24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)隨地關(guān)注你的消息，只要一個(gè)電話就能立馬飛奔向你，這件認(rèn)真的小事，碧桂園服務(wù)萬象美物業(yè)鳳凰管家小凌一直在堅(jiān)持。

　　其中親湖苑B區(qū)的一戶業(yè)主，來到物業(yè)辦公室找到樓棟管家小凌，說家中房子剛剛裝修好，由于需要陪同女兒在外地讀書，所以裝修好后一直沒有時(shí)間給房間開窗通風(fēng)散味。裝修材料的有害氣味一直無法散去，而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質(zhì)最容易散出的時(shí)間，所以把鑰匙留給管家，請求抽空去給房間開窗通風(fēng)散味，小凌欣然應(yīng)允。小凌想到業(yè)主這種情況，只要天氣晴好，每天都會主動去幫業(yè)主把窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)，查看房屋情況并拍照反饋給業(yè)主，讓業(yè)主倍受感動。正是小凌的這種傾心付出，得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可。她一直記得有一次，小凌接到業(yè)主反映家里管道漏水的電話，她邊往業(yè)主家跑邊聯(lián)系相關(guān)工程人員。趕到現(xiàn)場后看到地面全是積水，業(yè)主正著急得不知所措時(shí)，她臨危不亂拿出對講機(jī)聯(lián)系保潔、秩序人員到現(xiàn)場清理積水，持續(xù)了2個(gè)小時(shí)才將地面積水清掃干凈。后經(jīng)工程人員排查，是裝修施工原因?qū)е鹿艿缆┧�，小凌告知業(yè)主并引導(dǎo)其聯(lián)系施工人員另做處理。業(yè)主連連稱贊小凌：“多虧有你，不然我一個(gè)人，真的都不知道該如何是好！這讓她心里泛起一陣陣漣漪。她覺得，自己的`付出得到了業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主把她當(dāng)成自己家人在看待，“這比任何榮譽(yù)都讓我覺得有成就感！”

　　小凌激動地說，住在萬象美物業(yè)管理的小區(qū)，不論遇到什么事情，都有一個(gè)可以隨時(shí)響應(yīng)的管家守護(hù)著你，暗暗給業(yè)主心安和勇氣。

　　這些事情看起來豐富多彩，但是他們只是萬象美物業(yè)管家工作的一小部分，萬象美物業(yè)萬花筒里，還有更多的精彩值得探尋。特別是今年，管家服務(wù)體系全面升級，服務(wù)力加速提升，萬象美物業(yè)的管家們將以更加嶄新的面貌構(gòu)筑美好服務(wù)日常。

　　小陳20xx年9月入職公司以來“每時(shí)每刻、用心用情”，都在以實(shí)際行動驗(yàn)證著這句話。我堅(jiān)守原則，以我的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問候，會換來一個(gè)暖心的微笑，一個(gè)小小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝，我用真誠服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真誠感動每一個(gè)住戶，我們工作得到肯定的同時(shí)，也獲得業(yè)主們的尊重和理解。

　　業(yè)主張先生家里空調(diào)機(jī)位滲水，致電管家，業(yè)主非常著急，管家接到反饋后馬上聯(lián)系工程師傅一起趕到業(yè)主家現(xiàn)場查看情況，并安撫業(yè)主情緒，經(jīng)過多方面協(xié)調(diào)疏通，最后幫助業(yè)主處理好了滲水，業(yè)主表示感謝。

　　3號樓一位商鋪業(yè)主表示，從收房后管家小陳一直貼心服務(wù)盡職盡責(zé)，每次有報(bào)修的問題，只需要給管家小陳打個(gè)電話她就會幫忙解決，自從入住以來家中下水管道出水就一直不暢通，剛開始也沒太在意，后來就越來越嚴(yán)重直至家里漫水，我就聯(lián)系管家?guī)兔�解決，她得知情況后忙前忙后的帶人反復(fù)查看原因，真是意外的'驚喜，半天的時(shí)間給我處理的妥妥地，特別是節(jié)假日期間暖心問候與溫馨提示，日常的溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，為我們家辦了好多事，讓我們省了不少心。

