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客戶投訴道歉信(精選6篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們總不免地需要寫(xiě)道歉信,通過(guò)道歉信我們可以更好反省自己的過(guò)失,更好的向?qū)Ψ奖硎九愣Y道歉。怎么寫(xiě)道歉信才能避免踩雷呢?以下是小編幫大家整理的客戶投訴道歉信,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客戶投訴道歉信 1
尊敬的xxx:
您好!
首先十分感謝您入住xxx酒店,同時(shí)我們也對(duì)(早上/時(shí)間日期)發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!
我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話,該名員工也深深地對(duì)自己的行為為您帶來(lái)的不快感到抱歉。
在此,我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的`錯(cuò)誤行為,使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。我誠(chéng)懇地希望您相信,我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。由于不想打擾您的工作/休息,我還是想送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒),附上這封致歉信到您的房間。
當(dāng)然,如果在您方便的時(shí)候,我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。如果您需要任何協(xié)助,請(qǐng)您隨時(shí)直接與我聯(lián)系。我的分機(jī)號(hào):xxxx。郵箱地址:xxxxx
此致,
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
客戶投訴道歉信 2
xxx:
貴客戶提供的關(guān)于在xxx產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚,發(fā)生了這種問(wèn)題我司全體員工先向貴及消費(fèi)者致以深深的歉意,在此非常抱歉的向貴和消費(fèi)者道一萬(wàn)聲“對(duì)不起”,請(qǐng)接受我們的誠(chéng)摯的道歉,請(qǐng)求給予我們完善管理的機(jī)會(huì),監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動(dòng)。
當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí),我司即刻以高度的責(zé)任感為使命,立即成立了以高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組,從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開(kāi)調(diào)查與:
第一,我們核對(duì)了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測(cè)記錄與產(chǎn)品檢針記錄,所有的產(chǎn)品都有通過(guò)檢針,檢測(cè)設(shè)備在所有的時(shí)間段測(cè)試靈敏度都正常,產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段,一是繡花片完成后100%檢針,車(chē)縫完成后100%檢針,手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,有可能出問(wèn)題的環(huán)境流程因素一一確定正常;
第二,在第一步調(diào)查中,確定我們的流程不存在問(wèn)題后,我們請(qǐng)求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們,經(jīng)過(guò)展開(kāi)發(fā)現(xiàn),這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期,成品倉(cāng)己放不下,有一部分的成品箱放在車(chē)間及前臺(tái)附近,我們對(duì)人員因素進(jìn)行分檢,當(dāng)時(shí)有一職員消極待工,在人事主管和上級(jí)主管找他談話后,沒(méi)有改過(guò),隨后總經(jīng)理親自找他談話,根據(jù)我們的分析,可能他覺(jué)的'總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴,而勞動(dòng)局來(lái)調(diào)查也并非像他所說(shuō)的,跟他談過(guò)后就離開(kāi)了,隨后還是消極待工,影響其它職員的正常辦工,最后無(wú)柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系。
第三,離職過(guò)程未按管理規(guī)定上交工具和利器,辦理離職手續(xù),給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車(chē)間外成品箱的機(jī)會(huì)。
發(fā)生了這種事故,我們除了震驚、抱歉,向客戶和消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的道歉外,更多的是一種警醒和行動(dòng),為了表示我們道歉的誠(chéng)意,我在完成以上調(diào)查結(jié)果之后,立即成立由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的整改小組,放在戰(zhàn)略第一位來(lái)執(zhí)行,從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、場(chǎng)所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度,以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改,徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。
我司總經(jīng)理及近xx位職員工在此除了向您們致以誠(chéng)摯的歉意外,更多的是拿出具體行動(dòng)來(lái)證明我們道歉的誠(chéng)意,以請(qǐng)求您們的諒解。
謝謝!
xxx
20xx年xx月xx日
客戶投訴道歉信 3
尊敬的市民信箱用戶:
您好!
