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得體地說話方法
贊美時，你該說……
1.贊美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師�！彼睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達贊美。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝�！�、“對不起，這件事麻煩你了�！敝劣凇安攀鑼W(xué)淺，請閣下多多指教�！边@種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時，多半會回答“還好！”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：“這只是便宜貨！”反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：“可是……”，就算你不認同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。
批評時，絕不要……
6.批評也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
回話時，要小心……
11.避免不該說出口的回答。
像是：“不對吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：“聽說……”，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12.別回答“果然沒錯！”
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊？”所以只要附和說：“是的！”
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”、“你清楚嗎？”、“基本上……”、“老實說……”。
14.去除不必要的“雜音”。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對方“你的公司是做什么的？”
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的？”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好！”因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？”如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人“為什么？”
如果彼此交情不夠，問對方“為什么？”有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做？”、“你為什么做這個決定？”這些問題都要避免。
做面子，給別人……
17.別以為每個人都認識你。
碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎？”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了�！�
18.拒絕也可以不失禮。
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××�！弊寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點�！�
19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的錯誤。
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21.不懂不要裝懂。
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
看臉色，別沖動……
22.掌握1秒鐘原則。
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23.聽到?jīng)]有說出口的。
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？
24.時間點對了，什么都對。
當你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
去尷尬，有方法……
25.微笑拒絕回答私人問題。
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26.拐彎抹角回絕。
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
27.先報上自己大名。
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28.不當八卦傳聲筒。
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29.下達“送客令”。
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……”，或是：“今天真的很謝謝你來……”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30.讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬。
評部屬，要恰當……
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系？資誠企業(yè)管理顧問公司進行內(nèi)部教育訓(xùn)練時，教導(dǎo)新手主管5項溝通守則。
31.直接描述現(xiàn)狀。
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32.尋求解決。
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33.主動表達幫忙。
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。
34.說話語氣要平等。
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
35.彈性接納部屬意見。
