供電所實(shí)習(xí)報(bào)告
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告1
為響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，提高自我的社會(huì)實(shí)踐潛力，我前往XX供電所開(kāi)展了一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)期間，我參加了供電所里的各項(xiàng)活動(dòng)，資料涉及到安全用電、微機(jī)開(kāi)票、整改預(yù)算、搶修線路和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面�；顒�(dòng)中XX供電所給予了大力的支持�，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)的有關(guān)狀況報(bào)告如下：
一、實(shí)習(xí)資料：
1、學(xué)習(xí)安全知識(shí)和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一齊到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識(shí)。XX月XX日，趕赴10KV線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點(diǎn)，在施工監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下協(xié)助施工人員搶修。XX月XX日，同供電所配電人員一齊XX村，測(cè)低壓到戶整改線路，并制定預(yù)算表。
2、學(xué)習(xí)供電所完善的管理運(yùn)行模式和安全生產(chǎn)職責(zé)體制。參加供電所會(huì)議四次。
3、學(xué)習(xí)供電所“對(duì)‘供電部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實(shí)辦法”。在供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，實(shí)行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。理解廣大客戶咨詢，向用電客戶解釋有關(guān)收費(fèi)和電價(jià)問(wèn)題。
4、學(xué)習(xí)《供電管理信息系統(tǒng)JN20xx》，了解系統(tǒng)功能及運(yùn)行環(huán)境，掌握J(rèn)N20xx的使用。向JN20xx系統(tǒng)中錄入各用電臺(tái)區(qū)的低壓線路圖、客戶信息、客戶計(jì)量表臺(tái)帳，修改計(jì)量表表記局編號(hào)和表箱號(hào)，并按每月電費(fèi)流程操作電腦，實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，打印電費(fèi)發(fā)票
二、實(shí)習(xí)總結(jié)與推薦：
供電所統(tǒng)管XX鎮(zhèn)所轄的25個(gè)行政村全部居民的生活用電和廠礦用電，在各級(jí)電力公司和省、市政府的關(guān)心支持下，其農(nóng)電工作蓬勃發(fā)展，透過(guò)全所廣大干部職工的辛勤努力，各項(xiàng)工作取得了顯著的成就。XX鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工程，除少數(shù)因電房用地建設(shè)需重新選址外，全部工程已基本完成，且成績(jī)顯著。農(nóng)電管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)農(nóng)村電工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化、正規(guī)化、專業(yè)化”的管理，基本完成了對(duì)農(nóng)村電工的統(tǒng)一考核，擇優(yōu)聘用，持證上崗工作。農(nóng)電管理體制已基本理順，并到達(dá)一戶一表，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開(kāi)”。下方一組數(shù)據(jù)是農(nóng)電改造前與農(nóng)電改造后的一些參數(shù)的比較，透過(guò)比較，能夠說(shuō)明農(nóng)電改造有效地促進(jìn)了農(nóng)民群眾生活水平的提高。
同時(shí)我也清醒的看到：農(nóng)電的改革和發(fā)展進(jìn)程、農(nóng)電的規(guī)范化管理與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高還不太適應(yīng)；農(nóng)電部門的規(guī)范化管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用戶還不太滿意。分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1、個(gè)別地方電工屬供電部門臨時(shí)聘用，其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬。
2、少數(shù)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電提前通知不到位。
3、客戶報(bào)裝用電程序繁雜。
4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，企業(yè)交費(fèi)不方便。
5、外力破壞電力設(shè)施現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，確保電力安全生產(chǎn)難長(zhǎng)大。
6、電力供需矛盾突出，用電戶緊張狀況難于緩解。
7、網(wǎng)建設(shè)困難重重，安全穩(wěn)定運(yùn)行壓力大。
結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際狀況，我有如下推薦：
供電所加強(qiáng)對(duì)電工個(gè)性是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核，組織學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)盡量做到提前一周向社會(huì)公告。簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝用電程序，縮短其等待通電時(shí)光。為方便用戶，供電所可與當(dāng)?shù)劂y行和信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用社交納電費(fèi)。供電部門要花大力氣進(jìn)一步做好用電知識(shí)和依法用電的宣傳教育工作，同時(shí)爭(zhēng)取有關(guān)執(zhí)法部門和廣大群眾的多方支持。推薦廣播電視、公安等有關(guān)部門配合支持，大力宣傳《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等法規(guī)，進(jìn)一步提高全社會(huì)依法用電和保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，加大對(duì)破壞、偷盜電力設(shè)施行為的打擊力度，共同為我市電力建設(shè)和招商引資創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
