務獲得廣大客戶的一致好評,在省、市公司營業(yè)廳服務考評均獲得了優(yōu)異的成績!在XX年-XX年度,xx市開展的服務行業(yè)的評比中,他帶領的移動營業(yè)廳從當?shù)?00多家單位中脫穎而出,取得第一名的佳績!

  一份耕耘,一份收獲!他帶領的營業(yè)廳于XX年在共青團xx省委、xx省總工會、省質量協(xié)會等聯(lián)合評比中榮獲“xx省質量信得過班組”單位;XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶委員會聯(lián)合開展的評優(yōu)活動中,中國移動營業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”;XX年在中國移動通信集團總部評比的“溝通100廳”活動中,移動營業(yè)廳順利通過驗收,從全國兩萬余個營業(yè)廳中脫穎而出,被集團公司和集團工會授予“全國百佳營業(yè)廳”稱號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠(app集團)設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動集團-XX年度的“全國百家精品工程”,為企業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟效益與社會效應。同時,其參與撰寫的“質量創(chuàng)新”的主題論文,亦獲得中國移動集團的全國優(yōu)秀論文二等獎。同時,連續(xù)4年個人年度考評為“優(yōu)”!

  時代的車輪滾滾向前,未來的變化日新月異。在今后的工作中他一定會百尺竿頭,更進一步。隨著電信行業(yè)的深化發(fā)展,電信事業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。他將以百倍的干勁,不倦的追求,向著更高的目標,不斷進取。

  青年崗位能手事跡材料最新2

  xxx,女,現(xiàn)年35歲,任定監(jiān)分局監(jiān)管二科副科長,主要負責對全市農(nóng)村中小金融機構的非現(xiàn)場監(jiān)管工作。近年來,她在銀行監(jiān)管工作崗位上,積極進取,依法履行監(jiān)管職責,出色地完成了各項監(jiān)管任務,業(yè)績突出。

  一、思想過硬,自律意識強。

  該同志在平時工作中加強政治理論學習,堅持自覺學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,自身政治理論水平及黨性修養(yǎng)不斷得到提高。在監(jiān)管工作中,她能夠嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會“約法三章”、現(xiàn)場檢查“八不準”以及分局廉政方面的規(guī)定,始終做到自省、自警、自律,樹立了良好的監(jiān)管形象。

  二、勤奮學習,監(jiān)管知識豐富

  為了提高自己的政策水平和業(yè)務能力,她認真學習國家的宏觀經(jīng)濟政策和金融政策,較全面地掌握了銀行業(yè)實用的法律法規(guī)和銀監(jiān)會、銀監(jiān)局制定的各項政策規(guī)定以及金融監(jiān)管制度,還經(jīng)常性地學習有關審計、財務會計、統(tǒng)計等相關專業(yè)知識,并將各種知識靈活地運用到金融監(jiān)管工作中,具備了思想品德端正、業(yè)務技術過硬的監(jiān)管干部素質,為有效實施銀行業(yè)金融機構現(xiàn)場監(jiān)管奠定了堅實的理論基礎。同時,她注重理論聯(lián)系實際,將所學的理論知識靈活運用到監(jiān)管工作中去,提高了監(jiān)管工作的政策水平和謀劃組織的工作能力。

  三、創(chuàng)新監(jiān)管,工作績效顯著

  在非現(xiàn)場監(jiān)管工作中,她始終堅守著一個信念,就是要保證各項監(jiān)管數(shù)據(jù)的真實準確。工作上極其認真的`她,上報的各類報表、報告從未出現(xiàn)過遲報、漏報和錯報等情況,多次得到上級主管部門的表揚。不論是月報、季報還是半年報和年報,她都以高度負責的態(tài)度逐項認真核對,確保了報表質量。日常工作中,她堅持記錄工作日志,將每天的工作、被監(jiān)管單位的重大事項、異常變化、風險苗頭等記錄下來,作為監(jiān)管報告的基礎資料;積累各個報告期被監(jiān)管單位的業(yè)務數(shù)據(jù);搜集國內外先進的監(jiān)管分析方式與方法,不斷提高監(jiān)管報告的水平,及時發(fā)現(xiàn)掌握各機構風險狀況,為領導決策提供有力的依據(jù)。她還積極利用非現(xiàn)場監(jiān)管信息系統(tǒng),對全市農(nóng)村合作金融機構風險狀況及時進行風險提示。通過風險提示,增強各機構風險管理的意識和自我防范、自我控制、自我化解風險的能力。xx年,她結合轄區(qū)農(nóng)村中小金融機構的實際以及審慎監(jiān)管會談的要求,有針對性地提出了對轄內各機構的監(jiān)管工作意見,“一行(社)一策”,制定并下發(fā)了《監(jiān)管意見書》,使全市農(nóng)村合作金融機構明確了銀監(jiān)分局的監(jiān)管政策和導向,提高了監(jiān)管透明度。在現(xiàn)場檢查過程中,她奉行和諧監(jiān)管的原則,寓服務于監(jiān)管中,特別是在對農(nóng)村合作金融機構的檢查中,總結大銀行、好銀行的經(jīng)驗和做法,指導幫助合作金融機構樹立審慎經(jīng)營意識、健全法人治理機制、增強風險管控能力。