即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說�！边�是應(yīng)該給部屬機會，對他說：“關(guān)于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法�！�
人際心理：朋友間的楚河漢界
自我界限是指在人際關(guān)系中，個體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護自己的個人空間不受侵犯，也不侵犯他人的個人心理空間。
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開，但在心理上仍然是連在一起。沒有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。
隨著孩子慢慢長大，與母親的心理距離也就越來越遠。成長的過程，也就是與母親在心理上分離的過程。分得越開，也就意味著成長得越好。遺憾的是，好多人在成長的過程中會形成一種與母親一部分分開、另一部分還連在一起的狀況，這是一種不完全的成長。換一種說法，就是：處于這種狀況的人，他的自我與母親之間的界限不清楚。
這種界限不清楚的狀況會投射到他的所有人際關(guān)系中。具體表現(xiàn)是：一方面，他會過多地在他人面前展露自己的內(nèi)心世界，過分地渴望他人了解自己，并過度地依賴他人，希望他人在本來該自己做出決定的方面代替自己做出決定;另一方面，他會過多地想了解別人的內(nèi)心世界，以便獲得與別人融為一體的感覺，還想別人依賴自己，希望參與別人即使是很私人化的決定，等等。
在自我界限不清楚的人的內(nèi)心里，總是存在著成長與不成長之間的沖突。成長的力量當然是十分巨大的。曾經(jīng)有科學(xué)家做過植物成長的力量的試驗：用一些較薄的鐵條捆住小南瓜，小南瓜慢慢長大，輕而易舉就把鐵條繃斷了。然后逐漸增加鐵條的厚度，直到鐵條的厚度到了預(yù)計值的十倍時，才沒有被繃斷。植物的成長的力量都如此驚人，人的成長的力量就根本無法測量了。想想一個一歲的小孩能做什么，再想想一個三十歲的男人能做什么，就知道成長是怎么回事了。
但是，不成長的力量同樣也是很大的。這是因為，不成長有很多的好處。第一個好處是安全。小孩在學(xué)步的過程中，走幾步就回頭，抱住媽媽的腿，那是為了安全;再長大一點，打開自己家的房門，看見有陌生人走過，把門一關(guān)，又跑回來抱住媽媽，那也是為了安全。在孩子心中，只要與媽媽融為一體，就什么都不怕了。這種心理會保持到成年，一個沒有充分成長的成年人，他會下意識地感到，只要跟另外一個人變成一個人，就會有安全感。自我界限就在這樣的過程中變得模糊不清了。成長從來都是以喪失安全感為代價的，安全感是人的基本需要之一，其重要性僅次于人對食物和性的需要，所以對安全感的追求，可以強大到與成長的力量抗衡的程度。
不成長或者說自我界限不清的第二個好處是，可以獲得想象的、虛假的溫情。從生理的角度看，在我們用手觸摸邊界很清楚的物品，比如表面光滑的硬物時，我們的感受是它是它、我是我，較少有交流的體驗。但當我們觸摸一件軟的、毛茸茸的物品時，我們就會感覺到與該物品在某種程度上的融合和某種意義上的溫情。心理上也是如此，在我們覺得與一個人沒有邊界的時候，我們就會自然地感到來自他的溫情，即使這些溫情是我們自己想象的，也可以暫時幫助我們抵御人世間的風(fēng)寒。
自我界限不清的第三個好處是，可以控制他人。當然，這種控制感也是想象的、虛假的。需要這種控制感的原因是，自我界限不清的人往往都不太自信，他不能肯定別人會對他好，所以需要控制他人的態(tài)度，這樣可以讓自己感到有信心一些。
大家已經(jīng)看得很清楚，這些好處實際上并不是真正的好處。如果把安全感建立在他人身上，這樣的安全感是很不穩(wěn)定的;假想的溫情，隨著時間的推移，也會露出其本來的面孔，結(jié)果是更令人難以承受的冷漠;而假想的控制感，會使人覺得自己對他人有巨大的權(quán)力，這遲早會導(dǎo)致關(guān)系的破壞。不僅如此，在他控制別人的同時，他自己實際上也失去了自由，他時常會有被別人控制的感覺，言行舉止都會過多地考慮別人會怎么想，就好像在為別人而活著。
只有成長本身會帶來真正的安全感。因為這種安全感是建立在自己的能力之上，所以它非常穩(wěn)定可靠。當然，即使是一個成長得很好的人，也會需要溫情，但是他所感受到的溫情是真實的，不帶任何虛情假意。至于控制感，他可能根本就不需要(理性的控制除外，比如作為行政首腦對下屬的必要控制)，他對自己有足夠的信心，別人對他的態(tài)度的好壞，對他的自信心沒有任何影響。
要在心理上劃清與他人的界限，非一朝一夕之功，需要長久的努力。首先需要弄清楚的是，自己在哪些看法、情感和行為上與別人的界限不清楚。然后一條一條慢慢地在那些不清楚的地方畫上清楚的線。這樣做會有一些痛苦，但也會有更多的成長的喜悅。
自我界限清楚的人，并不意味著他不需要別人，也就是說，他并非在任何情形下都自己承擔(dān)一切，拒絕別人在情感上和行動上的支持。自我界限清楚意味著，一個人與他人接近，但沒有近到他失去自己的程度，也沒有近到把別人當成了自己的一部分的程度，他還是他，別人還是別人;與此同時，他也不會離別人太遠，不會遠到喪失愛自己想愛的人的能力和可能性，在他真正需要的時候，他會從別人那里獲得不虛假的安全感與溫情。
即使在夫妻之間、父母與兒女之間、朋友之間，每個人也都應(yīng)該有清楚的自我界限。那種消弭了自我界限的情感，遲早會對身處這種情感關(guān)系中的每一個人造成傷害。也許有人會說，在這樣親密的關(guān)系中把界限弄得那么清楚，會不會使關(guān)系變得很冷漠?回答是不會。因為自我界限清楚，并不意味著沒有情感。而且，兩個都有著清楚的自我界限的人之間的情感交流，才是最深厚、最真實和最有價值的。
讓我們近一點吧，因為我們都互相需要，但也不要太近，不要近得分不清哪個是你，哪個是我;或者我們互相離遠一點吧，但是不要遠得在我們彼此需要愛的時候，聽不到對方的聲音。
人際關(guān)系不好易引發(fā)學(xué)生焦慮
大家對于“考試焦慮的原因”這個話題也許已經(jīng)很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競爭太厲害了，殊不知的是人際關(guān)系問題引起學(xué)生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見的情況與大家一起分享：
情況一：某某同學(xué)原來跟我非常要好的，但是最近不知道什么原因，都不理我了，而且還帶著其他同學(xué)一起疏遠了我，我現(xiàn)在心很急，不知怎么辦才好?