加快發(fā)展電網(wǎng)建設(shè)步伐是保證全市電力供應(yīng)和安全穩(wěn)定運(yùn)行的必由之路。推薦黨委、政府要進(jìn)一步重視支持電力企業(yè)建設(shè)，寬松環(huán)境，化解矛盾，帶給在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的政策支撐。同時(shí)，區(qū)供電部門要用足用活上級(jí)對(duì)電壓質(zhì)量差用電傾斜的扶持政策，用心主動(dòng)向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，加大資金投入，重點(diǎn)對(duì)我區(qū)10KV線路和城鎮(zhèn)殘舊線路進(jìn)行大規(guī)模改造，從根本上改善電網(wǎng)設(shè)施狀況，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
推薦城建、國(guó)土等有關(guān)部門支持配合市供電部門做好電力設(shè)施的'規(guī)劃和建設(shè)，減少施工矛盾和阻力，杜絕在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)違章建筑，尤其是市民普遍關(guān)注的城市居民區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題，相關(guān)部門要與供電部門配合認(rèn)真調(diào)查論證，做到與城建規(guī)劃同步進(jìn)行，科學(xué)規(guī)劃，預(yù)留電網(wǎng)設(shè)施線路，確保高壓線路、變壓器等設(shè)施與人居有足夠的安全距離，并保證供電設(shè)施的合理布局。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)：
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自我主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自我，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、用心進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自我，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要透過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。個(gè)性是此刻實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠用心就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去持續(xù)和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的潛力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的潛力以及與人合作的潛力。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，務(wù)必牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出此刻自我的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過(guò)來(lái)看，自我本身受益其中，這是保證自我成功的最重要的因素之一。
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
首先，非常高興能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我三個(gè)月來(lái)在工作中的實(shí)習(xí)心得。
我是20xx年8月剛剛走出大學(xué)校門進(jìn)入農(nóng)安縣農(nóng)電有限公司工作的大學(xué)生何磊。能進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù)，并把我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的法律知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)體現(xiàn)我的人生價(jià)值，使我感到非常的榮幸和自豪。
進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)光荏苒，歲月入梭，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過(guò)去了。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)學(xué)生向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些學(xué)校書本里沒(méi)有的知識(shí)。
進(jìn)入華家供電所后，我進(jìn)行了營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、值班、報(bào)修、寫記錄、生產(chǎn)等工作，通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動(dòng)者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴(yán)寒騎著摩托車忙碌在服務(wù)客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨，總是第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，用最快的速度進(jìn)行搶修，以免給客戶造成巨大的'經(jīng)濟(jì)損失。
