- 物業(yè)公司的實習(xí)總結(jié) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié)(通用15篇)
實習(xí)生活又即將告一段落了,想必都收獲了成長和成績,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫實習(xí)總結(jié)吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編精心整理的物業(yè)公司實習(xí)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇1
一、實習(xí)單位概況
此次實習(xí)的單位名稱為南昌中業(yè)興達電力物業(yè)有限責(zé)任公司,性質(zhì)為國企單位。乃中國電力投資集團江西分公司下的孫公司。該公司由原創(chuàng)輝電力物業(yè)公司更名成立,始立于1997年11月18日,公司位于南昌市下正街41號(江西南昌下正街發(fā)電廠廠區(qū)內(nèi)),西臨贛江,處于南昌市新建的一江兩岸工程濱江路的始端,環(huán)境優(yōu)美,地理位置得天獨厚。公司現(xiàn)有員工65人,其中具有專業(yè)技術(shù)職稱人員15人,有32人取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位合格證,各工種配備齊全,擁有科學(xué)的管理手段,努力實現(xiàn)“使每一位業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使每一處物業(yè)得到持久的升值”的目標(biāo)。公司目前主要從事寫字樓的物業(yè)服務(wù)與管理工作,已開展的物業(yè)管理服務(wù)面積已達到284327平方米。中業(yè)興達電力物業(yè)公司已發(fā)展成為江西省電力系統(tǒng)內(nèi)一家最具實力的綜合性物業(yè)管理公司。
該公司已取得物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì),且通過了ISO9002質(zhì)量體系認證,成為了江西省內(nèi)首家通過此項認證標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時公司還是南昌物業(yè)管理協(xié)會會員單位。在榮譽方面,公司先后榮獲了“江西省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”和“南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的光榮稱號。20XX年公司改制之后,下屬分公司擴展為下正街管理處、南昌電廠管理處以及水電檢修公司。主營業(yè)務(wù)因此在原先的物業(yè)租賃管理和產(chǎn)區(qū)停車場管理的基礎(chǔ)上增加了水電檢修業(yè)務(wù)。
二、實習(xí)心得
經(jīng)過了這一個月的實習(xí),雖然時間不長,但實實在在地增長了見識,提高了自我。表現(xiàn)在個人能力方面為學(xué)習(xí)了正確處理事情的方式,提升了自我領(lǐng)悟能力。
由于剛走出校門,很多時候只知道“一就是一,二就是二”,過于死板。同時也缺乏在社會上與人溝通以及人情世故等方面的經(jīng)驗。這些不足表現(xiàn)在工作中為難以領(lǐng)會上級旨意,不懂得份內(nèi)與份外事之別,不懂得以恰當(dāng)穩(wěn)妥的方式處理事情。此次實習(xí)之初,我被安排在保潔維修部,工作地點在公司所管理的電力大廈。該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主具有非一般的身份是我們的業(yè)主,也是我們的上級領(lǐng)導(dǎo)單位,更是廳級以上干部。因此,在日常工作中應(yīng)當(dāng)倍加謹(jǐn)慎,處理事情要求得體且正確,就算是在一些非,嵥榈氖虑樯。比如,在整理會議室時,領(lǐng)導(dǎo)的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯;領(lǐng)導(dǎo)開會時,加茶水應(yīng)當(dāng)盡量不發(fā)出聲音,進出會議室應(yīng)隨手關(guān)門。這是會議接待。比如在前臺接待中,對于來訪人員禮貌相待之外更應(yīng)探明來訪緣由,問清是否預(yù)約,以防推銷人員進入給領(lǐng)導(dǎo)工作造成困擾。當(dāng)然其中有很多的技巧性問題或者說潛在性的東西就需要自己去發(fā)現(xiàn)。雖然所舉之例皆為細節(jié),但細節(jié)有時候也可以決定一切。所以多看,多學(xué),然后多思,不僅要“三思而后行”,也要“三思而后言”,方為“正道”。
三、以本公司為基點看電力物業(yè)行業(yè)
物業(yè)管理作為改革和社會發(fā)展的一種產(chǎn)物,在我國已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史。但發(fā)展較快的主要表現(xiàn)在居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)中,相比之下電力系統(tǒng)中的物業(yè)管理水平則較滯后,F(xiàn)以本公司為基本,談幾點關(guān)于本行業(yè)發(fā)展的個人想法:
1、電力物業(yè)在整個行業(yè)中的優(yōu)勢劣勢分析
首先電力一般曾為電力系統(tǒng)下的后勤服務(wù)部門,因為對“業(yè)主”了如指掌,能夠全面且準(zhǔn)確的向其提供服務(wù),有效地減少了糾紛,降低了投訴;其次電力物業(yè)雖然是改制后的產(chǎn)物,但仍然隸屬于電力系統(tǒng),乃國家企業(yè)。因此其正式員工享受國企待遇,工作穩(wěn)定,福利齊全。利于形成強烈的員工歸屬感,增強企業(yè)向心力。再者,電力物業(yè)在細分行業(yè)工業(yè)物業(yè)管理行業(yè)中具有絕對的競爭優(yōu)勢。比如本公司的'上級單位在九江開發(fā)了新的項目,那么,該物業(yè)的管理方當(dāng)首選本公司。
當(dāng)然,電力物業(yè)的物業(yè)管理亦存在一些問題,主要表現(xiàn)為:
A:人員配備方面:員工整體素質(zhì)上與結(jié)構(gòu)上的弊端。企業(yè)中多為老弱病殘,或者退役軍人,缺乏戰(zhàn)斗力與企業(yè)活力。
B:人員管理方面:公司員工大多具有國企正式員工的優(yōu)越感,往往難以管理,工作效率低下。
C:經(jīng)營機制方面:長期受傳統(tǒng)體制影響,體制僵化,無論是經(jīng)營機制還是管理機制、分配機制等方面都在沿襲過時的做法,鮮少有市場化運作所需的民營型管理機制。
2、發(fā)展思路
對于電力物業(yè)的發(fā)展,我認為最基本的是要全員轉(zhuǎn)變觀念,樹立正確的行業(yè)意識。電力物業(yè)不再是電力系統(tǒng)下的一個下屬部門,而是具有法人資格的經(jīng)濟實體。轉(zhuǎn)變觀念之后,重在引入人才管理機制,做好員工培訓(xùn)與儲備工作。
人才永遠是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉。某知名CEO有言:公司燒毀了,沒關(guān)系。只要我的這些人還在,假以時日定會東山再起。所以公司應(yīng)當(dāng)堅定地在人才上下功夫。為提高工作效率,培養(yǎng)良好的工作氛圍,可試著借鑒民營化運作機制,實行績效考核方法。即根據(jù)資本量的大小和創(chuàng)造加之的多少進行分配和獎勵。充分調(diào)動員工工作積極性。在用人機制上,提倡能者上,平者讓,庸者下,樹立“以績效論英雄“的理念,創(chuàng)造濃郁的工作氛圍。