　　始終堅(jiān)持；一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心，視客戶為親人，視客戶為朋友。今后會更加努力做好服務(wù)，用實(shí)際行動回報(bào)全體業(yè)主對物業(yè)的支持與理解！

　　小玉認(rèn)為，物業(yè)不僅僅是物業(yè)管理，更應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)，只有手遞手的服務(wù)，心與心的溝通，才能更好的開展工作，業(yè)主也能更好的理解與配合物業(yè)工作，做到物業(yè)業(yè)主一家親，共同創(chuàng)建美好的生活環(huán)境。為業(yè)主服務(wù)事無大小，事事關(guān)己，將心比心。

　　為業(yè)主服務(wù)事無大小，事事關(guān)己，將心比心。2022年6月，業(yè)戶祝先生夫婦回老家辦事，因?yàn)槠綍r(shí)里的維護(hù)，對小玉十分信任，直接將鑰匙交與委托小玉幫忙照看家里的兩只寵物貓，三四天左右回來，不成想祝先生夫婦遭遇疫情封控，十七天才返程，這十七天中小玉和同事小依盡心盡責(zé)，按時(shí)去換水投喂，哪怕下雨業(yè)主提出不用辛苦，餓一天就餓一天，小玉還是盡到自己的責(zé)任與愛心去照料，夫妻二人非常感動，回版納后給紅包表示感謝，小玉婉拒并表示舉手之勞，反而感謝業(yè)主的信任，讓她更加覺得，業(yè)主的信任，是對自己工作最大的'肯定。

　　維護(hù)業(yè)主權(quán)益，堅(jiān)守工作道德底線。作為一名合格的管家，不單單要服務(wù)好已經(jīng)入住的業(yè)主，對于空置的房屋，也應(yīng)當(dāng)掌握情況，2022年6月，在統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主張女士的長期空置房屋產(chǎn)生水電費(fèi)用，經(jīng)與業(yè)主溝通后了解到并沒有出租出售，經(jīng)過上門調(diào)查發(fā)現(xiàn)是中介私自將業(yè)主房屋出租，事發(fā)后中介找到小玉希望可以幫助隱瞞并許以報(bào)酬，小玉果斷拒絕并協(xié)助業(yè)主妥善處理，維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益。

　　物業(yè)工作是一項(xiàng)需要耐心與細(xì)心的工作，在今后的工作中將繼續(xù)不忘初心，盡職盡責(zé)做好本職工作。

　　昆明CBD項(xiàng)目鳳凰管家黃廣，自20xx年9月25日入職公司以來，在日常工作中不僅為業(yè)戶們提供了高效、暖心的服務(wù)，并且積極主動幫助業(yè)戶解決困難。

　　20xx年1月8棟業(yè)主入住昆明CBD南塔至今，8棟南塔低區(qū)鳳凰管家黃廣服務(wù)熱情盡職盡責(zé)，日常幫客戶領(lǐng)取快遞、搬運(yùn)物品、家具，客戶遇到房屋問題耐心解釋并協(xié)調(diào)處理。就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴日常的服務(wù)中客戶深深感受到了物業(yè)服務(wù)的貼心與周到。

　　事跡，不一定轟轟烈烈平凡也可以打動人心。為此客戶云南達(dá)創(chuàng)環(huán)保科技有限公司深感我們物業(yè)工作人員于細(xì)微處見的`真情，特贈與錦旗表示感謝！

　　作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開心的莫過于是得到客戶一句認(rèn)可、點(diǎn)贊，戰(zhàn)斗在前線的我們也因此感受到了莫大的鼓勵(lì)與支持，更加鼓足干勁為客戶提供方便快捷的服務(wù)而奮斗，我們將繼續(xù)為客戶提供更加主動、方便、用心的服務(wù)。

