電信實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的電信實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)1
實(shí)習(xí)結(jié)束了，忙了一個(gè)暑假。
實(shí)習(xí)這段時(shí)間，基本每天六點(diǎn)多就爬起來，下午5:30下班從老街趕回來，回來的時(shí)候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時(shí)在飯桌上，很少的時(shí)候會(huì)在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國(guó)...，所以一直休息的不太好，整個(gè)人頹頹的。有時(shí)候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句
不過最愜意的是，一個(gè)人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國(guó)》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時(shí)間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點(diǎn)，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了——我就是這么一個(gè)感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動(dòng)了。Sorry，my heart。
電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護(hù)的，沒有太多技術(shù)含量。實(shí)習(xí)主要去技術(shù)室和維修室。
去技術(shù)室的時(shí)候，主任很關(guān)照，一來就安排一個(gè)深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責(zé)。第一天下午，他就像大學(xué)里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�，以后�?jīng)常帶我機(jī)房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、大概作用，而且�?huì)很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細(xì)節(jié)他們也不會(huì)那樣深究，你的師兄實(shí)在太關(guān)照了。
后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長(zhǎng)時(shí)間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)開小差——上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，后來改進(jìn)了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機(jī)房看一下，覺得很多東西明朗多了。
后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯(cuò)。他去維護(hù)室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會(huì)追根究底，問過明白。其實(shí)，我平時(shí)做事不夠積極，常常不主動(dòng)去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入。以后一定要相信自己，獨(dú)立思考，獨(dú)立的去解決問題，不要害怕，也不要擔(dān)心，其實(shí)也不會(huì)有人天生就很強(qiáng)。
技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實(shí)我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時(shí)候，就會(huì)打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的.十字路口上，一定要選擇進(jìn)步，而且當(dāng)你勇敢選擇向前走的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)進(jìn)步也沒你想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯(cuò)，感覺很好。
接下來就是去維護(hù)室實(shí)習(xí)。給我的一個(gè)感覺是：閑。早上九點(diǎn)多接到單后，出去跑兩三個(gè)點(diǎn)就回來，而且出車次數(shù)不會(huì)超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時(shí)候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗(yàn)收...
最最感激的是堅(jiān)哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時(shí)候，他們都會(huì)大呼小叫，當(dāng)然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時(shí)候堅(jiān)哥見我沒反應(yīng)，也會(huì)向我示意一下。現(xiàn)在想來，也沒什么大不了的 ，畢竟成家立業(yè)了，找點(diǎn)樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅(jiān)哥不僅給我講了很多專業(yè)知識(shí)，還教了很多做人的道理。
技術(shù)室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機(jī)會(huì)交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗(yàn)，下面的人之還不錯(cuò)。
遇到一個(gè)看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神（一個(gè)保健品品牌）那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識(shí)、年紀(jì)又大，都不要他，只能當(dāng)保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認(rèn)證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：
一、年紀(jì)、生活壓力這么大，都堅(jiān)持學(xué)習(xí)、上進(jìn)，很難得；
二、人的命運(yùn)和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競(jìng)爭(zhēng)，一點(diǎn)商量了沒有。趁年輕，多學(xué)，多想，多上進(jìn)。
其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。
走的時(shí)候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進(jìn)電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于20xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作，還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的，通過學(xué)習(xí)，我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)期間，我深切的感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是通情達(dá)理的！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。
剛離開校門的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的.每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。
習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。
部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)3
1、實(shí)習(xí)目的
通過在安徽電信工程公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化電子信息專業(yè)理論