電力物業(yè)作為整個物業(yè)管理行業(yè)的后起之秀,在電力體制改革的驅(qū)動下,只要全員努力,做到“見賢思齊”,一定會有一個美好的未來!
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇2
通過公司各處的實習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。
一、內(nèi)部管理不規(guī)范
首先,海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
二、責(zé)權(quán)利不明
責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。
三、基礎(chǔ)薄弱,正常運行困難
首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
四、缺乏專業(yè)的管理人員
由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的.管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。這些問題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權(quán)力和責(zé)任。
海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨立開展各項工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2、建立、健全規(guī)章、制度。
一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。
3、改善物業(yè)管理環(huán)境。
改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常運作。
4、提高員工素質(zhì)。
只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌。
提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識;另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請專業(yè)知識淵博,實踐經(jīng)驗豐富的專家,進行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后,引進人才。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,以補充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5、建立企業(yè)文化。
物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展?傊,海納物業(yè)走品牌之路,就應(yīng)全面改善管理,明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍,建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,樹立全新的海納物業(yè)形象。另外,由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,建筑物業(yè)差異較大。所以,還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇3
一、實習(xí)目的
通過在物業(yè)公司的實習(xí),可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合;熟悉自己即將從事的工作,為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ);也可以更加明確自己的想法,選擇更加適合自己的崗位。
二、實習(xí)時間
XX年5月21號——XX年7月13號
三、實習(xí)地點
北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國際項目
四、實習(xí)內(nèi)容及心得體會
時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊,它依然會從你的指縫間流走,讓人是那樣的措手不及,也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。
雖然實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了,就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們在新浩實習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時候,說是面試,其實大家都心知肚明,這就是一次見面會,一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的'話:“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場之前就是一張白紙,我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫,而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙!薄耙驗槲飿I(yè)是一個服務(wù)行業(yè),書本上的知識它肯定是有用的,但畢竟更多的是理論,不見得你把書本上的知識照搬到實際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩,你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話!甭牭侥切┰,我真的好激動,也好興奮,感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場的將士被注入一劑強心針一樣充滿了昂揚的斗志,而我也堅信自己會在未來的兩個月的實習(xí)中做得更加的出色。
在新浩金澳國際實習(xí)的共有五個人,我們中三個人被分到了客服部樓長這塊,相當(dāng)于是樓長助理;一人被分到了客服前臺接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊,擔(dān)任樓長助理。在跟在其他公司實習(xí)的我的同學(xué)們的交流中,我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著,說有時會感覺蠻混亂的,有時會不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點上做得很好,因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著,指引著,減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學(xué)校這次合作的重視,真的很不錯!