在體會(huì)到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時(shí)，通過(guò)我三個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)也意識(shí)到電力工作中常常遇到的問(wèn)題很多都需要該用法律途徑來(lái)解決。這對(duì)于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個(gè)學(xué)法的電力員工有了點(diǎn)專業(yè)比較對(duì)口的平衡心。
據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)電力法》是19xx年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)19xx年4月1日施行。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)和實(shí)習(xí)體會(huì)談以下問(wèn)題：
�。ㄒ唬└`電問(wèn)題
在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
我國(guó)現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對(duì)竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：
�。ㄒ唬┰诠╇娖髽I(yè)得供電設(shè)施上，擅自接線用電；
（二）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；
�。ㄈ﹤卧旎蛘唛_(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；
�。ㄋ模┕室鈸p壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；
（五）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；
�。┎捎闷渌椒ǜ`電�！�
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。
第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財(cái)務(wù)，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上x(chóng)x年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處xx年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)；
有了以上針對(duì)竊電問(wèn)題的法律法規(guī)，我們?cè)诠ぷ髦性儆龅綋p害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來(lái)追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我公司的利益。
�。ǘ┛蛻敉锨冯娰M(fèi)
我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi)�？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。
根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄，按時(shí)交納電費(fèi)�！钡�，在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，客戶距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。
有時(shí)候客戶長(zhǎng)時(shí)間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益。
除在三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中看出以上兩個(gè)關(guān)于電力的法律問(wèn)題外，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷，遵守企業(yè)規(guī)章制度的重要性。
在今后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告3
光陰飛逝，一個(gè)月的社會(huì)理論就這樣完畢了。我作為這次社會(huì)理論的一員，作為一名大一學(xué)生，能參與這次社會(huì)理論無(wú)比榮幸！
在工作前，我們停止了平安消費(fèi)教育，這是每一個(gè)參與電力工作者的必經(jīng)之路。只要停止了平安教育才干走上崗位。平安事故通報(bào)使我曉得有很多事故發(fā)作的主要緣由是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行平安操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作擔(dān)任人現(xiàn)場(chǎng)查勘不到位。很多的事實(shí)證明，假如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè)、不防備和控制，那么，在一定條件下，它就可能演化為事故，結(jié)果不堪想象。平安消費(fèi)要堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的思想，并實(shí)在落到日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。一本血寫的平安規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必需從如今做起！
面對(duì)剛剛面臨的新工作我充溢獵奇和熱情的同時(shí)內(nèi)心也有一點(diǎn)慌張和忐忑不安——畢竟，本人是一個(gè)新手。固然在學(xué)校里停止了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使我構(gòu)成了對(duì)整個(gè)電力運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的理論認(rèn)知，但是實(shí)踐工作中的理論經(jīng)歷還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開(kāi)端，一早小河供電局的班車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學(xué)校，一切都按章辦理，不再有任何理由。一到小河供電局就由教師為我們引見(jiàn)了這次社會(huì)理論的主要任務(wù)是：
一、看清變壓線下戶線的`走向，肯定好變壓的方位，認(rèn)真看好變壓器的編號(hào)及稱號(hào)。
二、畫出下戶線的走向圖并標(biāo)出線經(jīng)的大小，及電線的長(zhǎng)度，以及變壓器相關(guān)的稱號(hào)編號(hào)。
