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收費室先進事跡（精選10篇）
在平凡的學習、工作、生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達方式。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的醫(yī)院收費室先進事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費室先進事跡 1
她，溫文爾雅，美麗動人，是我們?nèi)嗟囊幻胀ㄊ召M員。她，進公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請假，遲到，早退。她，不善言語，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發(fā)狀況棘手事件時，她會施以援手，熱情幫忙解決。
有一次由于電腦故障，幾輛車子沖出道口，駕駛員發(fā)覺未付費而折返付費時。一名新員工舉足無措，不知如何收費時，她主動上前教她操作及時快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無法來上支援班，正當班長急的不知如何時。她自告奮勇地站起來說"我去吧，沒事"就這樣，她連著工作了24小時。
她老公是一名出租車司機，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會經(jīng)過妻子所在的收費站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過多言語的'交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準時出現(xiàn)在校門口接她�？偸且粋�人拉著拉桿書包默默地走回家，等天黑了，爸爸或媽媽匆匆回來后將就著做一點吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么，她也早已習慣了這匆匆有匆匆的腳步，習慣了節(jié)假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。
她，就是我們?nèi)嗟氖召M員，默默無聞，愛崗敬業(yè)的收費員————王玲。
收費室先進事跡 2
自20xx年9月合安高速開通起，xx成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業(yè)務知識，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)，并逐漸成為收費行業(yè)的標兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索、不斷總結(jié)經(jīng)驗。
一、立足本職、體現(xiàn)價值
以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的一番話最能鼓勵xx。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。”他那種勇敢的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作，力求準確高效、認真細致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，并多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的.司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意�？傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
收費室先進事跡 3
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學習中成長進步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績；在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著京秦、服務著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務技能與京秦路共同成長進步，并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務理論知識個人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務新形象；熱情服務、情暖過往司乘心；業(yè)務熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、熱情的服務，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的`錢，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！
細節(jié)做起
收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗判斷為４型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發(fā)個三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢。”我想要是直接收四型，司機肯定會和我吵鬧的，于是我對司機說：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說“別查了，快點收費，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線，各服務區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難；當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務技能做起
睿智出自平實，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學會了堅強，學會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”
收費室先進事跡 4
秦延安，沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人，都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。