　　“非常感謝管家小兆，因?yàn)殚T鎖問題陪我到深夜，幫我解決燃眉之急�！边@是業(yè)主袁女士在來到物業(yè)服務(wù)中心后說的第一句話……

　　8月16日傍晚18：40時(shí)，管家兆帥在拜訪客戶后正準(zhǔn)備下班，此時(shí)接到業(yè)主袁女士的求助電話，稱自己出門扔垃圾，不料返回時(shí)智能門鎖顯示電量耗盡，無法正常開啟，手機(jī)電量也所剩無幾，無奈之下，只能先打管家求助電話。兆帥先安撫業(yè)主情緒，隨即冒雨前往業(yè)主家中。他趕到現(xiàn)場時(shí)，只見身著單薄衣物的袁女士焦急的在門口走來走去。初秋的'夜晚溫度較低，他急忙脫下自己的外套遞給業(yè)主，在詢問完具體情況后，又查詢并撥打了智能門鎖售后服務(wù)電話，對方告知由于位置偏遠(yuǎn)，要至少一個(gè)多小時(shí)才能趕來。在這期間，兆帥怕業(yè)主家人聯(lián)系不到她而著急，又冒雨跑去旁邊的萬達(dá)商場為業(yè)主租來了充電寶使用，并陪同業(yè)主一起等待。一個(gè)半小時(shí)后，售后方趕到，解決了這一問題。管家兆帥回到家時(shí)已將近22點(diǎn)，業(yè)主袁女士對管家的暖心服務(wù)表示非常感謝。

　　其實(shí)在兆帥身上還有著許許多多的標(biāo)簽，貼心、踏實(shí)、可靠…每一個(gè)看似平凡，卻都閃耀光芒。而兆帥正是長春車城萬達(dá)項(xiàng)目物業(yè)管家的一個(gè)縮影，在長春車城萬達(dá)項(xiàng)目還有許多優(yōu)秀的物業(yè)管家，未來他們將繼續(xù)以熱忱的工作態(tài)度和工作活力給予業(yè)主最真摯的服務(wù)！

　　每每接到客戶反饋的問題，袁夏鳴管家就會立刻動身去第一現(xiàn)場了解問題，解決問題。微笑服務(wù)，跑步服務(wù)，專業(yè)服務(wù)一直是他工作的宗旨。

　　20xx年武漢迎來了60年不遇的炎夏，在供電局限電措施下，寫字樓的中央空調(diào)斷開連接，樓內(nèi)客戶不停地打著電話，發(fā)著微信催促著空調(diào)快些恢復(fù)使用。為了緩解客戶焦躁的情緒，袁管家和他的同事們在公司的安排下“送冰入戶”。一箱箱“冰車”運(yùn)進(jìn)大樓，用了三個(gè)多小時(shí)送到每位客戶的'辦公室里�？蛻魝兛粗�袁管家和小伙伴們辛勤勞動下濕透的工裝。牢騷和抱怨的聲音漸漸小了，取而代之的是那一句句：“謝謝袁管家，你們辛苦了！”“我們物業(yè)也是別人眼中羨慕的物業(yè)！“我們的物業(yè)真棒！”22樓客戶魯總，更是買了一大袋解暑的冰水，送到了袁管家手中以表謝意。

　　一件件小事，匯聚成橋，連起了客戶和物業(yè)管家交心的路，這不僅僅讓客戶體會到萬象美物業(yè)公司以客戶為本的服務(wù)理念，也讓客戶在后續(xù)的繳費(fèi)中更加順暢通達(dá)。構(gòu)建起客戶與物業(yè)雙贏的良好環(huán)境。

　　在一次上門拜訪中，了解到業(yè)主家里長期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過年才會回來，當(dāng)時(shí)就告訴了阿姨我的工作手機(jī)號，若家里有什么事情都可以與我及時(shí)聯(lián)系，日后也會多去拜訪一下老人。