三、依據(jù)下戶線走向圖，找出每一條下戶線所對(duì)應(yīng)的用戶電表相關(guān)的表號(hào)，及表計(jì)的顯現(xiàn)狀況，并作好記載。
四、對(duì)各臺(tái)變壓器所對(duì)應(yīng)的下戶線控制的表計(jì)全部材料，停止檔案管理及核對(duì)。
隨后供電局局長(zhǎng)、書記、安檢科科長(zhǎng)為我們引見(jiàn)了小河供電局的根本狀況，及留意事項(xiàng)。能在小河供電局成立xx周年之際來(lái)到這里，可謂僥幸。工作從畫下戶線走向圖開(kāi)端，黃教師一點(diǎn)一點(diǎn)的教，但還是有很的中央不明白。在這里我才深入的領(lǐng)會(huì)到理論是“無(wú)用論”。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電局停止核表工作，另一組派出抄表和理清下戶線工作，大家停止輪換。我被留下停止核表工作，我們首先要處理的問(wèn)題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒(méi)有用力，系統(tǒng)都有問(wèn)題又沒(méi)有殺毒軟件，我們決議重裝系統(tǒng)。重裝后的系統(tǒng)潔凈不少，速度明顯變快，正在我暗喜時(shí)，計(jì)算機(jī)藍(lán)屏了。這時(shí)我認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)里一定有病毒，必需對(duì)一切硬盤停止格式化，然后再裝系統(tǒng)。征得師傅同意我格掉了一切的盤后重裝了系統(tǒng)，裝置好office和電力營(yíng)銷系統(tǒng)后便能夠工作了。
面對(duì)生疏的營(yíng)銷系統(tǒng)我手足無(wú)措，里面的材料之細(xì)，無(wú)以言表。面對(duì)數(shù)據(jù)我們各顯神通，核對(duì)是一項(xiàng)仔細(xì)取勝的工作，為此我對(duì)任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上，重復(fù)檢查輸入能否正確，確認(rèn)無(wú)誤后才輸入。隨著時(shí)間的過(guò)去，本人的核對(duì)形式的樹(shù)立，我的蘇隊(duì)再不時(shí)提升，疲倦也在降低我的工作越來(lái)越順利，但還是有不少問(wèn)題呈現(xiàn)。一是一些表無(wú)法在營(yíng)銷系統(tǒng)中找到，還有就是同窗的字跡太草率給核對(duì)工作帶來(lái)不少費(fèi)事，總之還是要仔細(xì)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的核表工作我的眼睛呈現(xiàn)了脹痛，在我的請(qǐng)求下我們停止了第一次輪換。
抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項(xiàng)膂力活，其實(shí)這才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)分到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進(jìn)得了單元門才干抄，有物管還好，能夠請(qǐng)他們開(kāi)，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需求一個(gè)一個(gè)門鈴地壓，直到有人回應(yīng)，無(wú)人回應(yīng)就得蹲守。一個(gè)一個(gè)單元的試，一旦有人回應(yīng)，馬上說(shuō)到“你好！我是供電局的費(fèi)事你開(kāi)一下門，我們進(jìn)去抄電表”重復(fù)地解釋，直到獲得對(duì)方信任了門才會(huì)翻開(kāi)。在這看是單調(diào)的你敲他開(kāi)中，能用最短時(shí)間內(nèi)、用最簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)讓門翻開(kāi)實(shí)在不是一件容易的事。有時(shí)還有對(duì)供電局不滿的用戶找你要過(guò)理由，這都是我們工作之外，但必需做的事。只需進(jìn)門一切都那么容易，表箱你表整劃一齊的在那里，與人齊高，數(shù)值明晰可見(jiàn)。
我們最怕的還是第二類——散表，這種表裝置在90年代以前的住房?jī)?nèi)和城鄉(xiāng)分離部。當(dāng)你走進(jìn)60年代的老房子中，假如沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切方法。我們通常第一步是環(huán)顧周圍，雜物雖多但要找到適宜的墊高物那絕對(duì)的不容易，真實(shí)找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等……城鄉(xiāng)分離部也是一塊難啃的骨頭，撲朔迷離的房屋、數(shù)不清其巷子，似乎進(jìn)入一個(gè)碩大的迷宮。順著撲朔迷離的下戶線，我們東張西望、左顧右盼，居民用對(duì)待小偷的眼神看著你，渾身不自由！線翻房而過(guò)，我們得從另一條巷子進(jìn)去，好不容易找到，一看表在屋梁上！
一個(gè)月，眨眼即逝！坐下回想這一個(gè)月我有說(shuō)不完的話，講不完的事！在這個(gè)月中，我記住的是同窗們的笑容，記住的是師傅們的關(guān)心！一點(diǎn)一滴都是我生長(zhǎng)的印記。，這次社會(huì)理論不只使我的才能得到進(jìn)步，更使我改動(dòng)了很多見(jiàn)地——理論不再是“無(wú)用論”。一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡本人的最大努力，求得不時(shí)的進(jìn)步。這不只是工作的準(zhǔn)繩，也是人生的準(zhǔn)繩。
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告4
按照學(xué)校的部署和要求，今年的暑假，我在xx供電局進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)�，F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐情況報(bào)告如下。
我剛?cè)サ臅r(shí)候，正趕上單位的文明單位復(fù)驗(yàn)工作，整個(gè)科室的人員都很忙碌。“做什么事情都要有條理，認(rèn)真做，細(xì)心做”這是我剛進(jìn)辦公室時(shí)，工作部的袁主任對(duì)我說(shuō)的。我意識(shí)到我的肩上開(kāi)始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心。能來(lái)這里實(shí)習(xí)，我覺(jué)得對(duì)我以后的從業(yè)生涯很有幫助，自己也感到很幸運(yùn)。也因?yàn)檫@是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開(kāi)心。我明白自己要開(kāi)始與以往完全不一樣的生活：每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