經(jīng)過了將近兩個月的實習(xí),我總結(jié)了一下自己的工作,發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項(其實樓長的工作遠比我以下列出的要多很多很多,但是我能接觸到的也只有下面的了):
1、日巡視:每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題,并及時的記錄下來,找相關(guān)的負責(zé)人簽字處理問題,然后下午我們再去復(fù)查一次,看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走,看似簡單,但卻是一個需要付出體力以及認真耐力的活哦。有時在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎,他們都回答很滿意,我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善,那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。
2、檢查空置房:這是一個周性的工作,并不需要我們每天都去干,但是一周至少要有一次。因為到目前為止,我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%,差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出,這就要求我們時刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損,好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房,所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂,地板上是否有劃痕,淋浴房是否缺五金件,窗戶是否漏水,附贈的東西(比如洗衣機、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問題寫到門后的表上,還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上,等工程部的師傅維修的時候我們再跟去盯維修。這兒就說到了我的第三項工作,那就是:
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇4
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,那一刻從我們的臉上看出,富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說:恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于XX年月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部。現(xiàn)有員工120人,其中:管理人員22人,專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積4萬平方米,房屋棟,住戶700戶,行政辦公樓宇4棟,星級賓館1座,水泵房4座、鍋爐房6座,總建筑面積16萬平方米,綠化面積26萬平方米。
公司目前的經(jīng)營范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的:其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的`相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認識:物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識,必須強化如下方面工作:
要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,合理、有效地規(guī)避風(fēng)險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:
1、明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任。
2、規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險意識,最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應(yīng)對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇5
本人自入崗實習(xí)以來,無曠工,遲到,等不良違紀(jì)現(xiàn)象。時刻約束自己。服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排。在各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷,師傅耐心的教導(dǎo)下我堅持學(xué)習(xí)。不怕吃苦,積極向上,努力進取。不斷提高自己的心理素質(zhì),及工作心態(tài)。努力實踐,樂于探索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考,勤學(xué)好問,以安全為工作前題,以認真、負責(zé)、主動為工作目標(biāo)。
公司屬于人性化管理的企業(yè)。以信譽,質(zhì)量,安全,為主體。讓業(yè)主滿意為理念。實習(xí)期間,感觸是很深的,收獲是很豐碩的。為了讓自己體會得更多,了解得更多,我采用了看、問、練,等形式。不斷提高自己,磨礪自己。工作再忙卻時刻不忘安全。當(dāng)遇到疑惑不懂的工作項目時;師傅總會耐心的教導(dǎo)并給以激勵。再反復(fù)的練習(xí),師傅耐心負責(zé)的培養(yǎng)下,本人已經(jīng)掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項工作程序,并可獨立操作完成。時間如流水。
一年的實習(xí)時間很快就過去了。是開端也是結(jié)束,貴公司有適合自己的發(fā)展空間。有自己想要的'未來。但同時也感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),深入實踐,不斷提升自我,努力積極認真工作。爭做一名合格優(yōu)秀的員工。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇6
自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé)
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的'半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
。ㄈ┱J真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度,認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步,較好的完成本部門的各項工作。
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中,始終把維護公司利益放在弟一位;
1、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
2、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查,并加強消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,能掌握消防設(shè)備的`操作方法,確保小區(qū)安全;
3、對進出的車輛嚴(yán)于記錄,對收費的車輛按照規(guī)定進行收費,做到文明服務(wù);
4、對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,擺放有序,要求隊員主動指揮,巡查車輛的破損及安全隱患,并做好詳細的交接班記錄;
5、嚴(yán)格落實門崗制度,對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來訪登記記錄;
6、每月對保安員進行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責(zé)任心不強的隊員進行教育,依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;