知識(shí)的理解，了解當(dāng)代電子信息新技術(shù)及運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、EPON接入網(wǎng)等商用設(shè)備，學(xué)習(xí)其工作原理及領(lǐng)域。理論聯(lián)系實(shí)踐，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)任務(wù)及內(nèi)容
2.1 實(shí)習(xí)任務(wù)
1.做好實(shí)習(xí)筆記。
2.聯(lián)系所學(xué)專業(yè)知識(shí)，多思考，多請(qǐng)教。
3、總結(jié)實(shí)習(xí)中所學(xué)的知識(shí)及心得體會(huì)，完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)作為中國(guó)主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。20xx年中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
2.1.2參觀3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、光傳輸，了解其工作原理及應(yīng)用領(lǐng)域。
3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前，大部分3G運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)升級(jí)到3G增強(qiáng)型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強(qiáng)型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號(hào)形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準(zhǔn)同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動(dòng)力。
2.1.3 學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)的硬件組成，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
WCDMA（寬帶碼分多址）是一種基于GSMMAP核心網(wǎng)，UTRAM(UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng))為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，是中國(guó)聯(lián)通采用的3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。WCDMA的優(yōu)點(diǎn)是：較高的擴(kuò)頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強(qiáng)，技術(shù)成熟性最佳。在硬件維護(hù)中，夏季高溫天氣時(shí)，需要定時(shí)查看機(jī)房溫度，做好機(jī)房降溫工作，定期清理RNC防塵網(wǎng)上的灰塵，并通過網(wǎng)管每天查看RNC板卡溫度，在溫度超過40度，就需要及時(shí)查看防塵網(wǎng)和機(jī)房環(huán)境溫度。調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)時(shí)，在開通新站前，需要仔細(xì)檢查參數(shù)的配置，導(dǎo)頻正常應(yīng)該為總功率的10%，修改范圍為8-12db。軟件測(cè)試是使用人工或自動(dòng)的手段，來運(yùn)行或測(cè)試某個(gè)系統(tǒng)的過程。其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。
2.1.4學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)知識(shí)，上機(jī)體會(huì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)運(yùn)用。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的重要一環(huán)，其目的是根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)和性能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的調(diào)整，逐漸改善網(wǎng)絡(luò)的性能，達(dá)到在現(xiàn)有配置條件下系統(tǒng)性能的最優(yōu)。整體優(yōu)化是CDMA技術(shù)的典型特點(diǎn)。因?yàn)轭l率相同，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的基站整體同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于WCDMA系統(tǒng)的優(yōu)化主要包括下列幾個(gè)方面：
1、小區(qū)布局優(yōu)化：包括站點(diǎn)位置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、是否使用多層、多頻網(wǎng)絡(luò)、天線方位角、下傾角、高度等工程參數(shù)的優(yōu)化。
2、覆蓋優(yōu)化：優(yōu)化容量與覆蓋之間的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化覆蓋指標(biāo)。
3、容量?jī)?yōu)化：合理控制負(fù)載，結(jié)合阻塞率、掉話率等指標(biāo)調(diào)整資源配置。
4、無線資源管理優(yōu)化：包括小區(qū)參數(shù)、切換參數(shù)、接入?yún)?shù)、功率控制參數(shù)和各類定時(shí)器等參數(shù)的優(yōu)化。
5、導(dǎo)頻污染問題：導(dǎo)頻污染問題分析及其解決方案。
6、鄰區(qū)優(yōu)化：包括鄰集列表優(yōu)化、控制合理鄰區(qū)數(shù)量以及結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整鄰區(qū)參數(shù)等。
2.2.5 學(xué)習(xí)三網(wǎng)合一技術(shù)，了解最新發(fā)展技術(shù)，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居等多個(gè)領(lǐng)域。光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸高質(zhì)量，成為三網(wǎng)業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的普遍采用，將使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通。具有統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議，從技術(shù)上為三網(wǎng)融合奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于終端用戶而言，三網(wǎng)融合提供的是一種更多的選擇方案和更豐富的交互應(yīng)用。
3、實(shí)習(xí)心得與收獲
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！�
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的`雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。
工作很辛苦，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢�，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過實(shí)習(xí)，我們才有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。
通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到了通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛。
�。�1）真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。
�。�2）以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實(shí)踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實(shí)踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。