主任給我任務(wù)是擔(dān)任文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，日常的主要工作就是負(fù)責(zé)接收各部門文件、復(fù)印后分發(fā)給各相關(guān)人員，本部門一些文件的傳送、追蹤、回收、整理、歸檔、保存等，部門人員所需求的表單制作、打印，協(xié)助主任工作，如整理領(lǐng)導(dǎo)干部工作臺(tái)面，幫助他們處理一些瑣碎、能及的事情。由于是新手，剛開(kāi)始好做得不完善，幸好本部門的老師的指導(dǎo)�？吹剿麄児ぷ鞯庙樞捻樖�，很是羨慕，經(jīng)過(guò)一番努力，慢慢的，我的`工作也有起色了，并且得到了本部門成員及領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于住的地方離工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，所以每天7點(diǎn)不到我就起床，就算再熱再差的天氣，我都和爸爸一起往單位趕。一直以來(lái)，我都是依靠爸爸媽媽的收入，大手大腳的花錢，通過(guò)這次實(shí)踐后，我才能體會(huì)爸爸掙錢養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷向他伸手要錢。
一個(gè)月的暑期實(shí)踐過(guò)得很快，自己慢慢地開(kāi)始習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來(lái)越少了，袁主任也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作能力也錯(cuò)，以后要是暑期還想實(shí)踐就到他們這來(lái)。那時(shí)離開(kāi)時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因?yàn)橛绣X可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺(jué)得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我確實(shí)從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始慢慢的轉(zhuǎn)變，思想上也是。感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠(chéng)的回憶。我在那里或書本上看到過(guò)很多精彩的知識(shí)，似乎很容易，又覺(jué)得很難。也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用�；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。
社會(huì)實(shí)踐還讓我明白了不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的殘酷，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊模挥凶约喝ミm應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告5
時(shí)光飛逝，一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了。我作為這次社會(huì)實(shí)踐的一員，作為一名大一學(xué)生，能參加這次社會(huì)實(shí)踐無(wú)比榮幸!
在工作前，我們進(jìn)行了安全 生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報(bào)使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)查勘不到位。很多的事實(shí)證明，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè)、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險(xiǎn)深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現(xiàn)在做起!
面對(duì)剛剛面臨的新工作我充滿好奇和熱情的同時(shí)內(nèi)心也有一點(diǎn)緊張和忐忑不安——畢竟，自己是一個(gè)新手。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使我形成了對(duì)整個(gè)電力運(yùn)行系統(tǒng)的理論認(rèn)知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開(kāi)始，一早小河供電局的班車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學(xué)校，一切都按章辦理，不再有任何理由。一到小河供電局就由**老師為我們介紹了這次社會(huì)實(shí)踐的主要任務(wù)是：
一、看清變壓線下戶線的走向，確定好變壓的方位，認(rèn)真看好變壓器的編號(hào)及名稱。
二、畫出下戶線的走向圖并標(biāo)出線經(jīng)的大小，及電線的長(zhǎng)度，以及變壓器相關(guān)的名稱編號(hào)。
三、根據(jù)下戶線走向圖，找出每一條下戶線所對(duì)應(yīng)的用戶電表相關(guān)的表號(hào)，及表計(jì)的顯示情況，并作好記錄。
四、對(duì)各臺(tái)變壓器所對(duì)應(yīng)的下戶線控制的表計(jì)全部資料，進(jìn)行檔案管理及核對(duì)。
隨后供電局局長(zhǎng)、書記、安檢科科長(zhǎng)為我們介紹了小河供電局的基本情況，及注意事項(xiàng)。能在小河供電局成立十周年之際來(lái)到這里，可謂幸運(yùn)。工作從畫下戶線走向圖開(kāi)始，黃老師一點(diǎn)一點(diǎn)的教，但還是有很的地方不明白。在這里我才深刻的體會(huì)到理論是“無(wú)用論”。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電局進(jìn)行核表工作，另一組派出抄表和理清下戶線工作，大家進(jìn)行輪換。我被留下進(jìn)行核表工作，我們首先要解決的問(wèn)題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒(méi)有用力，系統(tǒng)都有問(wèn)題又沒(méi)有殺毒軟件，我們決定重裝系統(tǒng)。重裝后的系統(tǒng)干凈不少，速度明顯變快，正在我暗喜時(shí)，計(jì)算機(jī)藍(lán)屏了。這時(shí)我意識(shí)到計(jì)算機(jī)里一定有病毒，必須對(duì)所有硬盤進(jìn)行格式化，然后再裝系統(tǒng)。征得師傅同意我格掉了所有的盤后重裝了系統(tǒng)，安裝好officeXX和電力營(yíng)銷系統(tǒng)后便可以工作了。