20xx年沛龍公路收費站開征，秦延安成了收費站一員。他認真學習業(yè)務，努力提高自身素質(zhì)。20xx年8月---20xx年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界，收費難度很大。在收費工作中，秦延安堅持做到依法收費，他常說：“作為一名收費一線人員，依法收費，是我們的責任”。他說到做到了。20xx年12月4日，一輛出租車從遠處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰敢收老子的費，老子就砍誰”。面對威脅，正在當班的秦延安毫無畏懼，再三勸其按章繳費。可酗酒過度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時報警，并不顧個人安危，赤手空拳與之展開激烈搏斗，在全隊人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候，碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策，督促其繳費。20xx年的一天，一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費，中貨按大貨了，還拒絕繳費，嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠打動了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費過程中碰到很多，但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收，他忠誠地履行著自己的職責，以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福，迎接著過往的司機。他覺得，收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語，感動過多少過往的司乘人員，他用自己的實際行動，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。
20xx年10月由于工作需要，秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關(guān)。一切都得從頭再來，為了能盡快的適應工作，他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多，可以說是一個操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關(guān)心下，從嚴要求自己，主動認真學習好“三個代表”重要思想，在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務學習，勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。
內(nèi)頁臺賬瑣碎、 麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習，碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上，他及時調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來，充分的調(diào)動了大家都參與的`積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務衛(wèi)生臟亂差，他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變�！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領導多次來視察都說：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來辦理事情的人員也說：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。
每當有生病住院的職工，他總是及時提醒領導安排探視。逢節(jié)假日，對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問，聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議，積極的改進工作作風，贏得人民群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié)，秦延安都力爭做到最好、更好。
當然，也有一些人不理解。就說：“你憨呀，10來塊錢刷個車，何必自己動手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對。他總是笑笑說：“沒事，閑著也是閑著，權(quán)當是鍛煉身體唄”�！叭伺湟律�，馬配鞍”，單位公務用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風里來雨里去車臟的沒個樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀�！皢挝坏能囉植皇悄慵业�，你管不著�！笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車內(nèi)醒目位置張貼了“請系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生”。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。
新時期，向服務型轉(zhuǎn)變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠的態(tài)度和良好的先導形象贏得了領導和職工群眾的接納和認可。多次收到領導的表彰，他總是說：“榮譽我不要了，不求有功但求無過”。“有困難我上，有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪，形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費管理工作中心，注重管理工作的科學性、服務工作的有效性和重點工作的突破性，努力以一流的業(yè)績、一流的形象，有效服務與收費保暢大局，努力提高后勤管理和服務保障水平，做出突出的工作業(yè)績。一個黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦延安說：“崗位的變換
是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個黨員應盡的職責和義務”。
收費室先進事跡 5
xx收費站，現(xiàn)有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總?cè)藬?shù)的95.3%，青年員工中黨員4名，團員30名，共占全站總?cè)藬?shù)的79.1%，大專以上文化程度的有13人，占全站總?cè)藬?shù)的30.2%。自開展創(chuàng)建活動以來，我們實現(xiàn)了活動推進與機制建設的有機結(jié)合，兩個文明建設取得了可喜的成績：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團xx市委員會聯(lián)合授予xx市“青年文明號”的光榮稱號；20xx年杜淑霞同志被xx市共青團、社保局等單位聯(lián)合授予“xx市青年崗位能手”稱號，并被xx江中高速公路有限公司評為“十佳員工”，廖志麗同志被評為公司“十大崗位能手”稱號；黎志鴻等十多名員工經(jīng)過競爭上崗，由收費崗位走公司管理崗位。自20xx年以來，員工廖志麗、杜淑霞兩人創(chuàng)連續(xù)收費五百萬無差錯，多人次獲得公司表揚。xx收費站自從托管以來，車流量呈高速增長，年增長幅度超過30%，路費收入年增長幅度超過了40%，基本實現(xiàn)了班組自主管理和人才、經(jīng)濟、社會三大效益齊豐收。