�。�3）從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，每天都要打起精神工作。我切身體會(huì)到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個(gè)方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對(duì)待事情。
（4）深切體會(huì)到了學(xué)好專業(yè)學(xué)好知識(shí)的重要性，因?yàn)槲覀兯鶎W(xué)的是通信工程專業(yè)，通信工程的地位舉足輕重，所以我要好好在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，為祖國(guó)的通信事業(yè)奉獻(xiàn)光和熱。
�。�5）要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
�。�6）體會(huì)到了團(tuán)結(jié)互助是必不可少的。
總得來說這次的實(shí)習(xí)，我不敢說我懂了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財(cái)富。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認(rèn)真的去請(qǐng)教一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)4
近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)了，高渡支局的同仁給我了無至的關(guān)心和愛護(hù)，讓我對(duì)電信行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)支局能夠完成上級(jí)任務(wù)和滿足群眾需求必須協(xié)調(diào)好安全、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、業(yè)績(jī)等多方面的關(guān)系。
安全。安全是一個(gè)支局開展各項(xiàng)工作的基石，每個(gè)支局必須在任何時(shí)候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴(yán)格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定，諸如線務(wù)員嚴(yán)禁酒后作業(yè)，嚴(yán)禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現(xiàn)在線務(wù)員和支局長(zhǎng)身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營(yíng)業(yè)員要保證營(yíng)業(yè)資金的安全，線務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全，支局長(zhǎng)要保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個(gè)支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發(fā)展，談成績(jī)。
團(tuán)隊(duì)。在支局中，支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員、外包老板等就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量有限，但是一群人在一起時(shí)爆發(fā)出的能量就不能以人數(shù)來衡量了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須需要每個(gè)人無私的奉獻(xiàn)。但是人跟人都是不一樣的，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，支局長(zhǎng)就必須根據(jù)他們每個(gè)人的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的.情況，將他們團(tuán)結(jié)在一起，一起為支局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
學(xué)習(xí)。由于營(yíng)銷政策的經(jīng)常變更，這就需要支局要結(jié)合自己的工作實(shí)際不斷調(diào)整支局工作方向。每個(gè)新政策的下發(fā)，支局長(zhǎng)都應(yīng)該和營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員在一起共同學(xué)習(xí)、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足群眾日益增長(zhǎng)的綜合信息需求。對(duì)于不能領(lǐng)悟的地方，支局長(zhǎng)應(yīng)該多向其他兄弟支局請(qǐng)教，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一直到完全掌握，再根據(jù)在實(shí)際營(yíng)銷中實(shí)踐不斷的調(diào)整該政策，使其為支局做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)。支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù)，滿足他們綜合信息的需求�，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務(wù)面對(duì)的主要是使用電信天翼手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、iTV、固定電話的客戶。新政策的出臺(tái)，我們支局就需要根據(jù)政策的變化來調(diào)整對(duì)顧客的服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性，我們就需要對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行相對(duì)的包裝，對(duì)不同客戶采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對(duì)用戶至上的承諾，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開展各項(xiàng)工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對(duì)待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細(xì)的解釋顧客的疑問，我們只有心里時(shí)刻想著客戶，全心全意為客戶服務(wù)，我們才能開展我們的業(yè)務(wù)，才能不斷提高我們的業(yè)績(jī)，才能贏得更多客戶。
業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是衡量支局業(yè)務(wù)開展情況一個(gè)重要指標(biāo)，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。支局大部分的工作是靠業(yè)績(jī)體現(xiàn)的，只有業(yè)績(jī)提升了才能提高我們的市場(chǎng)占有率，才能讓中國(guó)電信成為世界級(jí)的綜合信息提供商。但是，業(yè)績(jī)的組成并不是不變的，我們要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和政策的變化來不斷調(diào)整我們的業(yè)績(jī)組成，完成上級(jí)交待的任務(wù)和支局指標(biāo)。支局所有工作人員只有認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)的重要性，才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績(jī)。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)必須要緊抓安全生產(chǎn)工作，團(tuán)結(jié)所有員工，不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，心中牢記為用戶用心服務(wù)，才能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和達(dá)成支局的業(yè)績(jī)指標(biāo)，才能將自己的支局建設(shè)成一個(gè)合格的電信支局。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)5
