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旅游管理實習(xí)總結(jié)

時間:2021-02-28 12:06:49 實習(xí)總結(jié) 我要投稿

旅游管理實習(xí)總結(jié)范文(精選5篇)

  一段充實而忙碌的實習(xí)生活結(jié)束了,相信你會領(lǐng)悟到不少東西,不妨坐下來好好寫寫實習(xí)總結(jié)吧。你所見過的實習(xí)總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的旅游管理實習(xí)總結(jié)范文(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

旅游管理實習(xí)總結(jié)范文(精選5篇)

  旅游管理實習(xí)總結(jié)1

  在畢業(yè)之前,學(xué)校安排了在大酒店實習(xí),這次實習(xí)是我第一次踏入社會,面對貴族華麗大堂,整潔有序的工作,不知道我面對的會是什么樣的挑戰(zhàn)?心里不斷的涌現(xiàn)出各種各樣的疑問。

  在酒店的這一個月里,我的接觸面也廣了,從一生下來認(rèn)識到自己的父母,上了學(xué),認(rèn)識老師、同學(xué),現(xiàn)在的我到了酒店又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,隨著更深地接觸,覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多,所以說不和陌生人打交道是不可能的,人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識到了,要想在酒店干得好,有幾點(diǎn)是必須要有的:

  一是素質(zhì)要好,有一定的文化基礎(chǔ),也要有一定的工作經(jīng)驗,工作認(rèn)真,一絲不茍。

  二是勤奮,有條理,頭腦清醒。

  三是要有一定的管理能力。

  四是要能干,深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。

  如果真的能做到以上幾點(diǎn),我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,還有人生存于社會上,也不能太過于表現(xiàn)自己。其實,只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,那就可以問心無愧了。

  酒店里要學(xué)到的東西很多,比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。

  剛來到酒店,接觸到最多的就是班級里的同學(xué),再后來就是部門經(jīng)理、主管,有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,請做需要做的事》,它在某種程度上給出了答案:能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景,F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,其實在酒店待了這么長時間,我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,所以說,要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。

  實習(xí)就這樣結(jié)束了,這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整好自己的心態(tài),更讓我了解到做為一個員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),然后回來抽休息時間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映一個人能力的強(qiáng)弱,放大到一個團(tuán)隊中,就更能體現(xiàn)出來了,也可以看到一個團(tuán)隊的精神,這個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì)。執(zhí)行力與制度,工資無關(guān)。

  后來他把我們分成幾個小組,做了一個游戲,但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰,其他組員不能分擔(dān),這是很殘酷的一個結(jié)果,我們都在心里暗暗祈禱著,我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百二十個俯臥撐,當(dāng)我們的組長做到八十個的時候,我們大家一起喊加油,直到組長做完最后的幾十個,看到組長因堅持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動的淚水。像經(jīng)理說的,作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,雖然大家還不能完全接受,但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為一個真正的管理者!

  旅游管理實習(xí)總結(jié)2

  根據(jù)教學(xué)計劃的安排,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下,我們旅游管理教研室組織20xx級旅游管理專業(yè)49位學(xué)生于20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責(zé)任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂谷旅游公司進(jìn)行了為期六個月的畢業(yè)實習(xí),圓滿完成了規(guī)定的目標(biāo)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、實習(xí)安排回顧

  (一)實習(xí)方式

  集中實習(xí),教研室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按專業(yè)方向統(tǒng)一安排實習(xí)基地,實習(xí)崗位由實習(xí)單位安排。

 。ǘ⿲嵙(xí)點(diǎn)的篩選

  20xx級畢業(yè)實習(xí)單位包括酒店、景區(qū)、旅行社和旅游投資企業(yè)等四類企業(yè),其中酒店為寧波太平洋酒店、長沙華雅國際大酒店,景區(qū)為上海歡樂谷,旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社,旅游類投資企業(yè)為婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責(zé)任公司。

 。ㄈ╅_好實習(xí)動員大會,做好實習(xí)生實習(xí)單位和帶隊老師安排

  20xx年7月2日晚上召開了實習(xí)動員大會,分別介紹了各實習(xí)單位的基本情況,強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)行業(yè)的特殊性,實習(xí)不是低級操作技能的訓(xùn)練,而是服務(wù)意識的培養(yǎng)和職業(yè)能力的訓(xùn)練。在職業(yè)生涯發(fā)展中,要想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理、CEO,每個人必須從一線員工做起,歷練自己,積累管理經(jīng)驗。動員大會上,學(xué)生按專業(yè)方向填報實習(xí)單位志愿,會后教研室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行局部調(diào)整。然后安排畢業(yè)實習(xí)管理工作經(jīng)驗豐富,專業(yè)知識扎實的老師為帶隊老師,其中王老師負(fù)責(zé)湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店,李老師負(fù)責(zé)上海歡樂谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責(zé)任公司。

