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大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié)

時間:2023-01-21 05:08:10 實習(xí)總結(jié) 我要投稿

大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編精心整理的大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié)

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇1

  時光荏苒如白駒過隙,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無幾,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會之前,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實,學(xué)會認(rèn)清自己,認(rèn)清自己在這個社會中的位置,既不要有不現(xiàn)實的奢看,更不要盲目的自卑自棄,也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。

  實習(xí),是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),它不單是為了落實工作,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,從而明來彌補自身的不足。

  一、實習(xí)目的

  了解國際經(jīng)濟(jì)活動的各項實務(wù)與治理工作,熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作,鞏固國際金融專業(yè)知識,進(jìn)步實際操縱技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,把握操縱技能,將所學(xué)知識用于實際工作,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

  二、實習(xí)背景

  1、實習(xí)時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

  2、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行

  3、實習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

  4、實習(xí)單位扼要先容:

  杭州銀行成立于1996年9月26日,已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年,在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,獲“20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè),各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,截止6月末,分行本外幣各項存款余額達(dá)到40.8億元,各項貸款余額達(dá)到25.5億元,不良貸款率為零。

  寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市,也是一片蘊躲無窮商機(jī)的熱土,目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位,第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

  慈溪支行正式開業(yè)后,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位,為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù),真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號角。

  三、實習(xí)內(nèi)容(實習(xí)過程)

  實習(xí)的第一天,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,我初步了解到銀行柜員的概念,該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

  工作總是催人長大的,要做一名合格臨柜職員,全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹,對于我們柜員來說,做好柜員一職,首先就是要做事冷靜,精神集中,工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失,終極會導(dǎo)致銀行的信譽受損。收錢時,記到先收錢才記賬,收錢時確認(rèn)客戶是多少錢,實收多少之后,收好的錢放到抽屜里,然后記賬,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時,記好賬才拿錢出來,也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,你錢拿出來了,但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。

  付款的時候,剛捆的'錢先不要放出往,除非你點過庫存是對的,由于有時候,捆的錢中也會有多或少,你沒點過庫存,那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,比如在我實習(xí)過程中,我就碰到了一件事,當(dāng)我收到儲戶的錢時候,對方說存2300塊進(jìn)往,我接過錢放進(jìn)點鈔機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)只有22張,我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,那時候我真的是哭笑不得,尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點鈔機(jī),才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,儲戶也在簽字之后隨即離開,最后損失的是儲戶的錢財,我們的信譽。剎那間,我明白我是作為一名工作職員,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇2

  在行領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,同事們的熱心支持,耐心教導(dǎo)下,如今我的實習(xí)期即將結(jié)束,回顧自己這兩個月來,無論是在工作思想還是在業(yè)務(wù)技能上,各方面都有了長足的進(jìn)步,下面我就此將這兩個月的實習(xí)工作總結(jié)如下:

  我所在的支行是位于**鎮(zhèn)的圩鎮(zhèn)中心經(jīng)濟(jì)區(qū),這里有各種行業(yè)坐落在這里附近,更重要的是這里有三間銀行,農(nóng)業(yè)銀行,郵儲分別兩側(cè),支行位于中間,可以想象到這里的競爭在圩鎮(zhèn)中還是相當(dāng)激烈的,并且支行的營業(yè)廳還是老式的建筑,地板是水磨地板,周圍的裝修也不及農(nóng)業(yè)銀行的莊潔堂皇。正因如此,對員工的服務(wù)和形象有了更高一層的要求。

  我作為一個實習(xí)生初來乍到,更應(yīng)該打起十二分精神,認(rèn)真再認(rèn)真,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,真誠團(tuán)結(jié)同事,配合工作,牢固樹立“行興我榮,行衰我恥”的精神思想,用自己的言行舉止塑造農(nóng)商行的形象,詮釋農(nóng)商行“助農(nóng)興商,惠澤城鄉(xiāng)”的理念和靈魂。為此,我在實習(xí)過程期間,積極學(xué)習(xí)行在OA發(fā)下來的公文文件,提高思想素質(zhì),積極參與行內(nèi)組織的活動;在平時的工作中,做一些力所能及的事情,搞好網(wǎng)點內(nèi)的清潔衛(wèi)生,在集市日饒有興致地?fù)?dān)當(dāng)起大堂經(jīng)理的部分職責(zé),為顧客業(yè)務(wù)指引、抄寫填單、人文關(guān)懷,求為創(chuàng)建一個令大家舒心的工作環(huán)境和營業(yè)環(huán)境而盡自己的一份微薄之力,同時一邊配合老員工工作,一邊觀察老員工如何和顧客順暢地溝通,這就是我剛來第一個月的實習(xí)工作。

  月初,我參加了市辦事處舉辦的全體新員工培學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。在市辦的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)導(dǎo)師們的指導(dǎo)下,給我上了一個高品質(zhì)的培訓(xùn)課程,短短幾天時間,我和新同事、培訓(xùn)導(dǎo)師們在一起學(xué)習(xí),共同生活,我親身體驗了加入農(nóng)信系統(tǒng)是如此的幸運和自豪,同時感到自己肩負(fù)的`責(zé)任又是如此的艱辛和重大。幾天之后,通過學(xué)習(xí)和考試,我很快掌握了實用的銀行業(yè)務(wù)知識和技能,更深刻地體會到團(tuán)隊精神的重要性。

