經(jīng)理人心態(tài)管理

　　　 溝通是一個(gè)雙向的過程，企業(yè)老板充當(dāng)著非常重要的角色。在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心態(tài)問題，他們非常希望得到老板的指導(dǎo)和建議。此時(shí)，老板應(yīng)該敞開辦公室大門，隨時(shí)歡迎經(jīng)理們進(jìn)來。

福特汽車公司北美市場(chǎng)部長(zhǎng)理查·芬斯特梅契常常對(duì)他的同事說：“我辦公室的門永遠(yuǎn)是開著的，如果你經(jīng)過時(shí)看到我在坐位上，即使你只是想打個(gè)招呼，隨時(shí)歡迎你進(jìn)來。如果你想告訴我一個(gè)點(diǎn)子，也歡迎你！千萬不要以為要經(jīng)過秘書通知才可以跟我說話�！崩聿檎J(rèn)為，這樣做可以增加自己的親和力，讓經(jīng)理們?cè)敢饨咏�你，樂意與你交談。

　　　 一般來說，經(jīng)理并不愿意總是主動(dòng)找老板談話。所以，作為企業(yè)的老板，應(yīng)該洞悉經(jīng)理的這種心理，可以主動(dòng)多與他們溝通，還可以把主動(dòng)溝通作為一種機(jī)制加以貫徹執(zhí)行，而不是等發(fā)現(xiàn)了問題再去溝通。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我經(jīng)常出差到某城市，每一次都入住某大酒店，而每次我都會(huì)碰到這個(gè)酒店的總經(jīng)理，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他說：“老總，你每天都這么忙啊！”他回答說：“是啊，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五星級(jí)酒店，我每天上上下下大概要幾十次�！�

這位總經(jīng)理并不是那種成天盯著員工指手畫腳的人，他平時(shí)很少講話。但是他的心一直在留意下屬的一舉一動(dòng)：當(dāng)一個(gè)大堂副理站的位置不對(duì)時(shí)，他馬上就過去指出來；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒有擺好，他馬上讓工作人員放好；當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的聲音太大或動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣會(huì)立即指出來。他就這樣上上下下地跑，每個(gè)員工每天都能碰到他很多次。

　　　　 正因?yàn)楣�司的總�?jīng)理沒有成天坐在辦公室里，而是經(jīng)常下去和普通員工一起工作，所以員工對(duì)他也非常熟悉，認(rèn)為他非常親切；同時(shí)，他自己也能夠了解到員工平時(shí)工作的最真實(shí)狀態(tài)，了解他們的各種需要。講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，溝通就是人與人之間的接觸。如果總經(jīng)理覺得自己身份高貴，就每天坐在辦公室里聽匯報(bào)，哪可能真正了解下屬呢？

　　　　 玫琳·凱公司曾在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第82位，這與玫琳·凱具有親和力的管理方式是密切相關(guān)的。玫琳·凱會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)她的雇員到家里喝茶，而且?guī)缀跛�有為她工作的人都認(rèn)為自己了解她。他們說：“要是人們都能像她那樣與你傾心交談，你就不會(huì)有神秘感了。”玫琳·凱的名字在她的員工心目中一直有著鼓舞人心的力量，之所以有這種令許多管理者都羨慕的效果，正是因?yàn)槊盗铡�凱平易近人、經(jīng)常接觸下屬的緣故。

　　　　　 現(xiàn)代化的辦公，使辦公室的每個(gè)人每天都坐在電腦前，兩耳不聞窗外事，于是人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。企業(yè)老總和經(jīng)理們絕不應(yīng)該總是坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，拉近與下屬的距離。

公司的每一個(gè)員工就像一顆顆珍珠，如果中間沒有一根線將他們串起來，就不能成為有實(shí)用價(jià)值的珍珠項(xiàng)鏈，“珍珠”們也就很難發(fā)揮作用。此時(shí)，老板要主動(dòng)一點(diǎn)，可以做中間的那一根線，把那些平時(shí)跟你沒有太多聯(lián)系的員工和經(jīng)理串接起來，這也是激勵(lì)員工的一種最直接、最簡(jiǎn)單，也是最有效的方式。

　　　 企業(yè)老總或經(jīng)理級(jí)別較高，大多有獨(dú)立的辦公室，所以下屬一般不會(huì)知道他們?cè)诿κ裁�、想什么。上�?jí)的痛苦下屬未必了解，下屬在做什么上級(jí)也不見得知道，這就使溝通出現(xiàn)了斷層：老總覺得經(jīng)理和員工陌生，不體諒自己；而經(jīng)理和員工又覺得老總高高在上，沒有親切感。雙方誰(shuí)也不理解誰(shuí)，因而矛盾就產(chǎn)生了。

　　　 與經(jīng)理溝通可以采用一些實(shí)用的小技巧，比如，親筆寫一封感謝便條，打個(gè)電話，請(qǐng)經(jīng)理喝茶、吃飯，有進(jìn)步時(shí)立即表?yè)P(yáng)，還可以進(jìn)行家訪，對(duì)經(jīng)理的生活和家庭表示關(guān)心，有時(shí)候還可以給經(jīng)理的家人送些小禮物。

有位職業(yè)的馬拉松教練為了照顧選手，將自己每個(gè)月的津貼拿出來補(bǔ)貼選手們的花銷，對(duì)于隊(duì)員的伙食費(fèi)也由他個(gè)人掏腰包，除此之外，他還將自營(yíng)的工藝店的大部分收入投資在選手們身上。與其說他們是隊(duì)員和教練的關(guān)系，不如說他們是為了同一個(gè)目標(biāo)共同努力的伙伴。在選手們心目中，這樣的教練既是他們的伙伴，又是他們的盟友。

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