 。ㄋ模┳ズ脤嵙(xí)過程管理,保障學(xué)生思想穩(wěn)定

  六個月期間,兩位實習(xí)帶隊老師要么定期到實習(xí)單位作短期入駐檢查,要么電話與實習(xí)單位和實習(xí)學(xué)生聯(lián)系,開展實習(xí)對接工作,及時了解學(xué)生實習(xí)狀況,協(xié)調(diào)解決存在的問題。特別是王老師會同我院學(xué)生第三支部(旅游管理專業(yè)學(xué)生支部)書記吳老師于20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生頂崗實習(xí)和作畢業(yè)設(shè)計前期準(zhǔn)備。同時,在實習(xí)期內(nèi)各位院領(lǐng)導(dǎo)分批赴各實習(xí)基地指導(dǎo)畢業(yè)實習(xí)工作,看望學(xué)生。朱強(qiáng)院長經(jīng)常主動與寧波太平洋大酒店的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,全程監(jiān)控學(xué)生在寧波太平洋大酒店的畢業(yè)實習(xí)。

 。ㄎ澹┘皶r收集和整理實習(xí)檔案材料,做好實習(xí)成績評定

  實習(xí)結(jié)束時,實習(xí)帶隊老師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師一起檢查和評審實習(xí)學(xué)生的檔案材料,評定學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)成績。

  二、實習(xí)成效顯著

 。ㄒ唬┨嵘寺殬I(yè)素養(yǎng),鍛煉多種能力

  同學(xué)們到實習(xí)單位的六個月,從手忙腳亂到從容鎮(zhèn)定地獨(dú)立工作,鍛煉出優(yōu)質(zhì)高效的對客服務(wù)技能,訓(xùn)練出高超的專業(yè)能力,培養(yǎng)出良好的職業(yè)行為習(xí)慣。了解了所實習(xí)的相應(yīng)類型的旅游企業(yè)工作流程,企業(yè)文化、管理風(fēng)格,無形中積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗,鍛煉了管理能力。同時,提升了人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,為就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。其中xx同學(xué)參與婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責(zé)任公司的“營地教育—精準(zhǔn)扶貧落地有聲”項目,該項目參與了第x屆“中國創(chuàng)翼”婁星區(qū)選拔賽。

 。ǘ┬睦沓墒於仍鰪(qiáng)

  旅游管理專業(yè)頂崗實習(xí)勞動強(qiáng)度大,工作時間長,獨(dú)立作業(yè),接受各項規(guī)章制度的約束,在付出體力勞動的同時,有時還要承受某些客人的無理刁難、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等,難免產(chǎn)生巨大的心理壓力,但我們絕大部分學(xué)生鍛煉出很強(qiáng)的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識,看待問題更加客觀,責(zé)任心增強(qiáng),不斷挑戰(zhàn)自己、超越自己,心理逐漸走向成熟。

  (三)團(tuán)隊合作意識和團(tuán)隊精神增強(qiáng)

  在實習(xí)中,同學(xué)之間、同學(xué)與其他員工之間相互支持、相互關(guān)心、共同完成工作,形成良好的團(tuán)隊意識。例如在寧波太平洋酒店實習(xí)的xx同學(xué)在工作過程中有時工作任務(wù)重,感覺考核壓力大,其他在寧波太平洋大酒店實習(xí)的同學(xué)得知情況后,下班后主動到所在部門幫其分擔(dān)工作任務(wù),分擔(dān)她的壓力。各實習(xí)單位的同學(xué)們經(jīng)常在下班后相互看望鼓勵,噓寒問暖,討論工作方法,交流心得體會,充分地展示了同學(xué)們之間的友情。

 。ㄋ模┎糠謱W(xué)生選擇在實習(xí)單位做畢業(yè)設(shè)計

  實習(xí)結(jié)束后,共有4位同學(xué)繼續(xù)選擇留在相應(yīng)的實習(xí)單位構(gòu)思項目做畢業(yè)設(shè)計,進(jìn)一步進(jìn)行經(jīng)營管理層面的綜合訓(xùn)練。