  禮儀培訓(xùn)過后,回到支行,我更加要端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,工作中注意方式和方法,善于發(fā)現(xiàn)問題,并虛心地向同事們請教。在觀察同事們上機(jī)操作的過程中,對同事們以前的工作方式不解,忽然恍然大悟,更加加深和鞏固了禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果,對自己以后應(yīng)如何規(guī)范操作有了一種更新的啟示。

  在實習(xí)期間,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的評點中,我逐步開始熟悉了工作的規(guī)范流程以及風(fēng)險的預(yù)防制度。例如:在柜面工作,一定要人離章鎖,同時系統(tǒng)必須臨時簽退;錢一旦進(jìn)入窗口,必須要過點鈔機(jī),第一確認(rèn)金錢的真?zhèn),第二,則是讓攝像機(jī)攝入保存視頻資料,以備以后如有需要則可以翻查記錄;做好業(yè)務(wù)后鈔票要及時放回抽屜,預(yù)防與下一筆的金額混亂;只要是有空,要懂得把鈔票疊放整齊,并及時結(jié)賬,放在固定位置,查詢流水的尾箱余額是否一致,以防能及時知道自己的業(yè)務(wù)辦理是否完全正確,并且沒做完一筆業(yè)務(wù),要及時按順序整理單頁,以保持自己的桌面干凈整潔,減少工作量,提高自己的工作效率。

  除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)外,在實習(xí)期間,行領(lǐng)導(dǎo)還組織了我們新員工加緊有關(guān)安全消防保衛(wèi)知識的學(xué)習(xí)。剛來到支行,我曾經(jīng)很不理解我們的劉行長為什么如此執(zhí)著地把安裝維修空調(diào)的工人拒之門外,不讓其進(jìn)入銀行的現(xiàn)金區(qū),又是讓其打電話給領(lǐng)導(dǎo),又是要開取相關(guān)證明,我當(dāng)時心想,不就是個身份證嗎,真的如此重要嗎,這身打扮應(yīng)該就是維修工人了吧,況且當(dāng)時天氣酷熱,空調(diào)也壞了,銀行的程序真的如此重要嗎?是的,通過兩個月的深入學(xué)習(xí),**鎮(zhèn)同事們對安全觀念身體力行的貫徹,讓我深深地體會到,銀行的安全程序真的很重要,每走一步程序,潛在的風(fēng)險就被防范在外,不僅僅是保護(hù)自己,更重要集體的財產(chǎn)安全,集體的生命安全,安全無小事,從自身做起!

  通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,同時,剛走出校園和社會接觸,更重要的是為人處事,做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)同志、誠實待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上,腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇3

  銀行這段時間的實習(xí)給我的生活帶來了極大的改變,還未進(jìn)入實習(xí)之前,我一直都覺得實習(xí)是一件很痛苦的事情,因為我一直都是很害怕進(jìn)入社會的,我覺得自己沒有那樣的適應(yīng)能力,也沒有那樣的獨處能力。所以當(dāng)初去面試這家銀行的時候,我還是不太自信的,甚至有一些自卑。但是可能我當(dāng)時表現(xiàn)的還可以,加上我個人性格還算比較溫和,談吐也讓人覺得比較舒適吧。所以銀行就給了我一次實習(xí)的機(jī)會。

  得到這個機(jī)會之后,其實我花了一段很長的.時間才反省過來,因為我知道能夠進(jìn)入銀行工作絕對不是一件簡單的事情。這次的我不僅占據(jù)了絕佳的運氣,也真的遇到了自己事業(yè)人生之中最重大的一次轉(zhuǎn)折。進(jìn)入銀行之后,我一直都非常的勤奮努力,在做事情上一直都是保持原則和標(biāo)準(zhǔn),身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我也非常的好,甚至還會非常熱心的幫助我,教我,讓我學(xué)會了很多以前沒有掌握到的技能。

  實踐真的是一件很神奇的事情,尤其是在我們掌握好了理論基礎(chǔ)的前提上,能夠提供給我們巨大的震撼。它讓我認(rèn)識到了實踐的豐富性,以及對實際問題的一種理解和處理方式。這是我以前在學(xué)校學(xué)習(xí)當(dāng)中從未遇到的事情,也是我在這次實習(xí)當(dāng)中學(xué)習(xí)到最多的一個方面。很開心這一次實習(xí)能夠有這樣的一個平臺供我去發(fā)展。據(jù)我所知很多的同學(xué)其實在實習(xí)這段時間里走的并不順暢,所以我一直覺得自己都是非常的幸運的。能夠來銀行工作真的是我一件莫大驕傲的事情。

  在這段實習(xí)過程里,我有了很多方面的進(jìn)步,首先是在適應(yīng)能力上,我提高了不少。一開始我覺得自己或許不能適應(yīng)這個環(huán)境,所以情緒一直有點低落。后來隨著自己慢慢的去適應(yīng),我發(fā)現(xiàn)自己還是變得更強(qiáng)了一些。原來對于環(huán)境,我們只要稍微努力一點,就是完全可以對付的。其次就是在抗壓上面增強(qiáng)了不少,以前我總是逃避壓力,但是當(dāng)我真正到了一個崗位上之后,我才發(fā)現(xiàn),其實有些壓力,我們自己是可以消化的。當(dāng)我們消化了這些壓力的時候,也就證明著我們真正的進(jìn)步了。

  這次實習(xí)落幕了,我也將度過最后的大學(xué),緊接著就是正式進(jìn)入社會了,對于這一切,其實我還是非常的迷惘的。但是我相信,只要勇敢走下去,未來的路就會一步步的光明起來!