分析：經(jīng)過進一步了解來訪者的情況，明白了是她童年的創(chuàng)傷，使得她與父母的溝通不好，所以非�？释麖耐樯砩险业搅己玫臏贤�，但是她不知道自己內(nèi)心存在著很大的認知偏差，她認為：我付出了這么多，應(yīng)該要得到相應(yīng)的回報，所以在與同伴交往的過程中就出現(xiàn)了非常計較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對這位來訪者進行了幾次沙盤游戲治療和認知的調(diào)整以后，情緒基本穩(wěn)定下來。
情況二：我與我的男朋友經(jīng)常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當我看到或聽到男朋友與其他女同學(xué)說話或開玩笑時，我就會心驚膽顫，接著便會對他有些不合理的要求，這時候他也不會讓著我，結(jié)果就吵架了，整個過程經(jīng)常在我的學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)，嚴重影響了我的高考復(fù)習(xí)。
分析：從與她的面詢中了解到，來訪者認識到是由于從小父母非常地疼愛她，甚至有些溺愛，所以才會出現(xiàn)現(xiàn)在的任性、強勢心理，產(chǎn)生了“男朋友只能屬于我一個人”的錯誤認知，并且當男朋友稍微有點不順著自己，就會跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨生子女，也是父母的寶貝。雖然認識到自己的錯誤認知，但就是無法改變，在高考的關(guān)鍵時刻，怎么能調(diào)節(jié)自己是最重要的。這位來訪者有強烈的求助愿望，這點足以證明她的心會慢慢平靜下來。
情況三：我與同班的幾個同學(xué)成績都很優(yōu)秀，相互競爭非常厲害，今年就要中考了，我們的競爭更加明顯了，我?guī)缀趺刻於荚陉P(guān)注對方在做什么?有一天發(fā)現(xiàn)他們幾個在一起講話，好像聽到在講我的壞話，就跟他們爭吵了起來，從那以后我們的關(guān)系就非常緊張。
分析：很清楚地可以看出，這位來訪者是由于嫉妒心理產(chǎn)生的人際關(guān)系問題，影響了自己的考試復(fù)習(xí)，產(chǎn)生焦慮的情緒。中國人的嫉妒心理特別強烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動力，這是非常關(guān)鍵的，否則將會害己又害人，嚴重的還會危害社會，這位來訪者就是害苦了自己。但后來經(jīng)過咨詢他明白了自己的問題所在，考前的心理狀態(tài)調(diào)整得不錯。
悲傷不傲慢 最宜搞人際
雖然當代社會往往會宣揚“做人要樂觀”，但美國的科學(xué)家認為，這也不完全正確。據(jù)1月16日英國《每日郵報》報道，紐約大學(xué)心理衛(wèi)生系教授沃克·福特的研究小組發(fā)現(xiàn)，悲傷帶來的負面情緒是平衡精神健康的重要環(huán)節(jié)，是人天生的自我保護功能。換句話說，悲傷也許對健康有益。
人都經(jīng)受過困難的事情，比如關(guān)系破裂、親人去世，還有在現(xiàn)階段全球金融危機中失去工作�！暗灰种票瘋�，把它釋放出來�！备Ｌ亟淌谡f，悲傷能讓人變得堅強，更有能力面對挑戰(zhàn)。很多成功的人，都會在回憶自己的艱辛歷程時表示，曾受到精神和悲傷的情緒困擾。