7、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報,與維修單位及時聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間,希望能得到及時解決維修問題;
8、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團結(jié)。
新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇8
進行了為期一個禮拜的實習(xí)。在實習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了xxxx,xxxx物業(yè)以及xxxx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎,然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,帶我們參觀了環(huán)境,并安排我們參與了停車場管理、巡邏,綠化養(yǎng)護等工作。
xxxx地處西外核心區(qū)域內(nèi),位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝,建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀,山丘星羅棋布,原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,相對高差達40m,總體東高西低、北高南低,整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,為本項目景觀設(shè)計提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗。
一、安保部工作體驗。
在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,負責(zé)車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,如停車場管理員的工作職責(zé)等。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。
xxxxa區(qū)建成投入使用比較早,當(dāng)時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場不夠用,許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴,如果處理不得當(dāng),他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,我認為這要有一個責(zé)任明確過程,如果由于管理工作的'失誤造成的,管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?墒窃谕\噲霾粔蛴玫那闆r下,物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。
二、綠化保潔部
在通錦xxxx內(nèi)綠化面積是比較大的,綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識,比如如何認清哪種草是雜草,如何分辨草木在長勢是否良好,如何查看有無病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實習(xí)工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,綠地要求保持無黃土xx露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,可進行移植,對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇9
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴(yán)把員工招聘關(guān)
xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);
招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;
招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;
隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;
制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;
建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力
在實習(xí)中,我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的`奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習(xí)中我了解到,在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。
四、重視物業(yè)管理的`重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理
對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;
對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;
做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);
發(fā)電機每月試運行一次;
消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;
對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);
強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實習(xí)生活,我在實習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇10
自今年11月份應(yīng)聘分配到xxx物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將入職以來的工作情況做以匯報。
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地了解了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé)
(一)耐心細致地做好倉庫管理工作和商務(wù)中心二期大樓的前期摸排工作。
自接手倉庫管理工作以來,仔細核對倉庫賬目信息,認真負責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應(yīng),零星貨物及時上報采購,定期上報庫存貨物缺損與積壓情況,合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途,做到心中有數(shù)。物資入庫時,憑送貨單辦理入庫手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫,杜絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象,嚴(yán)格查點物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時堅決不予入庫,檢查不合格的物資一律退回。嚴(yán)格做到每日耗材領(lǐng)用,必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取,領(lǐng)料員和庫管員認真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取,做到賬目準(zhǔn)確無誤。日常做到倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理,嚴(yán)防失火、盜竊等事故發(fā)生,對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符,發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的`問題(如受潮、過期)如實上報,搞好每月例行庫存量盤查,向上級及時匯報下月采購量。
。ǘ┓e極主動地搞好商務(wù)中心二期大樓前期的物業(yè)工程巡查工作。