  近年來,她參加的現(xiàn)場檢查項目有40余項,特別是她參加的xx年、xx年對臨夏州農(nóng)村合作金融機構的風險評估和對隴西農(nóng)村合作銀行大額貸款檢查,對規(guī)范被查單位經(jīng)營行為、防范風險起到積極作用。

  近年來,她參加的現(xiàn)場檢查項目有40余項,特別是她參加的xx年、xx年對臨夏州農(nóng)村合作金融機構的風險評估和對隴西農(nóng)村合作銀行大額貸款檢查,對規(guī)范被查單位經(jīng)營行為、防范風險起到積極作用。在現(xiàn)場檢查中,她多次擔任檢查組長和主查,每個現(xiàn)場檢查項目她都承擔了大量的工作任務,起草現(xiàn)場檢查工作材料,經(jīng)她起草的現(xiàn)場檢查材料達百余件之多。

  調查意見是銀行業(yè)監(jiān)管不可或缺的重要內容,工作之余,她不斷虛心學習,充實自己,并注重發(fā)揮自己的特長,積極撰寫信息稿件及調研材料。近年來,她先后撰寫《資本約束下商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉型》等10余篇調研文章在銀監(jiān)局《參閱件》、《銀行監(jiān)管信息》刊登,同時,她還利用自己政策熟悉、業(yè)務熟練的特點,為轄內農(nóng)村中小金融機構高管人員進行業(yè)務輔導講課,內容涉及風險評級、現(xiàn)場檢查、監(jiān)管指標等內容,受到大家好評。

  用自己特有的熱情和朝氣影響、感染著周圍每一個同志;以干一行愛一行、干一行好一行的敬業(yè)精神和工作作風,贏得了廣泛的贊譽和肯定。

  青年崗位能手事跡材料最新3

  支行信貸科長,男,30歲,優(yōu)秀黨員,在支行信貸工作中做出了出色的工作成績;是一個領導放心,同事尊敬的好干部。他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在管理上有方法,有技巧,使我行20十四年信貸資產(chǎn)規(guī)模達到3億元,銀行承兌匯票業(yè)務余額達到2億元,較年初凈增3億元。在規(guī)模擴大的同時,未出現(xiàn)任何不合規(guī)現(xiàn)象,未形成任何不良,并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效,對我行經(jīng)營目標的全面完成作出了重要的貢獻。

  一、崇高的職業(yè)理想和過硬的思想政治素質

  在思想上始終做到嚴格要求自己,時刻不忘“與時俱進,開拓創(chuàng)新”的時代責任,立足本職工作,努力學習“三個代表”重要思想,善于思考和總結,并在實踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴肅性和重要性,以加快我行發(fā)展、繁榮地方經(jīng)濟為己任,能夠認真體會黨的“十四大”精神,并以此作為自己的行動指南,思想先進,在我行歷年來組織的各項活動中均表現(xiàn)突出,從開展“黨員談心”活動,到“保持黨員先進性教育”活動,作為支行一名黨外積極分子,均表現(xiàn)積極,熱烈響應。在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術全面過硬的青年干部。

  二、工作中敢打硬仗,業(yè)務水平突出

  對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),勤于學習,刻苦鉆研。自一九九七年入行以來,堅持高標準嚴格要求自己,無論是在儲蓄崗位,還是調入信貸崗位之后,始終腳踏實地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。自去年五月份接任信貸科長職務以來,他勇挑重擔,團結和帶領全科員工,愛崗敬業(yè),積極進取,求真務實,較好地完成了市行和支行布置的各項工作任務,受到了行領導一致好評,也為全行員工做出了表率。