一、團員活動
每年堅持開展“黨、團員服務日”、“青年文明號服務日”活動，為廣大司乘人員免費提供茶水、法規(guī)咨詢、維修工具、常用藥品、派發(fā)《安全行車指南》、地圖等，據(jù)不完全統(tǒng)計，派發(fā)《安全行車指南》、地圖7000多份，發(fā)放調(diào)查問卷400多份，司乘人員服務綜合滿意度為97.9%。
二、推優(yōu)工作
團支部積極鼓勵青年積極向黨組織靠攏，認真做好“推優(yōu)入黨”工作，有五名團員先后向公司黨組織提交“入黨申請”，并接受公司黨總支開設的黨章等多項培訓和學習。
三、建立學習型團支部
站團支部積極鼓勵支持青年積極撰寫業(yè)務論文，鼓勵青年在崗學習，不斷提高文化素養(yǎng)，至xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發(fā)表文章有七篇，同時，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評。爭做新時代的知識型人才，促進“青年文明號”活動向縱深發(fā)展，為xx收費站成為“學習型”收費站，為發(fā)展儲備人才，充分體現(xiàn)了人才效益，當前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專以上學歷，另有十三名員工通過業(yè)余時間還在攻讀大學課程。
四、熱心社會公益活動，展現(xiàn)當代青年魅力
xx收費站員工熱心參加社會公益活動、愛心工程，帶頭秉承奉獻、友愛、互助、進步的信念，活動擴大了企業(yè)的影響和聲譽。
�。ㄒ唬┓e極參加xx紅十字無償獻血活動。當xx血站因搶救白血病人急需血小板時，xx收費站的員工義無反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的`生命及時得到搶救，有的員工累計無償獻血量達1800ml，用自已愛心普寫生命的樂章，為建設團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的和諧社會貢獻力量。
�。ǘ┓e極參與服務社會為實務等形式多樣的實際活動，如“送農(nóng)技知識下鄉(xiāng)”、“搶救雪峰山”的植樹活動。在工作崗位上以實際行動彰顯文明服務之風，涌現(xiàn)出黃順茹、陳艷等拒賄守紀、幫助小女孩找回失物、協(xié)助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂，并受到公司表揚的好人好事。
�。ㄈ�20xx年期間，xx收費站團支部組織員工參與希望工程“愛心點燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學等活動，踴躍捐款，不求回報，不求名利。共同的心愿是：讓祖國的未來都上學，“同在藍天下，共享教育權(quán)”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國的教育發(fā)展出一點力，做點力所能及的事，從而正確引導xx站青年對精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創(chuàng)造奇跡。
�。ㄋ模┨鞛臒o情，人間有愛。xx收費站團支部積極響應團中央、xx省交通集團、江中公司發(fā)出為“送溫暖、獻愛心”、“扶危濟困基金”和“四川汶川賑災”捐款倡議，累計金額達陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關(guān)愛，形成一個“一人有難眾人幫”的良好氛圍。
收費室先進事跡 6
xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學位。于2013年5月進入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機電設備的維護管理工作。
腳踏實地，認真做好本職工作
作為公路公司收費處的一員，xxx深知一線收費員工的辛苦，也深刻體會到機電設備的正常運轉(zhuǎn)是收費站做好收費服務的重要前提條件。入職后，通過長期與維護人員共同在一線進行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來的工作壓力和強度。工作至今，共開展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統(tǒng)的正常運行。
為迎接20xx年的“十二五”全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續(xù)加班2個月，獨立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。
認真嚴謹，確保工程質(zhì)量
參加工作至今，組織完成了多個重大項目機電系統(tǒng)升級改造工程的實施工作，如“美麗青島”行動機電系統(tǒng)提升工程、通行費營改增收費系統(tǒng)改造工程、取消省界收費站機電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場技術(shù)管理過程中，xxx對每個關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，確保工程進度和工程質(zhì)量。在2019年8月份開始的取消省界收費站工程施工期間，xxx與部門同事一起，克服了時間節(jié)點緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現(xiàn)場，晝夜加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月無休班，順利實現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費。
不斷創(chuàng)新，助推智慧高速建設
xxx積極響應公司戰(zhàn)略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創(chuàng)新工作，參與完成視頻監(jiān)測系統(tǒng)、交通氣象預警平臺、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養(yǎng)人員提供及時準確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的.服務。
在取消省界收費站項目建設期間，連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費費率及并網(wǎng)運行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門架條件將導致的通行費漏征問題，提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費的方法，經(jīng)多次參數(shù)編寫錄入及系統(tǒng)驗證后，順利實現(xiàn)對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬元。