“現(xiàn)在，越來越多的人采取藥物來抵抗悲傷和抑郁，這是錯誤的做法，它甚至可能會影響人類情緒的成長�！备Ｌ亟淌谡J為，用藥物治療悲傷等同阻止自己接受痛苦。
悲傷可以帶來保護作用，福特教授認為，強烈的悲傷情緒阻止很多正常機能的運轉(zhuǎn)，讓我們不得不停止正常的工作，避免同類事情的發(fā)生。也可以說悲傷給我們的心理起到了威懾作用。研究還發(fā)現(xiàn)，悲傷時最適合搞人際關(guān)系，因為悲傷讓人不再傲慢，變得謙遜。
青少年最擔(dān)心人際關(guān)系
關(guān)鍵詞：人際交往
青少年要允許自己有缺點、有失敗
案例：我是一名大二學(xué)生，性格比較內(nèi)向。原來并沒有覺得怎樣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種性格很難適應(yīng)大學(xué)生活，整天沒有知心朋友，總覺得自己不如別人。
解析：專家朱宏博建議，青少年要學(xué)會改變一些不恰當?shù)恼J知和態(tài)度，客觀分析自己的現(xiàn)狀，學(xué)會接納自己，允許自己有缺點、有失敗，有可能丟面子，完善的人不存在，在行動和實踐中增強信心，培養(yǎng)人際溝通的技巧。
關(guān)鍵詞：焦慮抑郁
抑郁癥在人群中的患病率約為3%
案例：我現(xiàn)在已有兩年的時間做事沒趣、心情低落，傷感、壓抑，愛發(fā)脾氣，不愿和人交往，覺得沒有人理解自己，覺得自己什么都做不好。
解析：“抑郁癥在人群中的患病率約為3%，對于抑郁癥患者還需要他的家人能夠給予理解，抑郁癥是一種心理疾病，不受人為主觀控制，需要給予病人多一些關(guān)心、理解、支持、幫助。這樣可以幫助提高病人的自我價值感，減少孤獨感、無助感，使他能盡快擺脫抑郁�！睂＜依钪f。
關(guān)鍵詞：性煩惱與性困惑
為少男少女集體交往創(chuàng)造寬松環(huán)境
案例：我是一名初二女生，愿意與學(xué)習(xí)優(yōu)秀、聰明多才多藝的男生交往，常與他們一起出去郊游，一起去圖書館看書。但我的母親經(jīng)常嘮叨我，讓我盡量少與男孩交往，真不知如何是好。
解析：對此，專家朱宏博建議：作為父母要教育、指導(dǎo)孩子，為少男少女集體交往創(chuàng)造寬松環(huán)境。對于自尊心強而又思想敏感的青春期孩子，父母與子女的關(guān)系，最好是良師加益友的平等和睦關(guān)系。
影響人際交往的心理原因探析
從社會心理學(xué)的角度說，它是主體雙方尋求需要滿足的心理行為表現(xiàn)。在社會生活中，個人必然與他人發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生交往的需要。
其一，人們往往通過他人而認識自己，這需要與別人進行交往；
其二，人們認識他人、認識社會及社會規(guī)范也需要通過與他人交往來實現(xiàn)，從而也實現(xiàn)個體的社會化。