工作近四個月來,每日做到上下午不定時巡查,并在日常巡查中做到多走,多問,多看,多記。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并詳細記錄在按,做到有據(jù)可查。對于工程方面的諸多不懂得問題,平日多向同事請教,查詢相關(guān)資料。為了更有效地管理商務(wù)中心二期大樓前期入住企業(yè)的裝修工作,協(xié)助籌備組其他成員制定了商務(wù)中心二期大樓入駐企業(yè)裝修人員《臨時出入證管理規(guī)定》,規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量,制定工程人員每日巡查制度,造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊,并積極與房產(chǎn)公司溝通,及時解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進行不定時大樓巡查,現(xiàn)場講解工程基礎(chǔ)知識,并對常見工程問題進行解答。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在物業(yè)服務(wù)有限公司工作近五個月來,完成了一些工作,取得了些微的成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認真管理,才能履行好庫職責(zé)。
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,本人在工作中存在以下不足:
(一)對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗;
(二)溝通協(xié)調(diào)工作力度不夠;
五、下步的打算
針對近幾個月工作中存在的不足,做好下一步工作,突出做好以下幾個方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發(fā)揚成績、克服彌補不足之處,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變觀念,崇尚科學(xué)管理。本著以實事求是,銳意創(chuàng)新工作態(tài)度,穩(wěn)步提高,自我積累,抓住新機遇,迎接新挑戰(zhàn),開創(chuàng)新局面,為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻,讓物業(yè)公司的各項工作再上一個臺階。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇11
不知不覺中,一年過去了。xx公司客服部主任,在過去的一年里,我一直很忙,甚至忘記了時間的流逝,F(xiàn)在,新年的鐘又響了,我醒了,20歲xx年底了。
反思這一年,作為一名工作者和經(jīng)理,我一直在積極加強自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時,我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊。xx在前進的道路上取得了很好的成績。
如今,充滿xx20人努力奮斗xx年底了;仡欁约鹤鳛橹鞴埽@一年的工作可以算是有失有得。在這里,我將總結(jié)我在工作中的情況:
一、是加強自我反思和思想心態(tài)
作為一名管理人員,我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我,我的選擇也會對我的團隊和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中,我一直堅持自己的總結(jié)和反思,及時了解自己的`問題。并切斷,但也積極提高自己,以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進。
此外,思想和態(tài)度也是工作的重點?蛻舴⻊(wù)是一個服務(wù)崗位,因此,保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要!我一直非常重視團隊管理的思想要求。在工作中,我們不僅可以通過培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性,還可以及時調(diào)整自己,調(diào)整團隊,跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。
二、工作情況
在過去的一年里,我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展計劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團隊完成了自己的工作和任務(wù),在工作中,有很多改進,但也遇到了很多問題。但在我自己的任務(wù)中,我一直積極應(yīng)對,引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己,認真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。
三、工作反思
回顧過去一年的情況,我們在工作中確實非常努力和努力。但我個人的工作還有很多不到位的事情。此外,回顧過去一年團隊的情況和表現(xiàn)。事實上,還有很多地方可以加強和優(yōu)化!但我沒有及時調(diào)整。我為此感到羞愧。
但總的來說,這幾年的情況還是比較好的,我也會認真記住這次的經(jīng)歷,努力做好明年的工作。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇12
今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工,我明白了做好自己工作的重要性。因此,我在年初部署了今年的工作,并能嚴(yán)格要求自己在日?头ぷ髦新男新氊(zé),隨著年底的到來,我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。
認真做好客戶服務(wù)部門的工作,提高他們的工作能力,我明白嚴(yán)格要求自己在工作場所取得更大的進展,為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求,所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責(zé),在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無論是說服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮,我都履行了客戶服務(wù)人員的職責(zé)。此外,在我開展工作之前,我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求,盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標(biāo),反思我是否有缺點。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的進展。
雖然我的個人能力很好,但我沒有很好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭,我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),但不利于我的長期發(fā)展。我必須盡快糾正我的性格缺陷,幫助我的同事,我也應(yīng)該參加新員工的培訓(xùn),幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,對我來說,部門的整體發(fā)展可以從中受益,所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展,努力做好我的日常工作。此外,我還應(yīng)該在工作場所對自己的發(fā)展提出更高的要求。
面對工作中的得失,我可以理解履行職責(zé)的重要性。因此,我也制定了明年的'客戶服務(wù)工作計劃,并期待著我的能力得到更大的提高。其中,我需要加強對公司業(yè)務(wù)的研究,以提高我在工作中的專業(yè)水平,我還需要掌握一些營銷技能,以增強我的工作能力,對我來說,學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外,我還建議部門建立嚴(yán)格的制度,以提高員工的綜合能力,堅持對客戶服務(wù)工作負責(zé)的態(tài)度,讓我非常關(guān)心部門的整體發(fā)展。