xxx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態(tài)度，踏踏實實為一線員工做好機電系統(tǒng)的保障工作。
收費室先進事跡 7
收費站是高速公路的主要窗口，而收費員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。
因此每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費員要加強政治思想和職業(yè)道路德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)無私奉獻。去年，我認真學習了郭娜陸地航空班的先進事跡，面對她們付出的辛苦和取得的成績，我感觸良多。
給我最大的體會就是“郭娜陸地航空班”忠實履行平凡而光榮的崗位職責，認真履行行業(yè)核心價值體系，充分展示了現(xiàn)代交通運輸職工的精神風貌和過硬素質(zhì)，她們是當代交通人的優(yōu)秀代表，是時代的楷模、文明的典范。結(jié)合郭娜班的五種精神對照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進。
由于我們崗位的`特殊性，我們的一言一行、一舉一動都代表著行業(yè)形象，代表著河北交通人的形象。為了更好的將學習郭娜陸地航空班先進事跡和五種精神融入到本職工作中，我努力學習她們團結(jié)協(xié)作，勇于探索的精神，學習她們立足崗位、樂于付出的奉獻精神，學習她們勇于超越、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取精神。
在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來，寓工作于服務之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，從自身的良好形象出發(fā)，切實把收費站建成社會主義精神文明窗口。牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，以窗口標準規(guī)范操作，增強服務自覺性和責任感。
文明服務不僅僅是推行簡單的文明用語和微笑服務。做到文明用語和微笑服務并不難，難的是要有一顆真誠的心去面對來來往往性格各異的司機。
用一顆真誠的心去做，去面對，去展示你的親和力，像對待朋友一樣對待每一位司乘人員，在他們漫長而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個不必要的糾紛，確保費收工作正常的良性循環(huán)。因此，一個微笑，一句問候，不僅展現(xiàn)的是一個人的和善、真誠和人格魅力，更展現(xiàn)一個群體的文明感召力和團隊凝聚力，展現(xiàn)了廊涿高速的良好形象。
同時還要以持之以恒的思想，不斷深化服務意識。認真服務好每一輛車，說好每一句話，追求每一次司乘人員的滿意度，把優(yōu)質(zhì)的服務作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，把社會滿意作為評價工作的標準，把為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)到工作的各個細節(jié)中。
認真地投入我們的親和力，我們的服務才會更文明。同時更是要不斷地提高業(yè)務技能和業(yè)務知識，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
收費發(fā)卡操作是我們收費員服務工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區(qū)，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備扎實的業(yè)務技能，深厚的知識儲備，才能更好地解決司乘人員提出的問題，提供給司乘人員滿意的服務，才是真正體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的工作之路，我還會繼續(xù)不斷學習，不斷給自身充電，才能在風雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優(yōu)秀的收費員，逐漸實現(xiàn)自己的人生價值。
收費室先進事跡 8
李學蓮，女，漢族，1982年9月出生，大專學歷， 2015年5月到貴州省公路開發(fā)有限責任公司遵義營運管理中心仁赤線月亮田收費站從事征費工作，2015年7月調(diào)至赤水收費站，2017年獲得了遵義中心年度“微笑之星”稱號。
廉潔自律 爭做模范
4月29日，一輛集裝箱“綠通車” 駛向她值班窗口前，遞了通行卡和綠通證稱拉的是水果，她按照綠通減免程序遞給師傅綠通車申請表并告知詳看后按要求填寫，讓師傅打開后車門驗貨，一排排裝滿水果的箱子再平常不過了，當她拿來攀高梯爬上車檢驗車廂里面的貨物時，這時師傅神色慌張不耐煩的說到：“你速度怎么那么慢，快點我還要趕時間”，她敏銳的感覺到有蹊蹺，便正聲道：“師傅，請你配合我們查驗，不然是不能享受優(yōu)惠政策的，”這時他發(fā)現(xiàn)里面有形狀不一的箱子，打開一看根本不屬于綠通物品，師傅見狀趕緊抱下來一箱水果遞給她說“這樣大家都有益，何必那么認真，你又得不到一分錢，”她義正言辭的向駕駛員宣傳綠色通道減免政策，駕駛員認識到自己的錯誤，并足額繳納了通行費。
收費工作天天與金錢打交道，她用過硬的政治素質(zhì)和拒腐防變意識嚴格要求自己，自覺抵制各種歪風邪氣。
克己奉公 無私奉獻
作為機動人員的她有個不固定的工作時間，站上有人請假、年休就由她替補上班，及時增開收費通道保證車道暢通。8月的一天中午，烈日當頂，一輛白色小車剛進入收費通道就不能正常行駛，她急忙聯(lián)系同事協(xié)助駕駛員把車推出通道，這時手已經(jīng)被被車輛燙紅，還聯(lián)系了拖車幫助司機把車安全移除收費站，收費站恢復了往日的平靜。其次，協(xié)助站領導做好辦公室工作。臨近半年檢查，她犧牲休息日協(xié)助辦公室完善了被檢查的內(nèi)業(yè)資料，順利通過省公司、聯(lián)網(wǎng)中心半年檢查，遵義中心季度檢查。她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，贏得了領導的一致好評。
情滿高速 志愿服務
收費站是高速行業(yè)的.窗口，收費員形象的好壞直接影響整個赤水收費站乃至貴州高速的形象。她清楚地意識到自己肩負的責任，在工作中做到文明收費、優(yōu)質(zhì)服務，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲、服務不周有歉聲、配合工作有謝聲”。每逢節(jié)假日在便民服務亭幫助司乘人員指引路線、發(fā)放宣傳手冊、提供飲用水、方便面、維修工具、醫(yī)用箱等服務。
一次，一位司機來到便民亭“買水”，“師傅，我們是志愿者服務不收錢！”，師傅半信半疑的接過水，但她細心的發(fā)現(xiàn)師傅的手裂開了一道大口，經(jīng)過一番交談，得知師傅在路上修車時劃破了手，她立即拿來醫(yī)藥箱為師傅包扎傷口。師傅連聲說“謝謝”，臨行前還向她深鞠一躬表示感謝。就這一個小小的舉動，溫暖了駕駛員的心，也為赤水收費站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的貴州高速形象。