面對(duì)陌生的營(yíng)銷系統(tǒng)我不知所措，里面的'資料之細(xì)，無(wú)以言表。面對(duì)數(shù)據(jù)我們各顯神通，核對(duì)是一項(xiàng)細(xì)心取勝的工作，為此我對(duì)任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上，反復(fù)檢查輸入是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后才輸入。隨著時(shí)間的過(guò)去，自己的核對(duì)模式的建立，我的蘇隊(duì)再不斷提升，疲勞也在降低我的工作越來(lái)越順利，但還是有不少問(wèn)題出現(xiàn)。一是一些表無(wú)法在營(yíng)銷系統(tǒng)中找到，還有就是同學(xué)的字跡太潦草給核對(duì)工作帶來(lái)不少麻煩，總之還是要細(xì)心。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的核表工作我的眼睛出現(xiàn)了脹痛，在我的要求下我們進(jìn)行了第一次輪換。抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項(xiàng)體力活，其實(shí)這才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進(jìn)得了單元門才能抄，有物管還好，可以請(qǐng)他們開(kāi)，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門鈴地壓，直到有人回應(yīng)，無(wú)人回應(yīng)就得蹲守。一個(gè)一個(gè)單元的試，一旦有人回應(yīng)，馬上說(shuō)到“你好!我是供電局的麻煩你開(kāi)一下門，我們進(jìn)去抄電表”反復(fù)地解釋，直到取得對(duì)方信任了門才會(huì)打開(kāi)。在這看是枯燥的你敲他開(kāi)中，能用最短時(shí)間內(nèi)、用最簡(jiǎn)的語(yǔ)言讓門打開(kāi)是在不是一件容易的事(抄表，不是昨天才抄過(guò)嘛!供電局的，你別騙我!)。有時(shí)還有對(duì)供電局不滿的用戶找你要過(guò)理由，這都是我們工作之外，但必須做的事。只要進(jìn)門一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數(shù)值清晰可見(jiàn)。
我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在90年代以前的住房?jī)?nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當(dāng)你走進(jìn)60年代的老房子中，如果沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，身高不夠，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。我們通常第一步是環(huán)視四周，雜物雖多但要找到合適的墊高物那絕對(duì)的不容易，實(shí)在找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等… 城鄉(xiāng)結(jié)合部也是一塊難啃的骨頭，錯(cuò)綜復(fù)雜的房屋、數(shù)不清其巷子，仿佛進(jìn)入一個(gè)碩大的迷宮。順著錯(cuò)綜復(fù)雜的下戶線，我們東張西望、左顧右盼，居民用看待小偷的眼神看著你，渾身不自在!線翻房而過(guò)，我們得從另一條巷子進(jìn)去，好不容易找到，一看表在屋梁上!
一個(gè)月，眨眼即逝!坐下回想這一個(gè)月我有說(shuō)不完的話，講不完的事!在這個(gè)月中，我記住的是同學(xué)們的笑容，記住的是師傅們的關(guān)懷!
一點(diǎn)一滴都是我成長(zhǎng)的印記.，這次社會(huì)實(shí)踐不僅使我的能力得到提高，更使我改變了很多看法——理論不再是“無(wú)用論”。 一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，我即將迎來(lái)畢業(yè)年。在這最后一個(gè)暑假我報(bào)名參加了暑期大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)。我想透過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)電力專業(yè)知識(shí)有進(jìn)一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做好由學(xué)生向企業(yè)員工主角過(guò)渡的準(zhǔn)備。在這次暑期社會(huì)實(shí)踐掛職鍛煉活動(dòng)中我來(lái)到了上海市東供電公司實(shí)習(xí)。這對(duì)于我是一個(gè)機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
x月x日是我們第一天到公司報(bào)道的日子，第一天的培訓(xùn)中，我們了解到我們所實(shí)習(xí)的部門市東供電公司客戶服務(wù)部是上電熱線“95598”的下級(jí)直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃搶修停電的預(yù)報(bào)。它是上海電力面向社會(huì)，服務(wù)市民的一個(gè)窗口。
市東供電公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)告訴我們關(guān)于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運(yùn)行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我們開(kāi)始正式上崗了，一來(lái)到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準(zhǔn)備好了一切資料，但師父沒(méi)有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實(shí)踐出發(fā)，在實(shí)踐中去熟悉客服這項(xiàng)業(yè)務(wù)，市東客服部門的工作十分明確，每個(gè)人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動(dòng)力的浪費(fèi)，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務(wù)效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽(tīng)電力用戶的熱線電話，向搶修隊(duì)點(diǎn)派工作單，搶修結(jié)束后回復(fù)工作單，其中每一項(xiàng)都要保證不出錯(cuò)，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)點(diǎn)小小的失誤都會(huì)可能造成電力系統(tǒng)的`巨大損失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的掛職鍛煉，我覺(jué)得自我成長(zhǎng)不少，受益匪淺。
