合肥萬(wàn)達(dá)攬湖苑項(xiàng)目鳳凰管家小吳。在20xx年9月份入職公司以來(lái)，在業(yè)主眼里可謂是有求必應(yīng)，無(wú)論什么時(shí)候什么問(wèn)題找她都會(huì)盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，牛女士不知所措之時(shí)打電話向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門查找原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓上是毛巾掉到管道里堵塞導(dǎo)致的漏水，之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾，避免了牛女士家中污水?dāng)U散，減輕了經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)處理完問(wèn)題，牛女士才知道并不是吳管家的`工作日，感激之余更多了些感動(dòng)！管家小吳能把業(yè)主的事放在心上，落在實(shí)處。所以業(yè)主對(duì)吳管家一致好評(píng)，是業(yè)主心中的貼心管家。

　　還有業(yè)主陳阿姨家中出現(xiàn)插座用電問(wèn)題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙，并為了老人用電安全和方便，發(fā)現(xiàn)業(yè)主客廳頂部筒燈少一個(gè)，吳管家后期特從家里帶了一只免費(fèi)給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時(shí)間，接通業(yè)主電話不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃?xì)獍踩�閥問(wèn)題等。

　　吳管家工作7年期間踏實(shí)努力，把業(yè)主的需求當(dāng)作自己的責(zé)任，并且和業(yè)主們的關(guān)系相處融洽，都把業(yè)主當(dāng)作朋友和家人。

　　常州新北萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目C座管家小王，于20xx年入職，從事客服工作差不多10年了。小王管家上個(gè)月在日常巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，15樓有四間房子空置，于是聯(lián)系了業(yè)主，業(yè)主表示準(zhǔn)備出租，但是家里灰塵很厚想找人清潔以便于出租。小王管家主動(dòng)提出幫業(yè)主打掃衛(wèi)生，并幫助業(yè)主出租房屋。在打掃衛(wèi)生的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)了空調(diào)室外機(jī)室內(nèi)地漏堵塞和水管漏水，還幫業(yè)主聯(lián)系了師傅維修。因?yàn)槁┧�處理的及時(shí)，所以家里并沒(méi)有造成什么損失，業(yè)主對(duì)小王管家在近40度高溫幫她搞衛(wèi)生，又幫她解決了漏水問(wèn)題物給予了高度好評(píng)！

　　小王管家說(shuō)：作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開(kāi)心的莫過(guò)于是得到業(yè)主一句認(rèn)可、點(diǎn)贊，讓我在以后的工作中更加干勁十足，同時(shí)也感謝業(yè)主的`信任和肯定，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更加主動(dòng)、貼切、用心的服務(wù)，業(yè)主的滿意，是我們工作的動(dòng)力！

　　在一次上門拜訪中，了解到業(yè)主家里長(zhǎng)期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過(guò)年才會(huì)回來(lái)，當(dāng)時(shí)就告訴了阿姨我的工作手機(jī)號(hào)，若家里有什么事情都可以與我及時(shí)聯(lián)系，日后也會(huì)多去拜訪一下老人。

　　在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話，說(shuō)家里廚房下水道有點(diǎn)堵返水的情況，隨后我第一時(shí)間安排了值班工程師傅去現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時(shí)緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請(qǐng)專業(yè)疏通公司來(lái)疏通處理�？紤]家里是兩位老年人，遇到事情可能會(huì)著急、激動(dòng)，以及擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)處理給業(yè)主造成損失。當(dāng)天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個(gè)群，在群里面說(shuō)明情況需請(qǐng)專業(yè)疏通公司來(lái)處理，費(fèi)用由大家共同承擔(dān)，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作，當(dāng)天晚上接近十一點(diǎn)業(yè)主們都陸陸續(xù)續(xù)的將疏通費(fèi)用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當(dāng)了。

　　第二天早上我提前來(lái)到了公司，立即聯(lián)系了疏通公司過(guò)來(lái)上門疏通，花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動(dòng)，拍些下水道中疏通出來(lái)的圖片及視頻發(fā)在群里，呼吁大家共同愛(ài)護(hù)正確使用廚房管道，得到了該樓棟業(yè)主整體的好評(píng)并致謝。

　　在今后的工作中，我會(huì)秉承公司的.信賴文化“不負(fù)信賴，全心為您“的宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所想。

　　石家莊裕華萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目客服管家小袁在2013年入職以來(lái)，始終以熱情飽滿的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，主動(dòng)幫助業(yè)主解決問(wèn)題，在平凡的`崗位上，努力做好各項(xiàng)工作，受到業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