 。ㄎ澹┎糠謱W(xué)生留在實習(xí)單位提前正式就業(yè)工作

  經(jīng)過六個月的畢業(yè)實習(xí)后,有部分學(xué)生和實習(xí)單位相互滿意,正式簽訂勞動合同,留在實習(xí)單位合適的崗位上工作。

  三、實習(xí)工作展望

  在肯定成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到實習(xí)中出現(xiàn)的問題:

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)過程管理

  加強(qiáng)學(xué)院、指導(dǎo)教師與實習(xí)點(diǎn)的合作,建立一個合理的模式讓實習(xí)帶隊老師有時間深入實習(xí)單位工作第一線指導(dǎo)和管理實習(xí)學(xué)生,讓學(xué)生更好地獲得專業(yè)知識和專業(yè)技能。

  (二)要科學(xué)指導(dǎo)學(xué)生釋放工作過程中的壓力

  學(xué)生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅游服務(wù)工作,如何幫助他們在心理上,體能上,生活習(xí)慣上快速調(diào)整適應(yīng),這是一個非常現(xiàn)實也是比較復(fù)雜的課題。

 。ㄈ┘訌(qiáng)學(xué)生在實習(xí)單位空閑時間的學(xué)習(xí)活動的督促和指導(dǎo)

  有些學(xué)生平時在校內(nèi)本來就沒有養(yǎng)成特別自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣,不太關(guān)注理論學(xué)習(xí),到實習(xí)單位學(xué)習(xí)氛圍更淡,工作時間長,勞動強(qiáng)度大,加上心態(tài)沒及時調(diào)整,下班的時間更加不注意系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),這種狀態(tài)是非常不利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展的。

  旅游管理實習(xí)總結(jié)3

  常言:風(fēng)雨過后就會見彩虹。所以說不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過磨練又怎會有收獲呢?這次實習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦,也沒有想象中那么美好,但總體來說收獲還是不少的,不但掌握了旅行社計調(diào)工作的操作,而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。

  在華天國旅實習(xí)的這段時間里我的感受很多。剛開始來的一個月,我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識,實際操作的機(jī)會是比較少的,自己能做的實事也很有限,所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做,我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法,但有時候自己心里還是有點(diǎn)不痛快,心里很空虛沒有一點(diǎn)成就感,同時也不知所措,不知道自己該怎么辦。后來在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下,我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理,同時王姐的指導(dǎo)下,我對計調(diào)工作的業(yè)務(wù)知識也慢慢熟悉了。王姐說,“前面要你看資料,主要是希望你的`基礎(chǔ)打牢,前面的這段時間我看到了你的認(rèn)真、好學(xué)、努力,繼續(xù)保持這種狀態(tài),相信你可以很快勝任計調(diào)這個工作!蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南M苍鎏砹藥追肿孕拧N乙欢ㄓ眯膶W(xué)習(xí),堅持堅持。

  慢慢,我適應(yīng)了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容,我能夠做的事情也越來越多了。從當(dāng)初的發(fā)傳真、接打電話到訂房、做行程單、做預(yù)算,看到自己一步步在進(jìn)步心里很開心,同時旅行社給與我的實際操作的機(jī)會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了。

  通過這段時間的實習(xí),我對旅行社計調(diào)工作有了充分的了解,計調(diào)工作真的比較復(fù)雜。作為一個計調(diào)工作者要安排好游客的吃、住、行、游、購、娛等項目。因此,要與這六大塊方面的部門聯(lián)系。同時,計調(diào)又是一個很細(xì)的工作,它需要基調(diào)員的細(xì)心和耐心。在工作中要注重每一個細(xì)節(jié),用心為游客安排好一切。可是想做一個優(yōu)秀的計調(diào),僅僅做好這些方面還是不夠的,還得要有豐富的知識和較好的溝通能力,這樣才能更好的與組團(tuán)社以及游客溝通,才能為旅行社挖到更多的團(tuán)隊。畢竟服務(wù)和利潤才是旅行社的終極目標(biāo)。