第一，實(shí)踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務(wù)和緊急狀況的應(yīng)變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時(shí)我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，透過(guò)工作崗位的鍛煉培養(yǎng)了我的社會(huì)職責(zé)意識(shí)。學(xué)會(huì)了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭(zhēng)做到不開(kāi)一張重復(fù)單錯(cuò)誤單。
第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關(guān)系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團(tuán)隊(duì)中去。
在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意和思考的問(wèn)題。如電費(fèi)查詢工作是一項(xiàng)工作量相當(dāng)大的業(yè)務(wù)，約有一半的工作量是處理電費(fèi)查詢和安裝分時(shí)電表的，能否建立一個(gè)綜合電費(fèi)查詢網(wǎng)站，讓用戶透過(guò)個(gè)人賬戶自主查詢電費(fèi)和用電業(yè)務(wù)，并透過(guò)此網(wǎng)站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當(dāng)日以及次日的計(jì)劃停電狀況，用戶還能夠網(wǎng)上提問(wèn)，并有專職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關(guān)愛(ài)每一位電力用戶。如此一來(lái)用戶不必每次都請(qǐng)求人工服務(wù)，我們也相應(yīng)減少了一部分工作量，這種雙贏的結(jié)果何樂(lè)而不為呢。
目前國(guó)內(nèi)要求打破國(guó)有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來(lái)的發(fā)展變得難以預(yù)測(cè)。我認(rèn)為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。前者關(guān)系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問(wèn)題，解決好它能夠減少許多財(cái)務(wù)支出。后者關(guān)系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務(wù)。用心開(kāi)展電力營(yíng)銷，為今后電力市場(chǎng)化做準(zhǔn)備，樹(shù)立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)才是企業(yè)生存之道。
我在市東供電公司度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的暑假。進(jìn)過(guò)一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)生活我發(fā)現(xiàn)自我學(xué)到了不少東西，也更堅(jiān)定了自我將來(lái)畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務(wù)的志向。也為自我之后一年的學(xué)習(xí)增加了動(dòng)力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。
供電所實(shí)習(xí)報(bào)告7
不知不覺(jué)中，電力公司暑期實(shí)習(xí)也臨近尾聲了。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作能力，豐富了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，還從中體會(huì)到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記得在大三臨近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習(xí)崗位，于是我抱著試試看的心情去報(bào)了名。結(jié)果過(guò)了沒(méi)多久，我就被通知給電力公司錄取了，這讓我既高興又興奮，使我有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)社會(huì)生活，同時(shí)也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對(duì)我的考察。
在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓(xùn)。培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是我們熱線服務(wù)部95598的主任，而給我們上課的也是熱線服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說(shuō)他已經(jīng)從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平時(shí)的上課和聊天中總覺(jué)得很親切，就好象是哥哥對(duì)弟弟的關(guān)心和愛(ài)護(hù)的一般。在培訓(xùn)期間，我們逐步了解了在以后的一個(gè)多月實(shí)習(xí)是在電力公司的熱線服務(wù)部工作。因此，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我們必須盡可能多的掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。