首先,感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)市民信箱網(wǎng)站的支持和信任。
部分用戶可能發(fā)現(xiàn),在xx月xx日晚間六點(diǎn)至凌晨、xx月xx日下午四點(diǎn)至凌晨這兩個(gè)時(shí)間段中,無(wú)法正常使用市民信箱網(wǎng)站(包括博客和論壇)功能、無(wú)法正常使用市民云APP的服務(wù),部分使用家;(dòng)的`教師和家長(zhǎng)也無(wú)法通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。
經(jīng)過(guò)排查,以上這些狀況是由于機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器突發(fā)故障。
目前經(jīng)過(guò)市民信箱團(tuán)隊(duì)全力搶修和維護(hù),該故障已經(jīng)查明原因并采取了修復(fù)措施,市民信箱網(wǎng)站、市民云APP以及家校互動(dòng)等功能開(kāi)始恢復(fù)工作。截至目前,論壇和易辦事系統(tǒng)仍在緊張的搶修中。
對(duì)于此次突發(fā)故障造成的影響,我們深表歉意。我們將于xx月開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)加固工作,以進(jìn)一步提升系統(tǒng)可用性。也希望廣大用戶一如既往的支持我們,及時(shí)給我們反饋,共同推進(jìn)市民云建設(shè),讓市民云為我們創(chuàng)造更輕松美好的生活。
給廣大用戶造成的不便,我們?cè)俅伪硎居芍缘那敢猓?/p>
道歉人:xxx
20xx年xx月xx日
客戶投訴道歉信 4
xxx:
本公司于20xx年xx月在本網(wǎng)站登載的《關(guān)于xx涉嫌職務(wù)侵占和團(tuán)伙盜竊犯罪被解除職務(wù)的通報(bào)》一文,該文內(nèi)容多處與事實(shí)不符,公安部門(mén)處于偵查階段,對(duì)于龔是否涉嫌犯罪并無(wú)定論,而本公司即在網(wǎng)站上稱xx用職務(wù)之便進(jìn)行盜竊,該文內(nèi)容對(duì)讀者產(chǎn)生誤導(dǎo),會(huì)使龔的社會(huì)評(píng)價(jià)降低,因此,本公司撰寫(xiě)并登載該文的'行為已構(gòu)成侵犯龔名譽(yù)權(quán)。
我公司特此向龔及讀者致歉,以消除影響,恢復(fù)名譽(yù)。
道歉人:xxx
時(shí)間:20xx年xx月xx日
客戶投訴道歉信 5
尊敬的客戶:
我司新廠自20xx年xx月xx日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷(xiāo)售自8月底開(kāi)始至今是持續(xù)銷(xiāo)售旺季,因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷(xiāo)量的大幅度增長(zhǎng),貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出,影響貴司銷(xiāo)售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!
為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條,并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的將來(lái),我司產(chǎn)能將得到充分的`緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!
此致
敬禮!
道歉人
20xx年xx月xx日
客戶投訴道歉信 6
尊敬的客人:
您好!
很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn),我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤,我們感到很抱歉,我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。
我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是"100—1=0"。她有兩個(gè)含義:一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成,每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè)等都代表著一個(gè)整體的酒店形象,如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題,損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù),而是整個(gè)酒店的名聲,故100—1=0。二是客人入住酒店消費(fèi),其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成,顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的.任何一項(xiàng)不滿意,他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減,而是全面否定,因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來(lái),他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下,他不會(huì)當(dāng)"回頭客",再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù),對(duì)這家酒店來(lái)說(shuō),它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō),服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。
它告訴我們,對(duì)顧客而言,服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部,不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng),而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客,會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)"點(diǎn)"的問(wèn)題,而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性,而恰恰就是"顧客理性"。在顧客理性面前,任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù),就必須要追求顧客滿意。對(duì)此,我們酒店對(duì)"滿意"的詮釋是:沒(méi)有投訴,并不等于滿意;沒(méi)有不滿意,也不等于滿意;真正的滿意是讓顧客感動(dòng),是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹,不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的"滿意",才是真正的"滿意情感"。
我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄,仔細(xì)分析研究,按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn),使之合理化,并以文字和圖表的形式確定下來(lái),形成服務(wù)程序。同時(shí),我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實(shí)施改進(jìn)措施。
感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn),我們以后決不會(huì)出這類的問(wèn)題了,我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。
我們翹首以待,期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見(jiàn),希望在新的一年里我們能夠"不斷地創(chuàng)造新服務(wù),圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值,與賓客一同成長(zhǎng)發(fā)展!"
祝您們事事順心!
道歉人
20xx年xx月xx日
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