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇4

  經(jīng)過在銀行的1個半月的實習(xí),我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的資料,主要是第三方存管業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和之后的前臺營銷、接待工作。

  一、實習(xí)資料

  在實習(xí)的前兩個星期,我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。透過這些簡單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,是務(wù)必經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全能夠勝任的`我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時,我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,而是一個具有性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,每個部門都有自己工作的操作流程,而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

  經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí),我有幸有機(jī)會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每一天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所,推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,證券交易操作持續(xù)不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,接觸到的大部分人都是退休離職人員,年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,還會根據(jù)他們的需要為他們帶給各種便利幫忙他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一齊,比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。但是這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù),要從顧客的角度切實為他們著想,要用誠心感動他們,尤其是銀行這樣一個公立的主角,更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

  第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù),不僅僅給了證券市場一股新的氣象,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個銀行人員。

  二、實習(xí)收獲與體會

  這次實習(xí),除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

  首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上,我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作,那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯誤,也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正。

  其次,我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。

  最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手潛力更重要。

  因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。

  很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機(jī)會,讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇5

  實習(xí)已經(jīng)告一段落,感激中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行給我的此次實習(xí)機(jī)會。此次實習(xí)讓我感受到學(xué)習(xí)不止是"學(xué)","習(xí)"和"悟"也是必要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過這幾周的實習(xí),使我對銀行的工作有了更好的認(rèn)識和了解,真正的做到理論聯(lián)系實際,對樹立信心起到很大的作用;對銀行的日常工作也有一個初歩的了解,了解了銀行的.業(yè)務(wù)范圍,及其相關(guān)的運作模式。雖然時間短暫,可是意義深遠(yuǎn),我體會到了付出與回報的歡樂。

  在工作當(dāng)中,在進(jìn)取做好自我的工作的同時,也學(xué)會了如何開動自我的腦袋進(jìn)行思考,如何自我主動地去解決一些問題。在遇到思考后難以解決的問題時,我懂得了如何尋找自我的伙伴一齊商量后再去解決。我還認(rèn)識到作為一名銀行從業(yè)人員,要時時刻刻堅持好的態(tài)度和心態(tài),要有抗打擊本事和良好的心理素質(zhì),要做好每一天的計劃,不能每一天渾渾噩噩。這次實習(xí),對我走向社會起到了一個很好的引導(dǎo)的作用,無論是對我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇6

  實習(xí)是一個過程,于我而言更是一種經(jīng)歷。過程意味著收獲,收獲知識、經(jīng)驗和友誼。經(jīng)歷意味著開始,開始新的職業(yè)生涯和人生征途!因此,有必要對其做一總結(jié),溫故知新,承前啟后,為在建設(shè)銀行三月有余之實習(xí)劃上句號,也為新的起點夯實基礎(chǔ)。

  整個實習(xí)分為三個階段:首月,在市分行會計部綜合科和結(jié)算科,從閱讀會計制度匯編和分析財務(wù)報表著手,重點了解建設(shè)銀行會計基本制度,會計核算相關(guān)流程和運行模式,以及對公支付結(jié)算業(yè)務(wù)的基本制度和相關(guān)流程;次月,在渝中支行公司部和個銀部,從了解各種主要資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的流程出發(fā),重點領(lǐng)會建行各項內(nèi)控制度在具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計中的體現(xiàn)和運用,尤其關(guān)注信貸業(yè)務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)風(fēng)險的控制措施;最后月余時間,分別在觀音巖分理處和渝中支行營業(yè)部,通過對記帳、復(fù)核、交換、信貸、出納、個人理財、銀保、銀證等柜臺相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),更為直接的觀察到各種業(yè)務(wù)的工作流程尤其會計核算,以及建行基層分支機(jī)構(gòu)日常運營情況,更在成功轉(zhuǎn)型的觀音巖分理處體會到了有效的制度帶來的秩序與效率。期間,還先后參加了局機(jī)關(guān)年中工作會議及金融機(jī)構(gòu)公司治理、新會計準(zhǔn)則、三大模塊等方面的培訓(xùn),開闊了視野,增長了見識,也對銀行監(jiān)管工作有了初步的輪廓。

  實習(xí)期間,次貸危機(jī)愈演愈烈,從“兩房”托管到巨人雷曼轟然倒下,發(fā)端于華爾街的金融海嘯正迅速席卷全球。雖然得益于銀監(jiān)會卓有成效的工作,尤其所倡導(dǎo)和指引的逆周期建設(shè),使得我國銀行金融體系總體上保持了穩(wěn)定和對次貸危機(jī)的“免疫”。但覆巢之下豈有完卵,在全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融無國界的國際環(huán)境下,我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)亦難完全獨善其身:四大行投資次貸虧損,更值得擔(dān)憂的是,中國金融業(yè)面臨著迅速惡化的外部宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境,運營環(huán)境驟然變差;當(dāng)前,房地產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的信貸風(fēng)險,實體經(jīng)濟(jì)下滑和宏觀政策壓縮利潤空間都已經(jīng)迫在眉睫,銀行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險不可小覷。張瑞敏的成功秘籍是“向失敗學(xué)習(xí)、向成功學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)”,次貸危機(jī)給我們提供了一面檢查和完善我國金融監(jiān)管體系的鏡子。因此,對于美國等發(fā)達(dá)國家銀行監(jiān)管如何失靈,以及如何提高我國銀行監(jiān)管有效性的思考就一直貫穿在實習(xí)過程中。