　　在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話，說家里廚房下水道有點(diǎn)堵返水的情況，隨后我第一時(shí)間安排了值班工程師傅去現(xiàn)場查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時(shí)緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請專業(yè)疏通公司來疏通處理。考慮家里是兩位老年人，遇到事情可能會著急、激動，以及擔(dān)心長時(shí)間沒處理給業(yè)主造成損失。當(dāng)天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個(gè)群，在群里面說明情況需請專業(yè)疏通公司來處理，費(fèi)用由大家共同承擔(dān)，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作，當(dāng)天晚上接近十一點(diǎn)業(yè)主們都陸陸續(xù)續(xù)的.將疏通費(fèi)用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當(dāng)了。

　　第二天早上我提前來到了公司，立即聯(lián)系了疏通公司過來上門疏通，花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動，拍些下水道中疏通出來的圖片及視頻發(fā)在群里，呼吁大家共同愛護(hù)正確使用廚房管道，得到了該樓棟業(yè)主整體的好評并致謝。

　　在今后的工作中，我會秉承公司的信賴文化“不負(fù)信賴，全心為您“的宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所想。

　　常州新北萬達(dá)項(xiàng)目C座管家小王，于20xx年入職，從事客服工作差不多10年了。小王管家上個(gè)月在日常巡樓過程中發(fā)現(xiàn)，15樓有四間房子空置，于是聯(lián)系了業(yè)主，業(yè)主表示準(zhǔn)備出租，但是家里灰塵很厚想找人清潔以便于出租。小王管家主動提出幫業(yè)主打掃衛(wèi)生，并幫助業(yè)主出租房屋。在打掃衛(wèi)生的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)了空調(diào)室外機(jī)室內(nèi)地漏堵塞和水管漏水，還幫業(yè)主聯(lián)系了師傅維修。因?yàn)槁┧�處理的及時(shí)，所以家里并沒有造成什么損失，業(yè)主對小王管家在近40度高溫幫她搞衛(wèi)生，又幫她解決了漏水問題物給予了高度好評！

　　小王管家說：作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開心的莫過于是得到業(yè)主一句認(rèn)可、點(diǎn)贊，讓我在以后的'工作中更加干勁十足，同時(shí)也感謝業(yè)主的信任和肯定，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更加主動、貼切、用心的服務(wù)，業(yè)主的滿意，是我們工作的動力！

　　小陳自20xx年11月份入職擔(dān)任管家一職，巡查樓層公區(qū)衛(wèi)生、解答業(yè)主問題、辦理裝修和接房工作。。。。。。管家小陳再工作中一直高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)謹(jǐn)、熱心、盡心、專業(yè)高效的工作態(tài)度對待每項(xiàng)工作和每一位業(yè)主。

　　20xx年6月的一個(gè)上午，管家接到業(yè)主席先生電話，告知樓上房屋漏水下來把家里給淹了，需要管家馬上到現(xiàn)場查看并處理。管家小陳在接到電話后第一時(shí)間趕往業(yè)主家中了解情況。并及時(shí)到樓上查看。由于樓上業(yè)戶正在裝修階段，業(yè)主沒有入住并不在現(xiàn)場。管家及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主并告知事件情況和拍照反饋。因房屋漏水導(dǎo)致席先生家中遭遇一定的損失，因要求過高樓上業(yè)主拒絕賠償，此時(shí)席先生焦急的要求物業(yè)管家出面幫忙協(xié)調(diào)解決。管家及時(shí)的安撫業(yè)主的情緒，同時(shí)聯(lián)系樓上業(yè)主對賠償事宜進(jìn)行電話溝通，在管家小陳幾經(jīng)協(xié)調(diào)后，雙方業(yè)主達(dá)成共同意識，愿意和平解決賠償事宜。事后席先生及家人多次發(fā)來微信感謝管家小陳。并送來一面錦旗和感謝信，言語中充分肯定了管家的.工作能力和貼心及時(shí)有效的服務(wù)。