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造，我有幸進(jìn)入浙江電信有限公司臨海分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)�；仡欉@16周的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人與事，在實(shí)踐中的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。這四個(gè)月在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在畢業(yè)指導(dǎo)老師的耐心教育下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)，下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己這段時(shí)間自己的感受。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
實(shí)習(xí)初期，我主要是掌握電信的運(yùn)營(yíng)模式和機(jī)房運(yùn)行模式。我是懷著無比興奮和緊張的心情度過的。同是，感觸也很大，感覺到了學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別。理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)際需求的區(qū)別以及各種復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系。不像在學(xué)校那種簡(jiǎn)單的知識(shí)理論概念，而是理論和實(shí)踐的結(jié)合。他考驗(yàn)著我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用程度。
在第一個(gè)月中，領(lǐng)導(dǎo)帶我參觀了電信各個(gè)部門。我主要的任務(wù)是熟悉機(jī)房，和相關(guān)的服務(wù)器和機(jī)房的安全性能等。我了解到，機(jī)房分為游戲?qū)^(qū)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專區(qū)，一級(jí)托管區(qū)，二級(jí)托管區(qū)，VIP托管區(qū)5個(gè)部分。機(jī)架區(qū)內(nèi)放置機(jī)架20多個(gè)，共可容納服務(wù)器近200臺(tái)。機(jī)架為19"標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架，40U高度。包房區(qū)有1個(gè)VIP區(qū)，VIP區(qū)大約7～8平方米，可以放置3個(gè)機(jī)架。電力由2路市電供應(yīng)，能夠自動(dòng)切換，電力容量為110KW。進(jìn)口UPS電源保證不間斷電力，3臺(tái)6匹柜式空調(diào)，2+1輪轉(zhuǎn)，滿足機(jī)房恒溫恒濕的要求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部為CISCO產(chǎn)品，為全交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2G帶寬，杜絕單點(diǎn)故障。提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，支持8888和169的VIP撥號(hào)用戶訪問。
本次實(shí)習(xí)，給我最大的感觸就是我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到了很多理論知識(shí)，但是很少用于工作實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和工作中找不到方向。一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后，所以在第一個(gè)月中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信的有關(guān)規(guī)章制度和機(jī)房的管理?xiàng)l例手冊(cè)，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步加深了對(duì)電信各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開張各項(xiàng)工作了。
通過這次實(shí)習(xí)，我真正理解了學(xué)習(xí)是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實(shí)際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識(shí)是行不通的，切實(shí)做到用學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作。積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于工作實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)理論的有效性�？梢哉f兩者是相輔相成的，缺一不可。
二、認(rèn)真踏實(shí)，虛心進(jìn)取，做到不懂就問的良好習(xí)慣。
實(shí)習(xí)初期，我對(duì)機(jī)房滿懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對(duì)什么都有興趣，都想試試。但專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)一些操作不能正確理解，不利于更深入的學(xué)習(xí)，一開始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎(chǔ)抓起，復(fù)習(xí)和回顧已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)。
慢慢的，我已經(jīng)可以掌握一些簡(jiǎn)單的操作了。在單位里待了一段時(shí)間后，也漸漸地發(fā)現(xiàn)，真正在工作中要用到的知識(shí)點(diǎn)不會(huì)太多，但針對(duì)這一點(diǎn)你必須要全面了解。工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這樣那樣的新問題，不懂就無法解決。這段時(shí)間里，我碰到了很多不懂的問題，從開始的慌亂到最后的坦然。碰到問題并不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識(shí)。例如：機(jī)房的電腦前臺(tái)的輸入法都是五筆輸入法，現(xiàn)在的各個(gè)行業(yè)基本也要求是五筆輸入法，作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，不會(huì)五筆輸入法我感到很內(nèi)疚，所以我花了一段時(shí)間去學(xué)習(xí)五筆，但是我認(rèn)為五筆輸入法并不是萬能的，五筆出現(xiàn)的時(shí)間較早，早就應(yīng)該被其他輸入法代替。當(dāng)然，不可否認(rèn)，五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢(shì)，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經(jīng)不適合當(dāng)今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺得找個(gè)代替五筆輸入法來得到大眾企業(yè)認(rèn)可的輸入法顯得相當(dāng)重要了。使我感覺到應(yīng)該要在不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)只是為將來能找到工作而打下的基礎(chǔ)，這些遠(yuǎn)不足以完成某項(xiàng)工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無知的表現(xiàn)，如論何時(shí)都應(yīng)該要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來才看清楚，什么才是最重要的。
三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責(zé)。
剛步入工作崗位時(shí)，我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，枯燥的重復(fù)著機(jī)房的日常工作。我就開始有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)退減，完全找不到方向。