  雖然關(guān)于此次金融動蕩的原因可謂眾說紛紜,例如超前消費的長期積累、金融領(lǐng)域激勵制度的扭曲、金融創(chuàng)新領(lǐng)域普遍存在的`道德風(fēng)險和欺詐、表外業(yè)務(wù)信息披露的不充分等等,但是各國監(jiān)管當(dāng)局沒有阻止這些現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延在我看來才是問題的根源所在。一方面,金融創(chuàng)新是一把雙刃劍,在帶來市場效率的同時也帶來巨大的風(fēng)險。而監(jiān)管體制沒有跟上金融創(chuàng)新的步伐,在過度相信市場自我監(jiān)管能力的思維下,沒有處理好安全和效率的平衡。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不但沒有在信息披露等方面加強(qiáng)風(fēng)險防范,使得金融衍生品不但游離于金融監(jiān)管之外,而且也缺乏有效的市場監(jiān)督;而且缺乏對創(chuàng)新產(chǎn)品的深入研究,尤其是對可能引起系統(tǒng)風(fēng)險性的產(chǎn)品的重視不夠,沒有深入分析和評估這些金融衍生產(chǎn)品可能給監(jiān)管體系帶來的隱患。另一方面,監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏全面嚴(yán)格監(jiān)管的激勵,因為實施嚴(yán)格的風(fēng)險管理程序會提高服從成本,從而降低本國金融業(yè)的競爭力,同時使得一些金融機(jī)構(gòu)可能將部分業(yè)務(wù)向某些監(jiān)管寬松的地區(qū)轉(zhuǎn)移(本人博士論文研究的就是規(guī)制、管制或者監(jiān)管競爭,只不過研究是環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域)。

  在我國,銀行業(yè)的資產(chǎn)約占全部金融資產(chǎn)的九成以上,經(jīng)濟(jì)增長在很大程度上依賴于銀行業(yè)金融體系的穩(wěn)健運行。通過實習(xí)期間對國際上銀行監(jiān)管理論的新發(fā)展,次貸危機(jī)所暴露出來的國外銀行監(jiān)管的經(jīng)驗教訓(xùn),以及我國商業(yè)銀行監(jiān)管歷史現(xiàn)狀的學(xué)習(xí),結(jié)合對建行內(nèi)控制度,尤其是相關(guān)高風(fēng)險業(yè)務(wù)的工作流程以及主要風(fēng)險環(huán)節(jié)措施的了解;我意識到,當(dāng)前銀行監(jiān)管雖然取得了巨大成就,但是也存在多方面的缺陷和不足,有必要予以改進(jìn)和完善。首先,新的銀行監(jiān)管理念和技術(shù)的運用,雖然監(jiān)管理念經(jīng)歷了從重市場準(zhǔn)入管理到重持續(xù)性監(jiān)管,重合規(guī)性監(jiān)管到以風(fēng)險監(jiān)管為中心,重外部監(jiān)管到強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部控制,但是這些理念要在實踐中得以有效運用尚需完善非現(xiàn)場監(jiān)管技術(shù)、風(fēng)險識別技術(shù)以及信用衍生品監(jiān)管技術(shù)上。其次,金融監(jiān)管體系的完善,當(dāng)前人行和銀監(jiān)在監(jiān)管主體職責(zé)上存在不明確的地方。而隨著金融控股公司,銀保、銀證以及外資銀行進(jìn)入,混業(yè)經(jīng)營已經(jīng)出現(xiàn)并必將成為金融業(yè)發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)金融子市場的界限已經(jīng)淡化,跨市場金融產(chǎn)品日益普遍。因此,跨部門監(jiān)管協(xié)調(diào)和監(jiān)管合作日趨重要,不同監(jiān)管部門之間更好和更緊密地監(jiān)管協(xié)調(diào)和合作勢在必行。其三,提高信息供給質(zhì)量。信息是決定監(jiān)管有效性的關(guān)鍵,信息供給不足會產(chǎn)生監(jiān)管的高成本和低效率,目前存在信息缺乏規(guī)范的信息披露制度和信息披露不統(tǒng)一(如會計制度的差異,是否上市),信息披露失真等現(xiàn)象。信息質(zhì)量不高將直接影響直接監(jiān)管,以及通過市場、中介組織和大眾傳媒等非正式渠道監(jiān)管的有效性。第四,矯枉不能過正,也不能因噎廢食。當(dāng)前在次貸危機(jī)的陰影下人們更關(guān)注的是金融安全,但不能因此弱化銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)的盈利目的。在理論和實踐上都必須效率與穩(wěn)定并重,在二者的平衡中提高監(jiān)管的有效性。次貸危機(jī)給我們提供了一個很好的強(qiáng)大自己和增強(qiáng)在國際金融領(lǐng)域話語權(quán)的機(jī)會。我們應(yīng)該進(jìn)一步深化金融企業(yè)改革,推動建立現(xiàn)代企業(yè)制度,健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),加強(qiáng)風(fēng)險管理,提高風(fēng)險管理能力,加強(qiáng)金融體系核心競爭力建設(shè)。其中最重要的是要形成穩(wěn)定的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上形成有在自身特色的企業(yè)愿景和企業(yè)文化,這是一家銀行的成敗和是否能夠長生不衰的根本。

