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酒店前臺(tái)接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺(tái)接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文1
把每一次的改變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn),要想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做的好,必須要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí),只有適應(yīng)了這個(gè)新的改變,并且學(xué)習(xí)里這個(gè)改變中的重要因素,我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”。這次的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),就是從學(xué)校到社會(huì)的改變,從學(xué)生到上班族的改變,我很慶幸,在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來(lái),還學(xué)習(xí)到了種種能力。
一、實(shí)習(xí)基本情況
時(shí)間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
地點(diǎn):xx國(guó)際大酒店。
崗位:酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。
二、實(shí)習(xí)目的
去了解、去學(xué)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)需要的各項(xiàng)工作能力和工作技巧,并且將我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書(shū)本內(nèi)容,通過(guò)具體的實(shí)踐操作轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn),讓我們運(yùn)用到工作當(dāng)中去。同時(shí)也是考慮到我們馬上就是要畢業(yè)的人了,實(shí)習(xí)是給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì),讓我們提前了解在社會(huì)上生存需要的心態(tài)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí),我的工作崗位是酒店的前臺(tái),負(fù)責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待,盡量在最短的時(shí)間里面給客人提供準(zhǔn)確無(wú)誤的.客房入住登記和辦理;將每一周的客人登記信息整理成冊(cè),準(zhǔn)時(shí)提交給公安部門(mén);在客人在酒店里面遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候,我們需要給他們提供必要的幫助;給客人提供好換房、退房等工作,盡可能地服務(wù)號(hào)客人;了解更加詳細(xì)的信息,為客人提供好的旅游和行車(chē)信息;做好客人問(wèn)題登記,及時(shí)將問(wèn)題反映給上級(jí)部門(mén)。
因?yàn)槭莿倓倧膶W(xué)校出來(lái)的新手,沒(méi)有什么酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn),所以最開(kāi)始工作的時(shí)候,就是模仿,向前臺(tái)崗位上面的其他同事學(xué)習(xí),觀(guān)察他們的工作技巧。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象,上班的時(shí)候保持微笑接待客人,跟客人交流時(shí)候的語(yǔ)氣要秉持著溫柔的語(yǔ)氣,無(wú)論是遇到什么樣的客人,我們都要保持鎮(zhèn)定,千萬(wàn)不能慌張,失了酒店的形象。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在某種意義上來(lái)講,酒店的前臺(tái)就是一家酒店的第一道門(mén)面,所以前臺(tái)的工作服務(wù)能力就代表著酒店的服務(wù)能力。因此這一份工作告訴了我,我如果要想在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去的話(huà),必須要對(duì)自己有要求,要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作技巧,學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度,學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想。
這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新,同時(shí)也讓我知道了自己身上的不足,光有理論沒(méi)有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我必須要多參加實(shí)踐,才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀。
酒店前臺(tái)接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文2
酒店的實(shí)習(xí)生活就這樣要結(jié)束了,從開(kāi)始到結(jié)束共經(jīng)歷了四個(gè)半月的時(shí)間,這四個(gè)半月的時(shí)間跟我之前所生活的時(shí)間與眾不同,令我感觸頗深。在學(xué)校里面的生活更像是一個(gè)未成年人,花著父母的錢(qián)從來(lái)不會(huì)去想節(jié)約錢(qián),在學(xué)校里面也不會(huì)怎么去思考我未來(lái)的路應(yīng)該怎么發(fā)展怎么走,所以學(xué)校里面的生活依賴(lài)性特別高,而這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,則是令我體驗(yàn)到了別樣的生活,讓我的一下子變得成熟了起來(lái)。
一、實(shí)習(xí)目的
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的大四學(xué)生,馬上就要畢業(yè)正式走上崗位,但是我對(duì)于工作、對(duì)于崗位都還沒(méi)有什么樣的認(rèn)識(shí),對(duì)于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒(méi)有,所以的知識(shí)都只是停留在理論層次上面。所以當(dāng)學(xué)校說(shuō)要出去實(shí)習(xí)的時(shí)候,我就積極行動(dòng)了,不僅僅是想體驗(yàn)學(xué)校之外的生活,更是讓自己對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)有更深的認(rèn)識(shí),想要通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)增加自己對(duì)工作所需經(jīng)驗(yàn)、能力的掌握,讓自己的變得更加有責(zé)任意識(shí),從而更好地適應(yīng)畢業(yè)以后的發(fā)展需要。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日——xx月xx日。
三、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)崗位:酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。
實(shí)習(xí)單位:xx國(guó)際酒店。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
或許是因?yàn)樽约涸趯W(xué)校里面的太過(guò)于頹廢了,所以很少出去參加兼職之類(lèi)的實(shí)踐活動(dòng),只有平時(shí)學(xué)校布置實(shí)踐任務(wù)的時(shí)候才會(huì)去一下,所以沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn),再加上自己對(duì)待學(xué)習(xí)也不是特別的認(rèn)真,所以來(lái)學(xué)校招聘的`幾家酒店我都沒(méi)有面試進(jìn)去,最后還是通過(guò)家里人的介紹才進(jìn)了一家本市的酒店。
我在酒店頂崗實(shí)習(xí)的職位是酒店的前臺(tái),在剛進(jìn)入崗位的時(shí)候,因?yàn)槭且粋(gè)新的環(huán)境,所以特別的熱情有動(dòng)力,那幾天都是早早地到達(dá)崗位,給前臺(tái)整理打掃好,做好準(zhǔn)備工作?墒墙(jīng)過(guò)幾天的工作后,那股新鮮勁過(guò)去了,再加上工作因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足,出現(xiàn)了好幾次的失誤,所以對(duì)待工作也變得消極了起來(lái)。再之后就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)找我談了一次話(huà),跟我說(shuō)在這樣下去肯定是不行的,影響了酒店的基本服務(wù)情況,在這樣下去的話(huà)
,很有可能會(huì)考慮辭掉我。這個(gè)時(shí)候我才知道情況的嚴(yán)重,本來(lái)這份工作就是家里人介紹我才能進(jìn)來(lái)的,要是丟掉這份工作的話(huà),不僅會(huì)讓他們失望,還會(huì)讓自己完不成實(shí)習(xí),自己也學(xué)不到東西,所以我開(kāi)始緊張了,變得更加負(fù)責(zé)了,慢慢去學(xué)習(xí)前臺(tái)所需要的工作能力了。
前臺(tái)的工作就是做好客人的接待、消費(fèi)登記以及給客人提供問(wèn)題咨詢(xún)等等,所以跟著另一名前臺(tái)學(xué)習(xí),也能夠慢慢地適應(yīng)下來(lái)了。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
這一次的實(shí)習(xí),讓我知道了工作的艱辛,讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力,不過(guò)我覺(jué)得給我工作上的收獲是小的,最大的收獲還是思想上的改變,讓我知道了工作都是十分辛苦的,每一分錢(qián)都是來(lái)之不易的,所以這次短暫幾個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我的責(zé)任心得到了很大的增強(qiáng)。
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