　　2020年疫情發(fā)生以來(lái)，石家莊受此影響數(shù)次封閉小區(qū)，他主動(dòng)到單位報(bào)到，加入了志愿者服務(wù)隊(duì)，為居民搬運(yùn)蔬菜，快遞。為協(xié)助居委會(huì)開(kāi)展核酸檢測(cè)工作，多次凌晨趕到單位開(kāi)始準(zhǔn)備工作。幫助被封控居民充值燃?xì)饪�、電卡�?/p>

　　學(xué)無(wú)止境，他認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并積極參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作，學(xué)以致用，在部門中以身作則，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。擔(dān)任ERP數(shù)據(jù)治理對(duì)接員期間，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性。不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并準(zhǔn)確傳遞給每位操作的同事，及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的維護(hù)了ERP數(shù)據(jù)。

　　作為資深員工，盡其所能對(duì)同事答疑解惑，促進(jìn)良好的學(xué)習(xí)氛圍和項(xiàng)目同事共同進(jìn)步。

　　“走進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)各種各樣的客戶，要始終保持一顆真誠(chéng)的的心，保持平和的心態(tài)，把與人溝通變成一種樂(lè)趣，而不是當(dāng)成任務(wù)去完成，學(xué)會(huì)與客戶之間主動(dòng)創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，要變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式問(wèn)候，把客戶當(dāng)家人，朋友交流，長(zhǎng)期下來(lái)雙方都會(huì)保持輕松愉快的溝通狀態(tài)，客戶開(kāi)心，作為服務(wù)者的'我也很高興”，管家小玲經(jīng)常和業(yè)主們保持愉快的溝通，在工作中，成為業(yè)主們口中的貼心好管家。

　　20xx年2月入職以來(lái)，小玲一直秉承“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，視業(yè)主為兄妹，視業(yè)主為父母”的服務(wù)宗旨，運(yùn)用主動(dòng)跑步式服務(wù)，熱情又耐心、細(xì)致且周到地對(duì)待每一位客戶。

　　20xx年8月的中午休息時(shí)間，管家小玲接到獨(dú)居老人家人電話，找老人有急事又聯(lián)系不上家中老人，非常著急。管家了解情況，飯顧不得吃，立馬跑到業(yè)主家中，敲門一看，家中老人正在做飯，廚房煙霧大，管家和老人說(shuō)明情況。此事得到了業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)也收獲了業(yè)主的肯定與感謝！

　　諸如類似的事件還有很多，對(duì)于業(yè)主提出的需要幫助或協(xié)助，小玲從不推脫。急業(yè)主之所急，做到了事事有回應(yīng)，件件有著落！

　　小玲積極樂(lè)觀、真誠(chéng)主動(dòng)，對(duì)待物業(yè)服務(wù)工作永遠(yuǎn)充滿熱情，長(zhǎng)期不在住的業(yè)主家人們看到業(yè)主群朋友圈管家日常工作推送，感覺(jué)管家真不錯(cuò)，沒(méi)有住都能感覺(jué)到碧桂園物業(yè)服務(wù)很棒，管家很贊。小玲用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)理念，真正做到了跑步服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、微笑服務(wù)！

　　鳳凰管家曾冬梅在業(yè)主的眼中是一位積極樂(lè)觀，真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主的好管家。在物業(yè)日常服務(wù)中，她始終嚴(yán)格要求自己，重視服務(wù)意識(shí)，以飽滿熱情和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待業(yè)主需求和工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿意度。

　　在9月2日早上，一個(gè)急促的電話鈴聲響起，是業(yè)主劉姐打來(lái)的電話。因?yàn)橹�前安裝窗戶的施工師傅不注意，窗外滴水臺(tái)面的碎石并未清理干凈，這幾天窗外刮的風(fēng)也大了不少，劉姐擔(dān)心大風(fēng)會(huì)把臺(tái)面的碎石刮到樓底砸到過(guò)路的人，這段時(shí)間一直在聯(lián)系之前安裝窗戶的師傅過(guò)來(lái)清理，安裝師傅卻遲遲沒(méi)來(lái)，便只能求助于管家，希望能幫忙清理。管家曾冬梅在得知這一情況后，立馬聯(lián)系了物管張班長(zhǎng)在樓底做好圍擋防護(hù)，提示過(guò)路人，另一邊也聯(lián)系了保潔余班長(zhǎng)一同上門為秦姐排憂解難。本想著只是將窗外的滴水臺(tái)面清理干凈即可，卻發(fā)現(xiàn)滴水臺(tái)面的部分位置有水泥塊，單用掃把無(wú)法清掃干凈，如果放任不管，隨著日曬雨淋也會(huì)開(kāi)裂并被大風(fēng)刮到樓下，存在一定的安全隱患。