單位的指導(dǎo)老師看到情況后，耐心的指導(dǎo)和關(guān)心我，讓我去跟隨戶外工作人員學(xué)習(xí)一段時(shí)間，這段時(shí)間我跟隨過技術(shù)人員外出維護(hù)客戶寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^光纜�？粗麄兡托牡囊患壹倚蘩韺拵В粗麄儓�(jiān)持不懈的一段段檢測(cè)光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅(jiān)守自己的崗位，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)營(yíng)。
同是也使我學(xué)到了許多知識(shí)。我了解到了我國(guó)目前帶寬的種類和技術(shù)，例如各種寬帶錯(cuò)誤代碼所指代的意思等。隨著我國(guó)Internet技術(shù)的普及，寬帶已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。但是人們對(duì)寬帶日常維護(hù)的知識(shí)十分欠缺，例如有些客戶的寬帶只是因?yàn)榫W(wǎng)線接口的'松動(dòng)而覺得是電信的問題，甚至有些是因?yàn)閷拵з~號(hào)密碼輸入有誤導(dǎo)致寬帶無法連接。但跟隨著的技術(shù)人員總會(huì)不厭其法的走訪著每一家申報(bào)寬帶維修的客戶，并耐心和我講解著問題的所在和解決辦法。但是我覺得，這會(huì)導(dǎo)致電信后期維護(hù)的任務(wù)繁重，資源的不合理利用。所以我覺得應(yīng)該多組織些寬帶普及的知識(shí)，讓大家懂得寬帶的一些基本維護(hù)和維修辦法。我和領(lǐng)導(dǎo)反映后，得到了領(lǐng)導(dǎo)們的支持。
在接下去的一段時(shí)間內(nèi)，我盡量保持著當(dāng)初的那份熱情干勁，不斷得做好自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。
四、善于交際、注意形象、用誠(chéng)心去換取人際關(guān)系。
如何和陌生人交際，如何促進(jìn)同事的關(guān)系，是我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)中最重要的部分。剛步入社會(huì)，我們還不是很懂怎么處理好人際關(guān)系。因此一段時(shí)間內(nèi)我體驗(yàn)了作為一名電信營(yíng)業(yè)廳員工的工作。來咨詢的多是一些中年人或者老年人，剛開始的時(shí)候我會(huì)因?yàn)橐痪湫g(shù)語的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我了解到了作為一個(gè)服務(wù)基層的人員是多么的不容易，以前自己去電信咨詢的時(shí)候，總怪他們服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)我親自站在這個(gè)崗位上時(shí)，我才真正理解了他們。
這段時(shí)間我還憑著電話營(yíng)銷拉到了7個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從電話營(yíng)銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對(duì)與電話營(yíng)銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：
1、尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長(zhǎng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。
2、慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。
3、處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會(huì)事半功倍。
4、自信：時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘�，魅力源于自信�?、不恥下問，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。
6、腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。
也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢�？墒浅藭局R(shí)，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋�，才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會(huì)，才會(huì)真正明白，睿智的和別人溝通，將會(huì)給你帶來很大的成功。
五、存在的不足和問題
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職。
通過這樣一次機(jī)會(huì)，讓我各方面都有所提高，使我在計(jì)算機(jī)通信方面開闊了眼界，增加了見聞。明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。這些經(jīng)驗(yàn)的積累才是無價(jià)的。都說成功就是一個(gè)緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫出的那串省略號(hào)。
在為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì)，感謝指導(dǎo)老師在這段時(shí)間的指導(dǎo)，讓我受益匪淺，也促進(jìn)我在今后的學(xué)習(xí)中要更加努力。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)6
大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益匪淺的。
7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的'平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。
這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性�！昂玫拈_始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心地解答每一個(gè)來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到
電信實(shí)習(xí)總結(jié)7
電信是一個(gè)陌生的地方，政企更是一個(gè)陌生的部門。也許是出于對(duì)新事物的好奇，也許是對(duì)這份工作的格外喜歡，也許是喜歡這里的人那自信充滿激情的狀態(tài)，在政企實(shí)習(xí)的每一天里都感慨良多，受益匪淺。
從只知道電信外殼（大家在用的固話、寬帶、手機(jī)）到了解到電信內(nèi)核（各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機(jī)以及它們的營(yíng)銷、各種系統(tǒng)、各個(gè)部門組成及其銜接??）。在這似乎天天重復(fù)的繁瑣事務(wù)中，使我從一個(gè)畏畏縮縮的人變成一個(gè)敢于站出來大聲說話的人；從懼怕電話營(yíng)銷到喜歡上電話營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)了交談會(huì)中的旁聽者到參與者的轉(zhuǎn)變。
總而言之，電信實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，一些貌似很簡(jiǎn)單的事情，例如下單，拿單，打印，收發(fā)郵件，套餐推銷，欠費(fèi)處理，做手機(jī)PPT等等。這些表面看似極其枯燥無味，其實(shí)只要好好利用眼睛去觀察，善于發(fā)現(xiàn)新事物，打起十二分精神，還是能學(xué)到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。具體如下：
一、對(duì)業(yè)務(wù)的了解。事物的發(fā)展都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由質(zhì)變到量變的過程。做事不可能一步登天。因此，了解電信的資料及業(yè)務(wù)也是作為電信實(shí)習(xí)生的基本。了解業(yè)務(wù)的方式也多種多樣。一張簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單：“XXX要一部三星i909，承諾最低消費(fèi)398元，扣費(fèi)電話XXXXXXX，打印代金券800元�！焙�(jiǎn)單的單中涵蓋了高端機(jī)，高消費(fèi)，零預(yù)存的，借固話來保障的'套餐信息。還有，做手機(jī)PPT，在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場(chǎng)。