  對商業(yè)銀行的監(jiān)管要求監(jiān)管人員不僅要熟悉被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)控機(jī)制、信息科技系統(tǒng),還要具備良好的金融、會計、法律等專業(yè)知識,從而能對風(fēng)險管理系統(tǒng)的合理性、可靠性、有效性及商業(yè)銀行的風(fēng)險程度進(jìn)行檢查和評判。實習(xí)結(jié)束以后,一方面,要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí),首先是商業(yè)銀行理論、金融創(chuàng)新理論以及銀行監(jiān)管理論等金融理論的學(xué)習(xí),盡快彌補自身在某些專門領(lǐng)域理論知識方面的先天不足;其次是會計理論和會計業(yè)務(wù),要在實習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升分析和評判財務(wù)報表并從中發(fā)現(xiàn)問題的能力;最后是法律方面的專業(yè)知識,要加強(qiáng)對我國銀行監(jiān)管法律和政策的學(xué)習(xí)和研究,提高政策理解和把握能力。另外,金融市場的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,帶來了大量新知識、新的管理技術(shù)和新產(chǎn)品,監(jiān)管人員只有通過不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展、實施有效監(jiān)管,因此學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為我以后日常工作的組成部分,要積極參加各種正式和非正式的培訓(xùn)。另一方面,希望能在實踐中得到鍛煉,不斷提升作為監(jiān)管人員所必須具備的各種專業(yè)素質(zhì)和能力,爭取早日成為合格的銀行監(jiān)管人員。

  總之,從最初的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和銀行監(jiān)管的準(zhǔn)門外漢,到如今對銀行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)控制度全面了解,對銀行監(jiān)管必要性和有效性初步認(rèn)識,可以說,三個月的實習(xí)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),并必將成為未來工作的堅實基礎(chǔ)。

  感謝人事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心安排,感謝建行各實習(xí)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛支持,感謝各實習(xí)崗位老師的耐心和寬容。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇7

  這一次在銀行實習(xí),總的感覺還是不錯的,首先是銀行的環(huán)境和氛圍都非常的好,很少會出現(xiàn)那種漫不經(jīng)心,散漫無所事事的情況。根據(jù)我的了解和觀察,在這里工作的每一位員工都是非常認(rèn)真的,所以在他們的身上,我也學(xué)會了很多,收獲了很多。于此之外,我也在這份暑假實習(xí)當(dāng)中找到了屬于自己最實在的價值,也找到了屬于自己的那一份閃耀的光芒。雖然這次實習(xí)結(jié)束了,但是在我的心里,這只是我一次鄭重的開啟。我相信,接下來的時間,會有更多的機(jī)會等待著我,我也會腳踏實地走好每一步,不讓那些對我抱有期望的人失望,也希望自己能夠通過這樣的一次歷練讓自己走上一個更高的平臺,有更大的展示自己的機(jī)會。

  這次實習(xí)是在一家銀行做柜員的工作,進(jìn)去的第一個星期是一個學(xué)習(xí)期,在這個學(xué)習(xí)期里我常常會選擇反省自己,總結(jié)自己。因為我還沒有畢業(yè),在自己的專業(yè)上或者其他的方面我都是有一些不足的,所以我也想通過這樣的一份實習(xí),讓自己對專業(yè)知識有更多的把握,這不僅可以利于自己的長進(jìn),也能使自己在這樣的一次歷練當(dāng)中找到真正屬于自己的那一個部分,我相信這也是非常有意義的一個部分,并且我愿意為此而努力,而追求。

  一開始進(jìn)去的時候我是非常不適應(yīng)那個環(huán)境的,因為我自己本身是一個比較內(nèi)斂的人,話不太多,但是如果慢慢熟悉之后的`話,我也還算是活潑的一個小女孩。所以一開始我就有努力的去融入這個集體,這個環(huán)境當(dāng)中。銀行的整體環(huán)境是非常不錯的,員工素質(zhì)高,每個人之間的交際也保持著一種非常舒適的距離,所以沒有適應(yīng)多久,我就能和大家非常愉快的相處在一起了。對于我自己來說,我認(rèn)為一個舒適的環(huán)境是很有必要的,因為這會提高我們的工作效率,也會在這個舒適的基礎(chǔ)上給予我們一定的自由發(fā)揮的余地,所以是真的很感謝銀行愿意給我這樣的一次機(jī)會,我也很心滿意足,能夠有這樣的一次體驗,真的是一件很幸運的事情。

  我想不管今后多久,我都會保持好這一份赤誠的初心,在不斷往前的道路上追趕著,奔跑著,逐漸的去實現(xiàn)自己身上所有的價值,發(fā)散出所有的光芒,讓這一份熱愛成為一種生命的永恒!

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇8

  我在銀行來實習(xí)的日子也是要結(jié)束了,回顧在這段時間銀行的實習(xí)工作,也是感受很深刻,我也是知道銀行的工作是如何去做的,自己也是懂得自己要學(xué),要進(jìn)步的地方還有很多,進(jìn)入社會,我也是沒有了當(dāng)初的那種緊張,也是更加的有信心在崗位上去做好我自己該做的工作,對于在這次銀行的一個實習(xí),我也是要來做一個工作總結(jié)。

  剛實習(xí)的時候,我對于工作并不了解,但領(lǐng)導(dǎo)也是清楚我們的情況,畢竟之前沒有做過這份工作,所以也是有人帶著我們培訓(xùn),告訴我們工作的一個流程,事情又是該如何的去做,在培訓(xùn)之中,也是給我們模擬如何的去操作,經(jīng)過數(shù)周的培訓(xùn),我也是懂得了,要在崗位上去做好事情,并不容易,不過我也是有信心去做好,在開始工作的時候,同事帶著我一件件事情的做,開始還是會出一些差錯,一些步驟忘記,一些操作遺漏了,不過經(jīng)過了一段時間,我也是掌握了該如何的去做,并且也是做好了,在工作之中慢慢的學(xué)習(xí),成長,也發(fā)現(xiàn)了自己挺多方面的'確是不足,雖然在學(xué)校是學(xué)了很多的理論,而且也是做了實訓(xùn),但是和真正意義的工作相比,差距還是蠻大的,畢竟時代是在變化的,工作之中的情況也是不斷的在發(fā)生著改變。