　　管家曾冬梅查看現(xiàn)場(chǎng)后，在確保安全的情況下翻到了窗戶外的.滴水臺(tái)面上，認(rèn)真、仔細(xì)的將臺(tái)面上的水泥塊清理干凈。業(yè)主劉姐在現(xiàn)場(chǎng)也不禁感嘆管家曾冬梅的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”。

　　小陳20xx年9月入職公司以來(lái)“每時(shí)每刻、用心用情”，都在以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話。我堅(jiān)守原則，以我的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)暖心的微笑，一個(gè)小小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝，我用真誠(chéng)服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真誠(chéng)感動(dòng)每一個(gè)住戶，我們工作得到肯定的同時(shí)，也獲得業(yè)主們的尊重和理解。

　　業(yè)主張先生家里空調(diào)機(jī)位滲水，致電管家，業(yè)主非常著急，管家接到反饋后馬上聯(lián)系工程師傅一起趕到業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并安撫業(yè)主情緒，經(jīng)過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏通，最后幫助業(yè)主處理好了滲水，業(yè)主表示感謝。

　　3號(hào)樓一位商鋪業(yè)主表示，從收房后管家小陳一直貼心服務(wù)盡職盡責(zé)，每次有報(bào)修的`問(wèn)題，只需要給管家小陳打個(gè)電話她就會(huì)幫忙解決，自從入住以來(lái)家中下水管道出水就一直不暢通，剛開(kāi)始也沒(méi)太在意，后來(lái)就越來(lái)越嚴(yán)重直至家里漫水，我就聯(lián)系管家?guī)兔�解決，她得知情況后忙前忙后的帶人反復(fù)查看原因，真是意外的驚喜，半天的時(shí)間給我處理的妥妥地，特別是節(jié)假日期間暖心問(wèn)候與溫馨提示，日常的溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，為我們家辦了好多事，讓我們省了不少心。

　　始終堅(jiān)持；一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心，視客戶為親人，視客戶為朋友。今后會(huì)更加努力做好服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)全體業(yè)主對(duì)物業(yè)的支持與理解！

　　“非常感謝管家小兆，因?yàn)殚T鎖問(wèn)題陪我到深夜，幫我解決燃眉之急�！边@是業(yè)主袁女士在來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心后說(shuō)的第一句話……

　　8月16日傍晚18：40時(shí)，管家兆帥在拜訪客戶后正準(zhǔn)備下班，此時(shí)接到業(yè)主袁女士的求助電話，稱自己出門扔垃圾，不料返回時(shí)智能門鎖顯示電量耗盡，無(wú)法正常開(kāi)啟，手機(jī)電量也所剩無(wú)幾，無(wú)奈之下，只能先打管家求助電話。兆帥先安撫業(yè)主情緒，隨即冒雨前往業(yè)主家中。他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)身著單薄衣物的袁女士焦急的在門口走來(lái)走去。初秋的夜晚溫度較低，他急忙脫下自己的`外套遞給業(yè)主，在詢問(wèn)完具體情況后，又查詢并撥打了智能門鎖售后服務(wù)電話，對(duì)方告知由于位置偏遠(yuǎn)，要至少一個(gè)多小時(shí)才能趕來(lái)。在這期間，兆帥怕業(yè)主家人聯(lián)系不到她而著急，又冒雨跑去旁邊的萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)為業(yè)主租來(lái)了充電寶使用，并陪同業(yè)主一起等待。一個(gè)半小時(shí)后，售后方趕到，解決了這一問(wèn)題。管家兆帥回到家時(shí)已將近22點(diǎn)，業(yè)主袁女士對(duì)管家的暖心服務(wù)表示非常感謝。

　　其實(shí)在兆帥身上還有著許許多多的標(biāo)簽，貼心、踏實(shí)、可靠…每一個(gè)看似平凡，卻都閃耀光芒。而兆帥正是長(zhǎng)春車城萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目物業(yè)管家的一個(gè)縮影，在長(zhǎng)春車城萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目還有許多優(yōu)秀的物業(yè)管家，未來(lái)他們將繼續(xù)以熱忱的工作態(tài)度和工作活力給予業(yè)主最真摯的服務(wù)！

　　小陳自20xx年11月份入職擔(dān)任管家一職，巡查樓層公區(qū)衛(wèi)生、解答業(yè)主問(wèn)題、辦理裝修和接房工作。。。。。。管家小陳再工作中一直高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)謹(jǐn)、熱心、盡心、專業(yè)高效的工作態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作和每一位業(yè)主。