所以，人際交往是一種相互作用的需要；這就要通過交往，利用一切機會表達自己的態(tài)度、看法。若沒有交往這一途徑，則個體的這種心理需要將得不到滿足從而產(chǎn)生恐懼、孤獨等心理疾�。黄渌�，人們在共同的社會生活中也有通過交往交流信息、傳遞情感的需要�？梢姡穗H之間的交往是必然的也是必需的。和諧的人際交往可協(xié)調(diào)人們的認識、情感、行動、增進人們的了解，團結(jié)一致形成群體規(guī)范，利于個體身心健康發(fā)展及個性良好發(fā)展。在由人組成的社會中，每個人都參與這種人際之間的交往活動但每個人的交際質(zhì)量卻有所不同：有的人左右逢源、靈活應(yīng)變，人緣廣結(jié)；而有的人捉襟見肘，處處受制，舉步維艱，人際關(guān)系很緊張。究其原因不外受到文化、社會及心理因素的影響。本文著重分析影響人際交往的心理原因。
就心理原因而言，人際之間交往活動常受到以下因素的影響：
一、認知偏差的影響按認知心理學(xué)的觀戰(zhàn)所為認知即認識。人生活在社會中，會產(chǎn)生對自我、對他人及對種種意義關(guān)系的認知。在人際接觸中，如果沒有正確的認知偏差，那么就會影響人際之間的正常交往。認知偏差主要有兩種：對自我認知的偏差和對他人認知的偏差。
對自我認知的兩種偏差。一是過高評價自己，孤芳自賞：一是自我評價過低。自輕自賤。對自我的這兩種不正確認識都會影響人際交往。一般的說，人們大都不滿足自己的財富，卻很容易欣賞自己的聰明。孤芳自賞者正是過高評價自己，過分相信自己的聰明從而導(dǎo)致恃才傲物。對不如己者不屑一顧，惡語相向，以已之長量人之短，以已之聰明襯人之笨拙�；蛘邔e人的所作所為和喜好漠然置之。不屑與之交流。如此待人，誰會與你交往？人們只會避而遠之。你雖處人群卻倍感孤單。高估自己會影響交際，自我貶低亦如此�？床坏阶晕业膬r值，自輕自殘，與人交往畏畏葸葸，認為自己這也不好；那也不行，沒有主見，看別人眼色行事，見到上級點頭哈腰，與同事交往，怕別人笑話，碰著鄰里總賠著小心，與朋友相聚，總覺得自己低人一截。這其實是自卑心理作祟，自卑則無自信，無自信則輕視自己，輕視自己則行為畏畏縮縮。神情暗淡，一臉小心，言詞唯唯諾諾。這類自輕自殘者，其實想以自己的行為來博取人們的同情，可事與愿違。人們卻認為你太賤而不愿與你交往。
對他人的認知偏差一是以貌取人，二是以成見待人，三是從眾，缺乏主見，人云亦云，沒有個性特色。這幾種認知偏差在人際交往中有不同表現(xiàn)。以貌取人常表現(xiàn)為第一印象。兩個素不相識的人首次見面所形成的印象即為第一印象。這種印象主要是來自對方表情、姿態(tài)、身材、以表、年齡。服裝等方面的印象，它在對人認識中有決定性作用。社會心理學(xué)實驗表明，人們對初次印象更容易重視，對后來獲得的信息往往不大注意或易忽視。第一印象好對以后的信息就會起到掩飾作用，產(chǎn)生正向優(yōu)先效應(yīng)，認為此人樣樣好，于是喜歡、信任他并與之接近；反之，不好的第一印象在以后的認知中就會更多地注意其缺點，甚至把優(yōu)點也當作缺點，產(chǎn)生負向優(yōu)先效應(yīng)，對他人則樣樣看不顧限，于是排斥、疏遠、嫌棄他。這種只看表面不著實質(zhì)的認知傾向容易造成對人認識的失誤，從而影響人際交往。在生活中常有"久聞其名，未見其人"的事，也是一種對人認知的偏差，可稱之為以信息取人。在很多時候，交往對方在未開始交往時，雙方或其中一方對另一方已掌握了某些信息，從而對對方形成一個先入為主的印象，也會造成認知上的偏差。