  工作之中,我認(rèn)真的去做事情,不懂的地方及時地去問同事,我沒有什么經(jīng)驗,做事情的效率也不是那么的高,但是我還是認(rèn)真的一件件做好,不會貪圖快,而把事情做得糟糕了,只有自己把每一件事情做好了,那么也是能積累經(jīng)驗,如果只是為了完成事情,提高效率,而不考慮做得好不好,那么這樣做的事情,其實也是沒有什么太大意義的,而且我們實習(xí)期間,領(lǐng)導(dǎo)也是不要求我們一定要有多高的效率,主要還是要學(xué)會如何的去做事情,我也是做好事情的基礎(chǔ)上,不斷的去反思,考慮如何的去提高效率,通過自己的努力,我也是感覺到了,自己的效率也是不斷的去提升著,事情也是做得更加的好了。

  而今實習(xí)結(jié)束,我也是還有一些方面是不足的,不過我想,只要我努力的去提升,去改變,還是可以讓自己的能力變得更好,在崗位上去作出成績的,實習(xí)的結(jié)束并不意味著我就學(xué)到了,其實還有挺多的方面還要學(xué)的,也是需要我繼續(xù)努力的去提高。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇9

  有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進(jìn)行了兩個月的實習(xí),學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù),對會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

  由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的,通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通,下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。

  個人銀行

  首先要提一點,建行實行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,由單一或多個員工的組合,通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。

  每天清晨,營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?钕涞竭_(dá)后,一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統(tǒng),必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端,安全可靠。

  個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載?珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類,分活、定期兩種。

  活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的:

  在開戶時,需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額),辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元,存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備,涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

  定期儲蓄是指在存款時約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

  零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

  網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系,其帳務(wù)處理由DCC系統(tǒng)完成,其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易,其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),各會計核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

  每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水清單”,檢查今日的'帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。

  會計

  相對儲蓄,會計業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù),票據(jù)交換和資金清算,支付結(jié)算等。

  A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件,包括營業(yè)執(zhí)照正、副本,稅務(wù)登記證(國稅or地稅)、法人身份證明,按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查。 柜員根據(jù)會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護(hù),作單位活期存款開戶交易處理,打印開戶單位印鑒卡,交單位財務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報。開立一般帳戶的,由開戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報成功后,柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理,將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報狀態(tài)。

  B票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種,是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

  柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),審核無誤后,根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理,對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,將票據(jù)和核對表一并交交換員,最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對無誤后,接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。C支付結(jié)算是單位、個人在社會經(jīng)濟(jì)活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。

  我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則:

  1.對付款人來說,要恪守信用,履約付款。

  2.對收款人來說,誰的錢進(jìn)誰的賬,由誰支配

  3.銀行不墊款原則

  轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶,用于同城交易的各種款項,均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種。辦理流程1. 出票:客戶根據(jù)本單位的情況,簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票,并加蓋預(yù)留銀行印鑒。2. 交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。3. 票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要,將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。4. 委托收款或提示付款:收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,應(yīng)做成委托收款背書,在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章,注明委托收款字樣。掛失止付:轉(zhuǎn)賬支票喪失,失票人需要掛失止付的,應(yīng)填寫掛失止付通知書并簽章,掛失止付通知書由銀行提供,同時按標(biāo)準(zhǔn)交費。5. 購買支票:客戶現(xiàn)金支票使用完畢后,應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒,同時按標(biāo)準(zhǔn)交費,領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。

  現(xiàn)金支票是委托建設(shè)銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設(shè)銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人,對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項,均可以使用現(xiàn)金支票,委托開戶銀行支付現(xiàn)金。現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金,F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金,不需要交換。一天進(jìn)行兩次清算(中午11:30前,下午18:00前),打印提出卡、批控卡,向復(fù)核員對帳,確認(rèn)帳實相符后批次入帳。

  銀行卡

  銀行卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲蓄卡VISA & MasterCard)。借記卡是沒有透支功能的,但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,存取,消費的一種卡。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5%收取,最低2元,最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取,最低2元。異地跨行ATM取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費收取。 10元年費是成本 ,因為借記卡的維護(hù)成本高,一般每張銀行卡本身的成本在1.5~2元;40多萬元一臺的制卡機(jī)在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢,攤到每張卡上的費用在1元左右;一臺ATM機(jī)也得二三十萬,還需要工作人員及時補充現(xiàn)金,付出相應(yīng)的人力、現(xiàn)金成本。 而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上,每年的維護(hù)費就要數(shù)億元,這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

  貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整),無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費,銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復(fù)利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

  小結(jié)

  除上述各項業(yè)務(wù),我還參與協(xié)助了一項代收學(xué)費業(yè)務(wù)并獨立完成了后期的收尾工作(20xx年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20xx年第x套新版人民幣發(fā)行都是在我實習(xí)期間發(fā)生的,于是我還學(xué)會了如何應(yīng)對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法)。通過這次的實習(xí),我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。從這次實習(xí)中,我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些缺點,學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù),但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇10