　　20xx年6月的一個(gè)上午，管家接到業(yè)主席先生電話，告知樓上房屋漏水下來(lái)把家里給淹了，需要管家馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。管家小陳在接到電話后第一時(shí)間趕往業(yè)主家中了解情況。并及時(shí)到樓上查看。由于樓上業(yè)戶正在裝修階段，業(yè)主沒(méi)有入住并不在現(xiàn)場(chǎng)。管家及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主并告知事件情況和拍照反饋。因房屋漏水導(dǎo)致席先生家中遭遇一定的損失，因要求過(guò)高樓上業(yè)主拒絕賠償，此時(shí)席先生焦急的要求物業(yè)管家出面幫忙協(xié)調(diào)解決。管家及時(shí)的安撫業(yè)主的情緒，同時(shí)聯(lián)系樓上業(yè)主對(duì)賠償事宜進(jìn)行電話溝通，在管家小陳幾經(jīng)協(xié)調(diào)后，雙方業(yè)主達(dá)成共同意識(shí)，愿意和平解決賠償事宜。事后席先生及家人多次發(fā)來(lái)微信感謝管家小陳。并送來(lái)一面錦旗和感謝信，言語(yǔ)中充分肯定了管家的工作能力和貼心及時(shí)有效的`服務(wù)。

　　每次業(yè)主有需要幫助的時(shí)候，管家總能第一時(shí)間前往，幫助業(yè)主收送快遞，開(kāi)窗關(guān)窗，照顧家中動(dòng)植物等等。她說(shuō)這些看似都是一件件小事，但服務(wù)無(wú)小事。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主滿意，用細(xì)節(jié)取勝讓業(yè)主點(diǎn)贊，這是小陳工作的重點(diǎn)和努力的方向。

　　昆明CBD項(xiàng)目鳳凰管家黃廣，自20xx年9月25日入職公司以來(lái)，在日常工作中不僅為業(yè)戶們提供了高效、暖心的服務(wù)，并且積極主動(dòng)幫助業(yè)戶解決困難。

　　20xx年1月8棟業(yè)主入住昆明CBD南塔至今，8棟南塔低區(qū)鳳凰管家黃廣服務(wù)熱情盡職盡責(zé)，日常幫客戶領(lǐng)取快遞、搬運(yùn)物品、家具，客戶遇到房屋問(wèn)題耐心解釋并協(xié)調(diào)處理。就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴日常的服務(wù)中客戶深深感受到了物業(yè)服務(wù)的貼心與周到。

　　事跡，不一定轟轟烈烈平凡也可以打動(dòng)人心。為此客戶云南達(dá)創(chuàng)環(huán)�？萍加邢薰�司深感我們物業(yè)工作人員于細(xì)微處見(jiàn)的`真情，特贈(zèng)與錦旗表示感謝！

　　作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開(kāi)心的莫過(guò)于是得到客戶一句認(rèn)可、點(diǎn)贊，戰(zhàn)斗在前線的我們也因此感受到了莫大的鼓勵(lì)與支持，更加鼓足干勁為客戶提供方便快捷的服務(wù)而奮斗，我們將繼續(xù)為客戶提供更加主動(dòng)、方便、用心的服務(wù)。

　　每每接到客戶反饋的問(wèn)題，袁夏鳴管家就會(huì)立刻動(dòng)身去第一現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。微笑服務(wù)，跑步服務(wù)，專業(yè)服務(wù)一直是他工作的宗旨。

　　20xx年武漢迎來(lái)了60年不遇的炎夏，在供電局限電措施下，寫字樓的中央空調(diào)斷開(kāi)連接，樓內(nèi)客戶不停地打著電話，發(fā)著微信催促著空調(diào)快些恢復(fù)使用。為了緩解客戶焦躁的情緒，袁管家和他的同事們?cè)诠�司的安排下“送冰入戶”。一箱箱“冰車”運(yùn)進(jìn)大樓，用了三個(gè)多小時(shí)送到每位客戶的辦公室里�？蛻魝兛粗�袁管家和小伙伴們辛勤勞動(dòng)下濕透的工裝。牢騷和抱怨的聲音漸漸小了，取而代之的.是那一句句：“謝謝袁管家，你們辛苦了！”“我們物業(yè)也是別人眼中羨慕的物業(yè)！“我們的物業(yè)真棒！”22樓客戶魯總，更是買了一大袋解暑的冰水，送到了袁管家手中以表謝意。

　　一件件小事，匯聚成橋，連起了客戶和物業(yè)管家交心的路，這不僅僅讓客戶體會(huì)到萬(wàn)象美物業(yè)公司以客戶為本的服務(wù)理念，也讓客戶在后續(xù)的繳費(fèi)中更加順暢通達(dá)。構(gòu)建起客戶與物業(yè)雙贏的良好環(huán)境。