以成見待人在交往中常表現(xiàn)為暈輪效應(yīng)和定勢效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其他各方面去的印象。"情人眼里出西施"即是典型。交際中，人們在認識人時，由于對方的某一特征或某一行為使自己產(chǎn)生了突出印象，由此掩蓋了對此人其他特征和行為的認識，于是得出整體只具有這些特點的錯誤判斷。見木不見林、一好百好，一壞百壞，造成對人認知的偏差，從而影響交往。定勢效應(yīng)是指用一種固定了的人物形象去認知他人。如在一些年輕人看來，老年人固執(zhí)保守，思想概化，舊框框多，缺乏改革、創(chuàng)新意識，當他們遇到某個老年人時，就會自覺不自覺地將其歸入此類；而老年人則認為青年人單純、幼稚，缺乏經(jīng)驗，辦事欠穩(wěn)妥，當他們遇到某個青年人時也會自覺不自覺地將其劃入此類。這種定勢效應(yīng)若與認知對象的本質(zhì)特征一致，可簡化�？s短認知過程與時間，但往往也會導(dǎo)致認知者形成某種成見，陷入"物以類聚，人以群分"的小圈子，妨礙交往的正常進行。從眾則是根據(jù)多數(shù)人的看法來確立自己的觀點或態(tài)度的一種現(xiàn)象。這種人缺乏主見，人云亦云，看人看事隨大流，沒有自己的觀點，不管別人的看法正確與否，一味隨聲附和。這樣認識人，結(jié)果導(dǎo)致認識失真，影響與他人的交往。
人際交往中，正確認識自己還要正確認識他人，知己知彼才能建立和諧的人際關(guān)系。同時對雙方交往的目的、內(nèi)容、方法也要正確認識，否則交往最終也會中止。例如交往動機不良，為了達到某種個人目的，一旦目的達到，交往活動也隨之而結(jié)束。
二、情緒失控造成人際交往的障礙情緒，人們常稱之為情感的外在表現(xiàn)。它在人際交往中極為重要。情緒隱藏在交際過程中，是一種心靈的無聲交談。交往中，若沒有良好的情緒狀態(tài)，則直接會影響文際質(zhì)量。例如：在取得某些成績或被人羨慕的情況下，沾沾自喜，得意之色溢于言表，每遇他人唯恐別人不知，言語中洋洋自得，表情眉飛色舞，甚至教導(dǎo)別人該如何如何等，往往導(dǎo)致別人的反感而不愿與之交往。與人交往，得意忘形不受歡迎，因為沒有人愿與高傲狂妄的人合作共事。 同樣，失意忘形留給別人的印象也并不美好。生活中難免會遇到種種困難、挫折、不幸，一個人若愁腸滿腹，化形于色，那么人們會認為你過于脆弱，缺乏自制，只會給予憐憫或同情，而不會把你作為知交為你分擔(dān)不幸。若遇不公正對待怒形于色，遷怒于人，人們只會認為你淺薄，缺乏內(nèi)涵，那么你連憐憫或同情也得不到，只會得到別人的輕蔑，又何談與人交往？
情緒表達沒有分寸同樣也會影響交往。例如不分場合、不看對象不顧輕重恣意縱情，情感反應(yīng)過分強烈，就給人以輕浮、狂妄或動機不純等不好印象，讓人對你頓生輕薄之感而不愿與你接近；反之，一個人若對喜、怒、哀、樂或?qū)δ芤鹎楦泄缠Q的事無動于衷，反應(yīng)冷淡，就會讓人覺得你冷漠無情。試想，一個人永遠是一副故作深沉的面孔，誰又愿與你交往呢？
生活中到處充滿了矛盾，人們的交往活動同樣如此。當交際活動中有了矛盾時，急躁沖動，情緒失控，怒從心中起，惡向膽邊生，劍拔弩張，如此態(tài)勢，結(jié)果只會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化。
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