李學蓮就是這樣一個心細又膽大，智慧且果斷的人，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業(yè)務技能，優(yōu)質(zhì)的服務水平在平凡的工作崗位上默默地奉獻自己的青春，以實際行動踐行了一個收費員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
收費室先進事跡 9
縣收費站是高速公路公司的一個億元大站，現(xiàn)有人員45名。其中站領導3人，收費員30人，治超員8人，后勤人員4人。共設2入6出8個車道，日均車流量（出入口相加）4000余車次，日均收費額29萬余元。共完成通行費收入106214785元，完成年度通行費征收任務99800000元的106.43%。該站自建站以來就不斷地創(chuàng)新管理模式和途徑，加強對員工的教育與引導，營造了健康的發(fā)展氛圍。去年以來，該站文明優(yōu)質(zhì)服務深受司乘人員的好評，累計收到表揚信、感謝信20多封，錦旗3面，該站先后獲得“3a級收費站”、“先進基層單位”、“通行費征收管理工作先進收費站”、“治理超限超載工作先進集體”等榮譽稱號。
一、以隊伍建設為根本，狠抓內(nèi)部管理
造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的收費員隊伍，是該站工作的現(xiàn)實需要，盡管該站工作量大，人員相對較少，但對職工隊伍建設一刻也沒放松。
1、該站通過每周一、四的站周例會，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，努力向?qū)W習型收費站邁進，使員工在學習中不斷得到提高和完善，爭當知識型員工。注意學習典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識。
2、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。今年以來，該站克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，每月都要進行一次覆蓋全員的業(yè)務知識和崗位技能培訓比武活動，讓員工從中熟練業(yè)務、掌握技能、規(guī)范行為，不斷提高業(yè)務水平、業(yè)務素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓，要求全員執(zhí)行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復練習，把文明禮儀標準貫穿在收費員日常工作的每一個細節(jié)。通過這一系列的培訓和教育，該站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。9月份，該站收費員楊向榮在公司業(yè)務技能比武中獲得放行速度第一名的好成績。
二、以精細化管理為中心，全面提升服務質(zhì)量。
該站積極推進精細化管理，組織員工進行集中學習，讓每一位員工懂得自己的職責所在、操作步驟及注意要點，令整個收費管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實的獎懲辦法，嚴格地對各員工進行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對精細化管理的認識，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實有效的管理網(wǎng)絡。為全面推進精細化管理工作營造了良好的氛圍。
1、將各項工作任務科學合理地進行細化、量化，逐級分解，落實到具體的部門和個人。如年度的費收目標，逐一分解到每個班組，并簽定了責任狀，并嚴抓落實，整改提高。由站領導帶頭，對分解的各項任務進行定期或不定期的稽查、指導和審核。并通過站務會及班組例會，對工作中存在的問題，及時進行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實現(xiàn)持續(xù)改進。
2、機電設備管理方面：健全了機電設備管理辦法，明確了管理程序、工作標準、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準確掌握系統(tǒng)和設備的運行情況，善于觀察和及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設備故障，隨時向公司信息監(jiān)控中心匯報并進行處理。其次嚴格值班制度，按規(guī)定對設備進行清潔、保養(yǎng)和維護，及時排查故障，及時對站內(nèi)的機電設備進行稽核維護，及時上報未能解決的問題和隱患，確保了整個收費機電系統(tǒng)的正常運行。同時加強對收費車道控制柜和權(quán)限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規(guī)行為。
3、稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。站內(nèi)為此成立了由值班站長為組長，各業(yè)務班長為組員的稽查組。按照《稽查管理實施細則》，通過各種形式，對崗上收費、治超站點人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗亭收費人員文明禮儀服務方面進行了334次現(xiàn)場稽查和12次專項專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規(guī)范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序。
4、治超管理方面：針對以往治超工作的一些問題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴”字和“廉”字入手，對治超人員進行了思想、作風和行為的嚴格教育整頓，并制定了相應的工作制度考核、考勤辦法及獎罰辦法。對各種工作記錄的格式、填寫方法、進行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負責各類信息資料及報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總、上報工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計資料及時準確。加強了對治超站點設備重點管理，指定專人負責，明確了管理責任，在此基礎上該站還主動與交警、地方政府密切聯(lián)系，遇到突發(fā)事件都能及時果斷聯(lián)動處理，避免了堵車現(xiàn)象，為治超檢測工作健康有序進行，提供了強有力的保障。
5、應急管理方面：為了切實有效預防、及時控制和消除收費站突發(fā)事件的'危害，培養(yǎng)和加強員工在遇到突發(fā)事件的應變能力，該站將應急隊伍擴大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時工，并組織他們對堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預案共進行了8次演習。通過對預案的演習充分證實了該站應急預案的可行性和可操作性，同時也檢驗了員工對收費突發(fā)事件的處置意識和能力，進一步提高了該站對突發(fā)事件的應變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。
