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廣告公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介：
齊齊哈爾揚(yáng)名廣告有限公司位于齊齊哈爾市二馬路附近，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營(yíng)銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括百貨大樓、百花電子城等在內(nèi)的大商場(chǎng)均是該公司的長(zhǎng)期合作商�！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”是該公司的格言。
在公司實(shí)習(xí)期間，因?yàn)樽约簩W(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，所以對(duì)這次實(shí)習(xí)很有興趣，也喜歡有挑戰(zhàn)的工作，所以我的工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開(kāi)始的一周里，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤(rùn)作為提成。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述 在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢(shì)等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兌歼�沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務(wù)們都知道我們的這項(xiàng)弱勢(shì)，所以在第二周時(shí)對(duì)我們進(jìn)行了沙盤模擬，通過(guò)一周的與同學(xué)們的練習(xí)，經(jīng)理們感覺(jué)我們還可以所以我們就開(kāi)始下市場(chǎng)了。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強(qiáng)，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強(qiáng)實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。
再結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間的模擬培訓(xùn)之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見(jiàn)著他們經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接索要定金，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，不光價(jià)錢報(bào)低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名�；氐焦荆瑒⒔銌�(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)。
三、實(shí)際工作
1、跑業(yè)務(wù)，溝通的重要性就不用說(shuō)了，人際關(guān)系也很很重要，平時(shí)上課的時(shí)候老師也總教導(dǎo)我們?nèi)穗H關(guān)系的重要性，即人脈就是錢脈。
一次楊總問(wèn)我們你們學(xué)的專業(yè)知識(shí)是什么，我們當(dāng)中竟沒(méi)有一個(gè)能回答上來(lái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們討論，回答了一個(gè)楊總比較滿意的答案，后來(lái)經(jīng)公司的業(yè)務(wù)跟我們說(shuō)，他們廣告的知識(shí)就是廣告價(jià)錢廣告資料，他們還總和我們說(shuō)你們是學(xué)這個(gè)專業(yè)的，有些與營(yíng)銷有關(guān)的知識(shí)一定要比別人掌握的更多，也應(yīng)該知道怎么做，而且書本上的知識(shí)只是紙上談兵，所以還是要下市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)。他們還告訴我們?nèi)穗H關(guān)系，專業(yè)知識(shí)，能力是很重要的。
2、實(shí)戰(zhàn)
記得那天天空下著雪，而且還掛著大風(fēng)，我和我的搭檔一起到203醫(yī)院附近去拉廣告，跑業(yè)務(wù)ijide那天手凍凍紅了，而且也沒(méi)有人愿意搭理我，我進(jìn)的一家家商店大家都說(shuō)不錯(cuò)公交車廣告，再不就說(shuō)我們不用做廣告，再不就是老板不再，再不就是考慮考慮以后再說(shuō)等等，雖然都知道他們也都只是浮染我們但是像他們這樣的還算好的，有的人根本不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)，直接就念你出去，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)真的糟透了，第一次覺(jué)得是不是自己選錯(cuò)了專業(yè)，真的特別辛苦，那天走的腳都要折了，也還是沒(méi)有人愿意做我們的這個(gè)公交車廣告。唉，好難過(guò)。
第二次、第三次出去跑業(yè)務(wù)實(shí)在203醫(yī)院，把沒(méi)跑玩的繼續(xù)跑問(wèn)，然后就去沃爾瑪附近，辛苦是一樣的，但是卻沒(méi)有成果，心里也很不是滋味，特別是在每天到公司去簽到是聽(tīng)見(jiàn)同學(xué)們有的好像可以成業(yè)績(jī)時(shí)，感覺(jué)同樣的自己也付出了辛苦但卻沒(méi)有回報(bào)，所以，知道了成功不只是要有努力還要有機(jī)遇。
四、通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我知道了：
1、“說(shuō)話是一門藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要.給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶看到正面的信息。
2、信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵 據(jù)估計(jì)，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。記�。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
3、信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對(duì)公司的好感，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是；聰明不能，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
五、最后總結(jié)
通過(guò)這三周的實(shí)習(xí)，使我感覺(jué)到在剩下的時(shí)間里不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，并且多多到社會(huì)上去鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)，并且知道了學(xué)營(yíng)銷的要有良好的口才能力，動(dòng)過(guò)這次實(shí)習(xí)是我知道了自己的不足，所以我決定要努力彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取在畢業(yè)時(shí)成為比較不錯(cuò)的營(yíng)銷人才。
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