領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

“權(quán)威說(shuō)”在中國(guó)頗為流行，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者即便是錯(cuò)了，也不輕易低下頭來(lái)承認(rèn)自己錯(cuò)了，因?yàn)閾?dān)心因此破壞自己在下屬心目中高大偉岸的“領(lǐng)導(dǎo)形象”。在新東方，俞敏洪以“勇于認(rèn)錯(cuò)”著稱，勇于認(rèn)錯(cuò)到一種什么程度呢？比如每一次董事會(huì)，俞敏洪總是成為首當(dāng)其沖被批判的“第一人”，對(duì)他的批判也好，攻擊也好，他統(tǒng)統(tǒng)照單全收，他說(shuō)：都盯在那兒了，我很清醒，我的話一出口，就會(huì)覆水難收，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。要維系這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我有再多的話，都必須爛在肚子里頭。在新東方，沒有任何人把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看，沒有任何人會(huì)因?yàn)槲曳噶隋e(cuò)誤而放過(guò)我。在無(wú)數(shù)場(chǎng)合下，我都難堪到了無(wú)地自容的地步，我無(wú)數(shù)次后悔把這些精英人物召集到新東方來(lái)，又無(wú)數(shù)次因新東方有這么一大批出色的人才而驕傲。因?yàn)檫@些人的到來(lái)，我明顯地進(jìn)步了，新東方明顯地進(jìn)步了。沒有他們，我到今天可能還只是個(gè)目光短淺的個(gè)體戶，沒有他們，新東方到今天可能還只是一個(gè)名不見經(jīng)傳的培訓(xùn)學(xué)校。新東方創(chuàng)業(yè)*們喜歡把“鳳凰涅槃”、“浴火重生”這樣的詞掛在嘴邊，他們要求俞敏洪做蔡元培，兼容并包。王強(qiáng)就曾經(jīng)哭喊著對(duì)俞敏洪說(shuō)：“我希望你成為蔡元培�！彼麄兣�判俞敏洪，就是希望他走出“小農(nóng)意識(shí)”，帶領(lǐng)新東方一步步向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)，突破自身極限，獲得長(zhǎng)足發(fā)展的最強(qiáng)大的動(dòng)力。所以，新東方出了什么問(wèn)題，大家習(xí)慣性地都推到俞敏洪身上，誰(shuí)叫他是領(lǐng)導(dǎo)者呢。俞敏洪的家因此被起名為“思過(guò)齋”，因?yàn)槟抢镆恢笔怯崦艉榈拿姹谥�地。俞敏洪被批評(píng)的最為厲害的一個(gè)問(wèn)題就是“家族企業(yè)”問(wèn)題。2001年，王強(qiáng)向董事會(huì)提交辭呈，緊接著以俞敏洪軍師自居的徐小平也交上他的辭職信。他們講述辭職原因之一就是“新東方仍然帶有家族色彩”。這個(gè)家族色彩其實(shí)指的是俞敏洪的母親對(duì)新東方的影響，或者說(shuō)，是老太太對(duì)俞敏洪的影響。新東方早期的*們都曾親眼目睹過(guò)俞敏洪向老太太下跪之事，尤其像王強(qiáng)、徐小平之輩更是痛心疾首。俞敏洪是一個(gè)孝子，他自覺虧欠母親良多，能讓老太太高興的事總是盡量去做，拉下面子去做，但是他的那幫哥們兒卻無(wú)法接受，認(rèn)為俞敏洪過(guò)于軟弱，受老太太控制，進(jìn)而勢(shì)必影響到其他人作為股東的利益。這也是新東方的二次創(chuàng)業(yè)之路為什么會(huì)走得如此艱難，而俞敏洪為何在這次改革中進(jìn)退兩難。很久之后，俞敏洪回首這段新東方改革的艱難歲月，不無(wú)感慨。我在新東方找到了把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)延續(xù)過(guò)來(lái)的舞臺(tái)，把承受力延續(xù)過(guò)來(lái)的舞臺(tái)，使我能夠在辦新東方的過(guò)程中包容別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，能夠把暫時(shí)的屈辱和誤解吃進(jìn)肚子里去。我對(duì)重大問(wèn)題有方向感，我對(duì)包括我母親在內(nèi)的人容忍，我認(rèn)為這不是一種軟弱，而是一種心境，或者是對(duì)團(tuán)隊(duì)的渴望，對(duì)未來(lái)的一種渴望。這種在別人看來(lái)是一種“軟弱”的性格，其實(shí)是一種平衡各種利益關(guān)系的智慧。問(wèn)題是，俞敏洪面對(duì)的這兩方，都太過(guò)于強(qiáng)悍，都不容易討好，于是就常常出現(xiàn)俞敏洪兩頭道歉認(rèn)錯(cuò)的場(chǎng)面。2001年11月，王強(qiáng)決意要走，如果不能留住王強(qiáng)，新東方將面臨的是一個(gè)原本引以為豪的明星團(tuán)隊(duì)的分崩離析，新東方真的到了生死存亡的關(guān)頭。這個(gè)時(shí)候，俞敏洪作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的魄力體現(xiàn)了出來(lái)。他針對(duì)眾股東的顧慮，主動(dòng)做出讓步，最能表明他決心的一點(diǎn)就是俞敏洪下定決心說(shuō)服老太太撤出新東方。孝順如俞敏洪，也終于到了必須在親情和事業(yè)之間做出選擇的時(shí)候了。俞敏洪知道，新東方走到這一步，已經(jīng)不再是任何一個(gè)人的“私有物”，而是大家的“新東方”，既然如此，任何可能會(huì)帶有“家族色彩”的規(guī)矩和人都不可能長(zhǎng)久存在。所以他的讓步，其實(shí)也是一種曲線的認(rèn)錯(cuò)。雖然這也就意味著他必然多多少少要辜負(fù)老太太。在另外一個(gè)場(chǎng)合，俞敏洪這樣解答他為什么寧愿承認(rèn)錯(cuò)誤而不愿意死要面子：人事紛爭(zhēng)是很正常的，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者起到的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�和他的心態(tài)。有的人事紛爭(zhēng)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者心胸狹窄產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者一定要心胸開闊，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)問(wèn)題不大，因?yàn)槲疑朴诔姓J(rèn)錯(cuò)誤，如果我不承認(rèn)，就可以被我的高層管理人員罵上很長(zhǎng)時(shí)間，我還不如趕緊承認(rèn)算了，他們就沒得罵了。新東方的*從來(lái)不把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看，壞處呢，新東方結(jié)構(gòu)調(diào)整管理的難度增加，好處呢，因?yàn)橛腥烁伊R我，我能及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@幫人都是我大學(xué)的朋友哥們，向他們承認(rèn)錯(cuò)誤不算丟面子。然后我發(fā)現(xiàn)向下屬承認(rèn)錯(cuò)誤也不丟面子。有一次，我罵一個(gè)員工，兇了一點(diǎn)，傷他自尊了，第二天我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，就給他發(fā)了一個(gè)郵件，向他道了歉。這個(gè)員工感動(dòng)得不得了。我們要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

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