  來旅行社的這段時間,讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會的現(xiàn)實,學(xué)校的簡單和美好。在學(xué)校的時候把社會和工作都想象的很美好,可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實相差那么遠(yuǎn),現(xiàn)在覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)真的是一件很幸福的事情,所以要學(xué)會珍惜。而社會真的很復(fù)雜很現(xiàn)實,F(xiàn)在的社會:適者生存,優(yōu)勝劣汰,F(xiàn)在的市場競爭激烈也殘忍,要想在社會中生存就必須學(xué)會生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場不景氣,旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來吸引游客。

  現(xiàn)在我基本上體會到了生活的艱辛,賺錢的不容易。以前自己老是亂花錢,不知道錢來的辛苦,這次實習(xí)后,我決定以后好好用錢,用到點(diǎn)上。同時,為了適應(yīng)社會的規(guī)則我也一定要好好學(xué)習(xí),學(xué)到生存的本領(lǐng)。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力!

  旅游管理實習(xí)總結(jié)4

  旅游管理專業(yè)是實踐性很強(qiáng)的專業(yè),該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作,也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等,我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實習(xí)。

  實習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游,介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等,在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解,包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。

  通過導(dǎo)游實習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法,同學(xué)們都積極搜集資料,認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞。通過實習(xí)進(jìn)行沿途和實地導(dǎo)游模擬實踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導(dǎo)游實習(xí),實現(xiàn)理論與實踐的有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習(xí),同學(xué)們進(jìn)一步意識到知識的重要性。

  當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過實習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,意識到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。

  導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。同學(xué)們在講解的過程中,教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題,進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。

  有的學(xué)生表現(xiàn)很好,語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛,調(diào)動“游客”的游興。

  但也存在一些問題,由于此次導(dǎo)游實習(xí)時間安排上較倉促,學(xué)生準(zhǔn)備的時間較短,所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,不能脫稿講解;還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,對“游客”的提問不能準(zhǔn)確的給與回答;有的學(xué)生沒能準(zhǔn)確地定位,還把自己當(dāng)學(xué)生,忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。

  此次導(dǎo)游實習(xí)整體來說是成功的,旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實踐的結(jié)合,改革教學(xué)方法,貼近學(xué)生實際,貼近社會。

  旅游管理實習(xí)總結(jié)5

  畢業(yè)專業(yè)實習(xí)是我們走出校園步入社會踏上工作崗位前最重要的社會實踐機(jī)會和適應(yīng)社會經(jīng)歷。為了提高自身能力,穩(wěn)固理論知識,明確就業(yè)方向,了解實踐工作,我們要好好珍惜這來之不易的實習(xí)機(jī)會。對于旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說,實習(xí)顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗專業(yè)相關(guān)的工作,還可以讓我對未來的就業(yè)有個更清晰的規(guī)劃。20xx年9月—20xx年1月我在XX旅行社進(jìn)行為期四個月的旅游導(dǎo)游實習(xí)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

  一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況,包括旅游市場、旅行社組成部門、運(yùn)作流程、業(yè)務(wù)開展、旅游范圍、旅游對象等。旅行社工作部門主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、客服、統(tǒng)計、人事、后勤七個部分。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展,市場分析與考察,是最忙的部門。計調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作,比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等,是旅行社工作不可或缺的組成部分。

  二、導(dǎo)游工作的認(rèn)識。我在實習(xí)期間,主要參與導(dǎo)游工作,學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序,了解熟悉行程路線,行程安排、景點(diǎn)介紹、文化特色講解。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水,但親身接觸導(dǎo)游工作后,發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事。雖然時間不長,但每次與旅游團(tuán)的游客交流時,都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒有好的溝通能力,就將無法開展導(dǎo)游工作,無法給旅客帶來滿意的服務(wù)。導(dǎo)游需要好的講解,需要熟悉旅游線路,沿途風(fēng)情民俗,要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。

  三、導(dǎo)游必備條件。首先,要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  其次,語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時充分了解客人的需求,及時提供服務(wù),給顧客留下難忘的深刻印象。

  再者,具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。

  廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

  最后,具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

  在實習(xí)中,我也意識到自己的不足:

  一是缺乏工作熱情,缺乏認(rèn)真傾聽的耐心;

  二是溝通技巧欠佳;

  三是知識不廣,尤其日常生活常識缺乏;

  四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng);

  五是地理路線不熟悉。

  幾個月的實習(xí)讓我認(rèn)識到,導(dǎo)游工作是一門大學(xué)問,僅僅從書本上是無法學(xué)來的,如:安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,需要從多方面努力,要在實踐工作中不斷錘煉。

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