很快，三天的培訓(xùn)就結(jié)束了，我們開(kāi)始正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過(guò)當(dāng)我踏進(jìn)熱線服務(wù)部，所有的疑問(wèn)和顧慮都消失了。這里所有的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個(gè)新來(lái)的同事打招呼。這讓我們以一種愉快的心情開(kāi)始第一天的工作。從那以后，每天上班我都會(huì)和師傅打個(gè)招呼，發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)一聲“師傅早”。有時(shí)候我會(huì)想，在我們平時(shí)的生活工作中往往有一些細(xì)微的東西會(huì)被我們忽略，比如一聲問(wèn)候，但它卻能表達(dá)對(duì)同事對(duì)朋友的尊重和關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重與被關(guān)心。就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們交流，溝通和學(xué)習(xí)。
在電力公司的熱線服務(wù)部，我被安排做一名回訪人員。他的工作性質(zhì)是對(duì)處理好的工作單進(jìn)行客戶回訪，對(duì)客戶進(jìn)行一些相關(guān)的詢問(wèn)，例如搶修的人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我們的承詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度是否滿意等等一系列的問(wèn)題。
通常，客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)感到滿意。但是有時(shí)也會(huì)碰到一些狀況，例如有些用戶反映搶修人員沒(méi)有幫他把故障處理好，由于我們剛開(kāi)始工作，對(duì)業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以難免會(huì)和用戶解釋不清，這時(shí)就需要師傅來(lái)幫我們解圍，待師傅把問(wèn)題處理好之后，就會(huì)和我們講解如何處理此類問(wèn)題，這讓我們?cè)诮窈笈龅筋愃频膯?wèn)題時(shí)，能從容的面對(duì)。久而久之，我們?cè)诿鎸?duì)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，在師傅的耐心的指導(dǎo)下，我們都能及時(shí)的把問(wèn)題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨(dú)立的胸有成竹的`處理好每一個(gè)問(wèn)題。因此我覺(jué)得，要想在短暫的實(shí)習(xí)期間，盡可能多的學(xué)習(xí)一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對(duì)性的對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)。
由于今年夏天的高溫持續(xù)不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平均每天的電話接聽(tīng)量都在六七千個(gè)左右。因此我們作為承詢員，在電話多的時(shí)候，要放下手中的回訪工作，轉(zhuǎn)而去接聽(tīng)電話，以減小熱線電話排隊(duì)等候的壓力。尤其是在8月1日當(dāng)天，我們熱線服務(wù)部的接聽(tīng)電話量突破了一萬(wàn)次接聽(tīng)量的大關(guān)，也同時(shí)創(chuàng)造了近幾年來(lái)電話接聽(tīng)量的歷史最高記錄。不過(guò)，值得慶幸的是，在我們熱線服務(wù)部全體員工的努力下，最終還是挺過(guò)了這道難關(guān)。
雖然在隨后的幾天中，電話量依然居高不下，但我們經(jīng)過(guò)上萬(wàn)次接聽(tīng)量的洗禮之后，我們?cè)诿鎸?duì)類似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí)，我們?cè)谧龌卦L時(shí)，有客戶反映我們熱線電話比較難打，我們也耐心和客戶解釋原因，并向客戶承諾我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶對(duì)電力公司的一貫支持，最終得到客戶的諒解，從而真正體現(xiàn)出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。
當(dāng)然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要積極的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機(jī)的水沒(méi)了，我們二話不說(shuō)的主動(dòng)去幫忙換水；在休息室休息時(shí)，看見(jiàn)師傅進(jìn)來(lái)沒(méi)位子了，我們會(huì)主動(dòng)把自己的座位讓給師傅等等。在平時(shí)休息的時(shí)候，我們會(huì)尋找合適的機(jī)會(huì)，向師傅請(qǐng)教問(wèn)題，和師傅象朋友一樣交流彼此的生活學(xué)習(xí)和未來(lái)的工作。這樣在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，師傅就會(huì)愿意更多的指導(dǎo)我們，使我們有更大的收獲。
整個(gè)的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼之間就要結(jié)束了，在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，我們既體會(huì)到了工作帶給我們的壓力，同時(shí)也體會(huì)到了師傅給予我們的關(guān)心和幫助。作為我在踏進(jìn)社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)習(xí)中，這次實(shí)習(xí)的確給予了我很多東西，我以百分百的熱情和態(tài)度完成了此次的實(shí)習(xí)任務(wù)，而我的工作效率也得到了熱線服務(wù)部的主任和師傅們的認(rèn)可，這讓我感到很欣喜和自豪。今后，我將繼續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極向上的思想來(lái)完成每一件事，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)和工作中更好的表現(xiàn)自己，使自己成為一名符合社會(huì)要求的大學(xué)生和一名對(duì)社會(huì)有用的人才。
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