未來,我將繼續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我將在工作中更積極地表達自己,并期待明年取得更大的進展。我也堅信,堅持認真工作的原則,我可以取得理想的成就。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇13
作為物業(yè)客戶服務(wù),現(xiàn)在一年過去了,感覺時間很快啊。今年,我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對順利,但我在工作中也會遇到一些不滿,但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作:
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺客服,不僅要打電話,還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶,我會認真為客戶服務(wù)。如果有客戶來訪,我通常先登記客戶信息,然后請人引導(dǎo)客戶。在電話里,我也認真接待客戶,努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀,給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶,這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,都很欣賞我的認真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)業(yè)主需要幫助時,我會盡力幫助業(yè)主解決問題,首先問業(yè)主有什么問題,記錄業(yè)主提出的問題,留下業(yè)主的信息,然后找人解決業(yè)主的問題。今年,由于業(yè)主多次丟失鑰匙,他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問題。我們第一次去業(yè)主家了解情況,發(fā)現(xiàn)問題后立即解決。簡而言之,我們應(yīng)該以業(yè)主為準(zhǔn),努力為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主生活舒適,管理瑣碎的事情。
三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服,也是前臺,所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象,我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀,逐步規(guī)范服務(wù)和行為,努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn),從身體、面部表情和語言中學(xué)習(xí)禮儀,把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù),專注于物業(yè)服務(wù),讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。
四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識
即使是客戶服務(wù),我也在積極學(xué)習(xí),特別是我自己的專業(yè)知識,我掌握不夠,所以我在業(yè)余時間,或努力閱讀,努力學(xué)習(xí)知識,讓自己的工作更專業(yè),為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。
新年即將來臨,我有希望迎接,我期待著明年的`良好發(fā)展,在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績,成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會為這個目標(biāo)加油,努力前進,這樣我的能力就可以再次提高,真正成為一個強大的客戶服務(wù)能力。在未來,我來了,不會退縮,會得到自己的成就。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié) 篇14
一年又匆匆結(jié)束了。作為客戶服務(wù)部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn),承受著巨大的壓力,F(xiàn)在是年底。事實上,它真的很快就被記住了。回顧過去,我發(fā)現(xiàn)幾乎每個月都現(xiàn)在,好像還在昨天。無論如何,我非常感謝今年的經(jīng)歷,這給我增添了一張自信的臉。
一、思想上
我知道客戶服務(wù)工作不是一項簡單的工作。自從我進入這份工作以來,我意識到做好這份工作需要不斷的努力和堅定的決心。因此,在這一年里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,保持有節(jié)奏的進步。通常我也為自己制定了一些原則和要求,比如無論如何保持微笑服務(wù),用舒適的語氣互相交流,不要有一些小脾氣,這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作,不要因為小事而失去大事,也不要因為沖動而失去更多的'機會。
二、行動上
今年我在自己的行動上取得了進步。例如,在售后部分,我認為我表現(xiàn)得很好。我還記得有一次,一個客戶一直無理取鬧。不管我怎么說,他都不聽,一直大喊大叫。大約半個小時后,我周圍的人都覺得累了,但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后,為了我良好的服務(wù)態(tài)度,他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的贊揚,也是我成長道路上一個非常難忘的里程碑。
三、未來計劃
下一年,是一個全新的階段,對我們部門的每個人來說,其實都是一段新的旅程。我一直認為我更適合這份工作,所以未來的計劃是繼續(xù)保持良好的狀態(tài),繼續(xù)創(chuàng)造一些新的成就,投入我的目標(biāo)和理想,然后投入我所有的精力。我還很年輕,還能闖一闖,拼一拼。在接下來的一年里,我希望領(lǐng)導(dǎo)們能更期待我的表現(xiàn)。我會盡我最大的努力提升自己,讓自己在明年年底看到一個全新的自己。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事今年的寬容和鼓勵。我將繼續(xù)努力,勇敢地開始,肯定自己,重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創(chuàng)造一個更美好的未來,而不辜負公司的培養(yǎng)。
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié)
在實習(xí)過程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習(xí)的xxxx物業(yè)管理有限公司,隸屬于xxxx集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xxxx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xxxx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對xxxx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的'了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xxxx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xxxx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實習(xí)中,我看到一套由xxxx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
【物業(yè)公司實習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章:
物業(yè)公司實習(xí)總結(jié)(一) -實習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)04-26
物業(yè)公司的實習(xí)報告04-24
物業(yè)公司實習(xí)報告02-06
物業(yè)公司實習(xí)報告04-30
物業(yè)公司的實習(xí)報告05-30
物業(yè)公司的實習(xí)報告05-17
物業(yè)公司實習(xí)心得02-27