  信貸工作是對人員素質的要求特別高,對信貸科長的`要求更高,但這些要求都比不上他對自己的要求,他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質和我行未來發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時間學習信貸相關的業(yè)務知識、法律法規(guī)、財務知識以及國家相關的產(chǎn)業(yè)政策,學習市行信貸處下發(fā)的各項文件,正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好。銀行業(yè)的信貸工作要求工作人員要細致、耐心,且工作本身具有較高風險度,有時候面對一些細小問題,處理得不好,往往就要在一段時間后才能發(fā)現(xiàn),更容易導致發(fā)生較大的問題。該同志在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事信貸專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對風險的控制嚴密,使得其管理的信貸資產(chǎn)沒有出現(xiàn)任何不良,通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關的多次檢查驗收。

  正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學好鉆的工作韌性,使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信,在全行員工中形成了良好的口碑。

  作為信貸隊伍的領頭人,不僅業(yè)務素質高、技能全面,而且工作作風端正,擅于團結和帶領信貸員工,使大家共同進步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng),并使之成為自身固有的素質,并將其發(fā)揚光大,再以此來帶動其他的同志,使整個信貸隊伍相學相長,起到了充分的骨干帶頭作用。他時刻以行規(guī)行紀為工作準則,工作中堅持原則,秉公辦事,嚴于律己,不怕得罪人,時刻把提升信貸資產(chǎn)質量擺在工作的第一位。在平時的工作中,他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助,經(jīng)常找同事談心,及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法。由于有他做好員工的思想溝通和引導,使得信貸隊伍員工的思想進步,積極向上,沒有出現(xiàn)任何違法亂紀行為。

  三、情真意切,待同志似親人

  與時俱進的思想品質、客觀公正的處事原則、耐心細致的工作作風,持之以恒的奉獻精神,關心同事的滿腔熱情,深深打動著每一個人,也深受領導、同志們的好評。我們認為,在多年的工作中,各方面都是經(jīng)得起考驗的,是一名“思想好、作風正、工作出色”的優(yōu)秀員工,無愧于“青年崗位能手”的光榮稱號。他為我們展現(xiàn)了銀行員工嶄新的精神風貌,令人看到了銀行年輕員工的責任感和事業(yè)心,看到了銀行員工對這份事業(yè)孜孜不倦的追求,看到了銀行對年輕干部培養(yǎng)的成效,更看到我行未來發(fā)展的力量。

  生活中的道德品質高尚,思想覺悟高,心腸熱,樂于助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動中,參與極為踴躍,并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動,熱心幫助其他有困難的員工,考慮他人的多,考慮自己的少,是同事們心目中的好同事。用他自己的話說,就是“一個人關心同事,就要寬以待人,熱心助人,在別人有困難時去拉一把”。他是這么想的,也是這么做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥,同事們有了難處,也都愿意跟他說,他總是挺身而出,全力相助。

  青年崗位能手事跡材料最新4

  王春蘭于2004年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè),讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里,她說多年來學到了書本上學不到的知識,領會到工作技能上的技巧,人與人之間的溝通,處事方式等。平時工作勤勤懇懇,關心員工工作生活,深入了解熟客要求等,服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。

  2005年,獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。2006年被評為逸豪酒店服務之星。二00六年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。2009年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。2009年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。2010年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。

  她于2006年任職前臺部領班,期間帶領接待員,收銀員的日常工作,并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識,業(yè)務操作知識,禮儀培訓等都親自演示,講解,實操等,讓新員工先感覺容入到酒店的.氣氛當中,從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監(jiān)管好接待員的工作,指出她們的不足之處加以引導改正,學會特殊情況的處理方式。2006年酒店評國家五星的時參與評星工作,按照評星的要求做好本部門的工作,達到了國家五星級酒店的水平,酒店順利通過了評選,獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于2007年任職大堂副理,同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了,全酒店部門都要有所了解,甚至于江門的概況都要了解,因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多,因此更要充實好自己好讓滿足客人,讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來,清楚了解好客人的行程,喜好,習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進,客人的投訴等,收集客人對酒店的意見,綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。

  她說多年的工作過程中學會的很多東西,不斷地積累經(jīng)驗,工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子,她承諾會更加的努力,探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果,不斷提升自身的服務水平,管理水平,事業(yè)上更上一個臺階。

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