三、以文明服務力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。
該站始終把“提升服務質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。
1、大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費員同志樂于助人，救治了一位受傷司機，該司機康復后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。
2、建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。尊重每一位過往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。
3、該站制定了詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過文明收費、熱情服務的教育和引導，使文明服務意識深入該站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增強。
四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。
該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強烈的責任意識和認真負責的工作態(tài)度，建立健全安全運營長效機制，時時刻刻繃緊安全之弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。對票證室、監(jiān)控室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續(xù)深入開展安全隱患排查行動，在主動性和自覺性上下功夫，進一步提升安全管理工作水平，深入細致排查各種事故隱患，實事求是，不掩蓋護短，每日對收費（治超）崗亭、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點部位和場所進行排查，進一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴重社會影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。確保了安全生產(chǎn)無事故。
五、以作風建設為載體，強化政風行風建設。
由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實加強和改進政風行風建設，保證省局和公司行風建設工作部署落到實處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專題課、站務會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實政風行風建設工作，并與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。為政風行風評議工作順利開展注入了強大動力和后勁。二是將便民服務制度化、日�；�、擴大化。在設置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認真推行政務公開制度。凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項都經(jīng)站務會研究，并將研究結(jié)果進行公示，力求秉公辦事。四是強化監(jiān)督機制。在設立意見箱、公示投訴電話、公開服務承諾、外聘行風監(jiān)督員的基礎上，特別注意對過往駕乘人員的建議和意見進行收集，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。向社會展示了高速公路“文明、快捷、準確、安全、衛(wèi)生”的窗口形象，受到社會人民群眾的高度贊譽。
六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。
該站堅持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項后勤管理制度入手，著重搞好職工業(yè)余文化生活和食堂伙食質(zhì)量。該站地處偏遠，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。
代縣收費站在確實取得了令人欣喜的成績，其各項工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評價和充分肯定。然而，他們并沒有過多的自傲和絲毫的放松，而是把一項項榮譽作為工作的起點，把一個個成績作為前進的動力。目前，他們又組織全站干部職工總結(jié)過去，謀劃未來，認真制定措施，精心擬定了下一步的工作計劃，通過進一步規(guī)范日常秩序、工作流程、現(xiàn)場管理、稽查制度和著力抓好員工的精神風貌、敬業(yè)精神及績效考核，不斷提高員工的“優(yōu)良的業(yè)務素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務水平”，從而使站內(nèi)的基礎管理逐步趨向“精細化，軍事化和績效化”。同時，在總結(jié)工作實踐經(jīng)驗過程中，認真提煉站級企業(yè)基本價值觀念，逐步形成代縣收費站獨特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點上下功夫，出新招，以確�！癮aa級星級信譽收費站”榮譽稱號的維持�？梢钥吹�，該站無論在收費管理方面，還是在黨建和精神文明創(chuàng)建方面，都在不斷地挖掘著潛力，不斷地向著更高的目標邁進……
收費室先進事跡 10
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì);在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業(yè)務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實現(xiàn)自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節(jié)里那千百次練習，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務精英的轉(zhuǎn)變。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的`應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道�！眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁!無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!
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