二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內(nèi)容只會(huì)讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務(wù)反而會(huì)讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準(zhǔn)備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調(diào)節(jié)），做好充分準(zhǔn)備出門來到郵政局，客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情，然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進(jìn)展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。
作為一位業(yè)務(wù)員，要有干勁，對(duì)市場(chǎng)的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會(huì)發(fā)展什么項(xiàng)目，當(dāng)客戶說出他的發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，有必要時(shí)候也發(fā)表自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡(jiǎn)單的話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會(huì)一時(shí)會(huì)被感動(dòng)。
一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會(huì)耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個(gè)假性目的，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應(yīng)該得到的或者是獨(dú)享的。例如：打電話推銷送手機(jī)套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)，低消費(fèi)，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個(gè)遍，只能說這確實(shí)優(yōu)惠又用得開心�！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。
除此之外，發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看�！把蛎鲈谘蛏砩稀保灰孕∈Т�。不要因一次業(yè)務(wù)沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請(qǐng)出軍師，你三顧客戶也許會(huì)得到你的上帝和財(cái)神。
三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，在電信這個(gè)大企業(yè)里，很多運(yùn)作都是非常復(fù)雜的，很多時(shí)候會(huì)遇到退單，拆機(jī)，移機(jī)，欠費(fèi)等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關(guān)系好，欠費(fèi)投訴等情況是不可能發(fā)生的。對(duì)面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。
四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹(jǐn)慎，在不同場(chǎng)合表現(xiàn)出或幽默風(fēng)趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標(biāo)，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個(gè)師范專業(yè)的學(xué)生很大感觸。一個(gè)人要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種場(chǎng)合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強(qiáng)人。對(duì)年齡比較大，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍嘀v一些虛心討教的話，使他覺得你是一個(gè)非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對(duì)于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實(shí)習(xí)以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。
在這個(gè)大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當(dāng)利益沖突在前時(shí)，難免會(huì)有矛盾，所以必須要脾氣好一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，做事效率也會(huì)高一點(diǎn)。當(dāng)你的心情隨一件事的好壞而改變時(shí)，那么你的心情則會(huì)變得喜怒無常。在政企實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我的心情只為我一個(gè)人改變，因?yàn)槲乙屛易约哼^得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。
一個(gè)半月——一段很短的時(shí)間，這段時(shí)間里，有時(shí)候，有點(diǎn)忙，但忙得充實(shí)開心；有時(shí)候，有點(diǎn)閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)8
社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：20xx.02.01—20xx.02.10
社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)：XX
一：調(diào)查目的
營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷觀念成為運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)策略。
通過自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。
二：調(diào)查方法
初步通過向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請(qǐng)教再通過與顧客的交談最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識(shí)最終經(jīng)過匯總，分析得到最終的結(jié)論。
三：調(diào)查內(nèi)容及存在的問題
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國(guó)移動(dòng)的`企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。營(yíng)業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)，與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1�？蛻舸_實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2�？蛻敉耆涣私庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3�？蛻魧�(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
四：相應(yīng)的解決措施
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)素質(zhì)：
1。熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2。思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。
3。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4。強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
5。有愛心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
6。提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。
7。獎(jiǎng)罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達(dá)到最高.