  畢業(yè)之前的實習(xí)對于我們大學(xué)生而言,是一件必然要經(jīng)歷的事情。雖然一開始我并沒有做好充分的準(zhǔn)備。但是在經(jīng)歷了這一次實習(xí)之后,我也了解到了一些自己的優(yōu)缺點,對自己也有了一些不同的認(rèn)識。這對于我之后踏入社會工作還是會有一些幫助的。所以很感謝這一次在銀行實習(xí)的經(jīng)歷,讓我變得逐漸完善起來。

  這次非常榮幸可以進(jìn)入xx銀行在柜員一職上實習(xí),在這個專業(yè)上,我認(rèn)為自己可以進(jìn)入銀行工作是一件最理想的事情,并且我的目標(biāo)一直都是向著銀行進(jìn)發(fā)的。這幾年大學(xué)我也一直都很努力,盡量的向自己的目標(biāo)靠攏。這次我通過自己優(yōu)秀的表現(xiàn),成功的成為了xx銀行的一名實習(xí)生。雖然只是一名實習(xí)生,在畢業(yè)之后有很多的不確定性,但是我也想在這個過程當(dāng)中堅持好自己的原則和標(biāo)準(zhǔn),希望今后畢業(yè)還能夠在銀行繼續(xù)發(fā)展下去,這是我的想法,也是我一直努力的方向。

  在銀行實習(xí)的時候,我是作為前臺的一名柜員,一開始在大學(xué)里學(xué)習(xí)自己專業(yè)的時候,沒有想過進(jìn)入崗位會有很多和專業(yè)毫無相關(guān)的挑戰(zhàn)。這次坐在這個崗位上,通過自己的學(xué)習(xí)和吸納,對這份工作也是有了一些認(rèn)識的。作為銀行的柜員,首先要正確認(rèn)識到自己的身份,雖然現(xiàn)在我只是一名實習(xí)生,但是我也已經(jīng)占據(jù)銀行的一個位置了,在什么位置上就要做怎樣的事情。這是作為一名工作人員最基本的`東西,我已經(jīng)熟知,并且在工作當(dāng)中完善好了。

  剛開始進(jìn)入這個崗位的時候,我跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)了一段時間,并且積極的向周圍的同事請教。在這個過程中,我認(rèn)識到自己還是太稚嫩了,很多地方其實還是非常懵懂的。我現(xiàn)在離一名正式員工還差了太遠(yuǎn),所以這個過程里我一直都在努力的前進(jìn),一直在給自己打基礎(chǔ),希望能夠讓自己變得越來越優(yōu)秀,變得越來越完善。

  實際的工作總是會比我們的理論學(xué)習(xí)要高出很多的難度,這是我在這次實習(xí)當(dāng)中真實體會到的。很多時候我們之所以對外界不熟悉就感到不安,是因為我們處理事情的能力還是太薄弱了。當(dāng)我們把自己慢慢的完善起來,多鍛煉自己,結(jié)果就一定會有所不同了。還剩下最后的半年,這次實習(xí)我也會總結(jié)好,重新制定一個計劃,同時我也會珍惜能夠在這家銀行繼續(xù)發(fā)展下去,我會為此而加倍努力的。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇11

  實習(xí)地點在金豐城分行,招行的原則是只要有福利,到處都可以設(shè)立分行和網(wǎng)點。所以南山支行位于羅湖和福田交界處。

  當(dāng)你到達(dá)分公司時,你首先會見的是總裁,包括總裁高和總裁彭兩個女人,前者是前任的副手,而后者通常上班很晚。但是彭主席已經(jīng)開始工作了,他顯然是一個以身作則的領(lǐng)導(dǎo)者。面對面的交談也是關(guān)于基本情況和日常生活。她說自己也是初中的`實驗者,但顯然她不僅比我大幾歲,還努力了十年才當(dāng)上校長。一定要說努力,因為那意味著積極,努力,不懈怠。她告訴我不要在這里混。但是,其實你也可以努力。后來遇到高校長,她明確了我自己的方向。也希望自己的方向逐漸清晰。

  我的實習(xí)主要屬于金融產(chǎn)品營銷,他們做的最多的就是接待和電話。我由比我大一歲的小昭領(lǐng)導(dǎo)。我可以做他做的事,但他更熟悉。但他熱情,會說話會教,不耐煩。我在他那里坐了半個上午,貴賓柜臺和外面的柜臺一樣,總是有服務(wù)員,他們每天休息不到一個小時。

  你必須在最后結(jié)賬。理財經(jīng)理要時刻跟蹤各種理財產(chǎn)品的狀態(tài),隨時聯(lián)系客戶。我用手注冊需要將近兩到三個小時。一般柜臺工作人員只有C級權(quán)限,處理的金額有限,A級會更厲害。副總裁是a級,不要以為總裁只會坐辦公室。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇12

  暑假的這兩個月,我開始了自己的工作生涯的第一步——實習(xí),不得不說實習(xí)果然如老師說的那樣,一個人在學(xué)校對自己的專業(yè)能力再自信,最后也還是要看在工作當(dāng)中的表現(xiàn),有的人能把自己在學(xué)校所學(xué)的百分之百的發(fā)揮在工作當(dāng)中,有的人只能發(fā)揮出一半的專業(yè)知識,這就是差距,實習(xí)就是檢驗一個人的最好手段,這兩個月對我的影響很大,我感覺自己正在穩(wěn)步朝著一個專業(yè)的銀行員工走去。