　　每次業(yè)主有需要幫助的時(shí)候，管家總能第一時(shí)間前往，幫助業(yè)主收送快遞，開窗關(guān)窗，照顧家中動植物等等。她說這些看似都是一件件小事，但服務(wù)無小事。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主滿意，用細(xì)節(jié)取勝讓業(yè)主點(diǎn)贊，這是小陳工作的重點(diǎn)和努力的方向。

　　“走進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，面對各種各樣的客戶，要始終保持一顆真誠的的心，保持平和的心態(tài)，把與人溝通變成一種樂趣，而不是當(dāng)成任務(wù)去完成，學(xué)會與客戶之間主動創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會，要變被動式服務(wù)為主動式問候，把客戶當(dāng)家人，朋友交流，長期下來雙方都會保持輕松愉快的溝通狀態(tài)，客戶開心，作為服務(wù)者的我也很高興”，管家小玲經(jīng)常和業(yè)主們保持愉快的溝通，在工作中，成為業(yè)主們口中的貼心好管家。

　　20xx年2月入職以來，小玲一直秉承“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，視業(yè)主為兄妹，視業(yè)主為父母”的服務(wù)宗旨，運(yùn)用主動跑步式服務(wù)，熱情又耐心、細(xì)致且周到地對待每一位客戶。

　　20xx年8月的`中午休息時(shí)間，管家小玲接到獨(dú)居老人家人電話，找老人有急事又聯(lián)系不上家中老人，非常著急。管家了解情況，飯顧不得吃，立馬跑到業(yè)主家中，敲門一看，家中老人正在做飯，廚房煙霧大，管家和老人說明情況。此事得到了業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)也收獲了業(yè)主的肯定與感謝！

　　諸如類似的事件還有很多，對于業(yè)主提出的需要幫助或協(xié)助，小玲從不推脫。急業(yè)主之所急，做到了事事有回應(yīng)，件件有著落！

　　小玲積極樂觀、真誠主動，對待物業(yè)服務(wù)工作永遠(yuǎn)充滿熱情，長期不在住的業(yè)主家人們看到業(yè)主群朋友圈管家日常工作推送，感覺管家真不錯(cuò)，沒有住都能感覺到碧桂園物業(yè)服務(wù)很棒，管家很贊。小玲用實(shí)際行動踐行服務(wù)理念，真正做到了跑步服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、微笑服務(wù)！

　　合肥萬達(dá)攬湖苑項(xiàng)目鳳凰管家小吳。在20xx年9月份入職公司以來，在業(yè)主眼里可謂是有求必應(yīng)，無論什么時(shí)候什么問題找她都會盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，牛女士不知所措之時(shí)打電話向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門查找原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓上是毛巾掉到管道里堵塞導(dǎo)致的漏水，之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾，避免了牛女士家中污水?dāng)U散，減輕了經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)處理完問題，牛女士才知道并不是吳管家的`工作日，感激之余更多了些感動！管家小吳能把業(yè)主的事放在心上，落在實(shí)處。所以業(yè)主對吳管家一致好評，是業(yè)主心中的貼心管家。

　　還有業(yè)主陳阿姨家中出現(xiàn)插座用電問題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙，并為了老人用電安全和方便，發(fā)現(xiàn)業(yè)主客廳頂部筒燈少一個(gè)，吳管家后期特從家里帶了一只免費(fèi)給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時(shí)間，接通業(yè)主電話不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃?xì)獍踩�閥問題等。

　　吳管家工作7年期間踏實(shí)努力，把業(yè)主的需求當(dāng)作自己的責(zé)任，并且和業(yè)主們的關(guān)系相處融洽，都把業(yè)主當(dāng)作朋友和家人。