五：實(shí)踐心得
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，通過自己的切身體驗(yàn)，通過自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。總之實(shí)踐調(diào)查很成功。同時(shí)感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
報(bào)告人XXX
報(bào)告時(shí)間20xx—2—15
電信實(shí)習(xí)總結(jié)9
20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班，我的實(shí)習(xí)崗位是塔桅資料員，
浙江八方聯(lián)通電信創(chuàng)立于1997年，是一家具有國(guó)家電信工程貳級(jí)專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團(tuán)型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項(xiàng)通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機(jī)構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠、富華通訊器材等，最近又與國(guó)外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強(qiáng)大實(shí)力，開展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國(guó)內(nèi)技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(zhǎng)的企業(yè)，年輕的團(tuán)隊(duì)，廣闊的開展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)是專門從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"—杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)與歐洲著名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國(guó)際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國(guó)際專利，具有強(qiáng)大的國(guó)際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運(yùn)營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國(guó)際先進(jìn)技術(shù)外鄉(xiāng)化的根底上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價(jià)值觀，開發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作理念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、效勞至上、追求卓越的.工作作風(fēng)。我們以“人”為本，尊重不同專業(yè)的各類人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。我們的最大財(cái)富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系等內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制。我們追求“真誠(chéng)待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分表達(dá)，到達(dá)公司與個(gè)人共同開展的雙贏目標(biāo)。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項(xiàng)國(guó)家專利，并具有國(guó)家電信工程專業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級(jí)資質(zhì)及國(guó)家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國(guó)內(nèi)開展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)是個(gè)非常滿意的選擇
在進(jìn)入八方電信之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識(shí)的缺乏，工程經(jīng)歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)憂自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
根據(jù)學(xué)校教學(xué)方案以及中平能化集團(tuán)梨園礦寧莊井的安排，20xx年3月7日至20xx年4月7日為實(shí)習(xí)期，我于20xx年3月2日來到中平能化集團(tuán)梨園礦，于3月7日分到寧莊井實(shí)習(xí)。我的實(shí)習(xí)總共分為兩個(gè)階段。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)10
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，幾個(gè)月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國(guó)電信萬州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會(huì)議，了解了中國(guó)電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。隨后，我們了解學(xué)習(xí)了中國(guó)電信移動(dòng)通訊資費(fèi)套餐。最后，到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動(dòng)，到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做電信公司的電話回訪員。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，開闊了視野，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對(duì)我今后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。
通過這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。
第二：認(rèn)真踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心
態(tài)，要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問，幸運(yùn)的是，我的同事們對(duì)我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。
第五：工作中要細(xì)心和善于觀察 。在參觀營(yíng)業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營(yíng)業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗�，F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
第六：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的`學(xué)問。在培訓(xùn)會(huì)上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白，睿智的和別人溝通，將會(huì)給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。
我在實(shí)習(xí)過程中，收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實(shí)習(xí)，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，得到了一大筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。同時(shí)，我也看到了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教他人，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)11
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的`所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解，實(shí)習(xí)總結(jié)《電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)12
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺。
在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的.是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營(yíng)輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會(huì)了我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。
剛離開校門的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的�？蛻艟褪巧系�，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。
