旅行社給客人的道歉信（通用10篇）

　　在日常學習、工作生活中，需要寫道歉信的場合非常的多，不同的道歉信內容是不同的。你知道道歉信怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的旅行社給客人的道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅行社給客人的道歉信 篇1

游客和朋友們:

　　首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們。說實話，我第一次見到他們的時候，心里真的是堵得難受。我一直覺得現(xiàn)在國內的旅游市場環(huán)境就是這樣，大俱樂部不強，小俱樂部散的厲害，員工的服務意識和技能普遍不強等等。剛開始，我們確實找了一些自我安慰的借口。

　　現(xiàn)在，當我們認真思考這個問題時，我們覺得作為員工，我們有責任和義務為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月，在我們的質量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

　　根據(jù)我們的總結和分析，質量問題主要存在于個人旅行者。夏季，質量問題容易出現(xiàn)在車輛空調差、部分導游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類，一類是團體旅行社，我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社；一個是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類是點對點批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數(shù)量的問題。接到游客登記后，不能獨立派出代表團，只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團。這種情況導致了團體旅行社對個人旅行者質量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維，質量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強。

　　與旅游質量有關的另一個重要問題是導游。景點美不美取決于導游的一張嘴。一個好的導游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強，協(xié)調溝通能力也很強。目前導游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導致了他們責任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的服務技能培訓。旅行社不想有自己的專職導游，但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，在旺季有更多的導游是不夠的。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說，導游可能太多，而這個微利行業(yè)的人工成本應該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導致旅行社害怕，無法使用太多的專職導游。我公司目前有16名專職導游，算是揚州的大型導游隊伍，但只能應付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團隊，就是一個以兼職導游為主的團隊。

　　從自己的'角度出發(fā)，一定要認真反思這個行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務人到服務客戶的服務意識和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當然，可能會有質量問題和游客的投訴，但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復。

　　道歉者:XXX

　　時間:XXXX XX年XX月

　　旅行社給客人的道歉信 篇2

游客朋友們：

　　事發(fā)至今，恍若隔世。

　　關于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

　　真誠地向全社會說一句：對不起!

　　身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

　　事已至此，所有對我的'懲罰，我全盤接受。

　　未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。

　　道歉人：xxx

　　時間：xxxx年xx月xx日

　　旅行社給客人的道歉信 篇3

游客朋友們：

　　你們好！

　　我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的.致歉信，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。

　　感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督!

　　祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮！

道歉人：xx

　　xx年xx月xx日

　　旅行社給客人的道歉信 篇4

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——XX，因為相關手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

　　XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請XX在XX月XX日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的.游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，XX來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

寫信人：XX

　　XX年XX月XX日

　　旅行社給客人的道歉信 篇5

游客朋友:

　　龍魚灣景區(qū)致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅游度假區(qū)。20xx年項目總投資計劃5億元，主要建設內容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術家園、森林對話世界”十二個規(guī)劃建設項目等。

　　目前，景區(qū)新大門、新旅游服務中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。

　　由于最近氣溫上升，游客對龍魚灣的旅游要求越來越高。但龍魚灣景區(qū)建設項目較多，無法正常接待游客。為此，龍魚灣景區(qū)將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關心和支持它的游客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有游客的門票。同時，由于景區(qū)建筑面積大，試運營期間禁止所有旅游車輛進入。游客可以選擇步行或觀光巴士。

　　最后，龍魚灣景區(qū)再次對一直關心和支持龍魚灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝，并對建設給游客帶來的'不便表示誠摯的歉意。同時，玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來會更加完美。

　　xxx

　　20xx年x月x日

　　旅行社給客人的道歉信 篇6

尊敬的游客：

　　本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實有服務不到位的地方，還有別的.其它問題，我社在這里向廣大旅游者真誠的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時行程中對游客造成的損失我社愿意給予適當合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協(xié)商解決，謝謝!!!

　　xx

　　XXXX年XX月XX日

　　旅行社給客人的道歉信 篇7

我親愛的游客們:

　　您好！

　　中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來我們景區(qū)游玩，客串招待游客在黃波，抵達時間因相關手續(xù)未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點真誠的向大家道歉。

　　黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節(jié)日增添歡樂，吸引更多的'人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區(qū)演出，并與游客一起簽署景區(qū)國慶門票。然而，近日，景區(qū)官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的批準，黃波在景區(qū)的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

　　為了表示歉意，我們景區(qū)專門推出了相關優(yōu)惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區(qū)票價將全面下調60%，以示我們在景區(qū)的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！

　　xxx

　　20xx年x月x日

　　旅行社給客人的道歉信 篇8

親愛的合作伙伴——xxx國際旅行社：

　　首先，我謹代表林航酒店對12月21日的團隊投訴表示深深的歉意。

　　感謝印象旅行社對我們酒店的大力支持。酒店開業(yè)以來，與印象旅行社建立了深厚的合作關系。我對此深表感謝，并希望我們的合作將在相互信任的基礎上更加密切。

　　12月21日，由于供電局地區(qū)電壓不穩(wěn)定，客人用電量一次性集中。當天晚上23: 38發(fā)生了一起變壓器電纜被切斷的事故，給住在我們酒店的客人帶來了極大的不便和惡劣的住宿體驗。在這方面，我代表林航酒店，再次向您的旅行社道歉。因為我們酒店的不可抗力事故造成的麻煩，我們酒店也需要進行自我檢討，盡早檢查隱患，避免類似的事情發(fā)生。對此我非常抱歉！

　　到了晚上，酒店也反應很快。酒店總經(jīng)理帶領全體管理人員和工作人員奮戰(zhàn)一晚，終于在凌晨5點40分恢復正常用電，保證客人醒來時一切正常，最終把東西的損耗降到最低。

　　此事發(fā)生后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自向貴社道歉，獲得三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長期的，所以我為你們的旅行社贏得了一些更長期的'補償，并在此承諾，在20xx年5月31日之前，你們所有的團隊都可以在10元人民幣內享受到比去年同期更低的市場價格的優(yōu)惠政策，這只是為了顯示我們酒店期待與您更長時間合作的誠意！

此致

敬禮！

xxx

　　20xx年x月x日

　　旅行社給客人的道歉信 篇9

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任、有義務，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

　　我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調不好，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

　　關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的'季節(jié)性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

　　從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。

　　此致

敬禮!

　　xxx

　　20xx年x月x日

　　旅行社給客人的道歉信 篇10

尊敬的xx小姐：

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!

　　xx3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

　　客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是xx所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的'散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒�，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。xx所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是xx三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

　　這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

　　我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關于客人的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。最后關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

　　此致

敬禮!

　　xxx

　　20xx年x月x日

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