  一、更加充分的了解了銀行

  經(jīng)過工作我才發(fā)現(xiàn),銀行的工作體系比我想象的要復(fù)雜的多,完全就是有點超乎自己的想象,原來我的認(rèn)知只是存在于,作為客戶去銀行辦理業(yè)務(wù)那種程度,知道有柜臺工作人員,有大廳接待人員,有保安,有銀行大堂經(jīng)理,其他的一概不知。這次一去到銀行開始工作,我發(fā)現(xiàn)工作網(wǎng)好大,各個部門都緊密的聯(lián)系在一起,一起維持這銀行的整個正常的運轉(zhuǎn)。

  我覺得我這兩個月學(xué)會好多東西,就好像在學(xué)校每天只能老師教多少學(xué)多少,都是有限的,在這里只要你想去學(xué),有要太多的東西等著我去發(fā)掘了。兩個月大概可以抵在學(xué)校學(xué)習(xí)一個學(xué)期。

  二、工作態(tài)度端正,有責(zé)任心

  我在銀行實習(xí)的崗位是前臺接待,因為銀行前段時候前臺剛好就離職了,這個崗位還是空缺的.,隨著工作一天天的推進(jìn),時間一點點的增加,我越來越明白自己作為銀行的員工自己的責(zé)任是多么的重,我對待工作的態(tài)度也越發(fā)端正,因為我意識到這跟自己在學(xué)校讀書是不一樣的,那時候我們只需要對自己負(fù)責(zé),現(xiàn)在我們不僅要對銀行負(fù)責(zé),還要對客戶負(fù)責(zé)。兩個月下來,我能做到以下幾點了:

  1、迅速且正確的把客戶帶來他們最需要的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,不能會絲毫的差錯,不是很重要的業(yè)務(wù)就用大廳的機(jī)器為其辦理。

  2、給客戶倒水,根據(jù)客戶的年紀(jì)分辨出倒溫度多少的水;給客戶放置雨傘,不讓大廳被弄濕,否則隨著人走來走去會很臟。

  3、無論有什么因素都不會影響到我準(zhǔn)時到崗,工作時間盡職盡責(zé),領(lǐng)導(dǎo)都有表揚我說,工作兩個月就做的有模有樣的了。

  三、實習(xí)的感悟以及收獲

  本次實習(xí)讓我知道了作為一個員工的職責(zé),知道了工作的樂趣,我特別喜歡在銀行工作的這種氛圍,不管我以后還是否在銀行工作,我去到任何一個崗位我相信我都能勝任,一個人在工作當(dāng)中最重要的態(tài)度,我已經(jīng)知道了。希望自己能順利的結(jié)束本次實習(xí)。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇13

  一:實習(xí)基本情況

  實習(xí)時間:20xx年1月14日---20xx年2月13日

  實習(xí)地點:中國銀行重慶**支行

  實習(xí)目的:熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運作流程,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。

  二:實習(xí)主要內(nèi)容

  第一周第二周:實習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部

  在這個部門呆了兩周,很慶幸遇到了很好的老師,他們教給了我很多。這個辦公室比較大,有6個人在這辦公,他們分別姓黃,蔣,劉,雷,秦等。我通常叫他們times;times;老師。這個部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。

  其中一個姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡,還讓填一份信息詳盡的.資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道,這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用,制作成很多其他的文檔資料,比如說客戶信用評分表,客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單,做的東西也基本上是在不斷重復(fù),枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致,哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗,看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。

  談到放貸業(yè)務(wù),真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時?吹剿麄兗影啵袝r還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班),那天真的是餓慘了,后來跟其他的朋友一交流,才知道步入社會后加班是常事,我不抵觸加班,我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的,但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度,如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了,還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧,銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中,非常注重客戶資信的調(diào)查,像個人信用記錄是否良好,還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案,要掃描客戶資料,還要客戶多處親筆簽字。看似簡單,實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問,各自都聲音很大,又似乎各自不被他人所干擾,很有一番股票市場的熱騰氛圍。

  第三周:實習(xí)于綜合部

  在這個部門呆了一周,如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實踐操作的皮毛,那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說話,多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清,里面只有三個老師,他們很少閑聊,即使說話也大多不離工作內(nèi)容,要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識,要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西,我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠,我只知道什么是雙面膠,不知道什么是雙面不干膠,我問了他大概買成多少錢一卷,他說2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問得很詳細(xì)了,但當(dāng)我買回來時他們說寬了,于是我就去換,換了后那個姐姐又說價值不到20元,不能開發(fā)票,我央求了半天總算開到了發(fā)票?偨Y(jié)就是一點:領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時一定要問清楚點,否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意,自己也費力費費時間。

  在這個實習(xí)過程中還閱覽了余額表和憑證,但很多都看不懂,大概是會計的知識太欠缺,以后要狠補。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣:少說話,多做事。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。

  大學(xué)生銀行實習(xí)總結(jié) 篇14

  實習(xí)時間:XX年4月8日-5月3日

  實習(xí)單位簡介:xx銀行,全稱xx銀行股份有限公司,總部設(shè)在xx。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,深得廣大客戶信賴,并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

  實習(xí)過程:此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的.基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

  實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理及綜合柜員

  實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段:

  一、培訓(xùn)階段

  (1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

  (2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

  (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

  (3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

  (4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

  二、實習(xí)階段

  (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

  (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

  (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

  三、實習(xí)內(nèi)容

  (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

  在實習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,其中會計占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識,還要學(xué)習(xí)新的知識,另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,增強(qiáng)其服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),西大街支行主要劃分有4個板塊,有對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

  (二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

  在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的!皠(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

  (三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

  在實習(xí)的大部分時間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:

  (1)解答客戶問題。

  (2)營業(yè)中分流客戶。

  (3)維護(hù)大堂秩序。

  (4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

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