移動公司實習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編整理的移動公司實習(xí)總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
移動公司實習(xí)總結(jié)1
“沒有總結(jié),就沒有收獲,更別說進步了……”這話是對我自己的一種提醒,提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。
正式實習(xí)第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)組,有的到了營銷組,而我則進了客戶組。坦白說,通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講,也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,也直到后來,我才知道,網(wǎng)絡(luò)組是市公司下的,而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進入客戶組后,我被分配跟著劉姐,她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理由于我是新晉員工,加之又是實習(xí)生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌,動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費,我覺得公司考慮的非常。本文。由方的周到,針對不同的客戶群,打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩,資費更新相當(dāng)快,令人目不暇接,因此大部分資費我都記不住。像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣,在客戶組里,我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,維護彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉BOSS系統(tǒng)之后,我便開始了電話號碼之旅,如將客戶加入某集團,將客戶從某集團中刪除,查詢客戶的欠費情況的`并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,直到實習(xí)最后一天,都拿著新卡為客戶開戶,并辦。存費送費的業(yè)務(wù)。說實話,這些工作都是十分機械的,可能前幾個號碼做著還比較新鮮,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶服務(wù),一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面,一是和客戶面對面交流,二是通過電話。和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,我們遇到了各種人,有對移動公司表示支持的,也有對其表示不滿的。對于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合。的建議。當(dāng)然,這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)。到建行辦。事情。當(dāng)時是我第一次見客戶,加之又不熟悉對方,因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,話也盡量不多說?珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時,很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙,因此只能揣測,可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想,只是想對客戶表達歉意,在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工,但是當(dāng)時自己的確著急過,因為心里翻涌著一種叫。體榮譽感的東西。
而打電話,對我來說真是有些困難,因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想,這正是鍛煉的好機會,應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的,要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中,我們都遇到了許多類似的狀況,有仔細聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中,我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們不能改變這一現(xiàn)狀,我們所能做的,就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個月,我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識,也明白了前方還有很長的路要走,我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!
移動公司實習(xí)總結(jié)2
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,驀然回首,在業(yè)務(wù)支撐中心實習(xí)已將滿三個月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在自己認真學(xué)習(xí)和不懈努力下,已熟悉中心各科室的基本職能,對業(yè)務(wù)支撐中心有了更進一步的了解。
實習(xí)之初,各科室負責(zé)人給我們詳細的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識,使我們對業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對自己在實習(xí)期間的工作進行概括總結(jié):
1、設(shè)備室
實習(xí)期間,正值清查資產(chǎn),跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營業(yè)廳清查打印機、電腦、選號機和交費機等固定資產(chǎn),并做詳細記錄。結(jié)束以后,感觸頗深,簡單的說,就是“協(xié)調(diào)”,協(xié)調(diào)的好壞與否,直接關(guān)系到工作效率以及工作進展。
2、業(yè)務(wù)室
學(xué)了各項基本業(yè)務(wù),在此基礎(chǔ)上,以139郵箱為對象,深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素,總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。
3、經(jīng)分室
稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具,為提高自身的綜合素質(zhì),準(zhǔn)備抽出時間深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識。
4、稽核室
實習(xí)期間,接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下,對稽核工作有了深入的了解。同時參與了近期市場部開展的多項活動的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有:
1)、每天都重點關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費等高風(fēng)險業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)異常情況,及時與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。
2)、及時對近期開展的'十年感恩活動、集團存贈活動和企業(yè)郵箱活動等開展情況進行稽核,從中學(xué)到了不少針對不同情況的處理方法,增加了工作經(jīng)驗,受益匪淺。
3)、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報告的過程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法,自身素質(zhì)有了一定的提高。當(dāng)然,這只是個小小的進步,還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的努力。
4)、針對市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費回退、結(jié)清賬號、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈品支取登記表情況的專項稽核,多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率,按時完成稽核任務(wù)。
從這段時間的工作內(nèi)容看,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有很大進步,技術(shù)方面上沒有太多進展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重,在工作中創(chuàng)新有一定差距。而現(xiàn)在,對任何一個部門來說,沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰,對個人而言更是這樣。因此,在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展,在發(fā)展中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高”的基本理念,再接再厲,做好本職工作的同時,重點學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識,爭取有所突破,為中心的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
移動公司實習(xí)總結(jié)3
進入移動已經(jīng)有兩個多月的了,回頭看看,這段時間里,自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個新的。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是環(huán)境還是環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:
一、面對的人群不同。以前在大部分的時間都是在跟相處,他們很真誠也很,偶爾還會照顧我,F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點錢就把自己真當(dāng)一回的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同,F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時候一天的好都被該死的公交車給破壞了!
三、意識。原來是管學(xué)生,會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,的`一個“差”很可能就直接影響你的!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!
四、原來在學(xué)校,只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊,套用阿迪達斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。能力再強,如果沒有真正地融入到整個團隊中來,是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀工作而已!
想讓我去做客戶,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機會來的時候我會馬上走人!
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