部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)13
短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。
態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持不懈。米盧說過"態(tài)度決定一切"，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時(shí)此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實(shí)習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對(duì)待工作的那份認(rèn)真，那份堅(jiān)持。無論是哪天，我從來沒有看到一個(gè)人遲到，一個(gè)人因?yàn)樽约旱乃绞露⒄`公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實(shí)習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅(jiān)持、這份認(rèn)真堅(jiān)持下去。
對(duì)人真誠(chéng)，學(xué)會(huì)從別人的角度去考慮。在實(shí)習(xí)期間做外呼工作時(shí)，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動(dòng)地位；但是當(dāng)我催欠時(shí)，相對(duì)而言我沒有做外呼那樣主動(dòng)，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的'把很久以前所欠的費(fèi)用繳清。當(dāng)然，并不是只有對(duì)待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。
勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)，我們要虛心請(qǐng)教；當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼?學(xué)海無涯"的道理。在實(shí)際工作中，難免會(huì)有不懂的地方，尤其是對(duì)于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，要把書上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。
懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績(jī)都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績(jī)，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結(jié)果。所以，在以后的工作中我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭(zhēng)能把任務(wù)做得更好。
這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人！我相信，在以后的生活和工作中，我會(huì)充分利用在這次實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)做得更好。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)14
隨著時(shí)間的流逝，大二的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。馬上面臨的是大三的學(xué)習(xí)，大三之后的實(shí)習(xí)，大三之后的社會(huì)。20xx年7月，大二下期末過后，正在考慮這個(gè)暑假到底找點(diǎn)什么事情做的時(shí)候，廣安電信分公司給了我一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。公司和學(xué)校達(dá)成協(xié)議，暑假期間學(xué)校安排學(xué)生到電信公司實(shí)習(xí)，我有幸成為其中的一員。
20xx年7月8，走進(jìn)電信公司的那一剎那，就讓我感覺到公司企業(yè)文化的濃重味道，因?yàn)樵陔娞�，樓梯，走廊以及辦公室都有著企業(yè)文化的宣傳標(biāo)語。隨著當(dāng)天我們就學(xué)習(xí)了電信公司的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)之后，我覺得企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神支柱。他讓員工都認(rèn)真的工作，讓員工更好的`提高自己的工作能力，使得企業(yè)更好的發(fā)展。
我們的實(shí)習(xí)老師是電信公司中的一名年輕員工，但他是一個(gè)成功的人，我們都很佩服他。隨后的一周里面，我們參觀了電信公司中的10000號(hào)客戶服務(wù)辦公室、114生活百事通辦公室、電話運(yùn)行的配線機(jī)房、電源機(jī)房、數(shù)據(jù)交換機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)接入機(jī)房等通信設(shè)施等，使得我們了解得很多。我學(xué)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，但是當(dāng)我聽到機(jī)房的老師給我們講解的時(shí)候，覺得自己學(xué)的知識(shí)真的很少，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以后多參加這讓的實(shí)習(xí)，讓自己學(xué)得更多。
在20xx年18日19日，我志愿參加了中國(guó)電信廣安分公司承辦的“天翼小天使”文藝英才比賽活動(dòng)，參賽的是5至13歲的小弟弟和小妹妹們，他們活潑可愛，多姿多彩。但是我是工作人員，應(yīng)該做好自己的工作，我的工作是休息室到侯賽室之間的引導(dǎo)工作。雖然簡(jiǎn)單，但是其中你會(huì)學(xué)到很多。這次活動(dòng)讓我感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)是多么的重要啊，也看到了公司領(lǐng)導(dǎo)很強(qiáng)的管理能力。隨后在8月15日17日舉行“天翼小天使”決賽我也參加了。
其余時(shí)間，我隨著公司公客部的員工在市區(qū)中的一些小區(qū)花園中擺攤設(shè)點(diǎn)，推廣電信王者10年寬帶的E9套餐。貼宣傳報(bào)、發(fā)宣傳單等。雖然天氣炎熱，但是大家都能堅(jiān)持；不管每天的效果怎么樣，但大家都努力過。
這次在電信實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是為電信公司才上市的移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)生套餐做宣傳和爭(zhēng)取更多的學(xué)生用戶。在各中學(xué)，與職業(yè)學(xué)院開學(xué)的前一周，公司對(duì)我們進(jìn)行了“3G翼起來”學(xué)生優(yōu)惠套餐等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓我們更多的了解業(yè)務(wù)，做更好宣傳，也讓自己取得更好業(yè)績(jī)。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在學(xué)校開學(xué)之際，我們就到學(xué)校去開展業(yè)務(wù)，廣安中學(xué)、廣安第二中學(xué)等，雖然取得的成績(jī)不是很好，但是我相信自己在后面能取得更好的成績(jī)。20xx年8月29日9月3日公司到我們學(xué)校（廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院）做業(yè)務(wù)的推廣。我取得了一般的業(yè)績(jī)。這些都讓我學(xué)到了很多營(yíng)銷知識(shí)。
在電信實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，讓我學(xué)到了一起沒有的知識(shí)。也讓我懂得了很多以前不懂的道理。讓我有了更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使我能夠更快的適應(yīng)社會(huì)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。
廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院（07級(jí)計(jì)信系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)班）
電信實(shí)習(xí)總結(jié)15
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，XX年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年12月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個(gè)名目時(shí)，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時(shí)解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個(gè)月的預(yù)備工作，檢討站的`項(xiàng)目于這個(gè)月動(dòng)工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)奪在劃定時(shí)光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。
【電信實(shí)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：
電信實(shí)習(xí)總結(jié)11-19